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II CONGRESSO DOS SECRETÁRIOS MUNICIPAIS DE
ADMINISTRAÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO
A Avaliação de Desempenho
das Organizações Publicas:
O Papel do Administrador
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOGLOBAL
- A Avaliação de Desempenho- procura conhecer e medir o desempenho organizacional
- A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL - Avalia o Desempenho
Organizacional incluindo todas as variáveis/dimensões que afetam consecução dos objetivos e, consequentemente o desempenho organizacional
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VARIÁVEIS DO MODELO DE MARTINDELL
VARIÁVEIS MÉDIA MÁXIMA MÉDIA MÍNIMA
Função econômicaEstrutura organizacionalSaúde dos lucrosServiços para os acionistasPesquisa e desenvolvimentoAnálise da diretoriaPolítica fiscalEficiência da produçãoVigor das vendasAvaliação de executivos
TOTAL DE PONTOS
Fonte: Martindell, “The Appraisal of Management”, 1965.
1.000500600700800800
1.0001.3002.200
10.000
750375450525600600750825975
1.650
7.500
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Elementos do método: oito áreas -> que afetam de forma essencial “a sobrevivência e a prosperidade do negócio” e serviriam de base para a avaliação do desempenho da organização:
•posição no mercado;•inovação;•produtividade;•recursos físicos e financeiros;•rentabilidade;•desenvolvimento dos gerentes;•desempenho e desenvolvimento dos empregados; e•responsabilidade pública
(Drucker apud Lodi, 1974, p. 25)
Método da APO
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PRÊMIO MALCOLM BALDRIDGE
Critérios e Pontuação
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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE-FNQ
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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE-FNQ
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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE-FNQ
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ANÁLISE COMPARATIVA–PRÊMIOS DE QUALIDADE
Elementos presentes nos Prêmios de Qualidade
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Visão eEstratégia
da Empresa
Perspectiva Financeira
ROI
EVA
Perspectiva, Aprendizadoe Crescimento
Competência dos Funcionários
% Receitas geradas por novos negócios
Horas Treinamento
# Sugestões Implementadas
Receita por Funcionário
Grau de Satisfação dos Funcionários
Perspectiva do Cliente
Lealdade dos Clientes
Pontualidade das Entregas
Perspectivas dos ProcessosInternos
Custo
Qualidade dos Processos
Tempo de Ciclo
ExemploExemplo
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• Maximização do retorno do capital
• Lucratividade no longo prazo
• Preservação de recursos naturais
• Eco-Eficiência• Energia renovável
• Cidadania• Geração de Emprego• Engajamento das partes
interessadas
DesenvolvimentoEconômico
GestãoAmbiental
ResponsabilidadeSocial Sustentabilidade
Conceito de sustentabilidade: Utilização de recursos para atender às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras em atender às suas próprias necessidades.
( Rel.Brundtland e confirmado na RIO 92)
Este conceito integra os três vetores da
sustentabilidade: ambiental, econômico e social.
Triple Bottom Line
Conceituação de sustentabilidade
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• Liquidez• Rentabilidade• Endividamento
EconômicoFinanceiro
Perspectiva
Econômica
do Setor
Mercados
Recursos Humanos
Infra-estrutura Técnica
Fornecimentos
Inovação Tecnológica
Ambiente
EficiênciaOperacional
BenefíciosSociais
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ADMINISTRADOR
x
NÃO-ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR decisões tomadas com base em conhecimento técnico
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Benefício SocialBenefício SocialBenefício SocialBenefício Social
EficiênciaEficiênciaEficiênciaEficiência
Serviços BásicosServiços BásicosServiços BásicosServiços Básicos
Gestão de Gestão de RecursosRecursosGestão de Gestão de RecursosRecursos
Gestão de Gestão de ParceriasParceriasGestão de Gestão de ParceriasParcerias
Atendimento de Atendimento de Demandas SociaisDemandas Sociais
Atendimento de Atendimento de Demandas SociaisDemandas Sociais
Administração dos Administração dos Recursos Recursos HumanosHumanos
Administração dos Administração dos Recursos Recursos HumanosHumanos
Saúde
Transporte
Educação
Lazer
Segurança
...
Modelo de Avaliação de Desempenho Global
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Infra-Estrutura
Recursos Disponíveis
Eficiência Operacional
Benefício Social
Demanda do Cidadão
Recursos Humanos
PPP’s
Fornecedores
Serviços Diretos
Plano de Governo
e Otimização de Recursos
Serviços ao
cidadão
Perspectiva
Econômica
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SOCIEDADE WEBERIANA
Sociedade tradicional, onde predominam características patriarcais e patrimoniais, como a família, o clã, a sociedade medieval, etc.
Sociedade carismática, onde predominam características místicas, arbitrárias e personalísta
Sociedade legal, racional ou burocrática, onde predominam normas impessoais e a racionalidade
Base Técnica - predomina o conhecimento Base Política – predominam as relações