História Missão Visão de Futuro Princípios Identidade Essência Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500

História

Missão

Visão de Futuro

Princípios

Identidade

Essência

Av. Torquato Tapajós, 1262-B. Flores. CEP: 69048-660. Manaus – AM. Tels.: (92) 3654-4500 /(92) 3651-3380

Áreas de Atuação

Estratégia Organizacional

Portal GRUPO SERSEP

Organograma

Clima Organizacional

Finalizar

CONHEÇA NOSSA EMPRESA


Criada no ano 2000, sua primeira sede localizava-se no Conj. Rio Maracanã, onde hoje está a base da Segurança Patrimonial, com apenas 33 funcionários a

SERSEP atuava apenas na área de vigilância patrimonial, porém a visão e os planos estratégicos dos gestores da empresa tornaram o sonho possível, sendo hoje um grupo formado pela SERSEP SEGURANÇA PATRIMONIAL, SERSEP

ELETRÔNICA e SERSEP SERVIÇOS, possuindo ainda uma loja de produtos de eletrônica e de informática, para dar um apoio logístico à SERSEP ELETRÔNICA e também para atender o público em geral. Atualmente possui 375 funcionários e

essa história ainda terá muito o que contar.

HISTÓRIA

MISSÃO

Promover tranquilidade ao cliente, protegendo sua integridade física e de seu patrimônio de forma discreta e eficiente com

confiança, ética e comprometimento, além de prestar serviços, através de um alto padrão de qualidade e

excelência, em Segurança Eletrônica e Serviços Gerais.


VISÃO DE FUTURO

Estarmos, até 2014, entre as cinco melhores empresas na prestação de serviços de Segurança

Patrimonial, Segurança Eletrônica e Serviços Gerais, criando uma marca de reconhecimento e

respeito.



PRINCÍPIOS

Atender as necessidades dos clientes; Identificar problemas e solucioná-los; Tomar decisões com base em dados e fatos; Gerenciamento preventivo; Respeitar os colaboradores; Perseverança como base para o sucesso; Tolerância para um constante aprendizado; Postura ética nos negócios; Crença no trabalho em equipe; Valorização e crescimento do ser humano; Qualidade em todos os segmentos; Responsabilidade social.


IDENTIDADE

Queremos que nossos clientes, parceiros diversos e todos aqueles que de diferentes formas se relacionam com o GRUPO SERSEP, vejam nossa marca como

sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, confiança, qualidade, inovação, amizade, bons

negócios e se sintam parte de uma comunidade de gente comprometida com a construção de um

sociedade melhor.


ESSÊNCIA

Trabalhar com segurança e comprometimento para com nossos clientes e a sociedade. Sabendo ouvir e fazendo com que cada um de nossos colaboradores melhorarem como pessoa e como profissional a cada

dia, ser o exemplo sempre – este é o papel do GRUPO SERSEP.


ÁREAS DE ATUAÇÃO

Segurança Patrimonial

Segurança Eletrônica

Serviços Gerais

Produtos


SEGURANÇA PATRIMONIAL

O Serviço de Vigilância e Segurança Patrimonial do Grupo SERSEP, tem como finalidade vigiar, proteger e guardar os seus bens móveis e imóveis, evitando furtos, roubos e depredações, assim como prover segurança, dentro dos

limites do seu patrimônio.

SEGURANÇA ELETRÔNICA

Disponibilizamos serviços, com qualidade e garantia em:

Monitoramento: Alarmes e CFTV; Rastreamento: Pessoas, Veículos e Embarcações; Redes: Instalação e Cabeamento; Telefonia: Instalação e cabeamento.


SERVIÇOS GERAIS

Conservação e Limpeza: Ambientes limpos e bem conservados este é o nosso compromisso.Portaria: Prestar informações de apoio a clientela e proporcionar fluxo adequado, mantendo a ordem no ambiente.Jardinagem: Serviço de jardinagem em geral, poda, corte de grama, plantações em geral.Copeira: Se o seu desejo é uma recepção profissional e eficiente dispomos de copeiras para cuidar do atendimento dos seus clientes. Oferecemos aos nossos clientes um serviço que garanta a conformidade e o bom atendimento segundo os padrões, éticos, de etiqueta social e higiene pessoal.


PRODUTOS

CFTV

Alarmes

Controles de Acesso

Ponto Eletrônico

Protetores Perimetrais


Rastreadores

Produtos de Informática

Produtos de Eletrônica

Produtos de Telefonia

Outros

Conheça nosso Portal na Internet: www.gruposersep.com.br


ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Percepção extraordinária dos clientes; Estratégia empresarial voltada para os valores dos clientes; Compromisso com a qualidade em todos os níveis; Aprimoramento contínuo dos produtos e processos; Administração por fatos e feedback’s.


PORTAL GRUPO SERSEP - www.gruposersep.com.br

Nossos Serviços; Conheça Nossa Loja; Serviços Web;

Web Mail Fale Conosco Trabalhe Conosco Links Biblioteca SERSEP Responsabilidade Social Tá On-Line Notícias Chat Mapa do Site

http://www.gruposersep.com.br/


ORGANOGRAMADIREÇÃO

GERÊNCIA GERAL

SUPERVISÃO OPERACIONAL

INSPETORIA MONITORAMNETO

VIGILÂNCIA SERVIÇOS

RECURSOS HUMANOS ENCARREGADO

FATURAMENTO / FINANCEIROASSISTENTE

DEPARTAMENTO PESSOAL

DEPARTAMENTO DE TI GERÊNCIA COMERCIAL

ASSIST. ADM.

DPF / DOC. FATURA

TECNICO DE

SEG. DO TRABALHO

ASSIST. ADM.

DOCUMENTOS

ASSIST. ADM.

COMPRAS/CONTAS A PAGAR


PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

“Se os colaboradores definiram como real uma situação, ela é real, pelo

menos nas suas conseqüências.”


CULTURA ORGANIZACIONAL

A pesquisa do ambiente organizacional é um retrato do cenário da empresa pintado por quem mais entende de gestão de pessoas naquela hora: seus funcionários. “ É um conjunto de percepções que um grupo tem da própria vida, sobre o que acontece diariamente numa organização”, afirma André Fischer, um dos coordenadores da metodologia usada no guia “ AS MELHORES EMPRESAS PARA VOCÊ TRABALHAR” publicado pela editora Abril em 2007. Ao permitir que seus funcionários tracem esse retrato , a empresa tem um poderoso instrumento em mãos para ajudá-la em duas missões de extrema importância: a primeira é estudar como reverter os pontos negativos percebidos pelo time em pontos positivos; a segunda é trabalhar para manter as práticas avaliadas como boas pelos funcionários nos próximos anos.E, quando tudo está excelente, não é preciso mais fazer pesquisa? Errado. Mesmo quando a empresa já atingiu um certo nível de maturidade em que chefe e subordinados discutem a relação no dia-a-dia, a pesquisa é necessária. Isso se chama gerenciamento de clima. “ Nesse tipo de empresa os contratos são claros, não há manipulação e o funcionário se sente também dono do negócio”, diz André Fischer. Ponto para a empresa que, por meio do resultado da pesquisa , terá um relatório crítico e condizente com a realidade. Ponto para o funcionário que tem a oportunidade de expor de forma transparente e autêntica suas necessidades. E são justamente esses os principais ingredientes para a manutenção do clima na empresa: clareza, credibilidade, autenticidade e transparência. Revista Você S/A - Edição Especial - Setembro 2007 – As melhores empresas para você trabalhar.

O CLIMA É PROBLEMA SEU.O ambiente de trabalho é fruto do RH , dos gestores e dos funcionários.


INTRODUÇÃO

Liderança Organizacional; Ambiente-Empresa; Gestão Participativa; Comunicação interna; Espírito de Equipe; Relacionamentos; Reconhecimento e Valorização; Planejamento; Mudanças;

O presente relatório apresenta os resultados obtidos na Pesquisa de Clima Organizacional realizada na GRUPO SERSEP em AGOSTO /2009. Esta pesquisa foi norteada por dezessete aspectos fundamentais. São eles:

Comprometimento; Identificação com as atividades; Benefícios; Integração entre as áreas; Desenvolvimento profissional; Remuneração; Treinamentos. Meio ambiente


PLANO DE AÇÕES PARA MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONALDATA DA REALIZAÇÃO: NUMERO DE COLABORADORES QUE PARTICIPARAM: PARCIAL/COMPLETA:

Junho / 2009 33 PARCIAL

PESQUISA REALIZADA POR ORGÃO: NOME DA INSTITUIÇÃO: CNPJ:

( ) INTERNO ( X ) EXTERNOGRUPO SERSEP (SERSEP Segurança Patrimonial / Matos & Holanda)

07.819.821/0002-84

INDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES: META DA EMPRESA COM INDICE DE SATISFAÇÃO:

70,75% Elevar o índice de satisfação na empresa para 100%.

Aspectos Críticos META

Valor Desvio

Ações Desenvolvidas Por quê Como Responsável PrazoPriorizados Obtido Padrão

Liderança Organizacional 5 3,45 1,34

Estabelecer canais de comunicações, através da

Internet e melhorando o contato direto entre os líderes e os

colaboradores

Para estimular a relação líder / subordinado

Desenvolvendo ferramentas

tecnológicas para uma comunicação mais

dinâmica

Valter / Jundiahy / Leandro

Implantado em setembro /

2009

Ambiente-Empresa 5 3,64 1,20Criação de um programa para a

melhorar o ambiente de trabalho dos colaboradores

Para tornar mais agradável o ambiente

de trabalho do colaborador

Implantando um programa que

promoverá um estudo sobre as condições de físicas do ambiente de

trabalho

RH / Segurança do Trabalho

Implantado em setembro /

2009


Gestão Participativa 5 3,03 1,33 Integração dos colaboradores aos fatos importante da empresa

Com o intuito de integrar os

colaboradores com os fatos relevantes à

empresa

Criando um cronograma de reuniões com a participação

dos gestores e colaboradores


Implantado em

setembro / 2009

Comunicação Interna 5 3,48 1,25Uso de ferramentas internas que

permitem um diálogo direto com o colaborador

Devido a necessidade de diminuir a distância

entre o colaborador e a empresa

Utilizando meios tecnológicos como: Chat,

skype e -mail.TI

Implantado em

setembro / 2009

Espírito de Equipe 5 4,02 1,08Criação de um programa de

Treinamento e aperfeiçoamento com profissionais especializados

Para melhorar a integração entre os

colaboradores

Estabelecendo parcerias com institutos e centros de treinamentos profissionais

RH A partir de janeiro / 2010

Ambiente de Trabalho - Relacionamentos

5 3,99 0,94

Implantação de um programa de treinamento e aperfeiçoamento

profissional com profissionais especializados

Com o finalidade de melhorar o clima

organizacional

Estabelecendo parcerias com institutos e centros de treinamentos profissionais


Reconhecimento e Valorização

5 2,99 1,31

Criação de um Programa de Valorização e Reconhecimento

baseados em critérios de avaliação previamente estabelecidos

Para valorizar e estimular o colaborador

Criando o programa "Funcionário do Mês", que

terá seu nome e seus méritos divulgados no site da empresa e nos murais


A partir de outubro /

2010

Planejamento Empresarial

5 3,57 1,24 Definir metas e planos estratégicos para criação de novos projetos

Para ter um controle mais específico da

organização da empresa

Identificando a qualidade dos projetos, as falhas no

processo para que possam ser corrigidas e verificar se

as metas estão sendo cumpridas


Implantado em

setembro / 2009


Mudanças 5 3,67 1,20

Desenvolver de um programa para mensurar a credibilidade dos

colaboradores junto às mudanças propostas

Devido a necessidade de dar credibilidade às

novas propostas

Criando uma enquete no Site do Grupo onde os

colaboradores irão informar se estão

acreditando nos projetos propostos


A partir de outubro /

2010

Comprometimento 5 4,08 1,15

Incentivar os colaboradores para a conscientização da participação dos

mesmos para a melhoria da empresa através de palestras e informativos

Para medir e melhorar o nível de

comprometimento dos colaboradores

Apresentado palestras e divulgando material

informativo nos murais da empresa sobre a

importância do comprometimento do

colaborador na empresa

RHA partir de outubro /

2010

Identificação com as Atividades

5 4,66 0,64Criação de um Sistema Informatizado para identificar o perfil profissional do

colaborador

Com o intuito de verificar se o

profissional se enquadra na sua atividade e poder

aproveitá-lo em outras áreas

Desenvolvendo um sistema de cadastro de currículos que analisará

o perfil do colaborador e verificará se o mesmo se

identifica com a atividade

TI A partir de janeiro / 2010

Benefícios 5 3,07 1,38 Estudo para criação de novos benefícios

Para satisfazer e incentivar as

necessidades do colaborador

Analisando as necessidades do

colaborador e possibilidades da empresa para a

implantação de novos benefícios

VALTER / RHA partir de outubro /

2010

Integração entre as Áreas

5 3,58 1,24 Implantar de um Sistema de Gestão integrada

Com a finalidade de melhorar a

comunicação dos clientes internos

Desenvolvendo e implantando

ferramentas tecnológicas que integrem as áreas, facilitando o controle

dos gestores e o trabalho dos colaboradores

TI A partir de janeiro / 2010

Desenvolvimento Profissional

5 3,19 1,38 Treinar e aperfeiçoar os profissionais em suas respectivas áreas de atuação

Para valorizar a competência,

aperfeiçoar e estimular o profissional

Estabelecendo parcerias com institutos e centros

de treinamentos profissionais


Remuneração 5 3,15 1,54 Criar um plano de cargos e salários compatível os aplicados no mercado

Com o intuito de valorizar, reconhecer e compensar de forma

justa os colaboradores

Estudando a receita da empresa e as

remunerações aplicadas no mercado para a

criação a criação de um plano de cargos e

salários

VALTER / RHA partir de

novembro / 2009

Treinamento 5 2,96 1,41 Treinar e aperfeiçoar os colaboradores em suas respectivas áreas

Para qualificar e identificar o potencial

dos colaboradores

Estabelecendo parcerias com institutos e centros

de treinamentos profissionais


Meio Ambiente 5 3,61 1,29

Desenvolver um Programa capaz de conscientizar os colaboradores sobre a

importância ao meio ambiente e qualidade de vida

Com a finalidade de melhorar a qualidade

de vida dos colaboradores

Criando um programa para divulgar a

importância do meio ambiente através de

palestras e informativos e reforçando a utilização

do Programa 5S.

RH

Implantado em

setembro / 2009


INTERPRETAÇÃO E SIGNIFICADO DO DESVIO PADRÃO DE CADA ASPECTO AVALIADO

O desvio-padrão visa mostrar o grau de homogeneidade nas percepções dos colaboradores acerca do aspecto avaliado, isto é, se os colaboradores percebem o mesmo aspecto de forma e intensidade aproximada. Quando o aspecto avaliado obtém desvio-padrão inferior a 1, significa que de forma geral todos os colaboradores percebem aproximadamente da mesma forma o item avaliado. Por exemplo; ASPECTO IDENTIFICAÇÃO COM AS ATIVIDADES NO GRUPO SERSEPESCORE OBTIDO = 4,66DESVIO-PADRÃO = 0,64Significa que os colaboradores se identificam e se sentem motivados pela atividade que executa, tendo interesse na busca da melhoria contínua no exercício da atividade e oportunidade de inovar na atividade executada.ASPECTO BENEFÍCIOS NO GRUPO SERSEPESCORE OBTIDO = 3,07DESVIO-PADRÃO = 1,38Significa que partes dos colaboradores estão insatisfeitos acerca dos benefícios oferecidos pela empresa em termos de divulgação e conhecimento.Como pode ser observado na tabela acima, 12% dos desvio-padrão são iguais ou inferiores a 1, significando uma visão heterogênea acerca dos aspectos avaliados , isto é , que existe dispersão, de tal forma que as percepções dos colaboradores são semelhantes, contudo 88% dos desvio-padrão dos aspectos avaliados são superiores a 1, significando que há pouca homogeneidade na percepção dos colaboradores, isto é , que existe pouca dispersão, de tal forma que as percepções dos colaboradores são semelhantes. Os desvios padrão obtidos mostram nitidamente a consistência dos resultados, no sentido de garantir que esse é o pensamento real dos colaboradores que participaram da pesquisa. Ambos os casos merece uma análise criteriosa por parte dos dirigentes da empresa.

GRÁFICO DE BARRAS 3,54 É O ESCORE MÍNIMO IDEAL PARA O FATOR GERAR INFLUÊNCIA ADEQUADA NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Alta satisfação InsatisfaçãoBaixa satisfaçãoMédia satisfaçãoAlta satisfação InsatisfaçãoBaixa satisfaçãoMédia satisfação


PERFIL DA LIDERANÇA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA GRUPO SERSEPA pesquisa procurou também identificar o perfil da liderança exercida na organização. Para tanto, usou como referência o modelo que caracteriza os 4 tipos de “líderes” , como está descrito abaixo. O objetivo não classificar ou estereotipar os líderes da empresa quanto a esse ou aquele tipo mas, e principalmente, evidenciar uma tendência no exercício da liderança, possibilitando assim uma auto-avaliação e um repensar na prática da mesma, visando melhorar e/ou fortalecer o clima organizacional. A liderança na empresa GRUPO SERSEP foi avaliada quanto a intensidade dos 4 estilos e aquele que apresentou o maior escore representa a tendência e a forma de exercer o controle no que se refere ao perfil da liderança.TIPOS DE LÍDERES1 - LÍDER AUTOCRÁTICO (AUTORITÁRIO)Autoritário, concentra o poder de decisão. Dita sozinho as normas e atividades do grupo. É auto-suficiente. Não distribui o poder de decisão. Não promove lideranças. Não estimula a iniciativa dos membros do grupo. Mata o entusiasmo. Só manda, proíbe, ameaça, exige e castiga. É o ditador.2 - LÍDER PATERNALISTASe o autocrático mantém o grupo dependente através da dominação, o paternalista obtém o mesmo resultado através da superproteção, do << assistencialismo>>. Quer fazer tudo ele. Não valoriza a iniciativa alheia, substitui-se à mesma. Também não promove lideranças. Tende a criar individualidades infantis, indecisas e inseguras. Todo mundo deve recorrer a ele para solução.3 - LÍDER <<LAISSEZ-FAIRE>> (DEIXA-CORRER) Ao contrário dos outros dois, não toma iniciativa nenhuma. Não assume, não dirige, não coordena. É inseguro e desligado. Não existe nada definido. O grupo se desintegra, pelo desinteresse ou pelos conflitos que se criam.4 - LÍDER DEMOCRÁTICO Valoriza as idéias e iniciativas do grupo. Coordena, anima, promove a participação e a cooperação. Favorece o surgimento de lideranças. Distribui o poder de decisão, exercendo-o de forma cooperativa. Cria clima de liberdade, de comunicação e integração.


PERFIL DA LIDERANÇA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA GRUPO SERSEP

DEMOCRÁTICO PATERNALISTA

LAISSEZ-FAIRE

AUTOCRÁTICO(Tendência do estilo de liderança presente na

GRUPO SERSEP)

GRÁFICO DE LINHA - MÉDIA MOTIVACIONAL DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEP

A empresa GRUPO SERSEP, como resultado da avaliação dos 17 fatores pertinentes ao ambiente organizacional, apresentou uma média motivacional de 3,54 caracterizando um ambiente organizacional muito bom e uma alta satisfação dos colaboradores, contudo existe grandes

oportunidades para melhoria do clima organizacional da empresa

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO GRUPO SERSEP


CONCLUSÕES E SUGESTÕES

O estudo do clima organizacional da empresa GRUPO SERSEP revelou o dinamismo da empresa e alguns fatores que são alavancadores do seu desenvolvimento. Os colaboradores identificaram e revelaram configurações globais do seu ambiente a partir da percepção de diversos atributos que são altamente relevantes para eles. Cabe lembrar o teorema de Tomas adaptando-o à realidade do SERSEP;“Se os colaboradores definiram como real uma situação, ela é real, pelo menos nas suas conseqüências.”O GRUPO SERSEP é uma realidade construída socialmente, através de paradigmas compartilhados que, em última análise encontram-se na mente dos colaboradores. Fortalecer os paradigmas compartilhados pelos colaboradores é o caminho real para se obter mudanças ao nível do clima organizacional. Sugere-se que a empresa GRUPO SERSEP empenhe esforços para fortalecer os fatores: MUDANÇAS; AMBIENTE-EMPRESA; MEIO-AMBIENTE; INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS; PLANEJAMENTO; COMUNICAÇÃO INTERNA; LIDERANÇA; DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL; REMUNERAÇÃO; BENEFÍCIOS; GESTÃO PARTICIPATIVA; RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO; TREINAMENTOS.


SUGESTÕES, DECLARAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS

Gostaria que a empresa tratasse seus colaboradores com mais humanismo, e valorizasse a cada um. Gostaria que se criasse um setor chamado “SAC” Serviço de Atendimento ao Colaborador que realmente funcionasse e que um banco para oferecer empréstimo de acordo com suas necessidades. Agradeço a oportunidade e a confiança que a empresa depositou em mim., ao me dar oportunidade de fazer parte da mesma. Ela deixa muita a desejar em relação aos funcionários. Gostaria que a empresa pagasse cursos profissionalizantes aos funcionários com desconto em folha. O colaborador precisa ser mais valorizado nessa empresa. Como funcionário dessa empresa não estamos satisfeitos com somos tratados pelo gerentes e muitos outros do setor administrativo. Salário descontado, vale transporte errado, horas extras que não recebemos, vale alimentação que não é depositado integral, adicional noturno que atrasam.


(92) 3654-4500

O GRUPO SERSEP agradece a presença de todos. OBRIGADO!

"O futuro não é inevitável, mas sim uma questão de escolha.

Quem faz escolha, escreve sua própria história, constrói seus

próprios caminhos e faz acontecer.

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