Gilbert Rock © 2002Chapitre 5 Le processus organisationnelLentreprise en action 1 de 41 Le processus organisationnel

Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel L’entreprise en action 1 de 41

Le processus Le processus organisationnelorganisationnel

Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 2 de 41

SommaireSommaire

Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire

La planification La prise de décision

L’organisation La direction Le contrôle La qualité totale


Le cycle administratifLe cycle administratif

Processus comprenant : la ___________, l’___________, la direction, le contrôle

des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les ________ de l’entreprise.

planification

organisation

objectifs


Attention :Attention : gestionnaire au travailgestionnaire au travail


Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??

Relationniste et spécialiste en _______ humaines

_________

Décideur

Relationniste et spécialiste en _______ humaines

_________

Décideur

Il _____ les employés. Il construit un réseau

de relations entre patrons, collègues et employés.

Il est le ______-parole légal de l’entreprise.

Il fait la _______ entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.

Il _____ les employés. Il construit un réseau

de relations entre patrons, collègues et employés.

Il est le ______-parole légal de l’entreprise.

Il fait la _______ entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.

relations

guide

porte

liaison


Il recueille l’__________ interne et externe à l’entreprise.

Il ________ l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.

Il recueille l’__________ interne et externe à l’entreprise.

Il ________ l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.

Relationniste et spécialiste en relations humaines

_________ Décideur


_________ Décideur


Informateur

information

transmet




Informateur ________


Informateur ________

Il est juge et _______.

Il prend les décisions ultimes.

Il décide de l’allocation des __________.

Il gère les ______. Il ________.

Il est juge et _______.

Il prend les décisions ultimes.

Il décide de l’allocation des __________.

Il gère les ______. Il ________.

Décideur

arbitre

ressourcescrises

négocie


Les compétences Les compétences du gestionnairedu gestionnaire

Compétences __________ Capacité d’exécuter

une tâche spécialisée. Connaissance de la

terminologie technique.

Compétencesen relations humaines Aptitude à _________

efficacement avec les employés.

Compétences ___________ Capacité de pensée abstraite,

d’_______ et de synthèse.

techniques

communiquer

conceptuelles

analyse


La mission La mission de l’entreprisede l’entreprise

C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.

Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.

C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.

Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.

Le rapport de mission précise : la raison d’être de l’entreprise, son ____, ses objectifs, sa ___________.

raison

rôle

philosophie (idéologie)


Exemple de missionExemple de mission

Version du 9 juillet 2001

http://www.entourage.ca/francais/aboutus/mission_statement.html


La prise de décisionLa prise de décisionMéthode __________Méthode __________déductivedéductive


Les méthodes de prise Les méthodes de prise de décisionde décision


Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances

Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales

compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la mission de

l’entreprise et à quoi sert-elle ? Quelles sont les étapes du processus

de prise de décision ?


Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques

Cadres ______________ Sont responsables des grandes

orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise.

Cadres ______________ Sont responsables des grandes

orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise.

supérieurs

importantesofficiellement


Cadres intermédiaires

Cadresintermédiaires Dirigent au

_________ les opérations.

Mettent en œuvre les __________ de l’entreprise.

Cadresintermédiaires Dirigent au

_________ les opérations.

Mettent en œuvre les __________ de l’entreprise.


quotidien

orientations


Superviseurs de

________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients.

Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.

Superviseurs de

________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients.

Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.


Cadres de ______terrain

premierdirect

postes


La planificationLa planification Définition des _______ de l’entreprise et

de la façon de procéder pour les atteindre.

Planifier, c’est ________ avant d’_____.

Étude de l’environnement.

Identification de la mission de l’entreprise.

La planification : une activité _________

objectifs

penser agir

continue


Les catégories Les catégories d’objectifs et de plansd’objectifs et de plans

Les objectifs deviennent des ______ et des critères

d’évaluation des performances.

Les objectifs deviennent des ______ et des critères

d’évaluation des performances.

Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.

Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.

____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.

____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.

____________ Pratique au _______________________ Pratique au ___________

plans

Stratégiques

Opérationnels quotidien


Le processus de Le processus de planificationplanification

permet de définir la mission et les objectifs de l’organisation.


Prévisions, hypothèses et Prévisions, hypothèses et étude de l’environnementétude de l’environnement

PRÉVISIONExercice de _________ de l’avenir.

Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de l’entreprise, moins elle est ______.

____________

Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action.

ENVIRONNEMENT

Inclut les contraintes et les occasions favorables.

L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent ______ encore !

L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent ______ encore !

prédiction

fiable

HYPOTHÈSE

pas


Les techniques Les techniques de planificationde planification

Les _______ Les techniques mathématiques

de prévisions Les procédures

et les _______ Les horaires Les _______ Les programmes Les _________

plans

recettes

budgets

politiques


Le _____ d’affairesLe _____ d’affaires

Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’________ de l’entreprise, l’__________ sur les dirigeants,le marché visé, les _______ de financement et le ______ d’affaires.

Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’________ de l’entreprise, l’__________ sur les dirigeants,le marché visé, les _______ de financement et le ______ d’affaires.

planplan

objectif information

sources

modèle


L’organisationL’organisation

Détermination des ___________ entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilitésComment:

_____________ des tâches Départementalisation

(regroupement) Détermination

des relations ________ Responsabilité

relations

Spécialisation

Autorité


La départementalisationLa départementalisation


CentralisationCentralisation

Concentration de l’autorité de _______ dans les mains des cadres

supérieurs de l’entreprise.

Concentration de l’autorité de _______ dans les mains des cadres

supérieurs de l’entreprise.

ENTREPRISE DÉCENTRALISÉEEntreprise où les employés disposent de l’autorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à _________ la __________ à leur supérieur.

Entreprise décentralisée

décision

demander permission


Typologie des relationsTypologie des relations


Officiel et officieuxOfficiel et officieux

COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités.

COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités.

COMMUNICATION OFFICIEUSE

Information communiquée par ____________ par une source sérieuse, mais sans l’_____ des autorités.

confirmé

complaisance

aval


__________ __________ organisationnelleorganisationnelle

Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise.

Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise.

CultureCulture

croyances

normes



En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples d’outils de

planification. Quelles sont les trois catégories

d’objectifs et de plans ? En quoi consiste la culture

organisationnelle (d’entreprise) ?


La directionLa direction

Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les _______ à le faire.

Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les _______ à le faire.

Interactions entre gestionnaireset subordonnés en vued’atteindre les objectifs. Donner des _________ _______ des résultats

coordonner

motiver

directives

Exiger


Sous GM

30 % d’absentéisme

_________ qualité

Faible productivité

Plus de 7000 griefs par an

NUMMI Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984.Même usine, mêmes employés, mais produit différent et _______ différente.

Importance Importance de la ________de la ________

Sous TOYOTA

Absentéisme ________

Meilleure qualité des produits GM

Meilleure productivité de GM

Réduction des stocks

directiondirection

gestion

Mauvaise

faible

http://www.nummi.com/


Les _______ du pouvoirLes _______ du pouvoir

L’_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la

_____________ Le pouvoir de

reconnaissance

L’_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la

_____________ Le pouvoir de

reconnaissance

sourcessources

autorité

coercition

connaissance


Les composantes Les composantes du climat de travaildu climat de travail

Normes et standards à atteindre;

______ de la mission et des valeurs de la direction;

Niveau d’___________ face à l’objectif commun;

Justesse de l’_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions;

Flexibilité dans la manière de travailler;

Responsabilité envers l’organisation.

Normes et standards à atteindre;

______ de la mission et des valeurs de la direction;

Niveau d’___________ face à l’objectif commun;

Justesse de l’_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions;

Flexibilité dans la manière de travailler;

Responsabilité envers l’organisation.

Le ______ des performances de l’entreprise est rattaché au climat de travail.

Clarté

engagement

évaluation

tiers


La motivation Maslow et l’échelle

des ________ Herzberg et les

facteurs de _________ et d’hygiène

Le leadership Blake et Mouton Orientation vers

la _____ ou vers l’homme

La directionLa direction

Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique

besoins

motivation

tâche


Les styles de gestionLes styles de gestion


Le contrôleLe contrôle


Types de contrôleTypes de contrôle

______Officieux__________Systématique

______Officieux__________Systématique

Officiel

Sporadique


Qualité totaleQualité totale

La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients.

La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients.

Cette démarche exige : l’engagement de la ________

et des employés, l’orientation clientèle, le ____________

(analyse comparative), l’___________ continue.

vise

direction

benchmarking

amélioration


Le cycle administratifLe cycle administratif



En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de l’intelligence

émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ?

Nommez les quatre bases de la qualité totale.


Les étapes du processus administratif sont : la planification, l’organisation, la direction et le contrôle.

Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques, en relations humaines, ainsi qu’à des compétences conceptuelles.

La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de l’organisation.

Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de l’entreprise.

RésuméRésumé

Documents

Gilbert Rock © 2002Chapitre 5 Le processus organisationnelLentreprise en action 1 de 41 Le processus organisationnel