Upload
kioshi
View
34
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Groupe d’Animation Territoriale Jeudi 21 novembre 2013 Atelier 3 Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Territoriale. Atelier: première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Territoriale. 1. Contexte. Commerce - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Groupe d’Animation Territoriale
Jeudi 21 novembre 2013
Atelier 3
Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des
Emplois et des Compétences Territoriale
Atelier: première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois
et des Compétences Territoriale
1.Contexte
2.Les 20 métiers cibles
3.Propositions d’actions issues de l’étude Alixio
4.Phase opérationnelle : sensibilisation des professionnels de l’emploi et de l’insertion
5.Exemple : Etat des lieux du secteur du commerce sur le territoire de Plaine Commune
6.Programme d’une journée thématique GPECT pour le métier de vente à distance
1. Contexte
Pour faire face aux défis présents sur le territoire, La Maison de l’Emploi de Plaine Commune a entrepris une démarche de Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences Territoriale (GPECT) qui vise à mettre en œuvre un plan de développement en faveur de l’emploi et des compétences dans les territoires à partir d’une stratégie partagée et d’anticipation des besoins des entreprises.
Une étude confiée au cabinet Alixio a analysé la structure des emplois sur le territoire et a déterminée 20 métiers porteurs et en tension sur lequel il existe un enjeu de faire connaitre et de valoriser ces métiers :
Commerce
etassurances
BTP et
technologie
Maintenance et services aux entreprises
Santé et transverse
2. Les 20 métiers cibles
DOCUMENT DE TRAVAIL
3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio
Quelques exemples d’actions envisageables
1. S'appuyer sur les dispositifs/outils de formation existants:
Favoriser l'accès à l'alternance, en particulier pour les formations longues (Bac +5) où l’alternance n’est pas assez utilisée
Communiquer sur les structures d’insertion existantes
Faciliter l’orientation des publics vers les formations
2. Favoriser la lisibilité des offres d'emploi et de formation
Avoir une meilleure connaissance des offres d’emplois du territoire par un rapprochement des OPCA et des acteurs de l’emploi
Favoriser les relations entre les entreprises et les prestataires de la formation et organismes agréés
DOCUMENT DE TRAVAIL
3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio
3. Préparer / accompagner les publics à l'emploi ; lever les freins à l'accès à l'emploi
Soutenir les initiatives du territoire permettant de faciliter le rapprochement offre et demande en s’appuyant sur les dispositifs existants
Faciliter l'acquisition des compétences de base
• Sensibiliser les entreprises pour mieux détecter les situations les situations d'illettrisme
Identifier les opportunités liées à la mise en œuvre des emplois d’avenir et contrats de génération
4. Augmenter le taux de qualification dans le supérieurEncourager les élèves à poursuivre leurs études dans le supérieurPréparer en amont la transition progressive vers le supérieurDévelopper les collaborations entre le secondaire et le supérieurRenforcer le lien entreprise/école
DOCUMENT DE TRAVAIL
3. Propositions d’actions issues de l’étude Alixio
5. Anticiper le besoin de compétences liés aux grands projets du territoire porteurs d’emplois et la GPEC d’entrepriseIdentifier les projets/chantiers du territoire porteurs d’emplois et les besoins futurs de compétences sur ces grands projetsConnaître les accords GPEC des grands employeursQualifier et préparer le public du territoire pour intégrer ces futurs chantiersFavoriser localement le recours aux clauses d’insertion sociales 6. Favoriser les formations pré-qualifiantesDévelopper des formations pour les savoirs de base et les compétences comportementalesFavoriser l’apprentissage professionnelle via les structures d’insertionDévelopper les formations linguistiques 7. Favoriser les formations intra-entreprisesAccompagner les actions de mobilité interne dans les petites entreprises, en s’appuyant sur les OPCADévelopper des formations transverses liées aux compétences suivantes : technico-commerciale, managériale et relation client
DOCUMENT DE TRAVAIL
4. Phase Opérationnelle : Sensibilisation des professionnels de
l’emploi et de l’insertionLa sensibilisation des professionnels de l’emploi et de l’insertion, notamment sur le volet formation, est la première étape afin qu’ils soient relais de ces métiers auprès des publics qu’ils accompagnent.
Sur la fin de l’année 2013 nous ciblons 2 métiers présentés de façon approfondie aux conseillers RSA, ML, Pôle emploi, CIO à travers des visites de sites d’entreprises et de centres de formations
Métier de conseiller vente à distance
le mercredi 27 novembre : l’entreprise Showroom Privé + centre de formation CNAM
Métier sécurité et surveillance privée
le Jeudi 5 décembre : centre de formation INFS + entreprise ISOPRO
8
DOCUMENT DE TRAVAIL
5. Ex : Etat des lieux du secteur du Commerce sur le territoire de Plaine
Commune La vente à distance représente 17% de l’emploi du secteur,
employant près de 1700 personnes. Des besoins croissants….• Une évolution +1020 emplois entre 2005 et 2010 , + 170%• Employeurs du secteur: Vente-Privée.com ; Rue du commerce;
Orange Business Service; Showroomprivé.com; Fnac; H2A Télémarketing
… mais un nombre important d’employés peu qualifiés• Le niveau de qualification requis s’accroît avec davantage de
compétences personnelles, de polyvalence, de qualités d'accueil et de conseil
• Ces emplois demandent une grande disponibilité des salariés avec de nombreux temps partiel et une faible rémunération.
Zoom sur les savoir-faire requis dans le métier
»Utilisation de logiciel de gestion de clientèle »Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) »Principes de la relation client» Techniques de marketing téléphonique »Techniques commerciales
Pour faire face à la demande, une progression du nombre d’actifs, ainsi que de leur qualification est nécessaire.
9
6. Programme d’une journée thématiqueGPECT pour le métier de vente à distance
Le mercredi 27 février de 9h30 à 17h
•9h30 : café-Accueil siège de Plaine Commune : présentation de la démarche, du secteur d’activité, des métiers porteurs sur ce secteur
•10h30 : visite du CFA CNAM : présentation des formations correspondantes à ces métiers
•14h00/16h30 : visite de Showroom privé : présentation de ces métiers en entreprise (missions, modalités de recrutement, pré-requis, visite des plateaux). Des témoignages de salariés et de stagiaires compléteront les propos.
Contact
Carole BACHELETChargée de mission GPECT
21, avenue Jules Rimet93218 SAINT-DENIS CEDEX
La formation comme levier d’ajustement des compétences : montage de formations pour les
opérateurs de vente à distance
Ronan BELLEGUICChargé de missionMaison de l’Emploi de Plaine Commune
Atelier 3 : Première mise en œuvre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois
et ds Compétences territoriales (GPECT)
Signature d’une convention entre la Maison de l’Emploi de Plaine Commune et l’Etat via La Direccte
• s’appliquant aux filières de la création du secteur Nord de la Région Ile-de-France, et notamment au département de la Seine-Saint-Denis,• dans le cadre du Contrat de Développement Territorial.
Objet de la convention
• mobiliser les partenaires de l’emploi, de la formation et de l’insertion autour d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences sur ces filières,• concevoir et réaliser des actions de sensibilisation et de rapprochement des demandeurs d’emploi, des salariés et des entreprises du territoire.
Filières de la création : une segmentation opérationnelle
• IMAGE (cinéma, animation, audiovisuel, jeux-vidéo, multimédia, design, graphisme…)
• ‘NUMERIQUE’ (TIC, informatique, e-business, data center, infogérance…)
• SPECTACLE VIVANT, ARTS POPULAIRES (arts vivants, musique, mode, artisanat et métiers d’art, cultures urbaines…)
Contexte : plan d’action emploi-formation
sur le territoire de la création
Identification / anticipation des besoins en matière de recrutement et
de formation
Sensibilisation au recrutement local et recueil des problématiques des acteurs de ces filières
Rencontres collectives réunissant l’ensemble des acteurs (entreprises, associations, organismes de formation et partenaires) ou centrées sur une filière (acteurs culturels en novembre)
Réunions individuelles sur la base d’un guide d’entretien (39 au 20/11)
Analyse et synthèse de l’information, puis sélection d’un métier prioritaire : chargé de clientèle vente à distance
Transformation des métiers du commerce d’une orientation produit à une logique de relation client
Deux difficultés majeures : la maîtrise du français écrit et oral et l’approche de la relation client à distance
Approfondissement qualitatif et quantitatif des besoins avec les entreprises Showroomprive.com, Vente-prive.com et Fnac.com
Chargé de clientèle VAD : écart exigences des entreprises / qualification des publics et
recherche de solutions (1)
Constat d’un écart entre les exigences des entreprises et le niveau des candidats
Prérequis : sens du service client / orientation client, bonnes capacités d’élocution et aisance rédactionnelle (orthographe, syntaxe)Malgré l’absence d’exigence en matière de formation / diplôme, les candidats recrutés ont le plus souvent un niveau BAC+2/+3Vente-Privee.com : entretien individuel + test écrit = 90% des candidatures rejetées
Recherche de solutions avec les partenaires : FORCO (OPCA du commerce et de la distribution) et des organismes de formation du territoire
• Solution 1 (court terme) : formation préalable au recrutement pour faire monter en compétences des publics de Plaine Commune
Dispositif : POEC (3 mois, incluant un stage en entreprise)2 classes de 15 stagiaires dédiées à Plaine Commune1ère session : du 09/12/2013 au 14/02/2014Mobilisation de candidats potentiels par la Maison de l’Emploi (informations collectives les 13 et 18/11), puis sélection sur entretien par CIEFA Métiers (Groupe IGS)Réunions ‘d’ajustement’ MDE/entreprises/FORCO/CIEFA (présélection des candidats, contenu pédagogique, accueil des stagiaires…)
Chargé de clientèle VAD : écart exigences des entreprises / qualification des publics et
recherche de solutions (2)
• Solution 2 (moyen terme, en cours) : adaptation du contenu pédagogique des programmes des organismes de formation du territoire
Échéance : rentrée 2014Réunion avec des organismes de formation du territoire : le CFA CNAM IDF et le BTS MUC/NRC Epinay/Seine sont prêts à adapter les contenus pédagogiques de leurs formations pour l’adapter aux besoins des entreprises.Prochaine étape : réunion organismes de formation et entreprises
Poursuite de la démarche
Information des autres entreprises du secteur (Fnac.com, Rueducommerce.com…)Etude des besoins sur d’autres métiers (assistants de production…)
Autres résultats
Constitution d’un groupe ‘réseau’ de 50 acteurs environ sur le territoire de la création (dont les liens ont été renforcés par la création d’une newsletter - N°1 juillet 2013) Signature en décembre 2013 de la Charte Entreprise-Territoire par 2 entreprises.
BILAN DES ACTEURS IMPLIQUES A FIN SEPTEMBRE : 48
Entreprises et associations : 25
•IMAGE Groupe TSF, Groupe AB, Groupe TRAFFIC, Groupe ECLAIR, AMP VISUAL TV, VIDEAUDI-LIBRA FILMS, LITTLE GRAND STUDIO/ASTUCE PRODUCTIONS, Cinéma GAUMONT Saint-Denis, Cinéma L’ECRAN Saint-Denis, EUROPACORP (10)
•NUMERIQUE LINKBYNET, SQLI, Groupe DATA CONNECT’, FNAC DIRECT, VENTE-PRIVEE.COM, SHOWROOMPRIVE.COM (6)
•SPECTACLE VIVANT-ARTS POPULAIRES ASSOCIATION 6B, ZONE D’ARTISANAT D’ART DE LA BRICHE, VILLA MAIS D’ICI, THEATRE GERARD PHILIPPE, THEATRE DE LA COMMUNE, COLLECTIF D’INSPIRATIONS HIP-HOP, CAFE CULTUREL, FRERES POUSSIERES, COLLECTIF COCHENKO (9)
Organismes de formation et de l’insertion : 8 EPAC, CREATIVE CAMERA-ALTERMEDIA, LA CATHODE, INSERTIA, ASTON ECOLE, LA QUADRATURE DU CERCLE, CIFAP, IGS
OPCA : 6 AFDAS, FAFIEC, OPCALIA, AGEFOS PME, FORCO, UNIFORMATION
Cabinets d’études, événementiel : 3 CNFILMS, SEMAPHORES, AELLYS
Partenaires : 6 DIRECCTE, Conseil Régional Ile-de-France, Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris - 93, Pôle Emploi AVS Saint-Denis, Pôle Média Grand Paris, Plaine Commune (Service Relations Entreprises, Communication, Etudes)
Groupe ‘réseau’ constitué à datesur le territoire de la création
SEMAPHORES, une société du Groupe ALPHA www.semaphores.fr
Siège Social13 rue Martin Bernard
75 013 PARISTél : 01.53.62.70.00
Fax : 01.53.62.24 .45
GPEC territoriales
Quelques propositions de cadrages, quelques illustrations concrètes
Maintien dans l’Emploi
Retour à l’Emploi
Développement d’activité et création d’emplois – Projets d’entreprises
Développement économique, création d’activités et création d’emplois – Projets du territoire
Entreprises, actifs, territoire : trois logiques d’action à rapprocher, parce que les problématiques sont interconnectées
19
Transitions et continuités professionnelles
… en s’appuyant sur une coordination et une animation territoriale….
Entrepr. Offre
d’emploi
Demande d’emploi
Intermédiaires du marché du travail (Pôle emploi, mission locale, …) : ingénierie de parcours individuels
Actions de GTECAnimation et outillage
Gouvernance, suivi de la cohérence des interventionsC
arac
téri
stiq
ues
d
es o
ffre
s d
’em
plo
iC
aractéristiqu
es de la
dem
and
e d’em
plo
i
Analyse des caractéristiques,
tendances et évolutionsde la demande
Analyse des caractéristiques,
tendances et évolutions de l’offre
OrganismesFORMATION
Dvpt des entreprise
s et territoires
Accès à l’emploi
Maintien dans l’emploi
Transitions et continuité des parcours professionnels
Court terme
Projet de développement d’entreprise, développement d’activité
Création d’emploi
Anticipation des départs en retraite
Développement des services RH
Moyen terme Long terme
Politiques de recrutement, politique RH
Formation
Professionnalisation
Elévation des qualifications
…. à court, moyen et long terme
21
Projets du territoire
Création d’emplois
Evolution des compétences
Formation
Professionnalisation
Exemple d’initiation de démarche GTEC
Quelques exemples d’outils de GTEC(point d’arrivée d’une démarche diagnostic / plan d’action)
La démarche GPEC T qui se poursuit surPlaine Commune
24
Présentation du territoire
Synthèse et bilanMobilisation des entreprises
Présentation générale des enjeux et du
contenu de la démarche
GPEC T
1
Organisation et animation d’ateliers
thématiques
Sensibilisation des entreprises des filières de la création en matière de GPECT sur le territoire de Plaine Commune
La filière Image : création, animation, audiovisuel, jeux vidéo, multimédia, design,… ;La filière Numérique : technologies de l’information et de la communication, informatique, e-business, datacenters, infogérance,… ;La filière Spectacle vivant – Arts populaires : arts vivants, musique, mode, artisanat et métiers d’art, cultures urbaines,…