HOLCREST S.A.S.
AIESEC EIA, COLOMBIA
Sobre a HOLCREST S.A.S.
A empresa pertencente ao grupo suo Holcim, com cem anos no
mercado, lder global na indstria de cimento e um dos principais
fornecedores de cimento, concreto e todos os servios relacionados
construo civil. Tem participao em mercados minoritrios e
majoritrios em cerca de 70 pases, em todos os continentes e uma
lista de cerca de 80.000 funcionrios no mundo todo. Como uma
empresa global, a HOLCREST entende a importncia do trabalho e o
compromisso de fornecer a mais alta qualidade, utilizando
tecnologias, alm de respeitar a sociedade e o meio ambiente.
Site do grupo Holcim no Brasil:http://www.holcim.com.br/
Descrio da Vaga
Departamento em que o intercambista ir atuarGesto de Servios ao
Cliente
Descrio Atividades 1Receber ligaes e e-mails de colaboradores,
fornecedores e ligaes de clientes finais. Documentar o atendimento
e responder de maneira profissional.
Descrio Atividades 2Usar roteiro pr-definido para a resoluo de
chamadas de maneira explicativa (O2C, P2P, HR). Resolver e
responder questionamentos e reclamaes de clientes internos e
externos.
Descrio Atividades 3Trabalhar com unidades de negcios
compartilhadas no centro de servios, utilizando ferramentas
disponibilizadas pela empresa e por parceiros, afim de alcanar a
soluo adequada para os chamados dentro dos prazos
estabelecidos.
Descrio Atividades 4Realizar pesquisa de satisfao e reportar
para Opcos, buscando aspectos a serem melhorados.
Descrio Atividades 5Relatrio da resoluo do atendimento com
protocolo para documentao do contato e consulta posterior.
Descrio Atividade 6Dar suporte em ligaes efetuadas para clientes
(pesquisas, coleta de dados). Responsvel pelas consultas e
reclamaes.
Resultados esperados do intercambistaRealizar atendimento ao
cliente em reas com queixas e reclamaes e/ou recebendo solicitaes,
seguir as polticas, procedimentos, contratos de servios e regras
internas da HCREST, por meio de monitoria constante de indicadores
e planos de melhoria.
Preparao necessria do intercambista antes de sua chegadaMais de
6 meses de experincia em Contact Center (Atendimento ao
cliente)
Detalhes das condies de trabalhorea de TrabalhoComputadorAcesso
a InternetOutros
Outros detalhes das condies de trabalhoHorrios rotativos
dependendo da hora local no Brasil e horrio da empresa, sendo entre
7:00 am e 19:00 pm (Fuso-horrio Brasil). Mximo de 40 horas por
semana, sendo 8 horas/dia. Incluindo 2 (dois) sbados por
ms.AHolcrest APENASoferecetransporte para aqueles que iniciarem
suas atividades entre 4:00 am e 5:00 am. O Trainee ter 1 hora para
o almoo e 2 pausas de 15 minutos durante o dia. O Trainee ter o dia
de folga durante feriados brasileiros e NO feriados colombianos
(durante feriados na Colmbia, ser pago bnus). A Holcrest realiza
teste de drogas e lcool no incio do intercmbio.
Conhecimento adquirido durante o intercmbioVoc ter experincia no
exterior com atendimento ao cliente, que permitir expandir seu
conhecimento e habilidades em relao a processos de reclamaes,
queixas e diversas solicitaes. Sendo possvel ainda conhecer a
estrutura de uma empresa Global como a Holcim Brazil, lder na
indstria de cimento. Softwares utilizados pela companhia: SAP
(Mdulos: SD, FI, RM). Tecnologia CISCO. Alm de ter contato dirio
com o idioma Espanhol.
Informaes adicionais que possveis candidatos possam precisar
para o intercmbioLEIA COM ATENO: 1. Assim que chegar ao pas voc
precisar se aplicar para o visto tipo VISA TP-6. Este processo
demora um dia e tem o custo de USD$300. Esta a maneira mais rpida e
fcil de se obter visto de trabalho de acordo com as leis
colombianas. Este custo (USD $300) de responsabilidade do Trainee
selecionado. 2. De acordo com as leis colombianas, voc precisa se
registrar no servio de sade local. A AIESEC na Colmbia e a
Organizao iro cobrir as despesas mensais referentes a esse servio
de sade (USD$ 50/ms). 3. Considerando as leis colombianas, voc
precisa de um carto de identidade de estrangeiro, para se registrar
na Colmbia durante seu intercmbio. O custo de $153.300 COP ($77USD)
a ser pago uma nica vez. Esse custo deve ser pago pelo Trainee. 4.
obrigatrio que todos os Trainees da AIESEC na Colmbia possuam
seguro de viagem durante todo o perodo do intercmbio. A AIESEC na
Colombia sugere que voc adquira o seguro de viagem com nosso
parceiro nacional ASSIST CARD, que oferece os melhores benefcios e
preos do mercado. 4.1. PREOS (Apenas para intercambistas da AIESEC
na Colmbia)*Seguro de Viagem Internacional - Preo por dia: $USD
2,12 (Multiplique o preo pelo nmero de dias de seu intercmbio para
obter a quantia total para o perodo)*Seguro de Viagem Internacional
- Preo por 1 ano: $USD680. Se quiser saber como adquirir o seguro e
ter mais informaes, por favor clique aqui:http://bit.ly/1aQHPTP
Informaes
rea de AtuaoAdministrao de Empresas (Graduao)
Horas de Trabalho4:00 To 16:0040 Horas por semanaSbados
trabalhados alternadamente (2 vezes por ms)
SalrioSalrio: US$1000
Preferncias da Organizao
Incio do Intercmbio03.03.2014 (Desejvel)
Trmino do Intercmbio04.09.2015 (Desejvel)
Durao Mnima68 Semanas (Desejvel)
Durao Mxima78 Semanas (Desejvel)
Nvel AcadmicoGraduao (Desejvel)
Experincia Acadmica
Administrao de EmpresasEngajamento Comunidade Corporativa -
Corporate Community Engagement (Necessrio)
Introduo a Gesto/Administrao de Negcios (Necessrio)
Educao CulturalEducao Internacional (Necessrio)
Habilidades
TecnologiaHabilidades Usurio - Internet (Necessrio)
Habilidades Usurio- PC (Necessrio)
Habilidades ProfissionaisHabilidades Servio clientes
(Necessrio)
Idiomas
NativoPortugus (Necessrio)
Regies
Necessrias/DesejveisNecessrias
Regies Geogrficas-
Sub RegiesAmrica do Sul
Zonas de Idiomas-
Pases AdicionaisBRASIL
PORTUGAL
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Edwin A. Hernandez HernandezLocal Committee DirectorNational
Support team IT&Engineering ManagerIncoming global Internship
[email protected](+57) 3128254766AIESEC in
ColombiaLocal Chapter EIAco.aiesec.org/eia/
