HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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BASES DE INFORMACIÓN PROPIA

Vencim

Guiones de Respuestas preelaboradas

Capacitación en conocimientos técnicos

Cuenta infodecada

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SOFTWARE Y HARDWARE

HiPath ProCenter 5.1 de Siemens

Accesos a Sistemas del Organismo módulo consulta

Teléfono IP - Pc – Vinchas y Adaptador

Grabador de llamados

DATOS ESTADÍSTICOS (Promedio Mensual)

LLAMADAS INGRESADAS: 47.714

CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA

% DE ATENCIÓN: 70,75

LLAMADAS ATENDIDAS: 33.759

CORREOS INGRESADOS: 33.421

% DE ATENCIÓN: 99,51

CORREOS RESPONDIDOS: 33.257

INDICADORES DE ATENCIÓN

ATENCIÓN POR AGENTE

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Agente Telefónico 45 -Agente C. Electrónico - 50

Agente Mixto 28 29

Correo respondido por agente (promedio)

Llamadas atendidas por agente (promedio)

Tipo de Agente

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA

Tiempo Promedio Respuesta Teléfono

Tiempo Promedio Respuesta Correo

00:04:01 72 hs. hábiles

OTROS DATOS ESTADÍSTICOS (Promedio Mensual)

TRÁMITES TELEFÓNICOS REALIZADOS

CENTRO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA

1.300

CONSULTAS INTERNAS 100

DENUNCIAS GESTIONADAS 1.720

¡Muchas gracias por su atención!