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diseño de servicios estudio 7
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LLEGADA DE USUARIOS VS TIEMPO
12:55 1:00 1:10 1:151:05 1:20 1:25 1:30 1:35 1:40 1:45 1:50 1:55 2:00
HORA LLEGADA
(PM)
Persona que llega al banco En el transcurso de la jornada, el horario en que las sucur-sales Helm reciben más usuarios es de 1:10 pm a 1:35 pm.
SUCURSAL PEPE SIERRATIEMPO DE ESPERA VS HORA DE LLEGADA
0
5
10
15
20
25
30
35
12:55 1:00 1:04 1:061:00 1:09 1:10 1:10 1:11 1:12 1:12 1:14 1;14 1:15 1:18 1:191:18 1:20 1:22 1:28 1:30 1:31 1:31 1:33 1:40 1:42 1:43 1:48 1:52 1:52 1:53
Tiempo de Espera(Minutos)
Hora de llegada(PM)
1
2
3
4
5
6
7
89
11
12 13
14
15
16
17
18
19
20
21
2
24
25
26
27
29
30
31
23
28
10
El aumento de visitas de 1:10 pm a 1:35 pm que se muestra en la grá�ca aterior, ocasiona una clara tendencia en la cual el tiempo de espera en ser atendios oscila entre 15 y 30 minutos.
CLIENTES PARA CADA PROCESOTIEMPOS DE PROCESO
40%
16%
33%
11%
Consignación
Pagos Recibos Varios
Trámites de clientes
Cobros de Cheques
0-1 min
Pagos Recibos Varios
CLIENTES
4-20 min 0-1 min
Consignación
Cobros de Cheques
0-30 min
Trámites de Clientes
60 min
60 min
60 min
60 min
En la grá�ca se demuestra el porcentaje de clientes que visitan las sucursales para procesos especí�cos y el tiempo promedio que se demora en ser resuelto cada proceso.
