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aAddetto stampa: soggetto che, all’interno di un’azienda o di un’organizzazione, cura l’immagine e i

rapporti con i mass media.Advertising: un insieme di tecniche che, nel linguaggio di marketing, hanno come obiettivo di richiamare

l’attenzione del consumatore attraverso l’attività pubblicitaria.Agenzia di pubblicità: impresa che crea e diffonde sia idee sia materiali pubblicitari.Analogia: relazione di somiglianza tra due o più oggetti.Animazione: processo di filmare in sequenza figure per dare l’illusione del movimento.Appeal: attrazione o attrattiva.Apprendimento: processo attraverso il quale l’uomo, facendo esperienza, acquisisce nuove conoscenze

e modifica il suo comportamento.Assimilazione: incorporazione, secondo Piaget, di nuove informazioni in conformità a strutture mentali

già possedute.Attaccamento: legame emotivo per un’altra persona.Atteggiamento: insieme di convinzioni, di credenze e di sentimenti che possono predisporre un soggetto

a reagire in un certo modo.Attitudine: capacità innata o acquisita ad apprendere e a esercitare, con abilità, una certa attività.Audience: insieme di soggetti che, in un lasso di tempo, sono raggiunti da un mass medium.Auditel: organismo che controlla i dati sulle audience televisive.Azienda: organismo economico che ha come obiettivo sia i fini della produzione sia quelli dello scambio

di beni o servizi.

BBanca dati: servizio telematico che gestisce una raccolta di dati o scambi di informazioni cui si può

accedere.Battage: campagna pubblicitaria fatta simultaneamente con tutti i mass media.Billing: stanziamenti pubblicitari che i clienti affidano a un’agenzia di pubblicità.Bisogno: stato di tensione che si mette in moto per la presenza di una deprivazione.Blocco comunicativo: forma d’autodifesa che si mette in moto in una condizione di disagio psicologico.Budget: stanziamento di denaro che è destinato a una campagna o a un’azione di comunicazione.

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CCanale: strumento fisiologico o tecnico che consente di trasmettere un messaggio da un emittente a un

ricevente.Cibernetica: studio dei meccanismi che regolano i sistemi di controllo nelle macchine e negli esseri

umani.Codice: in un sistema di comunicazione rappresenta la corrispondenza tra segni e significati, ai quali

fanno riferimento sia l’emittente sia il ricevente, per comunicare in modo reciprocamente efficace.Codifica: interpretazione di un significato e sua attribuzione, tenendo conto della capacità di decodificazione

del ricevente, a parole, a segni, a rumori, a voci e a suoni.Comportamento: attività manifesta, osservabile e misurabile dell’organismo.Comunicazione: trasmissione di messaggi e di informazioni, attraverso un canale, da un emittente a un

ricevente.Comunicazione di massa: sistemi di comunicazione sociale.Comunicazione interpersonale: trasmissione di messaggi con modalità verbali, non verbali e paraverbali

tra due o più soggetti.Competenza: termine utilizzato per stabilire la conoscenza che un soggetto possiede del proprio linguaggio

e delle regole che si determinano nella comunicazione.Conformismo: adattamento alle regole e ai principi imposti dal gruppo.Consumo: modo con il quale l’utenza risponde alla commercializzazione dei prodotti.Contesto: situazione di relazione nella quale avvengono la trasmissione e la ricezione dei messaggi.Convention: riunione che è promossa da un’azienda per festeggiare una ricorrenza.

DDecodifica: processo di interpretazione e di comprensione della natura dei messaggi, che il ricevente

realizza, tenendo conto della codificazione dell’emittente.Destinatario: nel processo di comunicazione è il soggetto che riceve il messaggio.Diade: legame interpersonale tra due soggetti.Direct mail: strumento del direct marketing e letteralmente significa «pubblicità a mezzo posta».Direct marketing: tecnica di comunicazione che, come obiettivo, sollecita una risposta diretta.Dissonanza cognitiva: situazione in cui un soggetto percepisce una discrepanza tra due opinioni o

atteggiamenti diversi.

EEmittente: soggetto che trasmette un messaggio a un ricevente attraverso un canale.Empatia: capacità di mettersi al posto di un altro, comprendendone il comportamento sulla base della

propria esperienza.

FFeedback: processo di autocontrollo, attraverso il sistema di comunicazione, del proprio equilibrio di

trasmissione e di ricezione dei messaggi. Letteralmente significa «informazione di ritorno» o «retroazione».

Fonte: origine di un messaggio.

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Franchising: accordo con il quale un’azienda contratta direttamente con un dettagliante la modalità di vendita dei propri prodotti.

Frustrazione: stato psicologico d’insoddisfazione.

HHouse-agency: agenzia pubblicitaria che opera esclusivamente per l’azienda che la controlla.House-organ: pubblicazione periodica che viene edita da un’azienda per promuovere le pubbliche

relazioni.Human relations o relazioni umane: tecniche per migliorare i rapporti all’interno di un’azienda.

IImprenditore: soggetto che si dedica a un’attività economica.Inferenza: procedimento razionale che consiste nel passare, per induzione, da conoscenze sicure e precise

a conclusioni nuove su realtà che s’ignoravano.Informazione: elemento che consente di conoscere un fatto, una situazione e così via.Input: informazione in entrata.Interattivo: sistema informativo che permette al ricevente non solo di acquisire le informazioni, ma anche,

attraverso il feedback, di inviarle.Interazione: azione reciproca, che s’instaura tra due o più soggetti, durante un rapporto comunicativo.Interazione sociale: processo di comunicazione tra due persone fisicamente vicine che s’influenzano

reciprocamente.Interesse: impulso che induce ad agire per conseguire dei risultati.Ipertesto: strutturazione di un testo per moduli collegati da legami logici.

LLingua: insieme di regole grammaticali e lessicali con le quali gli uomini di una comunità comunicano

tra loro.Linguaggio: insieme di simboli con i quali si comunicano dei messaggi. Il linguaggio si compone di

strutture (suoni, parole e regole di combinazioni) e di significati (segni convenzionali).Linguistica: scienza che studia il sistema dei suoni (fonologia), la formazione delle parole (morfologia)

e le regole per comporre (sintassi).Logotipo: simbolo grafico che identifica un’azienda.

MManipolazione: influenza che alcuni esercitano su altri. Questi ultimi, però, non ne sono consapevoli.Marketing: tecnica per l’analisi del mercato e per lo sviluppo degli scambi. Il marketing studia, attraverso

l’analisi delle motivazioni e degli atteggiamenti dei consumatori, il mercato e aiuta a predisporre l’organizzazione delle vendite.

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Marketing-mix: ricerca programmata degli strumenti e dei fattori di marketing per stabilire il giusto rapporto tra un prodotto e il mercato.

Mass media: strumenti che sono utilizzati nella comunicazione di massa.Massificazione: processo attraverso il quale la popolazione è considerata e trattata in modo uniforme.Medium: strumento fisico o tecnico per trasformare un messaggio in un segnale da trasmettere su un dato

canale.Memoria: capacità di codificare, immagazzinare e ritenere informazioni.Menabò: prova tecnica di uno stampato. È utile come guida per l’impaginazione di un giornale.Messaggio: contenuto della comunicazione.Merchandising: strumenti di comunicazione utilizzati all’interno di un punto di vendita.Metacomunicazione: riflessione e interpretazione sul processo di comunicazione.Missaggio: operazione per riportare su un solo nastro per la colonna sonora tutto il dialogo, la musica e

gli effetti sonori.Mission: propositi positivi di un’azienda nel porsi sul mercato.Modellamento: procedimento con il quale un certo comportamento si avvicina sempre di più a quello

desiderato.Montaggio: operazione nella quale i pezzi di una pellicola, che compongono un filmato, sono tagliati o

uniti in una sequenza cinematografica.Motivazione: forza interiore che fornisce al comportamento le energie sufficienti per indirizzarlo verso

uno scopo.Multimedialità: combinazione di vari mezzi di comunicazione di massa in un processo di comunicazione.Multivisione: insieme di proiezioni simultanee.

OOffice automation: settore dell’informatica che si occupa dell’informatizzazione di un ufficio.Opinione: forma di giudizio che comporta una predizione per quanto riguarda i comportamenti e gli

eventi del futuro.Opinion leader: persona che influenza con il suo comportamento la diffusione di un modo di pensare

oppure di un certo modo di consumare i beni introdotti sul mercato.Organizzazione: complesso apparato, materiale e immateriale, che è utile per far raggiungere agli individui

fini istituzionali.Output: informazione in uscita.

PPackaging: confezione o studio delle confezioni di un prodotto.Palinsesto: programmazione dei programmi televisivi, che sono collocati in orari stabiliti per fare audience.Panel: campione fisso per rilevazioni periodiche dell’andamento di vendita di un prodotto.Peak time TV: orario nel quale è toccata la punta massima di telespettatori.Percezione: processo con il quale si organizzano e s’interpretano i dati sensoriali.Planning: tabellone murale o agenda.Pragmatica: parte della linguistica che studia il modo di usare il linguaggio nella vita sociale.Promotion: campagna per diffondere le vendite con varie facilitazioni (concorsi, premi e così via).Prossemica: scienza antropologica che studia i rapporti spaziali nella comunicazione umana.

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Pubbliche relazioni: attività professionali che si occupano dei rapporti tra l’azienda e ogni tipo di pubblico sia interno sia esterno.

Pubblicità: forma di propaganda diretta o indiretta. Può avere come obiettivo l’informazione o la persuasione.

Pubblicità progresso: forma d’advertising senza fini di lucro e al servizio della collettività.

RReadership: numero medio di lettori che è attribuito a una determinata pubblicazione.Redemption: identifica, in un’azione di direct marketing, il numero di risposte ottenute.Rimozione: meccanismo per respingere nell’inconscio ricordi e impulsi inaccettabili dall’Io.Role playing: simulazione di un colloquio. Letteralmente significa “recita di una parte” o “giochi dei

ruoli”.

SSignificato: contenuto semantico, in senso generale, di un segno linguistico.Simulazione: rappresentazione, per facilitare uno studio, degli elementi fondamentali di un fenomeno.

TTabloid: quotidiano di formato piccolo.Tecnica: qualsiasi strumento utile per raggiungere un obiettivo.Tecnologia dell’informazione: risultato simultaneo di microelettronica, informatica e di telecomunicazioni.Telemarketing: ricerca di mercato attraverso il telefono.Telematica: collegamento a distanza tra computer, terminali e banche dati attraverso reti telefoniche.Televideo: servizio di informazioni fornito ai telespettatori.Televisione: sistema di telecomunicazioni che trasmette immagini luminose in movimento e suoni

attraverso radioonde.Teoria: insieme di principi logici, che organizzano e analizzano la realtà.Test: prova cui può essere sottoposto un soggetto per valutarne l’intelligenza, studiarne la personalità e

misurarne le attitudini.Testare: fare un test, allo scopo di sondare il mercato.Testimonial: personaggio famoso che è presente in un messaggio pubblicitario.Timidezza: disagio di un soggetto che può manifestare alla presenza di estranei.Tiratura: numero di copie stampate in una pubblicazione.