2 1

GS a-kassa, Box 1152111 81 Stockholm

Tel. 010-470 68 00www.gsakassa.se

GS A-KASSA

Vilka är vi?

2 3

GS a-kassa ”vilka är vi” ges ut av GS a-kassa Produktion Åtta.45 Ansvarig utgivare GS a-kassa

Redaktör GS a-kassaText GS a-kassaFoto GS a-kassa/Åtta.45

Postadress Box 1152 111 81 Stockholm

Besöksadress Olof Palmes gata 31, 5tr111 81 Stockholm

Tel 010-470 68 00Webb www.gsakassa.se

Tryckort Järfälla 2017

Papper Amber Graphic240g/120g

Nr 010

Vi är en medlemsorganisation med myndig-hetsutövning, och är därför inte en renodlad myndighet som Försäkringskassan eller Arbetsförmedlingen. I vårt myndighetsupp-drag ingår att handlägga och fatta beslut enligt de lagar, förordningar och föreskrifter som gäller eftersom vi har fått mandat av staten att administrera arbetslöshetsförsäkringen. Vi är dock också en medlemsorganisation och

är väldigt måna om att våra medlemmar får den hjälp, information och stöd de behöver. Vi har under några år arbetat aktivt för att bli en mer medlemsfokuserad a-kassa, och har på olika sätt arbetat med att anpassa oss till den digitala tidsålder vi lever i för att göra det enklare för våra medlemmar att söka ersättning, skicka in blanketter eller komma i kontakt med oss.

Hej! Du som håller den här broschyren i din hand kan se fram emot att få läsa mer om hur vår verksamhet har sett ut och vad år 2016 har

inneburit för vår organisation. Våra medlemmar arbetar inom skogsbruk, träindustri och grafisk bransch. Vi har totalt tre kontor

på tre olika orter i landet: Nässjö, Östersund och huvudkontoret i Stockholm. Hos oss arbetar drygt fyrtio anställda med olika

kompetenser som dagligen försöker ge våra 50 000 medlemmar den bästa tänkbara servicen och bemötandet.

Vi samarbetarVi samarbetar med Arbetslöshetskassornas sam-organisation (SO). SO är en paraplyorganisation för samtliga a-kassor. SO samordnar övergri-pande försäkrings- och teknikfrågor, anordnar utbildningar och konferenser. SO är också remissinstans för vissa utredningar som rör a-kassornas verksamhet. Ordförande i SO är Harald Petersson från Handelsanställdas a-kassa.

Vi blir granskadeVårt arbete granskas av Inspektionen för arbets-löshetsförsäkringen (IAF). Du kan läsa mer om vad IAF har granskat under året på sidan 20.

Våra revisorerVår ekonomi och verksamhet granskas av aukto-riserade revisorer från redovisningsbyrån Ernst & Young samt förtroendevalda revisorer.

4 5

Innehåll

Styrelsen sid 6-7

Kassaföreståndaren har ordet sid 8-9

Lär känna en medarbetare, Johanna sid 10-11

En dag med Mia sid 12-13

Lär känna en medlem, René sid 14-15

Ersättningsavdelningen sid 16

Ersättningsstatistik sid 17

Medlemsavdelningen sid 18-19

Försäkringsavdelningen sid 20

Kommunikationsavdelningen sid 22

IT-avdelningen sid 23

HR-avdelningen sid 24

Ekonomiavdelningen sid 25

Händelser från Året sid 26-27

Styrelsens slutord sid 28

Stämman

Kassa-styrelsen

Medlemmar50 000 medlemmar i

GS-a-kassa. Tillsammans blir vi tryggare.

Ersättning

Arbets-utskottet

Kassaföreståndare& Kassans Ledning

För att våra medlemmar ska få bästa hjälp har vi stödfunktioner som stöttar kärnverksamheten

Medlemsavdelning

Ersättningsavdelning

IT-avdelning

Ekonomiavdelning

HR-avdelning

Kommunikationsavdelning

Försäkringsavdelning

Organisation

6 7

Bo-Arne Andersson

Jörgen Johansson

Camilla Lund

Kenneth Johansson

Mattias Lund

Kerstin Borg Wallin

Mari Burmeister

Hans Pettersson

Åsa Arvidsson

StyrelsenBo-Arne Andersson OrdförandeKenneth Johansson Vice ordförandeMari Burmeister LedamotJörgen Johansson LedamotMattias Lund Ledamot Hans Pettersson LedamotCamilla Lund LedamotÅsa Arvidsson LedamotKerstin Borg Wallin Statens representant

Anna-Lena Lundh Kassaföreståndare, adjungerad ledamotCheryl Martin Sekreterare

Styrelsens suppleanterThomas PerssonAgneta NormanLeopoldo MerinoFredrik LundbergLouise Bodegård (Statens representant)

Styrelsen Styrelsen består av nio ordinarie ledamöter och fem

suppleanter. De har haft elva sammanträden under året.

Stämman 2016Den 16 juni 2016 hölls GS a-kassas förenings-stämma i Stockholm. Stämman är GS a-kassas högsta beslutande organ och hålls vartannat år. Här har medlemmar möjlighet att påverka och rösta om bland annat vem som ska ingå i styrel-sen och fastställande av budget för kommande år. I år besökte även Melker Ödebrink, kans-lichef på SO, och Patrik Björck, riksdagsleda-mot för Socialdemokraterna och representant i den parlamentariska socialförsäkrings-ut-redningen, vår stämma. Vår ordförande Erik Georgii lämnade över stafettpinnen till vår nya ordförande Bo-Arne Andersson. Erik har varit styrelseordförande i åtta år och höll ett fint avslutningstal: ”Under resans gång ser jag att organisationen har blivit bättre, mer effektiv och mer motsvarar medlemmarnas behov och förväntningar. Jag är stolt över det arbete och engagemang som styrelsen tillsammans med medarbetarna lagt ner och fortsätter lägga ner. Vi har landets bästa medarbetare”.

Valberedningen Mats Jägbro, sammankallande, från juni 2016Hans Wentjärv, från juni 2016Jonas Thörn, från juni 2016Leif Johansson, till juni 2016Magnus Johansson, till juni 2016Ylva Johansson, till juni 2016

Styrelsen Bo-Arne Andersson, ordförande, från juni 2016Kenneth Johansson, vice ordförandeMattias Lund, ledamot Mari Burmeister, ledamot Jörgen Johansson, ledamot Hans Pettersson, ledamot från juni 2016Camilla Lundh, ledamot från juni 2016Åsa Arvidsson, ledamot från november 2016 Kerstin Borg Wallin, statens representant Erik Georgii, ordförande, till juni 2016Seppo Sinimaa, ledamot till juni 2016

Ove Söderberg, ledamot till juni 2016Christoffer Ahlqvist, ledamot från juni till november 2016Anna-Lena Lundh, kassaföreståndare, adjungerad ledamot Cheryl Martin, sekreterare

Suppleanter Agneta NormanLeopoldo MerinoThomas Persson Fredrik Lundberg, från 2016Louise Bodegård, statens representantHans Pettersson, suppleant till juni 2016Åsa Arvidsson, suppleant från juni 2016 till november 2016

Arbetsutskottet Arbetsutskottet består av ordförande Bo-Arne Andersson, (från juni 2016), Erik Georgii (till juni 2016) och Kenneth Johansson, vice ord-förande. Kassaföreståndare Anna-Lena Lundh är adjungerad i arbetsutskottet. Christoffer Ahlqvist var med i a-kassans arbetsutskott från juni 2016 till november 2016.

Ordinarie revisorer Stefan J Eriksson, auktoriserad revisor, E&Y (till oktober 2016). Jonathan Bexelius, auktoriserad revisor, E&Y (från oktober 2016). Torbjörn Fridh och Michael Meisner, förtroendevalda revisorer (från juni 2016). Lennart Bruhn, förtroendevald revisor (till juni 2016).

Suppleanter Jonathan Bexelius, auktoriserad revisor, E&Y (till oktober 2016). Jens Björnstedt och Anders Linde förtroendevalda revisorer (från juni 2016). Robert Lundgren och Kjell-Ove Lindén, förtro-endevalda revisorer (till juni 2016).

Styrelsen och suppleanter väljs av föreningsstämman och består av förtroendevalda medlemmar, förutom en ordinarie ledamot

och en suppleant som är statens representant och utses av IAF.

8 9

Anna-Lena Lundh

Vi ska fortsätta att arbeta med att öka den digitala kompetensen både bland personalen och bland våra medlemmar. Det är mycket viktigt att vi kan möta upp nya förväntningar som våra medlemmar har på sin a-kassa.

Kassaföreståndaren har ordet I år har vi nåtts av positiva nyheter då regeringen aviserat att det

kommer ske vissa regelförändringar inom arbetslöshetsförsäkringen. Förändringarna rör bland annat frågan om förtroendevaldas rätt till

ersättning, deltidsregeln och hur samordning kring pensionsersättningar ska beräknas. Dessa förändringar är väldigt positiva för våra medlemmar. Arbetslöshetsförsäkringen är en oerhört viktig del av Sveriges arbetsmark-

nadspolitik, och det gläder mig att det fattas positiva beslut som gör att försäkringen återigen börjar bli den omställningsförsäkring den är tänkt

att vara. Deltidsregeln kommer att förändras redan under 2017.

Föreningsstämman den 16 juniDen 16 juni hade vi föreningsstämma där vi tackade av vår ordförande Erik Georgii. Erik har varit vår ordförande sedan GS a-kassa bildades 2008. Jag vill passa på att tacka Erik för det arbe-te han utfört och jag är glad över vårt samarbete genom åren. Vår nya ordförande heter Bo-Arne Andersson, han har en hel del erfarenhet kring vad ett styrelseuppdrag innebär eftersom han har varit styrelseledamot sedan 1999 (dåvarande Grafikernas a-kassa). Välkommen Bo-Arne!

Samarbetet med GS-facketVår vision är att ”föreningen GS a-kassa ska i nära samarbete med GS-facket, arbeta för att öka medlemmarnas trygghet på arbetsmarkna-den”. I år tog vi därför initiativet och besökte GS-fackets avdelningars årsmöten, vilket blev väldigt uppskattat både från vårt och avdelning-arnas håll. Vi informerade om vårt arbete och var närvarande i valen kring stämmoombuden. Vi har också varit utställare på GS-fackets kon-gress. Nu när GS-fackets och GS a-kassas projekt Gemensam Satsning är slut är det viktigt att vi fortsätter att samarbeta och samverka för att kunna arbeta vidare mot vår vision.

Tillgängligheten I år har vi arbetat målmedvetet och fokuserat med att förändra rutiner kring sättet vi hand-lägger våra ärenden på, och vi har också arbetat med vår tillgänglighet. Resultatet av detta är att vi har lyckats förkorta våra handläggningstider. Idag är det mycket enklare för våra medlemmar att komma i kontakt med oss, eftersom de kan ringa direkt till sin handläggare. Vi skriver numera ut våra direktnummer i alla brev vi skickar till våra medlemmar. Det blir tryggare för medlemmen och ärendet kan hanteras på ett mycket smidigare sätt. Tillgängligheten och att korta ner handläggningstiderna var ett av styrel-sens verksamhetsmål för 2016, styrelsen anser att vi har nått målen. Under 2017 ska vi behålla våra korta handläggningstider och ytterligare öka kvaliteten i varje ärende.

FramtidenVi ska fortsätta att arbeta med att öka den digi-tala kompetensen både bland personalen och bland våra medlemmar. Det är mycket viktigt att vi kan möta upp nya förväntningar som våra medlemmar har på sin a-kassa. Jag tror att ar-betslösheten kommer att se ungefär likadan ut som under 2016. Medlemsantalet har ju minskat under 2016 och vi måste arbeta mer aktivt för en positiv medlemsutveckling.

Johanna Tingeborn

Bor: I NyköpingFamilj: Gift och har två killar på 6 och 8 år.Intressen: Olika kreativa sysslor som att baka och garnera tårtor, göra pyssel med mina barn och umgås med familjen.Favoritresmål: Eftersom jag pendlar varje dag till kontoret i Stockholm är mitt favoritresmål just nu hemma!

Lär känna en medarbetareDigitala förändringar på gång

Johanna arbetar idag som applikationsansvarig och teamledare på vår IT-avdelning, men hon började redan vid 17 års ålder som

sommarvikarie på Grafiska fackförbundet där hon sedan hade olika tjänster innan hon började arbeta som ersättningshandläggare på

Grafikernas a-kassa 2005. Grafikernas a-kassa gick sedan ihop med Skogs- och träfackets a-kassa 2008 och blev GS a-kassa. Johanna är

också förändringsledare för ett projekt som heter VARPA.

Kan du berätta lite om VARPA och vad det är?VARPA är ett arbetsnamn på ett verksamhets-projekt som arbetar med att ta fram nya digitala tjänster som alla a-kassor kommer att använda sig av för att hantera ärenden som rör ersätt-ning. A-kassornas samorganisation, SO, arbetar tillsammans med alla a-kassor fram förslag och utvärderar sedan olika testversioner för att på bästa sätt få fram ett så bra, säkert och användar-vänligt system som möjligt. Inom VARPA-pro-jektet finns också en utveckling av e-tjänsten Mina sidor.

Vad är Mina sidor? Mina sidor har redan lanserats och är en e-tjänst där medlemmarna själva kan följa sitt ärende om de söker ersättning och skicka in sina kassakort digitalt. Mina sidor gör det enklare att söka ersättning, få information och kommunicera med a-kassan. Inom en snar framtid kommer medlemmarna kunna skicka in intyg och uppgif-ter digitalt och kontrollera att uppgifter från externa parter som exempelvis Försäkringskas-san stämmer.

Vad är grejen med Mina sidor? Mina sidor är en digital lösning som gör det enklare och snabbare för medlemmen att söka ersättning. Mina sidor kommer också att integreras med CSN och Försäkringskassan vilket underlättar utbytet av information.

Förändringarna kommer att göra det smidigare för alla parter och minska kostnaderna för både medlemmarna och a-kassan.

Du är förändringsledare i VARPA-projektet, vad innebär det? Min roll är att förankra den information jag får från SO i min egen organisation. Jag ska regelbundet informera om VARPA och man kan säga att jag helt enkelt är länken mellan SO och vår a-kassa.

Vad är det bästa med GS a-kassa? För egen del känner jag verkligen att mitt arbete är utvecklande, vilket är något som får mig att må bra. Sedan gillar jag att hjälpa medarbetare och medlemmar att hitta lösningar på olika tekniska problem.

1110

En dag med Mia a-kassans kommunikatör

Mia Handmark är kommunikatör på GS a-kassa och en av hennes arbetsuppgifter är att åka ut till arbetsplatser där våra medlemmar har

blivit uppsagda. Hon informerar de blivande arbetslösa om arbetslöshets-försäkringen och hur de ska göra när de ansöker om ersättning. Bland annat hur de ska fylla i sina kassakort och vilka intyg de behöver fylla i

och skicka in. Här får vi följa med Mia under en arbetsdag.

Jag möter upp Mia i Hultsfred. Klockan är 07.30 och det är fortfarande mörkt ute denna kalla luciadag. Mia har under gårdagen redan varit på två arbetsplatser i närheten, och nu är det dags att besöka ytterligare två. Hon väntar på Tommy Rälg, ombudsman på GS-fackets avdelning 4. Det är Tommy som ska skjutsa runt Mia i dag, och han ska också informera medlemmar som är fackligt anslutna. Tommy har sedan 1998 arbetat som ombudsman på GS och har varit med om många av branschens upp- och nedgångar.

Medan vi närmar oss den första arbetsplatsen hinner det sakta ljusna. Vi passerar mil efter mil av snötäckt skog och kommer till slut fram till ett sågverk. Mia och Tommy möter en liten grupp personer som de ska informera. Där får vi reda på att de flesta av medlemmarna redan har fått nya arbeten. Den dåliga uppslutningen tycks också bero på att informationen om besöket inte har nått ut till alla anställda.

Mia inleder med att berätta om a-kassans hem-sida och visar en steg för steg guide om hur man ansöker om ersättning. Hon berättar om nästa steg som är Mina sidor, en e-tjänst där medlem-men bland annat fyller i elektroniska kassakort. Sedan svarar hon på medlemmarnas frågor.

Det finns några som behöver hjälp med att skaffa e-legitimation, som idag är ett måste för att kunna använda Mina sidor. Om man inte är van att använda dator kan det ibland upplevas som

krångligt. Mia tipsar om att vissa arbetsgivare ordnar med en datakurs till blivande arbetslösa och hjälp med att exempelvis skaffa e-legiti-mation. Till de som är kvar visar Mia också hur man fyller i elektroniska kassakort och betonar hur viktigt det är att arbetsgivaren fyller i rätt uppgifter i arbetsgivarintyget.

Trots att dessa personer nu står inför att bli arbetslösa tycker sig både Tommy och Mia känna av en känsla av optimism, det finns en stark tro på att det finns nya jobb. Efter att också Tommy informerat, åker vi bil till nästa ort som ligger en timme bort.

Klockan 11.30 kommer vi fram till nästa arbets-plats.

Foto och text av Elisabeth Norberg, medlemshandläggare

Mia Handmark

Bor: Östersund Familj: Mig själv, Malin 15 år och Lukas 13 år.Intressen: Bilar, hästar, skoter, styrketränig och allt annat som gör livet glatt.Favoritresemål: Fjällen en solig vårdag, eller en cruising i sommarnatten.

12 13

René Cartagena

Född: 1956 i Bolivia, kom till Sverige 1982 på grund av politiska skäl.Familj: 3 barn i Sverige. I Bolivia bor mamma och 5 syskon.Intressen: Odling, promenader i skogen och att snickra.Favorit resmål: Till varma platser. Försöker hälsa på min familj i Bolivia så ofta jag har möjlighet.Där gillar jag att köra min motorcykel

Lär känna en medlemHär presenteras medarbetaren René Cartagena,

prepressoperatör och fackligt ombud (GF) på Åtta.45

Vem är du?En man i mina bästa år. Jag bor i Sundbyberg men på helgerna åker jag gärna till mitt land-ställe i Edsbro. Där gillar jag att koppla av och lukta på blommor och lyssna på fåglarna. Vad gör du?Jag har jobbat inom den grafiska branschen se-dan 1986 och som prepressoperatör sedan 1991.

Hur länge har du arbetat på Åtta.45?Sedan februari 2013.

Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?Som prepressoperatör har jag flera olika arbets-uppgifter. Jag ser till att dokument som kommer in och ska vidare till tryck håller för det. Jag kollar färgmängder, att dokument har utfall och skärmärken. Jag ser till så att utskjutningen blir korrekt. På senare tid kombinerar jag det med personalklubben för GS på Åtta.45 eftersom jag sitter i styrelsen.

Hur har dina arbetsuppgifter förändrats under de senaste 5-10 åren? Vi utbildar oss kontinuerligt vad gäller kemika-lier och arbetsmiljö, detta har vi de senaste åren lagt mer fokus på. Tekniken har blivit mycket bättre och de program vi jobbar i har blivit mer stabila att jobba med. Säkerheten och jobbser-vrar har utvecklats otroligt de senaste åren. Vad gäller min avdelning har vi skapat en bra arbets-miljö som passar oss och vårt sätt att jobba.

Hur tror att ditt arbete kommer att se ut i framtiden?Svårt att säga, jag skulle vilja att den grafiska kunskapen lever kvar och utvecklas i framti-den. Det finns många duktiga operatörer men kunskapen om att kunna se och förstå helheten i en grafisk produktion minskar. Det kommer att bli ännu mer datoriserat och automatiserat. Support och kontakt med kunder kommer nog tyvärr att minskas och kommunikationen kom-mer ske över nätet ännu mer än idag.

Vad är din uppfattning om GS a-kassa? Jag har varit medlem i GS sedan 1984. Vad gäller GS a-kassa tycker jag det ger en bra trygghet och en chans för medlemmar att komma tillbaka till arbetslivet.

14 15

16 17

ErsättningsavdelningenNär en medlem blir arbetslös begär ersättningshandläggarna in olika intyg för att räkna fram en dagpenning. När ersättningshandläggaren har alla

uppgifter de behöver räknar de fram en dagpenning och skickar ett skriftligt beslut till medlemmen. Varje medlem är unik och vilka intyg som krävs

varierar från medlem till medlem beroende på just dennes situation.

Om Ersättningsavdelningen Vi har ersättningshandläggare både på Stock-holms-, Nässjö- och Östersundskontoret. Våra ersättningshandläggare handlägger ärenden som rör medlemmars ersättning och de svarar också på frågor via telefon och e-post. På Ersättningsavdelningen arbetar en verksam-hetsansvarig och 20 ersättningshandläggare varav vissa har följande specialistkunskaper: • Företagshandläggare utreder och beslutar i ärenden där en medlem har eget företag. • Återkravshandläggare utreder ärenden om återkrav. • EU/EES-handläggare utreder ärenden om en medlem har arbetat i ett annat land och söker ersättning. • Sedan i september är tre av våra ersättnings- handläggare även teamledare och ansvarar för var sitt kontor.

Handläggningstider under åretHandläggningstiden varierar över året efter-som säsongsarbete är vanligt inom GS a-kassas bransch. Sent på hösten och under vintern är den tid när vi har flest arbetslösa medlemmar. Vi strävar hela tiden efter att korta ner våra handläggningstider, både för medlemmar som är arbetslösa första gången och de som kommer tillbaka efter ett uppehåll. För medlemmar som är arbetslösa för första gången har Ersättnings-avdelningen förbättrat den genomsnittliga handläggningstiden från sex-sju veckor till fem veckor.

Vikten av att vara med i fack och a-kassaI samband med uppsägningar, klubbmöten och andra informationsträffar har Ersättningsav-delningen och Kommunikationsavdelningen tillsammans med GS-fackets klubbar och förtroendevalda informerat om arbetslöshets-försäkringen. Ju mer kunskap som finns ute på arbetsplatserna, ju fler kommer att inse hur viktigt det är att vara med både i facket och i a-kassan!

Vad händer 2017?Under 2017 kommer Ersättningsavdelningen fokusera på att behålla de korta handläggnings-tiderna och utveckla sina arbetsrutiner. De ser också fram emot att följa utvecklingen av e-tjänsten Mina sidor.

ErsättningsstatistikDen genomsnittliga handläggningstiden

har minskat sen förra året.

Arbetslöshetens omfattning

Antal arbetslösa

2016

Antal arbetslösa

2015

Procent arbetslösa

2016

Procent arbetslösa

2016

Deltids-arbetslösa

2016

Aktivitets-stöd 2016

jan 2321 2599 4,6 5,1 564 2112feb 2223 2497 4,4 4,9 543 2098mars 2064 2237 4,1 4,4 535 2060april 1740 1862 3,5 3,7 506 1988maj 1423 1518 2,8 3,0 502 1886juni 1376 1367 2,7 2,7 477 1753juli 1305 1703 2,6 3,4 458 1712aug 1435 1561 2,9 3,1 457 1738sept 1486 1578 3,0 3,1 438 1718okt 1367 1624 2,7 3,2 485 1729nov 1478 1824 3,0 3,6 509 1778dec 2098 2329 4,2 4,6 535 1808Genomsnitt 2,9 3,7

Källa: Arbetsförmedlingen

Genomströmningstider 2016 Veckor median Antal ärendenjan 6 146feb 6 202mars 6 178april 6 138maj 6 114juni 5 159juli 5 110aug 5 168sept 6 171okt 5 130nov 4 131dec 5 165hela året 6 1812

Källa:IAF

18 19

Om Medlemsavdelningen På Medlemsavdelningen arbetar en verksam-hetsansvarig och tre medlemshandläggare, varav en är teamledare. Våra medlemshandläggare arbetar på Nässjö- och Stockholmskontoret. Medlemsavdelningen handlägger ungefär 400 ansökningar om medlemskap varje månad och besvarar frågor via telefon och e-post.

Direktnummer till våra medlems-handläggare GS a-kassa har i några år arbetat för att bli mer tillgängliga. Under 2015 började Ersättningsavdel-ningens handläggare att skicka ut sina direkt-nummer i brev, så att medlemmar snabbt ska kunna ta kontakt med sin handläggare utan att behöva sitta i telefonkö. Nu finns också medlems-handläggarnas direktnummer i alla brev som avdelningen skickar ut.

Medlemsavdelningens år i korthet • Alla medlemsbrev har skrivits om för att våra medlemmar enkelt och tydligt ska förstå vad vi har fattat för beslut och varför. • I dagsläget har vi ungefär 15 000 medlemmar som betalar sin medlemsavgift via autogiro. Det är en mycket bra siffra, men vi arbetar för att få ännu fler att välja autogiro som betalsätt. • Sedan mars 2016 har det varit möjligt att ansöka om medlemskap hos oss via vår webbplats och signera sin ansökan med e-legitimation. Vi får i genomsnitt 83 digitala ansökningar om medlemskap per månad.

Vad händer 2017?Medlemsavdelningen kommer tillsammans med IT-avdelningen fortsätta arbetet med att ta fram ett nytt medlemssystem. De kommer också att arbeta med informationsmaterial som GS a-kassa ska börja skicka ut till nya medlemmar.

MedlemsavdelningenDet är Medlemsavdelningen som har den första kontakten med nya medlemmar. De beslutar om medlemskap och hjälper medlemmar

som vill byta till och från GS a-kassa. De har också hand om frågor som rör medlemsavgiften och inbetalningar.

Webbinträden 2016

789 stycken

Varav kvinnor

8 707

Totalt antal medlemmar

49 982

Autogiro14 673

20 21

Om Försäkringsavdelningen Försäkringsavdelningen består av fyra medarbe-tare, en försäkringsansvarig och tre utredare. Alla arbetar på Stockholmskontoret. Utredarna har olika specialistområden, en utredare är ansvarig för återkrav och två utredare arbetar med om-prövningar, rättelser och interna utbildningar.

Interna utbildningar Försäkringsavdelningen har hållit följande interna utbildningar under året:

• Nya handläggare har fått en introduktion om GS a-kassas rutiner kring hur vi hanterar återkrav.

• Ekonomiavdelningen har utbildats i vårt skuldhanteringssystem.

• Alla ersättningshandläggare har utbildats i lagstiftningen kring medlemskap. Denna utbildning gjordes i samarbete med Medlems-avdelningen.

• Ersättningshandläggarna har fått utbildning i ramtidsberäkning och hur vi räknar med sociala förmåner. Denna utbildning gjordes

med anledning av en intern granskning som Försäkringsavdelningen genomförde 2015.

• På stämman i juni 2016 valdes några nya ledamöter och suppleanter. De har alla fått en introduktionsdag om vad som är viktigt att känna till som styrelseledamot, och en inblick i hur a-kassans lagstiftning ser ut.

Annat som hänt under åretBland annat har Försäkringsavdelningen ge-nomfört en intern granskning där syftet var att hitta bättre rutiner för hur vi upptäcker återkrav. Granskningen resulterade i nya förbättrade rutiner kring hur vi kontrollerar de uppgifter som medlemmarna har fyllt i på sina kassakort mot arbetsgivarintygen.

Vad händer 2017? I maj kommer det ske en lagändring kring deltidsregeln. Försäkringsavdelningen kommer därför att hålla en utbildning för alla medarbe-tare om detta. De har också planerat in några ytterligare interna utbildningar och interna granskningar.

FörsäkringsavdelningenFörsäkringsavdelningen ansvarar bland annat för intern kompetensutveckling och är rådgivare till ersättnings- och medlemshandläggarna i knepiga försäkringsärenden.

De skriver försäkringsrutiner så att alla handläggare handlägger lika och gör interna granskningar. Försäkringsavdelningen är en stödfunktion till hela verksamheten och håller bland annat utbildningar inom den lagstiftning GS a-kassa har att förhålla sig

till. De ansvarar också för att vår styrelse får rätt information om vad som händer inom arbetslöshetsförsäkringen, till exempel vid regeländringar.

Vi blir granskadeVarje år blir vi granskade av tillsynsmyndigheten IAF. Ibland kommer granskningen i form av en enkät där vi svarar på frågor om våra rutiner och arbetssätt för att säkerställa att lagen följs. Ibland granskar de ärenden. I år har vi bland annat svarat på enkäter om skyddsregler, underrättelser och hur vi hanterar överklaganden och blivit granskade i ärenden som handlar om: • uteslutningar och frånkännanden, • bedömningar av bosättningsland för de medlemmar som jobbar inom EU/EES,• risk för dubbel ersättning vid byte av a-kassa.IAF har även gjort en uppföljning av hanteringen vid omprövningar av beslut om bristande betalning.

22 23

Om Kommunikationsavdelningen Kommunikationsavdelningen består av tre med-arbetare, en kommunikationsansvarig och två kommunikatörer som arbetar från Östersunds- och Stockholmskontoret.

Arbete med klarspråkI år har Kommunikationsavdelningen hållit interna utbildningar i våra språkliga riktlinjer och att skriva klarspråk, det vill säga att kommu-nicera med ett enkelt och begripligt språk där texten är anpassad till mottagaren. Förra året skrevs alla ersättningsbrev om och i år var det dags för medlemsbreven att omarbetas, så att de har samma språk, tonalitet och struktur som ersättningsbreven.

Mina sidorTillsammans med övriga avdelningar har Kommunikationsavdelningen arbetat för att få fler medlemmar att fylla i sina kassakort och kommunicera via vår e-tjänst Mina sidor. För att göra det lättare för våra medlemmar att hitta och använda Mina sidor har Kommunikations-avdelningen gjort vissa förändringar på vår webbplats.

MedlemsundersökningKommunikationsavdelningen har varit delaktig i arbetet kring medlemsundersökningen som genomfördes av TNS Sifo under våren. Till-sammans med övriga avdelningar kommer de att arbeta med resultatet och se över vad vi kan förändra och förbättra.

Annat som hänt under året Kommunikationsavdelningen har bland annat arbetat med:• att informera om arbetslöshetsförsäkringen ute på arbetsplatser för blivande arbetslösa medlemmar.• att förbättra sökfunktionen på vår webbplats. • att göra det enklare att ansöka om medlem- skap. Från och med den 2016 är det möjligt att ansöka om medlemskap via webben och signera med e-legitimation.• Facebook. I maj lanserades vår Facebook-sida.

Vad händer under 2017?Kommunikationsavdelningen fortsätter att arbeta med klarspråk och att förbättra den skriftliga kommunikationen till våra med-lemmar. Vår ambition är att bli en mer digital a-kassa och vi vill på olika sätt göra det enklare för våra medlemmar och samtidigt alltid ge bra service. Under året kommer Kommunikations-avdelningen också att kartlägga vilka behov våra medlemmar har av att få information på andra språk än svenska.

KommunikationsavdelningenKommunikationsavdelningen är en stödfunktion och har bland annat

till uppgift att vara ett kommunikativt stöd till övriga avdelningar. De arbetar med både extern kommunikation, till exempel vår webbplats, www.gsakassa.se, Facebook och den skriftliga kommunikationen till våra medlemmar och med intern kommunikation som intranät och nyhetsbrev.

Om IT avdelningen IT- avdelningen består av fyra medarbetare som är placerade i Stockholm och Östersund. På avdelningen arbetar en IT-ansvarig och tre applikationsansvariga, varav en är teamledare.

Tillgänglighetsfrågor Under 2015 arbetade IT-avdelningen med frågor om tillgänglighet mot medlemmarna. Under 2016 har det arbetet fortsatt men med större inriktning mot vår egen personal. IT-avdelning-en har bland annat • bytt ut alla datorer och skärmar för att alla medarbetare ska ha en bra och modern arbetsmiljö som är användarvänlig• bytt från Office 2010 till Office 365 så att vi hela tiden använder de senaste versionerna av de program vi behöver. Office 365 förenk- lar också samarbetet mellan våra kontor, på sikt är målet att vi ska börja använda oss mer av digitala gemensamma ytor istället för att använda mejl och telefon• infört en digital ansökan om medlemskap på GS a-kassas webbplats som signeras med e-legitimation. Ansökan kommer sedan direkt in i vårt ärendehanteringssystem vilket sparar både tid och pengar.

Vi ska byta till ett nytt ärendehanteringssystem Det pågår ett gemensamt projekt mellan alla a-kassor och SO, a-kassorna ska byta ut sitt nuvarande ärendehanteringssystem till ett nytt. IT-avdelningens teamledare är GS a-kassas förändringsledare och representant i projektet.

Mina sidor IT-avdelningens teamledare håller också i ett projekt kring vår e-tjänst Mina sidor. Projektets syfte och mål är bland annat att öka antalet användare av Mina sidor och ta fram effektivare arbetssätt för en snabbare och bättre kommuni-kation med våra medlemmar.

Vad händer 2017? IT-avdelningen kommer att fokusera på digitala lösningar som ska förenkla och underlätta för våra medlemmar att kommunicera med oss. Internt kommer de att förbereda och utöka den digitala kompetensen bland GS a-kassas medarbetare.

IT-avdelningenIT- avdelningen är en stödfunktion för hela verksamheten.

De har bland annat kontakt med leverantörer, andra a-kassor, SO och har ansvar för applikationerna i våra olika

datasystem. De arbetar också kring frågor som informationssäkerhet och IT-strategi.

24 25

Om HRAvdelningen består av en HR-ansvarig, som också ingår i ledningsgruppen. Vår HR-ansvari-ga arbetar på Stockholmskontoret.

Hälsokontroll Under året har HR tillsammans med företags-hälsovården Avonova genomfört en hälsoun-dersökning. Den har bestått av en webbaserad enkätundersökning om hälsa, livssituation och arbetsmiljö. Alla medarbetare har också fått besöka en företagssköterska för provtagning. HR kommer att arbeta vidare med hälsofrågor under nästa år.

Rekrytering och personal Under året har vi anställt tre nya handläggare. Två medarbetare har gått i pension, och två har valt att gå vidare till andra arbeten.

Annat som hänt under året Förutom att HR har anordnat ergonomirond och skyddsrond, som ingår i det systematiska arbetsmiljöarbetet, har alla medarbetare på Stockholmskontoret gått en utbildning i hjärt- och lungräddning. Alla anställda ska erbjudas utbildning inom hjärt- och lungräddning var tredje år. I samband med att föreskrifterna för organisatorisk och social arbetsmiljö (OSA) trädde i kraft den 31 mars anordnade HR-avdel-ningen en utbildning som riktade sig till skydds-ombud, ledning och ansvariga för respektive avdelning.

Utbildning och kompetensutveckling Kompetensutveckling och utbildning ges vid behov och baseras på vad varje medarbetare be-höver för att utvecklas inom sitt arbetsområde. Här kommer ett axplock av den kompetensut-veckling som skett bland våra medarbetare: • SO:s grundutbildning till handläggare för

nyanställda • SO:s utbildning för företagshandläggare• SO:s handläggarkonferenser• Utbildning i Mina sidor• OSA föreskrifterna • Förändringsledarutbildning• Power Point och Excel• Att hålla utvecklingssamtal • Personuppgiftslagen (PUL)

Vad händer 2017?Under 2017 ska HR bland annat jobba med upp-följning av hälsokontrollen, arbeta med att öka friskhetsfaktorn och fortsätta med GS a-kassas värdegrundsarbete.

HR-avdelningenHR-avdelningens huvudsakliga uppgift är att arbeta med

personalvård och ledningsfrågor. Bland annat ska HR utveckla rutiner kring rehab, arbetsmiljö och personalvård.

Om Ekonomiavdelningen Avdelningen består av tre medarbetare, två ekonomihandläggare och en ekonomiansvarig, alla arbetar på Stockholmskontoret.

Byte av bankI slutet på mars 2016 avslutades alla Plusgiro- konton hos Nordea. Övergången har gått bra och vi har nu bara bankkonton hos Swedbank.

Annat som hänt under åretNu bokar Ekonomiavdelningen alla medarbe-tares resor, något som tidigare gjordes av ett resebolag. Tack vare detta har vi lyckats få ner kostnaderna för resebokningar.

Digitala tjänsterFör att effektivisera det dagliga arbetet använder sig avdelningen allt mer av digitala tjänster.

AvtalEfter önskemål från våra förtroendevalda revisorer har Ekonomiavdelningen påbörjat arbetet med att förbättra arbetsmetoderna kring avtal. I korthet handlar det om att hitta en digital lösning för att koppla ihop avtal med leveran-törer och fakturor direkt i vårt ekonomisystem. Arbetet beräknas vara klart i början på 2017.

IAFEkonomiavdelningen har besvarat enkäter från tillskyddmyndigheten IAF som rör: • GS a-kassas egna kapital• Årsredovisningen • Administrationskostnader.

Vad händer 2017?Arbetet för att nå styrelsens verksamhetsmål fortsätter. Fokus under 2017 kommer att vara att arbeta vidare med revisorernas rekommendatio-ner, bland annat se över och förbättra rutiner om inköp och utbetalningar.

Ekonomiavdelningen Ekonomiavdelningen är en av våra stödfunktioner

och ansvarar för årsredovisningen, fakturor, bokföring och bokning av resor.

26 27

Händelser från året Här är ett urval av a-kassans

arbete under året.

1. GS-fackets kongressVi var där som utställare under hela kongressen. Det var första gången a-kassan var med i ett sådant sammanhang.

2. Årsmöten GS-facketVi deltog i alla årsmöten eftersom det skulle väljas ombud till a-kassans stämma.

3. StämmanStämman är a-kassans högsta instans och det är medlemmar i a-kassan som väljs in där. Stämma hålls vartannat år.

4. Ansökan om medlemskapVi har under året kunnat erbjuda möjligheten att ansöka om medlemskap direkt på vår hemsida med hjälp av e-legitimation.

5. InformationVi är ute på arbetsplatser och informerar våra medlemmar.

Nya digitala tjänsterTillsammans tar a-kassorna fram nya digitala tjänster samt utvecklar Mina sidor för medlem-marna.

Händelser

från åre

t

1

2

3

5

4

28

Trygghet Idag har vi historiskt låga arbetslöshetssiffror och den förhöjda dagpenningen har gjort att våra medlemmar känner en större trygghet. Men viktigast är att många av våra branscher har en positiv utveckling med fler som blir anställda, så att färre behöver använda arbetslöshetsförsäk-ringen.

Tillgänglighet Det viktigaste arbetet under 2016 har varit att fortsätta att öka tillgängligheten gentemot våra medlemmar och ha bra handläggningstider. Styrelsen ser nu framåt, inför 2017 vill vi inte förkorta handläggningstiden ytterligare, istället vill vi behålla de handläggningstider vi har uppnått.

Vi kommer fortsätta med att arbeta för att ge god service till våra medlemmar, till exempel genom att åka ut i landet och informera medlemmar om vår verksamhet, tillsammans med vår samar-betspartner GS-facket och deras avdelningar. Vi

kommer också fokusera på att få fler gemensam-ma medlemmar med GS-facket. Som ordförande vill jag passa på att tacka styrel-sen , personal och revisorer för det gångna året.

Stockholm i februari 2017Styrelsen

Styrelsens slutord Tack!

Styrelsen vill först och främst tacka all personal på GS a-kassa för ett väldigt bra år där arbetet gentemot våra

medlemmar har förbättrats. De verksamhetsmål som styrelsen beslutade om för 2016 har uppnåtts, och

det är personalen som på ett engagerat sätt förverkligat våra beslut.

Styrelsen vill också passa på att tacka våra statliga representanter som i och med verksamhetsåret

2016 avslutar sina uppdrag. Ordinarie ledamot Kerstin Borg Wallin och suppleant Louise Bodegård har verkligen höjt kompentensen

i styrelsen tack vare sina gedigna erfarenheter av styrelsearbete. Kerstin och Louise har också bidragit med viktig kunskap kring

hur andra organisationers myndighetsutövning fungerar, vilket varit nyttigt i GS a-kassas utveckling.

29

30 31