GIV BORGEREN OVERBLIK...Positivt. Min tillid er blevet større til, at jeg kan finde de info, jeg gerne vil have fat i. [Optimere?] Kun det med, hvis man går ind på mine sager, hvis

GIV BORGEREN OVERBLIK

OVER DERES DATA FRA

KOMMUNENKommunernes Digitaliseringstræf 2019

DIGITALISERINGSTRÆF 2019A

DG

AN

G T

IL D

AT

A


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Pia Færch, kontorchef Center for Digitalisering og Teknologi, KL

Henrik Brix, it-chef, Favrskov Kommune

Kapiteldias anvendes

som skilleark i forhold til

Skriv kapitelnummer i 0X /


DG

AN

G T

IL D

AT

A HVAD ER BORGERBLIKKET?

Borgerblikket kort fortalt: Borgerblikket er udviklet som et pilotprojekt med 5 kommuner

Er startet småt gennem et hurtigt og agilt forløb

Løsningen gik i luften december 2018

Løsningen genbruger den fælleskommunale infrastruktur og viser

data fra sags- og ydelsesindekset

Løsning evalueret fra december 2018 - februar 2019

Kort præsentation af Borgerblikket


DG

AN

G T

IL D

AT

A

DIGITALISERINGSTRÆF 2019

Borgerblikket

Initiativ 1.2. Borgerens

adgang til egen data

(ADDA)

Fælleskommunale

digitaliseringsstrategi

Fællesoffentlig

digitaliseringsstrategi Digitaliseringspagt

Initiativ 1.3. Overblik over

sager og ydelser MitOverblik

Borgerblikket

Lø

sn

ing

Pro

jekt

Str

ate

gi

Orkestreringslag MitOverblik på Borger.dk

AD

GA

NG

TIL

DA

TA

Oversigt over sager

1

Overblik over

sagsforløb og

dokumenter

2

Udbetalingsoversigt

3


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Borgerblikket genbruger den kommunale infrastruktur

SAGS- OG YDELSESOVERBLIK FÆLLESOFFENTLIG orkestreringslag

Ork

estr

eri

ngsla

g

BORGER.DK MYNDIGHED_X.DK

PR

ÆS

EN

TA

-

TIO

NS

LA

G


DE

N

FÆ

LLE

SK

OM

MU

NA

LE

INF

RA

ST

RU

KT

UR

BORGER-

BLIKKET

Hvor kommer data fra?

- Sags-, Dokument- og

Ydelsesindekserne

- Når data er på indekserne kan de

vises

AD

GA

NG

TIL

DA

TA

Aftale om digitaliseringspagt

• Regeringen, KL og Danske Regioner er enige om at etablere et Mit

overblik

• Står på erfaringerne og infrastrukturen fra Borgerblikket. Dvs. kommunerne

imødekommer krav i MitOverblik via Borgerblikket.

• Det skal undersøges om borgerne også skal kunne få overblik over

relevante aftaler, frister og betalinger på tværs af den offentlige sektor

• Mit overblik gennemføres trinvist og overblikket etableres frem mod 2024.

• Udvælgelsen af områder, sker under hensyntagen til, hvad der giver mest

værdi for borgeren samt til områdernes modenhed og den løbende

systemmodernisering.

• Det aftales løbende mellem parterne i de årlige økonomiforhandlinger,

hvilke konkrete data der gøres tilgængelig for den enkelte borger.


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Hvad betyder det for

kommunerne?





DG

AN

G T

IL D

AT

A HVORFOR ER BORGERBLIKKET RELEVANT FOR KOMMUNERNE?

Tillid, tryghed og

troværdighed


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Åbenhed!


DG

AN

G T

IL D

AT

A


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Dataetik & åbenhed

som konkurrence-

parameter

”Dataetik fremmer digital

tillid”

”Ægte transparens”

”Den dataetiske virksomhed

gør mere end blot at overholde

databeskyttelseslovgivningen”

Vi presses på åbenhed af sociale

medier og private virksomheder


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Ejerskab

Tryghed:

- Via overblik over egne data, skal

borgeren få tillid til at kommunens

oplysninger belyser borgerens sager

og henvendelser ordentligt og

tilstrækkeligt.

Handlerum:

- Borgeren får det nødvendige overblik

til at kunne handle i deres

igangværende sager

- Borgeren skal opleve at adgang til data

gør interaktion med kommunen så

effektiv og hensigtsmæssig som mulig.

Den fælleskommunale vision for borgerens adgang til egne data


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Data/akter er allerede ”tilgængelige” for borgerne

Udfordringer:

Datakvalitet

Data skal hentes fra mange forskellige systemer

Anmodning om

indsigt


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Data skal hentes fra mange kilder


DG

AN

G T

IL D

AT

A Over 300 systemer

(dog ikke alle sagsbærende)

Rammearkitektur”Byplanen”

KY

Støttesystemer

SAPA E&EKSD

OS2

Rolle-

Kata-

log

ESDH

Borger-

blik-

ket EOJ…

Borgerblikket/Mit Overblik


DG

AN

G T

IL D

AT

A





DG

AN

G T

IL D

AT

A HVAD SIGER BORGERNE OM BORGERBLIKKET?

”Positivt. Min tillid er blevet større til, at jeg kan finde de info, jeg gerne vil have

fat i. [Optimere?] Kun det med, hvis man går ind på mine sager, hvis man

havde mulighed for at se, hvad der er blevet skrevet, hvis man har været til

møder. Det kunne da være rart at vide, hvad der bliver skrevet.”

DELTAGER I BRUGERTEST

67% meget

tilfreds eller

tilfreds

63% meget

tilfreds eller

tilfreds

Et godt og relevant servicetilbud

• 79% er meget enig eller enig i, at det er

et godt servicetilbud

• 90% vurderer at overblikket er relevant

eller delvist relevant for dem

Generelt høj tillid

• 74% er meget enige eller enige i at de

har tillid til at deres kommune

varetager oplysninger om sager og

ydelser korrekt

For ydelsesoverblikket

Ca 83.000 besøg

Lidt over 100

supporthenvendelser


DG

AN

G T

IL D

AT

A





DG

AN

G T

IL D

AT

A KOMMUNERNES OPLEVELSE AF BORGERBLIKKET

Kommunernes oplevelse af BorgerblikketDIGITALISERINGSTRÆF 2019

AD

GA

NG

TIL

DA

TA


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Hvad er vores datakvalitet?

Data er skabt under andre forudsætninger.

”Med hensyn til ældre sager (både på papir og i

elektronisk form), vil kvaliteten afspejle den grad

af opmærksomhed, den er tildelt på

oprettelsestidspunktet. Det virker ikke realistisk,

at man kan rette op på fejl ”i detaljen” med

bagudvirkende kraft.”

Hanne, ESDH- og personsagsadministrator

AD

GA

NG

TIL

DA

TA

Hvad er datakvalitet?

At data er

• Korrekte – ingen faktuelle fejl

• Komplette – ingen huller

(>300 systemer!)

• Aktuelle

• Ikke andres data

• Respektabelt og sprog

• Forståeligt sprog (vs

fagsprog)

• …Hvor meget kvalitetssikring

kan automatiseres?



DG

AN

G T

IL D

AT

A

Eksempler på fejl

Et journalnotat, som ved en fejl

er tilknyttet et andet barns sag.

Kan den fanges automatisk?

”Dags dato ringer Mette før kl.

12.00 og efter kl. 10.00 til

undertegnet og fortæller, at hun

har været mødet op, men da hun

ikke viste at der først åbner

kl. 12.00 har lagt dok. i

postkassen”

”Da parret boede i … kommune

blev der truffet afgørelse om

udarbejdelse af den børnefaglige

undersøgelse og det ufødte

barn.”

AD

GA

NG

TIL

DA

TA

En lille undersøgelse

Hvis dine dokumenter og journalnotater skal udstilles, vil du så

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Have ønske om ekstrakvalitetssikring før udstilling?

Være mere opmærksom på rigtigedata på den rigtige borger?

Være ekstra opmærksom påsprogbrug?

Være ekstra opmærksom påstavekontrol?

Ja Nej


Overvejelser og drøftelser

• Skæringsdato for udstilling

af data (01.12.19 -> 01.08.19)

• Kontrol af sagsoverskrifter

• Flere KLE-områder

KLE-områdenummer Navn

32.24.04 Hjælp til Forsørgelse

(kontanthjælp med

videre)

32.24.08 Revalideringsydelse

32.24.12 Ledighedsydelse

32.24.32 Uddannelseshjælp

32.24.48 Integrationsydelse

32.24.30 Ressourceforløbsydelse,

jobafklaringsforløb

KLE-områdenummer Navn

15.20.24 Fleksjob

15.20.03 Ansættelse med løntilskud

32.21.20 Særlig hjælp vedrørende børn

32.24.00 Ydelser efter lov om aktiv socialpolitik

32.24.03 Kontanthjælpsloft

32.24.05 Fradrag i kontanthjælp

32.24.06 Nedsættelse af kontanthjælp

32.24.07 Ophør af kontanthjælp

32.24.10 Kontanthjælp under forrevalidering

32.24.24 Supplement til brøkpension

32.24.28 Ressourceforløbsydelse,

ressourceforløb

32.24.44 Særlig støtte efter § 34 i lov om aktiv

socialpolitik

32.24.45 Udbetaling af særlig støtte efter § 34 i

lov om aktiv socialpolitik

32.24.52 Kontantydelse

32.26.08 Integrationsgrunduddannelse

32.27.10 Flekslønstilskud

32.36.00 Repateriering i almindelighed


DG

AN

G T

IL D

AT

A

KvalitetskontrolEneste kommune som tjekkede kvalitet

Fandt få fejl

2 timer pr. sagsbehandler

Sygedagpenge noget mere


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Udstil flere data

Flere KLE-områder

Data fra flere systemer (STS)

Udstille mere indhold

fx breve, dokumenter

og journalnotater, …

Hvor går grænsen?

Udstil log

Hvad er næste skridt?

3 gode råd

• Ha’ et legitimt formål

• Ikke luske

• Ikke sjuske

Hanne Marie Motzfeldt

Lektor i Digital Forvaltning at University of

Copenhagen, Faculty of Law


DG

AN

G T

IL D

AT

A





DG

AN

G T

IL D

AT

A DEBAT


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Transparens Åbne op for

data

Log





DG

AN

G T

IL D

AT

A AFRUNDING


DG

AN

G T

IL D

AT

A

Nye kommuner på Borgerblikket

Ballerup Kommune

Billund Kommune

Furesø kommune

Gentofte Kommune

Københavns Kommune

Lejre Kommune

Middelfart Kommune

Roskilde Kommune

Syddjurs Kommune

Aabenraa Kommune

Aalborg Kommune


DG

AN

G T

IL D

AT

A

34%

66%

Pilotkommuner

Resten af landet

Udrulning af Borgerblikket

Andel af borgere i Danmark med adgang til Borgerblikket





DG

AN

G T

IL D

AT

A TAK FOR I DAG

Documents

GIV BORGEREN OVERBLIK...Positivt. Min tillid er blevet større til, at jeg kan finde de info, jeg gerne vil have fat i. [Optimere?] Kun det med, hvis man går ind på mine sager, hvis