Google Analyticstaiwananalytics.weebly.com/uploads/2/9/5/9/29592907/ga101v1.pdf · 網站管理員將追蹤碼植 ... Google Analytics 公司2 公司1 網站 1-1 ... • 資源為網站者，產生一個名為「所有網站資料」的[View]

2015/1/16

1

Copyright Bing-tsu Chang < [email protected]>

Google Analytics

操作實務

講師：張秉祖2015 V1.1

主辦單位：


目錄

• Google Analytics (分析) 簡介 003

• 建立實習網站 012

• 建立 GA 帳戶 019

• GA帳戶權限管理 036

• 標準報表導讀 041

• 報表控制功能 072

• 資料報表管理 089

• GA 全修課程內容 100

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Google Analytics (分析) 簡介


課程結構

GA網站數據分析

GA IQ認證

網路行銷整合行銷

數據分析大數據

數位服務平台營運

⊂ ⊂

數位服務平台分析

網站、APP、隨身裝置……

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大數據的價值鏈

大量的數據處理數據的技術大數據的思維

• 產生數據• 收集、彙總數據• 數位裝置不停的自

動產生數據

• Hadoop• MapReduce• HDFS• R• ……

• 抽樣 = 母體• 數量 v.s. 精準• 因果 v.s. 關聯


為何選擇 GA？ As of the date 2014/03/23

其它知名分析工具：

Adobe OmnitureIBM CoremetricsYahoo AnalyticsWebtrends……

資料來源：

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GA (Google Analytics) 發展沿革

已停止服務Urchin

GA 傳統版Google Analytics

GA 通用版Universal Analytics

Beta啟動

ga.js > dc.js

analytics.js

正式版發布

兩年落日期

20

14

.04


GA 工作原理- 網頁標記法 Page Tagging

網頁網頁網頁

登入帳戶讀取分析報表

設定帳戶並取得追蹤碼 (T.C.)

第二方訪客第三方分析工具第一方服務網站

網站伺服器

分析伺服器網站管理員

將追蹤碼植入網頁

訪客瀏覽器要求網頁

訪客瀏覽器執行追蹤碼

下載函式庫

建立第一方 Cookies

獲取並傳送訪客數據

T.C.

網頁快取

函式庫(Library)

訪客瀏覽器

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1. 線上試場：Google Partners2. 費用：免費3. 題數：70題4. 題型：全部為單選題5. 及格標準：80% (56題)6. 應考時間：90 分鐘7. 開始考試後不可暫停，答題後不可回頭修改答案，

一試到底8. 考試未通過者，七天後可以再度應試9. 試題語言：英文、簡體中文10. 證書：

GA認證考試 (2014 / 09 / 20 修改)

1. Google Analytics (中、英)

2. Google 分析學苑 Analytics Academy (英、簡)

• Digital Analytics Fundamentals (6 Units)

• Google Analytics Platform Principles (4 Units)

• From Data to Decisions (4 Units)

• Mobile App Analytics Fundamentals (4 Units)

3. GA 說明 Google Analytics Help (中、英)

GA 學習資源


KKBoxGAҵɥRЧ

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GA認證試題趨勢變化

追蹤碼安裝、設定

GA操作、應用

企業策略、營運


舊版考試題目範圍(2014/01/20 前)

新版考試題目範圍


建立實習網站

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註冊一個Weebly 免費網站


請將此域名記下來，以供建立 GA 帳號之用

選擇一個域名

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選擇網頁模板


添加更多頁面

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開始編輯網站內容

標題框

內文框

圖像框

圖像框圖像框

網頁選單


安裝追蹤碼

把 GA 追蹤碼貼在這裡

最後要發布才會生效

別忘了保存

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建立 GA 帳戶


帳戶 Account

View (資源數據)

回首頁設定、編輯帳戶

修改語言、密碼GA 說明 (Help)資源 Property

帳戶診斷警示

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GA 帳戶架構

其他Google 服務

歸戶管理

標準標準自訂

用戶Google ID

帳戶(100)Account

資源(50)Property

資源數據View (25)

報表Report

原始數據來源

整理數據組

Google Analytics

公司 1公司 2

網站1-1

網站1-2

APP1-3

檢視

1-1-1

檢視

1-1-2

分析需要的圖、表

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建立 GA 帳戶管理員 > 帳戶 (拉選框) > 建立新帳戶

* 資源類別選擇 [網站 Web]，或 [行動應用程式 App]

帳戶名稱

* 資源名稱填寫 [網站] 或 [App] 名稱

* 網址選擇資源為 [網站]者，填寫網站網址

* 產業類別

* 報表時區

資料共用選項

* 均為資源 [Property] 層級設定項目，可在資源設定時增、

改，但新建帳號時強迫預先設定此資源層級項目，並自動開立一個資源，以及一個預設 [View]

1. 選擇資源類別：網站 Web / APP2. 資源類別選擇為網站者：

• 網站名稱

• 網址

3. 資源類別選擇為 APP 者• APP 名稱

4. 時區5. 取得資源編號 TID 及追蹤碼 TC (網站)，或 SDK (APP)6. 自動產生 [資源數據 View]

• 資源為網站者，產生一個名為「所有網站資料」的 [View]

• 資源為 APP者，自動產生一個名為「所有行動應用程式資料」的[View]

7. 追蹤碼 TC 或 SDK 之後續安裝作業

新建 GA 資源管理員 > 資源 (拉選框) > 新建資源


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1. 在新建 [資源] 後，進入[資源設定]，開啟「啟用客層和興趣報表」(Enable Demographics and Interest Reports)

新建 GA 資源補充說明執行「再行銷」、或啟用「客層」及「興趣」報表

2. 將以下黑體部分的指令，加入標準追蹤碼中：

ga('create', 'UA-XXXXXX-XX', 'example.com');ga('require', 'displayfeatures');ga('send', 'pageview');



1. 取得追蹤碼

2. 完成追蹤碼修改

3. 將追蹤碼貼於 Weebly 適當位置

安裝追蹤碼

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1. 檢視即時 (Real Time) 報表

2. 安裝 Chrome 外掛程式 Tag Assistant

3. 檢查 Cookie

GA 安裝測試

最新修改：允許空帳戶、空資源


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1. [View] 在GA 中文翻譯中有檢視、查看、視圖、資源視圖、資源數據等不同名稱，目前官式文件逐漸統一為「資源數據」，但為了避免與 [資源 Property]混淆，課程中統一以英文 [View]說明之

2. [View] 是資源與報表中間的數據過濾層

3. 每個 [資源] 自動預設一個未作任何處理的[View]，應永久保留，因為[View]中，經過篩選器處理過的數據，將無法回復。

建立 GA [View]管理員 > 檢視 (拉選框) > 建立新的 [View]


1. 基本設定

• 預設網頁設定

• 排除網址查詢參數設定

2. 進階設定

• 篩選器

• 目標、程序、電子商務

• 站內搜尋

[ View]主要設定管理員 > [View] (拉選框) >[View] 設定


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「預設網頁」與「排除網址查詢參數」

連結網址指向同一頁面，例如：www.mysite.com/index.htmlwww.mysite.com預設網頁 (index.html) 可將其合併為一項

同一URI，但以參數區分多筆資料 (如產品品項)，排除網址

查詢參數可將其合併為一項

新形式數位裝置

APP

Omni-Channel 時代的行銷難題 – 跨平台歸戶


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1. 資訊收集的歸戶是以資源編號 (TID) 為準，只要修改追蹤碼內的TID，就可以將來自不同平台收集到的資料，送到同一個資源。

2. 據此，可以將 APP 和 WEB 收集的資料送到同一個資源。

3. 資源層級有 Web 或 APP 選項，[View] 層級亦有Web 或 APP 選項。

4. Google 於 2014 年 4 月將 WEB 和 APP 指標與維度完成整合，並將相同項目的名稱統一，重大修改如下：• 「造訪 Visits 」修改為「工作階段 Session」• 「訪客 Visitors 」修改為「使用者 Users」

貫通 WEB 與 APP


行動應用程式APP 報表

Web / APP 資源整合 (一)


網站Web TC

行動應用程式APP SDK

網站Web 報表

[資源] 設定

資料存取結構

篩選器

[View] 設定

使用者

TID BTID A

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行動應用程式APP 報表

Web / APP 資源整合 (二)


網站Web TC

行動應用程式APP SDK

網站Web 報表

[資源] 設定

資料存取結構

篩選器

[View] 設定

使用者

X

User-ID View

TID BTID A TID B

X


GA 帳戶權限管理

• GA 管理權限

– 管理使用者

– 編輯

– 協作

– 查看及分析

KKBoxGAҵɥRЧ

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操作權限說明

編輯Edit

1. 包含「協作」層級之所有權限2. 可執行該層級之設定、刪除，及下一層級之新增

協作Collaborate

1. 包含「查看及分析」層級之所有權限2. 可建立、查看及分享註記、資訊主頁等個人資源

查看及分析Read & Analyze

1. 可編輯、查看、分析所有報表2. 可建立、查看但不能分享註記、資訊主頁等個

人資源

GA 用戶權限類別「管理」與「操作」分別設定，獨立管理

管理權限說明

管理使用者Manage Users

管理「使用者權限」的權限，可新增、刪除使用者及設定使用者權限。本身不含操作權限


GA 用戶權限設定

管理者

編輯協作查看/分析

甲管理使用者

乙使用者

管理者


管理者


管理者


管理者


管理者


授權

帳戶Account

資源Property

檢視View

授權管理、操作[資源]

協作[資源]

編輯[檢視]

查看分析[帳戶]

其他使用者

授權管理、操作[檢視]


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GA 用戶權限設定基本規則

帳戶Account

資源Property

檢視View

授予用戶上層之權限，自動及於下層。

授予下層之權限，不會自動及於上層。

下層權限，可高於或等於上層權限。

設定下層之權限，不得低於上層權限。


1. [管理使用者]權限設定給管理(人事)單位

• 依業務單位實際需求，正面列舉使用範圍及權限

• 制定「人員/權限管理」表冊，並於人事異動時更新

2. 至於操作權限，除專案負責人擁有 [編輯] 權限外，其他使用者(含高階主管)，建議僅預設為最小使用範圍之最低( 查看/分析) 權限，個別成員再依實際需求，申請擴大使用範圍，或調高使用權限。

3. 如欲連結委外代操之 AdWords，需設定 GA [資源] 之[編輯] 權限給外部人員，除非有特殊合作協議，應於設定完成後刪除其 GA 權限。

GA 帳戶管理原則


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標準報表導讀


實體世界的營運分析

來店客

提袋率

•廣告成效•年節效應•季節波動•客單價•分項銷量•分項營收•總營收•營利•ROI

廣告

動線設計、貨架庫存商品布置、注目率停留率、周轉率貨架產值、……

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網路環境的營運分析 - GA 標準報表

Audience Acquisition Behavior Conversions

訪客的形貌訪客從哪個管道來的

訪客進網站後做了什麼

最後，訪客有沒有完成我們希望他做的事

目標對象攬客 (站內) 行為轉換


指標與維度

維度

數據資訊的類別

指標

各類別中的量化元素，有計數、加總、比例等種類

目標對象Audience

•性別、年齡、興趣•語言、地區、國家•瀏覽器、OS、裝置

攬客Acquisition

來源、媒介、關鍵字、廣告活動、

不重複使用者 (UniqueUsers)、工作階段(Sessions)

(站內)行為Behavior

網頁、Landing Page 跳出率、網站停留時間、不重複瀏覽量、瀏覽量、網頁停留時間

轉換Conversion

目標轉換數、目標轉換率、轉換價值、電子商務成效

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報表時段設定


ɮ BigDataRүZ20

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攬客 (Acquisition) 標準報表攬客 > 所有流量 (ABC分析報表)

12

3

4 5 6 8

Bonus

7、區隔Segmentation


1. 整合 GA 最重要指標的摘要報表

2. 指標分為 A、B、C 三大類，共九項：

• 攬客 Acquisition

• 行為 Behavior

• 轉換 Conversion

3. 主維度選項：

• 來源/媒介、來源、媒介、

• 關鍵字

• 其它 [目標對象]類別的客層維度

ABC報表


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1. GA 以 [來源 / 媒介]二層維度標明訪客來源

2. 如未設定，GA會自動判定以下三種來源/媒介：

• [來源]為搜尋引擎者：(系統判定)服務名稱 / organic

• [來源]為網站者：域名 / referral

• [來源]為用戶端設備者：(direct) / (none)

3. 對於可控制之實際連結網址，如以「自訂廣告活動」 (Custom Campaign) 加註連結標記(utm Tag)，則可自訂廣告活動的[來源]與[媒介]等共五項來源參數。

來源 / 媒介Source / Medium


1. 於刊登廣告之「實際連結網址」，加註連結標記，註明廣告來源，以利於追蹤分析

2. GA 標準連結標記有以下五項：

• 來源 Source

• 媒介 Medium

• 關鍵字 Term

• 版本內容 Content

• 廣告活動 Campaign

自訂廣告活動 Custom Campaign 概述


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1. 實際連結網址：www.abc.com/ utm_source=google utm_medium=cpc&utm_term=thailand&utm_content=summer&utm_campaign=special3999

自訂廣告活動格式範例

標記維度參數內容範例說明

來源 utm_source google 提供連結的服務名稱

媒介 utm_medium cpc 廣告活動形式

關鍵字 utm_term thailand 關鍵字

版本內容 utm_content summer 區分不同廣告版本

廣告活動 utm_campaign special3999 廣告活動名稱

起始符號分隔符號


1. 少量連結：可以人工逐一標記

2. 利用 Google 提供的「URL Builder」，以避免錯誤：

• http://goo.gl/krVA8b

3. 大量連結：可使用離線編輯工具「Editor」，或透過 API 編輯後上傳

4. QR Code 的自訂廣告活動

5. 社群分享的自訂廣告活動

手動標記自訂廣告活動


ɮ BigDataRүZ20

http://goo.gl/krVA8b

http://goo.gl/krVA8b

ɮ BigDataRүZ20

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1. 適用於透過 AdWords 投放之所有廣告活動

2. 需將 GA 資源與 Adwords 帳戶設定連結

3. 需同時具有GA [資源] 與 AdWords 帳戶管理員權限者執行連結

4. 於 AdWords 帳戶內設定自動標記 (Auto-Tagging)

5. 設定後，可將所有 AdWords 廣告活動透過gclid 參數傳遞至 GA，並於攬客 > AdWords報表查詢

AdWords 自動標記 (Auto Tagging)


1. 適用於 Bing 搜尋聯播網投放之廣告

2. 於 Bing 廣告管理後台設定

3. 自動標記設定內容如下：

• utm_source：bing

• utm_medium：cpc

• utm_campaign：廣告活動名稱

• utm_term：以 keyword 變數傳回觸發廣告的關鍵字

4. 細節請洽 Yahoo|Bing 廣告代理商

Bing Ads 自動標記 (追蹤點擊來源)


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1. 2014/04 前，稱為 [造訪 Visits]

2. 每次進入網站，記錄為一次工作階段

3. 工作階段結束的認定標準：

• 離開網站

• 30分鐘沒有動作(預設值，可調整為最多4小時)調整位置：管理員 > 資源 > 追蹤資訊 > 工作階段設定

• 連線時間跨越午夜

• 未離開網站，但又從其它行銷活動連結進入

工作階段 (Sessions)


1. 2014/04 前，稱為 [不重複訪客 UniqueVisitors]，現已統一為使用者 (User)

2. 可識別並歸戶記錄的造訪者

3. GA 在單一時間維度及複合維度報表中，使用不同方式處理[不重複使用者]指標

4. [不重複使用者]為不可加成之指標

不重複使用者 (Unique Users)


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1. 跳出率定義

• 只瀏覽單一頁面即離開的造訪，佔總造訪數的比率

2. 頁面跳出率定義

• 從特定頁面進入，隨即離開的造訪，佔從該頁面進入造訪數的比率

3. 參與性點擊

• 頁面中的非瀏覽互動，如下載、外連、播放影片等，可設定為事件 (Event)，事件可自定義是否為「參與性互動」。若點擊事件設定為參與性互動，則該互動等同頁面瀏覽，不計為跳出。

跳出率 Bounce Rate


網頁停留時間 Time on Page 20” 30” 30” ?”

工作階段時間長度Session Duration

20” + 30” + 30” = 1’ 20”

工作階段時間長度

瀏覽量 Pageviews 4

不重複瀏覽量 Unique Pageviews 3

到達頁面 Landing Page Home

離開頁面 Exiting Page A

跳出 Bounce 0

頁面開始時間

Home 頁面A

頁面B

頁面A

Exit

10：00’00“

10：00’20“

10：00’50“

10：01’20“

？

參與性事件10：

01’40”


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預設區隔 Built-in Segmentation


內建區隔設定 – 未跳出造訪


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內建區隔設定 – 行動裝置和平板電腦



區隔 – 內建區隔

客層技術行為

首次造訪日期流量來源電子商務

條件順序

基本 Standard

進階 Advanced

轉換訪客未轉換訪客新訪客回訪者單次造訪者多次造訪的使用者行動裝置流量平板電腦流量行動裝置和平板電腦流量平板電腦和桌上型電腦流量執行站內搜尋

非跳出造訪跳出的造訪所有造訪直接流量搜尋流量

付費搜尋流量非付費搜尋流量推薦連結流量

帶來交易的造訪曾經購買

帶來轉換的造訪

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• GA 定義四種目標：1. 瀏覽一個特定頁面

2. 執行一個特定動作 (事件)

3. 網站停留時間

4. 瀏覽頁面數

• 每一個 [檢視] 可以設定 20 個目標

• 屬於編輯 (Edit) 權限之功能

• 目標一經建立即無法刪除，但可以停用

• 對於同一目標，若單次工作階段完成多次轉換，只記錄一次轉換

• 不能回溯

• 可賦予每一[目標]一個數量化的[價值]，以利於分析

目標 Goal 設定管理員 > 檢視 >目標


目標類型

目標類型 Type 比對方式內容設定價值設定程序Funnels

目標網址Destination 等於 Equals to

開頭為 Begins to規則運算式 RegEx

目標網頁的URI

事件Event

類別 Category動作 Action標籤 Label值 Value

>、=、<

每次造訪時間Duration

大於 >

時間

每次造訪瀏覽頁數Pages / Visit

頁數


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1. 達成目標前的特定路徑，可設為一個「程序」

2. 只有「網址」類的目標，可以設定程序

3. 一個程序可以包含最多20個步驟 (Steps)

4. 「步驟」僅限於網頁 (URI) 型式

5. 視覺報表

• 程序視覺呈現 (Funnel Visualization)

• 目標流程 (Goal Flow)

目標程序 (Funnels) 設定


目標程序設定 – 目標網址


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目標程序設定 – 事件


目標程序圖 (程序視覺呈現)[轉換] > [目標] > [程序視覺呈現]

目標 Goal

前一步驟 Step -1

前二步驟 Step -2

前三步驟 Step -3


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目標流程圖[轉換] > [目標] > [目標流程]


1. 目標達成 Goal Completion

• 完成預設目標動作的造訪數

2. 目標轉換率 Goal Conversion Rate

• 目標達成佔總造訪數的比率

目標達成 (數) 與目標轉換率


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攬客 (Acquisition) 標準報表攬客 > 所有流量 (ABC分析報表)



報表控制功能

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GA 標準報表控制功能


指標群組


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線圖指標、對比指標


圖表類別


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主要維度與次要維度


排序類型 – 預設 v.s. 絕對變化


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排序類型 – 預設 v.s. 加權


報表篩選


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規則運算式 RegEx (Regular Expression)符號說明範例

任何單一字元比對 a.c：abc、adc、aec 符合

＊零或多個前項比對 ab*c：ac、abc、abbc 符合

＋至少一個前項比對 ab+c：abc、abbc 符合；ac 不符合

？零或一個前項比對 labou?r：labor 符合；labour 符合

| 或 (or) a|b：a 或 b，亦即 a ∪ b

^ 起始字元比對 ^abc：abcXYZ 符合；aabcXYZ 不符合

$ 結尾字元比對 abc$：XYZabc符合；XYZabbc 不符合

( ) 圓括號內為選項 Thank(you|s)：表示 thankyou 或 thanks

[ ] 方括號內為比對清單 [abc] 表示 a、b、c

[^…] 排除方括號內字元 [^abc] 表示不含 a、b、c 的字串

－方括號內擴充清單 [a-m] 表示 a 到 m 的所有字母

\ 後續字元非規則運算 128\.51\.223\.45 表示：128.51.223.45


百分比

報表資料圖示 – 百分比


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成效

報表資料圖示 – 成效


比較

報表資料圖示 – 比較


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熱門字詞集

報表資料圖示 – 熱門字詞集


資料透視

報表資料圖示 – 資料透視


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報表資料圖示 – 資料透視 Pivot


資料繪圖


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資料報表管理

• 電子郵件 Email

• 匯出 Export

• 註解 Annotation

• 捷徑 Shortcut

• 資訊主頁 Dashboard

• 情報快訊活動 Intelligence Events

電子郵件

在各報表頁面點選電子郵件，可直接設定將此報表定期寄給特定人員。


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匯出

可以不同格式，匯出報表數據


註解 Annotation

• 在圖上點擊日期，即可打開註解輸入框

• 協作 (Collaborate) 以上之用戶，可將編輯之註解分享為公用資訊


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捷徑

將現在頁面，命名後，儲存為「捷徑」


• 「資訊主頁」係將重要的報表或資訊，以簡化的小圖示(Widgets)，整合在單一報表上，以便於查閱管理

• 大部分的報表 (視覺流程報表除外) 位置，均可直接將其加入資訊主頁

• 亦可進入資訊主頁首頁後，自行設計資訊主頁，增添小圖示項目，並訂定格式與內容

• 可設為「私人」或與同一檢視之用戶分享；或以範本連結發布分享；或發布至解決方案資源庫中共用。

• 對公眾發布時僅公開設定架構，資訊內容不會公開

• 每個資訊主頁可容納最多 12 個 Widgets；每一 [View]可以設定20個資訊主頁

資訊主頁 Dashboard 說明


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資訊主頁範例 – 在標準報表頁設定


資訊主頁範例 – 自訂資訊主頁


ɥR

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1. 針對異常指標，提出警示 ( Alerts，GA中文版譯為『快訊』)。

2. 分為系統自動產生之系統警示 (Automatic Alerts)，以及由用戶自行設定條件之自訂警示(Custom Alerts)。

3. 可以日、週、月為不同週期，自訂警示條件

4. 觸發之警示會產生線圖、詳細報表；自訂警示可設定自動寄送至指定信箱。

情報快訊活動 Intelligence 說明


自訂警示快訊管理員 > 檢視 > 自訂快訊


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警示快訊範例



GA 全修課程內容

1. 關於 GA 認證考試2. 分析、數位行銷與大數據3. 網站分析技術與 GA 簡介4. GA 帳戶設定與權限管理5. 指標與維度介紹6. GA 標準報表導讀7. 報表控制功能8. 目標對象報表分析9. 站內行為報表分析10. 資料報表管理11. 搜尋引擎行銷分析12. AdWords 帳戶連結

13. 追蹤非瀏覽的訪客行為14. 電子商務追蹤15. 區隔 Segmentation16. 跨裝置追蹤 User-ID17. 自訂維度與自訂指標18. 多管道分析 MCF19. 篩選器 Filter20. 自訂報表21. RTB 與再行銷22. 行動分析23. 社群分析24. 外部數據分析

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