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GESTIÓN DEL CAMBIO
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¿ES USTED UN GESTOR DEL CAMBIO?
GESTIÓN DEL CAMBIO
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“QUEJARSE DEL CAMBIO NO TIENE SENTIDO”USTED
ES UN AGENTE DEL CAMBIO
Y ADEMÁS
SE LE PAGA
PARA COMBATIR LOS DESAFÍOS Y CRISIS MEDIOAMBIENTALES MEDIANTE UNA GESTIÓN DEL CAMBIO EFICAZ, EMPEZANDO POR SU PROPIA ORGANIZACIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio
2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio
3. ¿Cómo cambiar? Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
GESTIÓN DEL CAMBIO
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OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
• Para ser un gestor eficaz del cambio se deberá
• Conocer los elementos que motivan el cambio
• Dominar los activadores del cambio
• Conocer en profundidad y disponer de las capacidades de la gestión del cambio
• Ser capaz de gestionar los procesos de cambio
• Sólo así podrá adaptar los cometidos, estrategias, recursos y proyectos de su organización de manera gradual
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1.Psicología del cambio 2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio
3. Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
GESTIÓN DEL CAMBIO
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PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
• Continuamente experimentamos cambios físicos, mentales y emocionales
• Por lo general suele ser un proceso sutil, pero también puede ser repentino – algo que interrumpe nuestro trabajo, que descoloca nuestras relaciones o que nos fastidia el tiempo libre. A veces podemos identificar un patrón, a veces no.
• A veces podemos encontrar una explicación, a veces no.
• Los cambios pueden conllevar elementos que nos son familiares, pero a veces elementos desconocidos. La mayoría preferimos lo que nos es familiar.
• En vez de buscar el cambio, procuramos vivir de manera que lo habitual se prolongue (patrones y rutinas)
GESTIÓN DEL CAMBIO
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Reacciones probables de una persona frente al cambio
Anuncio Implement aci ón
Sorpresa
Rabia
Accept an ce
P ruebaConf usión
Negac ión
Cooperac ión
Adopc ión de cambios
Entusiasmo/ Dec epc ión
Eva luac ión del impac to
Anunc io
Aceptación
PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CAMBIO
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PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
REACCIÓN PROBABLE DE UN GRUPO (DE PERSONAS) FRENTE EL CAMBIO
RESISTENCIAPRO-ACTIVA
RESISTENCIADEFENSIVA
OBSERVA-DORES
AGENTESDEL CAMBIO
AGENTES DEL CAMBIOEN ESPERA
Activamenteen contra
Neutrales Decididamentea favor
Sí
No
Disponibilidadde la actitud
y capacidadesnecesarias
para el cambiopropuesto
Compromisos ante el Cambio Propuesto
GESTIÓN DEL CAMBIO
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PSICOLOGÍA DEL CAMBIO
FASES PROBABLES EN UNA ORGANIZACIÓN SOMETIDA A CAMBIO
LA HABITACIÓNDE LA SATISFACCIÓN
LA HABITACIÓNDE LA NEGACIÓN
LA HABITACIÓNDE LA CONFUSIÓN
LA HABITACIÓNDE LA RENOVACIÓN
MAZMORRA DELA NEGACIÓN
EL POZO DELA PARÁLISIS
PUERTA DELA DIRECCIÓNEQUIVOCADA
TERRAZASOLARIUM
LA CASA DEL CAMBIO
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
GESTIÓN DEL CAMBIO
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LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA NEGACIÓN
Palabras Acción
“Esto no nos afecta”
“Aquí no pasan esas cosas”
“Nadie hace las cosas igual”
“Si funciona, no lo toques”
Defender el pasado
Justificar el presente
Echar la culpa a otros
No captar el mensaje
GESTIÓN DEL CAMBIO
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LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA CONFUSIÓN
Palabras Acción
“No podemos hacer nada; está decidido”
“Voy a buscar otro trabajo”
“En dirección les da igual, van a lo suyo”
“¿Qué podemos hacer?”
Frustración
Retirada
Culpar a la dirección
Falta de sentido de dirección
GESTIÓN DEL CAMBIO
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LA CASA DEL CAMBIO : LA HABITACIÓN DE LA RENOVACIÓN
Palabras Acción
“Debemos seguir mejorando: trabajar mejor, no más”
“Somos un equipo”
“Sí, podemos hacerlo”
Comprender y trabajar por objetivos
Aceptar la responsabilidad
Saber qué se intenta conseguir
Buscar la mejora continua
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio
2.¿Por qué cambiar? Motivadores
3. Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
GESTIÓN DEL CAMBIO
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¿POR QUÉ CAMBIAR? MOTIVACIÓN
• Su servicio o agencia, ¿es capaz de encontrar respuestas a problemas nuevos y soluciones a problemas que no se solucionan con antiguas recetas?
• Si la respuesta es “no”, su servicio o agencia está condenado a perder su esencia y volverse obsoleto.
• Si la respuesta es “sí”, prepárese, el cambio ha llegado.
GESTIÓN DEL CAMBIO
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¿POR QUÉ CAMBIAR?: Teorías del cambio
• Teoría económica del cambio: competencia, mercados e innovación
• Teoría psicológica del cambio: satisfacción de necesidades personales
• Teoría sociológica del cambio: grupos de influencia
• Teoría cultural del cambio: valores, mitos, creencias
• Teoría biológica del cambio: supervivencia de las especies, del planeta
• Teoría sistémica del cambio: toda crisis necesita de un cambio
• Teoría política del cambio: oportunidades de nuevas políticas
GESTIÓN DEL CAMBIO
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Tiempo de
Cambio
Revisión Presupuestaria
Reforma Institucional
Nuevas Normativas
Crecimiento / Declive Económico
Competencia / Competitividad
Nuevas Tecnologías
Nuevos Valores/ Necesidades
Fuerza Mayor
Nuevo Liderazgo
Destino personal / Salud
MOTIVADORES DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CAMBIO
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MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL COMPROMISO DE LA MOVILIDAD EN FLANDES
• Nuevo ministro
• Potente programa político del Partido Ecologista
• Nuevos valores y necesidades relativos a movilidad sostenible
• Salud personal: elevado número de muertos en accidentes de tráfico
• Cooperación y asociacionismo
• Reforma institucional
GESTIÓN DEL CAMBIO
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MOTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO
• Recuperación tras la guerra
• Desarrollo económico
• Estatus político de Kosovo
• Autogobierno
• Vocación europeísta
GESTIÓN DEL CAMBIO
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La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
?
AnticipatorioReactivo
CrisisIniciemos el proceso de cambio
De acuerdo, tenemosque cambiar
Será mejor que nos pongamos a cambiar
GESTIÓN DEL CAMBIO
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La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
Las cosas van bien.
¿Realmente necesitamos
cambiar? ¿Podemos permitirnos
hacer experimentos?
AnticipatorioReactivo
Crisis
GESTIÓN DEL CAMBIO
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La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
AnticipatorioReactivo
Crisis
¿Qué es necesario cambiar?
¿Por dónde empezamos?
¿Podemos anotarnos un
triunfo?
GESTIÓN DEL CAMBIO
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La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
AnticipatorioReactivo
Crisis
Tenemos que hacer algo.
¿En quién puedo confiar?
¿Por dónde empiezo?
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio 2. ¿Por qué cambiar? Motivadores del cambio
3.Activadores del cambio
4. Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
GESTIÓN DEL CAMBIO
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Liderar y Comunicar el
Cambio
Evaluar, consolidar e institucionalizar nuevos enfoques
Generar más cambio
Garantizar recursos para los proyectos y triunfos a corto plazo
Implementar nuevas herramientas y proyectos demostrativos
Liderazgo y Colaboración entre Socios
Crear una Sensación de Urgencia del Cambio
Facultar al personal y a las partes interesadas para que actúen sobre la imagen global
Crear una Imagen Global y una Estrategia
ACTIVADORES DEL CAMBIO
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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DEL COMPROMISO DE LA MOVILIDAD EN FLANDES
• Nuevos procedimientos y normativas: el compromiso de la movilidad
• Garantía de asignación de recursos para proyectos demostrativos
• Liderazgo comprometido y sólida coalición de socios
• Grupo operativo para dirigir y evaluar el progreso
• Consolidación e institucionalización del sistema
• Aplicación en nuevos programas
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ACTIVADORES DEL CAMBIO EN EL CASO DE KOSOVO
• Plan de Acción Europeo
• Acciones Prioritarias
• Proyectos de Capacitación
• Recursos Adicionales
• Seguimiento del Progreso
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 1: Crear una sensación compartida de urgencia del cambio
• Identificar y debatir la anticipación ante posibles crisis o crisis en ciernes, o las principales oportunidades de cambio, utilizando criterios objetivos y emocionales
• Analizar el mercado y la competencia
• Formular el “por qué cambiar”
• Consultar modelos, buenas prácticas y estudios de referencia y aplicables
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 2: Constituir un liderazgo fuerte y una sólida coalición de socios
• Reunir un grupo con capacidad suficiente para dirigir el esfuerzo del cambio
• Animar al grupo a que trabaje de manera unida, actuando en grupo
• Buscar socios estratégicos externos a la organización
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 3: Crear una imagen global y una estrategia
• Crear una imagen global que ayude a dirigir el esfuerzo del cambio
• Desarrollar estrategias que permitan alcanzar la imagen global
• Definir acciones demostrativas
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 4 : Facultar al personal y a las partes interesadas para que actúen sobre la imagen global
• Cambiar los sistemas y estructuras que debiliten gravemente la imagen global
• Animar a asumir riesgos e ideas, actividades y acciones novedosas
• Eliminar los obstáculos y rutinas que afectan negativamente al cambio
• Facilitar la creación de nuevos comportamientos, poniendo como ejemplo a la coalición gobernante
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 5 : Garantizar la asignación de recursos para proyectos y triunfos a corto plazo
• Garantizar que se asignan recursos económicos y humanos a proyectos demostrativos e innovadores que han tenido éxito en otros países
• Garantizar que se asignan partidas presupuestarias y personal a proyectos considerados de riesgo
• Contratar y promocionar a personal que pueda poner en práctica la idea global (a falta de personal interno, contratar expertos en cambio externos)
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 6 : Implementar proyectos y herramientas demostrativas
• Planificar mejoras que sean públicamente visibles
• Facilitar y crear mejoras y proyectos de mejora
• Estimular los proyectos demostrativos
• Reconocer y recompensar al personal implicado en las mejoras
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 7 : Evaluar, consolidar e institucionalizar nuevos enfoques y generar más cambio
• Utilizar la credibilidad mejorada para cambiar políticas, estructuras y rutinas que no se adapten a la idea global
• Reactivar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio
• Articular los enlaces entre los nuevos comportamientos y el éxito
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ACTIVADORES DEL CAMBIO
• Activador 8 : Liderar y comunicar el proceso de cambio
• Utilizar todos los medios posibles para comunicar la nueva imagen y estrategias
• La gente de confianza son los agentes de cambio y los agentes de cambio en espera
• Combinar enfoques para convencer a quienes dudan o se resisten activamente.
• No considerar a quienes se resisten de manera defensiva como grupo objetivo
PRO-ACTIVERESISTORS
DEFENSIVERESISTORS
BYSTANDERS
CHANGEAGENTS
CHANGEAGENTS
INWAITING
ActivelyAgainst
Neutral StronglySupportive
Yes
No
Havenecessary
attitude andskills forproposedchange
Commitment to Proposed Change
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Los 4 enfoques comunicativos del cambio
Enfoque cognitivo: utilizar datos objetivos para convencer a los‘racionalistas’
Enfoque del aprendizaje: facilitar formación y pautas sobre buenas prácticas para convencer a los que ‘desean aprender’
Enfoque conversacional: mantener conversaciones e interactuar con las partes interesadas para convencer a los ‘predispuestos’
Enfoque coercitivo: para convencer a los que se resisten activamente
y a los reticentes
GESTIÓN DEL CAMBIO
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ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN
1. Psicología del cambio 2. ¿Por qué cambiar? Motivación
3. Activadores del cambio
4.Test: Análisis rápido de la disposición al cambio
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TEST
• La gestión del cambio implica tanto generar como dirigir los cambios que son necesarios en una organización como dominar los elementos motivadores y las dinámicas del cambio mediante la organización, implementación y apoyo de los activadores del cambio
GESTIÓN DEL CAMBIO
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EL CONTENIDO
El QUÉ del Cambio EL PROCESO
El CÓMO del Cambio
EL CONTEXTO
El POR QUÉ del Cambio
El Oficio del Cambio