Opdateret Januar 2018 1 af 9

Hjælp under login på "Mit DLR"

Jeg logger ind med nøglekort og får at vide, at der ikke er nogen sager i DLR

Der er logget ind med forkert Nem ID.

Vi oplever mange henvendelser, hvor sagen i DLR er oprettet på CPR nr., men der logges ind med

erhvervs Nem ID. Årsagen er ofte, at landbrug både har et CPR nr. og CVR nr. I DLR er disse sager

oftest registreret på CPR nr., mens Landboforeninger mv. benytter CVR nr.

Løsning:

Der er logget ind med forkerte oplysninger. Hvis lån i DLR er oprettet på et CPR nr., skal der bruges en

privat Nem ID med nøglekort. Hvis lånet derimod er oprettet på et CVR nr., skal der bruges en Nem ID

med nøglefil/nøglekort, som er knyttet til virksomhedens CVR nr.

Alternativt skal der oprettes en fuldmagt til CVR nr., hvorefter der kan logges på med CVR nr. Nem ID.

Fuldmagtsblanketten findes under ”Lån i DLR”, ”Download” eller under ”Mit DLR”, ”Fuldmagt til Mit

DLR”,: http://www.dlr.dk/download.

Når jeg har logget ind med min Nem ID, så får jeg hvid skærm/sort skærm

(Internet Explorer)

Årsagen til det helt blanke skærmbillede er som regel, at Flash Player ikke er opdateret, eller ikke er

installeret/aktiveret i browseren. Opdatering af Flash Player kan ske via dette link:

http://get.adobe.com/flashplayer/. Husk at tidligere versioner af Flash skal afinstalleres.

Problemet kan i nogle tilfælde afhjælpes ved at indstille computeren til kompatibilitetsmode. Dette

gøres i browseren

1. Under ”Funktioner” og så ”Indstillinger for kompatibilitetsmode”.

2. Her tilføjes www.dlr.dk.

3. Klik på ”Tilføj” og luk herefter

Årsagen kan ligeledes være, at din browser trænger til lidt ”rengøring”. Dette kan klares ved at:

Slette de midlertidige internetfiler (se hjælp i din browser) eller

Nulstille din browser (se hjælp i din browser)

Vi henviser til Hjælp i din browser, da det er forskelligt fra computer til computer, hvorledes

man håndterer ovennævnte.

Opdateret Januar 2018 2 af 9

Sort skærm når jeg vil se dokumenter og er logget ind med Nem ID.

”Mit DLR” har timeout efter ca. 20 min. Hvis menupunktet ”Dokumenter” pludselig bliver blankt efter en

tid, så vil det højst sandsynligt være pga. timeout.

Problemet løses ved at logge på ”Mit DLR” igen.

Skærmbilledet kan opleves således:

Jeg kan ikke logge ind med Nem ID på ”Mit DLR”?

Der kan være flere årsager, men en løsning kan være:

Kontroller at den adgangskode du indtaster, svarer til det login, som du har valgt

Når du logger ind med Nem ID, er det vigtigt, at du husker, at din adgangskode er den samme,

som din adgangskode til netbanken

Der kan ikke benyttes digital signatur til at logge på ”Mit DLR”.

Hvis du har problemer med at logge ind på ’Mit DLR’ med Nem ID, kan det også skyldes, at du ved

tilmelding til Nem ID i din netbank, ikke har sagt ”ja tak” til også at bruge Nem ID andre steder (adgang

hos andre tjenesteudbydere) – det kan fx være hos dit pensionsselskab og SKAT.

For at få adgang til ’Mine lån’ med Nem ID, skal du gå på www.nemid.nu og vælge ”Udvid Nem ID med

digital signatur”.

Sådan gør du:

1. Gå ind på www.nemid.nu

2. Klik på ”SELVBETJENING” øverst til højre

3. Log på med dit Nem ID bruger-id og adgangskode

4. Vælg ”Udvid Nem ID med digital signatur”

5. Log på igen

6. Indtast nøglekort

7. Accepter regler for Nem ID

8. Klik på ”Bekræft” og bestillingen er registreret

Opdateret Januar 2018 3 af 9

Er der begrænsninger for, hvor gammel min computer må være for at bruge Nem ID?

For at logge på med NemID er der følgende minimumskrav til styresystem og browsere:

Windows 7 med:

Internet Explorer 8

Mozilla Firefox 41.0

Google Chrome 45.0

Adobe Flash Player*

Windows 10 med:

Internet Explorer 11 (Ikke Edge)

Mozilla Firefox 41.0

Google Chrome 45.0

Adobe Flash Player*

Windows 8/8.1 med:

Internet Explorer 10

Mozilla Firefox 41.0

Google Chrome 45.0

Adobe Flash Player*

Mac OS 10.10 med:

Safari

Mozilla Firefox

Google Chrome

Adobe Flash Player*

Andre browsere kan benyttes, men vi kan ikke garantere, at alle funktioner virker korrekt.

* Adobe Flash Player bliver brugt til at fremvise ”Mit DLR” efter login med NemID. Hvis du får blank

skærm efter login, kan årsagen hertil være, at Adobe Flash Player mangler, at den er deaktiveret

eller at versionen er forældet. Du bør derfor tjekke, om Flash Player er installeret på computeren

og du bør eventuelt slette nuværende version og installere den seneste version.

Adobe Flash Player kan hentes her: https://get.adobe.com/flashplayer/

Opdateret Januar 2018 4 af 9

Mozilla Firefox – Webstedets identifikation kunne ikke bekræftes

Dette skærmbillede dukker op i Mozilla Firefox pga. en konflikt imellem Firefox og udbyderen af det

sikkerhedscertifikat, som DLR benytter på sin hjemmeside. Dette betyder IKKE, at hjemmesiden er

usikker, men blot at der er en konflikt imellem Mozilla Firefox browseren og udstederen. Internet

Explorer eller Google Chrome kan også anvendes til at tilgå Mit DLR, da disse ikke lider af dette

problem (Dette er dog kun muligt for kunder der benytter privat Nem ID).

Alternativt kan denne guide følges og der kan manuelt tilføjes en undtagelse i Firefox:

1. Tryk på teksten ”Jeg er indforstået med risikoen” og derefter på knappen ”Tilføj undtagelse…”.

Opdateret Januar 2018 5 af 9

2. På dette skærmbillede skal der ikke ændres noget. Klik på knappen ”Bekræft

sikkerhedsundtagelse”. Nu er tidligere nævnte sikkerhedscertifikat tilføjet og sikrer at siden for

"Mit DLR" kan blive vist korrekt.

Opdateret Januar 2018 6 af 9

Blank skærm efter login - browseren mangler Flash Player

Hvis du få en blank side med teksten ”Altenate HTML content should be placed here. This content

requires the Adobe Flash Player. Get Flash” betyder det, at browseren kan logge ind med Nem ID, men

mangler programmet Adobe Flash Player for at kunne vise siden Mit DLR. Følg denne guide:

1. Klik på den blå tekst ”Get Flash” for at løse dette problem.

Før du klikker på knappen ”Install now” skal du huske at fjerne fluebenet i den midterste kolonne

under ”Optional offer” for ikke at få installeret et ekstra antivirus program.

Opdateret Januar 2018 7 af 9

2. Klik på ”Gem fil” for at hente programmet Adobe Flash Player.

3. Klik på det netop hentede program i det nye vindue for at starte installationen.

Opdateret Januar 2018 8 af 9

4. Klik nu på knappen ”Kør” og følg derefter de givende instrukser på skærmen.

5. Vælg nu hvordan Adobe Flash Player skal opdateres fremover og klik ”Next”.

Opdateret Januar 2018 9 af 9

6. Nu er programmet installeret og klar til brug, tryk ”Finish” og genstart derefter browseren.

Nu kan ”Mit DLR” tilgås uden blank skærm efter login.