Upload
dannyseybian
View
773
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gestion de Procesos y Tecnologia BPM por: Ing. Nelson H. Minaya Rivera.Comenten!!!
Citation preview
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Gestión por Procesos
y Tecnologías BPM
Ing. Nelson H. Minaya Rivera
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
¿Qué es un Proceso?
Es una colección de Actividades relacionadas entre sí que recibe entradas y crea salidas de valor (productos/servicios) para el cliente interno o externo.
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Solicitud
del Cliente
Orden
Cumplida
MouseMat Ltd.
Office Inventory Production
Los Procesos en la Empresa
OrderComputer
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
• La orientación a procesos ayuda a entender realmente como
funcionan las cosas en la organización.
• Revelan problemas, cuellos de botella
• Ineficiencias que puedan estar ocultas en una organización
típica.
• Un modelo de proceso es designado para interconectar todas
las actividades específicas
• Pasos del proceso, tiempo de duración, funciones
organizacionales, información
• Para que la gente entienda el modelo completo y su parte
dentro de ella
Orientación a Procesos
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
• Como disciplina, es la habilidad de optimizar continuamente aquellos procesos operativos que directamente afectan el cumplimiento de metas de productividad a nivel corporativo.
Definir
Optimizar Modelar
Simular
Desplegar
Ejecutar
Monitorear
Analizar
¿Qué es BPM?
CICLO
•Ver los procesos de negocios como un activo por valorizar
•Creer que la administración de procesos cambia de un enfoque tipo arte a uno tipo ingeniería
•Considerar el objetivo de procesos como una mejora en la agilidad del negocio y mejoras en la eficiencia operativa
Principios
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Junta de
accionistas
- Directorio
Gerente General
Gerencia de
Logística
Contabilidad
General
Gerencia de
Ventas
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Producción
Representante de
la
Alta Dirección
Secretaria de
Gerencia
Comite de Calidad
Recepcionista
Comite de
Seguridad
Sistemas
Control de
Calidad
Gerencia General
Gerente/Jefe Área
Solicitante
Gerente Logística
Contador General
Gerente Finanzas
Tesorero
Asistente
Contable
Empleado
Asistente de
Contabilidad
Cambios en la Organización
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Metodología para el cambio de Procesos
¿Cómo funciona la empresa
actualmente? (As-Is)
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Innovación
– ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, más rápido?
– ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, mejor?
– ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, a un menor
costo?
¿ Porqué hacemos lo que hacemos de
ésta manera ? (To-Be)
Nada hay más frustrante
que realizar muy bien
tareas que no son
necesarias.
Peter Draker
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Oportunidad para la Estrategia Océano Azul
W. Chan Kim y su colega Renée Mauborgne, ambos profesores de estrategia en el prestigioso
INSEAD, son los autores de Ocean Blue Strategy.
Océano Rojo es la descripción de la alta competencia, un espacio donde lo que se consigue es a costa de los
demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad. :
• Existe la regla de la competencia.
• Las compañías persiguen mejoras incrementales para clientes, bien sea por bajo costo o por diferenciación.
• Es el sector de las ideas usadas y de los productos o espacios conocidos, definidos y aceptados. A medida
que se llena de competidores, la ganancia baja y la lucha se torna feroz.
Océano Azul parte del océano rojo para llegar a aguas desconocidas implementando nuevas ideas:
• La competencia no existe.
• La innovación de valor ayuda a compañías a hacer saltos gigantescos en el valor proporcionado a sus
clientes por la búsqueda simultánea de la diferenciación y bajo costo.
• No ofrece lo que se demanda ahora sino algo mejor
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Procesos y TI
PROCESOS
CANALES
Canal InternetCanal
Móviles
Contact
CenterVentanilla
APLICACIONES
CORE /
INFORMACIÓN
Reg.
Académico
Biblioteca
Seguro
Médico
Universitario
Registro
Académico
Reniec,
SBS,
Infocorp
Registro
Pre-
Universitario
Pagos de
Servicios
Información
De servicios
Linux/Aix
Unix
Windows
No se debe esperar que la inversión en TI produzca un beneficio
económico por sí misma. Sólo el cambio en un proceso puede producir
esos beneficios, y el papel de la TI es hacer posible el diseño del nuevo
proceso
Aspectos de la infraestructura
tecnológica existente limitan las
posibilidades de innovación, y por
la razón que sea, no se pueden
cambiar en el plazo de tiempo
correspondiente
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
• Control de procesos de principio a fin
• Hacer que el cambio de aplicativos sea dinámico
• Transición de aplicaciones a procesos
• Creación de una sociedad entre negocios y TI
• Importancia en la agilidad y calidad de procesos
• Inmensa presión comercial por ser ágiles
Nuevas Tendencias de TI y Negocios
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
• Las soluciones de BPM consisten en un número de aplicaciones y/o herramientas que trabajan en conjunto para facilitar el diseño, desarrollo, prueba, despliegue, administración y la mejora continua de los procesos del negocio.
• BPM requiere herramientas que los encargados de negocios pueden utilizar para controlar y modificar sus procesos. Específicamente, se requiere tecnología que haga explícito el proceso, es decir, claramente definido y que permita realizar cambios con mucha facilidad.
• Existen aproximadamente 160 proveedores de Software BPM
• Existe diversidad en los modelos de licenciamiento y costo de los productos
Soluciones Tecnológicas BPM
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
SERVICIOS
COMUNES
(Web Services)
Consulta de
Información
de Docentes
Solicitud de
Servicios
Consulta de
Información
del Alumno
Tasas y
Tarifas
Actualización
Información de
Alumnos
Orquestador de
Pagos
transaccionales
PROCESOS
SOA + BPM
CANALES
Canal Internet Canal MóvilesContact
CenterVentanilla
APLICACIONES
CORE /
INFORMACIÓN
Reg. Académico
Biblioteca
Seguro Médico
Universitario
Registro
Académico
Reniec,
SBS,
Infocorp
Registro Pre-
Universitario
Pagos de
Servicios
Información De
servicios
Linux/Aix
Unix
Windows
BU
S D
E IN
TE
GR
AC
IÓN
SE
GU
RID
AD
/ CO
NT
INU
IDA
D O
PE
RA
CIO
NA
L
AD
MIN
IST
RA
CIO
N / O
PE
RA
CIO
NE
S
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Fair Isaac
Pega
Ilog
Corticon
MindBox
Gensym
CA
Global 360
Synthean
Systar
iSpheres
Celequest
Syndera
Filenet
IBM
BEA
Microsoft
SeeBeyond
Oracle
WebMethods
TIBCO
Fujitsu
PegaMetastorm
FuegoFileNet
UltimusSavvion
ClearLombardi
Motor de Reglas de Negocios
(BRE)
Motor de Workflow
AnalisisModelamiento
Diseño & Simulacion
(BPA)
Monitoreo de Actividades de Negocios
(BAM)
Servidores de Integración
Plataformas de Software
(EAI)
BPM
Suites
IBM
CASEwise
IDS Scheer
MEGA
iGrafx
Microsoft
Documentum
Telelogic
Permite abstraer y
definir desde una
visión de negocio el
proceso que desea
automatizarse.
Interacciones sistema a
sistema, adaptadores e
integración a través de
servicios
Administración del
Estado y asignación de
tareas humanas y
automáticas
Motor de ejecución y
repositorio de
definiciones de
negocio (decisiones y
diagnostico). Permite
darle flexibilidad y
maniobrabilidad
dinámica al proceso
Provee vision de
Trazabilidad,
desempeño y monitoreo
de los procesos de
negocio.
Componentes Estructurales
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Negocios debe enfocarse
principalmente en:
Desarrollar la estrategia y el caso
de negocios
Definir indicadores de
productividad del negocio
Diseño funcional del proceso
Simular, optimizar y crear
escenarios
Monitorear y analizar el proceso
Administrar y comunicar el cambio
Crear y analizar reglas de negocio
Administración de políticas
En el corto plazo, Negocios y
Sistemas deben compartir
responsabilidad por:
Implementar procesos
Ejecutar y medir productividad de
procesos
Analizar y administrar reglas de
negocio y procesos
Elaborar procedimientos operativos
Crear procesos, reglas y repositorio de
eventos
Diseño detallado de procesos
Capacitar
Analizar y administrar eventos
Las responsabilidades de
Sistemas incluyen:
Definir estándares técnicos y de
mejores prácticas
“Orquestar” e integrar servicios
Desarrollar plantillas y marcos para
soportar implementaciones
Resolver problemas de escalabilidad
que involucren alcance y complejidad
Definir aspectos relacionados a la
seguridad de procesos y sistemas
Evaluar, probar e integrar
herramientas de BPM
Aspectos relacionados con
Tolerancia a fallas y alta disponibilidad
Roles y Responsabilidades
Necesitamos
administrar mejor los
procesos!¿La tecnología
BPM funciona en
esta solución?Negocios
Lidera
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
Factores que motivan la adopción de BPM
• Demanda generalizada de eficiencia a través de la organización.
• Organizaciones orientadas a procesos y no funcionalmente.
• Valor comercial de la mejora de procesos.
• Proliferación de servicios Web.
• Ajuste de controles internos.
• Importancia de reusar procesos e información
• Reconocimiento de que las funciones y procesos de negocios están íntimamente
relacionadas a soluciones tecnológicas
• Entender que éxito en Negocios = tecnología bien implementada
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
1970 1990 2010
Technology-Based
Alto
Bajo
People and Technology-
BasedPeople-Based
Gartner
El Futuro de la tecnología en Procesos
VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO
• ¿Qué soluciones trae?
• Mayor consistencia y visibilidad en procesos
• Mejora controles y cumplimientos legales
• Agilidad en los negocios y por lo tanto mejora los resultados de las iniciativas comerciales
• Estrechamente relacionado a SOA
• Hay un mejor alineamiento entre IT y Negocios
• Mejora la consistencia de reportes y mediciones
• ¿Qué problemas causa?
• Complejidad inicial (nuevas tecnologías/habilidades/conocimientos)
• Cambios en la organización
Conclusiones