1

2

3

4

Hrkzlsi fogyasztvdelem Hrkzlsi fogyasztvdelem................................................................................. 1

A hrkzls helyzetnek s krnyezetnek elemzse ................................... 4 Trtneti ttekints ......................................................................................... 4 A Magyar Posta funkcionlis sztvlsa ...................................................... 5 Hrkzlsi szablyozs fogyasztvdelmi vonatkozsai ........................... 8

A tvkzls fogyasztvdelem .......................................................................... 8 Az elektronikus kereskedelem fogyasztvdelmi problmi ....................... 9

Mi az elektronikus kereskedelem? ................................................................ 9 Az elektronikus kereskedelem jogi vonatkozsai:..................................... 9 Az elektronikus ton ltrejv szerz dsek jogi termszete ................ 10 Ellls joga ...................................................................................................... 10 Mirt vsroljunk Interneten keresztl?.................................................... 11 lelmiszer rtkestse ................................................................................. 13 Melyik a legbiztonsgosabb fizetsi md?................................................. 13 Az t legfontosabb dolog, amire figyelni kell, amikor Online

vsrolunk ....................................................................................................... 14 Ismerd a kockzatokat! ................................................................................ 15 Az elektronikus kereskedelem specilis szablyai ................................... 16 Cenzra vagy nvdelem ............................................................................. 17

A hrkzls helyzetnek s krnyezetnek elemzse s kezdetben volt a hiny A modern tvkzls els vszzadt a hiny, a sz ks er forrs helyzet jellemezte, hiba volt magyar tallmny az els telefonkzpont a tvkzls elterjedst anyagi s politikai eszkzk is akadlyoztk. Ennek a korszaknak legfontosabb fogyasztvdelmi problmja az volt, hogy hogyan, milyen praktikkkal, trkkkkel s protekcival lehet telefonhoz jutni. Ks bb azutn a tbb szolgltat s a piac fejl dse a haszonszerzs a fogyasztok intzmnyes megkrostst eredmnyezte. Munknkban el szr rviden ttekintjk a modern magyar tvkzls trtnett, majd a tvkzlsi s az elektronikus kereskedelmi fogyasztvdelmi problmk trgyalsval fogunk foglalkozni.

Trtneti ttekints

A magyar tvkzls a XIX. szzad vgn Eurpa els vonalba tartozott.Nemsokkal Graham Bell felfedezse utn Edison egyik magyar tanitvnya Pusks Tivadar mr Magyarorszgon is ksrletezni kezdett mg azutn feltallta s zembe helyezte a Telefon hrmondt ami a vilg els kzpontjnak tekinthet . A Magyar Posta a megjelen m szaki jdonsgokat 2-3 ven bell bevezette, esetenknt kifejezetten a fejleszts llovasa volt.

Az els vilghbor utn a gazdasgi fejlettsgbeli oll nylsval prhuzamosan a technolgiai kvetsi id is meghosszabbodott. Ezzel

5

egytt a hrkzls llapota egszen az tvenes vek elejig az eurpai mrcvel mrve is megfelelt az orszg gazdasgi sznvonalnak.

Az 1950-es s a nyolcvanas vek kzepe kztti, kzel ngy vtized, a hrkzls fejlesztse, illetve a fejleszts visszafogsa politikai krdss vlt. A telefon egyrszt trsadalmi pozci szerint, msrszt trsgi vonatkozsban is felnagytotta a rtegz dsi klnbsgeket: a hetvenes vek vgn a beszl helyek ktharmada kzleti el fizet birtokban volt, emellett Budapest s a vidk kztt a tvbeszl elltottsg 5:1 arnyt mutatott.

Maga a tvkzlsi szakma ezt a helyzetet hromszoros httrbe szortsknt lte meg: httrbe szorult a (kzlekedsi s postagyi) trca a nemzetgazdasgon bell, a hrkzls egsze a trcn bell, illetve a tvkzls a postn bell.

Magyarorszg - specilis geopolitikai helyzete s gazdasgi llapota kvetkeztben - a hrkzlsi-tvkzlsi infrastruktra fejlesztse terletn jelent sen elmaradt a fejlett eurpai orszgokkal, s t a krnyezetben lv kzp-eurpai orszgokkal szemben is. Az 1989. vi adatok alapjn a f llomsok-s r sgben az eurpai tlag egynegyedt sem rte el. A kis volumen s m szakilag nem a legkorszer bb tvkzlsi hlzat merev intzmnyi rendszerrel prosult. Az orszg helyi tvbeszl kzpontjainak egy rsze 1990-ben kzi kapcsols volt s tbb mint 700 teleplsen nem volt biztostott a napi 24 rn keresztl a tvbeszl hozzfrs. A szemlletvltst s a hozzcsatold struktra, technolgia s szemlletvltst a Rendszervltozs hozta meg.

A Magyar Posta funkcionlis sztvlsa

A tvkzls 1989-ig llami monoplium volt Magyarorszgon. A monoplium birtokosa a Magyar Posta, a hagyomnyosan postai szolgltatsokkal s a m sorszrssal egytt. 1990-ben a Magyar Posta hrom rszre bontottk, s megalaptottk a Magyar Tvkzlsi Vllalatot, a Magyar M sorszr Vllalatot, a Magyar Posta Rt-t.

Tvkzlsi trvny

A magyar tvkzls fejl dse 1993-tl kezd d en szmottev en felgyorsult s a nemzetgazdasgi clok megvalstsnak egyik infrastrukturlis el mozdtjv vlt. A tvkzls megjtsnak f feladata volt: a hlzatoknak s a szolgltatsoknak modern eszkzkkel trtn fejlesztse s b vtse, az intzmnyi keretek korszer stse, a megfelel jogszablyi krnyezet kialaktsa.

6

A vilgtendencikkal gyakorlatilag egy id ben valsulnak meg a tvkzlsen bell azok a szervezeti s intzmnyi korszer stsek, amelyek a szablyozi s szolgltati feladatok sztvlst eredmnyeztk. (miniszterilis s hatsgi talakuls, HIF)

A jogszablyi krnyezet korszer stst az 1993-ban hatlyba lpett Tvkzlsi Trvny biztostotta, amely lnyegben meghatrozta a tvkzls jelenlegi struktrjnak elmleti kereteit. (A Tvkzlsi Trvny szerint hromfle tpus hlzatrl beszlnk: a kzcl pl. a MATV-, a kln cl, azaz technolgihoz kttt pl. MV, a MOL hlzata s a kormnyzat ltal zrtclnak min stett pl. rend rsgi, honvdsgi hlzatokrl.) A trvny a kzcl tvbeszl , a mobil rditelefon a kzcl szemlyhv, tovbb a kzszolglati m sorszrst s m sorsztosztst koncesszis alapon vgzend szolgltatsknt hatrozta meg. Az sszes tbbi tvkzlsi s informatikai szolgltatst a versenyszfrba sorolta, ahol brki szolgltathat, aki a Tvkzlsi Trvny kiktseinek megfelel adminisztratv engedly birtokban van. Az llam feladata ebben a folyamatban a minl teljeskr bb elltst clz tvkzls-politika rvnyre juttatsa s olyan szablyozsi kr kialaktsa, amellyel biztosthatk a szektor piacosodsnak felttelei.

Koncesszis szerz dsek

A magyar tvkzls megjtshoz, b vtshez a korszer technikai eszkzk alkalmazshoz, valamint a fejlesztshez a kls pnzgyi forrsok bevonsra, a koncesszis folyamat beindtsa vlt szksgess. A nemzetkzi s a belfldi tvolsgi kzcl telefon forgalom elltsra, valamint 31 primer krzetben a helyi kzcl telefon elltsra a koncesszis jogosultsgot a MATV Rt. nyerte el, mg 23 helyi krzetben 14 stratgiai befektet osztozott a koncesszis szolgltati jogon. A MATV-nak 25 vi koncesszit adtak (meghosszabbthat 12,5 vvel) a gerinchlzati szolgltatsokra, amelyekb l kizrlagos jogot biztostottak 8 vre. A MATV kteles az oda nem tlhet krzetekben koncesszis ktelezettsget vllalni.

Hrkzls-politika - stratgia

A hrkzls ltalnos fogalom, mely magban foglalja a hrek s informcik tvitelnek, trolsnak s feldolgozsnak szmos terlett, a tvkzlsi szolgltatsokat (belertve a kzcl s kln cl vezetkes s mobiltelefon s adattvitelt), a rdi s televzi m sorszrst, m sorelosztst, m sorsztosztst, valamint a postai szolgltatsokat.

A hrkzls-politika rszt kpez hrkzlsi stratgia a kormnyzati teend ket s a kormny cselekvsi programjt tartalmazza, meghatrozva

7

a piaci struktra s szablyozs fejlesztsnek konkrt, hatrid khz kttt kormnyzati teend it.

Ennek megfelel en a tvkzlsi s postai gazatot tfog, az Eurpai Uni normival sszhangban lv egysges hrkzlsi trvny el ksztst t zte ki clul 2000-re. Ennek megfelel en el szr a tvkzlsi s posta egysges szablyozsra elkszlt az Egysges Hrkzlsi trvny, majd a piacosts tanulsgainak levonsa utn az Elektronikus Hrkzlsi trvny (C/2003 tv.) amely azta is mdostsaival s vgrehajtsi utastsaival egytt a hrkzlsi gazat teljes szablyozst szolglja.

A hrkzls-politika clja az alternatv tvkzlsi szolgltatsok kialaktsa. Ezek a kizrlagos tvkzlsi koncesszik id szaknak lejrtakor (2001) lphettek be a piacra. A mobiltelefon piac liberalizlst kvet en 2002-2003-tl az eurpai egysges mobil telefonrendszer (UMTS) megjelensvel szmottev tmeges fejl ds indult be. A hrkzls-polika el revettette a teljes digitalizlst, ami lehet v tette a tvkzls, az informatika s a mdia integrldst. Ehhez kapcsoldik a szles sv elterjedse kbeltelevzizsban olyan j m soreloszt hlzatok megjelense, amelyek alkalmasak mind a tvbeszl -, mind a szles sv interaktv szolgltatsokra. Bevezets alatt ll a digitlis fld felszni televzizs s a 3. genercis multimdis mobil szolgltatsok kre, amelyek mind jabb s jabb fogyaszti csoportok rszre hozza meg a vilg kzelsgt, de ugyanakkor egyre fontosabb teszi a tudatos fogyaszts a piaci verseny tlkapsainak felismerst, s ha kell trvnyi, hatsgi megnyirblst.

A teljes kr liberalizcira val felkszlsben kt meghatroz eszkzt lehetett felhasznlni: a piacptst s a szablyozst. Jelent s szerepet kaptak a mr m kd , illetve a jv ben piacra lp alternatv szolgltatk, melyek a verseny keretben azt gondoltuk, hogy letrhetik az rakat, olcsbb tehetik a tvkzlst.

Az llam szerepe els dlegesen a piaci szablyozs s intzmnyi krnyezet megteremtse lett. A szablyozs dnt eleme az informcis trsadalom jogrendszernek a ltrehozsa. Az tlthat s a versenysemlegessget biztost szolgltatsi engedlyezsi rendszer megvalstsa, a szocilis, jlti elemeket nagymrtkben tartalmaz egyetemes szolgltatsi ktelezettsg bevezetse, a kltsgalap rrendszerre val ttrs, a privatizci kiteljestse s a piaci verseny egyes terleteken mg korltoz akadlyok lebontsa. A hrkzls-politika emellett meghatrozza a frekvenciagazdlkodssal, a hvszm gazdlkodssal s az ptmnyekhez szksges terlet felhasznlssal kapcsolatos szablyozsi feladatokat, s foglalkozik a szabvnyosts krdsvel is.

8

Informcis trsadalom

Napjaink modern trsadalma az informcis trsadalom, mely a szmtstechnika, a tvkzls s az elektronikus mdia robbansszer fejl dse s sszekapcsoldsra pl. Korunkban a modernizci a kevsb fejlett trsadalmak a globlis vilggazdasgi rendszerbe val aktv bekapcsolst jelenti. Ebben a vilgban a versenykpessg alapja a fejlett, els sorban szmtstechnikai s tvkzlsi infrastruktra s az arra tmaszkod szolgltatsok meglte s szleskr alkalmazsa. Ezek nlkl ma mr sem olcs munkaer , sem a termszeti forrsok, sem a meglv ipari s pnzgyi alapok lehet sgei nem hasznlhatk ki. A kilezett nemzetkzi gazdasgi versenyben a cgek tevkenysgk klnbz elemeit oda teleptik, ahol az a leggazdasgosabban vgezhet . Ez azonban csak akkor lehetsges, ha a fizikailag sokrt v vl tevkenysg egysgesen szervezhet , kzben tarthat. Az informatika, s ezen bell is a vilgmret hlzati szolgltatsok nlkl a termelkenysg ilyen ton trtn nvelse nem lenne lehetsges.

A magyar informcis trsadalom megteremtse csak a mr kialakulban lv globlis informcis trsadalom rszeknt kpzelhet el. A hrkzlsi gazatban a nemzetkzi vllalatok szerepe er sdik. Folytatdik a globalizci. A Magyarorszgra letelepedett s a jv ben beteleped multinacionlis vllalatok s pnzintzetek nvekv keresletet tmasztanak a hrkzlsi szolgltatsok irnt, mikzben maguk is hozzjrulnak az gazat fejlesztshez. A teljes liberalizci tovbbi befektetseket eredmnyez a hrkzls, ezen bell f leg a tvkzls terletn. Az ezredfordul utn a mdiban, az informatikban s a tvkzlsben egyarnt a mindhrom terletre befektet multinacionlis cgek jelenlte vlt jellemz v

Hrkzlsi szablyozs fogyasztvdelmi vonatkozsai

A tvkzls fogyasztvdelem

9

Az elektronikus kereskedelem fogyasztvdelmi problmi

Mi az elektronikus kereskedelem? Az Internet, a vilghl hasznlata sszekti egymssal az orszg s a vilg brmely rszn l embereket. Mindenki, akinek szmtgpe, esetleg arra alkalmas mobiltelefonja, megfelel programja s telefonvonala van, csatlakozhat erre az egsz vilgot behlz vilgsztrdra, s kedvre bngszhet, tanulhat, jtszhat, szrakozhat, s egyre inkbb vsrolhat anlkl, hogy ehhez el kellene mozdulnia a helyr l.

Az elektronikus kereskedelem Magyarorszgon is gyorsan fejl dik. Egyre tbb virtulis zlet knlja termkeit a vilghln. Az internetes ruhzak a vilg legknyelmesebb beszerzsi forrsai,

Az elektronikus kereskedelem jogi vonatkozsai: Az internetes kereskedelem a magyar jogi szablyozs szerint - ltalnos jellemz it tekintve - ms kereskedelmi tevkenysgekkel azonos megtls al esik. E kereskedelmi formval foglalkozhat (a gazdasgi trsasgokrl szl 1997. vi CXLIV. trvny alapjn) a Magyarorszgon ltrehozott, illetve (a klfldi szkhely vllalkozsok magyarorszgi fiktelepeir l s kereskedelmi kpviseleteir l szl 1997. CXXXIV trvny rtelmben) a kpviseletet, fiktelepet alapt klfldi szkhely vllalkozs. De legtfogbb szablyozsa Az elektronikus kereskedelmi szolgltatsok, valamint az informcis trsadalommal sszefgg szolgltatsok egyes krdseir l szl, tbbszr mdostott 2001. vi CVIII. trvny ltal valsul meg

Az elektronikus keresked tevkenysge hazai jogunk szerint tulajdonkppen csomagkld tevkenysgnek felel meg. Ebb l kifolylag az internetes kereskedelemmel foglalkoz trsasgra irnyadak az egyes kereskedelmi tevkenysgek gyakorlsrl szl I S/1989. (IX. 7.) KeM

Figyelem!

Ellen rizzk az ruhz adatait , cm t , telefonszm t , hogy ha problmnk van, fel tudjuk venni a kapcsolatot,

m inden esetben gondosan olvassuk el a szerz dsi feltteleket (csomagolsi, szlltsi kltsg, szlltsi hatrid , felel ssgvllals) ,

ha lehet , prbljuk ki az zletet egy kisebb rtk vsrlssal,

hasonltsuk ssze a knlatot,

a tranzakcik idejt s az sszegeket tartsuk nyilvn,clszer m egrendelni valam ilyen biztonsgi szolgltatst , hogy csak a visszajelzsnk utn terheljk meg a szmlnkat!

10

rendelet el rsai.valamint a A tvollev k kztt kttt szerz dsekr l szl 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet

A kereskedelmi tevkenysg folytatsnak felttele, hogy a nyilvntartsba vtelre jogosult szerv (a keresked szkhelye, fiktelepe szerint terletileg illetkes kereskedelmi s iparkamara) a keresked t s zlett vagy telephelyt nyilvntartsba felvegye.

Az elektronikus ton ltrejv szerz dsek jogi termszete

Az elektronikus ton kttt szerz dsek tvollev k kztt ltrejtt adsvteli szerz dsek, minta utni vtelknt hatrozhatk meg. Az Interneten elhelyezett kpek alapjn a fogyaszt gy vlogathat a termkek kztt, mintha a knlatrl egy katalgus oldalai alapjn tjkozdna. Figyelmet rdemelnek az egymssal kzvetlenl nem rintkez szemlyek kztt ltrejv szerz dsek specilis fogyasztvdelmi szablyai, mert az Internet mint j informcis technolgia alkalmazsa el nyei mellett komoly veszlyeket is rejt magban. A fogyaszt szempontjbl rendkvl nagy kockzatot jelent, ha aha a szerz ds feltteleit nem ismeri knlt termkek s szolgltatsok alapos megvizsglsra nincs mdja lnyeges rszletek gy rejtve maradhatnak.

Az online kereskedelem hazai szablyozsban kiemelked jelent sg az Eurpai Uni vonatkoz irnyelvnek szablyaira pl , a tvollv k kztt kttt szerz dsekr l szl 17/1999. (ILS.) Korm. rendelet, amely 1999. mrcius 1-n lpett hatlyba.

Ellls joga A fogyasztt az ellls joga

a kivtel al nem es rtkests vagy szolgltats nyjts vonatkozsban - 8 napon bell, indokols nlkl megilleti. Amennyiben a szolgltat a rendelet hatlya al es rtkestst vgez, gy az err l szl tjkoztats hinya a min stst kizrja. A rendelet err l gy szl:

3. (1) Az rtkest kteles a fogyasztt a szerz ds megktse el tt kell id ben, de legks bb a szerz ds megktsekor a 2. (1) bekezdsnek a)-f) pontjban foglaltakrl rsbeli tjkoztatval vagy ms, a szbeli tjkoztatst meger st dokumentummal (a tovbbiakban egytt: rsbeli tjkoztat) elltni. (2) Az rsbeli tjkoztatnak az (1) bekezdsben el rtakon fell tartalmaznia kell: a) a 4. szerinti elllsi jog gyakorlsnak feltteleit, mdjt s kvetkezmnyeit, idertve a 4. (5) bekezdsben, a 6. -ban s a 7. (3) bekezdsben foglaltakat, tovbb azt az esetet is, amikor a fogyasztt az 5. alapjn az ellls joga nem illeti meg; b) az rtkest azon telephelye (fikja) vagy egyb szervezeti egysge cmt, ahol a fogyaszt kifogsait rvnyestheti; c) a szavatossg, illetve a jtlls feltteleit, valamint a teljestst kvet en ignybe vehet kiegszt szolgltats (alkatrszellts, javtszolglat) biztostst;

11

d) a szerz ds megszntetsnek lehet sgt, ha az hatrozatlan id re szl, vagy tartama az egy vet meghaladja. 4. (1) A fogyaszt a szerz dst l nyolc munkanapon bell indokols nlkl elllhat. (2) A fogyaszt az ellls jogt attl a naptl kezdve gyakorolhatja, amikor az rut tvette, szolgltats nyjtsa esetben pedig, amikor a szerz dst megkttte, feltve, hogy az rtkest a 3. szerinti tjkoztatsi ktelezettsgnek eleget tett. (3) Ha az rtkest nem tesz eleget a 3. szerinti tjkoztatsi ktelezettsgnek,

a fogyaszt az ellls jogt az ru tvtelnek napjtl, szolgltats nyjtsa esetben pedig a szerz ds megktsnek napjtl szmtott hrom hnapon bell gyakorolhatja. (4) Ha a 3. szerinti tjkoztatsra a (3) bekezdsben meghatrozott hrom hnapon bell sor kerl, a fogyaszt szmra az elllsra nyitva ll nyolc munkanapos hatrid attl a naptl kezd dik, amikor a tjkoztatt kzhez kapta. (5) Az rtkest kteles a fogyaszt ltal kifizetett sszeget haladktalanul, de

legks bb az elllst kvet harminc napon bell visszatrteni. A fogyaszt viseli az elllsi jog gyakorlsa miatt az ru visszaszolgltatsval kapcsolatban felmerlt kltsgeket. A fogyasztt ezen fell egyb kltsg nem terheli. Az rtkest azonban kvetelheti az ru nem rendeltetsszer hasznlatbl ered krnak megtrtst.

Mirt vsroljunk Interneten keresztl? Figyelem! Az Internet megnyitotta a termkek s szolgltatsok vilgt. Olyan utakat is knl, amelyeken egybknt sohasem jrhatnnk. Az informcikat knnyen meg lehet tallni, gy nhny perc alatt knnyen sszehasonlthatk az egyes termkek rai a klnbz rust helyeken, megnzhet k a szlltsi felttelek stb. Egyszval kivlaszthat a szmunkra legmegfelel bb knlat. Az Interneten keresztl trtn vsrls lehet sget ad sikeres vsrlsokra a legklnflbb nemzetisg ruhzakban, anlkl, hogy kitennnk a lbunkat az otthonunkbl. Radsul mindezt nem korltozza a nyitvatartsi id , a nap s az j

Figyelem! Az elekt ronikus ton keresked re vonatkoz tjkoztatsi ktelezet tsg el r ja, hogy:

a fogyasztnak a szerz ds m egktse el t t , kell id ben, egyrtelm , kzrthet s pontos tjkoztats kell kapnia az ru jogszablyban meghatrozott valamennyi lnyeges tulajdonsgrl,

a keresked a kom m unikcis technika szerint i form ban kzltek m ellet t , a szerz ds m egktse el t t , kell id ben, de legks bb a szerz ds m egktsekor kteles rsban is felhvni a fogyaszt figyelm t a ktend szerz dssel kapcsolatos inform cikra.

Klnsen figyeljnk:

Bizalmas adataink vdelmre,

a vlasztkrl nyerhet inform cikra,

az eladrl megszerezhet inform cikra,

a szlltssal sszefgg inform cikra,

pnzgyi biztonsgunkra!

12

brmely rjban vsrolhatunk a kvnsgunk szerint. Az Interneten keresztl szinte mindent megtallunk, amit csak akarunk, rut s informcit, szolgltatst s szrakozst egyarnt. (

A magukra valamit ad Internet szerkeszt k, akr a j boltosok lapjuk nagyon jl lthat helyn tntetik fel kzrthet s vilgosan megfogalmazott adatvdelmi elveiket. ltalban az derl ki, hogy a vdelem nszablyoz programokon nyugszik. A programok vltozatosak, de gyelni kell a kvetkez kre: - Ne abbl induljunk ki hogy a szolgltat meg tudja hatrozna a

szemlyisgvdelmi szksgletnket, hogy neknk mennyi az elegend . Ezrt mindig tudnunk kell, hogy milyen informcikat rtunk le, adtunk ki s mirt tettk.

- Olyan oldalakat keressnk, amelyeknek szablyai, vagy szemlyisgi programjai, pl. a regisztrci, lehet v teszik, hogy mi vlaszthassuk meg, mikor s milyen krlmnyek kztt hasznljk a szemlyes adatainkat.

A boltok ltalban elegend informcit nyjtanak a vsrlshoz. gy biztosan eldnthet , hogy mit akarunk vsrolni, az mennyibe fog kerlni, mennyi id re szl a garancia s hogyan tudunk kapcsolatba lpni a felel s eladval, ha problmnk van. Ezek az adatok dnt fontossgak, mert vizulisan megismert, majd elektronikusan megvsrolt termkeket, szolgltatsokat csupn ks bb tudjuk tnylegesen megkapni s hasznlni.

Mint mr sz volt rla, keressk meg a termket rust trsasg tnyleges cmt s telefonszmt! Ha nincs a kezd lapon feltntetve, keressk a Kapcsolatok , vagy Info felirat helyeket. Keressnk arrl is informcikat, hogy vajon ez a cg tagja-e valamilyen ruhzi lncnak, vagy esetleg valamilyen fogyasztbart tmrlsnek.

Krjen visszaigazolst, s biztosan tudja meg, hogy a megvsrolt termket mikor s hogyan szlltjk haza, illetve, hogy a szolgltatst mikortl veheti ignybe! rdemes odafigyelni arra is, hogy a szlltsi s postakltsget, ha klnbz helyeken vsrolunk forgalmazknt kell

Figyelem! Legyen gyans, ha olyan adatokat krnek, am elyek nem tartoznak szorosan a vsrlshoz!

Figyelem! A m egvsrolt term k brm ilyen hibjrt a boltot zem eltet cg a felel s! Majd e cg eldnt i, hogy pontosan kit s m ennyire terhel a felel ssg! Ez nem az n dolga, m ert csak az zem eltet cggel ll szerz dses kapcsolatban.

13

fizetni. Teht ha tbb helyr l rendeltnk, az tbbszrs rat jelent .

A j web-oldalak informlnak arrl, mennyire kpesek megvdeni az n pnzgyi adatait tvitel, illetve trols idejn. A szmtgpe Internet bngsz je mindig figyelmeztet arra, hogy mennyire biztonsgos adattvitel szempontjbl az az oldal, amit megltogatott. Vegye szigoran a figyelmeztetseket! Keressen kulcsot vagy zrt lakatot a keres als zenet svjn. Ezek a jelek a biztonsgot jelentik.

lelmiszer rtkestse

Az lelmiszer elektronikus rtkestsnek ugyancsak kt jellemz csoportja klnthet el: az alapvet lelmiszerek elektromos bolti rtkestse, illetve a ksztelek rtkestse. Mindkt esetben fontos a szlltsi hatrid , a ksztelek esetben azonban ez alapvet . Lnyeges elvrs teht a szolgltattl, a vllalt szlltsi hatrid egyrtelm feltntetse s betartsa. A min sts sorn szksges az arra vonatkoz prbavsrls elvgzse, hogy a szolgltat valban a vllalt hatrid n bell szlltja-e az telt.

Ksztel esetben tovbb lnyeges az annak sszetev ir l val rszletes tjkoztats. A szolgltatnak a fogyaszti dnts meghozatalt megel z en kell informcit nyjtania arrl is, hogy a csomagolsi s a szlltsi kltsgek a feltntetett ron fell jelentkeznek-e, s ha igen, milyen sszegben.

Melyik a legbiztonsgosabb fizetsi md?

Haznkban mr a bevett fizetsi mdok kz tartozik a bankkrtyn keresztl trtn fizets. A folyszmla-tulajdonosok nagy rsze krtyval is rendelkezik. Ennek ellenre az internetes hazai vsrlk tbbsge mg mindig a hagyomnyos utnvttel egyenlti ki a szmljt. Ez azonban a fogyasztk hibja, mert a boltok zme lehet v teszi a krtys vsrlst. A keresked k is flnek ett l a fizetsi mdtl, nemcsak a vsrlk. Mindkt flelem alaptalan az Internetet ma mr olyan biztonsgi megoldssal ltjk el, ami mellett kicsi a kockzat. ppen ezrt egyre jobban terjed az elektronikus banki szolgltatsok, ahol mr az zleti forgalomban akr millik cserlhetnek gazdt. Vlaszthat a lakson trtn krtys fizets is. Ez a szemnk el tt zajlik le, ellen rizhet s a keresked szintn biztonsgban rezheti magt.

Mindezek okrt azt tancsoljuk, hogy - ha lehetsges - hasznljuk a krtys vsrlst. Ma mr tbb olyan lehet sg ll a fogyasztk rendelkezsre, amivel legliss, tlthatv tehet a tranzakci. A

14

legtbb banknak van telefonos szolglata, ahol rgtn kontrolllni lehet a pnzgyi m veleteket. Ltezik olyan mobil bankszolgltats, amelynl azonnal SMS rtestst kaphat tutalsairl. Alkalmazhat tutalsi limit. Letilthat a krtyahasznlat s a krtrtsi felel ssg is a fogyasztk rdekt vdi.

Nveli a biztonsgot, ha fizets hitelkrtya segtsgvel trtnik. A bankkrtya angolbl fordtva a letti krtya mgtt tnyleges fedezet van, valamilyen tutals, mint pl. az n fizetse. A hitelkrtya kredit krtya

megel legezi az ru rt, kvetkeztetskppen, ha az ru nem rkezik meg vagy hibs, s nem veszik vissza, letilthatja a bankjnl az ru kifizetst. Teht a bankkrtya esetn azonnal leemelik a krtyrl a pnzt, hitelkrtya esetn nem

A klfldr l val vsrls nagyon sok kockzattal jr, ezrt azt tancsoljuk, csak akkor vsroljon, ha jl rti a nyelvet s tisztban van a vsrlsi felttelekkel. Ha nyelvi nehzsgei vannak hasznlja nyomtatjt ! Papron jobban rthet lesz a szveg s knnyebben szreveszi az esetleges buktatkat.

Az t legfontosabb dolog, amire figyelni kell, amikor Online

vsrolunk 1. Bizalmas adataink vdelme

Magukra valamit ad Internet szerkeszt k lapjuk nagyon jl lthat helyn tntetik fel kzrthet s vilgosan megfogalmazott szemlyisgi- adatvdelmi elveiket. Nhny Web oldalon kiderl, hogy az szemlyisgi szabvnyuk, nszablyozs programokon alapszik. A programok vltozatosak, de ltalban az albbiakra gyelned kell:

Ne abbl induljon ki, hogy , a szolgltat kpes, arra hogy meghatrozza a n szemlyisg vdelmi szintjeimet. Mindig tudd, hogy milyen informcikat gy jtttl, illetve adsz ki magadrl s mirt teszed mindezt.

Olyan oldalakat keressl, amelyeknek szablyai, vagy szemlyisgi programjai, pl. a regisztrcis esetn, lehet v teszik, hogy Te vlaszthasd meg, mikor s milyen krlmnyek kztt, hasznlod szemlyes adataidat, mennyit ktsz bel le msok orrra, vagy zrod el msok el l. Legyen gyans szmodra, hogyha olyan adatokat krnek t led, ami nem tartozik szorosan a vsrlshoz.

2. Informcik a vlasztkrl

A jobb trsasgok elegend informcit nyjtanak neked a vsrlshoz s ezeket knnyen meg is tudod tallni az oldalon. gy biztosan el tudod dnteni, hogy mit akarsz vsrolni, az mennyibe

15

fog kerlni, mennyi id re szl a garancia, s hogy hogyan tudsz kapcsolatba lpni a felel s eladval, ha problmid vannak. Ezek az adatok dnt fontossgak, mert itt most tnylegesen vsrolunk vizulisan megismert termkeket, s mg j id fog eltelni addig, amg tnylegesen meg is ltod vagy hasznlni is fogod azt a termket vagy szolgltatst, amit majd meg akarsz vsrolni.

3. Informcik az eladrl

Keresd meg a termket rust trsasg tnyleges cmt s telefonszmt. Ezeket ltalban a Kapcsolatok ,vagy Info felirat helyeken tallod meg. Mg szksged lehet rjuk, ha a vsrls utn problmid tmadnak, ezrt jobb el re gondolni arra, hogy hogyan fogod az esetleges problmkat orvosolni. Ezek klnsen fontos dolgok, ha olyan cggel vagy vllalkozval ktsz zletet, aki nincs jelen., hiszen most nem a jl ismert sarki f szeresnl vsrolsz. Keres arrl informcikat, hogy vajon ez a cg tagja e valamilyen ruhzi lncnak, vagy esetleg valamilyen fogyasztbart tmrlsnek.

Tudd a megvsrolt termk brmilyen hibjrt a boltot zemeltet cg a felel s ! Majd kinyomozza ki volt az igazi felel s ez nem a te dolgod, mert te csak vele llsz szerz dses kapcsolatban.

4. Szlltsi id pont

Krj visszaigazolst, s biztosan tudd meg, hogy a megvsrolt termket mikor s hogyan szlltjk haza, illetve, hogy a szolgltatst mikortl veheted ignybe.

5. Biztonsg

A j Web-oldalak informlnak arrl, mennyire kpesek megvdeni a pnzgyi adataidat tvitel illetve trols idejn. A computered Internet bngsz je mindig figyelmeztet arra, hogy mennyire biztonsgos adattvitel szempontjbl az az oldal, amit megltogattl. Vedd szigoran a figyelmeztetseket! Keress feltrhetetlen kulcsot vagy zrt lakatot a keres als zenet svjn.

Vgl egy fontos figyelmeztets

Ismerd a kockzatokat! Mialatt hatalmas vsrlsi lehet sgeid vannak az Interneten t elrhet nhny lehetsges rtalmas kockzat is

Invzi a magnleted kifrkszsre. Akr hiszed, akr nem a technika ma mr kpes arra, hogy a szmtgpeden keresztl

16

kifrkssze minden j s rossz szoksodat, kvetkeztessen anyagi helyzetedre, feltrkpezze egsz letedet. Egy csom WEB oldal szemlyes informcikat kr ahhoz, hogy kapcsolatba kerlhessl velk regisztrci rgyn -, vagy azzal az rggyel, hogy komplett legyen

a tranzakci vagy egyszer en csak marketinges kvncsisgbl. A te adataidat kiadhatja eladhatja ms cgeknek, s gy teljesetlen vratlanul ismeretlen cllal megkereshetnek olyan cgek vagy emberek akiknek a trsasgra egyltaln nem vgysz. Mikzben lehet, hogy vals felhasznli clt is megjellnek, olyan tlkapsok jelentkezhetnek aminek hatst vekig lvezheted . Ezrt figyelj oda milyen adatokat adsz ki, csak a *-gal jellt ktelez adatokat ad meg, de ha azok is tlsgosan rszletez nek vagy kvncsinak t nnek, keres msik boltot ahol nem ilyen kvncsiak az eladk. Minden lehetsges mdon tiltsd meg adataid tovbbadst ! Jobb helyeken megkrdezik, kipiplhatod, ha ilyen szndkod van, de ha nem tallsz erre utal jellst e-mailben tiltsd meg adataid kiadst !

kellemetlen esemny akkor is utolrhet, ha az Internet kzelbe sem msz, esetleg telebank szolgltatst veszel ignybe, vagy a postn adod fel a pnzedet. Kicsalhatjk a pnzedet szemlyesen megjelen szlhmosok is, gy ez nem Internet specifikus rizik

Becstelen vagy felel t len rusok . Az Interneten nagyon sok trvnyesen m kd cg van, de termszetesen itt is vannak szlhmos, csal cgek akik igyekeznek becsapni a fogyasztkat. Nem nehz csbos, oldalakat felrakni a Webre vagy megbzhat eladnak tntetni fel magukat egyes On-line aukcikon. Radsul olcs s knny dolog ajnlatokat vagy csbos egyedl llnak t n ajndkot kldeni e-mailon. A becstelen rusok kpesek hamisan belltani az ajnlataikat, hogy kicsaljk a pnzedet, amit aztn soha nem adnak vissza. A felel tlen rusok nem tr dnek a szablyokkal s csak tetzik a problmkat ezzel.

Valljuk be ilyen s ehhez hasonl esetek nem csak az elektronikus kereskedelemben fordulnak el , de mikor az rus nincs szemt l szemben veled, vagy elkprztat a virtulis valsg knnyebben kvetnk el knnyelm sget . Ezrt a legfontosabb tancsunk gy szl ne higgy a szemednek csak az rtelmednek ! Lehet, hogy tovbb tart egy kicsit szemll dni, kutatni az adott Web-lapon, de megri mert csak gy cskkenthet a rizik

Az elektronikus kereskedelem specilis szablyai

Kretlen reklmzenetek

Az utbbi id ben elektronikus ton kldtt kretlen reklmok, hirdetsek (spamek) egyre nagyobb problmt jelentenek a felhasznlknak, a reklmszakmnak, a hrkzlsi szolgltatknak s a hatsgoknak is.

17

Kiemelt fontossg, hogy a szolgltat a hrlevl szolgltatst, az idevonatkoz trvnyi szablyozsok, s a Nemzeti Hrkzlsi Hatsg hatrozatai alapjn vgezze, s a levelek kldse ne min slhessen spam-elsnek. Az elektronikus hirdetsekkel kapcsolatos kvetelmnyeket, valamint a kretlen elektronikus hirdetsekkel kapcsolatos felgyeleti eljrsra vonatkoz egyes rendelkezseket az elektronikus kereskedelmi szolgltatsok, valam int inform cis trsadalom m al sszefgg szolgltatsok egyes krdseir l szl 2001. vi CVI I I . trvny (a tovbbiakban: Ekertv.) tartalmazza, az eljrsra egybknt a kzigazgatsi hatsgi eljrs s szolgltats ltalnos szablyairl szl 2004. vi CXL. trvny (a tovbbiakban: Ket.) az irnyad. A trvny rtelmez rendelkezsei kzt tallhatjuk meg az elektronikus hirdets, az elektronikus hirdet , az elektronikus hirdets kzztev je, valamint az elektronikus hirdetsi szolgltat fogalmt. Elektronikus hirdetsnek min sl minden olyan kldemny, amely kzvetlenl, vagy akr kzvetve npszer stik a hirdet szemlyt, vllalkozst, szervezetet, annak rujt, szolgltatst, tevkenysgt. A 2007-es vben az elektronikus hirdetsek tartalmt tekintve gyakoriak voltak azok az elektronikus hirdetsek a bejelentettek kztt, amelyek valamilyen informatikai szolgltatst knltak, gy trhely-szolgltatst vagy ppen holnapksztst reklmoztak. A trvny defincija rtelmben ugyancsak elektronikus hirdetsnek min slnek azok az zenetek, amelyek trsadalmi clt megvalst kzlst tartalmaznak, gy klnsen ebbe a krbe tartoznak a politikai hirdetsek, valamint az ad 1%-nak felajnlsra vonatkoz felhvsok. A trvny az 1. -ban hatrozza meg hatlyt, eszerint a trvnyt alkalmazni, valamint az alapjn eljrst indtani kizrlag a Magyar Kztrsasg terletr l nyjtott, illet leg a Magyar Kztrsasg terletre irnyul szolgltatsok esetben lehet. Szintn az rtelmez rendelkezsek kztt hatrozza meg az Ekertv., hogy mi tartozik ezekbe a kategrikba. A Magyar Kztrsasg terletr l nyjtott szolgltatsok esetn az elektronikus hirdetst magyarorszgi szkhellyel, telephellyel, lakhellyel rendelkez hirdet /szolgltat kldi, akr magyar, akr klfldi cmzettnek A legfontosabb szablyokat kt mondatban hatrozhatjuk meg:

1. Opt in, hrlevelet reklmot, zenetet kldeni csak el zetes beleegyezs alapjn lehet

2. Adatvdelem: kezelheti az adatokat, de ktelezni csak a folyamat vgrehajtshoz szksges azonostk megadsra lehet

Cenzra vagy nvdelem

Az Internet a szabadsg birodalma, gyakorlatilag brki brmilyen tartalmat kzz tehet s csupn egyes diktatrk gyakorlata az, hogy elektronikus eszkzkkel korltozzk a tartalmakhoz val szabad hozzfrs jogt. Ez az llapot azonban tmnytelen problmt rejt magban. A szabadsg nem srtheti msok jogait ezrt

18

tilos olyan tartalmak terjesztse, amelyek trvnysrt magatartsra, vagy msok szemlyisgi jogait srti, er szakra buzdt, vagy pen msok megsemmistsnek cljt szolglja. Emellett vannak olyan tartalmak, amelyek bizonyos korosztlyok szmra jelentenek rtalmat. A gyermekeket, ltalban a kiskorakat szleiknek ltalban a feln tteknek kell megvdeni fejl dsket, szemlyisgket torzt tartalmaktl.

A Safer Internet program

Ez a program tmogatja az eurpai forrdrtok hlzatt, amelyen keresztl a jogellenes tartalom bejelenthet . Clul t zi ki a hatkonyabb illeszkedst a nemzeti programokhoz s intzkedsekhez, az orszgok kztti informcicsernek s a helyes gyakorlatok kicserlsnek a feljavtshoz is. A kzelmltban m kdsi kre kiterjedt az j online technolgikra is, belertve a mobil s szlessv tartalmat, az online jtkokat, a peer-to-peer fjlcsert, valamint a vals idej kommunikci minden terlett, els dlegesen a cseveg szobk s azonnali zenetvltsok terleteire. A jogellenes s kros tartalom, valamint az aggodalomra okot ad viselkedsformk szlesebb terleteit fedi le, belertve a rasszizmus s az er szak jelensgeit is. A Safer Internet program clja az Eurpai Uni ltal kvetett koherens megkzeltssel sszhangban az Internet s az j online technolgik hasznlatnak biztonsgosabb ttele, klnsen a gyermekek szmra, s a jogellenes, valamint a vgfelhasznl ltal nem ignyelt tartalom elleni kzdelem hatkonysgnak a biztostsa. A Deloitte s a K.U.Leuven jelenleg 3-ves tanulmny elksztsn munklkodik annak rdekben, hogy a m szaki megoldsokrl eladktl/szlltktl fggetlen, trgyilagos szakrt i felmrst ksztsen. A szl i felgyeleti termkek s szolgltatsok tbbszri megismtelt teljestmnyrtkelse, valamint a piacon beszerezhet szl i felgyeleti termkek s szolgltatsok tblzatos sszehasonltsa helyett, amit klnfle felek mr elvgeztek, a Safer Internet program teljestmnyrtkelsnek a clja:

A megoldsok ismertsgnek javtsa s a helyes gyakorlat alkalmazsnak el mozdtsa

tmutats a szl k / oktatk szmra

Irnymutats a szoftverszlltk s a szolgltatsok nyjti szmra

Egyrtelm megklnbztets a o 6-10 ves o 11-14 ves o 15-16 ves

korosztlyok kztt.

nszablyozs

A korszer opercis rendszerek bngsz i ma mr el vannak ltva olyan lehet sgekkel, amikkel be tudjuk lltani szmtgpnk internetes kapcsolatnak tartalmt. A legjobban elterjedt Microsoft Windows

19

opercis rendszer bngsz je az Internet Explorer rendelkezik olyan belltsokkal, amelye segtsgvel klnbz biztonsgi fokozatokkal szablyozhatjuk a megjelenthet tartalmakat. Az un. ICRA3 rendszer kisz ri a nem kvnt tartalmakat pl. a kisgyermek szmra rtalmas dolgok terletn, vagy pen a szerencsejtkokkal kapcsolatban, az er szak brzolsa kapcsn. Ezek all a korltozsok all csak rendszergazdai jogosultsggal rendelkez k oldhatjk fel a szmtgpet.