Group Bridge per Alitalia - globallearningcenter.wspan.comgloballearningcenter.wspan.com/emealearningcenter/PDFs/Manuals... · prenotare ed emettere biglietti per gruppi con Alitalia

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Group Bridge per Alitalia

Italian

Questo manuale è stato redatto da Worldspan Marketing Communications per il prodotto Worldspan Group Bridge per Alitalia.

Sommario INTRODUZIONE 1 COME CREARE UN PNR 1

ACCESSO AL SISTEMA ARCO DI ALITALIA 2

Formati per accedere ed uscire – Logon/Logoff................................................. 2

AGGIUNGERE IL NOME DEL GRUPPO 2

Formati del Campo Nome.................................................................................. 3

RICHIESTA DI DISPONIBILITÀ 4

Formati di Disponibilità ARCO ........................................................................... 4

RICHIESTA POSTI PER GRUPPI 4

Formati di vendita ARCO................................................................................... 5

COMPLETARE IL PNR 5

Aggiungere il campo Telefono ........................................................................... 5

Aggiungere il campo Ricevuto Da...................................................................... 5

Aggiungere il campo tariffa ................................................................................ 6

Campo Biglietto ................................................................................................. 7

TERMINE DELLA TRANSAZIONE 7

Formati di fine transazione ................................................................................ 8

Ignorare............................................................................................................. 8

PNR PASSIVI NEL SISTEMA WORLDSPAN (CPYD PNR) 8

AGGIORNAMENTI COPY PNR VIA CODE 10

Esempio del Messaggio sulla coda 97 Worldspan........................................... 11

Cambiamento dello Stato del Segmento.......................................................... 11

BIGLIETTARE IL COPY PNR IN WORLDSPAN 11

Trasmettere il Numero del Biglietto Cartaceo nel PNR ARCO ......................... 12

DIVIDERE UN PNR NEL SISTEMA ARCO 12

Formati di Divisione ......................................................................................... 15

MODIFICARE O CANCELLARE PNR 16

Cambiare un PNR ARCO ................................................................................ 16

Cancellazione di un PNR ARCO...................................................................... 17

INFANTS 17

ENTRATE DI FUNZIONALITÀ ARCO - SOMMARIO 18

Prenotare un PNR ........................................................................................... 18

Disponibilità ................................................................................................. 18

Nome del Gruppo ........................................................................................ 18

Campo Telefono .......................................................................................... 19

Campo Ricevuto Da..................................................................................... 19

Campo Biglietto ........................................................................................... 19

Other Service Information (OSI)................................................................... 19

Special Service Request (SSR) ................................................................... 20

Formati per richiamare il PNR.......................................................................... 20

Formati di Preseguimento................................................................................ 21

Formati di Logon/Logoff.................................................................................. 21

Wordspan Group Bridge Alitalia

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Introduzione Worldspan Group Bridge per Alitalia (AZ) consente alle agenzie Worldspan autorizzate di prenotare ed emettere biglietti per gruppi con Alitalia. Una volta che la disponibilità dei posti richiesti è confermata da Alitalia, si possono emettere biglietti dal sistema Worldspan usando un PNR (Passenger Name Record) passivo. Worldspan Group Bridge per Alitalia prevede l’uso dei formati ARCO per richiedere la disponibilità dei posti per gruppi. Quando una prenotazione viene confermata nel sistema Alitalia, la funzione COPY PNR viene utilizzata per creare un clone del PNR nel sistema Worldspan. Tale PNR viene inviato al sistema Worldspan come segmento passivo con lo stato di MK e l’intestazione “CPYD PNR”. Questo prodotto non viene utilizzato per gli allotment (block space).

Come creare un PNR

1. Accedere al sistema ARCO di Alitalia.

2. Inserire il nome del gruppo.

3. Controllare la disponibilità.

4. Richiedere/prenotare i posti per il gruppo. I voli devono essere commercializzati ed operati da AZ. Completare il PNR aggiungendo i campi obbligatori: a. Campo telefono b. Campo ricevuto da c. Aggiungere il campo tariffa d. Chiudere la transazione e appuntarsi il record locator. Il PNR andrà automaticamente nella coda AZ dei gruppi.

5. Uscire dal sistema ARCO di Alitalia.

6. Bigliettazione del Copy PNR nel sistema Worldspan. Quando i posti sono confermati dall’ Alitalia, e tutti i nomi sono stati inseriti, un PNR passivo (CPYD PNR) viene automaticamente creato nel sistema Worldspan. Una volta confermato il gruppo, l’agente viene avvisato attraverso l’invio di un messaggio nella coda 97 di Worldspan.

Altalia Worldspan Group Bridge

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Accesso al sistema ARCO di Alitalia Entrata: @AZC@LOGON Risposta:

WELCOME TO ARCO INFO: CORRETTO INSERIMENTO DATI PASSAPORTO-SSRPSPT- SEE |PSU INFO: MMG NEWS / UPGRADING / G/21/35/56*21/36/56 INFO: SEGMENT MARRIED CONTROL ARCO G/21/35/53*21/36/53 AGGIORN.TO DOCUMENTI PER USA ADER. AL VWP G/21/31/66*21/32/66 INFO: PROMOZIONE NAZIONALE G/21/35/58********* INFO: INHIBITION * SPML * G/21/35/54*21/36/54 INFO: LE GIROVACANZE /FINO AL 31/08/04/ G/21/35/50********* INFO: ETKT PER INFANT G/21/35/55*21/36/55 INFO: SPECIALE MEDIO ED ESTREMO ORIENTE G/21/35/57********* *****************************

Formati per accedere ed uscire – Logon/Logoff

Spiegazione Formato Accesso @AZC@Logon Uscita @AZC@Logoff

Se si riceve un errore durante l’accesso di ACTION NOT ALLOWED, non si è inseriti nel database di sicurezza di ARCO. Quando si riceve questo messaggio, si prega di contattare il proprio Help Desk di Worldspan. Le entrate funzionali di Alitalia devono essere usate mentre si è nel sistema ARCO di Alitalia. Una volta nel sistema ARCO di Alitalia, non è necessario anteporre alle entrate il comando @AZ@ (Direct Access).

Aggiungere il nome del gruppo Entrata: -C/10GROUP/NOME Esempio: C/10SCUOLA/GRUPPOFRANCIA Note:

1. Digitare il nome del gruppo -C/10SCUOLA/GRUPPOFRANCIA

2. In una prenotazione di gruppo può essere richiesto un minimo di 1 e un massimo di 99 passeggeri.

3. Se si è a conoscenza di alcuni nomi dei passeggeri, ma non tutti, questi possono essere aggiunti dopo aver inserito il campo con l’identificatore del gruppo (-C). Il campo nome nel copy PNR di Worldspan sarà nello stesso formato di un PNR di gruppo esistente in Worldspan.

Alitalia Worldspan Group Bridge

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4. Se viene digitato *R, il campo nome viene visualizzato in due parti. Prima, viene

visualizzato il campo nome del gruppo (-C/). Poi vengono visualizzati i campi nome dei singoli passeggeri. Se non sono stati inseriti tutti i nomi dei passeggeri, il sistema mostra il nome del gruppo come nome dei passeggeri. Esempi:*R 1.C/10PHILIPS/GROUP 2.10PHILIPS/GROUP oppure 1.C/10PHILIPS/GROUP 2.9PHILIPS/GROUP 3.1PHILIPS/TOM (è stato immesso il nome del passeggero Tom Philips)

5. Il numero nel nome di gruppo nel campo C/ non diminuisce ogni volta che vengono

aggiunti nomi di passeggeri individuali. Tuttavia, quando viene rivisualizzato il PNR, il nome del gruppo/passeggero risulta decrementato. Esempio: 1.C/10ULISSE/PTY 2.10ULISSE/PTY diventa 1.C/10ULISSE/PTY 2.1CROYLE/DIANA 3.9ULISEE/PTY

6. Le entrate del PNR possono essere immesse insieme in un’unica stringacon l’uso del

simbolo #. -C/10TOMATOESGROUP#2SMITH/JOAN/LARRY

Formati del Campo Nome

Spiegazione Formato Aggiungere il Nome del Gruppo

-C/10PHILIPS/GROUP

Aggiungere il Nome del Passeggero -1PIZZARI/SILVIAMRS Aggiungere passeggeri multipli, stesso cognome.

-2IEZZI/EMILIAMS/SALAHMS

Aggiungere passeggeri multipli, congnome diverso

-1PIZZARI/SILVIA#-1IEZZI/EMILIAMS

Modificare il campo nome Il nome di gruppo non può essere modificato

-2@2IEZZI/DANIELEMR

Benche’ il titolo nel campo nome sia facoltativo, e’ importante che i nomi dei passeggeri vengano inseriti in ARCO esattamente come devono apparire sul biglietto perche’ il campo nome non puo’ essere modificato in Worldspan. Poiché Alitalia non supporta i codici passeggero (PTC) da apporre al campo nome, si può indicare il PTC inviando un OSI alla Alitalia.


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Esempio: 4OSIAZ 1MILA/JMSTR CHILD 8YEARS

Richiesta di disponibilità

Enrata: A01DECMILROM8A Risposta

WED 01DEC04 MILAN-ROME 01/0600 02/0300 G*AZ MALPENSA AZ7001 MXPFCO ARR.TERMINAL A 01 LIN FCO 0640 0750 AZ2009E Y7 B7 M7 H7 K7 V7 T7 N7 L7 O7 321 Q7 X7 WC 02 LIN FCO 0650 0755 IG 302 Y7 S7 M7 L7 H7 K7 Q7 O0 T7 B0 M80 X7 W7 V7 NC UC 03 LIN FCO 0700 0810 AZ2015E Y7 B7 M7 H7 K7 V7 TC NC L7 O7 321 Q7 XC WC 04 LIN FCO 0715 0825 AZ2017E Y7 B7 M7 H7 K7 V7 T7 N7 L7 O7 M82 Q7 X7 WC

Formati di Disponibilità ARCO

Definizione Esempio Disponibilità A14JANNYCFCO Disponibilità con un orario specifico (usando il Formato 24 ore) AZ supporta sia le 12 che le 24 ore

A14JANNYCFCO1100

Rivisualizzare la disponibilità A Disponibilità per il ritorno nello stesso giorno A R Cambiare la richiesta di disponibilità per un nuova data di partenza

A20JANR

Visualizzare ulteriore disponibilità A* Visualizzare la pagina precedente di disponibilità AU

I gruppi devono essere prenotati solo su voli Alitalia. I voli devono essere commercializzati e operati da AZ.

Richiesta posti per gruppi Entrata:N10Y1

Spiegazione Formato Funzione di vendita N Numero delle persone del gruppo 10 Classe di servizio Y Numero linea del volo (1°) 1


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Risposta: 1 AZ 2009 Y 1DEC LINFCO LL10 0640 0750 Y

I posti sono in lista di attesa. Si può anche effettuare la richiesta con l’entrata manuale: 0AZ1020Y15DECFCOMXPNN10

Formati di vendita ARCO

Spiegazione Formato Vendita dalla disponibilità N20Y1 Vendita manuale di segmenti 0AZ200Y13AUGLINFCONN20 Aggiungere segmenti ARUNK 0A Inserire un segmento dopo un altro segmento, per esempio 2

/2

Inserire un segmento come primo /0 Cancellare un segmento, per esempio 2 X2 Cancellare l’itinerario XI

Alitalia non consente lo spostamento di un segmento già venduto.

Completare il PNR

Aggiungere il campo Telefono

9MIL 1231 231 124-B COSTA CRUISE Il campo telefono è obbligatorio.

Aggiungere il campo Ricevuto Da. Aggiungere il campo Ricevuto Da con 6*testo libero. Questo campo è obbligatorio. Inoltre, quando vengono fatte delle modifiche al PNR ARCO, sara’ necessario aggiungere il campo ricevuto da per chiudere la transazione.


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Esempio: 6*JEAN/COSTACRUISE

Aggiungere il campo tariffa

Alitalia non consente la prezzatura in ARCO. Il processo usuale è che l’agente Worldspan contatti l’ufficio commerciale AZ della propria zona (per telefono, posta elettronica, o fax) per richiedere la tariffa e classe migliore da applicare all’itinerario richiesto. L’ufficio commerciale AZ valuta la richiesta e invia l’informazione all’agente il quale quindi prenota il PNR come da tariffa concordata. Un campo tariffa “remark fare field” è obbligatorio per chiudere una prenotazione PNR di gruppo.

Per inserire la tariffa, usare il seguente formato: 5FARE EUR 150.00 (fare spazio codice triletterale della valuta spazio ammontare) I decimali sono facoltativi nel prodotto Worldspan Group Bridge per Alitalia. Nel caso di una tariffa di gruppo no quantificabile (l’ammontare della tariffa non può essere indicato), inserire un ammontare fittizio o nullo: 5FARE EUR 00 o 5FARE USD 00

Esempio – Campo Remarks: (inserimento tariffa da parte dell’agenzia) RMKS – 1 FARE EUR 181.00 GROSS PLUS TAX WOCAZAA Quando il Copy PNR è ricevuto in Worldspan, memorizzare la tariffa utilizzando il “rate desk pricing”. (4/) Note:

Una volta entrati in Alitalia, tutte le entrate funzionali, sono i formati Alitalia. Una volta entrati in Alitalia, tutte le entrate non saranno precedute dal comando @ di

Direct Access. Tutte le risposte e gli errori provengono dal sistema Alitalia. I gruppi sono prenotati solo su voli AZ. Gli agenti Worldspan possono:

1. Richiedere disponibilità. 2. Prenotare, modificare o cancellare un PNR di gruppo. 3. Richiamare un PNR con:

a. record locator b. volo/data e nome.

4. Visualizzare un PNR di gruppo esistente da una lista di nomi simili 5. Visualizzare un PNR di gruppo e specifiche parti del PNR.


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Esempio di un PNR ARCO con la quotazione della tariffa (remark field)

JNZ6Q5 1.C/26JULIAPTY$$00 2.26JULIAPTY 1 AZ 1336 L 25FEB TRSMXP HK26 E 0705-2 0815-2 Y-L 2 AZ 50 Y 25FEB MXPBCN HK26 E 0950-2 1125-2 Y-N 3 AZ 77 Y 2MAR BCNFCO HK26 E 1225-7 1405-7 Y-N 4 AZ 1361 L 2MAR FCOTRS HK26 E 1705-7 1815-7 Y-L FONE-1 WOCAZ-***WG7 2 WOCAZ-JULIA VIAGGI TRS NADIA 040-367636 3 WOCAZ-SCUOLA I.T.I. GALILEI GORIZIA 4 KTPAZ-FARE NTTBGP EUR 181.00 GROSS PLUS TAX TLT-1 7GRAZ0600/03FEB OPTN LETTERA SCUOLA 2 7GRAZ0900/10FEB OPTN NMS RMKS-1 FARE EUR 181GROSS PLUS TAX WOCAZAA <<<<<<<< 2 /*TQR/20**22JAN KTPAZ4J 3 ATT WOC PLS INS NOME SCUOLA COME DA PROCEDURA TKS 23JAN KTPAZL M 4 PLS SOLLECITARE WOCAZAA 5 /*SENT TO TQR/29 ... 24JAN KTPAZ6B 6 /*OK PC**27JAN KTPAZ4J

Campo Biglietto Le agenzie Worldspan non possono immettere il campo biglietto nel sistema ARCO. Qualsiasi tentativo di questo tipo causa l’uscita dal sistema e la seguente risposta: TRANSACTION NOT VALID FOR SINE USED - AZC LOGGED OFF

Termine della Transazione Finire e rivisualizzare la transazione, ER. Terminando il PNR con ER, il sistema fornisce il record locator di ARCO. Si consiglia di prendere nota del record locator di ARCO. I segmenti risultano in lista di attesa. Una volta rivisualizzato, sarà necessario inviare il PNR ad una specifica coda AZ, come specificato dall’Ufficio Commerciale AZ. Quantunque la E (termina transazione) o la I (ignora transazione) terminano la sessione nel sistema ARCO di AZ e determinano il ritorno al sistema Worldspan, l’entrata di logoff è obbligatoria. L’entrata di logoff è: @AZC@LOGOFF


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Formati di fine transazione

Spiegazione Formato Fine transazione di un PNR E Fine transazione e rivisualizza un PNR ER

Ignorare

Spiegazione Formato Ignora un PNR I Ignora e rivisualizza un PNR IR

PNR Passivi nel Sistema Worldspan (CPYD PNR)

Quando i posti del gruppo sono confermati da Alitalia e tutti i nomi sono stati inseriti, un COPY PNR (CPYD) viene inviato a Worldspan. Questo è un clone del PNR ARCO, e permette l’emissione dei biglietti dal sistema Worldspan. Questo PNR ha il codice passivo (MK) come status dei segmenti. Una volta confermato il PNR sarà inviato a una coda Worldspan. Ogni volta che si desidera, ci si può collegare al sistema ARCO di Alitalia per controllare lo stato della prenotazione del gruppo. Non è permesso aggiungere, modificare o cancellare il campo nome, i segmenti aerei, il campo telefono, e i campi OSI/SSR nel copy PNR nel sistema Worldspan. Inoltre, Alitalia non consente la preassegnazione dei posti. Modifiche a questi campi possono essere fatti solo attraverso il sistema ARCO di Alitalia.

Alitalia richiede che il PNR di gruppo rispetti determinati criteri prima che il PNR sia idoneo per essere inviato a Worldspan come copy PNR. I criteri sono:

1. Tutti i nomi dei passeggeri devono essere inseriti nel PNR. 2. Tutti i segmenti devono essere confermati.

Quando l’agente Worldspan termina una transazione di un PNR ARCO in AZ, e se i criteri di cui sopra sono rispettati, allora ARCO genera automaticamente un copy PNR.

Il copy PNR in Worldspan appare come un normale PNR Worldspan con due eccezioni:

Worldspan converte i segmenti Alitalia in passivi (MK) nel PNR Worldspan.

Il PNR presenta sempre l’etichetta ‘CPYD PNR’ in cima al PNR come identificazione che il PNR è una copia.


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Esempio di COPY PNR

--- CPYD PNR --- 1P- PQE2IA RLOC-ALLAZKPENRI 0 NAMES REMAIN AVAILABLE 1.C/3SMALL/GROUP 2.1ROSSI/MASSIMO*ADT 3.1BIANCHI/JEAN*ADT 4.1NERI/ROBIN*ADT 1 AZ7530Y 26APR SA MXPBUD MK3 1030A 1200P/O 2 ARNK 3 AZ 197Q 3MAY SA VIEMXP MK3 500P 630P/0 P- 1.WG7NONE T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX G- 1.SSRGRPS1PTCP3 SMALL/GROUP 2.OSI 1P RP/WG7 3.OSI YY CTCP 06-69941328 >

Storia del PNR – COPY PNR

HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE AS AZ7530Y 26APR MXPBUD MK3 1030A 1210P P AS AZ 197Q 03MAY VIEMXP MK3 500P 630P P R-CPY-ALLRMAZ171132/020102DS –CR- ALL RM AZ 17DEC02 1131Z **

Non ci sono nuove entrate funzionali necessari per visualizzare la cronologia del PNR. Inoltre, non ci sono nuovi codici inerenti la storia del PNR per questo prodotto. PNR Passivo - Funzioni Permesse in Worldspan Una volta che la copia passiva del PNR è disponibile nel sistema Worldspan, si possono utilizzare queste entrate funzionali. Non ci sono nuove entrate funzionali necessarie per operare nel copy PNR nel sistema Worldspan.

Spiegazione Formato Prezzaggio Solo il Rate Desk Pricing (RDP) è consentito Tutte le alter entrate di prezzaggio sono vietate.

4/

Ticketing Tutte le entrate funzionali per l’emissione del biglietto sono consentite.

Tutte

Invoicing Fattura ed Itinerario

EZL

Stampa Itinerario Itinerario Nota di Credito Divider card Pocket Itinerary

EZN EZC EZD EZP

Queuing Tutte le entrate del sistema delle code sono permesse.

Tutte

Aggiunta, modifica, cancellazione di 1. General Remarks

Numero del conto Cambio/modifica remarks Indirizzo fatturazione cliente Indirizzo consegna cliente

5-CA 5@RMKS 5-CB 5-CD 5/


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Indirizzo per la conferma Commissione Divider Card Indirizzo EMAIL Endorsement Indirizzo per FAX o MAIL Forma di pagamento Remarks generici Remarks per la fattura Inserrimento remarks Remarks per l’itinerario Itinerario/Fattura per passeggero Itinerario/Fattura per cognome Inibizione emissione boarding pass Data emissione originaria Pocket Itinerary Override vettore emissione biglietto ID/conto cliente per controllo segmenti

2. Remarks speciali Unique Remark 3. Remarks per fatturazione

Remarks Remarks per itinerario Divider card

4. Elementi opzionali (Vedi lista remarks)

5. Elementi di biglietteria Modifica campo biglietto Orizzontale Data emissione biglietto – Non Air PNR Data emisione biglietto Biglietto emesso Verticale

6. Remarks tariffe (Vedi lista remarks)

5-CM 5DV 5-MTT 5-ER 5-FM 5$ 5RMKS 5IR 5/RMKS 5RM 5SI 5SSI 5NB 5-TI 5PK 5-ERTK 5-CID 5. 5IR 5RM 5DV 7@ 7TRH 7TAX 7TAW 7T/ 7TRL

Importante: Tutti le entrate per prepagati/PTA (7PTA) non sono permesse. Tutti le entrate per Time Limit (8TL) non sono permesse. Anche le entrate per Tour Code (5-IT) non sono permesse. Cambi di nome, di segmento, ecc. devono essere fatti al PNR nel sistema ARCO usando le funzionalità bypass.

Aggiornamenti Copy PNR via Code

Una volta che i posti del gruppo sono confermati, Alitalia manda la conferma all’agente Worldspan attraverso la coda Q97 di Worldspan. Questa coda viene usata per:

Conferme urgenti ai passeggeri (viaggi entro le 24 ore) Conferme generali per il passeggero (viaggi oltre 24 ore) Modifiche orario/Informazioni sul volo Scadenza time limit per il biglietto SSFD Modifica orario volo (SSFC SKD CHNG)

(Questo è un termine Alitalia.)


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Abitualmente i PNR che hanno le sopra menzionate caratteristiche sono messi nella realtiva coda Worldspan. Con AZ Group Bridge il “vero” PNR è ospitato nel sistema ARCO. Quando AZ lavora sull’inventario dei voli, il PNR viene inviato all coda 97. Si può accedere al PNR entrando nel sistema ARCO. Utilizzare il record locator di ARCO Alitalia per accedere al PNR. Quando sono stati fatti i cambiamenti richiesti ed è stata completata la transazione, ARCO inoltrerà un CPY message aggiornato del PNR a Worldspan.

Esempio del Messaggio sulla coda 97 Worldspan

PLEASE SEE ARCO PNR FOR GROUP: WORLDSPAN/PTY RECORD LOCATOR: ABC1DE THIS PNR HAS BEEN UPDATED FOR THE FOLLOWING REASON: *** CONFIRM TO PASSENGER URGENTLY (TRAVEL WITHIN 24 HOURS)

Linea 1 Il testo standard ‘PLEASE SEE ARCO PNR FOR GROUP:’ è seguito dal nome del gruppo o il nome del passeggero. Linea 2 Il testo ‘RECORD LOCATOR,è seguito dal numero del record locator del PNR. Linea 3 Testo: THIS PNR HAS BEEN UPDATED FOR THE FOLLOWING REASON:motivo dell’aggiornamento/modifica del PNR.

Cambiamento dello Stato del Segmento

Usare questa funzione nel sistema Alitalia per cambiare lo stato del segmento del PNR da KK (conferma del segmento richiesto) a HK (segmento confermato) dopo che AZ ha confermato i segmenti dell’itinerario:

Spiegazione Formato Cambiamento dello stato dei segmenti, per esempio segmento 3, da KK a HK

.3HK

Bigliettare il Copy PNR in Worldspan Tutte le entrate funzionali di biglietteria sono consentite. L’emissione della biglietteria di un copy PNR segue le normali funzionalità di ticketing. Importante: Alitalia non può elaborare l’emissione di biglietti elettronici per più di 9 passeggeri per volta. Alitalia richiede che i PNR vengano divisi in 9 o meno passeggeri per l’emissione del biglietto. Per i biglietti elettronici, nessuna entrata funzionale sarà richiesta per inserire i numeri dei biglietti nel PNR.


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Esempio di un PNR AZ quando vengono emessi biglietti elettronici :

K5ZXSZ 1.C/ 5TRIESTE/GROUP$$05 2. 1BLUE/H 3. 2CAPRI/D/G 4. 1VALLE/FRANKIE 5. 1YELLOW/H 1 AZ 896 Y 19NOV FCOCAI HK5 E 1005-5 1420-5 Y-Y 2 AZ 899 Y 29NOV CAIMXP HK5 E 1630-1 1940-1 Y-Y 3 AZ 1341 Y 30NOV MXPTRS HK5 E 1505-2 1635-2 Y-Y FLIFO FONE-1 WOCAZ-***9Z5 2 WOCAZ-ROM 12321234-B HA FAX-1 OSI AZ GRPF 20TRIESTE GROUP 2 SSRTKNEAZHK 1 FCOCAI 896Y19NOV -1BLUE/H.0559351171967C1 3 SSRTKNEAZHK 1 CAIMXP 899Y29NOV -1BLUE/H.0559351171967C2 4 SSRTKNEAZHK 1 MXPTRS 1341Y30NOV -1BLUE/H.0559351171967C3 5 SSRTKNEAZHK 1 FCOCAI 896Y19NOV -1CAPRI/D.0559351171968C1 6 SSRTKNEAZHK 1 CAIMXP 899Y29NOV -1CAPRI/D.0559351171968C2 7 SSRTKNEAZHK 1 MXPTRS 1341Y30NOV -1CAPRI/D.0559351171968C3 8 SSRTKNEAZHK 1 FCOCAI 896Y19NOV -1CAPRI/G.0559351171969C1 9 SSRTKNEAZHK 1 CAIMXP 899Y29NOV -1CAPRI/G.0559351171969C2 10 SSRTKNEAZHK 1 MXPTRS 1341Y30NOV -1CAPRI/G.0559351171969C3 11 SSRTKNEAZHK 1 FCOCAI 896Y19NOV -1YELLOW/H.0559351171970C1 12 SSRTKNEAZHK 1 CAIMXP 899Y29NOV -1YELLOW/H.0559351171970C2 13 SSRTKNEAZHK 1 MXPTRS 1341Y30NOV -1YELLOW/H.0559351171970C3 14 SSRTKNEAZHK 1 FCOCAI 896Y19NOV -1VALLE/FRANKIE.0559351171971C1 15 SSRTKNEAZHK 1 CAIMXP 899Y29NOV -1VALLE/FRANKIE.0559351171971C2 16 SSRTKNEAZHK 1 MXPTRS 1341Y30NOV -1VALLE/FRANKIE.0559351171971C3 17 SSRTKNEAZHK 1 FCOCAI 896Y19NOV -1BLUE/H.0559351171972C1 18 SSRTKNEAZHK 1 CAIMXP 899Y29NOV -1BLUE/H.0559351171972C2 19 SSRTKNEAZHK 1 MXPTRS 1341Y30NOV -1BLUE/H.0559351171972C3 RMKS-1 FARE EUR 900 PP WOCAZAA 2 SYS-RMK/SPLT/SPLIT INTO K5ZYRM/18NOV04-1530Z/AAAS/WOCAZ 3 SYS-RMK/SPLT/SPLIT INTO K5ZZII/18NOV04-1535Z/AAAS/WOCAZ

Trasmettere il Numero del Biglietto Cartaceo nel PNR ARCO Sebbene Alitalia partecipi alla funzione del Transmit Ticket Number, il campo ‘TTN Corporate PNR’ è disattivato. Alitalia ha richiesto che Worldspan non trasmetta il numero del biglietto cartaceo per questo prodotto Group Bridge. Consigliamo di verificare con il proprio ufficio commerciale Alitalia la procedura per comunicare il numero del biglietto cartaceo.

Dividere un PNR nel sistema ARCO

Si può dividere un PNR di gruppo nel sistema ARCO. Quando si completa la transazione sui PNR divisi dal PNR primario e si termina il PNR originale, ARCO manda il copy message a Worldspan. ARCO manda un copy message a Worldspan quando:

1. tutti i posti sono confermati. 2. tutti i nomi compaiono nel PNR.

Per esempio, un agente divide 2 passeggeri da un PNR, quindi ci sono ora 2 PNR. Entrambi i PNR sono salvati. Se i posti sono confermati e tutti i nomi sono inseriti nei PNR, quindi i 2 PNR sono completi, ARCO invia a Worldspan 2 messaggi COPY. Un messaggio è quello di “creazione” che contiene un nuovo record locator ARCO.


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Esempio di un CPY message standard di creazione:

QD HDQRM1P .ALLRMAZ CPY ALLAZL56WCR 02SCHITO/MAURIZIO/VERONICA 01SPAGGIARI/CLARA AZ1022K22FEBFCOMXPHK03/08000915 AZ1039K02MARMXPFCOHK03/15001615 SSR GRPS YY TCP03COSTAROMANTICA OSI 1P RP/4YD

Il secondo messaggio è quello di “modifica” e riporta il vecchio record locator ARCO e il record locator Worldspan sull’ultima linea del messaggio. Esempio di un messaggio standard CPY di modifica quando c’è un record locator Worldspan (1P) già esistente:

QD HDQRM1P .ALLRMAZ CPY ALLAZKYWY5Z 01INTRONA/MARIA 03LATTARULO/GILDA/VINCENZO/FABIO 02RUGGIERO/UMBERTO/ADRIANA AZ1640K08FEBBRIMXPHK06/06400815 AZ1635K16FEBMXPBRIHK06/15151650 SSR GRPS YY TCP06COSTAROMANTICA OSI 1P RP/4YD OSI YY RLOC HDQ1PX9O96M

Dividere un PNR prima che i nomi dei passeggeri siano aggiunti nel sistema ARCO AZ. PNR

JC8MF5 1.C/10VALTOUR/PTY 2.10VALTOUR/PTY 1 AZ 610 L 20MAR FCOJFK HK10 E 1300-4 1625-4 Y-L FONE-1 WOCAZ-***WG7 RMKS-1 FARE EUR 200.00 WOCAZAA

Dividere 3 passengeri dal campo nome 2 (i nomi dei passeggeri non sono ancora aggiunti). Entrata: DN1P1-P3/2P1-P3 Importante: Quando i nomi dei passeggeri non sono aggiunti al PNR e viene richiesta la divisione del PNR, viene utilizzato un trattino (-) nel formato. Esempio: DN1P1-P3/2P1-P3


1005 14

Questo trattino non è usato per dividere i PNR quando i nomi dei passeggeri sono inseriti. Esempio: DN1P1-P2/2P1P3.

PNR dopo la Divisione nel sistema ARCO AZ

RECORD FILED -THE REMAINDER OF PNR FOLLOWS JC8MF5 1.C/ 7VALTOUR/PTY 2. 7VALTOUR/PTY 1 AZ 610 L 20MAR FCOJFK HK7 E 1300-4 1625-4 Y-L FONE-1 WOC-***WG7 RMKS-1 FARE EUR 200.00 WOCAZAA 2 SYS-RMK/SPLT/SPLIT INTO SYSGEN/19FEB03-1349Z/AAAS/WOCAZ

Chiudere il PNR terminando la transazione e rivisualizzando (ER). Si potrà vedere il nuovo PNR diviso da quello originale. Il nome diviso dal PNR originale ha un nuovo record locator.

JC8UDR 1.C/ 3VALTOUR/PTY 2. 3VALTOUR/PTY 1 AZ 610 L 20MAR FCOJFK HK3 E 1300-4 1625-4 Y-L FONE-1 WOCAZ-***WG7 GEN FAX-1 OSI YY RLOC ALLAZ JC8MF5 RMKS-1 FARE EUR 200.00 WOCAZAA 2 SYS-RMK/SPLT/SPLIT FROM JC8MF5/19FEB03-1349Z/AAAS/WOCAZ

Dividire un PNR dopo che i nomi dei passeggeri sono stati aggiunti nel sistema ARCO AZ.

JC8MF5 1.C/ 7VALTOUR/PTY$$03 2. 3RED/ALFA/BETA/CHARLIE 3. 4VALTOUR/PTY 1 AZ 610 L 20MAR FCOJFK HK7 E 1300-4 1625-4 Y-L FONE-1 WOCAZ-***WG7 RMKS-1 FARE EUR 200.00 WOCAZAA 2 SYS-RMK/SPLT/SPLIT INTO JC8UDR/19FEB03-1349Z/AAAS/WOCAZ


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Dividere due passengeri, Alfa Red e Charlie Red. Per prima cosa identificare il campo nome del gruppo da dividere, DN1P1-P2 seguito dalla stessa funzione con il campo nome del passeggero 2, 2P1P3. Entrata: DN1P1-P2/2P1P3

JCA3HV 1.C/ 2VALTOUR/PTY$$02 2. 2RED/ALFA/CHARLIE 1 AZ 610 L 20MAR FCOJFK HK2 E 1300-4 1625-4 Y-L FONE-1 WOCAZ-***WG7 GEN FAX-1 OSI YY RLOC ALLAZ JC8MF5 RMKS-1 FARE EUR 200.00 WOCAZAA 2 SYS-RMK/SPLT/SPLIT FROM JC8MF5/19FEB03-1434Z/AAAS/WOCAZ

JC8MF5 1.C/ 7VALTOUR/PTY$$03 2. 3RED/ALFA/BETA/CHARLIE 3. 4VALTOUR/PTY 1 AZ 610 L 20MAR FCOJFK HK7 E 1300-4 1625-4 Y-L FONE-1 WOCAZ-***WG7 RMKS-1 FARE EUR 200.00 WOCAZAA 2 SYS-RMK/SPLT/SPLIT INTO JC8UDR/19FEB03-1349Z/AAAS/WOCAZ

Chiudere il PNR finendo e rivisualizzando la transazione, ER. Il nuovo PNR diviso dal PNR originale sarà visualizzato con un nuovo record locator mostrando i nomi che sono stati divisi dal PNR originale.

Formati di Divisione

Spiegazione Formato Dividere 1 psgr dal campo nome del gruppo con solo il nome di gruppo nel PNR

DN1P1-P1/2P1-P1

Dividere 10 psgr dal campo nome di gruppo con solo il nome di gruppo nel PNR

DN1P1-P10/2P1-P10

Dividere 1 psgr, campo nome numero 2 con i nomi del passeggeri già nel PNR

DN1P1-P1/2

Dividere 1 psgr tra altri passeggeri nello stesso campo nome

DN1P1-1/2P1

Dividere 2 psgrs dallo stesso campo nome DN1P1-P2/2P1P3 Dividere vari psgrs con diversi cognomi in diversi campi nomi

DN1P1-P2/3/4

Dividere vari psgrs con diversi cognomi in diversi campi nome e diversi psgrs negli stessi campi nome

DN1P1-P3/3P1/4/5P3


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Modificare o Cancellare PNR

Cambiare un PNR ARCO

Per cambiare un PNR di gruppo ARCO, accedere al sistema AZ. Dopo aver effettuato le modifiche e terminato il PNR, ARCO invia un messaggio “teletype” con i dati del PNR e il campo OSI con il record locator del PNR Worldspan. Internamente, Worldspan verifica le modifiche al fine di aggiornare il Copy PNR . La cronologia del PNR Worldspan contiene una linea generica di credito: HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE.

Questo è un messaggio di informazione generale che avverte che un Copy PNR è stato modificato. Quindi, seguono i dati in cronologia. Esempio di PNR modificato, prenotato BUDVIE come segmento 2:

---CPYD PNR--- 1P- PQE2IA RLOC - ALLAZKPENRI 0 NAMES REMAIN AVAILABLE 1.C/3SMALL/GROUP*ADT 2.1ROSSI/MASSIMO*ADT 3.1BIANCHI/JEAN*ADT 4.1NERI/ROBIN*ADT 1 AZ7530Y 26APR SA MXPBUD MK3 1030A 1210P/O P 2 OS5714Y 28APR MO BUDVIE MK3 1150A 1240P/O P 3 AZ 197Q 03MAY SA VIEMXP MK3 500P 630P/O P P- 1.WG7NONE T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX G- 1.SSRGRPS1PTCP1 SMALL/GROUP 2.OSI 1P RP/WG7 3.OSI YY CTCP 06-69941328 >

Esempio di storia nel Copy PNR da un PNR modificato:

HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE AS OS5714Y 28APR BUDVIE MK3 1150A 1240P P R-CPY-ALLRMAZ200932/020102DS -CR- ALL RM AZ 17DEC02 1900Z *** HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE AS AZ7530Y 26APR MXPBUD MK3 1030A 1210P P AS AZ 197Q 03MAY VIEMXP MK3 500P 630P P R-CPY-ALLRMAZ181732/020102DS -CR- ALL RM AZ 17DEC02 1131Z ***


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Cancellazione di un PNR ARCO

Quando si cancella un PNR AZ, ARCO invia un messaggio di cancellazione. Se vengono cancellati tutti i segmenti, ARCO invia un messaggio di cancellazione a Worldspan. Se viene cancellata solo una parte dell’itinerario, Alitalia invia un messaggio di modifica. Esempio di un PNR cancellato:

---CPYD PNR--- 1P- PQE2IA RLOC - ALLAZKPENRI 0 NAMES REMAIN AVAILABLE 1.C/3SMALL/GROUP*ADT 2.1ROSSI/MASSIMO*ADT 3.1BIANCHI/JEAN*ADT 4.1SMITHERS/RACHEL*ADT P- 1.WG7NONE T- 1.T/ TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX G- 1.SSRGRPS1PTCP1 SMALL/GROUP 2.OSI 1P RP/WG7 3.OSI YY CTCP 06-69941328 >

Esempio di storia del Copy PNR dopo una cancellazione:

SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE XS AZ7530Y 26APR MXPBUD MK3 1030A 1210P P XS AZ 197Q 03MAY VIEMXP MK3 500P 630P P R-CPY-ALLRMAZ200932/020102DS -CR- ALL RM AZ 20DEC02 0932Z *** HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE XN 1NERI/ROBIN*ADT AN 1SMITHERS/RACHEL*ADT R-CPY-ALLRMAZ181732/020102DS -CR- ALL RM AZ 18DEC02 1732Z *** HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE AS OS5714Y 28APR BUDVIE MK3 1150A 1240P P R-CPY-ALLRMAZ171132/020102DS -CR- ALL RM AZ 17DEC02 1900Z *** HG SSROTHS 1P PNR CREATED/MODIFIED BY COPY MESSAGE AS AZ5714Y 28APR MXPBUD MK3 1030A 1200P P AS AZ 197Q 03MAY VIEMXP MK3 500P 630P P R-CPY-ALLRMAZ171132/020102DS -CR- ALL RM AZ 17DEC02 1131Z ***

Infants

Con il prodotto Worldspan Group Bridge per Alitalia, gli infant non possono essere aggiunti al Copy PNR. Nel caso di un infant che viaggi con un adulto e non occupi un posto a sedere, è necessario:

1. creare separatamente un PNR passivo in Worldspan. Lo status dei segmenti è MK. 2. prezzare manualmente il PNR. 3. emettere il biglietto cartaceo.


1005 18

Entrate di Funzionalità ARCO - Sommario

Usare queste entrate funzionali di ARCO per prenotare un PNR, richiamarlo, o modificarlo all’interno del sistema di prenotazione Alitalia.

Prenotare un PNR

Disponibilità

Definizione Formato Disponibilità A14JANNYCFCO Disponibilità con ora specifica (usando le 24 ore) AZ supporta sia le 24 che le 12 ore

A14JANNYCFCO1100

Rivisualizzare la disponibilità A Disponibilità di ritorno per lo stesso giorno

A R

Cambiare richiesta di disponibilità per una nuova data di partenza

A20JANR

Visualizzare ulteriore disponibilià A* Visualizzare la precedente pagina di disponibilità

AU

Importante: i segmenti Hotel/Car non possono essere prenotati in ARCO per una prenotazione di gruppo. I segmenti Hotel/car/tour non sono consentiti nel Copy PNR del sistema Worldspan. Entrate di Funzionalità ARCO (continua) Nome del Gruppo

Definizione Esempio Nome del gruppo Solo un campo ‘C/’ può essere immesso, in caso contrario si riceve un messaggio di errore.

-C/10WORLDSPAN/PTY

Nome del passeggero -1SMITH/ANNMS Due passeggeri stesso cognome -2JONES/ANNMRS/BILLMR Vari passeggeri diverso cognomen -1SMITH/ANNMS#

-2JONES/BILLMR/CINDYMS

Modificare campo nome Nota: il nome del gruppo non può essere cambiato.

-2@1JONES/ALBERT


19 1005

Campo Telefono

Definizione Esempio Aggiungere Campo Telefono 9NYC 12345678 Cancellare Campo Telefono 92@ Cambiare Campo Telefono 92@

555-123-1234 Per inserire un Campo Telefono in una riga particolare (indicare 0 se al primo posto)

90@ $33011223344

Campo Ricevuto Da

Definizione Esempio Ricevuto da 6*passenger Cancellare Ricevuto da 6@

61@ Campo Biglietto

Un agente Worldspan non può inserire un ticketing time limit nel PNR ARCO. L’ufficio commerciale Alitalia inserisce manualmente il campo biglietto. Non c’è nessuna opzione automatica per inserire il campo biglietto. Note: Un PNR di gruppo TKNA (con biglietto cartaceo) può avere un massimo di 99 passeggeri. Un PNR di gruppo TKNE (con biglietto elettronico) può avere un massimo di 9 passeggeri. NOTA BENE: Alitalia non permette (o accetta) la notifica del numero di biglietto automatica via SSR TKNA per i Group Bridge PNR. Invitiamo a contattare il proprio Alitalia Sales Office per cio’ che concerne la notifica del numero di biglietti cartacei ad Alitalia.

Entrate di Funzionalità ARCO (continua) Other Service Information (OSI) Il numero massimo di caratteri accettati in una singola entrata è 69. Definizione Formato Esempio Campo OSI Alitalia 4 OSIAZ testo libero 4OSIAZ 1VIP004

1ROSSI/FABIO Campo OSI per Child 4OSI with child info 4OSIAZ 1CHD

1SMITH/BABS 8YRS Cancellare Campo OSI 43@ Nel sistema ARCO, i codici Passenger Type (PTC) non sono abbinati al campo nome. I codici PTC sono aggiunti come campo OSI nel PNR. .


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Special Service Request (SSR)

Definizione Formato Esempio Richiesta pasto AZ 4/ codice SSR, NN,

numero pasti, numero del segmento, numero del passeggero

4/VGMLNN1S1N1

Richiesta pasto AZ per vari passeggeri (da nome a nome)

4/ codice SSR, NN, numero pasti, numero del segmento, numero del passeggero – numero del passeggero

4/VGMLNN3S2N1-3

Richiesta pasto AZ per vari passeggeri

4/ codice SSR, NN, numero dei pasti, numero del segmento, numero del passeggero, /, numero del passeggero

4/VGMLNN2S3N1/3

Richiesta pasto AZ per un passeggero specifico all’interno di un campo nome

4/ codice SSR, NN, numero dei pasti, numero di segmento, /, numero del passeggero, dal numero del campo nome

4/VGMLNN1S1/2N1-2

Si consiglia di richiedere i servizi speciali per un passeggero alla volta.

Formati per richiamare il PNR Usare i seguenti formati per richiamare i PNR nel sistema ARCO. Spiegazione Formato Richiamare il PNR con il record locator *KLM4RD Richiamare il PNR con il volo/data/cognomen *AZ610/30JANFCO-ROSSI Visualizzare il PNR da una lista di nomi simili *4 Rivisualizzare il PNR *R Visualizzare i dati del passeggero (Campo telefono, ticket time limit, SSR e remarks)

*P


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Formati di Preseguimento

Spiegazione Formato Andare giù MD Andare su MU Andare all’inizio MT Andare alla fine MB

Formati di Logon/Logoff

Spiegazione Formato Logon @AZC@LOGON Logoff @AZC@LOGOFF

Documents

Group Bridge per Alitalia - globallearningcenter.wspan.comgloballearningcenter.wspan.com/emealearningcenter/PDFs/Manuals... · prenotare ed emettere biglietti per gruppi con Alitalia