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Partner für projektorientierte Strategieumsetzung
Stakeholder Management
Bruno Jenny, SPOL AG, [email protected]
KV Zürich Business School – PM Day 2016
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SPOL AG – Ihr Partner für projektorientierte Strategieumsetzung
© SPOL AG | www.spol.ch
Kooperationspartner
«Kompetenz in Projektmanagement»
Die SPOL AG ist Ihre Partnerin für die projektorientierte Umsetzung Ihrer Strategie.
© SPOL AG, Höfenstrasse 33, 6312 Steinhausen
PROJEKT-LEITUNG
PROJEKT-CONTROLLING
PROJEKT-PORTFOLIO
PROJEKT-TRAINING
PROJEKT-RESSOURCEN
Stakeholder Management
2
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Projektcharakter – PM-Kompetenz
3
Stakeholder Management
Geforderte PM-Kompetenz vom PL
- Projekt Management
- Change Management
- Stakeholder Management
- Informationsmanagement
- Projektmarketing
- Teammanagement
- Teambildung
- Qualitätsmanagement
- Risikomanagement
- Einsatzmittelmanagement
- Kostenmanagement
- Beschaffungsmanagement
- Vertragsmanagement
- Lieferantenmanagement
- Anforderungsentwicklung
- Testmanagement
- Integrationsmanagement
- Scope Management
- Konfigurationsmanagement
- Release Management
Bestimmen des Projektcharakters
4
3
2
1
Mitarbeiter-
belastungsgrad
(Unternehmen)
Abwicklungs-
risikograd
Kosten- und
Ressourcengrad
Sozialer Abwicklungs-
komplexitätsgrad
Leistungswirkung(Grad des Beitrags an
Strategie, Architektur, Betrieb)
Abwicklungs-
komplexitätsgrad
Innovations-
grad
Intelligenz-
grad
1 2 3 4
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Stakeholder
eine Person oder eine Organisation
die ein begründetes Interesse am Projekt-Erfolg und/oder am
Projektnutzen haben
welche aktiv am Projekt beteiligt ist oder durch den
Projektverlauf oder das Projektergebnis beeinflusst wird,
respektive ihn beeinflussen kann.
4
Stakeholder Management
Die Definition des Begriffes Stakeholder durch den PMBOK stimmt im Wesentlichen mit dem Begriff des Projektbeteiligten der DIN 69905 überein. Nach PMBOK ist ein Stakeholder
Geld und die Verfügungsgewalt darüber
Eine hohe hierarchische Position
Oder gute Beziehungen zu Stakeholdern, welche Sie unterstützen
Wenn Sie in einem vorgegebenen, knapp bemessenen Zeitraum eine für
Sie nutzbringende Wirkung haben möchten, so haben Sie entweder
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Ziel des Stakeholder Management
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Stakeholder Management
Projekt Stakeholder
Projektziele Stakeholderziele
Projektziele Stakeholderziele
Projekt- und Stakeholderziele
Situation: Divergenz und Konflikt
Situation: Konflikt und Synergie
Situation: Weitgehend zielkonsistent
Stakeholder werden weitgehend Partner im Projekt
=
Zie
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ag
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Stakeholder Management-Prozess im
Kontext der Vor- und Nachleistung
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Stakeholder Management
Stakeholder AnalyseStakeholder Begleitung
Stakeholder Management im Projekt
Stakeholder Betreuung
Anstoss Produktion
IST-System SOLL-System
Konzeptions-
Phase
Realisierungs-
Phase
Einführungs-
Phase
Initialisierungs-
Phase
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3
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Stakeholder-Scope
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Stakeholder Management
Initialisierungs-
phase
Konzeptions-
phase
Realisierungs-
phase
Einführungs-
phase
Projekt-
impulsNutzung
MS10 MS20 MS30 MS40 MS50
Inte
nti
on
ss
tärk
e
= Machthabende Stakeholder = Betroffene Stakeholder
Planung Implementierung Im Betrieb
Go live
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Hauptaufgaben des Projektstarts
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Stakeholder Management
Freigabe zur
Konzeption
Ablehnung
Projektidee Projektinitiierung Projektdefinition Konzeption
Antragsfreigabe
Ablehnung
Freigabe zu
Setup
Eingabe
Projekt Request /
Idee
Idee
Antragsfreigabe
Ablehnung
Freigabe zur
Definition
Eingabe des
Projektantrags
Projekt-
antrag
Eingabe des
Projektauftrags
Projekt-
auftrag
Projektstart
Hauptaufgaben des Projektstarts
Business Case
Projektplanung
Projekt und
System abgrenzen
Bedürfnisse und
Ziele ermitteln
Risiken und
Chancen ermitteln
Projektplan
erstellen
Projektinstitution
gründen
Projektumfeld
analysieren
Lösung
konzipieren
Projekt-
ziele
System-
analyse
Lösungs-
entwurf
Analyse
Einflussgrössen
Abwicklungs-
risiken
Anforderungs-
analyse
Projekt-
analyse
Der Weg
zur Lösung
Stakeholder-
analyse
Wirtschaftlich-
keit
Projektplan
Business Case
Projektauftrag
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Stakeholder-Rollen und deren Fokus
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Stakeholder Management
Interne
Stake-
holder
Externe
Stakeholder
BetroffenheitInteresseMacht
Objektiv SubjektivKonflikt Synergie
Schinken – Ei - Sandwich
Entscheidung Beeinflussung
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Bewertung und Analyse des sozialen
Umfeldes
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Stakeholder Management
Stakeholder
Partnerfirmen
Kunden
Anforderungs-
katalog
Positiv, Nega.
+/=/-
Interesse: Erwartungen (+)
Befürchtungen (-)
Bedeutung,
BetroffenheitMacht
Externe
Lieferanten
Mitbewerber
Behörden
Politiker
Management
Projekt-
sponsoren
Projektteam
Projektleiter
Betroffene
Entscheidungs-
träger
Selbstverwirklichung + interessante Arbeit, - Stagnation
Macht, Prestige + Einfluss haben, - Verlust von Prestige
Anerkennung, Ansehen + Aufstieg, - ungerechte Behandlung
Sicherheit + Kontinuität der Arbeit, - Auftragsabbruch
Selbsterhaltung + gerechte Bezahlung, -Stress durch enge Termine
Ableiten in Anforderungen
Verkauf
Einkauf
Produktion
IT-Abteilung
Auftraggeber
Bereichsleiter X
Lieferant A
Externe Berater
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Analyse der Projekt "Kraftströme"
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Stakeholder Management
Projekt XVerlierer
Opportunisten
Helfer
Konstruktiv
Destruktiv
- offen
- versteckt
Zuhörer
keine direkte
Aktivität
Arbeiter
Umsetzer
Positives
Committmend
Unterstützend
Zug nach vorne
Passiv
Teilnahmslos
Nutzniesser
Gewinner
Anhänger
Change
Agent
Bremser/
Gegen-
spieler
Abwartende
Gleichgültige
Gespaltene Aussagen- skeptisch zu Kollegen- gut geplant zum Chef
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Mitarbeiterverhalten bei Veränderungen
Quelle, Vahs: Organisation S 291
Visionäre und
MissionareAktive
gläubigeOpportunisten Abwartende
und
Gleichgültige
Untergrund-
kämpfer
Offene
Gegner
Emigranten
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Stakeholder Management
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Die Erwartungen der Stakeholder in ihrer
Sprache abholen
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Stakeholder Management
QuellenProjektidee Projektinitiierung Projektdefinition Konzeption
Zielkatalog
Problem-
katalog
Anforderungs-
katalog
Er kann es über Ziele und Nichtziele sagen
Er kann es über seine Probleme und „keine Probleme“ sagen
Er kann es über Anforderungen sagen
Er kann es über Lösungsideen sagen
Er kann es über Einflussgrössen sagen
Exte
rnes
Pro
jektu
mfe
ldIn
tern
es
Pro
jektu
mfe
ld
Sta
keh
old
er-
Map
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Stakeholderstrategien basierend der
Stakeholder-Analyse
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Stakeholder Management
Partizipative Strategien
- Mitarbeiten lassen
- Qualifiziert, stufengerecht informieren
- Projektmarketing einsetzen
- Als Entscheider aufbauen
- Einbeziehen der Meinungsbildung
- Kurzfristig Druckmittel aufbauen
- Auslassen von Informationen
- Konfliktmanagement einsetzen
- Stark beschäftigen
- Überfordern (grenzen aufzeigen)Diskursive Strategien
Repressive Strategien
Stakeholder-
Analyse
Bewertung: 1 ... Dem Kunden unwichtig, 5 ... Dem Kunden sehr wichtig
Bewertung: 1 ... Der Kunden nicht mächtig, 5 ... Der Kunden verfügt über Macht
Stakeholder
Initialisierungs-
Phase
Konzeptions-
Phase
Realisierungs-
Phase
Einführungs-
Phase
Projekt-
ImpulsNutzung
MS10 MS20 MS30 MS40 MS50
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Beziehungen im Marketing
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Stakeholder Management
Kunden
Projekt-
Marketing
Projekt
1.
3.
2.
Interaktives MarketingMitarbeiter
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Vorwärmen!
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Stakeholder Management
A = Wichtigkeit der Schnittstelle aus PL-Sicht für den Erfolg des Projekts (A = sehr wichtig, B = wichtig, C = zweckbringend)
H Schnittstelle/Beziehung ist
sehr aktiv (sehr häufige Interaktion)
K Schnittstelle/Beziehung ist
nicht so aktiv ( seltene Interaktion)
Sponsoren
A
Verkaufsmit--
arbeiterA
Lager
C
Projekt xy
IT-Abteilung
A
Externe XY
B
Enduser
BPersonalabteilung
CR&D
A
Organisation bb
A
Organisation dd
A
Organisation cc
B
Lieferante X
B
Abteilung dd
C
Abteilung ff
A
Abteilung gg
A
IT-dd
C
AnforderungenAnforderungsspezi.
BC, Vertrag,
Dependency
BC
BC
Vertrag
Dependency
ProjektplanStandard
ccM
Taskplan
AP
AP, Vertrag
Erfolg
FinanzVertrag
Standard
Standard
Vertrag
H
H
H
H
H
H
H
W
W
W
W
K
KK
K
W
W Schnittstelle/Beziehung ist
aktiv (häufige Interaktion)
Beziehung sehr gut Beziehung mittelmässig Beziehung konfliktträchtig
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Fazit
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Stakeholder Management
Ein qualitativ hochwertiges Stakeholder-Management führt zu
verbesserten Orientierungs-, Reaktions- und Adaptionsfähigkeit eines
Projektes!
Grundessenz des Stakeholder
Managements:
- Vereinbarung von gemeinsamen Zielen
- fokussiert auf die Realisierung der
vereinbarten Ziele.Stakeholder
Projektleiter
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Stakeholder Management
Ihr Projektmanagement-Partner
Seminare Kurse (Blended Learning)
Projekte wirkungsvoll unterstützen als
Projektmanagement-Office Mitarbeitende
Grundlagen des Projektmanagements
Führen ohne Macht
Agilität in Projekten
MS Project im Projektalltag
MS Project auch für agile Projekte
effizient einsetzen
Aufwandschätzung in Projekten
Projektanforderungen verstehen und
beherrschen
Projekte führen mit Excel
Projektmanagement Tools Day
Projektmanagement Basic Training
Projektmanagement Advanced Training
Requirements Engineering Anforderungen
im Projektmanagement
Lebhafte Ausbildung mit realen
Praxisbeispiele von unseren
Projektmanagement-Profis mit
über 20 Jahren Erfahrung.
Stakeholder Management
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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Stakeholder Management
VERTEIDIGUNG • PLANUNGSSTAB DER ARMEE
DEFENSE • ETAT-MAJOR DE PLANIFICATION DE L'ARMEE
DIFESA • STATO MAGGIORE DI PIANIFICAZIONE DELL'ESERCITO
DEFENS • ARMED FORCES PLANNING STAFF
ENERGI E UND DI E STLEI STUNGENN
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Stakeholder Management
Wir unterstützen Sie gerne!
HAUPTSITZ:
SPOL AG
Höfenstrasse 33
CH-6312 Steinhausen
Tel.: +41 41 747 30 60
www.spol.ch
FILIALE BERN:
SPOL AG
Breitenrainstrasse 15
CH-3013 Bern
Tel.: +41 31 305 44 00
www.spol.ch