Ghid de Comunicare

Asertivă

Daniela Irimia, Trainer de Dezvoltare Personala

Gandeste Pozitiv

Actioneaza cu entuziasm

Succesul nostru în viaţă este determinat nu de ceea ce ni se întâmplă ci de modul în care reacţionăm la ce ni se întâmplă.

Tipuri de comportament

De cele mai multe ori, oamenii reacţionează fie DEFENSIV

(Nu este vina mea; Eu doar am procedat cum am considerat

mai bine) sau ATACÂND la rândul lor (Tu vorbeşti? Dar în

situaţia de ieri când tu ai greşit?).

Atunci când reacţionăm defensiv – suntem SUBMISIVI, iar

atunci când atacăm – suntem AGRESIVI.

Există însă şi o a treia alternativă – aceea de a fi ASERTIVI.

Tipuri de comportament

Vorbim despre comportamentul SUBMISIV atunci când:

nu putem să ne susţinem, apărăm drepturile sau părerile în faţa celorlalţi, sau o facem în aşa fel încât ceilalţi nu ne iau în serios;

ne exprimăm de parcă ne-am cere mereu scuze pentru ceea ce simţim sau gândim, sau suntem foarte precauţi.

Tipic pentru comportamentul submisiv sunt explicaţiile, justificările lungi pentru ceea ce ne dorim sau modul în care gândim.

Vorbim despre comportamentul AGRESIV atunci când:

ne susţinem părerile sau drepturile într-o manieră ce violează drepturile altei persoane;

ne exprimăm într-un mod neadecvat, chiar dacă noi sincer credem că avem dreptate.

Cel mai adesea e caracterizată prin blamarea celorlalţi, sau a circumstanţelor, printr-o atitudine ostilă, prin atacuri verbale, ironii sau atitudine de superioritate.

Vorbim despre comportamentul ASERTIV atunci când:

ne susţinem părerile, drepturile fără a-i agresa / domina pe ceilalţi

avem exprimare onestă, directă, deschisă a propriului punct de vedere, dar în acelaşi timp, avem maturitatea necesară pentru a arăta înţelegere şi faţă de punctul de vedere al celuilalt.

Poziționarea OK - OK

Referire la comportamentEtichetarea persoanei

Esti delăsator si iresponsabil. Am observat ca in ultima săptămană ai amanat de 3 oritrimiterea ofertei către client.

Generalizare Exprimare opinie

Pentru mine este o risipă de timpsă citesc presa in fiecaredimineaţă.

Este o pierdere de timp săstai să citesti presa in fiecare dimineaţă.

EVITA: ADOPTA:

Poziționarea OK - OK

Impunere Exprimare nevoie

Am nevoie să mă ajuti.Trebuie să mă ajuti.

Comunicare Asertiva Vision Consulting

Trebuie sămă ajuti.

Am nevoie sămă ajuti.

EVITA:

Poziții de viață

Eu sunt OK

Eu nu sunt OK

Tu nu

esti OKTu esti OK

Thomas A. Harris

Agresiv Asertiv

Pasiv Agresiv

Submisiv

„Eu sunt ok, tu eşti ok” este cea mai constructivă poziţie. Înseamnă că recunoşti valoarea ta şi pe a celorlalţi. Dacă te menţii în această poziţie ai cele mai mari şanse să fii fericit, productiv, plin de energie şi împăcat cu tine însuţi. Şi să construieşti relaţii durabile.

„Eu nu sunt ok, tu eşti ok” este poziţia cea mai comună şi se datorează poziţionării din copilărie inferior faţă de adulţi. În această poziţie vei avea comportament submisiv. Nu te aştepta să obţii o relaţie bună şi eficientă de ambele părţi cu aceste premise.

„Eu sunt ok, tu nu eşti ok” este poziţia de putere a tabelei şi reprezintă comportamentul agresiv. Din această poziţie, priveşti interlocutorul ca fiindu-ţi inferior.

„Eu nu sunt ok, tu nu eşti ok” este poziţia cea mai slabă, reprezentând comportamentul pasiv-agresiv. Rezultatele comunicării de la acest nivel sunt incerte, de scurtă durată şi pot să te determine să-ţi pierzi partenerul de comunicare.

Exprimare asertivă- ETAPE

1. Descrierea comportamentului

2. Impactul asupra mea

3. Comportamentul dorit

Elementele esentiale ale naturii umane

Abilităţi de Comunicare Interpersonală Vision Consulting

Să fie apreciaţiSă fie inţeleşi

Să fie recunoscuţi Să se simtă importanţi

Oamenii au nevoie:

Dorinţa de a te simti important este cel mai puternic imbold constant al omului si una dintre caracteristicile care ne deosebesc de animale. Ea ii face pe oameni să dorească să imbrace haine de firma, să conducă masini scumpe sau să se laude cu copii si funcţia lor.

Dorinţa de a fi recunoscut, de a te simti apreciat si important este atotputernică. Cu cat il faci pe cineva sa se simtă mai important, cu atat mai pozitiv va reacţiona faţa de tine.

Oamenii sunt interesati in primul rand de propria persoana, abia apoi de ce ai tu să le comunici, deci tinta ta principală cand vorbesti cu ei este sa vorbesti despre ei .

Comunicarea asertivă

ComunicareAsertivă

Accepți adevărul spus de interlocutor

Accepți dreptul la opinie al celui care te critică

Iți exprimi punctul de vederefara a-i agresa pe ceilalți

Cand comunicăm asertiv ne susţinem părerile si drepturile fără a-i agresa / domina pe ceilalţi. Cum faci asta?

Accepţi adevărul spus de interlocutor

Accepţi dreptul la opinie al celui care te critică

Iți exprimi punctul de vedere fara a-i agresa pe ceilalți

Accepţi adevărul spus de interlocutor si iti reformulezi părerea susţinandu-ţi punctul de vedere. Nu contrazici, nu umilesti interlocutorul si nu te umilesti nici pe tine.

Exemplu: „Dan, nu cred că ar trebui sa renunţi la job-ul tău bine plătit. O afacere este riscantă si in cazul unei alte crize economice poti da faliment rapid.”

„Categoric ai dreptate, Ana. Orice afacere este riscantă dar eu stiu ca o să ma descurc si abia astept să pot dovedi ca afacerea mea va avea succes”

Accepţi dreptul la opinie al celui care te critică, oricat de absurdă ti se pare părerea lui. Nu renunţi insă la parerea ta si o exprimi fara al face pe celălalt să se simta ridicol.Scopul tău este sa ii faci intotdeauna pe ceilalţi să se simta in largul lor, chiar dacă nu esti de acord cu ei.

Exemplu: „Ana, nu vei reusi niciodată sa faci economii daca iti cumperi lunar cate 3 perechi de pantofi.”

„Inţeleg părerea ta Dan si iţi dau dreptate, dar imi place sa imi schimb pantofii in fiecare zi. Cand nu mai am aceata pasiune pentru pantofi voi incepe să fac si economii.„

Iți exprimi punctul de vedere fara a-i agresa pe ceilalți

Cum devii o persoană agreabilă

Fii deacord cu toată lumea

Confirmă adevărul interlocutorului

Acceptă dreptul la opinie al celui care te critică

Recunoaste cand gresesti

Evită disputele

Spui lucrul potrivit

In modul potrivit

Persoanei potrivite

La timpul potrivit

Pentru a obţine efectul dorit

Comunicare asertivă

Daniela Irimia

azi@gandeste-pozitiv.ro

www.gandeste-pozitiv.ro