H K R M A演 說 表 達 技 巧

訓 練 班2 0 1 9

L E S S O N 1

HKR M A X TIM LAU C O U R S E 2019

導師介紹

HKR M A X TIM LAU

導師介紹

劉智仁先生（Mr Tim Lau）

Tim擔任超過15年司儀工作，主力主持婚禮及活動司儀，連續9年榮獲「婚禮雜誌大賞」最佳司儀獎項；Tim也是一位活動策劃師，曾於Pico Group擔任活動統籌及公關工作，他處理眾多國際性大型活動，其中包括國泰航空農曆新年花車巡遊、美酒佳餚巡禮、美食之最大賞、亞洲遊戲展等，擁有強大溝通及組織能力。

他亦於各大專院校及教育機構教授司儀及口才訓練證書課程，包括香港公開大學、香港城市大學、HKMA香港管理專業協會等。Tim現已擁有超過20人之司儀及演講團隊，負責各大小客戶之司儀工作及培訓課程。

課程特色

HKR M A X TIM LAU

•以遊戲及互動環節教授理論•教學風格生動有趣•部分時間以小組方式上課，令學員之間更多交流

•特別針對與年輕僱員溝通課題，切合需要

課程內容簡介

HKR M A X TIM LAU

第一課•演說表達技巧概論•如何透過良好溝通增值自己

•與不同年齡層員工溝通

1

第二課•從說話分析性格與情緒•掌握領你達致成功領導角色技巧

•實例模擬及分析

2

第三課•教授各類即興演說方法（如說故事、 對話、匯報⋯⋯）

•個案研究•製定個人獨有溝通模式及執行計劃 3

如何說亮話？

HKR M A X TIM LAU

說出影響力•語意•聲音•肢體

語意• 幽默位– MC

• 感動位– MC＋COUPLE

• 歡呼位– MC＋COUPLE

• 驚喜位– MC＋COUPLE

1

聲音•有意圖•有情緒•有溫度

2

肢體•手勢•台步•表情•眼神

3

演說基本功

HKR M A X TIM LAU

節奏 語氣

節奏

語氣

說出好故事

HKR M A X TIM LAU

H K R M A演 說 表 達 技 巧

訓 練 班2 0 1 9

L E S S O N 2

HKR M A X TIM LAU C O U R S E 2019

導師介紹

HKR M A X TIM LAU

導師介紹

劉智仁先生（Mr Tim Lau）

Tim擔任超過15年司儀工作，主力主持婚禮及活動司儀，連續9年榮獲「婚禮雜誌大賞」最佳司儀獎項；Tim也是一位活動策劃師，曾於Pico Group擔任活動統籌及公關工作，他處理眾多國際性大型活動，其中包括國泰航空農曆新年花車巡遊、美酒佳餚巡禮、美食之最大賞、亞洲遊戲展等，擁有強大溝通及組織能力。

他亦於各大專院校及教育機構教授司儀及口才訓練證書課程，包括香港公開大學、香港城市大學、HKMA香港管理專業協會等。Tim現已擁有超過20人之司儀及演講團隊，負責各大小客戶之司儀工作及培訓課程。

成功領導者溝通秘笈HKR M A X TIM LAU

溝通中的自我

自我覺察與不同類型的自我：

a 公開我包含關於自己的一切訊息、行為、態度、名字、身高......

a 盲目我反映了你所不知，但別人卻認識的你

a 隱藏我代表的是你不想讓他人知道的部份

a 未識我反映的是自己和他人都不知道的部分

互動環節

完美溝通的秘笈

起、承、轉、合+

停、看、聽

起

• 起就是如何開始• 引起對方的注意• 關鍵的五秒鐘：眼神與微笑• 誠心的讚美

承

• 承就是彼此開始互動• 善用肢體語言• 回應與回饋• 找出彼此的共通點

轉

• 轉適時的轉移• 提問與引述• 以同理心的觀點• 運用幽默的力量

合

• 完美的結束• 運用歸納法• 展現自信• 做出承諾

停

• 停就是暫停• 溝通之前的十秒鐘• 暫停的藝術

看

• 看就是觀察力• 臉部的表情• 臉部表情：微笑、挑眉、臉部肌肉• 眼神

• 行為舉止• 手勢與身體姿勢• 說話速度

• 其他• 色彩心理學• 飾品與穿戴物件

聽

• 聽是溝通的開始• 傾聽有助於工作人際關係• 好的溝通者最懂得傾聽• 傾聽的層次

• 選擇的聽• 專心的聽• 同理心的聽

互動環節

聽出一個人性格？

HKR M A X TIM LAU

互動環節

聽出一個人性格

1. 鏗鏘悅耳

• 這種人有說服力，表達能力強，也較容易取得他人的認同和信任。此外，他們人緣很好，此乃「貴格」，在職場上待人處事圓滑，在各方面都能巧妙應對，能讓下屬信服。

2.高而尖銳

• 常常覺得朋友的聲音好刺耳嗎？聲音高又尖的人在對人對事上要求特別高，做事情講求效率，但缺點在於不懂得體諒他人，每每遇到不滿意的事情，情緒容易受到很大的影響。

3.講話漏風

• 意味著這種人守不住秘密！他們的誠信常常受人質疑，很難得到他人的信賴。而講話漏風也屬於漏財的格局，賺進來的錢很快會流失。

4.低沉踏實

• 為人較為保守，做事情循規蹈矩、講求分寸，不喜創新改變，對於承諾很重視，也謹守著每一個小秘密。這種人深得朋友信賴，因此身邊的人都能對你敞開心房，說出內心話。

聽出一個人性格

5.雞仔聲（娃娃音）

• 講話娃娃音的人為人好勝，喜歡爭名奪利，但往往虎頭蛇尾，想得不夠透徹，做起事情來未能衡量得失輕重。但這種人很有同情心，建議不宜早婚，否則婚姻可能不幸福。

6.氣弱柔絲

• 講話有氣無力的人為人柔弱怕事，行事主動性不足，常受到身邊的人言行影響。此外，也是體弱多病的跡象，體質較虛弱、常常天氣一變化即容易受到風寒。

聽出一個人性格

7.嗲聲嗲氣

• 平常看到「很會嗲」的女生代表著她們交際手腕高超，能言善道又懂得討人歡心，處處受到人保護，也因此容易養出「公主病」。這種人遇到事情就愛推搪，想靠著依賴他人而得到幫助。

8.聲如洪鐘

• 這種人做起事來有幹勁、魄力，但也因此容易自以為是，思想較為偏激，對於他人的批評難以接受。

9.鵝公喉（聲音又粗又老）

• 為人不拘小節，但對於男性而言不屬於官貴命格，大多從事體力勞動的工作。而女性聲音如鵝公喉者，就代表感情路上多波折、容易離婚，但擁有男子漢的氣概和事業心。

聽出一個人性格

從笑容看穿對方的性格

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從嘴角的弧度了解對方性格

平常嘴角就上揚的人是很常笑的人這種人開朗活潑，很愛說話且個性直率，想“和人在一起”(親和欲求)的想法很強烈，具社交性。由於佈滿笑臉，所以被視為“熱情的人”，很自然地會吸引許多人。性情好，能和人交往，然而也有喜怒無常、不夠專一的一面。

嘴角無力下垂的人經常會心情憂郁，對任何事都很消極，對身邊的事物也沒有愛好或不關心，很少顯露喜怒哀樂的情緒。很難為別人所理解、跟他們成為朋友。

嘴角兩端用力往下嘟著的人表示心中有郁悶之處。固然平常不輕易開口，然而一但開始對人批評或有所抱怨，就會像洪水決堤一樣，一發不可收拾，讓人對他們敬而遠之。

從笑臉了解對方微妙的心理情況

“哇哈哈哈”的開口大笑的人表示性格開朗，從心里感到放松，豪邁的笑與高聲笑的人也是這種狀況。只不過，在不太自然的情況下的大笑，會令人感覺有別的意圖，如故意顯示自己很了不起，讓人覺得自己很豪爽。有的人外表看起來豪爽，然而內心有強烈的自卑感與不安，想以大笑來隱藏，屬個性扭曲、不想讓人看見真心的那種類型。

抿著嘴笑的人讓人感覺到他的優越感。這種笑，有時會讓人覺得不舒服。這種人可能容易輕視他人，而且絲毫不加掩飾，不諳人心理的微妙之處，是獨善其身的人。即使自己發生失誤，也會假裝“不關我的事”，一副若無其事的樣子，會絕不在乎地推托抵賴。

從臉色了解對方微妙的心理情況

臉色變紅時大多會從耳朵開始變紅。即使從臉上看不出什麼變化，一看耳朵就曉得他的心裡是否動搖了。臉色容易變紅的人，想法容易動搖，也因此容易畏縮不前。假如營造出安樂輕鬆的氣氛的話，善於親切地聽別人說話的優點就會更明顯。或許是性子稍微急了點。

臉色變蒼白表示心中懷著強烈的恐懼與不安。例如，在關係到自己和他人性命或去留與否的情況到了嚴重的程度，臉色不只泛紅還會變蒼白。心中不安的程度較強的話，臉色會變蒼白。由於生氣而臉發白的話，是震怒的象征，假如不想個法子後果會很嚴重。

說出好故事•讓聽者⋯–心動–感動–行動

我的90後同事

HKR M A X TIM LAU

跟上90後的潮流節奏

• TGIF = Thanks god it’s Friday = 感謝主終於到星期五了

• FF = Final fantasy = 太多幻想

• BBT = Be back tomorrow = 明天回來

• BRB = Be right back = 馬上回來

• GL = Good luck = 祝你好運

• IDK = I don’t know = 我不知道

• IMO = In my opinion 在我看來

• LMK = Let me know = 讓我知

• NP = No problem = 沒問題

• ORLY = Oh really = 真的嗎

• OMW = On my way = 在路上

• RTG = Ready to go = 準備出發

• TBH = To be honest = 老實說

• NPNT = No picture / photo no truth 無圖無真相

• PM = Private message = 私人留言

• C9 ＝師奶

肯定90後的想法和創意

向90後適當調整角色

職場情緒追蹤調查

根據一份「職場情緒追蹤調查」的統計資料顯示：

69%的員工如果能在職場上獲得更多的肯定與獎勵，工作起來就會更努力。肯定具有啟發的效果，如果我們能夠多獲得一些肯定，在和同事、上司相處時，說不定都會更加努力。

H K R M A演 說 表 達 技 巧

訓 練 班2 0 1 9

L E S S O N 3

HKR M A X TIM LAU C O U R S E 2019

各類演說技巧秘笈HKR M A X TIM LAU

Level 1：講故事

講故事5大元素•人•事•時•地•物

講故事4大層次1. 起：引起動機、破冰2. 承：鋪陳3. 轉：張力4. 合：統整

講故事4大法寶1. 語言2. 聲音3. 肢體4. 道具

講故事者－必讀錦囊•感染力•分享•形象•眼神•敏銳的心•生命榜樣

互動環節故事

Mix & Match

Level 2：簡報演說

一場好的演說，通常需要花費三個星期的時間去準備 。－馬克 吐溫（Mark Twain）

無論任何主題，演講要簡短就要思考長久。－布拉肯利吉（Travis Bradberry）

簡報演說－演說錯在那裡？

•表達技巧差

•缺少準備

•材料不相關

•表達方式沒有系統

•太多資料－太複雜

•聽眾沒有主動參與

簡報演說之種類•以告知為目的

•以說服為目的

•以娛樂為目的

■ 故事

■ 問題

■ 引用文句

■ 統計數字

■ 特殊日期

■ 音樂

■ 影帶片段

■ 幽默

引人注意之開場白

簡報演說的不良習慣• 直接看講稿• 聲音太高或太低• 靠在家具或牆邊• 注視牆面• 講話太快或太慢• 玩弄頭髮或衣服• 講話像機器人• 神經質地握住手• 轉背對觀眾• 玩弄眼鏡• 摸鼻子或揉頸部• 在舞台走動• 拍桌子• 玩鑰匙圈或筆或玻璃杯

• 姿勢一成不變• 亂翻筆記• 左右搖擺• 句子間停頓過長• 口頭禪“嗯,那麼,然後,這個,啊”• 嚼口香糖• 輕踏著腳• 無臉部表情或笑容僵硬• 咳嗽清喉嚨• 以鼻吸氣好像感冒的樣子• 抓住講台或桌子不放手• 手放口袋或後面• 感到厭煩地看錶或時鐘或窗戶

互動環節Presentation

簡報演說Tips: 眼神

該做 為什麼● 在開始前，目光緩慢移動觀看整個房間。 ● 引起整個團體的注意力。

● 您的開場白，以專注看著一人開始。 ● 對降低緊張有幫助。● 您的講詞個人化，可進一步吸引全體聆聽。

● 表達中，將您的眼神釘住一個人直到完成一思緒後再換人。

● 提供與觀眾一對一的溝通。● 對您的訊息提供非言語溝通的反應。● 幫助您控制表達的速度。

● 試著將您的眼神繞著整個房間。 ● 降低觀眾的壓力。

我的眼神該怎麼做?

不該做 為什麼

• 眼神重復“瀏覽”，或者眼神漫無目的“亂飄”。

• 您顯出緊張。

• 試著眼神注視著每一位 (除非該團體非常小)。

• 影響到您的思慮、 用字、表達。

• 不斷看著筆記或者照字宣讀。 • 觀眾感覺到不在乎個人領受的訊息 –他們只是一群人而已。

• 看起來您是拙劣的表達者或沒有好好準備。

我的眼神應該避免做那些事?

簡報演說Tips: 聲音

我的聲音應該怎樣做?該做 為什麼

改變您的聲調來強調重要的字及片語。

• 有影響力的字或片語就像粗筆畫或很明亮的字突顯出來。

表達時要適當停頓。 • 降低緊張。• 藉機呼吸。• 讓聽眾可以消化您的至理名言。

考慮房間的大小和觀眾人數--調整您的音量。

• 如果您太大聲所傳出的訊息不清晰，若太小聲則別人聽不到。

• 例外: 降低音量可以掌控到喧鬧的團體，因為同伴給喧鬧團體壓力使他們安靜下來。

適當的速度表達。 • 太快 = 失去影響力。• 太慢 = 乏味。

我的聲音應該避免那些事?

不該做 為什麼

• 每個字都用同樣聲調。 • 錯失非常重要的要點

• 發出沒有意義的字，如 “啊 ”、“嗯”。

• 觀眾猜想您對自己的資料不確定。

• 快速將您的表達講完。 • 不自然的速度暗示著您沒有誠意或對您的觀眾沒興趣。

簡報演說Tips: 身體

如何有效的運用我的身體?

該做 為什麼• 運用手勢來強調重點。 • 有影響力的字或片語就像粗筆畫或很明亮的

字突顯出來。

• 運用手/臂膀/身體姿勢來描述一個尺寸或形狀或程序。

• 肢體的動作形成畫面幫助學習者記住。

• 表達開始及表達中須平衡您的位置。 • 免於懶散或避免由一邊轉到另一邊，分散觀眾對您訊息的注意力。

• 完成換姿勢後，讓手回到兩旁 • 讓手勢自然• 避免手分散了聽眾的注意力。

我應該避免那些姿勢及肢體語言?

不該做 為什麼

• 除非您有理由否則不要移動或轉動下半身。

• 當您變成為 “移動靶”時，學習者更難集中注意力。

• 固定的移動。 • 您的肢體語言不但讓您相形見拙而且又分散注意力。

• 拿著或玩弄筆或指針等。 • 您顯得很緊張或缺乏自信。

• 一成不變的動作。 • 手勢失去意義反而分散注意力。

簡報演說時不同部分所產生之影響

語辭 7 %

聲音38 %視覺 55 %

根據研究顯示，會影響到你整體演說的因素，演講的內容只佔7%。(語辭)

聽眾對你的演說有所回應是由於你如何去說它們，這佔了93%。(視覺＋聲音)

Level 3：即興演說

借題發揮就是把某一場合的主題外延擴大或縮小來進行闡述。由近到遠，由內到外，由此及彼，藉此喻彼，展開聯想，深化主題。它的好處在於：可以激發聯想，豐富演講素材，能夠保證「有話可講」或是「有話說不完」。

典型引路即興演講如果對某一事物感到「很難說透」或者是「難以展開」時，充分運用大量的典型來闡述是一個最佳選擇。用典型事例論證論點，用典型做「引子」，寓理於事中，變深奧為通俗，變虛為實，展開闡述，說服聽眾，可增強演講的生動性、說理性、通俗性，但要注意，不要羅列大量典型，要選擇具有代表性的典型說深說透。

避實就虛當遇到自己並不十分熟悉的問題時要注意「揚長避短」，對不熟悉的事物不要講得太具體，太務實，主要從宏觀上，多講一些自己較熟悉的帶指導性的意見。因為對自己並不太熟的東西，如果講得不縝密就會鬧「笑話」。一場好的演講一定要帶有一定的目的性，貫穿主題，揚長避短才能有更好的收穫。

互動環節即興＋故事

Mix & Match

舉例：您突然需要介紹一個公司旅行的活動建議

即興演說”QUICK” 5大法寶

Q：Question 問：

先用提問現場觀眾開始您的演講，既可吸引觀眾注意，又可為自己 Buy time，即係增取思考時間。例：「您去旅行做過咩令您難忘呢？」

”QUICK” 5大法寶

U：Ur (Your) Story 您：

您的故事最能引人入勝。與其長篇大論大道理，用您第一身故事就更加吸引。例：「上個月出差，我無意參加咗一個我無諗過係咁難忘又咁超值嘅活動。」

”QUICK” 5大法寶

I：Interesting or Inspiring 有趣或啟發：

觀眾大多數想聽您的趣事，或從您的遭遇中得到啟發。當然，如果您能夠兩者兼顧的話，無得輸！例，你可以描述活動的有趣尷尬事，又或者從中領悟了可以應用在工作的地方

”QUICK” 5大法寶

C：Conclusion 總結：

就算是即席演講，亦切勿草草了事。正所謂好頭好尾。例：「如果您下次外遊，您可以好似我咁去探訪一個當地嘅演講會，感受一下當地文化話題、結交外地朋友，仲可以打探到當地隱世好味小餐廳！」

”QUICK” 5大法寶

K：K.I.S.S. (Keep it simple, stupid) 簡短：

簡單就是美麗。簡單用詞、口語化對話字句、易明邏輯。貼地、唔做作，就最得人心。

”QUICK” 5大法寶