Plan de communication

Promotion de l’entreprise GLS Dezign

Préparé pour l’organisation GLS Dezign

Réalisé par Wesley Fernandes de SousaUniversité d’Ottawa

Le 2 mai 2023

I - Avant-propos 1

L’introductionAprès plusieurs jours de réflexion et d’analyse, nous proposons dans ce présent

document une voie de communication afin d’aider l’organisation GLS Dezign à faire face à ses grandes préoccupations.

La préoccupationL’entreprise de communications intégrées GLS Dezign devient actuellement

partenaire de la compagnie de télécommunications Compulite Business Systems afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle actuelle et d’ouvrir un nouveau segment dans le marché. Cependant, cette entreprise n’est pas connue auprès du public de la région d’Ottawa.

Le mandatEn vue de régler cette problématique, nous proposons de concevoir un plan de

communication visant à : - augmenter le taux de notoriété et de visibilité de GLS Dezign dans la région

d’Ottawa;- faire connaître GLS Dezign (i.e. ses services, sa philosophie, ses valeurs et sa

mission auprès de la clientèle et les fournisseurs potentiels et actuels); - assurer la promotion de l’image favorable de GLS Dezign.

L’entreprise La compagnie GLS Dezign est une petite et moyenne entreprise (PME) qui travaille

dans le domaine des communications polyvalentes et intégrées. Fondée en 1993, dans la ville d’Ottawa, GLS Dezign propose un ensemble de services multilingues dans le but d’offrir aux entreprises privées et aux organismes gouvernementaux des solutions créatives de communication par l’entremise d’un ensemble de techniques innovatrices et modernes. La démarche

La nécessité d’un projet de communication surgit de la différence entre une situation actuelle et une situation désirée. En vue de préparer un plan de communication pour l’entreprise GLS Dezign, nous allons d’abord nous concentrer sur une recherche documentaire et bibliographique. Ensuite, à partir des données découlées de cette recherche, nous allons établir un diagnostic de l’état de lieux2 afin de déterminer les forces et les faiblesses des institutions et de la situation. Après cette analyse de la situation, nous allons définir les objectifs, la cible, l’axe de communication, suivis des stratégies, du budget, du calendrier et des méthodes d’évaluation.

Aperçu du document

1 La section « l’agence » ne sera pas présentée parce que le plan de communication n’est pas élaboré par une agence, une entreprise ou une équipe. 2 L’état de lieux n’est pas exhaustif, car nous n’avions pas la disponibilité de temps et les informations nécessaires pour faire une investigation et une analyse documentaire plus approfondie.

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Ce plan de communication est constitué de trois parties qui, par un diagnostic, proposent des solutions et des moyens d’action :

1) l’analyse de la situation actuelle;2) les objectifs, l’axe et les stratégies de communication appropriées;3) des messages, des supports choisis, le budget et des méthodes d’évaluations.

Remerciements

Nous tenons à remercier les membres de l’entreprise GLS Dezign, surtout M. Gregory Leonard Sreblowski, qui ont eu la courtoisie de nous recevoir, de nous présenter l’attachement à l’entreprise et de livrer des informations pertinentes pour l’accomplissement DE ce projet.

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II - Plan de communication

1 - Le mandatEn vue de réduire et d’éliminer la méconnaissance de la part des clients et des

fournisseurs de l’existence l’entreprise GLS Dezign, nous proposons de concevoir un plan de communication visant à :

- augmenter le taux de notoriété et de visibilité de GLS Dezign dans la région d’Ottawa;

- faire connaître GLS Dezign (i.e. ses services, sa philosophie, ses valeurs et sa mission auprès de la clientèle et les fournisseurs potentielles et actuelles);

- assurer la promotion de l’image favorable de GLS Dezign.

2 - L’analyse de la situation Après avoir compilé et étudié tous les renseignements sur l’entreprise GLS

Dezign, nous avons pu définir le profil, le produit, les publics, l’environnement, et la communication de cette compagnie :

a) Le profil Fondée en 1993, GLS Dezign est une PME canadienne privée à but lucratif située à

la fin de la rue O’Connor de la ville d’Ottawa. Elle possède pour domaine d’activité les communications polyvalentes et intégrées. Sa mission et sa raison d’être sont de proposer aux entreprises privées et aux organismes gouvernementaux des solutions créatives de communications par l’entremise d’un ensemble de techniques innovatrices et modernes. Nous avons remarqué que cette entreprise se trouve dans la phase de développement et de croissance car elle cherche à attirer des nouveaux clients et à augmenter sa part du marché.

La compagnie GLS Dezign, étant parmi les 20 grandes agences de communication de la région3, projette une image (identité actuelle) axée sur l’ampleur des idées, les solutions créatives de communication, la créativité, la modernité et l’innovation. Par l’analyse des témoignages4, l’agence GLS Dezign possède une image positive (identité attribuée) auprès de sa clientèle : rapidité, efficacité, précision, excellence, originalité, créativité, imagination, et adaptation efficace des idées à la situation.

Nous pensons que le premier grand défi de cette entreprise est de satisfaire les exigences de ses clients en matière de communication, car ceux-ci demandent toujours des idées ou des solutions innovatrices qui correspondent à leurs besoins dans un milieux très compétitif. Le deuxième grand défi est de faire face à la concurrence toujours féroce dans le domaine des communications dans la région d’Ottawa. Les objectifs généraux de GLS Dezign sont probablement d’augmenter son chiffre d’affaire et sa part dans le marché ainsi que d’offrir des services, des solutions, et des idées innovatrices et modernes.

La compagnie GLS Dezign possède un système de valeurs qui est centré sur les notions d’être à l’écoute des clients, de travailler de concert avec eux ainsi que de les aider à concevoir leurs projets et à les réaliser selon des plans déjà conçus. Cette entreprise a aussi comme philosophie d’appuyer des établissements dans sa communauté tels que MADD (Les mères contre l’alcool au volant), Nepean Hotspurs (Club de soccer), et

3 Ottawa Business Journal, Book of Lists 2003, Transcontinental, Ottawa (Ontario), 2003, p. 25. 4 Voir section « témoignages », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.

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Théâtre Catapulte. Elle offre aussi des stages de travail aux étudiants et étudiantes qui veulent gagner de l’expérience dans leur domaine professionnel.

La structure organisationnelle de l’entreprise GLS Dezign est une structure flexible qui favorise des communications latérales et ascendantes entre les employées et les dirigeants. Comme dans la plupart des organisations, GLS Dezign a un président, une vice-présidente, des directeurs de services artistiques et exécutifs ainsi que des employées (i.e. des infographistes, des graphistes et des informaticiens).

D’après ces informations, nous constatons que l’entreprise GLS Dezign présente des forces et des faiblesses:

Forces : - elle est en expansion et en croissance (donc, elle est dynamique);- elle possède une bonne réputation et une image de confiance, de crédibilité, et

d’excellence auprès de sa clientèle;- elle a développé des valeurs, un esprit et une philosophie communautaires;- elle détient une structure flexible qui soutient une dynamique dans les

communications internes et externes;- elle écoute ses clients et comprend les besoins de ces derniers; - elle démontre de l’expertise dans le domaine.Faiblesses :- malgré sa présence sur le marché depuis 10 ans, nous pensons qu’elle est encore

mal connue auprès de la grande population d’Ottawa;- elle n’a pas un bon emplacement (c’est loin des centres commerciaux, surtout

au centre-ville de la capitale nationale). Donc, elle ne possède pas une bonne visibilité à Ottawa.

b) Le produit5

La compagnie GLS Dezign offre comme produit des services multilingues de communications intégrées. Ces services ont comme but de satisfaire les besoins de communication de la clientèle (i.e. de sécurité, de performance et de protection). Ils sont conçus à l’aide d’équipements spécialisés (i.e. les ordinateurs et les logiciels). Ils demandent aussi un haut niveau d’expertise, de formation et d’aptitudes de la part des employées pour les accomplir.

Les principaux services de communication fournis par GLS Dezign sont :- Graphisme qui aide la clientèle à se démarquer et à se faire remarquer face à la

concurrence;- Web et multimédia qui développe des pages Web et des projets multimédia

selon le style de vie des clients et le type de l’entreprise; - Communication qui construit des plans de communications et conçoit des

stratégies de développement de commerce électronique; - Relations publiques qui conçoivent des stratégies afin de veiller à l’image de

l’organisation et de créer ou de maintenir des liens profitables entre l’organisation et les divers publics;

- Rédaction qui prépare des textes professionnels comme des textes publicitaires et de relations publiques;

- Révision qui consiste à réviser, à corriger et à traduire des textes;

5 Du fait que nous n’avons pas d’informations suffisantes, nous ne pouvons pas définir la distribution ainsi que le prix des services et les coûts engendrés par ces derniers.

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- Multilinguisme qui repose sur des services de communications qui sont offerts dans différentes langues (i.e. allemand, anglais, français, portugais, espagnol, chinois, et arabe).

Ces services ont une bonne réputation auprès des clients qui les voient comme étant

efficients, rapides et originales. Ces services permettent de concevoir plusieurs solutions communicationnelles pour la clientèle à ses clients comme de la papeterie, des rapports, des brochures, des magazines, des pochettes, et de la promotion des pages Web et multimédia. Donc, la force de GLS Dezign, au niveau des produits, est caractérisée par la diversité, l’efficacité, et l’excellence des services qui garantissent la satisfaction des clients actuelles.

Ces services de communication de GLS Dezign possèdent des forces et des qualités qui doivent être exploitées dans l’élaboration des stratégies dans le but de vendre et d’offrir ces services et de rendre cette entreprise connue auprès des consommateurs éventuels. Du fait que l’entreprise GLS Dezign se trouve dans une période de croissance, nous pouvons créer des stratégies dynamiques pour maintenir le marché actuel qui a déjà adopté les services ainsi que développer des stratégies pour attirer une nouvelle clientèle qui n’a pas encore adopté ces services.

c) Les publics

Selon l’analyse des informations recueillies au sujet de l’entreprise GLS Dezign, nous avons conclu que celle-ci possède des relations avec divers publics. Cette agence de communication a donc les publics suivants :

1) les publics fournisseurs qui offrent des ressources nécessaires dans l'exécution des tâches afin de réaliser les projets de GLS Dezign. Ils fournissent, par exemple, des supports écrits, graphiques et audio-visuels.

2) les publics internes qui représentent les employées de GLS Dezign, qui exécutent une série de tâches pour atteindre les objectifs. Ils ont différentes fonctions dans l’organisation (i.e. graphistes, rédacteurs, informaticiens). Ils détiennent aussi une vaste expérience dans le domaine du design, du graphisme ainsi que dans d’autres domaines de la communication.

3) les publics externes se divisent en :- la clientèle réelle tels des secteurs public (Industrie Canada, Santé Canada et

Environnement Canada) et privé (Le Lien Économique, Embassy West Hotel et Civica). Selon notre analyse, les clients actuels sont des sympathisants de l’entreprise GLS Dezign et de ses services car ils ont une attitude favorable envers cette compagnie.

- La clientèle potentielle tels les nouveaux clients d’une autre ville, comme Hull et Gatineau.

- les partenaires comme le Théâtre la Catapulte, Philma Asia Services et Compulite Business Systems.

- les concurrents indirects comme les médias et d’autres moyens de communications.

- les concurrents directs comme Acart Communications, McMillan, Everest Communication Marketing et McGill Buckley. La concurrence directe se centre sur

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les principes d’innovation, de leadership, de spécialisation et d’originalité dans le but de promouvoir l’image, les services, et les produits de leurs compagnies.

Par l’entremise de l’analyse des publics, nous avons pu constaté que la GLS Dezign possède des publics cibles très diversifiés qui exercent des fonctions différentes envers l’entreprise. Cette entreprise se trouve dans un milieu très concurrentiel, car elle fait face à des concurrents qui offrent des services de haute gamme comme ceux de GLS Dezign. Celle-ci doit s’adapter aussi rapidement et facilement à la conjoncture des clients pour offrir des solutions de communications qui ont des liens directs avec la réalité de leur secteur d’activité. Elle possède aussi le soutien des partenaires pour accomplir sa fonction, pour mieux servir ses clients, et pour s’ajuster efficacement au contexte environnemental. En outre, nous remarquons que les publics internes (les employés) et externes (la clientèle et les concurrents) seront les plus touchés si nous adoptons le mandat, par exemple, d’augmenter le taux de notoriété de la compagnie GLS Dezign et de ses services.

d) L’environnement

1) le contexte interne : il faut veiller aux employées car ceux-ci exécutent les tâches pour répondre aux exigences de la clientèle et de l’entreprise. Donc, il faut tenir compte des facteurs internes pour qu’ils ne puissent pas répercuter une image négative de GLS Dezign à l’externe.

2) le contexte externe : nous retrouvons : - l’environnement économique de la région d’Ottawa, qui est concentré notamment

dans les secteurs gouvernementaux ainsi que dans les domaines du tourisme et de la technologie (i.e. télécommunications). En outre, il ne faut pas oublier que l’environnement international influence fortement l’économie d’Ottawa car celle-ci détient plusieurs relations commerciales et internationales par l’entremise des multinationales et du gouvernement.

- l’environnement politique et juridique qui est représenté par les lois et les règlements des gouvernements fédéral et provincial ainsi que de la ville d’Ottawa.

- l’environnement socioculturel qui se traduit par la culture et les valeurs sociales de la société canadienne, surtout de la région d’Ottawa.

Donc, l’entreprise GLS Dezign et ses activités sont influencées par une série d’éléments d’ordres interne et externe. Elle baigne dans un milieu très dynamique et changeant. La direction des communications doit ainsi savoir comment évaluer ces contextes pour élaborer des moyens et des stratégies de communication afin d’adapter l’entreprise GLS Dezign aux différentes situations internes et externes.

e) La communication

Il s’agit de revoir et d’analyser les activités de communication antérieures, au niveau interne et externe de l’entreprise GLS Dezign. Après avoir analysé cette compagnie polyvalente intégrée, nous avons conclu qu’il n’existe aucune information montrant que GLS Dezign a élaboré des activités de communication d’ordre interne. De ce fait, nous ne pouvons pas dresser un constat sur la communication interne de cette entreprise.

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En ce qui a trait à la communication externe, l’entreprise GLS Dezign a réalisé des activités de communication dans le but de promouvoir ses services, ses produits, ses idées et son image auprès des publics externes. Dans le cas de GLS Dezign, cette direction a utilisé des supports écrits et graphiques (cartons amovibles, cartes professionnelles détachables, invitations) afin de promouvoir l’entreprise auprès des clients et des fournisseurs. Par les témoignages6, nous avons conclu que l’entreprise GLS Dezign réussit à avoir une communication externe efficiente car elle transmet efficacement son message qui porte sur ses valeurs, ses services, et son image auprès de ses publics.

3 - Les objectifs Après avoir analysé la situation et posé le diagnostic de la compagnie GLS Dezign,

nous dressons les objectifs de plan de communication qui permettront de résoudre le problème. En fonction du mandat, nous pouvons élaborer l’objectif du plan de communication de la façon suivante :

- D’ici un an, augmenter le taux de notoriété de l’entreprise GLS Dezign de 30% à 40%, par l’utilisation de ses services, de son image positive et des clients et fournisseurs actuels, auprès les compagnies privées et les organisations publiques de la ville et de la région d’Ottawa.

4 - La cible En fonction de l’objectif et du mandat, la cible de l’entreprise GLS Dezign est la

clientèle actuelle et potentielle, c’est-à-dire les organisations des secteurs privé et public de différents domaines d’activité (la santé, la sécurité, l'éducation, l'entreprenariat, le bénévolat et la culture) de la région d’Ottawa. De ce fait, nous voulons que cette agence de communication rejoigne les clients actuels afin de les garder et de les fidéliser, ainsi que les clients potentiels afin de les attirer et de les informer. Les clientèles actuelle et potentielle représentent la cible primaire; c’est le public principal que l’entreprise cherche à atteindre. Mais, par le biais de la campagne, l’entreprise peut aussi rejoindre le public secondaire, c’est-à-dire d’autres clients qui ne sont pas visés dans l’objectif du plan de communication. Par exemple, la campagne peut attirer les organisations privées et publiques de la région de Hull et de Gatineau. Donc, cette campagne va permettre à GLS Dezign d’accroître sa part de marché et d’ouvrir un nouveau segment dans le marché.

5 - L’axe de communicationL’axe de communication de l’entreprise GLS Dezign reposera sur la notion de

création et développement des idées innovatrices dans la résolution du problème. L’axe oriente aussi le choix du slogan et de la signature de cette compagnie de communications. De ce fait, le slogan se définit de la manière suivante : « de la conception à l’éclosion, nous menons à terme des grandes idées7 ». Selon GLS Dezign, ce slogan est symbolique de la phase de fécondation d’une autruche dans l’œuf jusqu’à la phase de l’éclosion. La signature est définie par le logo qui représente un œuf d’autruche avec le nom de cette compagnie « GLS Dezign ». Selon l’entreprise GLS Dezign, cet œuf, soit le plus gros œuf au monde, symbolise l’ampleur des idées que l’équipe de GLS Dezign peut pondre à ses clients.

6Voir section « témoignages », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com. 7 En anglais « we conceive, hatch and nurture great ideas », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.

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Nous avons constaté que le logo de l’autruche est efficace au niveau de notoriété par le fait qu’il fait appel à l’humour. Cependant, nous pensons qu’il est moins efficace au niveau de persuasion car il ne signale aucun élément (malgré le texte et le slogan) qui indique que GLS Dezign est une entreprise qui offre des solutions efficaces de communication. Il existe aussi le risque que les individus ne prennent pas l’entreprise au sérieux à cause de ce logo. De ce fait, nous proposons d’ajouter un élément graphique à ce logo pour indiquer aux individus que l’entreprise est sérieuse et compétente disposant des experts et des professionnelles en communication qui sont capables de résoudre les problèmes. Nous pensons adopter ceci si nous voulons attirer une nouvelle clientèle plus efficacement et persuader ces derniers sur l’efficacité des services offerts. Malgré tout, nous pouvons aussi garder le logo tel il est, car celui-ci est efficace pour attirer l’attention des individus et, éventuellement, pour augmenter le taux de notoriété.  

6 - Les stratégies de communicationAprès avoir déterminé l’axe de communication, nous allons adopter des stratégies

favorables dans le but de réaliser le plan de communication. Pour réaliser l’objectif et respecter le mandat, nous allons adopter des stratégies afin d’attirer l’attention des gens et de sensibiliser la cible de l’existence de l’entreprise GLS Dezign. De ce fait, nous utiliserons les principes suivants :

- Faire du bruit communicationnel autour de l’entreprise, de son image et de services, c’est-à-dire faire connaître la compagnie GLS Dezign en utilisant les médias (i.e. la publicité) ou des supports et des techniques de communication (i.e. des événements spéciaux, des dépliants, et des brochures);

- Employer des techniques qui valorisent l’originalité du message, qui aident à attirer l’attention du public et qui correspondent au profil de la cible. Si nous possédons un petit budget, nous pouvons employer comme techniques des brochures et les relations publiques qui peuvent créer des événements spéciaux. D’autres techniques peuvent être aussi utilisées comme les témoignages8 des clients actuels et la publicité rédactionnelle positive (critiques, articles, reportages) au sujet de l’entreprise GLS Dezign et de ses services.

Nous pouvons aussi employer d’autres stratégies dans le but de renforcer ces principes et d’attirer davantage le public envisagé :

- la stratégie de pression afin de pousser les services vers la cible pour que celle-ci les adopte. Pour y arriver, nous pouvons, par exemple, envoyer par la poste ou par courriel un exemplaire de portofolio des réalisations de l’entreprise GLS Dezign, comme des brochures, des campagnes de promotion, et des papeteries, dans but de montrer l’excellence de ses services;

- la stratégie directe pour viser la cible directement sans intermédiaire. Dans ce cas, nous allons utiliser les médias pour rejoindre la cible de la compagnie GLS Dezign;

- la stratégie indirecte pour viser la cible par l’entremise des intermédiaires. Ici, nous pouvons faire usage, par exemple, des témoignages des clients actuels (ou des fournisseurs) au sujet de l’entreprise GLS Dezign et de ses services;

- la stratégie intensive repose sur une campagne de courte durée. Par exemple, dans le but d’exécuter la campagne de sensibilisation efficacement, nous

8 Voir section « témoignages », GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.

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choisissons les périodes suivantes : les deux dernières semaines des mois de février, de mars, de avril, de septembre et d’octobre. Tout cela nous donne un total de 10 semaines de campagne;

- la stratégie de portée a le but de rejoindre plusieurs clients actuels et potentiels en même temps, d’augmenter le taux de notoriété et d’attirer l’attention sur l’entreprise GLS Dezign et ses services.

7- Les techniques, les médias et les supportsNous privilégions les moyens de communications en vue de concrétiser la stratégie

et de compléter le plan de communication. Au niveau des techniques

- les relations publiques qui peuvent créer des activités communicationnelles, comme des événements spéciaux, visant à attirer l’attention des clients potentiels et des médias ainsi qu’à développer l’image et la notoriété de cette compagnie et de ses services auprès de sa cible.

- la commandite qui contribue à faire connaître GLS Dezign par sa participation aux activités culturelles, comme le Théâtre la Catapulte et The Italian Week, sportives, comme le club de soccer Nepean Hotspurs, et humanitaires, comme MADD (Les mères contre l’alcool au volant).

- Les foires d’emploi, par exemple, aux universités et aux collèges, qui permettront à GLS Dezign, non seulement d’attirer des employés potentiels, mais aussi de faire de la promotion de ses services auprès de la population étudiante et des représentants d’autres entreprises.

Au niveau des médias- les journaux qui sont des médias très crédibles et flexibles dans le temps, l’espace

et les coûts. - l’affichage (ou les panneaux affiches) qui est un excellent outil de portée et de

notoriété (à faible coût) pour attirer l’attention à l’entreprise GLS Dezign. - l’Internet qui peut permettre à GLS Dezign d’avoir son site Web afin de

promouvoir son image, ses services et ses réalisations.- la radio peut aussi être utilisée car elle possède une bonne couverture locale. En

plus, elle n’est pas chère et très flexible au niveau des coûts dans le temps et l’espace.

Au niveau des supports (qui sont plus utilisés lors des événements spéciaux)- les supports écrits comme les dépliants, la papeterie, et les pochettes qui donnent

des informations sur l’entreprise GLS Dezign et ses services;- les supports graphiques comme la signature ou le logo de la compagnie GLS

Dezign en couleur sur les documents écrits;- les supports objets comme les stylos, les balles de golf, des porte-clés, des ballons de

soccer et une voiture officielle portant le nom et le logo de l’agence GLS Dezign;- les supports tridimensionnels comme un mascotte dans les tournois de soccer (i.e.

l’autruche et l’œuf d’autruche);- les supports visuels comme des illustrations et des photos publiés des documents

imprimés de même que des diapositives lors des présentations;- les supports vidéo afin de présenter des démonstrations de services de l’entreprise

GLS Dezign;

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8 - Les messages Il s’agit de formuler les messages en fonction de l’axe, de l’objectif, de la cible et

les moyens de communication. Pour la publicité affiche, nous pouvons élaborer, par exemple, le message suivant dans le but de remplir le mandat du plan de communication: « GLS Dezign toujours au-delà de l’ordinaire » (le titre) et « Graphisme, Multimédia, Communications, Relations publiques, Rédaction, Révision & Multilinguisme » (le texte qui présente les services offerts par l’entreprise GLS Dezign) 9. Ce message est accompagné du logo (oeuf d’autruche) et du nom de l’entreprise « GLS Dezign » ainsi que de la photo de la tête d’une autruche (à gros plan).

9 - Le budget et le calendrier Nous avons analysé et évalué le profil l’entreprise GLS Dezign et ses composants.

Nous avons conclu qu’il n’existe aucune information ou donnée montrant que cette compagnie possède un budget déterminé pour élaborer un projet communicationnel ou donnant les coûts des ressources matérielles et humaines dont elle dispose. De ce fait, nous ne pouvons pas calculer les coûts engendrés par ces ressources, et éventuellement établir le budget.

Cependant, dans la campagne de sensibilisation de l’entreprise GLS Dezign, le budget doit contenir, par exemple, les éléments suivants en vue de dresser une liste des dépenses et d’accomplir le mandat :

- production écrite (i.e. dépliants, brochures) : conception graphique, rédaction du texte, photographie ou illustration, mise en page, composition, séparation des couleurs, droits d’auteur, révision et distribution;

- production audiovisuelle (i.e. vidéo) : scripteur, réalisateur, comédiens, tournage, montage, copie;

- publicité : conception, réalisation, placement dans les médias, frais de recherches et frais d’agences;

- objets : stylos, porte-clés, et voiture officielle ainsi que balles de golf et ballons de soccer promotionnels;

- organisation d’un événement spécial (i.e. conférence de presse ou foire) : communiqué, réservation d’une salle, location d’équipement audiovisuel, documentation (pochette de presse) et personnel;

- évaluation : coûts d’études; - réserve d’une somme d’argent pour des imprévus au courant de la campagne.

Du fait que nous ne possédons pas un budget défini, nous ne pouvons pas déterminer efficacement les périodes de l’élaboration et de l’exécution de la campagne de sensibilisation de l’entreprise GLS Dezign, et par conséquent, nous ne pouvons pas formuler le calendrier. Il faut déterminer le calendrier des activités de la campagne en fonction du budget disponible.

9 « GLSDezign Always Beyond the Ordinary » (le titre en anglais) et « Graphic Design, Multimedia, Communications, Publiques Relations, Writing , Editing & Multilinguism » (le texte en anglais).  

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10 - L’évaluation La phase d’évaluation consiste à évaluer des résultats et des conséquences de ce

que nous avons fait dans la campagne de sensibilisation de l’entreprise GLS Dezign. Donc, le processus d’évaluation portera sur les critères suivants :

- La campagne en général et sur une de ses activités ou de ses composantes (i.e. la stratégie, les supports et les moyens).

- Le comportement désiré des individus : Est-il atteint ? Est-il conforme à l’objectif ?

- L’exposition des personnes au message de la campagne : les personnes ont-elles vu, entendu, lu et retenu le message ?

- Les variables derrière le résultat (i.e. les facteurs extérieurs).- Le mandat : Est-il atteint ? Est-il bien formulé ? Est-il adéquat ?- L’image et les activités de l’entreprise : Sont-elles comme prévues et envisagées ?- La réaction du public : Est-elle positive ou négative ?- Les objectifs : Sont-ils atteints ou non ? Si oui, comment sont-ils atteints ?- L’axe de communication : A-t-il été perçu par le public ? Si oui, comment a-t-il

été perçu, positivement ou négativement ? - La stratégie : Est-elle conforme au mandat, aux objectifs, à l’axe de la

campagne ? Est-elle bonne ?- Les techniques, les médias, les moyens et les supports : Sont-ils bien employés ?

Sont-ils efficaces ? Provoquent-t-ils des réactions positives ou négatives ?- Le message : Est-il efficace ? Est-il vu, lu et entendu ? Provoque-t-il des

réactions positives ou négatives ? Est-il bien adapté à l’axe et aux moyens ? - Le budget et le calendrier : Le budget est-il suffisant ? Le calendrier est-il

réaliste ? Ont-ils bien défini et organisé les ressources ?

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III. Conclusion Dans ce projet, nous avons abordé l’entreprise canadienne GLS Dezign, spécialiste

dans les communications polyvalentes et intégrées de la région d’Ottawa. Nous avons conçu un plan de communication pour cette entreprise en vue d’accroître sa notoriété auprès des publics cibles. Pour arriver à ce plan de communication efficace, nous avons défini et suivi rigoureusement un ensemble de démarches tels le mandat, l’analyse de la situation, les objectifs, le public cible, l’axe de communication, la stratégie, les techniques, les supports, les médias, le message, le budget, le calendrier et les modes d’évaluation. Par l’entremise du plan de communication, étant un outil qui occupe une place stratégique importante au sein de l’organisation, nous avons dressé des stratégies efficaces en matière de communication pour promouvoir les services ainsi que pour maintenir une image de succès, de réussite et d’excellente réputation de GLS Dezign auprès ses publics et dans le région d’Ottawa.

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Bibliographie

Livre Ottawa Business Journal, Book of Lists 2003, Transcontinental, Ottawa (Ontario), 2003, p.25.

Anonyme, GLS Dezign, Finding a Way to Hatch the Egg?

ELIOTT Sean W. (2002), a Marketing Case Study: The Chances for GLS Dezign.

Internet

GLS Dezign (2003), www.glsdezign.com.

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