HomeGlide Resoluvion de Averias

8/2/2019 HomeGlide Resoluvion de Averias

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Silla salvaescaleras HomeGlide

Tab 06: Resolucin sistemtica de problemas

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Silla salvaescaleras HomeGlide

Tab 06: Resolucin sistemtica de problemas

(c) 2008 ThyssenKrupp Accessibility B.V.

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V2009.01.26Silla salvaescaleras Tab 06: Resolucin sistemtica de problemas

ndice

1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2 Resolucin sistemtica de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . 52.1 Mtodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.2 Obtencin de informacin y definicin del problema . . . . . . . . . . . . . 5

2.3 Anlisis del error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.4 Accin correctora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.5 Control del efecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.6 Tratamiento correcto de un aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

3 Buscar el problema en el HomeGlide . . . . . . . . . . . . . . . . 133.1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

3.2 Indicaciones del LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

3.3 Seales acsticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17



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1 Introduccin

En realidad, solo se puede averiguar la verdadera causa de un problema de

una manera sistemtica. En lugar de intercambiar o verificar componentes,

se descartan sistemticamente las posibles causas hasta hallar el origen delproblema.

Buscar sistemticametne la causa del problema significa reducir

sistemticamente el campo del problema a partir de:

la informacin del usuario

el conocimiento del sistema

un mtodo

buenas tcnicas de medicin

Ventajas de una bsqueda sistemtica del problema:

Trabaja siguiendo un mtodo fijo y conocido.

Trabaja con eficiencia. No trabaja innecesariamente.

Redacta sus hallazgos de manera estructurada, lo que, en caso de no

poder resolver el problema, facilita la comunicacin con los compaeros

de trabajo y con el departamento de ayuda tcnica. A partir de qu

paso no pudo continuar? Cmo ha llegado hasta este paso?"

El captulo 2 describe el mtodo para buscar sistemticamente un problema.



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2 Resolucin sistemtica de problemas

2.1 Mtodo

Siga los siguientes pasos para resolver un aviso de avera sistemticamente:1. Obtenga informacin.

2. Defina el verdadero problema.

3. Analice el campo del terreno (averige la causa verdadera).

4. Corrija el problema (repare o reemplace el componente).

5. Verifique el efecto.

Ejemplo de conmutacin de una lmpara

Para aclarar este mtodo, utilizamos un sencillo ejemplo: el interruptor de

una lmpara con bombilla halgena.Aviso: La lmpara no funciona.

2.2 Obtencin de informacin y definicin del problema

Definicin del problema

Para buscar sistemticamente el problema, comience obteniendo una buenaimagen del mismo. Para ello, obtenga la mayor cantidad posible de

informacin.

En ciertos casos, el cliente est muy insatisfecho con el producto, lo que

puede dificultar obtener buena informacin. En tales situaciones, muestre

paciencia y busque informacin.

Fig. 2.1

Interruptor de la lmpara



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6




Preguntas al clienteEjemplos de preguntas que puede formular al cliente:

Qu ha sucedido recientemente?

En qu circunstancias se produjo el problema? Se ha modificado el producto?

Ha habido una tormenta?

Ha utilizado alguien ms el producto?

Demostracin del clienteEs mejor que deje que el cliente reconstruya la escena en la que se produjo

el problema. De este modo podr ver si el problema es debido a una accin

indebida del cliente. El 10% de los casos se debe a un fallo del usuario.

HistorialCompruebe en el libro de registro si se han realizado, recientemente,

revisiones o se han producido avisos similares.

Ejemplo de conmutacin de una lmparaLa lmpara del escritorio se estropea repetidamente. En el ltimo mes se ha

cambiado la bombilla dos veces, mientras que este tipo de bombilla dura,

normalmente, aos. Es hora de revisar el sistema completamente.

PRECAUCINSi se ha producido un aviso varias veces, no ejecute cada vez la misma

accin correctiva sin ms. Es posible que la causa del problema sea ms

complicada.



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Silla salvaescaleras Tab 06: Resolucin sistemtica de problemas



2.3 Anlisis del error

Durante el anlisis del problema siga repetidamente los siguientes pasos,

profundizando cada vez ms en el sistema, hasta llegar a la piezareemplazable ms pequea.

Delimitar el campo del problemaPuede aislar el campo donde se ha producido el problema a partir de la

definicin del problema y de sus conocimientos del sistema. El campo del

problema es la coleccin de todas las piezas del sistema que puedan

contribuir a la formacin del problema.

Diferenciar las posibles causasAislar, en el campo del problema, las piezas cuyo funcionamiento puede

comprobar por separado. Trabaje siguiendo un mtodo sistemtico. Trabaje

siguiendo un mtodo sistemtico. Por ejemplo, si puede comprobar unaunidad integrada en su totalmente, no compruebe primero una de sus

piezas.

Ejemplo de conmutacin de una lmparaEl campo del problema de la conmutacin de la lmpara se puede dividir, en

primera instancia, entre la alimentacin y la lmpara. Si la tensin en el cas-

quillo de la lmpara es correcta, el problema no es, en principio, la alimenta-

cin. No es necesario que vuelva a comprobar el cable, el interruptor, el

transformador y las cajas de contacto.

Fig. 2.2

Anlisis del error Storingsgebied afbakenen

Mogelijke oorzaken onderscheiden

Werkvolgorde bepalen

Oorzaken uitsluiten

Op zoek naar de echte oorzaak

Delimitar el campo del problema

Diferenciar las posibles causas

Determinar el orden de trabajo

Descartar causas

Buscar la verdadera causa



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Determinar el orden de trabajoHa anotado algunas piezas que podran contribuir a la causa del problema.

Antes de intentar descartar estos posibles causantes determine el orden de

trabajo.Determine el orden de trabajo a partir de su conocimiento del sistema,

experiencia e informacin obtenida. Escriba las posibles causas y determine

el orden segn:

las probabilidades de que la pieza est defectuosa

la facilidad con la que puede comprobar el buen funcionamiento de la

pieza.

Es posible que la probabilidad de que una pieza est estropeada sea mnima

y an as opte por verificar primero esta pieza. Siga este orden nicamente sila verificacin es sencilla y rpida.

Ejemplo de conmutacin de una lmparaNormalmente se trata de una bombilla rota, pero en el caso de una bombilla

halgena, no siempre es tan fcil ver el problema. No tiene la bombilla

adecuada para comprobar el funcionamiento; haya tantos tipos y tamaos!

En cualquier caso, el funcionamiento de la alimentacin es fcil de

comprobar, as es que ser lo primero que haga antes de comprar una nueva

bombilla.

Descartar causasDescarte, una por una, todas las causas posibles segn el orden

establecido.

Medios de diagnosisPara verificar el buen funcionamiento de un componente, puede emplear los

siguientes medios:

un multimedidor para medir la resistencia, la corriente y el voltaje (VCA/VCC);

una alfombrilla o colchoneta

un nivelador digital

su odo (ruidos en el sistema)

su olfato (olor a quemado en la placa de impresin)

su tacto (juego en el sistema)



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Ejemplo de conmutacin de una lmparaImagnese: La bombilla est fuera del casquillo. Mida la resistencia del cable

hacia el casquillo en las presillas del interruptor. La medicin da 2 ohmios.

Asume que se ha producido un cortocircuito en este cable. Error! Elinterruptor est accionado y mide la resistencia tambin de la bobina del

transformador. Solo es posible medir bien la resistencia extrayendo los

cables del transformador.

Ejemplo de conmutacin de una lmpara:Un esquema de averas puede representarse como el siguiente rbol:

Buscar la verdadera causaPro supuesto, es sencillo recambiar el componente defectuoso y solucionar

la avera, pero.......

PRECAUCINSepa lo que mide!

CONSEJOAnote todas sus averiguaciones y dibuje un esquema de averas. Indique

qu posibles causas puede descartar. Puede indicar, con un nmero, el

orden de trabajo que sigue.

Fig. 2.3

Esquema de averas de

la conmutacin de una

lmpara

3. Kortsluiting in de

bedrading naar de trafo

2. Los contact in de

bedrading naar de trafo

1. Geen spanning op

stopcontact

4. Trafo is defect

3. Kortsluiting in de

bedrading naar de lamp

2. Los contact in de

bedrading naar de lamp

1. Geen spanning op

de transformator

4. Schakelaar is defect

2. Lamp is stuk 3. Geen spanning op

de fitting

Lampje brandt niet

1. Lampje niet geheel

in de fitting gedraaid

4. Vervuilde fitting

La lmpara no se

enciende

2. La lmpara est

rota3. No hay tensin

en el casquillo

1. La bombilla no estcompletamente enros-cada en el casquillo

4. El casquillo est

sucio

3. Cortocircuito en el

cable hacia la lmpara

2. Contacto suelto en el

cable hacia la lmpara

1. No hay tensin en

el transformador

4.El interruptor est

estropeado

3. Cortocircuito en elcable hacia el transfor-mador

2. Contacto suelto en elcable hacia el transfor-mador

1. No hay tensin en

el enchufe

4. El transformador

est estropeado

PRECAUCINno olvide averiguar el verdadero causante del problema!



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Existen varios motivos por los que una pieza puede estropearse, como:

Ayer cay un rayo cerca

no se realiza un mantenimiento adecuado del producto

la pieza ha llegado al lmite de su vida til el usuario sobrecarga la pieza

la pieza no estaba bien conectada o montada

etctera.

2.4 Accin correctora

Haga lo posible para solucionar la causa del problema. En muchos casos,

tendr que recomendar al cliente sobre el uso y mantenimiento del producto.Demuestre al cliente cmo tiene que utilizar, mantener y limpiar el producto.

En casa del cliente o en el taller?Una reparacin en la unidad de traccin puede resultar difcil y llevar mucho

tiempo. Y no le gustara que el cliente mirara constantemente cmo trabaja.

En tal caso, es mejor que se lleve la unida de traccin a su taller para

repararla con toda tranquilidad.

Tenga en cuenta la descarga electrosttica!Normalmente no notamos la carga electrosttica a la que est expuesto,

pero s la descarga. Seguro que ha notado alguna vez esa irritante sacudida

al salir del coche o al sujetar un objeto de metal.

NOTAHgalo solamente si puede reemplazar la unidad de traccin puntualmente.



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Estas sacudidas son causadas por descargas electrostticas (ESD, por sus

siglas en ingls). Provocan pequeas reacciones musculares; son molestas

pero inofensivas para las personas.

Sin embargo, las descargas electrostticas s pueden daar aparatos

electrnicos, distorsionar seales de datos y daar aparatos o componentes

electrnicos.

2.5 Control del efecto

Compruebe que la accin correctora haya solucionado el problema. Deje que

el cliente efecte un recorrido de prueba para que pueda verificar la

correccin por s mismo.

2.6 Tratamiento correcto de un aviso

Tiene que reemplazar una pieza defectuosa o estropeada para que la silla

salvaescaleras funcione correctamente de nuevo y su cliente quede

satisfecho.

PRECAUCINPara usted, una descarga electrosttica es como un pinchazo con un

alfiler, pero para un chip es como un rayo. En consecuencia, tome siempre

medidas contra estas descargas y lleve una pulsera antiesttica.

Conecte esta pulsera a una parte metlica sin lacar de la unidad detraccin. De este modo, usted y la unidad de traccin recibirn el mismo

potencial y no se generarn chispas.

Fig. 2.4

Etiqueta de avera



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12




Es hora de tramitar el aviso econmica y administrativamente:

1. Determine si la garanta del producto cubre la reparacin del defecto o la

avera.

2. Adjunte a la pieza daada una etiqueta de avera con la siguiente infor-macin:

nmero de fbrica del salvaescaleras y nmero del artculo

fecha del reemplazo

cdigo de error adecuado segn la lista de ThyssenKrupp Accessibility

(TKA)

correcta descripcin del defecto

correcta descripcin del aviso de avera y su constatacin (qu ha

causado la avera?)

3. En caso necesario, enve la pieza a TKA.4. Rellene el libro de registro para que su sucesor pueda leer sus compro-

baciones y cmo ha tramitado el aviso de avera.

Es muy importante que rellene meticulosamente la etiqueta de avera. Con

esta informacin, el fabricante puede:

mejorar continuamente la calidad del producto

determinar si la garanta cubre el defecto o el dao.

NOTANo siempre es evidente que un defecto o avera puede ampararse en lagaranta. TKA necesita informacin adecuada para averiguarlo:

naturaleza del defecto o la avera

la situacin en que se ha producido el problema

el modo en que se ha originado el problema



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3 Buscar el problema en el HomeGlide

3.1 Introduccin

HomeGlide es una silla salvaescaleras controlada con un sencilloprocesador. El control consta de una placa principal, 2 receptores de

infrarrojos (IR) para los mandos a distancia (opcionales). Todas las entradas

son proporcionadas por el mismo tipo de conmutador con un solo interruptor

(Fig. 3.1).

No es posible leer las averas en el mismo salvaescaleras HomeGlide. Sin

embargo, en la placa principal se encuentra un LED verde y un

"buscapersonas". Las seales de luz y sonido indican el estado del

salvaescaleras.

Fig. 3.1

Interruptor



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3.2 Indicaciones del LED

LED verde intermitente

El LED verde intermitente indica que el procesador funciona y, por lo tanto,existe suministro elctrico en general (Fig. 3.2).

LED verde apagadoEl LED verde apagado indica que el procesador no funciona. Puede significar

que el producto no recibe tensin o que la placa principal est estropeada.

Si el LED verde no se enciende, controle ambos interruptores principales (en

la tapa y en la unidad de control). Si se dispone de un joystck, el interruptor

se encuentra apagado (cerrado). Los interruptores principales estn

dispuestos en serie.

Si, despus de desenchufarla de la red elctrica, el LED verde no se

enciende, controle:

el fusible principal de 30 A F2, en la placa principal (Fig. 3.3)

la tensin en la batera

que el cable est conectado en los terminales J8 y J10. Si se ha

producido aqu un cortocircuito, se abrir el fusible F3 (Fig. 3.3).

Fig. 3.2

LED verde intermitente

PRECAUCINSi la silla se encuentra en la estacin de recarga, se suministra la tensin a

travs del transformador, aunque el fusible de 30 A o la batera estn

defectuosos. As, desechufe la silla de la toma elctrica antes de colocarlaen la estacin de recarga y no la haga avanzar, aunque el LED verde

parpadee.



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Fig. 3.3

Esquema elctrico del

HomeGlide

2

1

aan/uit-schakelaar

4

3

2

1

Keyswitch(U/I)

CommandoLinks(2x)

Commando

Rechts(2x)

OSG

6

7

8

1

3

2

4

5

6

1

2

3

4

5

6

7

5

Noodeind-

schakelaar

Eindschakelaar

Links

Beklemming

Aandrijving

Links

Swivel

Voetenplanken

voetenplankkolom

beklemming

Rechts

Voetenplanken

voetenplankkolom

beklemming

Links

Eindschakelaar

Rechts

B

eklemming

Aandrijving

Rechts

M+

M-

M

Rem

blauw

paars

groen

wit

bruin

geel

grijs

rood

geel

geel

geel

blauw

blauw

bruin

bruin

zwart zwart

groen

geel

paars

blauw

J8

J10

J12

J11

J13

J15

J9

2

1

Accus

2x12V

7Ah

Steekzekering

30A

Autoresetzekering

(polyswitch)

350mA

1 32 4

Laadcircuit

Glaszekering

800mA

+

-

J6

J7

La

adcontacten

24VAC

Elektronischeschakelaar

Sluitb

ijgevenvanrij-opdracht

Opent10secondennawegvallen

vanrij

-

opdracht

Groene(knipper)LED

F1

F3

F2

Opres

in

Acc

ionam

ien

to

Izqu

ierda

Interrup

tor

term

ina

l

Derec

ha

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350m

A

Interrup

tore

lec

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Cerrar

tra

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deavance

Abrir

10segun

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Con

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recarga

24VCA

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Orden

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(2x

)

Orden

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(2x

)

Freno

azul

lila

Opres

in

A

cc

ionam

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to

Derec

ha

pastel

rojo

verde

negro

marrn

marrn

azul

azul

pastel

pastel

azul

lila

verde

negro

blanco

marrn

pastel

gris

pastel



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16




Fig. 3.4 Placa principal del HomeGlide

PRECAUCIN

El salvaescaleras HomeGlide dispone de un modo de "ralent"(powerdown) o "inactivo" (sleep). Para un funcionamiento fiable de los

conmutadores, la corriente mnima debe ser de 25 mA.

Si no se utiliza la silla salvaescaleras (no se da la orden de avance), se

anula la tensin en la lnea de seguridad. De este modo, se ahorra energa

y las bateras se recargan ms rpidamente. Si se aparca

involuntariamente la silla junto a un contacto de recarga, las bateras

tardarn ms en desgastarse.

Este modo se activa 10 segundos despus de que se haya dado la ltimaorden a travs de la unidad de control o uno de los mandos a distancia.

Cuando mida las tensiones en la lnea de seguridad tendr que dar,

frecuentemente, un comando para anular el modo de inactividad. Las

mediciones deben realizarse, entonces, en menos de 10 segundos tras la

orden.

Mida la tensin entre el punto de medicin (conector) y el chasis.

J15 J9 J10 J8 IR1 IR2F2 J6

F1

busca-personas

con-muta-dor DIP

LED



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3.3 Seales acsticas

El salvaescaleras HomeGlide emite las siguientes seales acsticas:

Posibles causas del desgaste de las bateras

El suministro elctrico en la vivienda es anormal (fusible en el contador)

El cargador est desenchufado de la toma elctrica.

El cargador est defectuoso.

La conexin elctrica en la tapa del extremo del ral est suelta.

Los contactos de recarga (ral y traccin) estn sucios o daados.

La conexin de los contactos de recarga (ral y traccin) est suelta.

El fusible de cristal de 800 mA en la placa principal est defectuoso.

Cortocircuito en el conector del cable J15 o J9.Cuando se da una orden de avance, se suministra tensin a la lnea de

seguridad. Si se produce un cortocircuito en el cable del conector J15 o J9,

se abrir el fusible F3. Este fusible se reajusta automticamente.

Cuando se abre el fusible F3, se anula la tensin en la lnea de seguridad y el

fusible F3 se restablecer.

Cuando se abre y cierra el fusible F3, el procesador se iniciar repetidamente

y se emitir la seal de inicio (dos pitidos cortos) regularmente cuando se d

la orden de avance.

Seal acstica Significado

Varios pitidos largos Recibir orden de avance

suena cuando se da la orden de subir o bajar

Dos pitidos cortos suena cuando se inicia el procesador

suena cuando la silla llega al lugar de parada (se

acciona el conmutador terminal)

Cada 10 segundos cinco veces

dos pitidos cortos

Avera: no hay tensin de recarga en la placa

principal

Pitidos cortos rpidos y

seguidos (cuando se da una

orden de avance)

Avera:

lnea de seguridad abierta (causado por el asiento

giratorio, el conmutador de la presa o el

conmutador de parrada de emergencia)

opresor del conmutador abierto

batera baja (menos de 19 V de tensin)

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