Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2019
- AarhusDansk Kyst- og naturturisme
Wilke, 2019
Data og metode
Opsummering af hovedresultater
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med specifikke forhold
Destinationsspecifikke spørgsmål
Baggrund
S. 3
S. 7
S. 9
S. 25
S. 40
S. 42
Indhold
Kontakt S. 53
DATA OG METODE
Data og metode
Data og metode
© 2019 – Side 4
Data MetodeAlle vurderings- og tilfredshedsspørgsmål undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed er blevet besvaret på en skala fra 1-5, hvor 1 er ”Meget utilfreds” eller ”Meget dårligt” og 5 er ”Meget tilfreds” eller ”Meget godt”. I graferne er disse spørgsmålet kategoriseret på følgende måde:
• Utilfreds (har svaret 1-3)• Tilfreds (har svaret 4)• Meget tilfreds (har svaret 5)
Ved disse spørgsmål er der udregnet et gennemsnit baseret på denne skala. Gennemsnittet ved de enkelte spørgsmål bliver desuden sammenlignet med gennemsnittet af alle besvarelser i undersøgelsen.
Hvert spørgsmål er angivet med det antal gæster, der har besvaret spørgsmålet. Ved opdeling i undergrupper vises antallet af besvarelser i den pågældende undergruppe.
Denne rapport bygger på 300 gennemførte interviews med danske og udenlandske gæster på feriestedet. Alle interviews er gennemført i juli og august måned 2019. Interviewene er gennemført over en periode på minimum 10 dage. Interviewlokationerne er udvalgt i samarbejde med destinationen/kommunen. Der er taget højde for særlige aktiviteter/begivenheder, der kan skævvride dataindsamlingen, fx sportsstævner.
De deltagende gæster er tilfældigt udvalgt. Det har været muligt at besvare spørgeskemaet på dansk, norsk, svensk, engelsk og tysk.
Data og metode
Data og metode
© 2019 – Side 5
NPSNet Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller kollegaer. NPS er derfor et mål for kundeloyalitet, baseret på gæstens villighed til at anbefale et feriested.
NPS i denne analyse er baseret på spørgsmålet: ”Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriedestinationen til en ven eller en kollega?”. Feriegæsterne kunne svare på en skala fra 0-10, hvor 0 er ”meget usandsynligt” og 10 er ”meget sandsynligt” i forhold til om de vil anbefale feriestedet til andre.Gæsterne er baseret på deres svar blevet inddelt i tre grupper: kritikere, neutrale og ambassadører. • Kritikerne er de gæster, der har svaret 0-6 • De neutrale er de gæster, der har svaret 7-8• Ambassadørerne er de gæster, der har svaret 9-10
NPS scoren går fra -100 til +100. NPS udregnes det ved at fratrække andelen af kritikere (dem, der har svaret 0-6) fra andelen af ambassadører (dem, der har svaret 9-10).
ForbeholdEt nævneværdigt forbehold ved denne undersøgelse er at den gennemsnitlige tilfredshed og anbefalingsvillighed er relativt høj. Ferie er for de fleste opfattet som noget positivt. Dermed kan den høje tilfredshed og anbefalingsvillighed være et udtryk for, at ferie i sig selv er et positivt emne, og at man i interviewsituationen fanger folk i en positiv situation.
Alle typer af gæster er blevet interviewet i denne undersøgelse. Det vil sige fritidsgæster på udflugt, besøgende hos venner og familie til egentlige feriegæster. Interviewene er hovedsageligt gennemført i bymiljøerne på feriestederne, og besvarelserne kan derfor påvirket af bymiljøernes kvalitet.
Selvom der er en spredning i indsamlingsperioden samt typen af feriegæst, er den demografiske fordeling af respondenterne i undersøgelsen ikke nødvendigvis retvisende for den faktiske fordeling af gæsterne på feriestedet i den givne periode.
Der er spørgsmål i denne undersøgelse, hvor baserne er under 30 besvarelser. Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Derfor indgår spørgsmål med baser under 30 ikke i graferne.
Data og metode
Net Promotor Score (NPS) – et stærkt mål for loyalitet
© 2019 – Side 6
Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller en kollega?
AmbassadørerAmbassadører (9-10) er loyale og entusiastiske besøgende der vil fortsætte med at vende tilbage, samt anbefale til andre og dermed skabe vækst.
NeutraleNeutrale (7-8) er tilfredse men uentusiastiskebesøgende, der er let modtagelige overfor hvad konkurrenterne tilbyder
KritikereKritikere (0-6) er utilfredse besøgende, der kan skade dit brand og hindre vækst gennem negativ mund-til-mund omtale.
Net Promoter Score (NPS)Hvis scoren er positiv, er der flere Ambassadører end Kritikere, og vice versa.
Jo højere NPS Jo bedre
NPS = -% Ambassadører % Kritikere
Megetusandsynligt
Megetsandsynligt
0 1 2 3 4 5 7 8 9 106
Kritikere Neutrale Ambassadører
OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER
Hovedresultater
Opsummering af hovedresultater
© 2019 – Side 8
1
2
3
4
5
TILFREDSHEDEN MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDETDe forhold, der har højest tilfredshed på feriestedet blandt de adspurgte gæster i undersøgelsen er den generelle venlighed fra befolkningen (4,7), udvalget af butikker og shopping (4,7) og udvalget af restauranter og spisesteder (4,7). Mens det forhold, der har lavest tilfredshed er de offentlige toiletter (3,6).
ÅRSAGER TIL ANBEFALINGSVILLIGHEDAmbassadørerne for Aarhus fremhæver især byen (48%), atmosfæren (40%), attraktioner og seværdigheder (25%) og aktiviteterne (17%) som årsager til den høje anbefalingsvillighed. De parametre, der kan øge anbefalingsvilligheden er især bedre infrastruktur, information og priserne.
OVERORDNET TILFREDSHED OG ANBEFALINGSVILLIGHED Den gennemsnitlige overordnede tilfredshed med Aarhus som rejse-/besøgsmål er 4,7. Anbefalingsvilligheden (NPS) i Aarhus er 68.
TILFREDSHED MED OVERNATNINGSFORM Tilfredsheden med overnatningsstederne alt i alt på feriestedet er 4,4. Det parameter ift. overnatningsstedet med den højeste tilfredshed er beliggenhed (4,6), mens det parameter med den laveste tilfredshed er pris ift. kvalitet (4,3).
RESPONDENTPROFIL85% af de interviewede gæster er feriegæster med mindst én overnatning i nærheden eller på en anden lokation, mens 15% er udflugtsgæster, der kommer hjemmefra. Størstedelen af gæsterne bor i området (mindre end 10 km væk). Gæsterne overnatter primært på Hotel/kro (26%). 36% af de adspurgte i Aarhus rejser med børn, mens de resterende (64%) rejser uden børn.
OVERORDNET TILFREDSHEDOG ANBEFALINGSVILLIGHED
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Alle besøgende
© 2019 – Side 10
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål?
2% 28% 68% 1%Overordnettilfredshed (n=300)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Gennemsnit
Aarhus Total
4,7 4,6
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Fordeling blandt nationaliteter
© 2019 – Side 11
2%
3%
2%
23%
31%
37%
74%
61%
61%
1%
5%
Danmark (n=131)
Tyskland (n=61)
Norge (n=21)
Øvrige lande (n=87)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål? Gennemsnit
Aarhus Total
4,7 4,6
4,6 4,6
4,7
4,6 4,5
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Fordelt mellem førstegangsbesøgende og har besøgt stedet før
© 2019 – Side 12
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål?
3%
2%
32%
26%
63%
72%
2%
1%
Førstegangsbesøgende (n=128)
Har besøgt stedet før (n=172)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit
Aarhus Total
4,6 4,5
4,7 4,6
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Fordeling på overnatningsform
© 2019 – Side 13
1%
2%
1%
31%
14%
22%
68%
84%
75% 1%
Lejet feriehus (n=29)
Eget eller lånt feriehus (n=15)
Campingplads (n=25)
Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)
Egen båd/på havn (n=28)
Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra (n=44)
Andet (n=69)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål? Gennemsnit
Aarhus Total
4,6
4,6
4,6
4,7 4,6
4,7
4,8 4,6
4,8 4,6
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Fordeling på overnatningsform
© 2019 – Side 14
0%
2%
2%
21%
33%
14%
74%
64%
84%
5%
1%
0%
Ikke-kommerciel overnatning (n=43)
Kommerciel overnatning (n=212)
Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra (n=44)
Andet (n=6)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål?
Note: Ikke-kommerciel overnatning er overnatning hos venner og familie samt i eget eller lånt feriehus. Kommerciel overnatning er overnatning i lejet feriehus, på campingplads, i autocamper udenfor campingplads, på hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, på egen båd/på havn, i privat lejet værelse/lejlighed/hus (både gennem privatudlejer, portal eller lign.)
Gennemsnit
Aarhus Total
4,8 4,6
4,6 4,6
4,8 4,6
4,4
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Fordelt mellem formålet med besøg/ophold
© 2019 – Side 15
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål?
2%
3%
2%
30%
35%
14%
67%
60%
84%
2%
2%
0%
Feriegæster m. overnatning ved/i nærhed afferiestedet (n=196)
Feriegæster med overnatning på andenlokation (n=60)
Udflugt-dagsgæster, der kommer hjemmefra(n=44)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikkeGennemsnit
Aarhus Total
4,6 4,6
4,6 4,5
4,8 4,6
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Tilfredshed med feriestedet Fordelt mellem rejsende med/uden børn
© 2019 – Side 16
1%
3%
31%
27%
67%
69%
2%
1%
Rejser med børn (n=108)
Rejser uden børn (n=192)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål?
Gennemsnit
Aarhus Total
4,7 4,6
4,6 4,6
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
AnbefalingsvillighedAlle besøgende
© 2019 – Side 17
Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Aarhus til en ven eller en kollega?
3% 25% 72%Anbefalingsvillighed (n=294)
Kritikere Neutrale Ambassadører
Aarhus Total
68 62
NPS
Note: I NPS-beregningerne er ”ved ikke” frasorteret
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
AnbefalingsvillighedFordelt mellem nationaliteter, førstegangsbesøgende og har besøgt stedet før
© 2019 – Side 18
2%
0%
6%
5%
2%
16%
29%
31%
33%
18%
82%
71%
63%
62%
79%
Danmark (n=131)
Tyskland (n=59)
Norge (n=18)
Øvrige lande (n=86)
Førstegangsbesøgende (n=126)
Har besøgt stedet før (n=168)
Kritikere Neutrale Ambassadører
Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Aarhus til en ven eller en kollega?
Note: I NPS-beregningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Anbefalingsvillighed Fordeling blandt formålet med besøget
© 2019 – Side 19
5%
2%
0%
28%
22%
16%
68%
76%
84%
Feriegæster m. overnatning ved/i nærhed afferiestedet (n=191)
Feriegæster med overnatning på andenlokation (n=59)
Udflugt-dagsgæster, der kommer hjemmefra(n=44)
Kritikere Neutrale Ambassadører
Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Aarhus til en ven eller en kollega?
Note: I NPS-beregningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Anbefalingsvillighed Fordeling på overnatningsform
© 2019 – Side 20
6% 26%
16%
18%
67%
84%
82%
Lejet feriehus (n=28)
Eget eller lånt feriehus (n=14)
Campingplads (n=25)
Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)
Egen båd/på havn (n=28)
Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra (n=44)
Andet (n=65)
Kritikere Neutrale Ambassadører
Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Aarhus til en ven eller en kollega?
Note: I NPS-beregningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Anbefalingsvillighed Fordelt mellem rejsende med/uden børn
© 2019 – Side 21
5%
25%
25%
75%
70%
Rejser med børn (n=105)
Rejser uden børn (n=189)
Kritikere Neutrale Ambassadører
Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Aarhus til en ven eller en kollega?
Note: I NPS-beregningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Årsager til NPS Kritikere
© 2019 – Side 22
Hvad er den primære årsag til, at du ikke vil anbefale Aarhus?
Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede, n=10
Attra
ktio
ner
og
sevæ
rdig
heder
(n=
1)
Akt
ivite
tern
e (
n=
1)
Natu
ren (
n=
1)
Vejret (n
=1)
Str
anden (
n=
0)
Have
t (n
=0)
Atm
osf
ære
n (
n=
3)
Infr
ast
rukt
ure
n (
n=
0)
Info
rmatio
n (
n=
0)
Turist
præ
get (n
=0)
Belig
genheden (
n=
0)
Havn
en (
n=
0)
Bye
n (
n=
1)
Butik
ker
(n=
0)
Ove
rnatn
ingss
tedet (n
=1)
Mad o
g d
rikk
e (
n=
0)
Prise
rne (
n=
1)
Serv
ice o
g v
enlig
hed (
n=
0)
Bø
rneve
nlig
t (n
=0)
Sam
vær
(n=
0)
Sanite
tsfo
rhold
(n=
0)
Andet (n
=1)
Ved ik
ke (
n=
2)
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Årsager til NPS Neutrale
© 2019 – Side 23
Hvad skulle der til for at du i højere grad ville anbefale Aarhus?
Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede, n=73
4% 1% 0% 4% 0% 0%5%
11% 11%0% 0% 4% 3% 1% 0% 0%
10%4% 1% 0%
8% 12%
36%
Attra
ktio
ner
og
sevæ
rdig
heder
(n=
3)
Akt
ivite
tern
e (
n=
1)
Natu
ren (
n=
0)
Vejret (n
=3)
Str
anden (
n=
0)
Have
t (n
=0)
Atm
osf
ære
n (
n=
4)
Infr
ast
rukt
ure
n (
n=
8)
Info
rmatio
n (
n=
8)
Turist
præ
get (n
=0)
Belig
genheden (
n=
0)
Havn
en (
n=
3)
Bye
n (
n=
2)
Butik
ker
(n=
1)
Ove
rnatn
ingss
tedet (n
=0)
Mad o
g d
rikk
e (
n=
0)
Prise
rne (
n=
7)
Serv
ice o
g v
enlig
hed (
n=
3)
Bø
rneve
nlig
t (n
=1)
Sam
vær
(n=
0)
Sanite
tsfo
rhold
(n=
6)
Andet (n
=9)
Ved ik
ke (
n=
26)
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed
Årsager til NPS Ambassadører
© 2019 – Side 24
Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale Aarhus?
Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede, n=211
25%17%
9%0% 1% 2%
40%
6%0% 1%
7%1%
48%
7%0%
8%0%
9%3% 1% 3% 3% 1%
Attra
ktio
ner
og
sevæ
rdig
heder
(n=
53)
Akt
ivite
tern
e (
n=
36)
Natu
ren (
n=
19)
Vejret (n
=0)
Str
anden (
n=
3)
Have
t (n
=5)
Atm
osf
ære
n (
n=
85)
Infr
ast
rukt
ure
n (
n=
13)
Info
rmatio
n (
n=
0)
Turist
præ
get (n
=2)
Belig
genheden (
n=
14)
Havn
en (
n=
3)
Bye
n (
n=
101)
Butik
ker
(n=
15)
Ove
rnatn
ingss
tedet (n
=1)
Mad o
g d
rikk
e (
n=
17)
Prise
rne (
n=
0)
Serv
ice o
g v
enlig
hed (
n=
19)
Bø
rneve
nlig
t (n
=6)
Sam
vær
(n=
2)
Sanite
tsfo
rhold
(n=
7)
Andet (n
=6)
Ved ik
ke (
n=
2)
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ
FERIESTEDET
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af generelle forhold Alle besøgende
© 2019 – Side 26
Hvad er din oplevelse af følgende forhold på/i Aarhus?
16%
8%
24%
7%
27%
4%
4%
2%
24%
2%
37%
3%
6%
2%
18%
36%
24%
13%
25%
41%
33%
18%
21%
12%
24%
25%
17%
23%
29%
28%
36%
68%
23%
53%
19%
56%
55%
57%
16%
69%
37%
29%
68%
66%
25%
12%
0%
40%
15%
13%
7%
23%
19%
49%
6%
0%
52%
3%
3%
28%
Information og skiltning generelt (n=300)
Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (n=300)
Parkeringsmuligheder (n=300)
Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (n=300)
Det generelle prisniveau ift. den tilbudte kvalitet af service og ydelser (n=300)
Bymiljøer (n=300)
Udvalg af butikker og shopping (n=300)
Udvalg af restauranter og spisesteder (n=300)
Offentlige toiletter (n=300)
Den generelle venlighed fra befolkningen (n=300)
Vejret (n=300)
Børnevenligheden (n=300)
Tilgængelighed til destination (fx veje, infrastruktur og offentlig transport) (n=300)
Atmosfære og lokalt liv (n=300)
Information og skiltning om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter (n=300)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af generelle forhold Alle besøgende
© 2019 – Side 27
Hvad er din oplevelse af følgende forhold på/i Aarhus?
4,2
4,6
3,7
4,5
3,8
4,6
4,7
4,7
3,6
4,7
3,9
4,5
4,6
4,7
4,0
Information og skiltning generelt (n=300)
Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (n=300)
Parkeringsmuligheder (n=300)
Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (n=300)
Det generelle prisniveau ift. den tilbudte kvalitet af service og ydelser (n=300)
Bymiljøer (n=300)
Udvalg af butikker og shopping (n=300)
Udvalg af restauranter og spisesteder (n=300)
Offentlige toiletter (n=300)
Den generelle venlighed fra befolkningen (n=300)
Vejret (n=300)
Børnevenligheden (n=300)
Tilgængelighed til destination (fx veje, infrastruktur og offentlig transport) (n=300)
Atmosfære og lokalt liv (n=300)
Info og skiltning om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter (n=300)
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Total
4,3
4,6
4,4
4,5
4,0
4,4
4,0
4,2
4,0
4,7
4,0
4,5
4,5
4,5
4,2
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af overnatningsstedet Feriegæster med kommercielle overnatninger
© 2019 – Side 28
Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted?
10%
13%
6%
15%
18%
35%
32%
25%
24%
29%
52%
51%
67%
51%
48%
3%
4%
3%
11%
5%
Overnatningsstedet alt i alt (n=186)
Standard og kvalitet (n=186)
Beliggenhed (n=186)
Information og service fra personalet/udlejningsbureauet (n=186)
Pris i forhold til kvalitet (n=186)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Gennemsnit
Aarhus Total
4,4 4,5
4,4 4,3
4,6 4,6
4,4 4,5
4,3 4,2
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af overnatningsstedet Fordeling på kommercielle overnatningsformer
© 2019 – Side 29
14%
15%
32%
22%
49%
63%
5%
0%
Lejet feriehus (n=29)
Campingplads (n=25)
Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)
Andet (n=41)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvad synes du om standarden og kvaliteten af dit overnatningssted? Gennemsnit
Aarhus Total
4,3
4,4
4,3 4,3
4,4 4,5
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af overnatningsstedet Fordeling på kommercielle overnatningsformer
© 2019 – Side 30
5%
7%
23%
24%
69%
66%
2%
2%
Lejet feriehus (n=29)
Campingplads (n=25)
Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)
Andet (n=41)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvad synes du om beliggenheden af dit overnatningssted? Gennemsnit
Aarhus Total
4,6
4,7
4,7 4,6
4,6 4,7
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af overnatningsstedet Fordeling på kommercielle overnatningsformer
© 2019 – Side 31
19%
12%
29%
15%
46%
68%
5%
5%
Lejet feriehus (n=29)
Campingplads (n=25)
Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)
Andet (n=41)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvad synes du om prisen på dit overnatningssted i forhold til kvalitet? Gennemsnit
Aarhus Total
4,1
4,3
4,2 4,2
4,6 4,5
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af overnatningsstedet Fordeling på kommercielle overnatningsformer
© 2019 – Side 32
16%
10%
26%
15%
52%
59%
6%
17%
Lejet feriehus (n=29)
Campingplads (n=25)
Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)
Andet (n=41)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Hvad synes du om information og service fra personalet/udlejningsbureauet? Gennemsnit
Aarhus Total
4,5
4,5
4,3 4,5
4,6 4,5
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af naturområdetAlle besøgende
© 2019 – Side 33
Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold på/i Aarhus?
35%
64%
1%
Ja (n=104)
Nej (n=193)
Ved ikke (n=3)
Base: Alle besøgende, n=300
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af naturområdetGæster, der forventer at besøge naturområder
© 2019 – Side 34
Hvad synes du om områdets naturoplevelser?
4%
4%
2%
9%
7%
4%
5%
7%
1%
36%
23%
21%
22%
33%
33%
13%
8%
27%
47%
54%
26%
26%
45%
41%
17%
10%
42%
13%
19%
51%
43%
15%
22%
65%
76%
30%
Områdets naturoplevelser alt i alt (n=104)
Strand og kyst (n=104)
Særlige naturområder, fx nationalparker (n=104)
Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (n=104)
Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (n=104)
Stier, vandre- og cykelruter (n=104)
Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (n=104)
Naturvejledning og guidede rundture (n=104)
Mulighed for at udøve aktiviteter i naturen (fx vandre, cykle, gåture,fiske, sejle i kano/kajak) (n=104)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Gennemsnit
Aarhus Total
4,5 4,7
4,6 4,7
4,5 4,6
4,3 4,5
4,4 4,7
4,5 4,6
4,4 4,3
4,1 4,3
4,6 4,7
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af attraktioner og oplevelserAlle besøgende
© 2019 – Side 35
Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og/eller oplevelsescentre i eller tæt på Aarhus?
71%
28%
2%
Ja (n=212)
Nej (n=83)
Ved ikke (n=5)
Base: Alle besøgende, n=300
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af områdets oplevelser og attraktionerGæster, der har besøgt eller forventer at besøge områdets oplevelser og attraktioner
© 2019 – Side 36
Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner?
1%
1%
2%
4%
8%
42%
24%
18%
14%
9%
52%
71%
16%
12%
8%
5%
4%
65%
69%
75%
Oplevelser og attraktioner alt i alt (n=212)
Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger,kulturevents mv. (n=212)
Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiskehaver mv. (n=212)
Festivaler og arrangementer (n=212)
Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (n=212)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Gennemsnit
Aarhus Total
4,5 4,5
4,7 4,5
4,4 4,4
4,2 4,3
3,9 4,2
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af spisestederneAlle besøgende
© 2019 – Side 37
Har du spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold?
52%
48%
0%
Ja (n=157)
Nej (n=143)
Ved ikke (n=0)
Base: Alle besøgende, n=300Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Hvilken betydning havde det for dit valg af spisested, at stedet benytter lokale råvarer i maden og/eller serverer lokalproducerede drikkevarer?
Gæster, der har været ude at spise på deres ferieGennemsnit
45% 25% 21% 10%Spisestedet bruger lokale råvarer
og/eller lokalproducerededrikkevarer (n=157)
Ingen betydning Nogen betydning Stor betydning Ved ikke
Aarhus Total
3,3 3,4
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
Oplevelse af spisestederneGæster, der har været ude at spise på deres ophold
© 2019 – Side 38
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dette besøg?
8%
12%
9%
11%
20%
37%
36%
27%
28%
38%
55%
49%
63%
60%
41%
0%
3%
1%
1%
1%
Besøget alt i alt (n=157)
Udvalg af retter (n=157)
Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret påtallerkenen) (n=157)
Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, videnom retterne/drikkevarer) (n=157)
Pris ift. kvalitet (n=157)
Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke
Gennemsnit
Aarhus Total
4,4 4,4
4,3 4,3
4,5 4,5
4,4 4,5
4,1 4,2
Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet
InformationssøgningAlle besøgende
© 2019 – Side 39
Hvor søger du inspiration til, hvad du kan opleve i forbindelse med din aktuelle ferie/udflugt?
16%
61%
18%
13%
21%
12%
11%
2%
10%
10%
4%
3%
9%
4%
4%
6%
0%
0%
1%
5%
Søger ikke inspiration (n=47)
Generel søgning på internettet (n=183)
Hjemmesider med brugeranm. (n=54)
Sociale Medier (n=40)
Destinationernes hjemmesider (n=63)
Kataloger og brochurer (n=37)
Landsdæk. aviser, guidebøger, blade (n=32)
Lokale aviser (n=7)
Lokal guidebog (n=29)
Lokalbefolkningen (n=30)
Personalet på overnatningsstedet (n=12)
Skilte og standere i gadebilledet (n=9)
Det lokale turistbureau (n=27)
Via en app (n=13)
Andre turister (n=13)
Anbefaling fra bekendte, mm. (n=19)
Rejsearrangør (n=0)
TV-programmer (n=0)
Kort/Google Maps (n=4)
Andet (n=16)
Base: Alle besøgende, n=300Note: Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke vil summere op til 100%
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den information, du fik på turistkontoret?
Kun dem, der har brugt det lokale turistkontor
Informationen påturistkontoret (n=27)
Utilfreds Tilfreds
Meget tilfreds Ved ikke
Gennemsnit
Aarhus Total
4,6
Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar
er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik
DESTINATIONSSPECIFIKT SPØRGSMÅL
Destinationsspecifikt spørgsmål
Overnatninger i AirbnbGæster, der har betalt for overnatning
© 2019 – Side 41
Billeddelen med relations-id rId2 blev ikk e fundet i filen.
Har du benyttet Airbnb i forbindelse med booking af dit nuværende ophold?
Base: Gæster, der har betalt for overnatning i Aarhus. n=208
14%
86%
Ja (n=29)
Nej (n=178)
Ved ikke (n=1)
BAGGRUND
Baggrund
Demografi
© 2019 – Side 43
Hvad er din alder?
16%
13%
17%
18%
21%
14%
18-29 år (n=49)
30-39 år (n=40)
40-49 år (n=52)
50-59 år (n=55)
60-69 år (n=62)
70+ år (n=42)
Køn
51%49% Mand (n=152)
Kvinde (n=148)
Base: Alle besøgende, n=300
Baggrund
Demografi og opholdslængde
© 2019 – Side 44
I hvilket land bor du?
44%
20%
7%
2%
5%
4%
18%
Danmark (n=131)
Tyskland (n=61)
Norge (n=21)
Sverige (n=5)
Holland (n=15)
UK (n=13)
Andet (n=54)
Hvad er formålet med dit ophold eller besøg på/i Aarhus? Er du på…
65%
20%
15%
Feriegæster m.overnatning ved/inærhed af feriestedet(n=196)
Feriegæster medovernatning på andenlokation (n=60)
Udflugt-dagsgæster,der kommerhjemmefra (n=44)
Base: Alle besøgende, n=300
Baggrund
Overnatning og formål
© 2019 – Side 45
Hvor overnatter du i forbindelse med denne ferie/udflugt?
10%
5%
8%
1%
26%
1%
2%
2%
9%
9%
10%
15%
2%
Lejet feriehus (n=29)
Eget eller lånt feriehus (n=15)
Campingplads (n=25)
Autocamper udenfor plads (n=4)
Hotel/kro (n=78)
Feriecenter (n=3)
Vandrerhjem (n=7)
Bed & Breakfast (n=7)
Privat hos venner eller familie (n=28)
Egen båd/på havn (n=28)
Privat lejet værelse/lejlighed/hus (n=31)
Egen bolig (n=44)
Andet (n=6)
Hvor mange overnatninger kommer dit nuværende ferieophold til at vare alt i alt, både i Aarhus og evt. andre steder?
15%
44%
25%
16%
1%
Op til 1 dag (udenovernatning) (n=44)
1-3 overnatninger (n=131)
4-7 overnatninger (n=75)
8+ overnatninger (n=48)
Ved ikke (n=2)
Base: Alle besøgende, n=300Note: Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke vil summere op til 100%
Baggrund
Årsag til besøgFordelt på formålet med besøget
© 2019 – Side 46
Hvad er formålet med dit ophold eller besøg på/i Aarhus? Er du på…
22%
6%4%
2% 1% 2%0%
14%
25%
3% 3%
8%
13%
1%4% 4% 2%
7% 7%10%
15%
35%
8%
3% 3% 3% 3%2%
12%
43%
13%
0%3% 3%
5%7%
0% 0%
5%3%
8%7%
20%
11%
16%
0% 0%2%
0%
11%
39%
18%
0%
16%14%
0%
9%
0% 0%2% 2%
0%2%
Attra
ktio
ne
ro
gse
værd
igh
ede
r
Akt
ivit-
ete
r
Beg
ive
n-
he
de
r
Na
ture
n
Str
and
en
Ha
vne
n
Ha
vet
Atm
os-
fære
n
Bye
n
Butik
ker
Bø
rne-
ven
ligt
Sam
vær
Besø
ge
fam
ilie
og
ve
nne
r
Ove
rna
tnin
gs-
sted
et
Ma
do
g d
rikk
e
Fe
rie
Tilf
æld
igt
Nye
op
leve
lse
r
Tid
lige
ree
rfa
rin
g
Insp
ira
tion/
an
be
falin
g
De
l af
rejs
en
Feriegæster m. overnatning ved/i nærhed af feriestedet (n=195) Feriegæster med overnatning på anden lokation (n=60) Udflugt-dagsgæster, der kommer hjemmefra (n=44)
Baggrund
RejsegruppeFeriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation
© 2019 – Side 47
Hvilken af følgende beskriver bedst den gruppe, som du er på ferie med?
36%
64%
Rejser med børn(n=93)
Rejser uden børn(n=163)
32%
46%
32%
31%
Børn, 0-6 år (n=30)
Børn, 7-12 år (n=43)
Børn, 13-18 år (n=30)
Voksne børn, 19 år ellerderover (n=29)
Base: Feriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation, n=256
Hvad er barnet/børnenes alder?Feriegæster, der rejser med børn
Baggrund
Transport og afstandFeriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation
© 2019 – Side 48
Hvilken transportform har du brugt ind til Aarhus i dag?
43%
5%
4%
1%
7%
10%
2%
25%
1%
0%
0%
Egen bil (n=111)
Låne-/lejebil (n=14)
Egen cykel (n=11)
Låne-/lejecykel (n=3)
Bus (n=17)
Tog (n=25)
Autocamper (n=6)
Gående (n=65)
Båd/færge (n=3)
Knallert/motorcykel (n=0)
Andet (n=1)
Hvor langt væk ligger dette (eller dit hjem) ift. Aarhus?
69%
12%
6%
13%
Her i området(under 10 kmherfra) (n=177)
10-20 km herfra(n=30)
21-40 km herfra(n=15)
Mere end 40 km(n=34)
Base: Feriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation, n=256
Baggrund
RejsegruppeUdflugtsgæster, der kommer hjemmefra
© 2019 – Side 49
Hvilken af følgende beskriver bedst den gruppe, som du er på udflugt med i dag?
34%
66%
På udflugt/dagturmed børn (n=15)
På udflugt/dagturuden børn (n=29)
Børn, 0-6 år (n=2)
Børn, 7-12 år (n=5)
Børn, 13-18 år (n=7)
Voksne børn, 19 år ellerderover (n=4)
Base: Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra, n=44
Hvad er barnet/børnenes alder?Udflugtsgæster, der rejser med børn
Baggrund
Transport og afstandUdflugtsgæster, der kommer hjemmefra
© 2019 – Side 50
Hvilken transportform har du brugt ind til Aarhus i dag?
73%
0%
0%
0%
14%
14%
0%
0%
0%
0%
0%
Egen bil (n=32)
Låne-/lejebil (n=0)
Egen cykel (n=0)
Låne-/lejecykel (n=0)
Bus (n=6)
Tog (n=6)
Autocamper (n=0)
Gående (n=0)
Båd/færge (n=0)
Knallert/motorcykel (n=0)
Andet (n=0)
Hvor langt væk ligger dette (eller dit hjem) ift. Aarhus?
0%
23%
16%61%
Her i området(under 10 kmherfra) (n=0)
10-20 km herfra(n=10)
21-40 km herfra(n=7)
Mere end 40 km(n=27)
Base: Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra, n=44
Baggrund
Kendskab og tidligere besøg
© 2019 – Side 51
Hvorfra har du hørt om Aarhus som ferie- eller udflugtsmål?
34%43%
3%4%
17%3%5%
0%0%1%3%
0%3%
10%2%
Fra familie, venner, mm. (n=102)
Kender stedet i forvejen (n=130)
Sociale medier (n=9)
Hjemmesider med brugeranm.…
Generel søgning på nettet (n=50)
Via reklamer og brochurer (n=8)
Via omtale i aviser, mm. (n=15)
Lokale aviser (n=1)
ved tilfælde/kørte forbi (n=1)
Skilte og Kort (n=4)
Turistbureau/guidebøger (n=10)
Skolen (n=0)
Generel viden/interesse (n=8)
Andet (n=30)
Ved ikke/husker ikke (n=7)
Hvor mange gange har du tidligere besøgt/været i/på Aarhus?
43%
22%4%
32%
0 gange - det erførste gang(n=128)
1-4 gange (n=65)
5-9 gange (n=11)
10 gange ellermere (n=96)
Base: Alle besøgende, n=300Note: Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke vil summere op til 100%
Baggrund
Besøgt andre byer/områder, seværdigheder, attraktioner mm.
© 2019 – Side 52
Har du besøgt andre byer, seværdigheder, attraktioner eller områder på din nuværende ferie eller ophold?
51%
6%
41%
2%
Ja (n=131)
Nej ikke endnu,men jeg forventerat gøre det(n=15)
Nej, jeg forventerikke at gøre det(n=105)
Ved ikke (n=5)
Hvilke andre byer/områder mm. har du eller forventer du at besøge? Har besøgt/forventer at besøge andre byer/områder
Base: Feriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation, n=256
© 2019 – Side 53
WILKES PROJEKTTEAMJakob FiellauCEO og [email protected]. 40971055
Sara Dolmer Analytics [email protected]+45 27 90 23 75
Maria RossResearch [email protected]+45 28 29 77 66