Handel elektroniczny - definicja

Handel elektroniczny (Electronic commerce-EC, e-commerce, commerce on-line)

jest to

proces kupna, sprzedaży i dostawy produktów, usług, informacji przez partnerów handlowych

(indywidualnych i/lub grupowych oraz przedsiębiorstwa elektroniczne),

na terenie tego samego kraju (handel krajowy)

lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy lub globalny),

zabezpieczany za pomocą środków płatności (tradycyjnych i elektronicznych), dokonywany przy pomocy głównie sieci komputerowych z Internetem,

dla osiągnięcia określonych zysków.

E-commerce a e-biznes

E- biznes jest pojęciem szerszym niż handel elektroniczny ponieważ swym zasięgiem obejmuje działania związane nie tylko z obsługą procesów sprzedażowych.

E-commerceE-commerce

E-biznes

Typologia handlu elektronicznego

• Bezpośredni – gdzie cała transakcja handlowa od momentu złożenia zamówienia do realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez sieć (dotyczy towarów i usług, które mogą być przesyłane w formie elektronicznej),

• Pośredni – poszukiwanie towarów, usług, nowych kontrahentów, przesyłanie dokumentów i płatności odbywa się przez sieć, natomiast dostawa zamówionego towaru lub usługi odbywa się bezpośrednio, w tradycyjny sposób (poczta kurierska, firmy spedycyjne, własna wysyłka, kontakt bezpośredni w magazynie lub firmie/biurze dostawcy itp.),

• Hybrydowy – w praktyce niedostatki rozwoju sieci lub usług telekomunikacyjnych powodują, ze stosuje się czasowo różne formy przejściowe np. wszystkie czynności za wyjątkiem płatności odbywają się przez sieć.

Relacja Klient – Sprzedawca w e-commerce

Usługi elektroniczne w obszarze B2C

(ang. Business-to-Consumer, między przedsiębiorstwem a konsumentem)

obejmują wszystkie możliwe zastosowania nowoczesnych technologii informacyjnych i komunikacyjnych w świadczeniu usług przedsiębiorców dedykowanych dla konsumentów.

Różnice pomiędzy handlem tradycyjnym i elektronicznym

Kryterium Handel tradycyjny Handel elektroniczny

Media Komunikacja bezpośrednia twarzą w twarz, za pomocą pośredników, bądź przy pomocy dokumentów przesyłanych przez pocztę, posłańców, pocztę pneumatyczną, telefon stacjonarny, telegraf, faks itp..

Dominującą formą komunikacji jest kontakt przez Internet: poczta elektroniczna, wyszukiwarki stron WWW, zawartość stron + odnośniki, portale, wortale i inne narzędzia komunikacji, ewentualnie przejściowo wspomagane przez media tradycyjne.

Elastyczność działalności Niska elastyczność, problemy nie tylko zprzestawieniem się na inny rodzajdziałalności, ale również ze zmianą czyrozszerzeniem asortymentu, wzmocnionelicznymi ograniczeniami administracyjnymi.

Wysoka elastyczność wynikająca z roli pośrednika na rynku. Wiąże się to niestety z koniecznością dokonania również technicznych posunięć na rynku (szerokareklama zmian, podłączenie się pod inne strony, utworzenie własnego portalu itp.)

Logistyka działalności Towary wytwarzane na miejscu lubmagazynowane, ograniczony zasięgdziałalności lub konieczność utrzymywaniawielu punktów wytwarzania i dystrybucji.

Dominującą formą jest oderwanie od procesu wytwórczego, możliwość przesyłania bezpośrednio z własnej lub obcej hurtowni do klienta.

Różnice pomiędzy handlem tradycyjnym i elektronicznym

Kryterium Handel tradycyjny Handel elektroniczny

Logistyka sprzedaży Struktura pionowa, łańcuch pośredników,konieczność dotarcia klienta do punktusprzedaży, działającego w określonych godzinach

Spłaszczenie struktur, wyposażony w odpowiednie urządzenia klient może transakcję przeprowadzaćmiejsca zamieszkania, teoretycznie w ciągu całej doby.

Formy płatności Tradycyjne: gotówka, karta płatnicza, czek; anonimowość kupna i sprzedaży,powszechność użycia i akceptowalnościróżnych form sprzedaży, problemy z wymianą niektórych walut uznanych za obowiązujące na określonym terytorium, granulacja pieniądza, akceptowalny stopień zabezpieczenia.

Odmienne od tradycyjnych formy płatności: za zaliczeniem pocztowym, przekaz pieniężny, karta płatnicza, karta inteligentna, mikropłatności, pieniądz elektroniczny, poddawana pod wątpliwość powszechność wymagająca odpowiedniej infrastruktury, poziomzabezpieczeń uznawany za mniejszy od tradycyjnego.

Parametry sprzedaży Występuje zależność między położeniempunktu sprzedaży i gęstością realnej sieci, a ceną zakupu, co wynika z ograniczonościdostępu do towarów i usług. Różniceregionalne związane z położeniemgeograficznym.

Z powodu globalizacji konkurencyjność cenowa wymusza niewielkie różnice cenowe. Różnice mogą byćniwelowane przez trudne warunki dostawy. Najniższe ceny osiągane w handlu wartościami intelektualnymi(brak ceł, kosztów transportu itp.).

Prawo regulujące funkcjonowanie e-commerce w USA

Podstawy prawne handlu elektronicznego i bankowości elektronicznej w USA:

1.Ustawa Electronic Signatures in Global and National Commerce Act – określa procedurę ustalenia czy konsument wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych w formie elektronicznej

2.Uniform Electronic Transaction Act – odnosi się do płatności internetowych.

Prawo regulujące funkcjonowanie e-commerce w USA

Regulacje e-commerce w celu ochrony prywatności konsumentów uchwalone przez FTC (Federal Trade Commission, Federalna Komisja Handlu)

Trzy inicjatywy:A.Raport o prywatności (Privacy Raport, 2000)

B.Ustawa The Children Online Privacy Protection Act (COPPA, 1998, weszła w życie 1 kwietnia 2000)

C.Ustawa Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA, 1999)

Prawo regulujące funkcjonowanie e-commerce w Unii Europejskiej

Głównym dokumentem regulującym handel elektroniczny jest

Dyrektywa 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie niektórych

aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, a w szczególności handlu

elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego

(zwana Dyrektywą o handlu elektronicznym).

Zalety prowadzenia e-commerce dla klientów

• Oszczędność czasu • Znaczna wygoda, czyli łatwy i szybki dostęp do informacji • Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert • Możliwość lepszego zapoznania się z ofertą • Dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów • Dostęp do oferty sklepów na całym świecie • Bardziej szczegółowe opisy towarów • Klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych linków, przenieść się bezpośrednio na stronę producenta tego towaru

Zalety prowadzenia e-commerce dla klientów

• Możliwość stałej kontroli przez klienta wysokości kwoty do wydania w sklepie• Niższe ceny• Pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez Sieć, jak na przykład oprogramowanie są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż pominięte zostają koszty transportu, czy opłat celnych • Możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta 24 godziny na dobę, 365 dni w roku• Możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego kryterium, na przykład ceny, rodzaju, koloru itp.• Nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach, na przykład:• Możliwość wysłuchania części utworu z wirtualnym sklepie sprzedającym płyty CD• Przeczytanie recenzji książki w wirtualnej księgarni • Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych

Zalety prowadzenia e-commerce dla firm

• Niski koszt, redukcja kosztów, oszczędności• Elastyczność – możliwość ciągłej i natychmiastowej aktualizacji oferty • Bardziej szczegółowe opisy towarów • Uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji • Dostęp do nowych klientów • Przyspieszenie procesów biznesowych • Uzyskanie przewagi konkurencyjnej • Anonimowość - skuteczna konkurencja z dużymi firmami • Dostęp do rynku światowego• Skrócenie czasu dostępu do rynku towarów i usług

Zalety prowadzenia e-commerce dla firm

• Eliminacja negatywnego zjawiska sezonowości na rynku lokalnym • Możliwości multimedialne• Efektywność• Interaktywność• Na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane żadne zezwolenia • Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych • Wzrost poziomu sprzedaży • Wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji • Lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych • Szybki i łatwy dostęp do informacji gospodarczych, informacji o potencjalnych klientach i konkurencji.

Zagrożenia i wady prowadzenia e-commerce dla klientów

• Zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Sieć

• Niepewność, co do rzetelności sprzedawcy

• Brak możliwości wypróbowania, czy oględzin zakupywanego towaru

• W Polsce - stosunkowo mała liczba wydanych kart płatniczych (około 1.5 mln) • W przypadku słabo opracowanych serwisów odczuwalny jest brak fizycznie istniejącego sprzedawcy, z którym można skonsultować pewne pilne kwestie

Zagrożenia i wady prowadzenia e-commerce dla firm

• Zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta

• Brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i dostawczego

• Brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi