HABILIDADES SOCIALES: UNA

REVISIÓN.

HABILIDADES HABILIDADES SOCIALES: UNA SOCIALES: UNA

REVISIREVISIÓÓN.N.

ConcepciConcepcióón Bancalero Romero n Bancalero Romero 06/febrero/200806/febrero/2008

ÍNDICE• Introducción• Algunas definiciones• Estilos de comportamiento• Componentes proceso comunicación• Comunicación no verbal y verbal• HHSS básicas.• Conclusiones • Bibliografía.

Introducción• Dos fuentes: • Salter (1949), Conditioned reflex

therapist. Describe conducta asertiva.• Wolpe, (1958) acuña “conducta asertiva”• Antecedentes: • Psicodrama de Moreno (1946)• Terapia de papel fijo de Kelley (1955)

Introducción • IMPORTANCIA: reconocimiento de la

estrecha relación entre las dificultades de un sujeto en sus relaciones interpersonales y el riesgo de presentar un trastorno psicológico (Méndez, Olivares y Ros, 2001)

• Las HHSS o la carencia de las mismas ha sido directamente relacionada con las tasas de delincuencia juvenil (Roff et al., 1972), abandono escolar (Ullman, 1975) y en la vida tardía, con despidos por mala conducta en militares (Roff, 1961) y problemas de salud mental (Cowen et al., 1973).

Algunas definiciones• HHSS: conjunto de conductas emitidas

por un individuo en una situación interpersonal que expresa y recibe opiniones, sentimientos y deseos, que conversa, que defiende y respeta los derechos personales de un modo adecuado, aumentando la probabilidad de reforzamiento y disminuyendo la probabilidad de problemas en las interacciones sociales.

Algunas definiciones• Asertividad: “aserto”: defensa de una postura

o idea con seguridad y firmeza, pero sin ofender al interlocutor.

• Conducta para expresar y defender de forma adecuada nuestras opiniones, sentimientos, peticiones y derechos en situaciones sociales donde pueden oponerse interlocutores.

• Orientada a la satisfacción propia y ajena y en el enriquecimiento de las relaciones con los demás y uno mismo.

Estilos de comportamiento

• Pasivo: sumisión y desvalorización propia. No defensa de intereses para no tener problemas ni molestar. Acepta lo que venga acumulando resentimiento y frustración.

• Agresivo: falta de consideración hacia los demás. Desplantes, amenazas, burlas, indiferencia, silencio, ironía… hay ataques a los demás y conflictos.

Estilos de comportamiento

• Manipulativo: se disimulan los verdaderos sentimientos para evitar el conflicto, con lo que los problemas aparecerán más tarde.

• Asertivo: defensa de los propios derechos expresando sentimientos positivos y negativos y aceptando los sentimientos y derechos de los demás. Se manifiesta el desacuerdo. Se admiten los propios errores y se rechazan peticiones. Busca solución a los problemas.

Componentes proceso comunicación

Emisor ReceptorMensaje

Canal

Feedback

Contexto

Componentes proceso comunicación

• Elementos expresivos: - verbales - Paralingüísticos: tono, volumen, prosodia…- no verbales• Elementos receptivos: - Atención- Percepción elementos expresivos otro- Evaluación respuestas interlocutor• Elementos interactivos : - Duración de la respuesta emisor y receptor- Turnos alternantes regulados por contacto ocular,

variaciones en entonación.

Componentes proceso comunicación

• Lo verbal y no verbal se relacionan: • Repetición• Contradicción• Sustitución • Complementación• Acentuación • Regulación

Comunicación no verbal• Contacto ocular: indica atención y

escucha. Personas que miran, más agradables. Mirar fijamente signo hostilidad y dominancia. Dejar de mirar es sumisión. Dilatación pupilar interés por el otro.

• Expresión facial: transmite emociones básicas. Principal fuente de cc. De acuerdo con mensaje verbal

Comunicación no verbal• Gestos: movimientos cabeza, manos, pies

que transmiten información. Acentúan mensaje.

• Postura: refleja actitudes y sentimientos. Inclinarse hacia delante indica calidez. También estado emocional: tensión, relajación…

• Distancia: cultural. Menos distancia signo acercamiento y deseo de intimidad.

Comunicación no verbal • Volumen y entonación: CC emociones,

sentimientos e interés. volumen alto indica seguridad y dominio pero si es demasiado agresivididad.

• Fluidez: muletillas, tartamudeos, silencios, repeticiones, bloqueos…indican inseguridad, ansiedad, aburrimiento o no dominio de lo que se expone.

Comunicación no verbal CONDUCTAS SIGNIFICADOS

Contacto ocular Deseo cc/relación. Atención

No contacto Renuncia tema. Disconformidad. preocupación

Sonrisas Ideas, sentimientos positivos

Apretar labios Estrés. Cólera. Agresividad…

Bajar comisura Ansiedad o tristeza

Brazos sobre pecho Evitación relación. disgusto

Gestos escasos Tensión o cólera

Encoger hombros Incertidumbre. Ambivalencia

Mecerse Ansiedad. preocupación. dificultades

Comunicación verbal• Contenido o tema del habla. Pueden ser: * Opiniones* Sentimientos* Peticiones* Derechos• Evitar: juicios, críticas negativas, “deberías”,

presionar, amenazar o discutir, expresiones de rigidez: “la única forma de solucionar…”, o bombardeo de preguntas.

HHSS BÁSICAS• ESCUCHA ACTIVA: implica estar

psicológicamente disponible y atento al otro. Efectos positivos:

• Te convierte en significativo y digno de confianza.

• El otro se siente aceptado y estimulado para continuar comunicando. Llegar al fondo del problema.

• Sirve para relajarse y neutralizar la ansiedad y hostilidad.

HHSS BÁSICAS• Componentes no verbales: contacto visual,

postura acercamiento, gestos de asentimiento y expresión facial de atención.

• Componentes verbales: “ya”, “ajá”. También parafraseo o resumen.

• ¿Cuándo?: • Motivar al otro para que hable• Cuando el otro quiere decirnos algo. • Queremos neutralizar actitudes hostiles

en el otro.

HHSS BÁSICAS• EMPATÍA: capacidad de comprender al otro

desde su marco de referencia. Ponernos en su lugar.

• Contribuye a la apertura del otro, en especial cuando hay oposición, escepticismo y hostilidad.

• ¿Cómo?: observando y escuchándolo• Comunicandole que le compredemos mediante

contacto visual y expresión facial y con comportamientos semejantes a los suyos. Tbcon mensajes “Ya veo” “entiendo como te sientes”…

HHSS BÁSICAS• RESUMIR: transmitir un par de frases que

contengan lo que el otro nos ha dicho: emocional y cognitivo.

• Fines: enlazar diferentes elementos de la cc.

• Animar al otro a que clarifique cuando no le entendemos.

• Interrumpir una conversación muy larga.

HHSS BÁSICAS• PREGUNTAR: para obtener más

información y hacer reflexionar. Existen preguntas abiertas y cerradas (si/no).

• Abiertas: necesitamos saber si el otro necesita ayuda.

• Necesitamos comprender más de un comportamiento.

• Activar alternativas de solución de problemas.

HHSS BÁSICAS• Cerradas:• Tenemos necesidad de información

específica. • Planeamos una cita próxima• Confirmar nuestra comprensión de

algo.

HHSS BÁSICAS• REFORZAR: incentivar y motivar conductas del

otro. Incrementarlas. • Contingente e inmediato• Específico y concreto. • Momento adecuado• Elementos verbales: “me alegro que te encuentres

mejor” “genial” “muy bien”• No verbales: tono medio/alto, sonrisa, contacto

visual directo, gestos afirmativos, contacto físico.

HHSS BÁSICAS• HH muy valiosa porque incrementa la

probabilidad de ocurrencia de una conducta.

• Mejora autoestima del otro• Crea un clima favorable. • Mantenimiento de relaciones.

HHSS BÁSICAS• MENSAJES YO: para expresar

sentimientos sin evaluar la conducta del otro.

• Incumplimiento de normas o acuerdos• EJ: “me entristece que no respetes los

turnos de limpieza que habíamos pactado”• ¿Cómo?

HHSS BÁSICAS1. Describir objetivamente la situación que

molesta: “cuando…”2. Describir consecuencias del

comportamiento para uno mismo y los demás: “cuando llegas tarde a clase te cuesta seguir las explicaciones e interrumpes a los demás”

3. Incluye los sentimientos que te provoca: “cuando llegas tarde… eso me hace sentir muy molesto”

HHSS BÁSICAS• DISCO RAYADO: para rechazos y

peticiones. Repetir punto de vista constante y tranquilamente. Ej: “ sí pero…”, “es posible pero…” “Puede que me haya equivocado pero a pesar de todo…”

• Acompañado de escucha activa y empatía.• Ventajas: ayuda a asumir que nadie es

perfecto. Nos equivocamos sin que eso disminuya nuestra AE o impida consecución de objetivos.

HHSS BÁSICAS• Reduce hostilidad interlocutor• Aprender a pensar. • Quien reprocha puede hacerlo para

desviar la atención de nuestros objetivos. El interlocutor no la usa porque no le funciona.

HHSS BÁSICAS• AUTORREVELACIÓN: revelación

información personal. Sirve para: • Establecer un clima de interacción

relajado, abierto y de colaboración. • Reducir distancias. • Modelado del otro. • Muy útil en la clínica.

HHSS BÁSICAS• FEEDBACK: devolución de

información sobre la conducta del otro para promover lo positivo y reducir lo negativo.

• Importante información positiva ya que asegura apertura del otro y disponibilidad para sugerencias.

HHSS BÁSICAS• Dos pasos: 1. Dar información positiva específica:

QUÉ se ha hecho bien. Ser natural. No exagerar.

2. Sugerir alternativas. “me ha gustado mucho como… pero podrías mejorarlo si…”. Frases positivas.

HHSS BÁSICAS• TÉCNICA DEL SANDWICH: presentar

información positiva antes y después de una exposición negativa. Su fin es suavizar lo negativo sin que el receptor se moleste:

• EJ: “la comida estaba muy rica, algo salada, pero apetitosa.

• “creo que has hecho un buen trabajo, quizás en el futuro podrías extenderte más en las conclusiones, pero en conjunto me gusta”

CONCLUSIONES• No existen HHSS universales.

Dependen del contexto. • Importancia de su aprendizaje y

puesta en práctica. • Mejora competencia interpersonal. • Afrontamiento del estrés en

situaciones cotidianas.

BIBLIOGRAFÍA• Matson, J.L. y Ollendick, T.H. (1988).

Enhancing children´s social skills. Great Britain. Pergamon Press.

• Olivares, J. y Méndez, F.X. (2001). Técnicas de modificación de la conducta. Madrid. Biblioteca Nueva.

Gracias por vuestra

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