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philippa-launay
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Quels résultats pour les stratégies social média des acteurs du e-commerce en
France ? Sept / Oct 2012
http://www.graphinsider.com
https://www.facebook.com/graphinsider
Executive summary : les e-commercants mettent en place des stratégies orientées ROI
10 fan pages facebook des acteurs de e-commerce en France
dédupliqué (fans & posts) Key Learnings sur les acteurs du e-commerce :
Des positionnements et des stratégies sociales différentes
il doit servir la préférence de marque tout en générant du trafic sur site
earn media et recommandation sociale des produits et services Les posts les plus engageants sont des posts produits / services / promotions La publicité est utilisée pour amplifier reach et visibilité des actions
fans pages étudiées : top 10 des sites e-commerce français
1. Amazon 2. Ebay 3. Cdiscount 4. Fnac 5. Priceminister 6. Groupon 7. Voyages-SNCF 8. Carrefour 9. La redoute 10. Vente-privée
Méthodologie Graph Insider
Analyse à double entrée quantitative basée sur les KPI de la plateforme Graph Insider qualitative à travers les posts les plus engageants
Retraitement des facebook insights Déduplication pour permettre de prendre une vision des fans et interactions uniques pour base de comparaison Etude des posts nombre de fans uniques ayant eu une interaction avec la fanpage Suivi quotidien des 1 100 premières fanpages françaises
7 indicateurs clés pour mesurer le succès
Indicateurs froids
Fans déclarés / fans engagé Le fan déclaré est fan de la page. Le fan engagé, est un fan unique ayant fait au moins une interaction (like, commentaire, post) avec la page sur la période sélectionnée. Exemple : Antoine a effectué un like et un commentaire
fois. Interactions
Une interaction est un engagement : like, commentaire, post effectué sur la page.
Répétition
Si la répétition moyenne de votre fanpage est de 2, cela veut dire que vos fans engagés ont effectué en moyenne 2 interactions avec votre fanpage.
Publications de la fan page
Le nombre de posts effectués par la page ainsi que les changements de photo de profil de la page.
Indicateurs chauds
Le taux d'engagement est le nombre de fans uniques ayant effectué à minima une interaction avec la fanpage. Cela correspond au pourcentage de votre base de fans réellement engagé sur la période.
vos fans, ont eu au moins une interaction avec votre fanpage sur la période
réponse de la page aux commentaires et aux posts des utilisateurs.
vous répondez à 1 post / commentaire sur 10 venant de vos utilisateurs.
Taux de réponse Taux de réponse de la page est le pourcentage de réponse de la page aux posts des utilisateurs. Attention, nous ne comptabilisons que les réponses provenant de la page en elle-même, pas des community managers ayant un profil diffèrent
Avec une moyenne de 230 000 fans, les fan pages étudiées sont plus dynamiques que la moyenne française
française Les community supérieur à la moyenne française)
Des situations disparates en fonction des acteurs : Groupon interagit beaucoup, Amazon reste totalement silencieux
Sur les 4 dernières semaines, Cdiscount a recruté 70% des nouveaux fans du Top 10.
La Redoute et Cdiscount sont de loin les fanpages les plus puissantes en volume de fans, et pèsent près des 2/3 du total. Le recrutement de fans est dynamique et guidé par deux fanpages :
Cdiscount fait de gros efforts de recrutement (+76 500 en un mois, tout en arrivant à maintenir le meilleur taux
Amazon -la plus petite fanpage- développe sa base de fans avec + 60% de volume en un mois notamment grâce aux posts sponsorisés
Les publications des community managers sont nombreuses, plus
La répétition moyenne du groupe à 1,7 est assez homogène sur tous les
-privée qui a des fans engagés plus fidèles (2,2 interactions par fan unique) 9/10 des acteurs se donnent les
sollicitations des fans (18,1% en moyenne) La redoute est la fan page la active
posts ou commentaires des fans ont interaction avec la marque
Des fan pages plus interactives que la moyenne nationale, mais seul 1 fan sur 5 obtient une réponse de la marque
Cdiscount
Dans une moindre mesure Voyages SNCF & PriceMinister tirent également bien leur épingle du jeu
Les acteurs du e-commerce ont des attitudes plus ou moins actives avec leur fans
Cdiscount génère de loin le plus
en volume intéractions.
Sur la période, le samedi est la journée la plus active
Hormis Amazon, les acteurs du Top 10 laissent leurs fans
Les 9 premiers posts sont liés à des produits / services / promotions. Cela fait apparaitre un nouveau comportement au sein de Facebook, mettant en avant les attentes concrètes des fans
Les posts les plus engageants sont liés à des produits, des services ou des promotions
1er
Lancement catalogue de Noël avec jeu concours Renvoi vers catalogue et site dédié
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=216646748466740&set=a.177026835762065.40094.176105152520900&type=1&relevant_count=1
2ème post : Voyages-SNCF
Ouverture des réservations pour
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=423753571019759&set=a.159671450761307.34666.132906510104468&type=1&relevant_count=1
6ème post Cdiscount
Positionnement décalé avec renvoi vers fiche produit
Plus de 5 000 likes Plus de 2 000 partages Près de 200 commentaires
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151098346637672&set=a.437349012671.217645.102653497671&type=1&relevant_count=1
Focus Cdiscount : un positionnement décalé qui fonctionne bien auprès de sa communauté
Cdiscount tient un positionnement décalé mais toujours dans un objectif « produit » et trafic sur site. Ces actions portent leur fruits et la fanpage est très active :
38 posts, juste derrière Priceminister avec 39 posts. 6,5 % 15,5 % de croissance de la base de fans Vs.
7% de croissance moyenne du top 10 e-commerce. 4,6% de croissance moyenne pour les fanpages francaises.
Conclusion Les différentes stratégies sociales mises en place pars les acteurs du e-commerce reflètent leur positionnement ROIste et leur maturité
Les posts les plus engageant sont autour des produits / services / promotions des marques, ce qui met bien en évidence
positionnement. Une stratégie sociale efficace se décompose en étapes
Engagement de ses fans avec des contenus de marque Earned media
Amplification de la visibilité et de la puissance du dispositif via à la publicité
Secteur historiquement en retard sur Facebook qui se mobilise activement, optimiser le reach et la portée de ses actions Le challenge pour les e-commerçants des modules de recommandation sociale sur site afin de
Graph Insider Social Analytics
Fonctionnalités
sociaux Fanpages Applications Plugins sociaux
Benchmark sectoriel Vs. concurrents Analyse et recommandation pour optimisation
Bénéfices
de marque, produits et services, sur tous ses points de contacts Pige concurrentielle des meilleures pratiques du
Génération de trafic liée à la recommandation sociale
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