HEURÍSTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Mgs. Javier Mendieta Paz

Psicólogo

• Fueron estos autores quienes introdujeron el heurístico como constructo explicativo en la resolución de problemas.

• Los heurísticos se basan en la experiencia, derivadas de la lógica práctica como conjunto de reglas mentales rápidas e intuitivas que ayudan a resolver problemas.

Newell & Simon (1972)

2 tipos de estrategias

• Existen dos tipos de estrategias en la resolución de problemas:– Los algoritmos son métodos muy eficientes

que conducen a la solución segura, pues generan un espacio problema exhaustivo y seleccionan la mejor alternativa (vg: generar todos los movimientos posibles del tablero de ajedrez y explorar sus consecuencias)

• (El espacio problema, es la representación del medio de la tarea que elabora el solucionador)

Algoritmos

• En el algoritmo se pueden resolver los problemas recomponiendo anagramas (un conjunto de letras desordenadas que si se ordenan adecuadamente dan origen a una palabra) por ejemplo JAPORA , si se ordena el resultado es “pájaro”.

Heurísticos

• La otra estrategia es la utilización de:– Los heurísticos, que son reglas de “andar por

casa” que permiten un acceso más rápido a la solución, reduciendo drásticamente el número de estados del espacio problema.

– Por ejemplo, un jugador de ajedrez se puede guiar por el heurístico de “salvar la reina amenazada” lo cual reduce sensiblemente el número de movimientos analizables.

• Con los heurísticos los problemas pueden resolverse mejor utilizando ciertos conocimientos previos sobre las palabras, la frecuencia de uso, la asociación de letras para formar palabras.

Decisiones…

• Cuando son muchas las alternativas y los algoritmos no existen, es necesario recurrir a métodos heurísticos (Puente Ferreras, A., 1998, pág. 419)

• Las personas tomamos decisiones más en base a heurísticos que a algoritmos.

• He aquí algunos heurísticos:

Submetas

• Algunos heurísticos son muy frecuentes para problemas, uno de ellos es la estrategia de las submetas.

• “Cuando un problema es muy difícil de resolver, generalmente se divide en pequeños subproblemas para, así, facilitar la solución.

• Este método resulta beneficioso cuando la solución del problema requiere una secuencia de dos o más acciones o movimientos.

Análisis medio-fin

• Es el primer heurístico que guía a los sujetos en la construcción de un espacio problema, en una amplia gama de problemas. Se basa en la reducción de diferencias entre el estado actual y la meta deseada.

Análisis medio – fin…

• El análisis medio - fin es perfectamente homologable al heurístico de representatividad de Kahneman y Tversky (1972)

Representatividad y accesibilidad

• Dos de los heurísticos más utilizados por las personas que tienen que tomar decisiones son la representatividad y la accesibilidad.

Representatividad

• “Cuando las personas tratamos de calcular la probabilidad de un evento, lo hacemos en función de la representatividad, es decir, la proximidad de este evento con otro que es típico” (Puente Ferreras, 1998, pág. 440).

• Ejemplo: cuando una persona insulta a otra, sin que exista un comportamiento previo que lo justifique, lo típico es que responda con una agresión física o verbal, como criterio para juzgar la probabilidad de ocurrencia ante eventos parecidos.

Ejercicio 1• Imagina que nos estamos preparando para la llegada de una extraña epidemia que

se espera que provoque la muerte de 600 personas. Se han propuesto dos programas alternativos para combatir la enfermedad. Supongamos que las estimaciones científicas exactas de las consecuencias de los programas son las siguientes, ¿cuál de los dos programas apoyarías tú?

• a) Si se adopta el programa A se salvarán seguro 200 personas• Tu respuesta es adversa al riesgo; es decir, estás prefiriendo la alternativa segura.• Cuando el problema está formulado en términos de ganancias (vidas salvadas), como

en este caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa A que es más segura, es decir, los sujetos manifestarían una aversión por el riesgo.

• b) Si se adopta el programa B, hay una probabilidad de 1/3 de que se salven las 600 personas y 2/3 de que no se pueda salvar a nadie

• Tu respuesta es favorable al riesgo.• Cuando el problema está formulado en términos de ganancias (vidas salvadas), como

en este caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa A que es más segura, es decir, los sujetos manifestarían una aversión por el riesgo.

Ejercicio 2• Imagina que nos estamos preparando para la llegada de una extraña epidemia que

se espera que provoque la muerte de 600 personas. Se han propuesto dos programas alternativos para combatir la enfermedad. Supongamos que las estimaciones científicas exactas de las consecuencias de los programas son las siguientes, ¿cuál de los dos programas apoyarías tú?

• a) Si se adopta el programa C morirán 400 personas• Tu respuesta es adversa al riesgo; es decir, estás prefiriendo la alternativa segura.• Cuando el problema está formulado en términos de pérdidas (vidas perdidas), como

en este caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa más arriesgada, la D, es decir, los sujetos manifestarían una preferencia por el riesgo.

• b) Si se adopta el programa D existiría la probabilidad de 1/3 de que no muera nadie y una probabilidad de 2/3 de que mueran 600 personas

• Tu respuesta es favorable al riesgo.• Cuando el problema está formulado en términos de pérdidas (vidas perdidas), como

en este caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa más arriesgada, la D, es decir, los sujetos manifestarían una preferencia por el riesgo.

Ejercicio 3• Imagina que eres el psicólogo/a de una gran empresa. En los últimos meses las cosas se

han complicado en el ámbito económico, puesto que el nivel de ventas ha caído en picado y los gastos han subido demasiado. Ante esta desastrosa situación el director de la empresa te propone la posible necesidad de despedir a 100 personas de la plantilla. Se han desarrollado dos programas alternativos para evitar estos despidos, ¿cuál de los dos programas apoyarías?

• a) El programa A asegura el trabajo a 25 de esas personas• Tu respuesta es adversa al riesgo; es decir estás prefiriendo la alternativa segura. • Cuando el problema está formulado en términos de ganancias (trabajo seguro), como en

este caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa A que es más segura, es decir, los sujetos manifestarían una aversión por el riesgo.

• b) El programa B ofrece una probabilidad de 1/4 de que se queden todos los trabajadores y de 3/4 de que no se quede ninguno

• Tu respuesta es favorable al riesgo.• Cuando el problema está formulado en términos de ganancias (trabajo seguro), como en

este caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa A que es más segura, es decir, los sujetos manifestarían una aversión por el riesgo.

Ejercicio 4• Imagina que eres el psicólogo/a de una gran empresa. En los últimos meses las cosas se

han complicado en el ámbito económico, puesto que el nivel de ventas ha caído en picado y los gastos han subido demasiado. Ante esta desastrosa situación el director de la empresa te propone la posible necesidad de despedir a 100 personas de la plantilla. Se han desarrollado dos programas alternativos para evitar estos despidos ¿cuál de los dos programas apoyarías?

• a) Si se adopta el programa C se despediría a 75 personas• Tu respuesta es adversa al riesgo; es decir, estás prefiriendo la alternativa segura.• Cuando el problema está formulado en términos de pérdidas (despidos), como en este

caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa más arriesgada, la B, es decir, los sujetos manifestarían una preferencia por el riesgo.

• b) Si se adopta el programa D existe un 1/4 de probabilidad de que no se despida a nadie y 3/4 de que todos sean despedidos

• Tu respuesta es favorable al riesgo.• Cuando el problema está formulado en términos de pérdidas (despidos), como en este

caso, la tendencia de los sujetos es elegir la alternativa más arriesgada, la B, es decir, los sujetos manifestarían una preferencia por el riesgo.

Representatividad…

• Definición: es la evaluación del grado de correspondencia o similitud entre una muestra y una población, como por ejemplo un acto y un actor, un ejemplar y una categoría y/o un resultado y un modelo (Tversky y Kahneman, 1983).

Predecir resultados…

• Los sujetos se apoyan en la representatividad no solo para determinar la pertenencia categorial, sino para predecir resultados. Ejemplo: “divorciada 4 veces, vive en USA y gana mucho dinero” inferimos que se trata de una actriz de Hollywood. Los atributos descriptivos del personaje (especialmente divorciada 4 veces) son representativos del estereotipo “actriz de Hollywood” (Vega, 1993, pág. 470).

Probabilidad de un acontecimiento

• “La accesibilidad tiene que ver con la mayor o menor facilidad para recordar un evento relevante. La gente evalúa la frecuencia de una clase o la probabilidad de un acontecimiento en función de la facilidad con la que le vienen a la mente casos o eventos de este tipo de clase o acontecimiento” (Puente Ferreras, 1998, pág. 441)

El heurístico de accesibilidad tiene cierta justificación

• “La probabilidad subjetiva de que a uno le roben la casa se incrementa si acabamos de hablar con un amigo al que le han robado”

Anclaje

• “Cuando las personas deben realizar una estimación partiendo de un dato inicial (a veces una información presente en el problema, o una cifra aventurada por el sujeto), la inferencia resultante estará muy sesgada por dicho dato” (Vega, 1993, pág. 477).

Información irrelevante…

• “El anclaje es un efecto particular de la accesibilidad de una información irrelevante presente en la situación de prueba o generada por el propio sujeto con motivo de un cómputo incompleto” (Vega, 1993, pág. 477).

Correlación ilusoria

• Chapman & Chapman (1969), descubrieron la correlación ilusoria en el campo de la psicología clínica. El argumento se basa en el análisis técnico del test de la figura humana, como instrumento diagnóstico, el cual proporciona índices de validez prácticamente nulos.

Chapman & Chapman (1969)

• Multitud de psicólogos continúan utilizando el test, asumiendo correlaciones entre los rasgos del dibujo y ciertos síntomas psíquicos, como suponer que los pacientes con suspicacia paranoica enfatizan los ojos en los dibujos, o que las personas dependientes exageran la boca.

Sesgo general de los individuos…

• Chapman & Chapman (1969) intuyeron que la persistencia de los clínicos en sus correlaciones ficticias obedecía a un sesgo general de los individuos (Vega, 1993)

Tversky y Kahneman (1974)

• En opinión de estos dos autores, la correlación ilusoria es una consecuencia del heurístico de accesibilidad. La suspicacia de un paranoico evoca más fácilmente los ojos que cualquier otra parte del cuerpo. Pero los resultados de estas asociaciones semánticas son covariaciones ficticias.

Tversky y Kahneman (1983)

• Argumentaron que el sesgo correlación ilusoria se refería a la tendencia a sobreestimar la probabilidad de conexión entre dos eventos (Puente Ferreras, 1998).

Correlación ilusoria…

• Cuando dos eventos están asociados conceptualmente, los sujetos tienden a sobreestimar la frecuencia con que concurren en la realidad (Vega, 1993).

Referencias bibliográficas

• PUENTE FERRERAS, A. (1998). Cognición y Aprendizaje. Madrid: Pirámide.

• VEGA, M. de (1993). Introducción a la Psicología Cognitiva. Madrid: Alianza.