GUIDE DE DEMARRAGE JE PAIE EN LIGNE · Ces paramétrages sont effectifs en test et en production . 7 J+n+x Réalisation des tests & demande de mise en ligne du formulaire Le cybermarchand

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GUIDE DE DEMARRAGE

JE PAIE EN LIGNE

Version 2.2 20/03/2012

Guide de démarrage JEPAIEENLIGNE – V 2.2 - Copyright Natixis Paiements page 2/23

Sommaire

1. PRINCIPE GÉNÉRAL DE FONCTIONNEMENT................................................................... 3

2. PROCÉDURE DE DÉMARRAGE .................................................................................................. 4

2.1. PRÉ-REQUIS À L’INSCRIPTION ....................................................................................................... 4 2.1.1. 1ÈRE ÉTAPE : INSCRIPTION AU REGISTRE DU COMMERCE ET DES SOCIÉTÉS................................ 4 2.1.2. 2ÈME ÉTAPE : SOUSCRIPTION D’UN CONTRAT CB............................................................................ 4 2.2. PROCÉDURE DE DÉMARRAGE ........................................................................................................... 4 2.3. ELÉMENTS À CONFIGURER, AU DÉMARRAGE, SUR LE FORMULAIRE ET LA BOUTIQUE ....... 7

3. MODALITÉS DÉTAILLÉES DE PERSONNALISATION ET DE MISE EN LIGNE DU FORMULAIRE ................................................................................................................................... 11

3.1. CRÉATION DU FORMULAIRE ........................................................................................................... 11 3.1.1. PARAMÉTRAGE DU FORMULAIRE ......................................................................................................11 3.1.2. PERSONNALISATION DES CHAMPS DU FORMULAIRE ..................................................................... 12 3.2. SAUVEGARDE DU FORMULAIRE EN ENVIRONNEMENT DE TEST ............................................. 15 3.3. VISUALISATION DU FORMULAIRE EN ENVIRONNEMENT DE TEST ........................................ 15 3.4. MISE EN LIGNE DU FORMULAIRE .................................................................................................. 16 3.5. MODALITÉ D'ACCÈS AU FORMULAIRE VIA L'ANNUAIRE JEPAIEENLIGNE........................... 17 3.6. MODIFICATION DU FORMULAIRE UNE FOIS PASSÉ EN PRODUCTION ................................. 17 3.6.1. MODIFICATION IMMÉDIATE ET AUTONOME DE CERTAINS PARAMÈTRES ..................................... 17 3.6.2. MODIFICATIONS SOUMISE À VALIDATION ..................................................................................... 17 3.7. GÉNÉRATION D'URL PRÉ RENSEIGNÉE ...................................................................................... 18

4. MODALITÉS DE RESTITUTION DES INFORMATIONS SAISIES DANS LE FORMULAIRE ........................................................................................................................................... 21

5. MODE DE VALIDATION ET DATE DE PRÉSENTATION.............................................. 22

5.1. DÉFINITIONS..................................................................................................................................... 22 5.2. CONFIGURATION TRANSACTIONS ................................................................................................ 22 5.3. DÉLAI IMPARTI POUR LA VALIDATION MANUELLE D’UNE TRANSACTION .......................... 23

Guide de démarrage JE PAIE EN LIGNE – V 2.2 - Copyright Natixis Paiements page 3/23

1. Principe général de fonctionnement

L’internaute, client du cybermarchand, se connecte au site de paiement en ligne du cybermarchand hébergé par la Caisse d'Epargne : • directement en saisissant l'adresse URL personnalisée que lui a indiquée le cybermarchand, • ou via l'annuaire en ligne "JEPAIEENLIGNE.SYSTEMPAY.FR". Au moment du paiement, le serveur d'hébergement de site transmet la requête de paiement au serveur de paiement via un formulaire HTTP POST. Le client est invité à saisir ses coordonnées bancaires sur le serveur de paiement en mode sécurisé (cryptage SSL, les données sont transmises cryptées). Ce dernier interroge en temps réel la banque du client pour s’assurer de la validité de la carte du client (demande d’authentification 3-D Secure & demande d’autorisation). Dans le cas où le paiement est refusé, le client est informé en temps réel de l’échec de la transaction.

�

Marchand �

Outil de gestion de caisse Systempay

�

Serveur de paiement Systempay

�

Banque du marchand

Banque du client du

marchand

� Client

Serveur Systempay d'hébergement de sites

Annuaire

"JE PAIE EN LIGNE"

Gestion des transactions


2. Procédure de démarrage

2.1. Pré-requis à l’inscription

2.1.1. 1ère étape : Inscription au registre du commerce et des sociétés

La souscription d'un contrat Jepaieenligne auprès de la Caisse d'Epargne nécessite d’être immatriculé au registre du commerce et des sociétés et de disposer par voie de conséquence d’un SIRET.

2.1.2. 2ème étape : Souscription d’un contrat CB

L'adhésion à un contrat d'acceptation CB de Vente A Distance Sécurisée auprès de la Caisse d'Epargne est un pré-requis à la souscription d'un contrat Jepaieenligne.

2.2. Procédure de démarrage

Dans les paragraphes suivants, le pictogramme � indique que le cybermarchand (ou son personnel) a une action à réaliser. Le pictogramme �� indique que le cybermarchand (ou son personnel) reçoit un e-mail de la Caisse d'Epargne lui confirmant la réalisation de l’étape et dans lequel lui sont transmises les informations nécessaires à la poursuite de la procédure.


Etape Délai1 Description

1

�

J

Souscription au contrat Jepaieenligne du cybermarch and auprès de sa Caisse d'Epargne. A cette occasion est déterminé l’identifiant de 1ère connexion à l’outil de gestion de caisse qui servira ensuite à réaliser la première authentification de chaque utilisateur habilité. Le formulaire d’inscription précise également les différentes options souscrites (acceptation de cartes privatives, etc.).

2

��

J+n 1

Inscription effective du cybermarchand par la Caiss e d'Epargne & activation de la boutique en test La Caisse d'Epargne référence la nouvelle boutique du cybermarchand sur Jepaieenligne, et active la boutique en test. A la fin de cette étape, l’interlocuteur administratif du cybermarchand déclaré sur le formulaire d’adhésion à l’offre est destinataire d’un e-mail lui confirmant le passage en test de sa boutique. Toutes les documentations sont consultables via l’outil de gestion de caisse Systempay, à partir de l'onglet Aide/Documentation.

3

�

��

J+n

Transmission à chaque utilisateur habilité de ses identifiants de connexion à l’outil de gestion de caisse Systempay. Chacun des utilisateurs que le cybermarchand a déclarés via son formulaire d’inscription est destinataire de son login de connexion à l’outil de gestion de caisse et du mot de passe associé. Lors de la première connexion à l’outil de gestion de caisse, l’utilisateur est invité à saisir son login et son mot de passe ainsi que l’identifiant de première connexion défini sur le formulaire d’inscription. Pour les connexions suivantes, seuls sont nécessaires le login et le mot de passe personnalisé. NB : Le cybermarchand doit donc diffuser cet identi fiant de première connexion à chaque utilisateur pour que ce dernier puisse se connecter.

4

�

J+n à

J+n+x

Paramétrage et personnalisation du formulaire de pa iement par le cybermarchand Chaque utilisateur de l’outil de gestion de caisse ayant les droits de paramétrage peut alors se connecter à l’outil de gestion de caisse, saisir les paramètres généraux du formulaire, et le personnaliser en choisissant les champs à afficher, ainsi que leur disposition. Ces paramétrages sont effectifs en test et en production.

5

�

J+n à

J+n+x

Importation du logo de la boutique par le cybermarc hand Cette étape est facultative et réservée aux cybermarchands souhaitant faire apparaître le logo de leur boutique : • sur le formulaire en ligne personnalisé, • sur la page de paiement, • et sur les e-mails de confirmation de commande adressés aux internautes.

1 n = 1 à 3 jours ouvrés. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.


Etape Délai1 Description

6

�

J+n à

J+n+x

Paramétrage de la boutique par le cybermarchand Chaque utilisateur de l’outil de gestion de caisse ayant les droits de paramétrage peut alors définir plusieurs paramètres de fonctionnement. (cf. § 3). Ces paramétrages sont effectifs en test et en production.

7

� J+n+x

Réalisation des tests & demande de mise en ligne du formulaire Le cybermarchand réalise les tests nécessaires pour s’assurer : • de la bonne présentation du formulaire de paiement, • de la capacité à saisir les informations demandées, • de la bonne restitution des informations dans l’outil de gestion de caisse. A la fin des tests, le cybermarchand effectue une demande de mise en ligne du formulaire à sa Caisse d'Epargne (cf. détails au § 3.4). Les transactions de test effectuées sur la boutique sont consultables dans l’outil de gestion de caisse – Menu GESTION TEST – à l’URL suivante : https://paiement.systempay.fr/vads-merchant/

8

�� J+n+x

Passage en production de la boutique et du formulai re La Caisse d'Epargne active en production : • le formulaire de paiement personnalisé • et la boutique. L’interlocuteur administratif du cybermarchand déclaré sur le formulaire d’adhésion à l’offre est destinataire d’un e-mail lui confirmant le passage en production de sa boutique.

9

� J+n+x

Réalisation d’un premier paiement en production Pour s’assurer de la bonne mise en place du formulaire et de la boutique en production, la Caisse d'Epargne recommande au cybermarchand de réaliser un premier paiement avec sa propre carte.

10

��

Activation option 3-D Secure Dès lors que le commerce est enrôlé sur les réseaux internationaux au programme 3-D Secure, le cybermarchand reçoit confirmation de l’activation de l’option 3-D Secure. Dès lors, les logos Verified by Visa ou MasterCard Secure Code apparaissent sur la page de saisie des coordonnées bancaires. Ils matérialisent pour l’internaute acheteur la sécurisation de son paiement. NB : Celle-ci n’est pas effective tant que cette confirmation n’a pas été reçue.


2.3. Eléments à configurer, au démarrage, sur le fo rmulaire et la boutique

Seuls les utilisateurs de l’outil de gestion de caisse possédant les droits de paramétrage peuvent procéder à cette configuration.

Les éléments suivants doivent être configurés pour le démarrage de tout nouveau formulaire :

Elément à paramétrer Où ? Comment ? A quoi cela sert-il ?

Formulaire : • Texte introductif • Adresse • Code postal • Ville • Téléphone de contact • Email de contact

Outil de gestion de caisse Gestion / Je Paie En Ligne TEST / Paramétrage

Cf. § 3 pour plus de détails

Permet de personnaliser le bandeau d'accueil du formulaire de paiement

Formulaire : URL de retour à la boutique


Paramètre facultatif. URL où sera redirigé le client si celui-ci appuie sur " retourner à la boutique ", après avoir validé le paiement.

Formulaire : Choix de présence dans l'annuaire



Permet de rendre le site accessible via l'annuaire de sites JE PAIE EN LIGNE

Formulaire : Accessibilité du site



Définit si le site est actuellement accessible en ligne, ou non. En période de fermeture, permet de programmer à l'avance la date de réouverture du site.



Formulaire : Choix des champs du formulaire

Outil de gestion de caisse Gestion / Je Paie En Ligne TEST / Gestion du formulaire

Cf. § 3 pour tous les détails

Permet de sélectionner les champs à afficher, parmi une liste établie, et de définir leurs caractéristiques : • ordre d'affichage • répétitivité • format • remplissage obligatoire ou facultatif

Formulaire : Création de nouveaux champs dans le formulaire

Outil de gestion de caisse Gestion / Je Paie En Ligne TEST / Gestion du formulaire


Permet de rajouter de nouveaux champs paramétrables dans le formulaire.


Les éléments suivants doivent être configurés pour le démarrage de toute nouvelle boutique :


Délai de présentation en banque (valeur par défaut pour la boutique)

Outil de gestion de caisse Paramétrage / boutique / configuration

Cf. manuel utilisateur outil de gestion de caisse

Mode de validation (valeur par défaut pour la boutique)


Cf. manuel utilisateur outil de gestion de caisse

Définit le mode de remise en banque des transactions.

URL de retour A configurer en Production et en Test


Cf. manuel utilisateur outil de gestion de caisse URL où est redirigée l’internaute dans le cas où la requête de paiement est mal formatée

Mode de réception des journaux (option) �� Journal des opérations �� Journal des transactions �� Journal de rapprochement

bancaire (réservé aux commerçants ayant souscrit à cette option) �� Journal de rapprochement

des impayés (réservé aux commerçants ayant souscrit à cette option)

Outil de gestion de caisse Paramétrage / boutique / journaux

Modifier les critères comme souhaité, puis cliquer sur Sauvegarder. Cf. manuel utilisateur outil de gestion de caisse

Permet de définir la fréquence et les destinataires des journaux de reporting pré-formatés



Libellé de la boutique


Modifier le libellé de la boutique, puis cliquer sur Sauvegarder. Cf. manuel e-mail de confirmation de paiement

Nom de la boutique tel qu’il apparaîtra sur les e-mails de confirmation de paiement (cybermarchand et/ou client)

Logo et favicon de la boutique Outil de gestion de caisse Paramétrage / boutique / personnalisation

Cf. manuel utilisateur personnalisation logo favicon

Après téléchargement, le logo apparaît : • sur le formulaire de paiement • sur les pages de paiement • et, dans le cas où la réception d’e-mail de

commande (internaute et/ou cybermarchand) est activée, dans les entêtes de message.

E-mails de confirmation de commande (envoi au cybermarchand)


Sélectionner la case à cocher, puis renseigner l’adresse e-mail. Cliquer enfin sur Sauvegarder. Cf. manuel e-mail de confirmation de paiement

Permet au cybermarchand de recevoir un mail à chaque commande réalisée avec succès sur sa boutique.

E-mails de confirmation de commande (envoi au client)

Demander l’activation au chargé de clientèle. Cf. manuel e-mail de confirmation de paiement

Permet aux clients de recevoir un mail à chaque commande réalisée sur la boutique.


3. Modalités détaillées de personnalisation et de m ise en ligne du formulaire

3.1. Création du formulaire

Cliquer sur Gestion / Je Paie En Ligne TEST, et sélectionner la boutique :

L'onglet "Paramétrage" s'ouvre automatiquement.

3.1.1. Paramétrage du formulaire

L'utilisateur a la possibilité de définir les informations s'affichant sur le bandeau d'accueil du formulaire de paiement :

• le texte introductif,

• une adresse complète (voie, code postal, ville)

• un numéro de téléphone,

• un email.


L'utilisateur définit l'URL vers laquelle sera dirigé l'internaute, une fois le paiement validé :

L'utilisateur décide ensuite s'il veut que son site soit visible ou non sur l'annuaire de sites Jepaieenligne.

L'utilisateur définit enfin si son site est actuellement accessible ou non sur internet.

En période de fermeture du site, l'utilisateur peut renseigner une date à partir de laquelle son site sera à nouveau accessible sur Internet.

En cas de fermeture du site, il s'affiche le message suivant : "Ce site Jepaieenligne est actuellement fermé à la demande de son bénéficiaire. Merci de le contacter directement pour plus d'informations."

3.1.2. Personnalisation des champs du formulaire

Cliquer sur l'onglet "gestion du formulaire"

� Choix des champs

L'utilisateur a la possibilité de sélectionner les champs parmi la liste pré définie suivante :


• Civilité • Prénom • Nom • E-mail • Montant à régler • Adresse • Code postal • Ville • Etat • Téléphone • Téléphone portable • Message d'accompagnement • Référence • Référence client

Pour chaque champ, l'utilisateur peut définir :

• une info-bulle qui s'affiche sur le formulaire afin d'aider l'internaute lors de la saisie des informations

• les tailles minimale et maximale du champ

• si la saisie du champ est à doubler (flag "champ à confirmer")

• si le remplissage du champ est obligatoire ou facultatif

Les champs sélectionnés viennent, selon le dernier choix, se rajouter :

• soit à la liste des champs obligatoires,

• soit à la liste des champs facultatifs.

(cf. exemple ci-après)


� Ajout de nouveaux champs

L'utilisateur a la possibilité de créer et d'ajouter dans le formulaire jusqu'à 5 nouveaux champs.

Pour chaque champ, il peut définir :

• le nom du champ,

• le type de champ parmi les choix suivants : numérique, alphanumérique, adresse-mail, date, montant, liste déroulante, saisie libre,

• une info-bulle qui s'affiche sur le formulaire afin d'aider l'internaute lors de la saisie des informations,

• les tailles minimale et maximale du champ,

• si la saisie du champ est à doubler (flag "champ à confirmer"),

• si le remplissage du champ est obligatoire ou facultatif.


☺ Les nouveaux champs créés peuvent comporter une liste déroulante de choix. Cette liste

permet à l'utilisateur de proposer l'ensemble de son domaine d'activités à travers un seul formulaire, en laissant l'internaute préciser pour quel domaine d'activité il souhaite effectuer un règlement.

3.2. Sauvegarde du formulaire en environnement de t est

Pour sauvegarder les créations (ou modifications) effectuées sur le formulaire, que ces évolutions portent sur le paramétrage, ou sur les champs, il faut cliquer, en bas de la page de chaque onglet, sur le bouton " sauvegarder votre formulaire".

3.3. Visualisation du formulaire en environnement d e test

Pour visualiser le formulaire, et notamment la prise en compte des dernières évolutions, après avoir sauvegardé les modifications, cliquer sur le bouton "ouvrir le formulaire" en bas de page.

Le formulaire s'affiche tel qu'il sera visible en production via l'annuaire Jepaieenligne.


3.4. Mise en ligne du formulaire

Pour demander la mise en ligne du formulaire cliquer sur le bouton "demander la mise en ligne" en bas de page.

Un mail de demande de mise en ligne est automatiquement généré à destination de la Caisse d'Epargne.


3.5. Modalité d'accès au formulaire via l'annuaire Jepaieenligne

L'annuaire Jepaieenligne sera accessible à l'adresse suivante :

https://jepaieenligne.systempay.fr

Pour accéder au site de paiement en ligne du cybermarchand, l'internaute peut :

• soit rajouter le nom de la boutique directement dans l'URL ainsi :

https://jepaieenligne.systempay.fr/nom boutique

• soit saisir le nom1 du site dans le moteur de recherche de l'annuaire.

3.6. Modification du formulaire une fois passé en p roduction

La modification se fait de deux manières différentes selon les informations que l'utilisateur souhaite modifier.

3.6.1. Modification immédiate et autonome de certai ns paramètres

Cliquer sur Gestion / Je Paie En Ligne, et sélectionner la boutique

L'utilisateur peut modifier lui-même :

• le numéro de téléphone de contact,

• l'email de contact,

• la présence ou non du site sur l'annuaire de sites JE PAIE EN LIGNE,

• le flag "formulaire inaccessible",

• en période de fermeture du site, la date à partir de laquelle son site sera à nouveau accessible sur Internet.

Les autres paramètres et champs du formulaire, ne peuvent être modifiés que dans la boutique de TEST, et sont soumis à la validation de la Caisse d'Epargne (cf. ci-après).

3.6.2. Modifications soumise à validation

Cliquer sur Gestion / Je Paie En Ligne TEST, et sélectionner la boutique.

Effectuer les modifications.

Sauvegarder les modifications.

Visualiser, en environnement de test le formulaire ainsi modifié.

1 La recherche du site est possible en saisissant au minimum 3 caractères consécutifs du nom du site


Demander à la Caisse d'Epargne la mise en production des évolutions en cliquant sur le bouton "demander la mise en ligne" en bas de page.

Un mail de demande de mise en ligne est automatiquement généré à destination de la Caisse d'Epargne.

3.7. Génération d'URL pré renseignée

(Fonction réservé aux commerçants ayant souscrit à cette option) L'utilisateur a la possibilité de pré renseigner le formulaire de paiement et de générer une URL

d'accès au formulaire pré renseigné. La commande se situe en bas de l'onglet "gestion du

formulaire" :

En cliquant sur ce bouton, l'utilisateur accède à la fenêtre suivante :

Sur cette fenêtre, l'utilisateur peut :

• choisir les champs qu'il veut pré-renseigner,


• préciser les champs pré renseignés pour lesquels il empêche toute modification de la valeur renseignée.

Une fois les champs pré renseignés et bloqués en modification, l'utilisateur peut sauvegarder (dans le presse papier de son système d'exploitation informatique), l'URL qui a été générée.

Cette URL peut ensuite être adressée à l'internaute, par exemple au moyen d'un email.

En cliquant sur cet hyperlien, l'internaute ouvrira un formulaire de paiement pré renseigné (cf.

modèle selon l'exemple de saisie ci-avant) :



4. Modalités de restitution des informations saisie s dans le formulaire

Dans l'Outil de gestion de Caisse, et dans les journaux de reporting, l'utilisateur peut visualiser les informations saisies par l'internaute dans les champs prédéfinis du formulaire ; elles sont restituées, pour la plupart, via des colonnes dédiées, correspondant à chaque champ :

Les informations saisies :

• dans les champs (1 à 5) librement ajoutés par l'utilisateur,

• dans les champs "prénom" et "message d'accompagnement",

ne sont, elles, visualisables que dans l'Outil de Gestion de Caisse ; elles sont regroupées dans la colonne "info. Extras", et séparées par des ";".

Par un clic droit sur la transaction, l'utilisateur peut afficher plus lisiblement ces informations complémentaires :


5. Mode de validation et Date de présentation

5.1. Définitions

Le cybermarchand a la possibilité de choisir le délai de rétention des paiements dans le système avant leur transmission à la banque, c’est-à-dire leur remise, et de confirmer cet envoi en remise de façon manuelle ou automatique.

Le jour de remise de la transaction (date de présentation demandée) est défini par la date de réalisation de la transaction à laquelle est ajouté le délai de remise en banque défini par le cybermarchand.

Tant que la transaction n’est pas remise en banque, le cybermarchand peut changer la date de remise d’une transaction par l’intermédiaire de la fonction "modifier".

L’envoi en remise est effectué automatiquement par le système de paiement dans le cas d’une validation automatique, sinon, le cybermarchand doit impérativement valider chaque paiement avec son outil de gestion de caisse, et ceci, avant la date de présentation demandée.

5.2. Configuration transactions

• Configuration standard : il s’agit de la configuration par défaut pour toutes les boutiques tant que le cybermarchand n’a pas personnalisé sa configuration par boutique. Celle-ci est la suivante :

Valorisation

Type de validation Automatique

Délai de remise en banque (en jours) 0

• Configuration par défaut de la boutique : le cybermarchand peut personnaliser sa configuration, pour toutes les transactions réalisées sur une même boutique, via son outil de gestion de caisse (onglet Paramétrage / choix de la boutique / onglet Configuration Générale). Dès lors que cette configuration est renseignée, elle vient "écraser" la configuration standard.


Rubrique à configurer

onglet Paramétrage/ choix de la boutique / onglet Configuration Générale

Valorisations possibles*

Type de validation Mode de validation MANUELLE

ou AUTOMATIQUE

Délai de remise en banque (en jours)

Délai de capture De 0 à 6 jours

5.3. Délai imparti pour la validation manuelle d’un e transaction

Les transactions peuvent être validées manuellement dans l’outil de gestion de caisse tant que la date de remise en banque souhaitée n’est pas dépassée.

Toute transaction qui n’a pas été validée dans les délais impartis est considérée comme expirée par la plateforme.

NB : Les transactions à valider manuellement sont facilement identifiables par l’intermédiaire des statuts suivants « A valider », « en attente » et « A valider et autoriser ».

En cas d’erreur (transaction non validée dans les délais), le cybermarchand a la possibilité de dupliquer la transaction. Cependant, la bonne réalisation de cette nouvelle transaction n’est pas assurée, notamment, l'obtention d'une autorisation auprès de la banque émetteur.

Documents

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