Reflectieproduct

Hoe kunnen journalisten online user-generated content benutten?

Daniëlle van Hout

Jan. 2014

Studentnummer: 2104310 PCN: 185363

1

Inhoudsopgave

Voorwoord P. 2

Inleiding P. 3

Hoofdstuk 1: Wat is user-generated content? P. 41.1 De term user-generated content (UGC) P.4-51.2 Verschillende vormen van UGC P. 5-71.3 Cijfers en feiten P. 7-81.4 Web 2.0 P. 9-101.5 Crowdsourcing P. 10

Hoofdstuk 2: UGC projecten in binnen- en buitenland P. 122.1 Succesvolle UGC projecten P. 12-222.2 Onsuccesvolle UGC projecten P. 22-23

Conclusie P. 24

Reflectie P. 25-26

Bronnenlijst P. 27-28

2

Voorwoord

Voor u ligt mijn reflectie. Dit is de derde keer dat ik een reflectie inlever. De eerste twee producten waren niet voldoende. Bij beide producten was er niet voldoende ruimte voor reflectie. Ik had teveel (niet relevante) informatie verzameld en niet voldoende diepgang daarin aangebracht. Na twee producten te hebben gemaakt over lezersreacties en vleugjes user-generated content (UGC) daarin verwerkt te hebben, wilde ik meer weten over UGC. Daarom heb ik besloten me te verdiepen in UGC en alle overige, afleidende, zaken weg te laten.

Tegenwoordig kan iedereen alles kwijt op het web, via de sociale media. Mensen schuwen er niet voor om hun complete dagelijkse routine vast te leggen en te delen met de wereld. Ze vertellen graag wat ze van televisieprogramma’s vinden, laten foto’s van hun avondeten of lunch zien en delen hersenspinsels waar lang niet iedereen op zit te wachten. Maar wat ze ook doen, is serieuze content delen. Mensen schrijven blogs over nieuwsonderwerpen waar zij geïnteresseerd in zijn, geven tips aan media en denken mee met programma’s. Vanwege de Web 2.0 generatie zijn gebruikers eigen media geworden. Ze kunnen alles wat ze zien/vinden/denken delen met iedereen. Het is daarom niet gek als journalisten door het volle content-bos de waardevolle bomen niet altijd zien. Hoe is UGC nou het best te benutten? Naar deze vraag ga ik onderzoek doen in deze reflectie.

3

Inleiding

In deze reflectie kunt u de resultaten lezen van mijn onderzoek naar UGC. Hoe kunnen journalisten online user-generated content benutten? Om op deze vraag antwoordt te krijgen ga ik de volgende deelvragen beantwoorden:

Wat is User Generated Content? Deze deelvraag zal ik gaan beantwoorden door middel van een literatuur- en online onderzoek. In dit hoofdstuk zal ik de definitie van de term uiteenzetten, het ontstaan van de term en de verschillende vormen UGC weergeven.

Wat zijn succesvolle en niet-succesvolle UGC projecten? Deze deelvraag zal ik beantwoorden door een overzicht te geven van een aantal succesvolle en niet-succesvolle UGC projecten in het binnen- en buitenland en weergeven waarom het succesvolle of niet-succesvolle projecten waren.

Dit alles samen is de basis geworden voor mijn reflectieproduct. Met behulp van al deze informatie heb ik aan het einde een conclusie geformuleerd en gereflecteerd op mijn bevindingen.

4

Hoofdstuk 1: Wat is user-generated content (UGC)?

De afgelopen jaren heeft user-generated content (UGC) een grote vlucht genomen. Steeds meer gebruikers produceren zelf content. Van weerfoto's tot amateurvideo's van de aardbeving in Japan of de protesten in de Arabische wereld.  Met de groei en ontwikkeling van internet is de tweedeling tussen professionele makers en gebruikers van content online steeds minder duidelijk. User Generated Content (UGC) neemt een steeds belangrijkere plaats in. 1

1.1 De term user-generated content (UGC)

UGC is een verzamelnaam voor informatie / inhoud die door gebruikers van radio, tv en internet wordt aangeleverd: user (gebruiker) generated (gegenereerde) content (inhoud). Met deze informatie wordt een medium (aan)gevuld en andere gebruikers kunnen deze informatie zien en gebruiken2. UGC omvat alle content die niet door de journalist, maar door de gebruikers, van een bepaald medium, is geproduceerd.

Er is geen eenduidige definitie van UGC. Hieronder zal ik een aantal definities uiteenzetten.

User-generated content door de ogen van:

Marten Waardenburg, schrijver van het artikel ‘Hoe gebruik je User Generated Content in marketing en communicatie?’: UGC omvat alle content die niet door de zender, maar door gebruikers is geproduceerd. Denk bij content aan tekst, maar ook bijvoorbeeld foto’s, videobeelden en geluidsopnamen. In de digitale wereld is dit steeds makkelijker geworden en veel mensen gebruiken hun eigen platform hiervoor in plaats van te wachten tot de media hun een platform aanbieden. Dit heeft geresulteerd in een participatiecultuur: consumenten willen actief deelnemen, waardoor er een dynamisch medialandschap ontstaat3.

M. Arriaga en Natalia Levina, schrijvers van het artikel ‘Social dynamics in online cultural field’: User-generated content (UGC) bestaat uit de data, informatie of media die geproduceerd is door het publiek, niet door professionals, op het internet4.

Het Nederlands Computer Woordenboek: De inhoud (content) van een website wordt verzorgd door de bezoekers in plaats van de webmasters. UGC is de basis van web 2.0, een manier waarop websites worden gecreëerd. Voorbeelden van UGC-websites zijn forums, chatboxen en videosites (zoals YouTube).

Wikipedia: User-generated content, letterlijk gebruiker-gegenereerde inhoud, is informatie die door gebruikers van een medium wordt aangeleverd. Met deze informatie wordt een medium (aan)gevuld, en kunnen andere gebruikers deze informatie zien en gebruiken. Wikipedia is hier een goed voorbeeld van.

1 Bron: http://www.ivir.nl/publications/helberger/User_created_content.pdf2 Bron: Wikipedia.nl en http://www.decommunicatiedesk.nl/artikel/-/marketing_artikel/375946/Hoe+gebruik+je+user+generated+content+in+marketing+en+communicatie?p_p_auth=dDRS40D2 3 Bron: Hoe gebruik je User Generated Content in marketing en communicatie?, Maarten Waardenburg, 20124 Bron: Social dynamics in online cultural field, Arriaga, M. en Levina, N., 2008

5

Noelia Romero Cabrera, redacteur Dichtbij.nl: De exacte definitie is User Generated Content en dat is ook hoe ik het zie: content van derden die door henzelf is geplaatst op Dichtbij. Een andere definitie kan zijn dat artikelen die gebaseerd zijn op bijdragen van derden daar ook onder valt, maar dat vind ik niet: voor mij is het echt content die gemaakt en geplaatst is door onze lezers en meeschrijvers.

De term ‘User Generated Content’ klinkt misschien als een moderne term, maar UGC is niet uniek voor internet. Ook in de geschreven media werd en wordt er nog steeds gebruik van gemaakt. U kunt dan namelijk denken aan ingezonden brieven, een lezersrubriek en op televisie bijvoorbeeld de ingezonden video’s van bijvoorbeeld het programma ‘De Leukste Thuis’. In de digitale wereld is het veel gemakkelijker om te reageren en biedt internet haar gebruikers de mogelijkheid om zelf te publiceren op het web, ze hoeven niet te wachten tot de media hen een platform aanbied of hun brief word goedgekeurd door de redactie.

1.2 Verschillende vormen van UGC

Sinds het publiceren op internet zo laagdrempelig is geworden, zijn de mogelijkheden voor UGC toegenomen. Een van de eerste websites die gebruikt maakte van UGC was Usenet, in 1980 5. Usenetging van start toen oprichter Jim Ellis en enkele andere studenten van DukeUniversity in de Verenigde Staten, enkele computers met elkaar verbonden om informatie uit tewisselen. Usenet.nl werd geïntroduceerd als een discussienetwerk waarop gebruikers over verschillende onderwerpen konden discussiëren en berichten en bestanden konden delen6. Nu, meer dan dertig jaar later, is Usenet haar doel als communicatiekanaal tussen universiteiten ontgroeit en bevat nu duizenden nieuwsgroepen. Usenet blijft een plek en bron waar men kan delen, communiceren en evalueren. Door de stijgende populariteit van de sociale media, zoals Facebook, Hyves en MySpace7 werd ook de term UGC bekender. Zonder dat u het misschien door heeft, voegt bijna iedereen wel UGC toe aan een website, bijvoorbeeld door een recensie toe te voegen aan bol.com of door via de sociale media te reageren op nieuws.

Behalve consumenten en de media maken ook steeds meer bedrijven gebruik van UGC 8. Ze kunnen door middel van sociale media hun klanten op de hoogte brengen van acties of nieuwe producten, maar ze ook betrekken bij het proces (crowdsourcing, meer hierover in hoofdstuk 1.3), zoals bijvoorbeeld Lays deed met haar ‘maak de smaak’-campagne. Ook kan het de verkoop van een bedrijf stimuleren9. Consumenten hechten bij hun aankoopbeslissing veel waarde aan de mening en ervaringen van andere consumenten. Als er gelegenheid geboden wordt voor reviews op de website van een bedrijf dan kan dat dus de verkoop stimuleren 10.

5 Bron: User-Generated Content and Social Media Advertising Overview, Interactive Advertising Bureau, april 2008, IAB Platform Status Report: User Generated Content, Social Media, and Advertising — An Overview.

6 Bron: Economie van Experiences, Albert Boswijk

7 Bron: Social Media around the World, InSites Consulting en Social Media in Nederland in 2012, Onderzoeksbureau Multiscope 2012

8 Bron: Social Media in Nederland in 2012, Onderzoeksbureau Multiscope 20129 Bron: Hoe gebruik je User Generated Content in marketing en communicatie?, Waardenburg, M. 201210 De invloed van user generated content, Judith Verbrugh 2010

6

Marten Waardenburg onderscheidt in zijn artikel ‘Hoe gebruik je User Generated Content in

marketing en communicatie?’ drie verschillende vormen van UGC11:

Consumenten die uit zichzelf hun producties op internet plaatsen. Bijvoorbeeld op een eigen website, een blog of via het uploaden van filmpjes op YouTube.

Daarnaast zijn er bestaande fora, communities en sociale media waar consumenten hun mening kwijt kunnen, kunnen reageren op discussies en dergelijke, andere forumleden adviseren et cetera.

Ten slotte zijn er de websites en andere platforms van (commerciële) organisaties, waarop consumenten worden uitgenodigd om UGC te leveren. Zij gebruiken deze UGC om hun marketing- en communicatiedoelstellingen te verwezenlijken.

De laatste vorm is degene waarin ik in dit onderzoek geïnteresseerd in ben: de, in dit geval journalistieke, websites waarop consumenten worden uitgenodigd om content te leveren.

Binnen de journalistieke websites waarop consumenten worden uitgenodigd om UGC te leveren, zijn er ook weer verschillende vormen. Hieronder heb ik in een tabel een aantal vormen weergegeven:

Verschillende vormen UGC in de online journalistiek

Vorm Doel Product

Burgerparticipatie (Zoals NUjij en de Altijd Wat-monitor

feiten checken, fouten uit het bericht halenen de kijker betrokken laten voelen, transparantie geven in het onderzoek

- gefactcheckte berichten, zien wat lezers het meest interesseert en nieuwe inzichten en informatie

- gegevens voor een uitzendingvullend programma

Crowdsourcing (bijv. The Guardian met de bonnetjes van politici)

onderzoek uitbesteden aan consumenten en op die manier hen laten assisteren om bijv. een verhaal maken

uitgewerkte gegevens die ergens anders gebruikt kunnen worden

Video en foto-deling (zoals NUfoto)

mensen beelden laten toevoegen die zij belangrijk achten en nieuwsfoto's/beelden vergaren

foto's en video's van internetgebruikers van over heel de wereld

Burgerjournalistiek (zoals CNN iReport, Citizenside en Storyful en Dichtbij.nl)

scoops en nieuwsverhalen verkrijgen,

op een snelle, internationale manier nieuwsberichten weergeven van over heel de wereld

11 Bron: Hoe gebruik je User Generated Content in marketing en communicatie?, Maarten Waardenburg, 2012

7

Onderstaand schema geeft duidelijk en kort samengevat weer waar de (gratis) UGC, zoals in bovenstaande tabel beschreven, toe kan leiden.

Bron: Beyond news,User-generated content on Dutch media websites, Bakker, P. en Pantti, M. 2009

Gratis UGC kan kostenbesparend zijn voor de media. Het kan nieuws(leads) en discussies opleveren. Die kunnen dan weer leiden tot geïnteresseerde lezers, meer bezoekers en meer reclame-inkomsten. Die discussies en nieuws(leads) kunnen interessant zijn voor journalisten, meer transparantheid in het journalistieke proces bieden en communicatie met haar lezers bevorderen (journalistieke voordelen). Dit alles kan weer leiden tot meer trouwe lezers en bezoekers, wat weer kan leiden tot financiële voordelen.

1.3 Cijfers en feiten

Het is praktisch onmogelijk om een precies getal te geven wat betreft het aantal gecreëerde content door gebruikers. Dit vanwege een aantal zaken:- Vanwege de diversiteit van de content (foto’s, video’s, blogs, muziek, spellen en overige tekst)- Vanwege de grote hoeveelheid en regelmaat van het creëren (in 2008 werd alleen al op Flickr dagelijks 900.000 nieuwe foto’s geüpload en 70.000 nieuwe blogs gecreëerd)- Vanwege het herhaaldelijk plaatsen van dezelfde content (een video wordt bijvoorbeeld meer dan een keer geüpload, op meerdere websites)- Vanwege het feit dat er geen eenduidige definitie is van UGC (zie hoofdstuk 1.1)- Vanwege het feit dat er geen specifieke data is van ‘zuivere’ UGC, ‘gemixte UGC’ (aangepast door professionals), ‘semi-pro’ UGC (content die er professioneel uitziet, maar niet op een professioneel

8

platform is gecreëerd) en ‘pro’content (volledige kopieën of delen van professionele content, die illegaal of legaal online geüpload zijn).

Wel is er wat te zeggen over de groei van bepaalde UGC, dus hoe snel en hoe vaak bepaalde content geplaatst wordt. Hieronder ziet u een tabel met cijfers over de vitaliteit van UGC, in verschillende categorieën:

We kunnen hieruit concluderen dat de groei van UGC per kanaal enorm is:

- Bijvoorbeeld op YouTube werd er in 2008 dagelijks dertien uur videomateriaal geüpload- Op fotowebsite Flickr werden eind 2007 dagelijks drie tot vijf miljoen foto’s geüpload. - Bij kennisdeling website Wikipedia is de vitaliteit lastig weer te geven aangezien er ook veel

kleine aanpassinkjes aan artikelen worden toegevoegd, maar het is wel een website die jaarlijks heel veel bijzoekers trekt. In april 2008 bleek uit onderzoek dat 683 miljoen bezoekers de website jaarlijks bezochten.

De cijfers van burgerjournalistiek in bovenstaande tabel zijn minder duidend aangezien het alleen over de Franse versie van AgoraVox gaat. Maar om dat toch toe te lichten: op die website

9

Bron: User-Created-Content: Supporting a participative Information Society; IDATE, TNO en IViR, 2008

werden dagelijks 1000 verhalen geüpload, waarvan er iedere dag dertig geselecteerd werden om te publiceren.

1.4 Web 2.0

Snellere internetverbindingen en technologische evoluties hebben de mogelijkheden van het internet verruimd. Sinds 2005 spreekt men van een nieuwe generatie op het web: het Web 2.012. Web 2.0 verwijst naar de ontwikkeling van internet tot een interactief medium. Met de opkomst van Web 2.0 kunnen gebruikers actief mee doen door content te creëren op internet.

Deze evolutie op het web beïnvloedt hoe gebruikers informatie creëren, uitwisselen en gebruiken. Bij Web 1.0 waren gebruikers beperkt tot het passief bekijken en consumeren van informatie, maar Web 2.0 staat de gebruiker toe om inhoud te creëren en te delen. De gebruiker is meteen ook een aanbieder. De inhoud die de gebruiker aanmaakt, wordt zoals al eerder in dit onderzoek verteld, UGC genoemd. De videorevolutie via YouTube, de groei van de sociale netwerksite Facebook, de lancering van de microbloggen via Twitter en de doorbraak van de mobiele internetmarkt door de IPhone en Android-toestellen zijn maar een aantal van de gebeurtenissen op het internet in de afgelopen vijf à zes jaar.

Web 2.0 is een aanduiding voor de fase waarin het internet sinds 2005 is beland. Eén van de belangrijkste kenmerken van deze tweede generatie internettoepassingen is dat iedereen kan meedoen aan het verrijken van websites door het toevoegen van tekst, links, foto's en videofilmpjes, het medium internet is interactiever geworden. Deze UGC is inmiddels minstens zo omvangrijk als de overige professioneel gepubliceerde content. Onderstaand figuur laat dit in het klein zien:

Bron: The Art of Management, Nieuwenhuis, M.A, 2010

Gebruikers zijn geen passieve ontvangers meer. Het Web 2.0 is interactief, het ‘read-write’ principe waarbij

12 Bron: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

10

de gebruikers actieve producenten van content geworden zijn. Het produceren, delen, verrijken van content gebeurt in online communities, groepen van bijvoorbeeld vrienden, collega’s of anderen met dezelfde interesse. Deze groepen worden sociale netwerken genoemd. Dit samen delen en samen aan iets werken is een ander belangrijk kenmerk van het Web 2.0. Het gebruik van typische Web 2.0 toepassingen zoals blogs, nieuwssites en sociale netwerken laat een enorme groei zien. De toepassingen zijn ook steeds eenvoudiger en aan het merendeel is gratis deel te nemen , wat een deel van het massale gebruik kan verklaren.

1.5 Crowdsourcing

In de tabel hierboven werd het fenomeen ‘crowdsourcing’ al genoemd. Het is een ontwikkeling die voortvloeit uit de eerdere ontwikkeling van UGC. Crowdsourcing is een term die gebruikt wordt om een ontwikkeling aan te duiden, waarin organisaties (overheid, bedrijven, instituten) of personen gebruikmaken van een grote groep, niet vooraf bepaalde, individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek. Een bedrijf outsourched (besteed uit) een taak aan de crowd (het publiek). Crowdsourcing is de naam die Jeff Howe, journalist bij Wired Magazine, in 2006 voor het eerst heeft gegeven aan de nieuwe, op openheid gebaseerde, manier van zaken doen 13.

Dus heel zwart-wit bekeken is crowdsourcing de ontwikkeling uit – en het gebruik van - UGC. Ofwel; door crowdsourcing ontstaat UGC en maakt UGC crowdsourcing mogelijk. Diverse media maken gebruiken van crowdsourcing, een goed voorbeeld hiervan is een recente actie van NU.nl : ‘Meehelpen aan drone-project NU.nl’.

NU.nl onderzoekt drone-vluchten boven Nederland en heeft daar de hulp van lezers bij nodig. De lezers konden zich aanmelden om mee te werken aan een mogelijk nieuwsverhaal. NU.nl is benieuwd waar de overheid zoal vliegt en hoe vaak dat gebeurt. Dat is na te gaan omdat die gegevens gepubliceerd worden door de overheid. Ze worden echter niet zomaar, op een makkelijk toegankelijke manier, gepubliceerd; de informatie staat in PDF-bestanden. Om goed inzicht te krijgen in de vliegbewegingen van de Nederlandse drones moeten de data, plaatsnamen, tijdstippen en coördinaten van de vluchten uit de PDF-documenten gehaald worden en in een spreadsheet gezet worden14. Met deze actie vraagt NU.nl dus de hulp van haar lezers om dit project vorm te geven. In het volgende hoofdstuk kunt u meer lezen over andere UGC projecten.

13 Bron: Wikinomics. Hoe samenwerking door iedereen met iedereen alles verandert, Don Tapscott en Anthony D. Williams, 200614 Bron: Nubijlage.nl/ http://www.nu.nl/data/3368119/meehelpen-drone-project-nunl.html

11

Hoofdstuk 2: UGC projecten in binnen- en buitenland

UGC is natuurlijk niet iets wat alleen in Nederland bestaat, maar het is een wereldwijd verschijnsel. Er zijn succesvolle en onsuccesvolle projecten in binnen- en buitenland op het gebied van UGC (geweest).

Onder een succesvol project versta ik een project wat werkt; wat UGC oplevert, toegevoegde waarde heeft en daardoor dus nog bestaat. Een voorbeeld hiervan is Tubantia Haaksbergen. Deze burgerjournalistiek-website is opgezet naast de lokale krant en biedt inwoners van Haaksbergen een podium waarop ze op de hoogte blijven van wat er in hun omgeving gebeurt en zelf de overige inwoners kunnen informeren over nieuws dat niet in de krant staat. Een onsuccesvol project is een project wat niet werkte; te weinig UGC opleverde, te weinig respons kreeg en daardoor flopte en uit de lucht is gehaald. Een voorbeeld hiervan is Skoeps.nl. Dit project, opgericht in 2006, hield geen stand. Skoeps ging ten onder aan te weinig inkomsten en te weinig enthousiasme van de burger. De oprichters hadden het in het begin over 'tienduizenden mensen' die een bijdrage zouden leveren, in de praktijk waren er slechts 220 actieve gebruikers.

Ik heb online gekeken en gezocht naar deze projecten. Ik heb ervoor gekozen om ook buitenlandse succesvolle UGC-projecten te evalueren om op die manier tips te kunnen vergaren die nuttig zouden kunnen zijn voor journalisten in Nederland.

Hieronder zal ik een aantal succesvolle buitenlandse projecten en een aantal succesvolle en onsuccesvolle Nederlandse projecten beschrijven en toelichten met, voor zover mogelijk, commentaar van de redacteurs. Ik heb de redacteuren van de Nederlandse UGC-projecten, die ik hieronder zal toelichten, gesproken en gevraagd naar hun definitie van UGC en waarom hun project wel een succes is. Bij de overige projecten heb ik interviews online doorgespit om de reden van succes of flop te achterhalen.

De reden waarom ik dit belangrijk vind voor dit onderzoek is om aan te tonen wat journalisten online kunnen met UGC, wat ze kunnen doen om het succesvol te laten zijn en zaken te laten zien die ze beter kunnen vermijden of op voor moeten passen.

12

2.1 Succesvolle UGC projecten

CNN iReport:

iReport is een burgerjournalistiek-initiatief van CNN , wat mensen van over de hele wereld de gelegenheid geeft om foto’s, video’s of nieuwsverhalen uit hun eigen buurt te delen. Ook is er een gedeelte voor de site gereserveerd voor opdrachten, waar gebruikers eigen verhalen aan bestaande kunnen toevoegen en wederom foto’s en video’s over dat onderwerp kunnen delen. Het is in 2006 opgezet. In 2011 had iReport bijna 900.000 geregistreerde leden. Succesverhalen op iReport worden gebruikt voor specifieke programma’s, zoals het Oudejaarsavond verslag in 2007. Tijdens deze uitzending werden foto’s van gebruikers uitgezonden, waarop hun viering werd weergegeven. iReport is erg populair gebleken, maar een voorbeeld springt er wel uit. Op 16 april 2007 werd een video toegevoegd door afstuderend student Jamal Albarghouti, waarop hij het geluid van de schoten va het bloedbad op Virginia Tech, had opgenomen. CNN heeft Albarghouti een niet nader genoemd bedrag betaald voor de exclusieve rechten van die video, die hij had gemaakt met zijn mobiele telefoon. De snelheid waarmee deze beelden online kwamen laat de potentie van dit soort content zien15.

15 Bron: http://www.denieuwereporter.nl/2008/04/cnn-ireportcom-geeft-extra-dimensie-aan-onze-berichtgeving/

13

Citizenside:

Citizenside is ’s werelds grootste open nieuwswebsite gecreëerd door gebruikers16. Citizenside is in 2006 opgericht door drie jonge partners die een passie hadden voor nieuws. Het doel van Citizenside is om de grootste online gemeenschap van amateur – en onafhankelijke verslaggevers te creëren, waar iedereen hun visie op het nieuws kan delen door middel van het uploaden van foto’s en video’s, die dan te bekijken zijn door medeverslaggevers. Het leuke van Citizenside is dat zij contact leggen met verschillende media om je verhaal te verkopen en daarvoor krijg je een hoger percentage uitbetaald dan wat de traditionele aanbieders je geven (tot 65% meer).

16 Bron: http://www.citizenside.com/en/how-sell-photos-videos/about-us.html

14

Storyful:

Storyful maakt op een andere manier dan reeds beschreven, gebruik van UGC. Zij helpen journalisten, uitgevers en omroepen groot nieuws, trending topics en locale bronnen te filteren uit het grote aanbod van de sociale media. De inhoud van de berichten komt geheel tot stand door berichten van het publiek op sociale media. Het is het eerste persbureau op het gebied van sociale media. Ze werken samen met onder andere Reuters, the New York Times en socoale kanalen zoals YouTube. 17

GuardianWitness:

De Engelse krant The Guardian heeft in april 2013 ‘GuardianWitness’ gecreëerd. Een zelfde initiatief als CNNiReport. GuardianWitness is een website voor content gecreëerd door gebruikers online of op een mobiele telefoon.

17 Bron: http://storyful.com/about/

15

De gebruiker kan video’s, foto’s en artikelen toevoegen evenals dezelfde dingen bekijken die andere gebruikers toegevoegd hebben. De posts worden bekeken door de redactie en degenen die passen worden gepubliceerd op GuardianWitness en de beste artikelen/items worden ook op The Guardian nieuwssite zelf gepubliceerd. Op drie manieren kun je bijdragen; door middel van opdrachten (redacteuren vragen bijdragen voor bepaalde onderwerpen, van een foto van de eerste narcis tot filmrecensies tot een verslag van een sportwedstrijd), live nieuwsfeeds (als er een liveblog is tijdens een grote gebeurtenis worden de beste bijdragen gebruikt voor de liveblog, bijvoorbeeld beelden van protesten of videobeelden van extreem weer) en open suggesties (hier kunnen gebruikers een verhaal opsturen waarvan ze vinden dat de redactie het moet lezen of ze kunnen opdrachtideeën insturen, waarvan ze denken dat het mooie items op kan leveren). Dit project wordt gesteund door EE, de eerste provider van het 4G netwerk in Groot-Brittannië. Het 4G netwerk werkt tot vijf keer sneller dan 3G, dus gebruikers kunnen daarmee sneller foto’s, video’s en verhalen up- en downloaden18.

NUjij:

NUjij is een onderdeel van NU.nl, is in 2007 opgericht en het is de grootste sociale nieuwssite van Nederland19. Op NUjij vormen alle lezers samen de 'redactie'. Iedereen kan zelf links naar interessante, leuke en spannende artikelen insturen en reageren op het nieuws van de dag. Door te stemmen op artikelen wordt de kans vergroot dat dit bericht op de voorpagina blijft staan en ook wordt gelezen door anderen. Hoe meer mensen het bericht lezen hoe levendiger de discussie over dit onderwerp wordt. De 90.000 geregistreerde bezoekers zorgen er gezamenlijk voor dat er iedere minuut een nieuw bericht gepost wordt en populaire onderwerpen kunnen op duizenden reacties rekenen20.

Niet alleen door te stemmen, maar ook met de NUniet-knop bepalen de gebruikers welk nieuws het belangrijkst is. Zo blijft de diversiteit van de berichten op de voorpagina gegarandeerd. Als een bepaald aantal gebruikers via de NUniet-knop een melding doet ('spam', 'onzin' of 'dubbel'),

18 Bron: https://witness.theguardian.com/moreabout19 Bron: http://www.sanoma.nl/merken/artikel/nujijnl/digital/merk-profiel/ 20 Bron: http://www.sanoma.nl/merken/artikel/nujijnl/digital/merk-profiel/

16

verdwijnt een bericht uit kolom met de tien populairste berichten. Het bericht wordt dus niet verwijderd (dat gebeurt alleen met echte spam), dus discussies kunnen gewoon doorgaan21.

“Het was een bewuste keuze om het reageren op een aparte website te laten gebeuren. Aangezien NU.nl een populaire nieuwssite is, vinden niet alle lezers het prettig of gepast om al de reacties eronder te lezen”, aldus Roland van Veen, Senior redacteur social (NUjij NUlive) bij Sanoma Digital. “De waarde die wij hechten aan UGC is veelzijdig: Het is des internets om te kunnen interacteren. Mensen praten over het nieuws, of dat nou op sociale media is, bij de bushalte of bij een kopje koffie. Het is belangrijk voor de journalistiek. Dat de journalisten zien wat het publiek vindt van de content die je plaatst. Nu.nl heeft rond de 7.000 geregistreerde bezoekers per dag en reaguurders kunnen helpen om je bericht compleet te maken, spelfouten eruit te halen of een bericht soms helemaal te herzien en aan te passen. Het publiek heeft opgeteld meer kennis dan de journalist, daar ben ik van overtuigd”.

Van Veen vindt NUjij een goede meting om te kijken wat er speelt bij de mensen en wat ze écht vinden van bepaald nieuws, bijvoorbeeld bij berichten destijds over Badhr Hari. “Het was meer shownieuws, naar mijn mening überhaupt geen nieuws, maar uit de reacties bleek dat de ‘blanke Nederlander’ het gewoon een Marokkaan vinden die terug naar zijn land moet, maar de Marokkaanse reageerders vinden hem heel wat, een rolemodel bijna.”

Op het professionele vlak is NUjij dus een goed voorbeeld van een werkend UGC-concept. Het gebeurt vaak genoeg op NUjij dat er door de reageerders en lezers foutjes ontdekt worden in nieuwsberichten op NU.nl of dat er mensen reageren die meer weten over een bepaald onderwerp. Op die manier kunnen lezers dus de berichten aanvullen22.

21 Bron: NUjij.nl en sanomamedia.nl 22 Bron: eigen ervaring

17

Dichtbij.nl:

Mediabedrijf TMG begon in 2010 met een proefversie van Dichtbij.nl. In Zwolle, Heino, Woerden en Eindhoven werden online-platforms gelanceerd die deels door een redactie en deels door vrijwilligers uit de regio, gevuld werden met nieuwtjes. Dichtbij heeft inmiddels tachtig van deze platforms, waarvan 45 een eigen redactie hebben. In 2012 publiceerde de site zo'n 300 duizend berichten. 20 procent daarvan werd door de vrijwilligers aangeleverd. De rest komt van de redacteuren (36 in totaal) en uit huis-aan-huisbladen. Op de platforms waar Dichtbij geen redacteuren heeft, haalt de site automatisch berichten van andere nieuwspagina's. In dat geval worden alleen de eerste vijftig woorden van een bericht gekopieerd en wordt een link geplaatst naar het origineel. Op de site noemt Dichtbij zichzelf een 'gamechanger in medialand'. “Daarmee doelen we op het besef dat journalisten niet in een onbegaanbare burcht zitten en een monopolie op informatievoorziening hebben”, zegt voormalig hoofdredacteur Bart Brouwers in een interview met Volkskrant23 , “de journalistieke vaardigheden zitten niet bij de burgers, maar de kennis wel. Burgers gaan een steeds grotere ondersteunende rol spelen.”

Ik sprak met redacteur Noelia Romero Cabrera, redacteur bij Dichtbij.nl over de website.

Op Dichtbij.nl kunnen gebruikers zelf nieuwsberichten plaatsen, dat is een duidelijke vorm van User Generated Content, waarom hebben jullie gekozen om de gebruikers dit te laten doen? Veel journalisten zijn namelijk vaak wat sceptisch over ‘burgerjournalistiek’. “Wij hebben hiervoor gekozen omdat wij vinden dat journalisten niet alles kunnen weten. Met het openstellen van Dichtbij voor derden, krijgen wij veel meer informatie binnen dan wij zelf zouden kunnen weten. Daarnaast is het ook vanwege personeelsinzet: we kunnen nooit overal bij zijn en overal tegelijk verslag van doen: dat is qua personeel gewoon niet te doen en ook daarvoor zijn meeschrijvers van harte welkom. Het zorgt ook voor een stukje meer betrokkenheid van onze lezers als ze zelf mee kunnen doen en we daarmee aangeven dat we waarderen dat ze vaak naar Dichtbij komen”.

23 Bron: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2844/Archief/archief/article/detail/3428754/2013/04/20/Nieuws-dat-je-maakt.dhtml

18

Hoe wordt de website gemodereerd, aangezien de berichten niet eerst door de redactie gecheckt worden voordat ze geplaatst worden? “De website kent moderatie achteraf. Daar hebben we voor gekozen om de drempel voor mensen zo laag mogelijk te houden. De community managers van de site krijgen een melding van een geplaatste reactie of geplaatst artikel en springt daar direct op in, door de content waar nodig te redigeren, maar ook door deze verder te verspreiden dan alleen op Dichtbij. Denk daarbij bijvoorbeeld aan facebook of twitter, maar ook aan andere onderdelen van TMG”.

Wat vind je van het gebruik van UGC in de media, te weinig/kan het beter? “Media maken er steeds meer gebruik van, maar het kan wel stukken beter. Ik heb het idee dat veel media de kracht en betrokkenheid van lezers onderschatten. Natuurlijk is er wel begeleiding nodig, maar met wat steun in de rug en wat 'opvoeding' van meeschrijvers kun je er soms geweldige stukken uit halen!”. Is UGC iets waar de media in het huidige web 2.0 tijdperk niet onderuit kan? “Ja, dat vind ik wel. Mensen zijn in dit tijdperk zo betrokken en kunnen zo gemakkelijk hun eigen verhalen plaatsen op blogs, twitter, facebook, wat dan ook. Het is een toegevoegde waarde en het zou stom zijn als je als medium die extra informatie en bronnen zou negeren: maak er gebruik van.” Wat vind je zelf van UGC, is het nuttig? “Ik vind UGC zeer zeker nuttig: het is extra informatie, extra bronnen, extra ogen en oren. Daarbij wel een kanttekening: niet elke UGC is even nuttig, maar ook daar kun je in sturen en mee helpen, door mensen duidelijk te maken wat je graag wil zien en lezen van ze, waar je als medium echt iets aan hebt. Duidelijkheid en eerlijkheid duurt daarin het langst. Wees ook niet bang om kritiek of tips te geven aan meeschrijvers: de meesten kunnen dit wel waarderen, omdat het toont dat je belangstelling hebt in hun verhaal.”

19

De Altijd-wat-monitor:

De NCRV geeft een nieuwe invulling aan onderzoeksjournalistiek door middel van de Altijd-wat-monitor. 24De omroep schakelt het publiek in als tipgever en maakt alle stappen van het journalistieke proces openbaar. De Altijd Wat Monitor wil het onderzoeksproces inzichtelijk maken en daarbij het publiek om hulp vragen. Bij de Altijd Wat Monitor schakelen de makers het publiek in om aan nieuwe bronnen en tips te komen. Waarom is er besloten de kijkers erbij te betrekken? Ik praatte hierover met Joris Jansen, redacteur Altijd Wat. “We weten met z’n allen gewoon meer”, aldus Joris Jansen, redacteur Altijd Wat, “Het verschil met bijv. het tv-programma Zembla (die krijgen ook wel eens tips van kijkers) is dat zij dan het onderzoek in duiken, maar de kijker daar verder niets van hoort, totdat er een uitzending is. Maar die uitzending is er misschien alleen maar vanwege de tip die ze van kijkers hebben ontvangen. Wij niet. We openen een monitor, bewust, om mensen op te roepen om mee te helpen. Mensen willen betrokken worden. Ze willen niet alleen vermaakt worden, maar mee helpen. Mensen vinden het leuk om iets bij te kunnen dragen. Dat is ook wel ons doel: de kijker/consument betrokken te laten voelen, op de hoogte te houden en transparantie te geven over het onderzoek. Onze site is misschien nog wel belangrijker dan de eerste uitzending in januari. Als we in de tussentijd iets krijgen wat zo nieuwswaardig is dan zullen we dat op de site plaatsen, ook al is de eerste uitzending dan nog niet geweest. In feite hebben we een gok genomen, maar het is ook een deeltje vertrouwen. Het is net als met hagel schieten, het is maar afwachten wat je binnenhaalt.

Na 4 dagen zaten ze al op meer dan 200 tips; waarom is het zo’n succes? “Het is een laagdrempelig onderwerp. Iedereen heeft wel eens aangifte gedaan en/of wil er graag wat over kwijt; mensen haken er snel op in.” Wat vindt je van het gebruik van UGC in de media? Kan dit beter? Wat vind je zelf van van UGC? Is het Nuttig? “Mijn persoonlijke mening is dat het veel beter kan. Iedereen is tegenwoordig een medium, iedereen is een zender. Ieder is zijn eigen medium. Vroeger keek je alleen naar wat de televisie uitzond, maar nu kan iedereen met zijn mobiele telefoon iets filmen of

24 Bron: http://altijdwatmonitor.ncrv.nl/

20

fotograferen en het op YouTube zetten of op andere sociale media. Er wordt te weinig gebruik gemaakt van kijkers/gebruikers. Er is weinig interactie met de kijker. De NCRV loopt daarin enigszins op vooruit. Met het gebruik van apps/tweets in programma’s tonen etc. er wordt steeds meer gebruik van gemaakt. Bijvoorbeeld bij Debat op 2, daar heb ik vijf jaar voor gewerkt, daar zijn ze begonnen de kijker erbij de betrekken. De kijker zat op twitter, tijdens het programma en die mensen werden daarom ook benaderd. We zijn op een gegeven moment de uitzendingen af gaan stemmen op onderwerpen waar mensen over tweeten. Meer dan de helft van de gasten worden benaderd via Twitter. Bijvoorbeeld als iemand tweette over de situatie van een arm gezin bij hun in de straat, harde werkers en dat ze het zo oneerlijk vonden, dan namen we contact op met die persoon om die te vragen erover te praten in de uitzending. Als je je reactie voorbij ziet komen of je reactie beantwoord wordt denken mensen daardoor; we worden echt betrokken, we denken mee.

Is het UGC iets waar de media niet onderuit kan? “Nee, daar kan de media echt niet meer onderuit. Als je dat denkt dan sla je plank echt mis en daar gaan ze echt marktaandeel mee verliezen. Mensen hebben dan minder connectie met het programma en mensen verliezen dan die band.”

De Altijd Wat Monitor van de NCRV heeft een eervolle vermelding gekregen van de jury van de Lovie Awards in de categorie nieuws-internet (De Lovie-Awards is een Europese organisatie die ervoor streeft om het unieke karakter van de Europese internet gemeenschap te erkennen. Van topwebsites, creatieve netwerken en contentbureaus tot slaapkamerbloggers).

NUfoto:

NUfoto is sinds 2002 een onderdeel van NU.nl en is voortgekomen uit de ‘lezersfoto’-rubriek. Op

NUfoto kunnen amateurfotografen foto’s van gebeurtenissen insturen. Dit resulteert in een groot

aanbod van gratis nieuwsfoto’s die direct bij berichten op NU.nl geplaatst kunnen worden. Foto’s

21

insturen is erg laagdrempelig op NUfoto. Via mobiel en laptop kun je de foto’s insturen en ze worden

gepubliceerd en soms dus ook gebruikt voor nieuwsberichten op NU.nl. Het enige wat je nodig hebt

is een gratis NUfoto account.25

The Guardian: De Britse krant The Guardian heeft in 2011 de hulp van haar lezers ingeroepen in bij het doorspitten van declaraties van politici. Massaal deden lezers mee om te controleren of parlementsleden al dan niet terecht declareren. 28.000 mensen bekeken 224.000 bonnetjes. Het totaal van 458.000 bonnetjes dat Britse politici hebben gedeclareerd is daarmee nog niet bereikt, maar de lezers van The Guardian hebben een berg werk verzet die anders ondenkbaar was geweest voor de redactie26.

De reden waarom dit project een succes was is te wijten aan de laagdrempeligheid van de deelname aan ‘Investigate Your MP’s Expenses’. Het was een grote opdracht die in kleine stukjes is opgeknipt. Daarmee speelde een kleine bijdrage al een grote rol, want het bekijken van één bonnetje was al waardevol. Lezers van The Guardian en andere belangstellenden konden een account aanmaken op de site en vervolgens aan het werk gaan met het uitzoeken van de documenten. Ze werden zichtbaar gemaakt:- Je kunt op de site per document zien welke parlementsleden ze onderzocht hebben- De beste individuele ontdekkingen kregen een eervolle vermelding

Focus op lokale politici maakte deelname persoonlijk. Je onderzoekt sneller iemand die dichtbij staat dan dat je tijd stopt in politicus ver weg. Gamification. Het spelelement droeg bij aan het succes. Bovenaan de site staat een balk die de vooruitgang van het project aangeeft. Iedere bijdrage brengt einddoel dichterbij. Door verschillende blogposts vanuit The Guardian wordt publiek op de hoogte gehouden van de voortgang van het project en dus betrokken bij de resultaten. De publieke

25 Bron: www.nufoto.nl 26 Bron: http://fastmovingtargets.nl/cases/inzet-publiek-levert-guardian-winst-op-in-declaratieschandaal/?buy=1

22

speurders zagen hun werk beloond door inhoud op site en krant. Met de User Generated Content werd ook daadwerkelijk iets gedaan; het werd (en wordt nog steeds27) verwerkt in artikelen e.d.

Bovenstaand project is een crowdsourcing project, een andere tak van UGC, maar wel een goed voorbeeld om aan te tonen hoe journalisten op een simpele manier hulp krijgen van hun lezers.

2.2 Onsuccesvolle UGC projecten

Skoeps.nl:

Skoeps.nl (met als slogan: '16 miljoen reporters') leende telefoons met een camera aan enthousiaste burgerjournalisten en de 'skoep van de dag' kon iemand 250 euro opleveren. Dit project, opgericht in 2006, hield geen stand: Skoeps ging ten onder aan te weinig inkomsten en te weinig enthousiasme van de burger. De oprichters hadden het in het begin over 'tienduizenden mensen' die een bijdrage zouden leveren, in de praktijk waren er slechts 220 actieve gebruikers. Nog geen twee jaar na de lancering trokken PCM en Talpa, de financiers, in 2008 de stekker uit het platform28.

Hier.nl: de burgerjournalistieke variant van NU.nl, wachtte hetzelfde lot. Nog voordat het project officieel was gestopt, noemde toenmalig hoofdredacteur van NU.nl Laurens Verhagen hier.nl 'mislukt'. 'In de praktijk kunnen en willen burgers geen nieuwsberichten schrijven', verklaarde Verhagen in een persbericht.

Nieuwslog.nl: In 2008 lanceerde internetondernemer Kees van Mourik de website nieuwslog.nl. Het moest een platform worden voor burgerjournalistiek waar betrokken, gespecialiseerde burgers hun kennis en nieuws met elkaar delen. Een jaar na de oprichting werd de website 1,5 miljoen keer bekeken en trok vijfhonderduizend bezoekers per maand. Tweehonderd burgerjournalisten werkten als de redactie. In april 2013 is Nieuwslog uit de lucht gehaald, volgens oprichter Van Mourik was het gebrek aan geld de reden voor het einde van de website. Het inkomstenmodel met advertenties werkte niet meer. Maar niet alleen het financiële aspect was het probleem, ook de burgerjournalist zelf. Van Mourik zei: “Het is moeilijk om kwaliteit en continuïteit te beiden. Als je mensen alleen

27 Bron: http://www.theguardian.com/politics/mps-expenses28 Bron: http://www.persinnovatie.nl/9967/nl/van-skoeps-tot-dichtbij

23

maar een gedeelte van de inkomsten betaalt en die inkomsten vallen tegen, dan is continuïteit moeilijk. Dat zelfde geldt ook voor de kwaliteit.29”

Het aantal bovenstaande succesvolle- en onsuccesvolle UGCprojecten is maar een klein deel van het wereldwijde aanbod. Er is geen ruimte en noodzaak om alle voorbeelden in dit onderzoek te behandelen. Bovenstaande zijn uitgekozen om aan te tonen dat UGCprojecten kunnen werken of floppen en om te laten zien waarom ze werken of floppen. Op deze manier helpt het om een beeld te krijgen hoe UGC het best benut kan worden door de online journalist.

29 Bron: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2844/Archief/archief/article/detail/3428754/2013/04/20/Nieuws-dat-je-maakt.dhtml

24

Conclusie

Na twee eerdere reflecties over onderwerpen waar user-generated content (UGC) bij betrokken was, heb ik besloten om me bij het derde product op UGC als hoofdonderwerp te richten. Wat is UGC? Wat zijn er voor verschillende vormen? en wat zijn succesvolle en niet-succesvolle voorbeelden ervan? Deze deelvragen heb ik samengevat in de hoofdvraag: Hoe kunnen journalisten online user-generated content benutten?

Laagdrempeligheid, transparantie en resultaat zijn de belangrijkste factoren voor een succesvol UGC-project.

Uit mijn onderzoek is gebleken dat wanneer er een UGC-project wordt opgezet in Nederland, het laagdrempelig moet zijn en de gebruiker resultaat moet kunnen zien. Ook kan het project het best over een regionale boeg gegooid worden. Wanneer de gebruikers zich betrokken voelen bij het onderwerp, wat op regionaal vlak sneller gebeurt is gebleken, dan zullen ze sneller meewerken en content willen toevoegen.

Zoals ik net al zei, het helpt als er toonbare resultaten zijn; als een bericht daadwerkelijk geplaatst wordt of er iets gebeurt met de ‘stem’ van de gebruikers. Dat de gebruiker het idee heeft dat er naar hun geluisterd wordt. Zoals bij de Altijd Wat Monitor. Ze openen een monitor, bewust, om mensen op te roepen om mee te helpen. Op de website van de Altijd Wat Monitor wordt de gebruiker ook op de hoogte gehouden van het onderzoek. Je kunt meekijken op de redactie door middel van webcams en iedere week was er een videoupdate over het onderzoek. Dit toont de gebruiker dat er daadwerkelijk wat gebeurt met hun bijdrage.

De journalisten kunnen UGC het beste benutten wanneer ze aantonen te luisteren naar de mensen die iets maken/schrijven. Dan levert het de meest bruikbare informatie op en zijn de gebruikers sneller geneigd in de toekomst te blijven bijdragen. Ook is gebleken dat als journalisten niet meteen teveel eisen van hun gebruikers, ze sneller geneigd zijn om mee te werken. Voorbeelden hiervan zijn het ‘Investigate your MP’s expenses’-project van Engelse krant The Guardian. Het was een grote opdracht die in kleine stukjes is opgeknipt, waarbij een kleine bijdrage al een grote kon spelen want het bekijken van één bonnetje was al waardevol.

Gratis UGC kan ook kostenbesparend zijn voor de media en leiden tot financiële voordelen. Ook kan het nieuws(leads) en discussies opleveren. Die kunnen dan weer leiden tot geïnteresseerde lezers, meer bezoekers en meer reclame-inkomsten. Die discussies en nieuws(leads) kunnen interessant zijn voor journalisten, meer transparantheid in het journalistieke proces bieden en communicatie met haar lezers bevorderen (journalistieke voordelen). Dit alles kan weer leiden tot meer trouwe lezers en bezoekers, wat weer leid tot financiële voordelen.

In het verleden faalde UGC-projecten omdat de mensen zich niet voldoende inzette, omdat ze niets terugzagen van hun producties maar ook omdat de kosten van de platvormen tegenvielen. Dat is dus wel iets om goed naar te kijken, zorgen dat het advertentie-deel rond is zodat dat geen roet in het eten kan gooien. Maar ook dat hangt weer samen met het succes van het project. Als het project succesvol is dan zou het advertentie/kosten-deel geen probleem moeten zijn.

25

Reflectie

Uit mijn conclusie is gebleken dat wanneer de zender, de journalist, aantoont te luisteren naar de gebruiker en de gebruiker resultaat laat zien, maar ook het project laagdrempelig houdt ze het meest op succes kan rekenen.

Het merendeel van de redacteuren gaf toe dat de gebruikers kennis toevoegen, zoals: - “De journalistieke vaardigheden zitten niet bij de burgers, maar de kennis wel. Burgers gaan een steeds grotere ondersteunende rol spelen”, aldus Bart Brouwers, voormalig hoofdredacteur Dichtbij.nl- “We weten met z’n allen gewoon meer. Iedereen is tegenwoordig een medium, iedereen is een zender. Ieder is zijn eigen medium. Vroeger keek je alleen naar wat de televisie uitzond, maar nu kan iedereen met zijn mobiele telefoon iets filmen of fotograferen en het op YouTube zetten of op andere sociale media. Er wordt te weinig gebruik gemaakt van kijkers/gebruikers. Er is weinig interactie met de kijker.”, aldus Joris Jansen, redacteur Altijd Wat-“ Wij hebben hiervoor gekozen omdat wij vinden dat journalisten niet alles kunnen weten. Met het openstellen van Dichtbij voor derden, krijgen wij veel meer informatie binnen dan wij zelf zouden kunnen weten. We kunnen nooit overal bij zijn en overal tegelijk verslag van doen: dat is qua personeel gewoon niet te doen en ook daarvoor zijn meeschrijvers van harte welkom.”, aldus Noelia Romero Cabrera, redacteur Dichtbij.nl- “Gebruikers kunnen helpen om je bericht compleet te maken, spelfouten eruit te halen of een bericht soms helemaal te herzien en aan te passen. Het publiek heeft opgeteld meer kennis dan de journalist, daar ben ik van overtuigd”, aldus Roland van Veen, NUjij.nl

Journalisten hebben dus door middel van UGC een zee van kennis tot hun beschikking als ze hun gebruikers inschakelen. Wat Romero Cabrera van Dichtbij.nl al zegt; we kunnen nooit overal bij zijn en overal tegelijk verslag van doen. De gebruikers kunnen dat wel. Bij ieder evenement, ongeluk etc. is altijd wel iemand aanwezig, met een mobiele telefoon die foto’s kan maken, getuigenverslag kan doen, zijn/haar twittervolgers op de hoogte houden van iedere gebeurtenis tijdens een evenement etc. Kortom; er zou van alles een ooggetuige verslag kunnen zijn. En zoals een aantal al zeggen; “de gebruikers hebben niet de journalistieke vaardigheden”, maar dat is niet altijd het belangrijkste vind ik. Nieuws draait om de belangrijkste onderwerpen van de dag, waardoor andere wellicht nog wel belangrijkere achtergrondverhalen verdwijnen achter de dagelijke nieuws-hype wolk. Logisch, want zoals al gezegd wordt; journaliste kunnen nooit overal bij zijn en overal van verslag doen, maar daardoor halen veel, ook belangrijke, onderwerpen het nieuws waarschijnlijk niet. Als journalisten de gebruikers bij een nieuwswebsite betrekken kunnen ze deze ‘vergeten’ onderwerpen wel onder de aandacht brengen. Wellicht niet zo kwalitatief als dat ze van de hand van journalisten zouden zijn, maar het is in ieder geval beschreven. Zoals Romero Cabrera al zegt: “Ik heb het idee dat veel media de kracht en betrokkenheid van lezers onderschatten. Natuurlijk is er wel begeleiding nodig, maar met wat steun in de rug en wat 'opvoeding' van meeschrijvers kun je er soms geweldige stukken uit halen”. Daar ben ik dus helemaal mee eens.

Is UGC iets waar de media in het huidige web 2.0 tijdperk niet onderuit kan? Daar zijn alle redacteurs het over eens: Ja. -“Ja, dat vind ik wel. Mensen zijn in dit tijdperk zo betrokken en kunnen zo gemakkelijk hun eigen verhalen plaatsen op blogs, twitter, facebook, wat dan ook. Het is een toegevoegde waarde en het

26

zou stom zijn als je als medium die extra informatie en bronnen zou negeren: maak er gebruik van.”, aldus Romero Cabrera van Dichtbij.nl- “Het is des internets om te kunnen interacteren. Mensen praten over het nieuws, of dat nou op sociale media is, bij de bushalte of bij een kopje koffie. Het is belangrijk voor de journalistiek. Dat de journalisten zien wat het publiek vindt van de content die je plaatst”, aldus Roland van Veen, NUjij.nl-“Ja, daar kan de media echt niet meer onderuit. Als je dat denkt dan sla je plank echt mis en daar gaan ze echt marktaandeel mee verliezen. Mensen hebben dan minder connectie met het programma en mensen verliezen dan die band”, aldus Joris Jansen, redacteur Altijd Wat.

Zoals bovenstaande redacteuren al zeggen; de media kan er niet meer onderuit om de gebruiker te betrekken bij het journalistieke proces. Een voorbeeld wat ik hierbij wel toepasselijk vind is de manier waarop ik, toen ik werkzaam was bij NUjij, naar nieuws zocht. Ze hebben een twitterfeed-applicatie ontwikkelt waarop alle onderwerpen verschijnen waarover in Nederland het meest getweet wordt. Daar zat ik dus vaak naar te kijken tijdens het werk , op zoek naar nieuws. Het kwam regelmatig voor dat daar onderwerpen voorbij kwamen die geleid hebben tot een nieuwsbericht. Dit is voor mij een teken dat journalisten gebruikers echt nodig hebben, zonder dat ze het zelf vaak weten.

“Het is moeilijk om kwaliteit en continuïteit te beiden. Als je mensen alleen maar een gedeelte van de inkomsten betaalt en die inkomsten vallen tegen, dan is continuïteit moeilijk. Dat zelfde geldt ook voor de kwaliteit.” Dit was het argument van de oprichter van website Nieuwslog.nl, om uit te leggen waardoor Nieuwslog.nl geen succes is geworden. Uit eerdere succesvolle UGC-projecten is gebleken dat het de gebruikers lang niet altijd om het geld gaat, maar eerder om de erkenning en het gevoel er naar ze geluisterd wordt en ze weten dat ze hun producties niet in een bodemloze put gooien. Naar mijn mening kan een UGC-project dus wel degelijk werken zonder dat de gebruiker geld voor zijn of haar producties krijgt. Zolang ze maar wat terug horen, ze het idee hebben dat er wat gedaan wordt met hetgeen waar ze moeite in gestopt hebben.

Als laatste wil ik nog de laagdrempeligheid aanstippen. Vier dagen na de eerste oproep over aangifte doen bij politie, zat de Altijd Wat-monitor al op meer dan tweehonderd tips. Joris Jansen van Altijd Wat verklaarde hierover: het is een laagdrempelig onderwerp. Iedereen heeft wel eens aangifte gedaan en/of wil er graag wat over kwijt. Het is een onderwerp waar mensen snel op inhaken. Dit toont wederom dat als gebruikers herkenning kunnen vinden in een onderwerp, ze sneller geneigd zullen zijn om (waardevolle) content toe te voegen. Ook bij het ‘Investigate your MP’s expenses’-project van The Guardian. Het was een grote opdracht die in kleine stukjes is opgeknipt, waarbij een kleine bijdrage al een grote kon spelen want het bekijken van één bonnetje was al waardevol.

Dit vind ik een belangrijke factor bij het genereren en dus uiteindelijk het benutten van UGC. Het is in mijn ogen logisch dat UGC-projecten succesvoller zijn als laagdrempelig opgesteld zijn. Als gebruikers niet betaald krijgen voor hun bijdrages, dan moet er ook niet teveel van hun gevraagd worden. Ik denk dus dat als aan een project gratis deel te nemen is, zonder te uitgebreide inschrijvingsprocedure en gebruikers al met weinig iets kunnen toevoegen (zoals bij The Guardian) de succesrate het hoogst is. Dan zijn we terug bij de drie belangrijkste factoren die ik in mijn conclusie noemde: laagdrempeligheid, transparantie en zichtbare resultaten.

27

Bronnenlijst:

Literatuur en onderzoeken:

Arriaga, M., Levina, N., Social Dynamics in online cultural field, 2008

Bakker, P., Pantti, M., Beyond news, User-generated content on Dutch media websites, 2009

Boomen, van den M. (2007). What is Web2.0? Cultuur 2.0. Bart Groen (ed.) P6-7.

Boswijk, A., Peelen, E., Olthof, S. Economie van Expierences, Pearson Benelux, 2011

IDATE, TNO, IViR, User-Created-Content: Supporting a participative Information Society,2007/2008

Nieuwenhuis, M.A, The Art of Management, 2010

Onderzoeksbureau Multiscope, Social Media in Nederland in 2012, 2012

Rubben, M. , van Soom, E. , USER GENERATED CONTENT, Een verkennend onderzoek naar het belang, de kennis en het gebruik in de Vlaamse toeristische sector,Steunpunt Toerisme, 2011

Social Media around the World. InSites Consulting en Social Media in Nederland in 2012, Onderzoeksbureau Multiscope 2012

Tapscott, D., Williams, A.D., Wikinomics. Hoe samenwerking door iedereen met iedereen alles verandert, 2006

User-Generated Content and Social Media Advertising Overview. Interactive Advertising Bureau, IAB Platform Status Report, april 2008,

Van Osch, D., van Zijl, E., Basisboek social media. Boom Lemma, 2011

Verbrugh, J., De invloed van user generated content. The TQM Journal, 2011

Waardenburg, M., Hoe gebruik je User Generated Content in marketing en communicatie?, 2012

Webartikelen:

http://www.sanoma.nl/merken/artikel/nujijnl/digital/merk-profiel/ (Bezocht op 5 mei 2013)

‘Meehelpen drone project NU.nl’ Beschikbaar via http://www.nu.nl/data/3368119/meehelpen-drone-project-nunl.html . (Bezocht op 5 mei)

‘What is web 2.0’. Beschikbaar via http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html. (Bekeken op 7 mei 2013)

‘Web 2.0, een wetenschappelijk perspectief’. Beschikbaar via http://www.frankwatching.com/archive/2009/07/15/web-20-een-wetenschappelijk-perspectief// . (Bekeken op 7 mei 2013)

28

‘Hoe gebruik je user generated content in marketing en communicatie?’. Beschikbaar via http://www.decommunicatiedesk.nl/artikel/-marketing_artikel/375946/Hoe+gebruik+je+user+generated+content+in+marketing+en+communicatie?p_p_auth=dDRS40D2 . (Bekeken op 8 mei 2013)

‘CNN iReport.com geeft extra dimensie aan onze berichtgeving’. Beschikbaar via http://www.denieuwereporter.nl/2008/04/cnn-ireportcom-geeft-extra-dimensie-aan-onze-berichtgeving/ (bekeken op 18 december 2013)

Citizenside, about us. Beschikbaar via http://www.citizenside.com/en/how-sell-photos-videos/about-us.html (bekeken op 18 december 2013)

About Storyful. Beschikbaar via http://storyful.com/about/ (bekeken op 18 december 2013)

About Guardian Witness. Beschikbaar via https://witness.theguardian.com/moreabout (bekeken op 20 december 2013)

Nieuws dat je maakt. Beschikbaar via http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2844/Archief/archief/article/detail/3428754/2013/04/20/Nieuws-dat-je-maakt.dhtml (bekeken op 10 november 2013)

Over Dichtbij.nl Beschikbaar via www.dichtbij.nl/over (bekeken op 10 november 2013)

Inzet publiek levert Guardian winst op in declaratieschandaal. Beschikbaar via http://fastmovingtargets.nl/cases/inzet-publiek-levert-guardian-winst-op-in-declaratieschandaal/?buy=1 (bekeken op 20 november 2013)

Van Skoeps tot dichtbij. Beschikbaar via http://www.persinnovatie.nl/9967/nl/van-skoeps-tot-dichtbij (bekeken op 10 november 2013)

MPS expenses. Beschikbaar via http://www.theguardian.com/politics/mps-expenses (bekeken op 20 november 2013)

Websites

http://altijdwatmonitor.ncrv.nl/

www.nufoto.nl

29