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GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME
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¿Qué vamos a aprender?
1. Conceptos básicos de
Internet y redes sociales
2. Herramientas para anunciar
en Internet
3. Herramientas para vender en
Internet y atender al cliente
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Herramientas para vender en internet y atender al cliente
– 2015 -
Sesión 3
3
1. HERRAMIENTAS PARA VENDER EN INTERNET
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• Permite pagar en sitios web.
• Transferir dinero entre usuarios que tengan correo electrónico: una alternativa al tradicional
método en papel como los cheques o giros postales.
• Cobra un porcentaje al vendedor.
• Gratuito y al instante.
PAYPAL
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• Visa trabaja en el Perú a través de Visanet del Perú, empresa encargada de llevar el registro
y control de todo lo vinculado a este sistema.
• Este procesador de pagos trabaja en el Perú y solo le permite aceptar tarjetas de crédito
vinculadas a Visa y sus derivados.
VISA
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Si se desea realizar pagos en efectivo, se
puede utilizar este método.
PAGO EFECTIVO-EL COMERCIO
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Similar a PayPal, este medio de pago es utilizado sobre
todo cuando se tienen clientes en el extranjero.
PAYONEER
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2. PLATAFORMAS PARA VENDER EN LÍNEA
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• Para comenzar a vender
en línea, una alternativa
es hacerlo desde tu
propia página web.
• Otra opción es crear una
cuenta en empresas
como Amazon, que te
facilitan las formas de
pago y la afluencia de
clientes.
AMAZON
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También existen empresas como Shopify,
que te permite crear una tienda online de forma sencilla y con pocos conocimientos
tecnológicos.
SHOPIFY
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MESA 24/7
• Representa a una empresa
• Contiene fans o seguidores
• Los seguidores son amigos,
posibles clientes y clientes
actuales
• Las actualizaciones son
publicas
Cualquier empresa puede anunciar en Facebook!!!
Anuncios en Facebook
TripAdvisor
TripAdvisor® es el sitio de
viajes más grande del mundo* y
les permite a los viajeros
planificar y reservar el viaje
perfecto.
Landing page – Pagina de aterrizaje
Es aquella página a la que un usuario llega luego de haber hecho
clic en un enlace, un banner, un anuncio de texto, incluso en los
propios resultados de búsqueda de cualquier buscador como lo son
Google, Yahoo o Bing.
Los objetivos pueden ser diversos, como la venta de un
producto, registro del usuario, suscripción a una
newsletter, descarga de un software, etc,
Landing page – Pagina de aterrizaje
http://themeforest.net/category/marketing/landing-pages/entertainment/restaurants-cafes
Ejemplo de landing pages para restaurantes
https://instapage.com/
Paginas para poder realizar sus landing page
https://unbouncepages.com
Plantillas para restaurantes
• http://asfonseca.com/recursos/11-plantillas-ecommerce-para-restaurantes/
• es.wix.com/website/templates
Gestión de la Relación con los Clientes - CRM
¿Por qué?
• CRM aplicado a restaurantes. Sabiendo a que horas o que menús se piden nuestros clientes podemos hacer una política de precios inteligente y “jugar” probando diferentes combinaciones de menús o cartas en base a la hora y la ocupación.
• Estrategias de fidelización de los clientes en base a las características de nuestro cliente tipo. Podemos ofrecer incentivos a aquellos clientes que habitualmente consumen más en nuestro establecimiento o otras estrategias dependiendo del tipo de restaurante.
• Comunicar mejor con el cliente y que nos de opiniones más completas sobre nuestro establecimiento.
• Tener un medio para no depender de terceros a la hora de enviar promociones o crear eventos.
CRM al Marketing
• Marketing transaccional (tradicional)
Busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa
• Marketing relacional (moderno)
Proceso de establecer relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes
¿Cuál prefieres?
Administración de ContactosGestión de Ventas
Servicio al Cliente
¿Qué opinas de convertir a tus
clientes existentes en los
embajadores de tu negocio? Los
clientes satisfechos son la mejor
fuente de nuevas ventas. Registra
llamadas, emails, reuniones, tareas
y múltiples tickets de servicio al
cliente en Lynkos. Resuelve las
necesidades de tus clientes de
forma más eficaz.
Facebook como CRM
Otras Herramientas CRM
https://www.sumacrm.com/caracteristicas.php
ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP),
son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos
de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o
servicios.
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de
forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o
el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades
de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de
inventarios, calidad de administración y la administración de recursos
humanos.
4. APLICACIONES MÓVILES
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• Una aplicación móvil o app es
una aplicación informática diseñada para
ser ejecutada en teléfonos
inteligentes, tabletas y otros dispositivos
móviles.
¿QUÉ ES UNA APLICACIÓN MÓVIL?
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WEBWEB adaptada
a MÓVILMÓVIL
EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES
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Se puede desarrollar usando medios propios, pero si no se tienen conocimientos
técnicos, existen asistentes en línea como Mobileroadie.com o Appmachine.com.
¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR UNA APLICACIÓN MÓVIL?
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Google PlayApp Store
Window Phone Store
• Para sistema OperativoAndroid
• Hasta Octubre del 2012 secontaba con mas de 700 milaplicaciones
• Primer Servicio de distribuciónde aplicaciones
• En el 2012 se anunció queexistían mas de 650 milaplicaciones, paradispositivos con iOS.
• Para sistema OperativoWindow Phone.
• En mayo 2013 se contabacon mas de 145 milaplicaciones.
DISTRIBUCIÓN
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APLICACIONES MÓVILES
18
APLICACIONES MÓVILES
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CREAR APPS CON PLANTILLAS
APLICACIONES MÓVILES
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5. EXPERIENCIA DE USUARIO
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EXPERIENCIA DE USUARIO
• La experiencia de usuario es el conjunto de
factores y elementos
relativos a la interacción del
usuario, con un entorno o
dispositivo concretos, cuyo
resultado es la generación
de una percepción positiva
o negativa de dicho
servicio, producto o
dispositivo.
• Pensar en el usuario antes
de que él se queje.
CONCEPTO
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EXPERIENCIA DE USUARIO
• Estrategia: Se definen los objetivos y la estrategia del proyecto.
• Alcance: Se planifica cómo cubrir los objetivos previamente definidos y los
elementos que componen el sitio web.
• Estructura: Se organizan los contenidos de la página web a crear.
• Esqueleto: Se diseña cómo debe presentarse la información y de qué forma el
usuario podrá interactuar con el sitio.
• Superficie: Se define el aspecto visual final de la página web: colores, imágenes, entre otros.
ELEMENTOS
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EXPERIENCIA DE USUARIO
EstrategiaAlcance
EstructuraEsqueleto
Superficie
ELEMENTOS
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EXPERIENCIA DE USUARIO
Objetivo: creación de productos capaces de resolver necesidades
específicas de sus usuarios o clientes finales, de manera tal que se
obtenga la mayor satisfacción y la mejor experiencia de uso posible
con el mínimo esfuerzo.
Cada decisión tomada a lo largo de este proceso debe estar
basada en las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y
capacidades de los usuarios.
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO
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6. ATENCIÓN ONLINE
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ATENCIÓN ONLINE
Web: canal de consulta, de venta y de atención al cliente.
Existen herramientas que facilitan el proceso de recibir comentarios,
clasificarlos y derivarlos a las personas idóneas para atenderlos.
Estos mecanismos resultan grandes aliados en el acercamiento con el usuario
final, ya que le brinda contacto directo y al instante.
CONCEPTO
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ATENCIÓN ONLINE
• Freshdesk (http://freshdesk.es/) sistema de
solicitudes de asistencia a nivel de empresa.
• Liveperson (http://www.liveperson.com/)
herramienta utilizada para mejorar la experiencia del
usuario en páginas web mediante el software de chat
en vivo.
• osTicket (http://osticket.com/) sistema de ticket de
soporte de código abierto ampliamente utilizado y de
confianza.
EJEMPLOS
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Desarrollo de la prueba de salida
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