Heineken Mexico

Sourcing de Servicios de Prueba Cicero Willis/Javier Acosta, CIO/COO, Heineken/Hexaware

www.IAOP.org – www.ANDI.com.co

The 2011 Latin American Outsourcing Summit®

Las Américas Global Resort and Convention Center ● Cartagena, Colombia ● May 26-27,

2011

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Agenda

• Estrategias de Sourcing

– Tendencias Claves en “Sourcing” Para Servicios de Pruebas

– Escenarios de “Sourcing”

– Pasos Para Determinar Estrategia de Sourcing

– Técnicas de consultoría para Determinar Estrategia

“Sourcing”

• Caso de Éxito Heineken México

– Quién es Heineken

– Retos de la integración

– Evolución QA&Testing en Heineken Mexico

– Practica QA&Testing

– Reflexiones finales

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Tendencias Claves en “Soucing” Para Servicios de

Pruebas

Outsourcing ya no es solo “pasar las llaves” – Sourcing estrategico reemplaza

“outsourcing”

Mismo presupuesto pero con mas altas expectativas – Existe un nivel mas alto de

impaciencia en el negocio por resultados de calidad baja – “No correcto, “sino

correcto a la primera vez” buscando opciones de bajo costo sin comprometer

calidad

Incremento en regulaciones de IT lleva a un nivel de rigor en validación mayor

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El incremento de sistemas complejos “legacy” en instalaciones cliente/servidor, web,

móvil y software de soluciones “as a service” aviva la necesidad por servicios de

pruebas especializados

Pruebas es relativamente un proceso de bajo riesgo para hacerlo “outsourcing” (no

es una de las competencias principales de muchas firmas y tampoco un

diferenciador)

Falta de habilidades internas – Que debemos hacer, que podemos hacer mejor

por otros? Automatización de pruebas para mejorar tiempo en mercado

Modelos de Delivery Global reemplaza “Off shoring” – Nearshore se ha vuelto

critico en el manejo de agilidad y en el dominio de centros de prueba

Tendencias Claves en “Soucing” Para Servicios de

Pruebas

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Posibles Escenarios de Trabajo

Staff Augmentation Project Delivery QA Partnership

Escenario 1: Proveer recursos

por demanda para:

• Pruebas funcionales

• Pruebas de regresión

• Automatización

• Pruebas de rendimiento

• Otras tipos de pruebas

Escenario 2: Pruebas

automatizadas para una

aplicación

Escenario 6: Establecimiento de

un CoE para un servicio

especifico de pruebas • CoE para pruebas automatizadas

• CoE para pruebas de regresión

• CoE para pruebas funcionales

• CoE para pruebas de

rendimiento

• CoE para consultoría, estrategia

y gestión de pruebas

Escenario 3: Brindar apoyo en la

creación de requerimientos de

pruebas funcionales para un

proyecto especifico.

Escenario 4: Brindar apoyo en la

creación de requerimientos de

pruebas no funcionales para un

proyecto especifico de desarrollo

Escenario 7: Extender el CoE a

una fabrica de pruebas para

brindar soporte a todos los

requerimientos de prueba

Escenario 5: Consultoría de

pruebas / optimización de

procesos

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Pasos para Determinar la Estrategia de “Sourcing”

Paso 1

• Identifique su meta (tiempo en mercado, costo, habilidades especializadas, costo de oportunidades, etc.)

Paso 2

• Pruebas comprende varios servicios: Identifique que le gustaría sacar. Examine las alternativas de “sourcing “contra los requerimientos del negocio y metas

Paso 3

• Desarrollar el roadmap correcto – Construya un roadmap de 12-24 meses acompañado de un caso de negocio (ejemplo se muestra en esta presentación)

Paso 4

• Obtenga apoyo organizacional de todos los grupos de personas y aplicaciones que serán integrados en el proceso de pruebas

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Step 5

• Asegure tener un alcance bien definido, requerimientos claros de performance y criterios medibles de éxito para todas las funciones de pruebas que usted desee para sourcing.

Step 6

• Selección de Proveedor: Cree una oficina PMO y una matriz de medición para la selección de proveedor considerando los parámetros antes mencionados. Sus lideres de IT deberán evaluar y seleccionar el socio de “outsourcing” que usted usará y pida a la PMO la definición de SLA y el seguimiento de su cumplimiento.

Step 7

• Proceso RFP y Negociación de Contrato: Defina expectativas acorde con el valor del negocio. Evalúe todos los niveles críticos: Técnico, interpersonal, flexibilidad de socio, etc.

Pasos para Determinar la Estrategia de “Sourcing”

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Ejemplo de Caso de Negocio

Parámetro Después de Automatización

Reducción en Tiempo de Desarrollo

del Negocio

100%

Cobertura de pruebas de

automatización

De 0 a 100%

Reducción en esfuerzo en pruebas

por ciclo

70%

Costo total de reducción de costo de

pruebas

50%

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Parámetros para seleccionar a un proveedor de

servicios

No. Parametro Descripcion

1 Competencia técnica

relacionada al escenario

• Grado en que el proveedor comprende y crea una solución

adecuada

• Referencias en trabajos similares

• Capacidad de retención del conocimiento

• Metodología de transición

• Estimaciones

• Perfiles de equipo

2 Perfil Organizacional • Capacidad Financiera

• Referencias

• Mecanismos de seguridad en las instalaciones, etc.

3 Departamento de Pruebas

Independiente en la

Organización

• Indica nivel de madurez en el proveedor de servicios

4 Madurez en QA • Estandarización en automatización y procesos que el proveedor

haya logrado en servicios de pruebas

Principales parámetros diferenciadores

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No. Parametro Descripcion

5 Inversión en Innovación Patentes de software que el proveedor posee para cumplir con

los requerimientos de sus clientes así como inversiones hechas

en innovación indica que el proveedor tiene una visión de largo

plazo en los negocios

6 Herramientas de Pruebas Indica la habilidad de la organización para utilizar a su máximo

herramientas criticas para la reducción de tiempo en ciclos de

pruebas

7 Presencia Global Indica flexibilidad en opciones de outsourcing de largo plazo

8 Variedad en Modelos de

Costos

Indica flexibilidad y madurez en los modelos de outsourcing

9 Estrategia SWOT Indica la madurez que el proveedor de servicios posee para

identificar áreas de oportunidad en sus operaciones respecto a

la industria y mejorándolas ya se creando nuevas

competencias, adquisiciones, etc.

10 Valor Total de Servicio Retorno de la inversión del costo total de servicios tanto directo

como indirecto

Principales parámetros diferenciadores

Parámetros para seleccionar a un proveedor de

servicios

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Entrada

PARIS

Sistema

Manejo Info. Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

RH

Ventas

Main One

Pagos Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Facturacion

Cuentas

Authorization

Riesgo Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Bajo Medio Alto

Gru

po

1

Gru

po

2

Gru

po

3

Alta estabilidad, baja interacción de usuario, tamaño de

FTE de medio a alto resultará en alto nivel de offshore

(radio FTE offshore) de la aplicación

Parámetros:

•Estabilidad

•Complejidad

•Tamaño FTE

•Interacción de usuario

•Nivel de criticidad

•Ambiente/Requerimiento de infraestructura

•Tecnología

El mayor resultado de la evaluación de la globalización de aplicaciones: se muestra un

ejemplo:

Técnica 1: Análisis de Portafolio de Aplicación

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Resultado: Oportunidades de fácil acceso ordenado por

tecnología

Áreas de

tecnología

Automatiza

ción viable

(funcional)

Automatización

viable

(no funcional)

App Web (incluyendo

portales en línea)

85% 90%

ERPs (SAP, PS,

etc)

65-80% 75%

Pruebas DW

/ BI

50-65% 75%

eCommerce (varias

tecnologías)

50-85% 50-75%

Aplicaciones

de reporteo

50-75% 75%

Áreas típicas / tipos de pruebas con implementaciones de automatización

√ Establecimiento de datos

√ Verificación de paquete / pruebas de “smoke”

√ Pruebas de regresión con automatización

√ Comparación de reportes, validación y pruebas

√ Pruebas por unidad para pruebas “Agile”

√ Pruebas de Rendimiento / Carga / Seguridad

Fases -> Planeaci

ón

Diseño /

Framework

Implementació

n Ejecución

Onsite 20-40% 10-20% 0-20% 0-20%

Offshore 60-80% 80-90% 80-100% 80-100%

Se logra reducción de costo de

inversión si se concentra la

mayoría del desarrollo de pruebas

de automatización en locaciones

offshore

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Técnica 4: Evaluación del Nivel de Maduración de

la Organización

0 1 2 3 4

Métricas

Manejo del Conocimiento

Uso de Herramientas

Manejo de Defectos

Ejecución de Pruebas

Ambiente de Pruebas

Preparación de Pruebas

Estrategia y Planeación de Pruebas

Equipo de Pruebas

Requerimientos de Prueba

Prioridad Alta

Prioridad Media

Prioridad Baja

0 El proceso/practica no existe

1 El proceso/practica existe pero no esta definida

2 El proceso/practica existe y esta definida pero necesita mejoras

3 El proceso/practica existe y son repetibles entre múltiples proyectos

4 El proceso/practica existe y esta en mejora continua buscando optimización

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Caso de éxito

Heineken

México

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Agenda

• Estrategias de Sourcing

– Tendencias Claves en “Sourcing” Para Servicios de Pruebas

– Escenarios de “Sourcing”

– Pasos Para Determinar Estrategia de Sourcing

– Técnicas de consultoría para Determinar Estrategia

“Sourcing”

• Caso de Éxito Heineken México

– Quién es Heineken

– Retos de la integración

– Evolución QA&Testing en Heineken Mexico

– Practica QA&Testing

– Reflexiones finales

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Quién es Heineken Una de las 3 mas grandes cerveceras en el mundo, con un

volumen de 205 mhl en 2010.

Es la marca lider a nivel internacional en el segmento Premium,

Heineken, y cuenta también con 240 marcas locales e

internacionales.

Presente en mas de 170 paises. Con excelente distribución

geográfica en fuentes de ingreso y flujo de efectivo.

Distribución internacional: Mercados altamente rentables en

Europa y Norteamerica, y fuerte posición de desarrollo en

Europa Oriental, Africa, sureste de Asia, India y Latinoamerica.

En Europa, somos el mayor fabricante de cerveza y en el

mundo somos el mayor fabricante de sidra.

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Nuestros Valores

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Retos de la integración

El 1º de Mayo 2010 se concreta la operación para que

Cuauhtémoc Moctezuma Mexico se integre como parte de

Grupo Heineken Internacional

A partir de ese momento se inicia con una serie de iniciativas

derivadas de la integración:

o Reorganización Organizacional

o Separación de Grupo FEMSA

o Integración de organización y aplicaciones

o Nuevos estándares para integración de información

o Alineación a políticas de seguridad

o Implementación de nueva plataforma

o Nuevo modelo de organización BP&T

6/1/2011 20

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Evolución QA&Testing

2007 2008 2009 2010 2011

• 2002 – 2006: Solución Tecnológica SAP R/3 4.6 (Enlace)

• Creación del área QA&T

• Cobertura: 1 área funcional. •Herramientas: SAP eCATT.

•Cobertura: 2 áreas

funcionales

• Herramientas:

- HP Quality Center

- Quick Test

Professional

- Load Runner

•Solución Tecnológica SAP ECC 6.0 (AGIL)

•Integración con Heineken

• Rollout acelerado • 6 plantas productoras • > 250 Centros de distribución

•Cobertura: 3

áreas funcionales

•Herramientas:

- SAP TAO

•Proyecto

Automatización

de pruebas AGIL

•Cobertura:

Completa (8

áreas

funcionales)

Apoyados con socio tecnológico

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Alcance Solución Tecnológica

22

PM LE CS

FI CO

PS

DSD SD MM

CRM

Interaction

Center MDM

MIC

CRM

Activity

CRM

MKT

CRM

Analytics

Hyperi

on GIS

BI

EP

PP

DP

Legacies

SAP Apps

None SAP Apps:

Hyperion

SharePoint

SQL Server + VB / C++/

.net Apps

SRM

MRP

SNP

PPDS

TM AA QS3 AR AP

Development Platforms: ABAP | Netweaver | Java | Visual C++ | C# | SQL | .Net |

I T I L C M M I C o B I T

BI

Profitabilit

y

TPM

ECC 6.0

CRM 7.0

BI 7.0

TPM 7.0

SRM 5.0

SCM 5.1

MDM 5.5

Sol.Mgr 7.0

MIC 1.0

Suit

e

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Práctica QA&Testing Asegurar la calidad de las aplicaciones de la compañia.

o Minimizar los riesgos de fallas en productivo

o Maximizar el ROI de los esfuerzos en pruebas

Go Live Final Preparation Realization Blueprint

Test Plan

Requirements QA

Test Cases Design

Unit and Development Tests (+, - , etc.)

Scenario

Test

Automate / Update test scripts

Integration Test

execution

Regression

Test

User accep-

tance test

Stress test

Execution

Results

Go /

no Go

Issues and defects management

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Proyecto automatización AGIL

Objetivo:

Utilizar scripts automatizados para incrementar la cobertura de pruebas de regresión en

términos de procesos E2E, minimizando con ello la probabilidad de fallas y defectos en

las aplicaciones AGIL.

Entregables:

o Pruebas de escenario

Diseño de pruebas 335 Subprocesos = 1318 Pruebas de escenario

Automatización de 766 pruebas de escenario

o Pruebas integrales

• Diseño de pruebas 18 procesos E2E = 104 Pruebas integrales (E2E)

• Automatización de 90 pruebas integrales

Tecnologías: o SAP Gui, SAP Web, Mobile,

Windows, .Net, Java

Duración: 5 meses

Esfuerzo interno: > 80 personas

Esfuerzo externo: > 40

personas (pico)

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Resultados

6/1/2011 25

Golive

Estandares

Financieros

May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr

Restructura

Organizacional

May

Rollout

Planta #2 Rollout

Planta #3

Rollout

Comercial # 2

% disponibilidad del sistema

Reestructura

Comercial

2010

73 nuevos proyectos

Split

FEMSA

2011

19 nuevos proyectos

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Reflexiones finales

La práctica de QA&Testing requiere una estrategia clara y bien definida, un equipo con competencias sólidas y mucho soporte de los dueños de proceso de negocio

Existe tecnología disponible a aplicar, por lo que es muy valioso contar con un socio estratégico para aprovecharla.

Es indispensable la práctica de QA&Testing como una base para crear la cultura de calidad y mejora continua

La inversión acumulada en QA&Testing genera mucho valor y confianza de la organización

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Q&A