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Jornada APDPalma de Mallorca, 29 de marzo 2011Genís Roca
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gestión por
genis @ rocasalvatella.comgenis @ rocasalvatella.com
genís rocagenís roca
Palma de Mallorca, 29 de marzo de 2011
en el entorno digitalresultados
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
Fuente: Morgan Stanley
Fuente: Nielsen
Hay 26.9 millones de internautas en España, un 64% de la población total.(Red.es, marzo 2011)
El 50% de los internautas españoles pertenece a alguna red social(Telefónica, 2010)
Facebook tiene 12.129.380 de usuarios en España, y más de 500 millones en el mundo.(Facebook, marzo 2011)
Internet de las empresastécnico
Internet de las empresastécnico
Internet de las personassocial
Internet de las empresastécnico
Internet de las personassocial
Internet de las cosasservicio
Resultados
Visión Estilo
HerramientasMétodo
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
Corporativo
Campaña
Actividad
Las redes sociales son para segmentar
Grupos segmentados
Propios Pre-existentes
Desarrollar marca
Desarrollar relacional
Campañas y promociones
Investigación de mercado
Largo plazo Corto plazo
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…
Detectar los espacios de conversación más relevantes
Detectar las personas clave en estas conversaciones
Elaborar un social media plan
-
-
+
+Canals emprats
23
1 - Definición de los objetivos2 - Identificación del target3 - Identificación de líderes preexistentes4 - Mapa de alianzas5 - Mapa de responsables6 - Definición de roles7 - Plan de acción8 - Mapa de indicadores9 - Comunicación pública
Crear espacios en InternetTrabajar espacios pre-existentes en Internet
Trabajar espacios pre-existentes en Internet
1 - Definición de los objetivos2 - Identificación del target3 - Identificación de líderes preexistentes4 - Selección de plataforma5 - Mapa de alianzas6 - Mapa de responsables7 - Definición de roles8 - Plan d’acción9 - Mapa de indicadores10- Abrir el espacio11- Comunicación pública
1. Protección de marca a) Criterios de nombre, icono, login y password b) Espacios donde registrar la marca c) Espacios donde recuperar la marca d) Espacios donde modificar la presencia de la marca e) Espacios donde activar la presencia de la marca f) Espacios donde dar por acabada la presencia de la marca
2. Actividad (iterable x plataforma) a) Objetivo al que contribuye b) Responsable, roles y alianzas c) Procedimientos y funcionamiento . Procesos de inicio, mantenimiento y cierre · Línea editorial y usos lingüísticos · Interacción, seguimiento y gestión de comentarios d) Indicadores y resultados previstos e) Costes y evaluación de esfuerzos f) Cronograma
3. Cuadro de mando
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
Saber buscar
Saber discriminar una fuente de información
Saber administrar una dieta de información
Saber monitorizar un tema
Saber ordenar los objetos digitales
Saber gestionar el relacional digital
Saber gestionar la identidad digital
Saber trabajar en equipo
herramientas
actitudeshabilidades
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
TeléfonoMail
WebBlog
FlickrYouTube
FacebookLinkedin
Servicio
Contenidos
Conversación
FrontDesk
Periodista
CommunityManager
Ventas
Atención al cliente
RR.PP.
Investigación
Formatos Multimedia
1 entender el momento
2 definir una estrategia
3 trazar un plan
4 poner orden
5 desarrollar habilidades
6 asignar roles
7 medir resultados
La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero
Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.14 de enero
Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero
Atlantia cede a Toto el 60% de Strada dei parchi por 89 millones3 de enero
• Abertis vende su 6,68% de participación en Atlantia.
• Ferrovial prepara desinversiones para este año entre las autopistas maduras. Prevé cerrar la venta de Swissport en el primer trimestre.
• La CE da luz verde a la compra de Hochtief por parte de ACS.
14 de enero
Atlantia gana la licitación para la construcción de los sistemas de peaje electrónico de transmisión para camiones satélite en Francia18 de enero
Atlantia inicia el proceso de inclusión del 30% de Autostrade Sud America en el mercado de Santiago de chile.28 de enero
Defensa de la Competencia inicia la investigación sobre las autopistas de Italia debido a un fallo en el servicio de información4 de enero
ResultadosLeads / Ventas
ResultadosLeads / Ventas
2º Conversión a RESULTADOS
2º Conversión a RESULTADOS
PúblicoVisitas – BBDD
PúblicoVisitas – BBDD
WebLanding Pages – Microsites (x canal ; x campaña)
WebLanding Pages – Microsites (x canal ; x campaña)
1º Captar AUDIENCIA1º Captar
AUDIENCIA
AudienciaFans – Followers – Atención – Viralidad
AudienciaFans – Followers – Atención – Viralidad
Social MediaPromociones – Descuentos – Contenidos – Servicios
Social MediaPromociones – Descuentos – Contenidos – Servicios
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2 definir una estrategia
3 trazar un plan
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grcs !grcs !
genís rocagenis @ rocasalvatella.com
genís rocagenis @ rocasalvatella.com