IT’S ALL GREEN TO US

Μαρία ΛαζαρίμουΔιευθύνουσα Σύμβουλος

Advocate/Burson-Marsteller

Burson-Marsteller Advocate/Burson-Marsteller

Παγκόσμιος Ηγέτης στις ΔημόσιεςΣχέσεις & Στρατηγική Επικοινωνίας

Network Affiliate της Burson-Marsteller

Ιδρύθηκε το 1953 Ιδρύθηκε το 2003

Πλήρες πορτφόλιο υπηρεσιών Στρατηγικής Επικοινωνίας, ΔημοσίωνΣχέσεων, Corporate Communications, Public Affairs, CSR, Crisis Management, Marketing Communications, Digital Communications, Change Management, Financial Communications

Εξειδικευμένο Energy, Environment & Climate Change Practice

Μέλος του Ομίλου PRC – The Management House

http://www.burson-marsteller.eu http://www.advocate-bm.grAdvocate/Burson-Marsteller @LinkedInAdvocate/Burson-Marsteller @FacebookAdvocateBM @Twitterhttp://www.youtube.com/advocatebm

3

Η προσέγγιση της Advocate/Burson-Marsteller

• Προσφέρουμε Στρατηγική, Ολοκληρωμένη, Ψηφιακή καιΔιεθνή Επικοινωνία

• Αξιοποιούμε τις επιτυχημένες διεθνείς πρακτικές μέσω τουδιεθνούς δικτύου της B-M και τη βαθιά γνώση τωνσυνεργατών μας του Ομίλου PRC – The Management House

• Η προσέγγισή μας βασίζεται στην έρευνα (Evidence – Based Communications)

• Επιδιώκουμε να προσθέτουμε αξία σε επιχειρήσεις, μάρκες καιοργανισμούς

3

Γινόμαστε πράσινοι …

• Με μικρές, καθημερινές και συνεπείς παρεμβάσεις στους χώρους των γραφείων μας, που υλοποιούνται από κάθε υπεύθυνο επαγγελματία – πολίτη της σύγχρονης κοινωνίας που συνεργάζεται με την Advocate/Burson-Marsteller

• Σχεδιάζουμε στρατηγική επικοινωνίας, υλοποιούμε ουσιαστικές παρεμβάσεις με απτά αποτελέσματα για λογαριασμό των πελατών μας που δραστηριοποιούνται στο χώρο του Green Marketing

4

Case Study: Κωτσόβολος

• Ανακύκλωση ηλεκτρικών συσκευών για μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες ηλεκτρονικών ειδών στη χώρα

• Αποτελέσματα: 3000 direct επαφές με καταναλωτές, εμπλοκή 4 μεγάλων δήμων και 11 μεγάλων εταιριών

• Ανακυκλώθηκαν 1000 παλιές ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές

• 39 θετικά δημοσιεύματα στον Τύπο

• 2 τηλεοπτικές συνεντεύξεις σε μεγάλα κανάλια

• 2ο βραβείο Καλύτερης Εκστρατείας CSR

Γιατί τόσος λόγος για πράσινο marketing;

• Το ζήτημα του περιβάλλοντος είναι επίκαιρο και κρίσιμο• Ενδιαφέρει τους καταναλωτές• Ενδιαφέρει τα ΜΜΕ• Ενδιαφέρει τις κυβερνήσεις • Ενδιαφέρει τις εταιρίες • Ενδιαφέρει τους πελάτες

Το περιβάλλον είναι σε κρίση

• Και είμαστε εκτεθειμένοι σε αυτή κάθε μέρα!

• Είναι μέρος της δημόσιας συζήτησης, κρίσιμοςτομέας διαμόρφωσης πολιτικών, κρίσιμοςχώρος παρεμβάσεων για την ανθρώπινηεπιβίωση

7

Οι καταναλωτές είναι θετικά προσκείμενοι προς περιβαλλοντικά μηνύματα και εμφανίζονται πρόθυμοι να ανταμείψουν μια περιβαλλοντικά υπεύθυνη επιχείρηση

Έχετε όμως μόνο 45 δευτερόλεπτα για να πείσετε έναν καταναλωτή να αγοράσει το προϊόν σας με βάση όσα γράφονται στην ετικέτα του!

8

Οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στην ενημέρωση

• Το σημερινό περιβάλλον επιτρέπει εύκολη πρόσβαση στηνπληροφόρηση για περιβαλλοντικά ζητήματα

• Περιεκτικά, ενημερωτικά websites επιτρέπουν τηδιαμόρφωση ξεκάθαρης εικόνας για τα προβλήματα καιθετικών αντιλήψεων για όσους συμβάλλουν στη λύσητους

9

Τα ΜΜΕ ενδιαφέρονται για το πρόβλημα και αναδεικνύουν τους πρωτοπόρους

10

Και αναλαμβάνουν δράση από μόνα τους!

• Ο ΣΚΑΙ είναι πρωτοπόρος στις πρωτοβουλίεςγια το περιβάλλον

• Το NBC υλοποιεί την πράσινη εβδομάδα

• Το WEATHER CHANNEL® λανσάρειευρυζωνικό ιστότοπο αφιερωμένο στηνυπερθέρμανση του πλανήτη

11

Το περιβάλλον ενδιαφέρει ΜΚΟς, ΔιεθνείςΟργανισμούς και Think Tanks

12

Το ‘κλίμα’ είναι κατάλληλο για να διακριθούν πρωτοπόρες επιχειρήσεις

13

Πράσινο marketing, λοιπόν…

• Είναι της μόδας, αλλά δεν αρκεί για να διαμορφώσει στάσειςκαι αντιλήψεις

• Οι ενημερωμένοι καταναλωτές εμφανίζονται σκεπτικοίαπέναντι σε κενές επικοινωνιακές πρακτικές πράσινουmarketing

• Οι ενέργειες πράσινου marketing είναι αποτελεσματικές μόνο όταν υπηρετούν τη συνολική στρατηγική της εταιρίας, συνδέονται με συγκεκριμένους στόχους και αποφέρουν απτάαποτελέσματα

14

Το έξυπνο πράσινο marketing

• Προβλέπει πώς μπορεί να συνεισφέρει στη βελτίωση των επιχειρηματικών επιδόσεων

• Συνδέεται και ενισχύει την εταιρική φήμη

• Διαφοροποιείται από άλλες πράσινες ενέργειες ανταγωνιστών

• Προβλέπει, παρακολουθεί και ανταποκρίνεται στις πιέσεις της αγοράς και σε πιέσεις που προκύπτουν από τη νομοθεσία και τις νέες πολιτικές

• Κτίζει καλή πίστη μεταξύ πελατών και προμηθευτών, ενισχύει τις σχέσεις με μετόχους και επενδυτές, επενδύει σε πρόθυμους ΜΚΟ και συνδράμει στους σκοπούς τους

15

“Greenwashing”: ας μην τα βλέπουμε όλα πράσινα…

• Ο όρος εισήχθη στην επικοινωνιακή αργκό το 1986 και κατεγράφη στο Oxford English Dictionary το 1999

• Περιγράφει παραπλανητικές πρακτικές marketing και επικοινωνίας ορισμένων εταιριών που βαφτίζουν καταχρηστικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους «πράσινα»

• Το πράσινο marketing δεν είναι απλή εφαρμογή χαριτωμένων λογοτύπων, αφορά ουσιώδεις παρεμβάσεις και συνέργιες για ένα καλύτερο περιβάλλον και μια βιώσιμη ανάπτυξη

16

DO’s για πράσινο Marketing

• Μελετήστε τις διαφορετικές φάσεις παραγωγής και εντοπίστε τα σημεία όπου ο αντίκτυπος στο περιβάλλον είναι μεγαλύτερος

• Επικεντρωθείτε κατά στα σημεία αυτά για να βελτιώσετε τις περιβαλλοντικές επιδόσεις της εταιρίας σας

• Διατυπώστε σαφείς, διαφανείς, αληθείς ισχυρισμούς

• Αναζητήστε επαλήθευση των ισχυρισμών που διατυπώνετε από έναν τρίτο, ανεξάρτητο φορέα: έτσι οι ισχυρισμοί σας θα είναι πιο πειστικοί

DO’s για πράσινο Marketing (συν…)

• Διαμορφώστε μια βιώσιμη στρατηγική πράσινης ανάπτυξης, που συνάδει με τη γενικότερη επιχειρηματική και εταιρική σας προσέγγιση

• Ενθαρρύνετε πράσινες επιλογές από την πλευρά των καταναλωτών, προσφέροντας φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα και σχήματα επιβράβευσης για την κατανάλωσή τους

• Διερευνήστε καινοτόμες λύσεις ή τεχνολογικές εφαρμογές που θα προάγουν τον ‘πράσινο’ χαρακτήρα των προϊόντων σας ή θα βελτιώσουν τις επιδόσεις τους ως προς το περιβάλλον

Εφόσον έχετε κάνει όλα τα παραπάνω…

• Επικοινωνήστε τα πράσινα οφέλη των προϊόντων σας λέγοντας την αλήθεια, απλά και κατανοητά

• Ενημερώστε για τα βήματα που υλοποιείτε, τις προσδοκίες και τουςστόχους σας

• Ενημερώστε, επίσης, για τα αποτελέσματα της ‘πράσινης’ πολιτικήςσας: δεν πειράζει αν δεν έχετε πετύχει όλους σας τους στόχους, σημασία έχει ότι έχετε ήδη κάνει τα πρώτα ‘πράσινα’ βήματα και δεσμεύεστε για μια καλύτερη συνέχεια

Εφόσον έχετε κάνει όλα τα παραπάνω…(συν…)

• Αναζητήστε ουσιαστικούς συμμάχους: αυτούς που το κοινό σας εμπιστεύεται και εγκρίνει

• Μελετήστε τι σημαίνουν οι λέξεις και τα σχήματα που θέλετε να εφαρμόσετε, μελετήστε τις νομικές και επιχειρηματικές συνέπειες της χρήσης τους

• Δεσμευτείτε σε μια μακροχρόνια στρατηγική: ο χώρος του πράσινου marketing δεν προσφέρεται για ευκαιριακές ενασχολήσεις

DON’Ts του πράσινου Marketing

• Μην παραπλανείτε τους καταναλωτές

• Μην διατυπώνετε ισχυρισμούς που δεν ισχύουν

• Μην διατυπώνετε ασαφείς, γενικόλογους ισχυρισμούς

• Μην ξεχνάτε τη γενικότερη εικόνα: πώς ο στόχος ή η δέσμευση που διατυπώνετε εξυπηρετεί το περιβάλλον και τη βιώσιμη ανάπτυξη; Πώς εξυπηρετεί τη γενική σας στρατηγική ως εταιρία;

DON’Ts του πράσινου Marketing (συν…)

• Μην αποδίδετε στο προϊόν άλλα χαρακτηριστικά από αυτά που έχει στην πραγματικότητα

• Μην διογκώνετε τις ‘πράσινες’ δεσμεύσεις σας, δώστε τους τη διάσταση που πραγματικά ενέχουν

• Μην διατυπώνετε δεσμεύσεις που είναι αδύνατο να εφαρμοσθούν στην πράξη

• Μην διατυπώνετε δεσμεύσεις ή ισχυρισμούς που δεν μπορούν να πιστοποιηθούν

Φλύαροεικαστικό

Υπερβολικήγλώσσα

Εμφανώςψευδείς ισχυρισμοί

Λογότυποχωρίς στοιχεία, μη αναγνωρίσιμο

Δημιουργείσυναισθήματα ειλικρινούς προσέγγισης

Προσγειωμένοκείμενο με σαφείς διατυπώσεις

Αναγνωρισμένοςφορέας πιστοποίησης

Θυμηθείτε: Να εκφράζεστε με θετική γλώσσα!

Τα αρνητικά μηνύματα δεν καταγράφονται στη συνείδηση του κοινού, που δεν τα ακούει καν!

Τα ανιαρά, επαναλαμβανόμενα μηνύματα, οι εικόνες καταστροφής, οι υποσχέσεις για την κόλαση που μας περιμένει δεν αφορούν το κοινό σας!

Μιλήστε με θετικούς όρους, δώστε μια υπόσχεση για ένα καλύτερο μέλλον

25

Και θ’ ανταμειφθείτε γι’αυτό…

• Τα εισοδήματα από φιλικά προς το περιβάλλονπροϊόντα ξεπέρασαν τα $12 δις το 2006

• Η μείωση των καυστικών αποβλήτων(αποτέλεσμα επένδυσης ύψους $250,000) εξοικονομεί ετησίως$2.4 δις.

• Η μείωση των απορριμμάτων μέσωανακύκλωσης και άλλων ενεργειών εξοικονομείπερισσότερο από $1 εκ κάθε χρόνο.

• Οι υπηρεσίες μεταφοράς και logistics εξάλειψαν1882 τόνους αερίων θερμοκηπίου σε διάστημα12 μηνών, χρησιμοποίησαν 2098 λιγότεραφορτηγά και μείωσαν τις ανάγκες καυσίμωνκατά 168 000 γαλόνια, εξοικονομώντας περίπου$1.6 εκ.

26

27

Σας Ευχαριστώ!

mlazarimou@advocate-bm.grMaria Lazarimou @ Linkedin

Marialaz @ twitter.comMaria Lazarimou @ Facebook

www.advocate-bm.gr