DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 1

ndice

ndice .......................................................................................................... ........................................... 1 Introduccin................................................................................................. ......................................... 4 Captulo 1: Mantenimiento preventivo ........................................................................................... 5 Nociones generales sobre mantenimiento.......................................................................................... 5 Mantenimiento preventivo............................................................................................................... 5 Mantenimiento correctivo................................................................................................................ 5 Mantenimiento preventivo activo .................................................................................................... 6 Mantenimiento preventivo pasivo ................................................................................................... 7 Herramientas para el mantenimiento.................................................................................................. 8 Sobre los materiales para ensamblaje ........................................................................................... 9 Herramientas de soldar y desoldar................................................................................................. 9 Instrucciones de seguridad ............................................................................................................... 10 Al utilizar la PC............................................................................................................................. 10 Hbitos de ergonoma con la PC.................................................................................................. 10 Al trabajar en el interior de la PC.................................................................................................. 11 Proteccin contra una descarga electrosttica............................................................................. 12 Riesgo de electrocucin ............................................................................................................... 12 Efectos fsicos del choque elctrico.............................................................................................. 12 Primeros auxilios en caso de accidente elctrico......................................................................... 14 Sistemas de puesta a tierra .............................................................................................................. 15 Objetivos de un sistema de puesta a tierra .................................................................................. 15 Definiciones. ..................................................................................................................... ........... 15 Procedimiento tpico de una instalacin domiciliaria.................................................................... 15 Materiales para un sistema de puesta a tierra comn.................................................................. 17 Mantenimiento general de un sistema de puesta a tierra. ........................................................... 17

Uso de pulseras antiestticas ........................................................................................................... 19 Construccin de una pulsera ........................................................................................................ 19 Preguntas de repaso .................................................................................................................... 22 Captulo 2: Diagnstico por software........................................................................................... 23 Uso de programas de diagnstico .................................................................................................... 23 POST (Power-On Self Test) ......................................................................................................... 23 Programas para anlisis y diagnstico......................................................................................... 26 Everest Home Edition ................................................................................................................... 26 Dr.Hardware 2004......................................................................................................................... 28 SiSoftware Sandra........................................................................................................................ 29 Tratamiento de virus y otros programas malignos............................................................................ 31 Soluciones contra los programas malignos.................................................................................. 33 Tratamiento de problemas lgicos en discos duros.......................................................................... 35 Aspectos sobre el hardware en los discos ................................................................................... 35 Aspectos sobre el software en los discos..................................................................................... 38 Correccin de problemas en la unidad......................................................................................... 43 Mitos sobre daos en el disco duro.............................................................................................. 44 Software para correccin de discos.................................................................................................. 47 Formato en bajo nivel (LLF).......................................................................................................... 47 Errores comunes en el diagnstico por software ......................................................................... 47 Disk Editor (DISKEDIT) ................................................................................................................ 47 Software de desfragmentacin ..................................................................................................... 53 Programas para prediccin de fallas en disco duro.......................................................................... 54 DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 2 l de Informtica Tecnologa inteligente para el disco duro..................................................................................... 54 Ontrack Data Advisor.................................................................................................................... 55

Active SMART.............................................................................................................................. 56 Software para recuperacin de datos ............................................................................................... 58 Ontrack Easy Recovery ................................................................................................................ 59 Preguntas de repaso .................................................................................................................... 62 Captulo 3: Taller de electrnica para computadoras ................................................................ 63 Mediciones de voltaje, corriente y resistencia .................................................................................. 63 Instrumentacin y diagnstico de fallas........................................................................................ 63 Principales causas de fallas ......................................................................................................... 63 Procedimientos para la solucin de problemas............................................................................ 64 Uso de multmetros y osciloscopios ............................................................................................. 65 Medicin de voltaje ....................................................................................................................... 66 Medicin de corriente ................................................................................................................... 66 Medicin de resistencia ................................................................................................................ 66 Medidor de consumo elctrico...................................................................................................... 67 Anlisis y diagnstico de resistores .................................................................................................. 68 Resistencia ....................................................................................................................... ........... 68 Unidad de medida de la resistencia.............................................................................................. 68 Circuitos de resistencias............................................................................................................... 68 Tipos de resistores....................................................................................................................... 69 Tolerancia de los resistores.......................................................................................................... 71 Otros tipos de resistores............................................................................................................... 71 Anlisis y diagnstico de capacitores ............................................................................................... 73 Capacitores........................................................................................................................ .......... 73 Funcionamiento del condensador................................................................................................. 74 Capacitancia ..................................................................................................................... ........... 74 Proceso de carga.......................................................................................................................... 75

Aplicaciones de los condensadores ............................................................................................. 75 Tipos de condensadores .............................................................................................................. 75 Condensadores variables ............................................................................................................. 78 Medicin y comprobacin de capacitores electrolticos ............................................................... 79 Detector de fugas en condensadores........................................................................................... 80 Cuidado con la descarga de condensadores ............................................................................... 80 Anlisis y diagnstico de inductores ................................................................................................. 81 Inductores ......................................................................................................................... ........... 81 Funcionamiento de los inductores ................................................................................................ 82 Inductancia........................................................................................................................ ........... 82 Aplicaciones de los inductores ..................................................................................................... 83 Induccin esttica y dinmica....................................................................................................... 83 Transformadores y autotransformadores ..................................................................................... 83 Anlisis y diagnstico de diodos ....................................................................................................... 84 Semiconductores .............................................................................................................. ............ 84 Diodos................................................................................................................................ .......... 85 Construccin y polarizacin del diodo .......................................................................................... 85 Aplicaciones del diodo .................................................................................................................. 86 Codificacin de los diodos ............................................................................................................ 86 Otros tipos de diodos.................................................................................................................... 86 Cmo probar un diodo .................................................................................................................. 87 Anlisis y diagnstico de transistores ............................................................................................... 88 Tubos de vaco (precursores de los diodos y transistores).......................................................... 89 Polarizacin de los transistores .................................................................................................... 90 Base, Colector y Emisor ............................................................................................................... 91 Ventajas del transistor .................................................................................................................. 92 DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante

Programa Nacional de Informtica 3

Codificacin de los transistores bipolares .................................................................................... 92 Prueba de transistores de juntura bipolar (BJT)........................................................................... 93 Identificacin del transistor bipolar ............................................................................................... 93 Probador de transistores, diodos y SCR en circuito..................................................................... 95 Transistores de efecto de campo ................................................................................................. 97 Prueba de los transistores de efecto de campo ........................................................................... 98 Construccin de un probador de transistores MOSFET............................................................... 98 Prueba de circuitos integrados ................................................................................................... 100 Probador para usos mltiples ..................................................................................................... 100 Procedimientos para soldar y desoldar........................................................................................... 102 Soldador tipo cautn.................................................................................................................... 102 Cautn con calentamiento por resistencia .................................................................................. 102 Cautn con calentamiento por transformador ............................................................................. 103 Uso del cautn ............................................................................................................................. 103 Soldadura.......................................................................................................................... ......... 104 Mtodo para soldar cables ......................................................................................................... 104 Mtodo para soldar en placa ...................................................................................................... 104 Mtodo para desoldar................................................................................................................. 105 Mtodo alternativo para desoldar circuitos................................................................................. 106 Ejercicios para aplicar soldadura................................................................................................ 107 Preguntas de repaso .................................................................................................................. 109 Mantenimiento y reparacin de PC e informacin general Manual del Participante Programa Nacional 4 l de Informtica

IntroduccinEn los ltimos aos, el mercado de los equipos de cmputo en el Per ha crecido de manera exponencial, gracias en parte al explosivo desarrollo tecnolgico que han tenido las computadoras personales en el mundo. Gracias al avance de Internet y las tecnologas multimedia, la PC compatible se ha convertido en una herramienta indispensable para el estudio y el trabajo cotidiano.

Nuestro pas requiere de un mayor soporte tecnolgico para el manejo, instalacin y mantenimiento de computadoras personales. Una simple computadora personal que entra en un estado no operativo puede ocasionar retrasos muy considerables en la produccin. Si sumamos todas las fallas de cmputo que ocurren a diario, descubriremos que las prdidas pueden ser muy grandes, sobre todo en las empresas que requieren atender a los clientes con la adecuada rapidez. Siendo conscientes de este requerimiento, el curso de Instalacin, Mantenimiento y Conectividad de Sistemas PC, que ensea el SENATI, asume la responsabilidad de entrenar y capacitar a los usuarios de computadoras, brindndoles los conocimientos y habilidades necesarias para instalar, corregir y ampliar el alcance de los sistemas basados en PC. Este manual corresponde al tercer mes de instruccin, el mdulo formativo cuyo ttulo Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Sistemas PC, el mismo que se centra en la prevencin y correccin de problemas relacionados a las computadoras del uso cotidiano en nuestro medio. El primer captulo abarca todo lo necesario para una buena implementacin sobre mantenimiento preventivo, incluyendo los sistemas de proteccin elctrica para la PC. El segundo captulo muestra cmo utilizar de manera conveniente los diferentes recursos de software para poder corregir problemas lgicos en la PC. El tercer captulo da las bases generales para un mantenimiento correctivo bsico en la PC, lo que incluye nociones de cmo diagnosticar elementos electrnicos, as como la correccin de problemas comunes dentro de los dispositivos y perifricos de la PC. El cuarto captulo abarca la reparacin de las fuentes de poder y el ajuste de monitores, lo que constituye el punto culminante del curso. Este manual se ha desarrollado consultando las mejores fuentes actualizadas de informacin para poder mantener informacin ajustada a la realidad actual. Asumimos que la tecnologa moderna orientada a las computadoras personales seguir desarrollndose de un modo impresionante, por lo que una actualizacin futura de esta informacin llegar a su debido momento. Ahora queda por parte del participante la responsabilidad de asimilar tanto esta informacin como los criterios necesarios para que pueda l mismo estar al da con los cambios que ocurren en el mundo de la PC, y de esa manera desarrollar una buena competencia en el mundo del hardware de microcomputadoras modernas. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 5

Captulo 1: Mantenimiento preventivo

Objetivos: Al finalizar este captulo, el participante aprender a: Conocer nociones bsicas sobre mantenimiento preventivo activo y pasivo. Realizar el mantenimiento preventivo de una PC tanto a nivel de hardware como de software Conocer instrucciones de seguridad sobre el uso de la PC Fabricar una pulsera antiesttica personal.

Nociones generales sobre mantenimientoMantenimiento preventivoEl mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen una computadora. El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es por la acumulacin de polvo en los componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico. El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo. Las partculas de grasa y aceite que pueda contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante que refleja el calor hacia los dems componentes, con lo cual se reduce la vida til del sistema en general. Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores que pueden generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos impresos y tarjetas de perifricos. Si se quiere prolongar la vida til del equipo y hacer que permanezca libre de reparaciones por muchos aos se debe de realizar la limpieza con frecuencia. El mantenimiento preventivo es la clave para obtener una PC con aos de servicio libres de problemas. Un programa de mantenimiento preventivo administrado apropiadamente paga por s mismo al reducir el comportamiento problemtico, la prdida de datos, y la falla de componentes y por asegurar una larga vida para el sistema. - El mantenimiento preventivo activo incluye procedimientos que promueven una vida ms larga y libre de problemas para la PC. Este tipo de mantenimiento envuelve limpieza peridica del sistema y sus componentes. - El mantenimiento preventivo pasivo incluye pasos que se pueden tomar para proteger un sistema del entorno que lo rodea.

Mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc.

Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, adems de que se necesitan aparatos especiales para probar algunos dispositivos. Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente: o En el mbito operativo, la reconfiguracin de la computadora y los principales programas que utiliza. o Revisin de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro. o Optimizacin de la velocidad de desempeo de la computadora. o Revisin de la instalacin elctrica (slo para especialistas). o Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 6 l de Informtica o Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

Mantenimiento preventivo activo

Dependiendo del entorno del sistema y la calidad de los componentes del sistema se debe realizar el mantenimiento peridicamente. Si est en un entorno sucio se puede requerir limpiarlo cada tres meses o menos. Para entornos de oficina, limpiar un sistema hasta una vez al ao puede estar bien, dependiendo de cmo est el sistema la primera vez. Otros procedimientos, para el caso del disco duro, incluyen el realizar respaldos de los datos y las reas crticas, como sectores de inicio, tablas de asignacin de archivos y estructuras de directorios en el disco. Se debe desfragmentar el disco regularmente para mantenerlo eficiente y veloz. Ejemplo de una lista de verificacin semanal: - Respaldo de los datos y archivos importantes. - Borrado de los archivos temporales (TMP, CHK, historiales, etc.). - Vaciado de la Papelera de reciclaje. - Verificacin de actualizaciones de antivirus. - Ejecucin del programa de desfragmentacin. Ejemplo de procedimientos de mantenimiento mensual: - Creacin de un disquete de inicio del sistema operativo. - Verificacin de actualizaciones de controladores de dispositivos - Verificacin de actualizaciones del sistema operativo. - Limpieza del sistema, incluyendo la pantalla del monitor, teclado, las unidades CD/DVD, disquetera, ratn, etc. - Revisin de la operacin de todos los ventiladores del sistema, especialmente del procesador. Limpieza del sistema El polvo en los componentes internos puede conducir a varios problemas ya que acta como aislante trmico, lo que impide el refrescamiento del sistema, acorta la vida de los componentes y aumenta el estrs que genera los cambios de temperatura al encender y apagar la PC. Adems puede contener elementos conductivos que pueden ocasionar corto circuitos parciales, corroer los contactos elctricos,

etc. Las disqueteras son particularmente vulnerables al polvo, porque es un gran hueco en el sistema. Desensamblaje y herramientas de limpieza Para una limpieza apropiada de la PC y sus tarjetas internas se requiere ciertos suministros y herramientas, aparte de las necesarias para desensamblar: Solucin limpiadora de contactos. - Aire conservado (enlatado). - Una brocha pequea. - Esponja de espuma libre de pelusas para limpieza. - Muequera antiesttica aterrizada. - Cinta de espuma. - Sellador vulcanizador de baja volatilidad (RTV). - Lubricantes de tipo silicona. - Limpiadores de vaco para PC. Limpiadores estandarizados Para los conectores y elctricos se usa tricloroetano (1-1-1), que es un limpiador efectivo porque no daa la mayora de los materiales plsticos y de madera. Desafortunadamente se lo considera un solvente del mismo tipo que los clorofluorocarbonos (CFC), como el Fren; pero los fabricantes qumicos tienen otros reemplazos. Se puede usar alcohol isoproplico, acetona, etc. Los biodegradables son los basados en ctricos, pero en algunos casos hinchan el caucho de silicona y el PVC. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 7 Limpiadores/lubricantes de contactos Similares a los anteriores pero incluyen un componente lubricante, facilitan el enchufado y desenchufado de todos los cables y conectores. Acta como un protector conductivo que asla los contactos de la corrosin. Se suele usar el Stabilant 22, que es un semiconductor de polmero lquido. Pulverizadores Se usa gas comprimido en la limpieza. Los modernos usan hidrofluorocarbonos, que no daan la capa de ozono, pero pueden generar carga esttica, por lo que se debe usar en equipos apagados. Tambin se usan aerosoles de hielo qumico para enfriar componentes fallidos. No se usan para reparar, sino para confirmar fallas. Limpiadores en vaco Son ms tiles cuando se limpia un sistema cargado de polvo y suciedad. Estos aspiran el polvo y no lo esparcen, como a veces ocurre con el aire comprimido Brochas y esponjas Se puede usar las de maquillaje, de fotografa, o brocha de pintar para el polvo acumulado antes de usar aerosoles. Algunos pueden generar electricidad

esttica, por lo que no se aplican directamente en los circuitos. Las esponjas son para los contactos y conectores, cabezas de unidades de disco u otras reas sensitivas. Deben ser de gamuza sinttica o espuma que no deja residuos. Lubricantes de silicona Para los mecanismos de carriles, puertas de disqueteras y otros que no requieran lubricacin de aceite. El aceite puede atrapar el polvo. Reasentamiento de circuitos en zcalos Es necesario en equipos donde los chips pueden salirse de su zcalo por los efectos trmicos.

Mantenimiento preventivo pasivo

Este mantenimiento envuelve cuidar del sistema proveyendo el mejor entorno posible, tanto fsico (temperatura, contaminantes, vibraciones.) como elctrico (esttica, ruidos, interferencias de radio). o Examen del entorno de operacin: Se debe preparar una ubicacin apropiada para la PC, libre de contaminantes del aire, como el humo o poluciones. No se debe ubicar al PC frente a una ventana y no debera exponerse a la luz directa del sol o variaciones de temperatura. La temperatura del ambiente debe ser lo ms constante posible. La energa debe tener una puesta a tierra apropiada y libre de ruido elctrico e interferencia, lejos de radio transmisores u otras fuentes de radio. o Calentamiento y refrescamiento: La expansin y contraccin trmica a partir de la temperatura del ambiente produce estrs en una PC. Al mantenerla relativamente constante la PC opera bien. Los problemas serios pueden ser la ruptura de chips, ruptura de uniones de soldadura, y corrosin acelerada de contactos, e incluso un mal funcionamiento de los discos duros (datos escritos fuera de sitio). Cada sistema tiene un rango funcional especfico; por ejemplo, IBM sugiere 1632C en un sistema encendido y 10-43C en uno apagado. Es ms seguro permitirle a las unidades de disco duro aclimatarse debido a las condensaciones que se producen en los inviernos antes de iniciar la PC. o Ciclos de encendido y apagado: Encender un sistema fro lo sujeta a variaciones muy grandes de temperatura. Se puede limitar este problema al dejar el sistema en un estado permanentemente, o, mejor dicho, encenderlo una sola vez al da. Sin embargo, se debe considerar el costo de la electricidad y los problemas elctricos debidos a equipos no atendidos. La mayora de problemas ocurren en la fuente de poder. La pantalla s debe apagarse si no se usa la PC. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 8 l de Informtica

o Electricidad esttica: La descarga electroesttica (ESD) puede ocasionar numerosos problemas en un sistema, sobre todo en climas secos; esta se acumula en el chasis del aparato normalmente por lo que debe instalarse un sistema de tierra para le energa. o Ruido en la lnea de energa: El suministro de energa debe ser constante, limpio y libre de ruidos. Las variaciones de voltaje son problemticas. Es preferible que la PC tenga su propio circuito de alimentacin con interruptor, libre de interferencias, de tres hilos, sin demasiada extensin de cable y sin otros aparatos en las tomas libres. Generan ruido los acondicionadores de aire, las cafeteras, las fotocopiadoras, impresoras lser, y otros aparatos similares. o Interferencia de radio frecuencia: Si hay problemas de prdida de datos que son inevitables, por causa de transmisores de radio, se puede mover o blindar las partes ms susceptibles del equipo. o Polvo y poluciones: La suciedad, el polvo, el humo y otras poluciones son malos para el sistema, y suelen ingresar por medio de la fuente de poder; No se recomienda el uso de humidificadores, que pueden causar problemas de esttica. El humo de cigarro es peor que el polvo. Recordatorios finales: o No exponer a la PC a los rayos del sol. o No colocar a la PC en lugares hmedos. o Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que produzcan campos magnticos ya que pueden daar la informacin. o Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como aspirar con frecuencia el rea si es que hay alfombras. o No fumar cerca de la PC. o Evitar comer y beber cuando se est usando la PC. o Usar No-Break para regular la energa elctrica y por si la energa se corta que haya tiempo de guardar la informacin. o Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfre el monitor y ponerle una funda protectora, as como al teclado y al chasis del CPU. o Revisin de la instalacin elctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe de hacer un especialista.

Herramientas para el mantenimiento

Para tratar los problemas y reparar los sistemas PC apropiadamente se necesitan algunas herramientas bsicas, las cuales son: Herramientas sencillas de mano para los procedimientos de desensamblaje y reensamblaje, lo que incluye una navaja delgada un destornilladores Phillips (tanto de tamaos medios y pequeos), pinzas, una herramienta de extraccin de chips, y un gancho sujetador. Muchos vienen en un KIT de herramientas preparados.

- Software y hardware de diagnstico para probar componentes. - Un multmetro digital que provea de medidas exactas de voltaje y resistencia, as como probador de continuidad para probar cables y conmutadores. - Qumicos, como limpiadores de contactos, aerosoles enfriadores de componentes, y aire comprimido para la limpieza. - Esponjas de espuma, o de algodn sin pelusas. - Lazos cables pequeos de nylon para organizar los cables. En el mejor de los casos se puede obtener: DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 9 - Mquinas para probar memorias SIMM, DIMM, RIMM, etc. - Enchufes de realimentacin para probar los puertos. - Un explorador de cables de red. - Una caja de desglosamiento serial. - Una tarjeta para POST. - Un KIT de proteccin contra descargas electrostticas (ESD). - Marcadores, lapiceros y bloc de notas. - Disquetes de inicio de Windows 98 - Peladores y cortadores de cables - Destornilladores elctricos. Ejemplo prctico de un maletn de mantenimiento

Sobre los materiales para ensamblaje

Este abarca los tornillos, tuercas, pernos, etc. La mayora de equipos usan tornillos que encajan en tuercas de de pulgada o 3/16 diagonales, y estos son los estndares usados desde los equipos PC de IBM. Para evitar el uso de tornillos se pueden reemplazar los del gabinete con tornillos de apretamiento manual, tanto de metal como de plstico, pero siempre se debe usar tornillos en los componentes internos pues proveen un punto aterrizado para estos dispositivos.

Herramientas de soldar y desoldar

En ciertos casos, como al reparar un cable roto, hacer cables, volver a unir un componente a una tarjeta circuital, remover e instalar chips que estn en un zcalo, y agregar cables de puente o pines a una tarjeta, se debe usar una punta de soldar para realizar la reparacin. A pesar de todo, virtualmente todas las reparaciones de hoy se realizan por medio de reemplazar la tarjeta enteramente fallada, por lo que muchos tcnicos de PC nunca tocan un soldador. El caso ms comn del uso es cuando hay un dao fsico en el sistema, como cuando se rompe el conector de teclado. La mayora de los componentes E/S usan un fusible de proteccin, que suele estar soldado, lo que requiere reemplazarlo con ayuda del soldador. El soldador debe ser de bajo vatiaje (normalmente 25W). Ms de 30W genera mucho calor y puede daar los componentes de la tarjeta. An en el caso del de 25W se debe

limitar la cantidad de calor al aplicarlo, mediante uso eficiente del mismo y con ayuda de clips en la DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 10 l de Informtica punta, o por medio de un par de ganchos sujetadores para disipacin de calor. Para remover componentes soldados se puede usar un extractor de soldadura, que es un tubo pequeo con una cmara de aire y un arreglo de mbolo-resorte, el cual se debe aplicar por el lado inferior de la tarjeta, y no por el lado de los componentes. Para estos procedimientos es necesario practicar con tarjetas que ya no se usan, retirando y reinstalando componentes.

Instrucciones de seguridadObserve las siguientes pautas siguientes para proteger la PC contra un dao potencial y para garantizar su seguridad personal.

Al utilizar la PC

Al utilizar su ordenador, observe las pautas de seguridad siguientes: Advertencia: No utilice su ordenador si alguna cubierta (incluyendo las cubiertas propias del ordenador, los biseles, los soportes de relleno, las cartulas del panel anterior, etc.) est desmontada. - Con el fin de evitar daos a su ordenador, asegrese de que el interruptor de seleccin de voltaje de la fuente de alimentacin est colocado de manera que coincida con la alimentacin de CA disponible en su rea: o 115 voltios (V)/60 hertzios (Hz) en la mayor parte de Norte Amrica y Sudamrica y en algunos pases del Lejano Oriente, tales como Corea del Sur y Taiwn. o 100 V/50 Hz en el este de Japn y 100 V/60 Hz en el oeste de Japn. o 230 V/50 Hz en la mayor parte de Europa, el Medio Oriente y el Lejano Oriente. Asimismo, asegrese de que el monitor y los perifricos conectados al ordenador estn clasificados elctricamente para funcionar con la alimentacin de CA disponible en su rea. - Antes de trabajar en el interior del ordenador, desconctelo de la alimentacin para prevenir un choque elctrico o un dao a la placa base. Ciertos componentes de la placa base continan recibiendo alimentacin cuando el ordenador est conectado a la alimentacin de CA. - Con el fin de prevenir un dao posible a la placa base, espere de 10 a 20 segundos despus de desconectar el ordenador de la alimentacin de CA (hasta que se apague el LED (lightemitting diode: diodo emisor de luz) indicador de modo de espera en la placa base) para desmontar cualquier componente de la placa base o desconectar un dispositivo perifrico del ordenador. - Con el fin de prevenir un choque elctrico, enchufe los cables de alimentacin del ordenador y de los perifricos a fuentes de alimentacin con conexin a tierra. Estos cables cuentan con enchufes de tres clavijas para asegurar una conexin adecuada a tierra. No utilice enchufes adaptadores

ni retire la clavija de conexin a tierra de ningn cable. Si necesita utilizar un cable de extensin, utilice un cable de tres lneas con enchufes adecuadamente conectados a tierra. - Para proteger su ordenador contra cambios repentinos en la alimentacin elctrica, utilice un supresor de sobrevoltajes, un acondicionador de lnea o una fuente de alimentacin ininterrumpida (UPS: uninterruptible power supply). - Asegrese de que nada est sobre los cables de su ordenador y que los cables no estn colocados donde puedan ocasionar un tropiezo. - No derrame comida ni vierta lquidos sobre su ordenador. Si se moja el ordenador, consulte su Gua de diagnsticos y solucin de problemas. - No introduzca ningn objeto por las aberturas del ordenador, ya que puede ocasionar un incendio o sufrir un choque elctrico al provocar un cortocircuito entre los componentes internos. - Mantenga su ordenador alejado de radiadores y fuentes de calor. Asimismo, no obstruya las rendijas de ventilacin. Evite colocar papeles sueltos debajo de su ordenador. No coloque su ordenador en una unidad empotrada en la pared ni sobre una cama, un sof o una alfombra.

Hbitos de ergonoma con la PC

La utilizacin inapropiada o prolongada del teclado puede ocasionarle una lesin. Observar la pantalla del monitor por perodos prolongados puede producir tensin ocular. Para su comodidad y eficiencia mximas, observe las pautas de ergonoma siguientes al instalar y utilizar su ordenador: DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 11 - Coloque su ordenador de manera que el monitor y el teclado queden directamente frente a usted cuando trabaje. Existen unos estantes especiales para ayudarle a colocar correctamente su teclado. - Coloque la pantalla del monitor a una distancia confortable (generalmente entre 510 y 610 milmetros [entre 20 y 24 pulgadas] de sus ojos). - Asegrese de que la pantalla del monitor quede al nivel de los ojos o ligeramente ms baja cuando usted se encuentre sentado frente al monitor. - Ajuste la inclinacin del monitor, los controles de contraste y brillo y la iluminacin a su alrededor (como las luces de techo, las lmparas de escritorio y las cortinas o persianas de ventanas cercanas) para minimizar las reflexiones y el resplandor en la pantalla del monitor. - Utilice una silla que proporcione un buen soporte para su espalda. - Mantenga los antebrazos en posicin horizontal con sus muecas en una posicin neutral y confortable mientras utilice el teclado o el ratn. - Deje siempre un espacio en donde apoyar sus manos mientras utilice el teclado o el ratn. - Deje que la parte superior de sus brazos cuelgue naturalmente a los lados.

- Sintese con la espalda recta, con los pies apoyados en el suelo y los muslos nivelados. - Cuando est sentado, asegrese de que el peso de sus piernas recaiga en sus pies y no en la parte anterior del asiento de la silla. Ajuste la altura del asiento de la silla o utilice un apoyo para pies, si resulta necesario, para mantener una postura correcta. - Vare sus actividades de trabajo. Trate de organizar su trabajo de manera que no tenga que teclear durante perodos extendidos sin interrupcin. Cuando deje de teclear, trate de realizar actividades en las que tenga que utilizar las dos manos.

Al trabajar en el interior de la PC

Antes de desmontar la cubierta del ordenador, realice los pasos siguientes en la secuencia indicada. Precauciones: No intente dar servicio al ordenador, a excepcin de lo que se explica en esta gua y en otros documentos de la empresa que le vendi la PC. Siga siempre las instrucciones de instalacin y servicio al pie de la letra. Con el fin de prevenir un posible dao a la placa base, espere cinco segundos despus de apagar el ordenador para desmontar un componente de la placa base o desconectar un dispositivo perifrico del ordenador. 1. Apague el ordenador y cualquier perifrico conectado al mismo. 2. Antes de tocar cualquier objeto dentro del ordenador, toque una superficie metlica sin pintura en el chasis, tal como las aberturas de ranuras para tarjetas en la parte posterior del ordenador. ConDIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 12 l de Informtica forme trabaje, toque peridicamente una superficie metlica sin pintura en el chasis del ordenador para disipar cualquier electricidad esttica que podra daar los componentes internos. 3. Desconecte su ordenador y los perifricos de sus fuentes de alimentacin. Asimismo, desconecte del ordenador las lneas de telfono o de telecomunicaciones. Al hacerlo reduce el potencial de sufrir una lesin personal o un choque elctrico. Adems de lo anterior, tenga en cuenta las pautas de seguridad siguientes cuando sea pertinente: Cuando desconecte un cable, tire de su conector o de su lazo liberador de tensin, y no del cable mismo. Algunos cables cuentan con un conector que tiene lengetas de seguro. Si est desconectando un cable de este tipo, oprima las lengetas de seguro antes de desconectar el cable. Cuando separe conectores, mantngalos alineados para evitar doblar las patas de conexin. Asimismo, antes de conectar un cable, asegrese de que los conectores estn orientados y alineados correctamente. Maneje con cuidado los componentes y las tarjetas. No toque los componentes ni los contactos

de las tarjetas. Sostenga las tarjetas por sus bordes o por su soporte metlico de montaje. Sostenga componentes tales como un chip de microprocesador por sus bordes y no por sus patas.

Proteccin contra una descarga electrosttica

La electricidad esttica puede daar componentes delicados dentro de su ordenador. Para prevenir un dao electrosttico, descargue la electricidad esttica de su cuerpo antes de tocar cualquier componente electrnico de su ordenador, tal como el microprocesador. Puede hacer esto tocando una superficie metlica sin pintura en el chasis del ordenador. Conforme contine trabajando en el interior del ordenador, toque peridicamente una superficie metlica sin pintura para disipar cualquier carga esttica que su cuerpo haya acumulado. Usted tambin puede realizar los pasos siguientes para prevenir un dao por una descarga electrosttica (ESD: electrostatic discharge): Al desembalar un componente sensible a la electricidad esttica, no retire el envoltorio antiesttico del componente hasta que est listo para instalarlo en el ordenador. Justo antes de retirar el envoltorio antiesttico, asegrese de descargar la electricidad esttica de su cuerpo. Al trasladar un componente sensible a la electricidad esttica, colquelo primero en un recipiente o envoltorio antiesttico. Maneje todos los componentes sensibles a la electricidad esttica en un rea libre de electricidad esttica. Si es posible, utilice tapetes antiestticos sobre el piso y sobre la mesa.

Riesgo de electrocucin

El riesgo de electrocucin para las personas se puede definir como la "posibilidad de circulacin de una corriente elctrica a travs del cuerpo humano". Para que exista posibilidad de circulacin de corriente elctrica, es necesario: - Que exista un circuito elctrico formado por elementos conductores - Que el circuito est cerrado o pueda cerrarse - Que en el circuito exista una diferencia de potencial mayor que cero Para que exista posibilidad de circulacin de corriente por el cuerpo humano, es necesario: - Que el cuerpo humano sea conductor. El cuerpo humano, si no est aislado, es conductor debido a los lquidos que contiene (sangre, linfa, etc.) - Que el cuerpo humano forme parte del circuito - Que exista entre los puntos de "entrada" y "salida" del cuerpo humano una diferencia de potencial mayor que cero

Efectos fsicos del choque elctrico

1. Efectos fsicos inmediatos: Segn el tiempo de exposicin y la direccin de paso de la corriente elctrica para una misma intensidad pueden producirse lesiones graves, tales como: asfixia, fibrilacin ventricular, quemaduras, lesiones secundarias a consecuencia del choque elctrico, tales

como cadas de altura, golpes, etc., cuya aparicin tiene lugar dependiendo de las magnitudes. En la siguiente tabla se muestran los efectos de la intensidad sobre el organismo: - Paro cardaco: Se produce cuando la corriente pasa por el corazn y su efecto en el organismo se traduce en un paro circulatorio por parada cardaca. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 13 - Asfixia: Se produce cuando la corriente elctrica atraviesa el trax. el choque elctrico tetaniza el diafragma torcico y como consecuencia de ello los pulmones no tienen capacidad para aceptar aire ni para expulsarlo. Este efecto se produce a partir de 25-30 mA. - Quemaduras: Internas o externas por el paso de la intensidad de corriente a travs del cuerpo por Efecto Joule o por la proximidad al arco elctrico. Se producen zonas de necrosis (tejidos muertos), y las quemaduras pueden llegar a alcanzar rganos vecinos profundos, msculos, nervios e inclusos a los huesos. La considerable energa disipada por efecto Joule, puede provocar la coagulacin irreversible de las clulas de los msculos estriados e incluso la carbonizacin de las mismas. - Tetanizacin: O contraccin muscular. Consiste en la anulacin de la capacidad de reaccin muscular que impide la separacin voluntaria del punto de contacto (los msculos de las manos y los brazos se contraen sin poder relajarse). Normalmente este efecto se produce cuando se superan los 10 mA. - Fibrilacin ventricular: Se produce cuando la corriente pasa por el corazn y su efecto en el organismo se traduce en un paro circulatorio por rotura del ritmo cardaco. El corazn, al funcionar sin coordinacin, no puede bombear sangre a los diferentes tejidos del cuerpo humano. Ello es particularmente grave en los tejidos del cerebro donde es imprescindible una oxigenacin continua de los mismos por la sangre. Si el corazn fibrila el cerebro no puede mandar las acciones directoras sobre rganos vitales del cuerpo, producindose unas lesiones que pueden llegar a ser irreversibles, dependiendo del tiempo que est el corazn fibrilando. Si se logra la recuperacin del individuo lesionado, no suelen quedar secuelas permanentes. Para lograr dicha recuperacin, hay que conseguir la reanimacin cardaca y respiratoria del afectado en los primeros minutos posteriores al accidente. Se presenta con intensidades del orden de 100mA y es reversible si el tiempo es contacto es inferior a 0.1 segundo. La fibrilacin se produce cuando el choque elctrico tiene una duracin superior a 0.15 segundos, el 20% de la duracin total del ciclo cardaco medio del hombre, que es de 0.75 segundos.

- Lesiones permanentes: Producidas por destruccin de la parte afectada del sistema nervioso (parlisis, contracturas permanentes, etc.). Se fija el tiempo mximo de funcionamiento de los dispositivos de corte automtico en funcin de la tensin de contacto esperada. Por encima de estos valores se presenta fibrilacin ventricular y por debajo no se presentan efectos peligrosos.Tiempo mximo de corte (s) Intensidad de contacto (mA) >5 25 1 43 0.5 56 0.2 77 0.1 120 0.05 210 0.03 300

2. Efectos fsicos no inmediatos: Se manifiestan pasado un cierto tiempo despus del accidente. Los ms habituales son: - Manifestaciones renales: Los riones pueden quedar bloqueados como consecuencia de las quemaduras debido a que se ven obligados a eliminar la gran cantidad de mioglobina y hemoglobina que les invade despus de abandonar los msculos afectados, as como las sustancias txicas que resultan de la descomposicin de los tejidos destruidos por las quemaduras. - Trastornos cardiovasculares: La descarga elctrica es susceptible de provocar prdida del ritmo cardaco y de la conduccin aurculo-ventricular e intraventricular, manifestaciones de insuficiencias coronarias agudas que pueden llegar hasta el infarto de miocardio, adems de trastornos nicamente subjetivos como taquicardias, sensaciones vertiginosas, cefaleas rebeldes, etc. - Trastornos nerviosos: La vctima de un choque elctrico sufre frecuentemente trastornos nerviosos relacionados con pequeas hemorragias fruto de la desintegracin de la sustancia nerviosa ya sea central o medular. Normalmente el choque elctrico no hace ms que poner de manifiesto un estado patolgico anterior. Por otra parte, es muy freDIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 14 l de Informtica cuente tambin la aparicin de neurosis de tipo funcional ms o menos graves, pudiendo ser transitorias o permanentes. - Trastornos sensoriales, oculares y auditivos: Los trastornos oculares observados a continuacin de la descarga elctrica son debidos a los efectos luminosos y calorficos del arco elctrico producido. En la mayora de los casos se traducen en manifestaciones inflamatorias del fondo y segmento anterior del ojo. Los trastornos auditivos comprobados pueden llegar hasta la sordera total y se deben generalmente a un traumatismo craneal, a una quemadura grave de alguna parte del crneo o a trastornos nerviosos.

INTENSIDAD (mA) c.c. c.a. (50Hz) HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER EFECTOS SOBRE EL ORGANISMO 1 0.6 0.4 0.3 Ninguna sensacin 5.2 3.5 1.1 0.7 Umbral de percepcin 76 51 16 10.5 Umbral de intensidad lmite 90 60 23 15 Choque doloroso y grave (contraccin muscular y dificultad respiratoria) 200 170 50 35 Principio de fibrilacin ventricular 1300 1300 1000 1000 Fibrilacin ventricular posible en choques cortos: Corta duracin (hasta 0.03 segundos) 500 500 100 100 Fibrilacin ventricular posible en choques cortos: Duracin 3 segundos

Primeros auxilios en caso de accidente elctricoEn primer lugar habr de procederse a eliminar el contacto, para lo cual deber cortarse la corriente si es posible. En caso de que ello no sea posible se tender a desprender a la persona accidentada, para lo cual deber actuarse con las debidas precauciones (utilizando guantes, aislarse de la tierra, empleo de prtigas de salvamento, etc.) ya que la persona electrocutada es un conductor elctrico mientras est pasando por ella la corriente elctrica. 1. Accidentes por baja tensin - Cortar la corriente elctrica, si es posible. - Evitar separar a la persona accidentada directamente y especialmente si est hmeda. - Si la persona accidentada est pegada al conductor, cortar ste con herramienta de mango aislante. 2. Accidentes por alta tensin - Cortar la subestacin correspondiente. - Prevenir la posible cada si est en alto. - Separar la vctima con auxilio de prtiga aislante y estando provisto de guantes y calzado aislante y actuando sobre banqueta aislante. Librada la vctima, deber intentarse su reanimacin inmediatamente, practicndole la respiracin artificial y el masaje cardaco. Si est ardiendo, utilizar mantas o hacerle rodar lentamente por el suelo. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 15

Sistemas de puesta a tierrao o o o

Objetivos de un sistema de puesta a tierraProteger la vida de las personas. Proteger los equipos elctricos. Dispersar las corrientes elctricas no deseadas. Servir de punto de referencia en la red elctrica.

Definiciones.

o Puesta a Tierra: Cuerpo conductor, sin forro de aislamiento, en contacto elctrico directo con tierra, concebido y utilizado para dispersar las corrientes elctricas por el terreno. o Poner a Tierra (Aterrizar): Conectar un equipo a

una instalacin de tierra adecuada. o Conductor de tierra: Conductor que enlaza la puesta a tierra al colector de tierra. o Colector de tierra: Conductor en forma de barra o de anillo, al que est conectado, de un lado, el conductor de tierra, y del otro lado el sistema de distribucin de tierra.

Procedimiento tpico de una instalacin domiciliariao Preparar trabajo: Disponer de herramientas y materiales adecuados para realizar la tarea. o Hacer plano: Dibujar el esquema de la instalacin en corte (indicando todos los detalles). o Trazar en el piso: Trazar en el piso una circunferencia de 1 metro de dimetro. o Excavar pozo: Utilizando una pala, cavar pozo de tres metros de profundidad por 1 metro de dimetro. Desechar la totalidad del terreno natural extrado. o Preparar tierra de relleno Utilizar tierra de cultivo zarandeada en malla de pulgadas. Mezclar tierra de cultivo zarandeada, con sales higroscpicas no corrosivas, hasta lograr una mezcla homognea de tierra preparada segn la cantidad de dosis requerida: RESISTIVIDAD Entre 100 y 200 /m 1 dosis por pozo Entre 200 y 400 /m 2 dosis por pozo Entre 400 a ms /m 3 dosis por pozo DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 16 l de Informtica Valores medios de resistencia especfica: Tipos de suelo Resistencia especfica Terreno pantanoso 30 Terreno barroso, arcilloso y agrcola 100 Arena hmeda 200 Terreno cascajoso hmedo 500 Arena seca y terreno cascajoso seco 1000 Terreno pedregoso 3000 o Ubicacin y colocacin del electrodo: Llenar y apisonar con tierra preparada el fondo del pozo con un capa de 40 cm. Se puede sujetar el electrodo por arriba con un alambre atravesado para mantenerlo ubicado en el eje central del pozo. o Llenar pozo con tierra preparada: Regar el fondo del pozo con 20 litros de agua. Llenar y apisonar con tierra preparada hasta el nivel -0,40m del piso. El apisonamiento se ejecutar por capas de 0,30 m, regando 20 litros de agua en cada una de las capas ya apisonadas, hasta llegar al nivel -0,30 m del nivel del piso, de tal forma que todo el conjunto de tierra preparada y electrodo queden ubicados y unidos correctamente en el pozo con una estructura gelatinosa. Rellenar y apisonar el pozo con la tierra preparada seca, hasta el nivel -0,30m del piso, dejando descubierto 10cm. de la barra de cobre.

o Colocar y resanar la caja de registro de concreto con tapa. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 17

Materiales para un sistema de puesta a tierra comn

o La longitud de los electrodos de tierra, en funcin a la formacin geolgica de los estratos y la resistividad elctrica de ellos. o El reemplazo del terreno extrado por otro terreno de mucha menor resistividad elctrica con mayor compactacin. o La cantidad de dosis (en kilogramos) de tratamiento qumico electroltico e higroscpico no corrosivo de las puestas a tierra. o Electrodos: de barra de cobre slido, 99.9% electroltico de 5/8 pulgadas de dimetro. o Borne para electrodo con su perno: ambos de bronce, con un dimetro de 5/8 pulgadas. o Helicoidal: hechas con conductor de cobre 99.9% electroltico, desnudo 2/0 de seccin transversal mayor a 50 mm2 de 19 hilos, longitud final debe ser 6 veces la longitud del electrodo empleado, con 16 espiras de un dimetro entre 18 a 22 cm. Muchos sistemas modernos ya no la usan. o Pozo: El pozo se har de 1 metro de dimetro y de fondo 0.70 m ms que la longitud del electrodo empleado; el material extrado de la excavacin se desechar y remplazar por tierra de cultivo cernida en un tamiz de pulgada. o Caja de registro con tapa y tirador: Esta deber ser de concreto vibrado de 40 x 40 x 32cm x 2 pulgadas, y la tapa de concreto reforzado y vibrado de 35 x 35 cm. x 1 pulgadas con tirador empotrable. o Puntos de referencia: Para medir los pozos peridicamente es necesario dejar 2 puntos de referencia a tierra distanciados a 5 y 10 metros del pozo, de preferencia taparlos con tapas de sumidero de 2 pulgadas. o Sales higroscpicas: Dosis de sales electrolticas no corrosivas e higroscpicas del tipo gel de 5 kilogramos cada una. Ejemplos de sales: THORGEL, PROTEGEL, etc. Otros sistemas utilizan la bentonita, que es una arcilla de gran poder de absorcin para uso industrial.

Mantenimiento general de un sistema de puesta a tierra.

o Registros estadsticos: Es necesario llevar un control sobre la fecha de instalacin, materiales empleados, dosificacin inicial, resultados de las mediciones anuales y las fechas en las que se reactivan. o Mediciones peridicas y anuales: Las puestas a tierra deben ser medidas por lo menos una vez por ao, con un probador de tierra de 3 puntos, similar a los equipos KYORITSU modelo

4102 YOKOGAWA modelo 3235. Para iniciar la medicin de un pozo a tierra se destapa el pozo, luego se desconecta el electrodo del conductor, se lija el rea del electrodo donde se colocar el cable de medicin que se interconecta al equipo el pin color verde. Se clavan las sondas de referencia en lnea opuesta al pozo de tierra y se separan a 5 y 10 metros del pozo; la primera sonda (a 5 metros) se conecta al pin color amarillo del equipo de medicin, la segunda sonda (a 10 metros) se conecta al pin color rojo del equipo. Se inicia la medicin con la escala ms alta. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 18 l de Informtica o Reactivacin qumica cada 4 aos: Determinar la dosificacin inicial del pozo, utilizar la misma cantidad. Diluir en un recipiente de plstico 20 litros de agua cada bolsa color CREMA (viene una por dosis). Verter el producto y esperar a que sea absorbido completamente, puede demorar varias horas). Si quedara despus en la superficie una nata se agregaran 10 litros de agua por cada bolsa de producto crema. Diluir en el mismo recipiente de plstico previamente enjuagado 20 litros de agua cada bolsa color AZUL (viene una por dosis). Verter el producto y esperar a que sea absorbido completamente, (puede demorar) si quedara en la superficie una nata se agregaran 10 litros de agua. o Reemplazo cada 20 a 25 aos: Debido al prolongado contacto con un medio constantemente hmedo, los electrodos llegan a corroerse y deben ser reemplazados. El reemplazo preventivo se realiza a los 20 aos; luego de este tiempo el reemplazo es correctivo. En ambos casos hay que extraer el electrodo, y si este estuviera fraccionado habr que excavar el pozo hasta poder desechar todas las fracciones del electrodo. Nota: Instalar un sistema de puesta a tierra puede tomar tres das, an cuando el procedimiento es sencillo y econmico. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 19

Uso de pulseras antiestticas

Desde un punto de vista de la seguridad, no hay mucho peligro al trabajar con la PC. Incluso si est abierta y encendida, la PC corre con 3.3, 5 y 12V. Sin embargo, los voltajes peligrosos estn en la fuente de poder y el monitor, ya que hay 400V en algunos puntos del interior, y los monitores pueden tener entre 50,000 y 100,000V en el CRT. Antes de trabajar con la PC se debe desconectar de la pared. Esto es para proteger el sistema.

Un sistema de factor de forma ATX siempre est encendido parcialmente as que se puede daar componentes relacionados a la tarjeta madre. Para la proteccin contra descargas electrostticas se debe usar una muequera que est enganchada al chasis de la mquina, lo que asegura que el usuario y el sistema se mantienen al mismo potencial elctrico y evita daar el sistema al tocarlo. Comercialmente las muequeras antiestticas presentan un resistor de 1 megohmio que protege al usuario de ser la mejor ruta a tierra en caso de tocar algn cable con corriente. Si se remueven componentes deben ubicarse en una alfombrilla antiesttica conductiva conectada al chasis. Antes de empezar a manipular el PC, se la debe apagar y desenchufar. Si tiene conectados otros dispositivos enchufados a la red elctrica, como pantalla, impresora, escner, mdem, etc., es necesario apagarlos y desenchufarlos tambin, o desconectarlos de la PC. Algunas precauciones: - No se debe trabajar cerca de radiadores metlicos de calefaccin, vigas metlicas o cualquier dispositivo elctrico con partes metlicas, con las que el cuerpo humano que opera la PC o personas prximas pudieran establecer contacto. - Es preferible trabajar sobre suelo enmoquetado o parquet seco; el terrazo recin fregado es muy peligroso. - El objetivo de los tres consejos de arriba, y otros que se pudieran dar, es conseguir que el cuerpo humano no tenga la posibilidad de hacer ningn otro contacto elctrico o metlico que no sea la pulsera antiesttica. - No conectar la pinza de la pulsera antiesttica a puntos elctricos de la placa base, puesto que al ms mnimo error se pueden producir deterioros de sta. Por construccin, no puede haber una diferencia de tensin importante entre el chasis y la placa base, y un pequeo movimiento de la pinza en el chasis es difcil que produzca daos. Algunos de estos consejos pueden parecer innecesarios, pero cobran su verdadero valor en caso de errores o fallos, como por ejemplo, un cable metlico desnudo y con corriente en las proximidades, error al desenchufar los equipos y dejarse alguno enchufado, etc.

Construccin de una pulsera

Materiales - Una orejera de conexin - Un juego de pinzas del tipo cocodrilo. - Un resistor de 1 1.2 megohmios de 1/2W. - Un cable de auricular de telfono. - Un juego de broches. - Una banda elstica de 25 centmetros de largo y 2 centmetros de ancho. - Velcro de 4 centmetros. - Aguja e hilo de coser

DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 20 l de Informtica Oreja de conexin Pinzas cocodrilo Resistor Cable de telfono Broches Banda elstica Velcro Procedimiento Se prepara la pulsera con la banda y el velero a la medida del usuario: Se une el conector tipo cocodrilo al resistor de tal forma que quede firmemente soldado a l: DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 21 Se une el cable telefnico al resistor uniendo todos los alambres en uno solo: Se une la oreja de conexin al otro extremo del cable telefnico: Se adapta el broche a la banda de tal manera que el metal haga contacto con la piel Se une la banda al conector telefnico y se verifica que exista el valor del resistor entre los extremos: DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 22 l de Informtica

Preguntas de repaso

1. ? DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 23

Captulo 2: Diagnstico por softwareObjetivos: Al finalizar este captulo, el participante aprender a: Comprender los cdigos de los programas POST de los BIOS ms conocidos. Utilizar convenientemente software de diagnstico tanto en modo MS-DOS como Windows, para verificar el estado de una PC operativa. Diagnosticar y corregir problemas de unidades de disco duro mediante utilidades especiales para tal propsito Proteger sistemas PC contra el software mal intencionado, como virus y programas espas, haciendo uso de programas especializados.

Uso de programas de diagnsticoExisten muchos tipos de software de diagnstico para la PC. Algunas funciones estn integradas en el hardware o en los perifricos, mientras que otras toman la forma de utilitarios del sistema operativo p productos de software separados. Los tipos son: o POST. La prueba automtica de encendido opera cada vez que la PC es energizada. Estas rutinas estn contenidas dentro del ROM de la tarjeta madre o como ROM en tarjetas de expansin. o Software suministrado por el fabricante. Muchos de los fabricantes ms grandes hacen software

especial expresamente diseado para sus sistemas como una coleccin de pruebas que los examinan. o Software de perifricos. Muchos dispositivos vienen con un software especial diseado para probar funciones particulares. o Software del sistema operativo. Los sistemas incluyen una variedad de utilitarios de software diseado para identificar y monitorear el rendimiento de varios componentes de la PC. o Software del mercado de accesorios. Son programas de propsito general hechos por fabricantes y vendidos juntos con otros utilitarios de mantenimiento y reparacin de la PC.

POST (Power-On Self Test)

Cada vez que se enciende la PC, automticamente realiza una serie de pruebas que verifican los componentes primarios del sistema, como la CPU, la ROM, la circuitera de soporte de la tarjeta madre, la memoria, y la mayora de los perifricos as como las tarjetas de expansin. Estas pruebas son breves y estn diseadas para atrapar errores duros (no intermitentes). Los procedimientos de la POST no son muy cuidadosas comparadas con los diagnsticos basados en disco disponibles. El proceso provee mensajes de error o advertencia cada vez que encuentra un componente con fallas. Componen la primera lnea de defensa, especialmente cuando llega a detectar problemas severos de tarjeta madre. Si la POST encuentra un problema lo suficientemente serio como para impedir que el sistema opere apropiadamente, para el proceso de inicio del sistema y genera un mensaje de error que por lo general identifica la causa del problema. Estos problemas detectados se llaman errores fatales porque previenen que el sistema inicie. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 24 l de Informtica Despliegue de mensajes: Son tres los tipos de mensajes de salida: - Cdigos de seales sonoras (beep), escuchadas a travs del altavoz unido a la tarjeta madre. Estos son slo para errores fatales, producidos cuando no llega a funcionar la tarjeta de vdeo y otros dispositivos. Cuando la PC funciona normalmente, se escucha un pitido corto al completarse el POST (en otros sistemas se escuchan dos). - Cdigos de punto de comprobacin del POST, que son cdigos hexadecimales enviados a una direccin de puerto de E/S. Se requiere una tarjeta especial enchufada a una ranura ISA o PCI para ver estos cdigos. Se usan para seguir la pista del progreso de sistema a travs del proceso de inicio desde el encendido hasta el punto en el que el cargador Bootstrap funciona (cuando empieza a cargarse el sistema operativo).

- Mensajes en pantalla, que son mensajes de error desplegados en la pantalla luego que el adaptador de vdeo es inicializado, e intentan indicar una falla especfica. Estos mensajes varan segn el fabricante del BIOS. - Tarjetas de diagnstico del POST, que es una tarjeta electrnica especial de tecnologa ISA o PCI, la cual est diseada para mostrar el cdigo del POST en formato hexadecimal, muy til cuando se quiere saber con exactitud la falla que tiene la PC. Conteo de memoria en el POST. En algunas PCs, el POST muestra adems los resultados de la prueba de la memoria del sistema en el monitor. El ltimo nmero desplegado es la cantidad de memoria que se prob exitosamente. Ese nmero debe coincidir con la cantidad de memoria instalada en la tarjeta madre. Es una ventaja que este nmero pueda ayudar a identificar el mdulo que tiene una falla. Problemas durante el POST: Los problemas son causados normalmente por la configuracin o instalacin incorrecta del hardware. Si ocurre algn error se debe verificar: que los cables estn correctamente conectados y asegurados, que la configuracin del BIOS para los dispositivos sea la correcta, especialmente el procesador, la memoria y los parmetros del disco duro; que los jumpers e interruptores de la tarjeta base estn bien configurados; que la configuracin de los recursos de las tarjetas agregadas no hagan conflicto; que est ingresando el voltaje apropiado; que el teclado est bien conectado; que el disco est preparado lgicamente; y que los mdulos de memoria estn colocados correctamente. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 25 Ejemplo de cdigos de seales sonoras del POST del BIOS AMI: Pitidos Mensaje de error Descripcin 1 corto DRAM refresh failure El temporizador o el controlador programable de interrupciones probablemente ha fallado 2 cortos Memory parity error Un error de paridad de memoria ha ocurrido en los primeros 64K de la RAM. El circuito integrado de la RAM probablemente est mal. 3 cortos Base 64K memory failure Una falla de memoria ha ocurrido en los primeros 64K de memoria RAM. El circuito integrado de la RAM est probablemente mal. 4 cortos System timer failure El circuito del temporizador o reloj del sistema ha fallado o existe un error de memoria en el primer banco de memoria. 5 cortos Processor error La CPU del sistema ha fallado

6 cortos Gate A20 failure EL circuito del controlador del teclado ha fallado, el cual no est permitiendo que la puerta A20 cambie el procesador al modo protegido. Se debe reemplazar el controlador del teclado 7 cortos Virtual mode processor exception error La CPU ha generado un error de excepcin debido a una falla en la CPU o la circuitera de la tarjeta madre 8 cortos Display memory read/write error La adaptadora de video del sistema est ausente o defectuosa. 9 cortos ROM checksum error El contenido de la ROM BIOS del sistema no coincide el valor de verificacin esperado. La ROMBIOS probablemente est defectuosa y debera ser reemplazada. 10 cortos CMOS shutdown register read/write error El apagado para la CMOS ha fallado. 11 cortos Cache error La cache L2 est fallando 1 largo, 2 corto Failure in video system Un error ha sido encontrado en la ROM BIOS de vdeo, o una falla de retrazo horizontal se ha hallado. 1 largo, 3 corto Memory test failure Una falla ha sido detectada en la memoria debajo de los 64KB 1 largo, 8 corto Display test failure La adaptadora de video est ausente o defectuosa. 2 corto POST Failure Una de las pruebas de hardware ha fallado. 1 long POST has passed all tests El POST ha pasado todas las pruebas. Cdigos de pitidos de un BIOS AWARD Pitidos Mensaje de error Descripcin 1 largo, 2 cortos Video adapter error La adaptadora de vdeo est mal o no est colocada apropiadamente. Puede que el cable del monitor no est correctamente conectado. Repitentes (sin fin) Memory error Verificar por memoria impropiamente instalada o en estado ausente. 1 largo, 3 cortos No video card or bad video RAM Reasentar o reemplazar la tarjeta de vdeo. Pitidos altos mientras funciona Overheated CPU Verificar la operacin apropiada del ventilador de la CPU. Verificar el fluido de aire adecuado para la caja. Remitentes alto / bajo CPU La CPU no est ubicada correctamente o la CPU est daada. Puede que haya exceso de calor. Verificar el ventilador de la CPU o la configuracin del BIOS para la velocidad correcta del ventilador. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante

Programa Nacional 26 l de Informtica

Programas para anlisis y diagnsticoExisten en los medios informticos una serie de programas que pueden darnos informacin exacta sobre el estado de los componentes de un sistema PC. Algunos de esos programas funcionan desde MS-DOS y otros desde Windows, lo cual es mucho mejor. Los programas de diagnstico nos pueden indicar detalles sobre cada parte del sistema, lo que incluye modelos, nmeros de serie, tecnologa, cantidades, etc. En ciertos casos nos da recomendaciones sobre cmo mejorar el rendimiento del sistema. Otros programas nos permiten realizar una comparacin de rendimiento con respecto a otros sistemas con otros componentes importantes. A continuacin se presentan algunas pantallas tpicas de los siguientes programas actualizados:

Everest Home Edition

Este programa gratuito es una solucin para diagnstico del hardware y pruebas comparativas de memoria para los usuarios de sistemas PC domsticos. Segn sus creadores, ofrece las capacidades de informacin y diagnstico de hardware ms exactas del mundo, inlcuyendo pruebas comparativas de rendimiento, monitoreo de hardware e informacin en bajo nivel. Informacin sobre el hardware: Informacin en bajo nivel sobre la tarjeta madre, la CPU y el BIOS, incluyendo detalles sobre el conjunto de chips, enumeracin DMI, informacin sobre la configuracin AGP, lista de mdulos de memoria SPD, informacin sobre temporizacin de DRAM y soporte para set de instrucciones de la CPU. Adaptadora de video y monitor: Informacin detallada sobre la adaptadora de video, controladoras de video y monitor, incluyendo informacin DDC, nmero de serie de monitor y deteccin de modos soportados de video, detalles en bajo nivel de la GPU, lista de caractersticas OpenGL y Direct3D. Dispositivos de almacenamiento: Informacin sobre todos las unidades de disco duro y pticas, incluyendo autodeteccin de IDE, monitoreo de la salud del disco S.M.A.R.T., lista de dispositivos ASPI SCSI e informacin sobre particiones. Dispositivos adaptadores de red, multimedia y de entrada: informacin exhaustiva sobre adaptadoras de red, tarjetas de sonido, teclado, ratn y controladoras de juegos, incluyendo deteccin de direccin MAC de las NIC, lista de IP y DNS, monitoreo de trfico de redes, informacin sobre DirectSound, DirectMusic y DirectInput. Miscelnea sobre hardware: Informacin sobre dispositivos PCI, PnP, PCMCIA y USB, puertos de comunicaciones, informacin sobre administracin de energa, lista de recursos de dispositivos, informacin sobre impresoras. Monitoreo de hardware: Informacin del sensor, incluyendo temperature de la CPU y la

GPU, estado de los ventiladores, monitoreo de voltaje AGP y DRAM, estado del disco en S.M.A.R.T. Soporte para mdulos de memoria Corsair Xpert. Pruebas comparativas (Benchmarking): Velocidad de escritura y lectura de memoria, mediciones de latencia de memoria para estresar el subsistema de memoria y cach, incluyendo una lista de referencias para comparar el rendimiento actual con otros sistemas. Deteccin de conflictos e incompatibilidades posibles en hardware y software. Asistente para reportes: Un mtodo fcil de usar para producer reportes del sistema tanto usando perfiles preconfigurados como personalizados para la seleccin de informacin. Se puede presenter el reporte en tres formatos (en modo texto, en HTML personalizable y MHTML, lo que incluye iconos para propsitos de impresin. Se pueden enviar los reportes por correo electrnico. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 27 Ejercicio de anlisis y diagnstico por software Por medio de utilizar el programa de anlisis de sistema Lavalys Everest Home Edition el participante debe obtener la siguiente informacin proveniente de una computadora moderna. Esta informacin la presentar en una tabla ya preparada para rellenar los datos correspondientes.1. Procesador / CPUID Tipo de procesador Alias de la CPU Datos de cach L2 Forma del componente Transistores Tecnologa utilizada Voltaje de ncleo Juegos de instrucciones que soporta 2. Placa base Nombre de la placa base Tipo de bus Ancho del bus Reloj real Reloj efectivo Banda pasante Ranuras de expansin Ranuras de RAM 3. Memoria / SPD Nombre de mdulo Nmero de serie Velocidad de memoria Ancho del mdulo Voltaje del mdulo Tasa de actualizacin 4. Chipset Puente Norte Tipo de controlador de memoria Versin del controlador AGP Velocidad AGP actual 5. BIOS Fecha del BIOS del sistema Fecha del BIOS de vdeo 6. Sistema operativo Nombre del cdigo del sistema Fecha de instalacin del sistema Clave del producto Versin del DirectX

7. Monitor Identificacin de la tarjeta Tamao de la memoria Tipo de DAC Transistores de la GPU Ancho de la memoria del bus Reloj efectivo Banda pasante 8. Multimedia Descripcin del dispositivo de audio Codecs de audio y vdeo (mencionar algunos) 9. Almacenamiento Descripcin del disco duro principal Familia del disco duro Velocidad de rotacin Interfaz Tamao del bfer Descripcin del dispositivo ptico Velocidades soportadas del dispositivo ptico Parmetros del dispositivo ATA Estado de SMART (mencionar algunos tem) 10. Dispositivos de hardware 11. Dispositivos por IRQ

DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 28 l de Informtica Resumen de ordenador en Everest Home Edition

Dr.Hardware 2004

Este programa est hecho para ayudar tanto al experto como al novato para responder a todas las cuestiones relacionadas con el hardware, la configuracin y potencia de la computadora. El programa concentra sus esfuerzos en la deteccin y consulta del ncleo del hardware y los dispositivos conectados a la PC. Adems proporciona informacin relevante acerca de los recursos y el sistema operativo. Para expertos el programa provee adems las estructuras subyacentes de datos, por ejemplo, el espacio de la configuracin PCI o los mdulos EEPROM de la SDRAM. Varias cartillas y diagramas visualizan las relaciones de datos, por ejemplo, la capacidad libre y utilizada o resultados de tablas comparativas. Todos los datos son escritos y mantenidos dentro de una base de datos consistente en numerosas tablas que pueden ser editadas en los campos de los programas, que muestran los resultados. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 29 Resumen del sistema en Dr. Hardware 2004

SiSoftware Sandra

Segn la empresa que ha creado este programa existen decenas de millones de sistemas PC compatibles en todo el mundo, debido a la popularidad del estndar de la PC de IBM. Todas estas se suponen 100% compatibles a la cosa real. Sin embargo, en estos das, debido a que IBM ya no establece el estndar, no existe tal cosa como la compatible

con IBM; este trmino puede significar que la especificacin ms popular, es decir, cierto procesador, tarjeta grfica, tarjeta de sonido, impresora, etc., la cual es ampliamente usada, por lo tanto soportada por la mayora de los programas. Una PC verdadera compatible puede significar que sea cual sea el software que la compaa usa debe funcionar en todas los equipos. Es ms fcil ahora, con los sistemas Windows, detector las caractersticas de los componentes del sistema (si los controladores respectivos estn instalados) pero no siempre. Los controladores tienen fallas en s mismos y a veces mienten por cualquier razn. An hay huecos en Windows, de modo que se tiene que hacer mucho para la deteccin. Lo que es pero, Windows no es tan transparente como DOS y no se pueden hacer las cosas que hacen los DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 30 l de Informtica programas en DOS. Windows 98 an requiere DOS para muchas cosas, se vuelve un poco complicado manejar los modos virtual y protegido, anillo 0 y anillo3, VxD, entre otras cosas. En Windows XP hay otros problemas Y luego viene Windows CE. Este programa es un analizador de sistemas Windows de 32 y 64 bits, que incluye mdulos para pruebas comparativas de rendimiento, pruebas y listas. Trata de ir ms all que otras utilidades y mostrarnos ms de lo que realmente est pasando, de manera que se puedan realizar comparaciones de alto y bajo nivel en un solo producto. Se puede obtener informacin acerca de la CPU, conjuntos de chips, adaptadora de vdeo, puertos, impresoras, tarjeta de sonido, memoria, red, interiores de Windows, AGP, conexiones OBDC, USB2, Firewire, etc. Se puede grabar, imprimir, enviar por fax, enviar por correo electrnico o insertar en bases de datos ADO/OBDC reportes en formato texto, HTML, XML, SMS, DMI o RPT. Esta versin soporta muchas fuentes de informacin, lo que abarca computadoras remotas, PDA, fonos pequeos, bases de datos o reportes del sistema guardados. Todas las pruebas comparativas estn optimizadas tanto para SMP y SMT (HyperThreading), hasta CPU de 32 64 bits dependiendo de la plataforma. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 31

Tratamiento de virus y otros programas malignos

Los programas malignos modernos son: los virus informticos, los troyanos, el correo no deseado (spam), el software espa (spyware), los programas de escaneo de puertos, los mensajes emergentes, los marcadores de telfono, etc.

El concepto de virus informtico surge por primera vez en 1949. En la dcada de los 70 aparecieron los primeros programas capaces de hacer copias de s mismos, sin embargo no eran dainos. A partir de 1983 se fueron desarrollando virus experimentales. En 1986 surge el primer virus daino, aprovechando el cada vez ms extendido uso de las PCs. En el proceso evolutivo de los virus se distinguen tres generaciones: - Primera generacin: va desde el primer virus a mediados de los 80 hasta 1995. Estos virus se transmitan por medio de disquetes y la mayor parte de ellos no eran capaces de reproducirse a travs de la red. Ejemplos de ellos son: Jerusaln y Michelangelo. - Segunda generacin: Comenz en 1995 con el primer virus de macro. Estos se extendieron en pocos meses. Como ejemplo podemos citar: Lady Di y Laroux. - Tercera generacin: Se inici en 1999. Los virus de esta generacin estn diseados para explotar los recursos de la red y llevar a cabo una rpida propagacin; es por esto por lo que se les llama tambin virus de Internet. Algunos de estos virus son I Love You y VBS/Timofnica. A pesar de los mitos y leyendas que existen en torno a los virus, estos son programas informticos creados voluntariamente por personas con propsitos maliciosos. Son programas como cualquier otro. Lo que diferencia estos programas del resto es que los virus se reproducen y suelen ser dainos. La mayora de los virus slo se replican. Para ello se introducen furtivamente en otros programas y documentos. Otros muchos causan tambin daos adicionales, pudiendo llegar a ser stos muy importantes, como por ejemplo, la prdida de informacin almacenada en el ordenador infectado por el virus. Cuanto ms extendido est un virus, ms fcil es que uno sea afectado. Los virus no pueden daar el hardware, no se pueden transmitir a discos protegidos contra escritura o a un CD-ROM, tampoco pueden afectar elementos cercanos a la PC. Ejemplo de cmo opera de el virus Klez Tipos de virus: Virus genuinos. Son pequeos programas informticos creados por una persona que tiene capacidad de copiarse a s mismos. Para poder reproducirse necesitan introducirse en archivos. A este proceso de le llama infeccin. Producen efectos dainos en la mayora de los casos y se introducen en los ordenadores sin que el usuario se d cuenta y sin pedirle permiso. Un virus para seguir vivo infecta. Gusanos. Son programas muy similares a los virus pero se diferencian en que no necesitan infectar otros archivos para reproducirse. Su finalidad bsica es hacer copias de s mismos a

DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 32 l de Informtica la mayor velocidad posible para propagarse rpidamente pudiendo llegar a colapsar por saturacin las redes en las que se infiltran. En algunos casos tambin daan archivos, y se extienden principalmente a travs del correo electrnico, como el gusano I Love You. Un gusano para seguir vivo infecta y se enva. Troyanos. Son archivos ejecutables que suelen llegar adjuntos en un mensaje de correo. En el mensaje se indica que el archivo es til, y por supuesto no daino. La realidad es que el archivo camufla, bajo su nombre inofensivo, un programa malicioso. Quien recibe el mensaje puede que, confiado por su apariencia til e inofensiva, ejecute el archivo adjunto, quedando de inmediato infectado. Para realizar su funcin tiene que engaar. Cada vez los virus son ms complejos y muchos de ellos renen varias o todas las caractersticas de los diferentes tipos de virus. Son virus, gusanos y troyanos al mismo tiempo. Un ejemplo de esto es el virus W32/MTX que, adems de infectar archivos, deja una puerta de acceso que permite enviar informacin confidencial desde la PC sin que el usuario se d cuenta. Hoax (bulos). Conforman un tipo de mensajes que se difunden masivamente por Internet y correo electrnico alertando a los usuarios sobre amenazas (por ejemplo, la aparicin de un virus muy daino) o utilizando otros ganchos, como temas de cariz religioso o humanitario. Una de sus finalidades es colapsar las redes al ser reenviados por las personas a las que alertan. Algunos de ellos inducen al usuario a tomar acciones que provocan daos a sus equipos. Lo mejor es no prestarles la ms mnima atencin. Ejemplos de virus: o MELISSA.A: Es un virus de macro que se propaga a travs del correo electrnico. Llega dentro de un archivo que l mismo ha infectado. Infectada la PC, cada vez que se abra un documento de Word, el virus enva el archivo a los primeros 50 contactos de la libreta de direcciones del programa de correo electrnico. o SIRCAM: Es un gusano que se transmite a travs del correo electrnico. Viaja oculto en un archivo adjunto al mensaje. Entre otras cosas, escoge un archivo del sistema para poder enviarse a s mismo. o I LOVE YOU: Es un gusano de IRC y correo electrnico. Llega al PC oculto en un mensaje de correo. Al abrir el mensaje y ejecutar el archivo realiza su infeccin. Se reenva automticamente a todas las direcciones almacenadas. Entre los daos que provoca

se encuentra al descargar un troyano para robar informacin confidencial del usuario. o KLEZ: Es un gusano que se propaga a travs del correo electrnico. Va oculto en un mensaje. Provoca varios daos, entre los que se encuentra el borrado de archivos. Tambin se puede propagar a travs de redes. o MAGISTER: Es un gusano que se transmite a travs del correo electrnico. Se enva a varias de las direcciones del usuario e infecta determinados archivos. Un mes despus de la fecha de infeccin, lleva a cabo sus efectos destructivos. Puertas de entrada para los virus: Los virus tienen que entrar por alguna parte para afectar la PC. Hoy en da uno de los usos ms habituales del ordenador es el intercambio de informacin con otras personas. Este intercambio lo hacemos a travs de diferentes medios: unidades de discos extrables, redes de PCs e Internet. Si el sistema no est actualizado los piratas informticos u otros irresponsables de la informtica pueden aprovecharse de ciertas vulnerabilidades del mismo, lo cual puede abrir otra serie de entradas. DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional de Informtica 33

Soluciones contra los programas malignos

Existen una serie de programas que pueden ser descargados desde Internet que nos permiten una proteccin razonable contra los ataques informticos provenientes desde el exterior. Considerando que en la actualidad toda la tecnologa informtica est interconectada mundialmente, es muy probable que cualquiera de estos programas nos proteja de la mayora de estos problemas. Un antivirus es un programa informtico que se encarga de prevenir, detectar y eliminar virus informticos del equipo al que custodia. Su finalidad principal es la preventiva, es decir, evitar que un virus pueda causar daos en la PC. No obstante muchos antivirus son capaces de reparar equipos ya infectados, aunque la reparacin del 100% de los daos no es posible en muchos casos, ya que son las caractersticas del propio virus las que provocan esto. Para que el antivirus sea capaz de detectar un virus debe conocer la huella dactilar que lo identifica. Las huellas de los virus se almacenan en un archivo llamado archivo de identificadores de virus, o archivo de firmas. Este archivo es una de las piezas imprescindibles que componen el antivirus. Las compaas antivirus son las encargadas de obtener las huellas dactilares de los virus e introducirlas en los archivos identificadores de virus. Cada da las empresas antivirus identifican decenas de huellas pertenecientes a virus. La actualizacin del antivirus consiste principalmente en aadir estas nuevas huellas a su archivo de identificadores de

virus. Para que el antivirus se adapte a las necesidades del usuario y a la PC en el que se encuentra, debe ser configurado. Puede analizar archivos ejecutables y comprimidos. El programa antivirus analiza de dos formas la memoria RAM, las unidades: - Anlisis permanente: el antivirus analiza constantemente analizando las operaciones que se realizan con la PC y que puedan acarrear la introduccin de virus. - Anlisis por demanda: el antivirus realiza el anlisis en determinados momentos o cuando el usuario lo solicita. Es conveniente que el antivirus sea capaz de actualizarse cada vez que aparezca un nuevo virus sin necesidad de que el usuario intervenga. Si se navega por Internet o se utiliza el correo electrnico es importante que el antivirus adquirido tenga proteccin para ello. Se debe tener un servicio de atencin DIAGNSTICO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS PC Manual del Participante Programa Nacional 34 l de Informtica al usuario permanentemente. Algunas compaas permiten el envo de archivos sospechosos para ser analizados y decir si tienen o no virus; en otros casos se usa un sistema de deteccin heurstica, que encuentra virus nuevos no identificados. Un antivirus, finalmente, debe ser fcil de usar. Una solucin gratuita suele ser la revisin gratuita en lnea que proveen algunas empresas, como por ejemplo ActiveScan de Panda Software. Por otro lado, si se sabe que el equipo est infect