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� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
� Tecnologia de Comunicações
� Facilidade de Uso: Assegurar que a escolha dastecnologias de comunicação seja adequadapara os participantes do projeto e que sejamplanejados eventos de treinamento adequados,quando apropriado.
� Ambiente do Projeto: A equipe se reunirá eoperará presencialmente ou em um ambientevirtual, múltiplos locais e fusos horários,múltiplos idiomas nas comunicações e fatoresculturais, que possam afetar as comunicações.
Comunicações
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
� Tecnologia de Comunicações
� Sensibilidade e Confidencialidade: É necessáriodeterminar se as informações a seremcomunicadas são sensíveis ou confidenciais e sedevem ser tomadas medidas adicionais desegurança ou não. Além disso, a maneira maisapropriada de comunicar as informações deveser considerada.
Comunicações
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
� Tecnologia de Comunicações
Comunicações
Urgente? Disponível?
Fácil de Usar? Em que Ambiente? Confidencial?
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
� Modelo Básico de Comunicação
Comunicações
Transmite a mensagem, com informações claras e confirma o entendimento
Garante o recebimento
resposta.
Garante o recebimento da informação, compreensão e
resposta.
Comunicações
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
� Obstáculos na Comunicação
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Comunicações
� Métodos de Comunicação
Comunicações
Comunicação Interativa
Entre partes que estãorealizando uma troca deinformaçõesmultidirecional.É a mais eficiente, poisgarante o entendimentocomum por todos osparticipantes
Ex.: telefonemas, reuniões,mensagens instantâneas,videoconferênciaseetc.
Comunicação Passiva
Usada para volumesgrandesdeinformaçõesouparapúblicosgrandes.
Requer que osdestinatários acessem oconteúdodacomunicaçãoaseupróprio critério.
Ex.: sites, e-learning,bancos de dados de liçõesaprendidas, repositórios deconhecimentoseetc.
Comunicação Ativa
Encaminhada paradestinatáriosqueprecisamreceber as informações.Garante a distribuição,mas não que tenhamrealmente chegado oucompreendidas.
Ex.: cartas, memorandos,relatórios, e-mails, correiode voz, comunicadoimprensaeetc.
� Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
� Formas de Comunicações
DocumentosImpressos
Relatórios
Cartas
Livros
Memorandos
ComunicadoOficial
Comunicações
Revistas
Jornais
� Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
� Formas de Comunicações
ComunicaçãoEletrônica
Skype
VideoConferência
Telefone
Correio de Voz
Websites
Comunicações
SMS
RedesSociais
EVENTO DESTINATÁRIO PROPÓSITOFREQÜÊNCI
AMÉTODO
Reunião Inicial de Projeto
ClienteEquipe do Projeto
Obter comprometimento da equipee dos usuários chaves do cliente. Apresentar os objetivos, responsabilidades e marcos do projeto a todos os envolvidos.
Única no inicio do projeto
Presencial
Reunião TécnicaEquipe técnica do
Cliente e do Fornecedor
Alinhamento e preparação dos requisitos técnicos do ambiente do projeto.Analise das atividades criticas do processo de negócio.
Mensal Presencial
Reuniãode Acompanhamentoda Equipe
Equipe técnica interna do Projeto
Reuniões com equipe para coletarinformaões sobre o projeto, discutiro progresso do projeto, realizações, riscos, preocupações e problemas a serem endereçados.
Semanalmente as sextas-
feirasPresencial
Relatório de Status
Partes InteressadasApresentar os resultados obtidos, mostrar qual o status atual, eventuais atrasos, as pendências
SemanalRelatório escritoenviado E-mail
Reunião de Fechamento
ClienteEquipe do Projeto
Formalizar o encerramento do projeto.
Única no final do projeto
Presencial
� Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
Matriz de Comunicação
Comunicações
NOME PAPEL RESPONSABILIDADE INTERESSE
Robledo Castellano
Gerente do Projeto
Apoiar as decisões estratégicas.
Projeto seja gerenciado de acordo com o Plano de Projeto. Interesses dos stakeholders sejam atendidos. Time de projeto esteja motivado. Alocação e produtividade do time sejam mantidas altas. Expectativas do usuário chave sejam atendidas. Projeto seja bem planejado. Projeto siga de acordo com o planejado: escopo, tempo e custo.
Marcia Kessler Karsburg
Líder Técnico Projeto
Intermediar a comunicação técnica e entendimento entre o gerente de projetos e a equipe. Auxiliar com relação à dúvidas e questionamentos técnicos.
Cooperação dos usuários chaves do projeto para obtenção das informações relevantes ao negócio. Funcionalidades sejam corretamente implementadas pela equipe. Plano de Projeto reserve tempo necessário para realizar as atividades.
� Processos de Execução
2. Gerenciamento das Comunicações
Papeis e Responsabilidades da Equipe
Comunicações
� Processos de Monitoramento e Controle
3. Controle das Comunicações
� Relatório de Desempenho
� Ferramenta muito utilizada em Gestão deProjetos.
� Deve conter informações gerenciais dos projetosque ajude na tomada de decisão:
� Entregas do Projeto
� % Conclusão das Etapas
� Marcos do Projeto
� Responsáveis pelas atividades
� Pendências
� Pontos de Atenção…
Comunicações
� Processos de Monitoramento e Controle
3. Controle das Comunicações
� Sistemas de Gerenciamento das Comunicações
Comunicações
Portal de Gestão
Informaçõessobre os
Programas
Informaçõessobre as Ações
Informaçõessobre os
Indicadores
Informaçõessobre
Orçamento
Informaçõessobre os
Cronogramas
Informaçõessobre os Atasde Reuniões
Comunicado sobre o Projeto de Redução de Custos
com Impressões
“Recomendamos a todas as mulheresda empresa, que ao solicitar xerox,através de bilhetes, o façam compropriedade e com frasescompletas.”
Resultado da Comunicação: A grande maioria dos bilhetesrecebidos têm causado alguns problemas aos colegas de trabalho,colocando em risco, inclusive, a paz nos seus lares, quando poracaso esquecem os bilhetes nos bolsos de suas roupas.
Comunicações
Comunicações
Comunicações
Comunicações
Descreve os processos envolvidos em identificação, análise e controle dos riscos do projetos.
Riscos
� Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
2. Identificação dos Riscos
3. Análise Qualitativa de Riscos
4. Análise Quantitativa de Riscos
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
� Processos de Monitoramento e Controle
6. Controle de Riscos
Riscos
� Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
� História
� A noção de risco adquiriu expressão durante osséculos XVI e XVII e começou por ser usada pelosexploradores ocidentais quando partiam para asviagens pelo mundo.
� O risco começou a ser “cientificizado”, através damatemática com estatística e cálculos deprobabilidades.
� Os riscos positivos e negativos são comumentechamados de oportunidades e ameaças.
Riscos
� Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
Riscos
O risco do projeto é umevento ou condição incertaque, se ocorrer, provocará umefeito positivo ou negativo.
O risco do projeto é umevento ou condição incertaque, se ocorrer, provocará umefeito positivo ou negativo.
Um risco podeter uma oumais causas!
Um risco podeter uma oumais causas!
Se ocorrer,pode ter um oumais impactos!
Se ocorrer,pode ter um oumais impactos!
� Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
� Na medida em que um projeto evolui ao longo doseu ciclo de vida, os riscos aumentam ou diminuem?Por que?
Riscos
� Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
O que os usuários do projeto esperam do gerenciamento de
riscos?
Riscos
� Processos de Planejamento
1. Planejamento do Gerenciamento dos Riscos
� Tipos
Riscos
� Processos de Planejamento
2. Identificação dos Riscos
� Brainstorming: É provavelmente a técnica deidentificação de risco usada com mais frequência. Ameta é obter uma lista de riscos bem abrangente quepossa ser dirigida mais tarde para os processosqualitativos e quantitativos da análise de risco.
� Técnica Delphi: É um modo de alcançar o consensode especialistas. Um facilitador usa um questionáriopara solicitar ideias sobre os riscos de projetoimportantes. As respostas são enviadas e então sãopassadas para os especialistas para comentáriosadicionais.
Riscos
� Processos de Planejamento
2. Identificação dos Riscos
� Entrevistas: Riscos podem ser identificadosentrevistando-se gerentes de projeto ou especialistas noassunto. Os entrevistados identificam riscos noprojeto baseados em suas experiências, informações doprojeto, e outras fontes que considerem úteis.
� Matriz (SWOT - Forças, Fraquezas, Oportunidades, eAmeaças): Garante a análise do projeto através decada perspectiva SWOT para aumentar o tamanhodos riscos considerados.
Riscos
� Processos de Planejamento
2. Identificação dos Riscos
� Listagem dos Riscos
Riscos
# RISCOS
1 O projeto deverá ser concluído até Agosto de 2008.
2 O projeto não deverá exceder o valor total de R$ 41.000,00.
3Falta de recursos com conhecimento técnicos necessários para implementação da aplicação.
4 Rotatividade de recursos humanos dentro do projeto.
5Plano de férias ou saída de algum dos recursos do fornecedor contratado.
6Indisponibilidade da infra-estrutura no cliente para instalação do ambiente de homologação e produção da NF-e.
7Falta de padronização na empresa para armazenamento da documentação do projeto, podendo causar atrasos na entrega do produto.
� Processos de Planejamento
3. Análise Qualitativa de Riscos
Riscos
PROBABILIDADECLASSIFICAÇÃ
O
Baixa 0% – 20%
Média 21% – 60%
Alta 61% - 80%
ESCALA CLASSIFICAÇÃO
BaixoImpacto baixo significa que pode ser tratado pelos membros da equipe do projeto. Nãoapresenta grandes ameaças ao sucesso final do projeto.
MédioImpacto médio requer maiores cuidados, pois, o risco pode comprometer o sucesso doprojeto. Necessita de intervenção do gerente de projetos, podendo solicitar avaliaçãoao comitê integrado de mudanças para execução de ações corretivas.
Alto
Impacto alto significa que o risco tem grande chance de impactar gravemente nosucesso do projeto. Riscos dessa gravidade podem alterar os requisitos iniciais doprojeto, principalmente no que diz respeito em tempo, custo, qualidade ou escopo e,dependendo, podem até fracassar o projeto.Estes riscos necessitam de atenção e ação imediata do gerente de projetos, passandosempre pela avaliação do Comitê Integrado de Mudanças
Probabilidade
Impactos
� Consiste na qualificação por valoresperado dos riscos em relação aoimpacto e a probabilidade.
� Processos de Planejamento
3. Análise Qualitativa de Riscos
Riscos
# RISCO PROBABILIDADE IMPACTO
1 O projeto deverá ser concluído até Agosto de 2008. Baixa Alto
2O projeto não deverá exceder o valor total de R$ 41.000,00.
Médio Médio
3Falta de recursos com conhecimento técnicos necessários para implementação da aplicação.
Baixa Alto
4Rotatividade de recursos humanos dentro do projeto.
Baixa Médio
5Plano de férias ou saída de algum dos recursos do fornecedor contratado.
Baixa Médio
6Indisponibilidade da infra-estrutura no cliente para instalação do ambiente de homologação e produção da NF-e.
Média Médio
7Falta de padronização na empresa para armazenamento da documentação do projeto, podendo causar atrasos na entrega do produto.
Alta Baixo
� Processos de Planejamento
4. Análise Quantitativa de Riscos
� O Valor Monetário Esperado (VME)
� E uma técnica de gerenciamento de riscos quepode ser usada para ajudar a quantificar ecomparar os riscos em vários aspectos de umprojeto.
� O VME é baseado em três números básicos:
� PR = Probabilidade de o risco ocorrer
� PI = Probabilidade de o risco impactar oprojeto se o mesmo ocorrer.
� I = Impacto no projeto se o risco ocorrer.
Riscos
� Processos de Planejamento
4. Análise Quantitativa de Riscos
Riscos
# Risco Probabilidade Impacto VME
1O projeto deverá ser concluído até Agosto de2008
10% R$ 10.000,00 R$ 1.000,00
2O projeto não deverá exceder o valor total deR$ 41.000,00
30% R$ 5.000,00 R$ 1.500,00
3Falta de recursos com conhecimento técnicosnecessários para implementação da aplicação
20% R$ 3.000,00 R$ 600,00
4Rotatividade de recursos humanos dentro doprojeto
1% R$ 2.000,00 R$ 20,00
5Plano de férias ou saída de algum dosrecursos do fornecedor contratado
5% R$ 2.000,00 R$ 100,00
6Indisponibilidade da infra-estrutura no clientepara instalação do ambiente de homologaçãoe produção da NF-e
25% R$ 1.000,00 R$ 250,00
7Falta de padronização na empresa paraarmazenamento da documentação do projeto,podendo causar atrasos na entrega do produto
70% R$ 1.000,00 R$ 700,00
Probabilidade Classificação
Baixa 0% – 20%
Média 21% – 60%
Alta 61% - 80%
Probabilidade
Aceitar Prevenir
Transferir Mitigar
Riscos
� Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
� A equipe do projeto decide reconhecer aexistência do risco e não agir, a menos que orisco ocorra.
� É necessário estabelecer uma reserva paracontingências, incluindo tempo, dinheiro ourecursos para lidar comos riscos.
� A equipe do projeto age para reduzir aprobabilidade de ocorrência, ou impacto dorisco.
� Adotar processos menos complexos, fazer maistestes, escolher um fornecedor mais estável,sistema de redundância, são exemplos.
Aceitar
Mitigar
Riscos
� Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Riscos
Transferir
� A equipe do projeto transfere o impacto deuma ameaça para terceiros, juntamente com aresponsabilidadepela sua resposta.
� Simplesmente passa a responsabilidade degerenciamento para outra parte, mas não oelimina.Nega sua existência.
Prevenir
� Age para eliminar a ameaça ou proteger oprojeto contra o seu impacto. Envolve isolar osobjetivos do projeto do impacto do risco oualterar o objetivoqueestá em perigo.
� Incluem estender o cronograma, alterar aestratégia ou reduziro escopo.
� Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Aceitar
Prevenir
Transferir
Mitigar
Riscos
� Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
Não fazerseguro.
Tenho dinheiro para
comprar outro, caso
roubem.
Fazerum seguro.
Não elimina o
risco, transfiro.
Não sair com o
carro da garagem.Nãodeixarnarua.
Reduz
probabilidade de
ocorrência.
� Exemplo: Risco de roubarem meu carro.
# RISCO RESPONSÁVEL RESPOSTA CONTINGÊNCIA
1O projeto deverá ser concluído até Agosto de 2008
GerenteProjeto Prevenir
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento do projeto para garantir o cumprimento do cronograma na entrega dos principais marcos do projeto
2
O projeto não deverá exceder o valor total deR$ 41.000,00
GerenteProjetoAceitaçãoPassiva
Risco não será respondido e verba de contingência será utilizada em caso de necessidade
3
Falta de recursos com conhecimento técnicos necessários para implementação da aplicação
Gerente Projeto PrevenirBuscar no mercado e/ou capacitar constantemente a equipe do projeto
4Rotatividade de recursos humanos dentro do projeto
Gerente Projeto Prevenir
Manter a equipe do projeto sempre motivada, oferecer plano de férias, reconhecimento e premiação por desempenho do recurso humano dentro do projeto
5Plano de férias ou saída de algum dos recursos do fornecedor contratado
Fornecedor Mitigar
Obrigar o fornecedor a manter um desenvolvedor reserva preparado para atender o projeto sob pena de multa no contrato quando a saída de um integrante da equipe influenciar negativamente no sucesso do projeto
Riscos
� Processos de Planejamento
5. Planejamento de Respostas aos Riscos
� Processos de Monitoramento e Controle
6. Controle de Riscos
� Medição de Desempenho Técnico
� Compara as realizações técnicas durante aexecução do projeto com o cronograma previsto.
� Análise de Reservas
� Durante a execução do projeto é importanteanalisar os impactos do uso das reservas paracontingências previstas.
� Reuniões
� O gerenciamento dos riscos do projeto deve serum item da agenda nas reuniões periódicas deandamento do projeto.
Riscos
Descreve os processos envolvidos na compra ou aquisição de produtos, serviços ou resultados para
o projeto.
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Processos de Execução
2. Condução das Aquisições
� Processos de Monitoramento e Controle
3. Controle das Aquisições
� Processos de Encerramento
4. Encerramento das Aquisições
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Envolvem acordos, incluindo contratos, que sãodocumentos legais entre um comprador e umfornecedor.
� Um contrato representa um acordo mútuo queobriga o fornecedor a oferecer algo de valor (porexemplo, produtos, serviços ou resultadosespecificados) e obriga o comprador a fornecer umacompensação monetária ou de outro tipo.
� O acordo pode ser simples ou complexo, e poderefletir a simplicidade ou complexidade dosresultados e do esforço necessário .
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Análise de Fazer ou Comprar
� Determinar se um trabalho específico pode sermelhor realizado pela equipe do projeto ou sedeve ser comprado de fontes externas.
� Opinião Especializada
� A opinião especializada também pode ser usadapara desenvolver ou modificar os critérios queserão usados para avaliar as propostas dosfornecedores. Pode envolver o pessoal da áreajurídica para fornecer auxílio em questões, termose condições exclusivos de aquisições.
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Pesquisa de Mercado
� Inclui a análise das capacidades dos setores evendedores específicos. As equipes de aquisiçõespodem se basear em informações obtidas emconferências, feiras, internet, orçamentos e emuma variedade de fontes para identificarcapacidades de mercado.
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Tipos de Contratos
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Tipos de Contratos
� Preço Fixo
� Preço Fechado ou Preço Único acordado parao escopo dos produtos, serviços ou resultadosespecificados.
� Utilização
� Mais usado quando o comprador conseguedetalhar o escopo do trabalho.
� Uma boa prática é amarrar os pagamentosintermediários as entregas do projeto.
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Tipos de Contratos
� Custos Reembolsáveis
� Oferece mais flexibilidade e menor risco parao fornecedor, pois, seus custos são todosreembolsados.
� Utilização
� O cliente não consegue detalhar suasnecessidades, deixando o fornecedor comoresponsável por detalhar o escopo.
� Custos são desconhecidos. Só usá-loquando existir uma forte relação deconfiança com fornecedor.
Aquisições
� Processos de Planejamento
1. Planejamento das Aquisições
� Tipos de Contratos
� Tempo e Material
� Formado por Preço Fixo (R$/unidade ou horatrabalhada).
� Utilização
� Envolve pequenos valores ou períodoscurtos de utilização.
� Necessidade de se começar um trabalhorapidamente.
� Body Shop (profissionais alocados).
Aquisições
� Processos de Execução
2. Condução das Aquisições
� Critérios de Seleção
� Capacidade Técnica: O fornecedor tem, ou pode-se esperar que ele adquira, a capacidade e osconhecimentos técnicos necessários?
� Garantia: O que o fornecedor oferece comogarantia do produto final, e por que período?
� Capacidade Financeira: O fornecedor tem, oupode-se esperar que ele obtenha, de maneirarazoável, os recursos financeiros necessários?
� Desempenho Anterior: Como foi a experiênciaanterior com os fornecedores selecionados?
Aquisições
� Processos de Execução
2. Condução das Aquisições
� Critérios de Seleção
� Tamanho e Tipo da Empresa: A empresa dofornecedor pertence a uma categoria específicade negócios tal como uma microempresaconforme definido pela organização ouestabelecido pelo órgão governamental eapresentado como uma condição de concessão doacordo?
� Referências: O fornecedor pode fornecerreferências de clientes anteriores que confirmemsua experiência de trabalho e o cumprimento dosrequisitos contratuais?
Aquisições
� Processos de Monitoramento e Controle
3. Controle das Aquisições
� É o processo de gerenciamento das relações deaquisições, monitoramento do desempenho docontrato e realizações de mudanças e correções noscontratos, conforme necessário.
� Controle de Mudanças: O sistema de controle demudanças no contrato define o processo peloqual as aquisições podem ser modificadas.
� Análises de Desempenho: É uma avaliaçãoestruturada do progresso do fornecedor paraentregar o escopo e a qualidade do projeto,dentro dos custos e do cronograma, emcomparação com o contrato.
Aquisições
� Processos de Monitoramento e Controle
3. Controle das Aquisições
� Inspeções e Auditorias
� Inspeções e auditorias solicitadaspelo comprador conformeespecificado no contrato e servempara verificar a conformidade nosprocessos de trabalho ou nasresultados do fornecedor.
� Relatórios de Desempenho
� Proporcionam à gerênciainformações sobre a eficácia comque o fornecedor está atingindo osobjetivos contratuais.
Aquisições
� Processos de Encerramento
4. Encerramento das Aquisições
� É o processo de finalizar todas as aquisições doprojeto. O principal benefício deste processo é adocumentação dos acordos e outros documentosrelacionados, para consultas futuras.
� Aceitação da Entrega: A documentação daaceitação formal das entregas do projeto. Garante ocumprimento desse requisito de documentação.
� Documentação de Lições Aprendidas: As liçõesaprendidas, a experiência adquirida e asrecomendações de melhoria dos processosdevem ser incluídas nos arquivos do projeto paramelhorar as aquisições futuras.
Aquisições
Inclui os processos exigidos para identificar todas aspessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar as expectativas
das partes interessadas e seu impacto no projeto.
Partes Interessadas
Partes Interessadas� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
� Processos de Execução
3. Gerenciamento do Engajamento das PartesInteressadas
� Processos de Monitoramento e Controle
4. Controle do Engajamento das
Partes Interessadas
Partes Interessadas
“As partes interessadas
são pessoas, grupos ou
organizações que podem
afetar, serem afetados
ou sentirem se afetados
por uma decisão,
atividade ou resultado de
um projeto.”
Guia PMBOK 5ª. Ed.
O que são as Partes Interessadas do Projeto?
Porque devemos nos preocuparmos com
as Partes Interessadas de um Projeto?
Partes Interessadas
Partes Interessadas
� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Análise das Partes Interessadas
� Coleta e análise de informações, classificação e orelacionamento entre eles:
1. Identificar as principais Partes Interessadas
2. Entrevistas
� “Por que este projeto é necessários?”
� “Quando você considera que o projeto
estará finalizado?”
3. Classificação
Partes Interessadas
� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Análise das Partes Interessadas
� Modelo de Classificação
1. Poder: autoridade ou capacidade de imporsua vontade.
2. Interesse: Nível de preocupação.
3. Influência: Engajamento (pode ser demaneira positiva ou negativa).
Resultado: Matriz Poder x Interesse
Partes Interessadas
Partes Interessadas� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Matriz de Poder x Interesse Assegurar-se de que sejam consultados,
mantidos informados sobre o progresso e
satisfeitos com o andamento do projeto.
Assegurar-se de que sejam consultados,
mantidos informados sobre o progresso e
satisfeitos com o andamento do projeto.
Não demandá-los excessivamente, pois
poderão reagir e reduzir ou retirar o seu apoio!
Não demandá-los excessivamente, pois
poderão reagir e reduzir ou retirar o seu apoio!
Monitorar para ver se haverá uma mudança
em relação a poder/interesse
Muito útil em fornecer ideias e em ajudar com os detalhes menores do
projeto. Devem ser mantidos informados e
consultados regularmente
Muito útil em fornecer ideias e em ajudar com os detalhes menores do
projeto. Devem ser mantidos informados e
consultados regularmente
� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Mapeamento de Necessidades e Expectativas
Partes Interessadas
1. Quais os resultados
esperados para o projeto
em termos de finalidade,
custo e prazo?
2. De que forma podemos
avaliar se conseguimos
alcançar os objetivos do
projeto?
3. Como você enxerga o
papel da sua área no
projeto?Entrevista
� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Registro das Partes Interessadas
Partes Interessadas
� Processos de Iniciação
1. Identificação das Partes Interessadas
� Dicas
Partes Interessadas
� Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
� Estratégias de classificação quanto ao nível de engajamento.
Partes Interessadas
Ciente, mas não apoia
nem resiste
Neutro
Apoiador
Dá apoio as mudanças
Líder
Ativamenteengajado emgarantir o êxito
Sem conhecimento e Impactos no
Projeto
Desinformado Resistente
Ciente do projeto e
resistente a Mudanças
� Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
� Matriz de Avaliação do Nível do Engajamento
Partes Interessadas
C: Nível de Engajamento Atual
D: Nível de Engajamento Desejado
� Processos de Planejamento
2. Planejamento das Partes Interessadas
� Matriz de Comunicação
� Exemplos de Ações
� Envolvê-los nas reuniões da equipe do Projeto.
� Enviar Relatórios de Acompanhamento do Projeto.
� Envolvê-los da identificação de Riscos do Projeto.
Partes Interessadas
� Processos de Execução
3. Gerenciamento do Engajamento
Partes Interessadas
• Aplicar os métodos planejados para cada Parte Interessada.
Métodos de Comunicação
• Escuta Ativa
• Técnicas de Negociação.
• Resolução de Conflitos.
Habilidades Interpessoais
• Influenciar pessoas a apoiar.
• Facilitar o consenso.
• Coordenação do Grupo.
Habilidades de Gerenciamento
Partes Interessadas
� Processos de Monitoramento e Controle
4. Controle do Engajamento das Partes Interessadas
� É o processo de monitorar os relacionamentos daspartes interessadas.
Sistemas de Gerenciamento de Informações
Reuniões Presenciais
Gerenciamento de Projetos
O que o cliente disse quequeria...
O que o consultor denegocios descreveu...
O que o lider do projetoentendeu...
O que o analistaprojetou...
O que o desenvolvedorconstruiu...
O que foi testado... O que foi instalado... O que foi documentado... O que o cliente pagou... O que o cliente realmentequeria!
Projetos na Prática