Universidad PanamericanaFacultad de Educación

Lic. En Administración EducativaLicda. Edna PortalesGestión de Calidad

Resumen Capítulos 1 - 9

Karina Alejandra Martínez VásquezCarné: 11-208-79

Guatemala, Septiembre 8 de 2012.

Universidad PanamericanaFacultad de Educación

Lic. En Administración EducativaLicda. Edna PortalesGestión de Calidad

Resumen Capítulos 1 - 9

Karina Alejandra Martínez VásquezCarné: 11-208-79

Guatemala, Septiembre 8 de 2012.

Universidad PanamericanaFacultad de Educación

Lic. En Administración EducativaLicda. Edna PortalesGestión de Calidad

Resumen Capítulos 1 - 9

Karina Alejandra Martínez VásquezCarné: 11-208-79

Guatemala, Septiembre 8 de 2012.

Capítulo 1Calidad en Educación

La educación es un factorinherente al desarrollo de los países,las sociedades y las organizaciones.Estas últimas surgieron en respuesta ademandas de la sociedad, lo querequiere ahora preparar gente aptapara la producción de alta calidad yque tenga la capacidad de transformarinformación en conocimiento. Lasorganizaciones requieren de personasproactivas, con capacidad de pensar,crear, innovar y emprender. Esto es ungran desafío con respecto a la calidadde educación ofrecida en muchosestablecimientos.

Calidad es la utilidad que satisface la necesidad de una persona (consumidor,cliente o usuario) al adquirir un producto o un servicio.

La gestión de calidad se basa en el principio de hacer las cosas bien, con laparticipación de personas integras y de líderes efectivos para dirigir una misión.Para poder tener clientes externos satisfechos, primero debemos tener clientesinternos satisfechos.

El Círculo de la Calidad es una herramienta para el mejoramiento continuo a nivelde unidades independientes, pero ofrece la flexibilidad necesaria para evaluarlos en formaintegral utilizando los mismos parámetros de progreso. Éste consta de generación deideas, planificación, realización del plan desarrollado, evaluación y monitoreo de lasactividades y el mejoramiento en forma continua de lo que se ha realizado.

La implementación de la gestión de calidad tiene varios beneficios comoestabilidad laboral, mayor productividad, competitividad y rentabilidad, mejoría en elclima organizacional, compromiso de los trabajadores, optimo uso de los recursos y antetodo consolida el prestigio de la entidad.

Capítulo 2Un Modelo de Gestión

La gestión de calidad se basa en las personas, respaldada en la confianza, lahonestidad, la ética, la eficiencia, la responsabilidad y la efectividad. Esto sedenomina, según Douglas McGregor, como la Teoría Y; al humanizar a lasempresas, las personas trabajan con satisfacción y son estimuladas a asumir susresponsabilidades, lo que genera una alta competitividad y productividad.

Para poder conocer y entendermejor a otras personas debemosprimero conocer y entendernos anosotros mismos. El desarrollo de lainteligencia emocional es requeridopara ser más tolerantes y poderconvivir con los demás. Esta puedeaprenderse al igual que lasinteligencias múltiples por medio de laconstante práctica.

El desarrollar una inteligenciaemocional saludable hace que losseres humanos sean motivados, satisfechos, sin frustración, y viven una vida plenaen pro de la satisfacción de sus necesidades que pueden ser: básicas, de afecto,económicas, intelectuales y espirituales.

La satisfacción de las necesidades de los clientes es fundamental encualquier organización, pues son ellos quienes deciden qué es calidad de unproducto o un servicio.

Capítulo 3Liderazgo para la Calidad

El liderazgo para la calidad es la ciencia de conducir una organización actual,propicia un ambiente laboral agradable para el desarrollo de las personas comocondición necesaria para conseguir aumento de productividad y competitividad.

“El líder de calidad concentra su atención en las personas, en susnecesidades y bienestar, confía en la gente e inspira confianza, tiene visión a largoplazo y perspectiva global, busca soluciones, promueve ideas creativas, apoya elcambio, estimula las acciones de otros y las iniciativas proactivas, valora lacompetencia, aprende de otros, adopta lo mejor, delega responsabilidad y poderde decisión, da más importancia a lo que los colaboradores hacen bien y educa enlo que es posible hacer mejor.” Gestión y Calidad en Educación, p. 25, Lepeley.

Un líder decalidad debeconcentrarse en eldesarrollo de cualidadescomo facilitador,evaluador, visionario,consejero y motivador.

El líder de calidadsabe escuchar ydeterminar lasnecesidades de losdemás.

El líder de calidad puede hacer una gran diferencia en la vida de la gente, yespecialmente los docentes, deben proyectarse como líderes de calidad, puesgeneran un gran impacto en la vida de las personas con quienes trabajan. Losmaestros enseñan y transmiten a sus estudiantes su conocimiento y su liderazgoque ellos aplican durante el resto de su vida y desempeño laboral. De esta idea,como educadores debemos pensar en cómo seremos recordados por nuestrosalumnos y proyectarnos de forma positiva para multiplicar los valores éticos ymorales propios para mejorar la sociedad.

Capítulo 4Calidad en Educación y Satisfacción de Usuarios

La educación es imprescindible en todo proceso productivo, porque cumpleun rol determinante en el desarrollo de la gente y en el progreso de los países. Sin

embargo, las instituciones educativas sedeben concentrar en los alumnos y en susnecesidades, entendiendo que son éstosnuestros clientes directos, porque recibenel beneficio inmediato de los servicioseducacionales con alta injerencia en eldesarrollo e implementación de procesos yprogramas educativos. Por otro lado, laeducación también tiene clientesindirectos, son personas u organizaciones

que tiene demandas o necesidades de educación y obtiene los beneficios de laeducación impartida sin ser consumidores directos, como por ejemplo: los padresde familia y apoderados de los alumnos, las fuentes laborales, la sociedad y laeconomía.

Una institución educativa, también necesita del capital humano, que es elconocimiento agregado de la gente. Lo integra el grado de educación que cadapersona aporta en la organización en términos de información, conocimiento,capacidades y habilidades.

El Estado tiene una responsabilidad muy importante en la educación. Esteofrece un servicio educativo gratuito, aunque la educación no es gratis, pues debefinanciarse por medio del pago de impuestos de los contribuyentes. El estado debeasegurarse que la educación ofrecida a su país, no sólo sea de calidad si no tambiéna un bajo costo, para que las personas de menores ingresos tengan acceso aeducación de calidad que les permita adquirir el conocimiento necesario paraaumentar sus habilidades y la capacidad de mejorar su estándar de vida yespecialmente puedan abandonar su condición de pobreza.

La gestión de calidad en educación tiene fundamento en identificar yconocer a los alumnos, su entorno, sus características y sus necesidadespersonales, intelectuales y espirituales, mismas que cambian a través del tiempo ycon los intereses que van desarrollando a medida que avanzan en la vida, al igualque permitirles su participación activa los incentiva a pensar y despierta su interés,lo que promoverá la satisfacción de nuestros clientes. Esto puede resultar en que laeducación para los alumnos sea una experiencia útil e interesante.

Capítulo 5Calidad y Desarrollo de Profesores y Administradores

En toda institución es importante crear un clima organizacional dirigido apromover el desarrollo integral de las personas, la colaboración y el trabajo enequipo, la creatividad, premiando el buen desempeño y las iniciativas innovadoras,esto se refiere a desarrollarel compromiso de laspersonas con la institución yla responsabilidad comoprofesionales para mejorarlos programaseducacionales y optimizar elaprendizaje de los alumnos.

Es imperativo, ante elcambio continuo enEducación, que losprofesores se actualicen deforma permanente, ya quetienen la responsabilidad dela formación de lasgeneraciones futuras que también afectarán a la sociedad, la economía y eldesarrollo de nuestro país.

Entre las personas que participan en el proceso educativo, se encuentran losclientes internos. En esta categoría cabe mencionar a los profesores,administradores, sostenedores de instituciones educativas y el personal de apoyo.Estos trabajan, producen y ofrecen servicios educacionales que la institución vendepara satisfacer sus necesidades. A ellos principalmente, se les ofrece un ambientede trabajo agradable, donde existe buena comunicación, se les motiva y permiteutilizar el sentido del humor como un instrumento efectivo para mejorar el climaorganizacional y así disminuir conflictos laborales. Estudios han demostrado quereír es un buen ejercicio para reducir el estrés y la tensión, pues aumenta el flujo deaire en los pulmones y la inmunidad ante las enfermedades. Esta técnica es debajo costo para las organizaciones.

Para identificar las necesidades de los docentes, pueden realizarsereuniones personales, grupos de discusión, encuestas, foros, buzón de sugerencias,entre otros. Una vez identificadas las necesidades, es necesario diseñar planes yprogramas para satisfacerlas, con el objetivo de generar un ambiente de trabajoque contribuya al bienestar, satisfacción y estimule la motivación de profesores,administradores y personal.

Capítulo 6Calidad y PlanificaciónEstratégica en Educación

La planificación estratégica es elcamino que la dirección de unainstitución elige para poner en prácticala misión de la organización, utilizandolos recursos humanos, físicos yfinancieros en la forma más efectiva yeficiente posible. Las organizacionesque no planifican es porque esperanque las cosas sucedan por si solas. Pero en un mundo tan competitivo como elactual, la falta de planificación es en gran medida la planificación de un fracaso.

La dirección de la institución educativa tiene la responsabilidad de diseñar,transmitir, supervisar la implementación del plan estratégico que transforma lamisión y los valores institucionales en acciones concretas y establece losestándares de desempeño para conseguir metas y resultados educacionales yfinancieros de la institución.

Los elementos que deben tomarse en cuenta para la planificaciónestratégica son: situación, recursos, responsables, objetivos, tácticas y tiempo.

Toda institución educativa, como parte de su planificación estratégica, sebasa en una misión, que es el compromiso público que la identifica y le sirve deguía para todos los que en ella trabajan y muestra a la comunidad educativa losfundamentos y prioridades de la institución. Sus características la describen comobreve y directa, que defina sus valores y propósito de forma clara e incluye elcompromiso de la institución con el desarrollo tanto de estudiantes como dedocentes para mejorar el futuro del país. La misión debe estar a la vista de todospara que se cumpla en el desempeño diario.

Como parte de la planificación estratégica en educación, es necesariodiseñar y asignar un manual de funciones y actividades para cada uno de losmiembros de la comunidad educativa. El éxito de la planificación estratégica tienerelación con el grado de cumplimiento de la misión, de la satisfacción denecesidades de los involucrados, del desarrollo de un clima laboral favorable y de laactualización continua del personal en general.

Capítulo 6Calidad y PlanificaciónEstratégica en Educación

La planificación estratégica es elcamino que la dirección de unainstitución elige para poner en prácticala misión de la organización, utilizandolos recursos humanos, físicos yfinancieros en la forma más efectiva yeficiente posible. Las organizacionesque no planifican es porque esperanque las cosas sucedan por si solas. Pero en un mundo tan competitivo como elactual, la falta de planificación es en gran medida la planificación de un fracaso.

La dirección de la institución educativa tiene la responsabilidad de diseñar,transmitir, supervisar la implementación del plan estratégico que transforma lamisión y los valores institucionales en acciones concretas y establece losestándares de desempeño para conseguir metas y resultados educacionales yfinancieros de la institución.

Los elementos que deben tomarse en cuenta para la planificaciónestratégica son: situación, recursos, responsables, objetivos, tácticas y tiempo.

Toda institución educativa, como parte de su planificación estratégica, sebasa en una misión, que es el compromiso público que la identifica y le sirve deguía para todos los que en ella trabajan y muestra a la comunidad educativa losfundamentos y prioridades de la institución. Sus características la describen comobreve y directa, que defina sus valores y propósito de forma clara e incluye elcompromiso de la institución con el desarrollo tanto de estudiantes como dedocentes para mejorar el futuro del país. La misión debe estar a la vista de todospara que se cumpla en el desempeño diario.

Como parte de la planificación estratégica en educación, es necesariodiseñar y asignar un manual de funciones y actividades para cada uno de losmiembros de la comunidad educativa. El éxito de la planificación estratégica tienerelación con el grado de cumplimiento de la misión, de la satisfacción denecesidades de los involucrados, del desarrollo de un clima laboral favorable y de laactualización continua del personal en general.

Capítulo 6Calidad y PlanificaciónEstratégica en Educación

La planificación estratégica es elcamino que la dirección de unainstitución elige para poner en prácticala misión de la organización, utilizandolos recursos humanos, físicos yfinancieros en la forma más efectiva yeficiente posible. Las organizacionesque no planifican es porque esperanque las cosas sucedan por si solas. Pero en un mundo tan competitivo como elactual, la falta de planificación es en gran medida la planificación de un fracaso.

La dirección de la institución educativa tiene la responsabilidad de diseñar,transmitir, supervisar la implementación del plan estratégico que transforma lamisión y los valores institucionales en acciones concretas y establece losestándares de desempeño para conseguir metas y resultados educacionales yfinancieros de la institución.

Los elementos que deben tomarse en cuenta para la planificaciónestratégica son: situación, recursos, responsables, objetivos, tácticas y tiempo.

Toda institución educativa, como parte de su planificación estratégica, sebasa en una misión, que es el compromiso público que la identifica y le sirve deguía para todos los que en ella trabajan y muestra a la comunidad educativa losfundamentos y prioridades de la institución. Sus características la describen comobreve y directa, que defina sus valores y propósito de forma clara e incluye elcompromiso de la institución con el desarrollo tanto de estudiantes como dedocentes para mejorar el futuro del país. La misión debe estar a la vista de todospara que se cumpla en el desempeño diario.

Como parte de la planificación estratégica en educación, es necesariodiseñar y asignar un manual de funciones y actividades para cada uno de losmiembros de la comunidad educativa. El éxito de la planificación estratégica tienerelación con el grado de cumplimiento de la misión, de la satisfacción denecesidades de los involucrados, del desarrollo de un clima laboral favorable y de laactualización continua del personal en general.

Capítulo 7Calidad, Información y Análisis de Datos

El principio de mejoramiento continuo requiere la recolección, el manejo dedatos y el análisis de información para verificar el progreso de una entidad. Paraesto existen programas operativos que facilitan en gran manera este tipo deprocesos.

En la actualidad el uso intensivo yextensivo de computadores y tecnologíainformática es una necesidad imperante einevitable en el sector educacional ya que estácambiando la forma de enseñar y aprender.Cada institución educativa debe utilizar elequipo de computación y los programas desoftware que mejor se ajusten a susnecesidades. Estos pueden variar desdeprogramas simples hasta programassofisticados que pueden abarcar la totalidadde los procesos que un centro educativo

realiza. Esto depende de la relación costo – beneficio con los valores y la capacidadde la institución.

La influencia de la tecnología y la informática no debería atemorizar aaquellos docentes que no las dominan y menos sentirse en desventaja ovulnerables frente a los alumnos. Por el contrario, las instituciones educativasdeben proveer facilidades para capacitar a su personal y a su vez aumentar sucompetitividad ante otras instituciones.

Capítulo 7Calidad, Información y Análisis de Datos

El principio de mejoramiento continuo requiere la recolección, el manejo dedatos y el análisis de información para verificar el progreso de una entidad. Paraesto existen programas operativos que facilitan en gran manera este tipo deprocesos.

En la actualidad el uso intensivo yextensivo de computadores y tecnologíainformática es una necesidad imperante einevitable en el sector educacional ya que estácambiando la forma de enseñar y aprender.Cada institución educativa debe utilizar elequipo de computación y los programas desoftware que mejor se ajusten a susnecesidades. Estos pueden variar desdeprogramas simples hasta programassofisticados que pueden abarcar la totalidadde los procesos que un centro educativo

realiza. Esto depende de la relación costo – beneficio con los valores y la capacidadde la institución.

La influencia de la tecnología y la informática no debería atemorizar aaquellos docentes que no las dominan y menos sentirse en desventaja ovulnerables frente a los alumnos. Por el contrario, las instituciones educativasdeben proveer facilidades para capacitar a su personal y a su vez aumentar sucompetitividad ante otras instituciones.

Capítulo 7Calidad, Información y Análisis de Datos

El principio de mejoramiento continuo requiere la recolección, el manejo dedatos y el análisis de información para verificar el progreso de una entidad. Paraesto existen programas operativos que facilitan en gran manera este tipo deprocesos.

En la actualidad el uso intensivo yextensivo de computadores y tecnologíainformática es una necesidad imperante einevitable en el sector educacional ya que estácambiando la forma de enseñar y aprender.Cada institución educativa debe utilizar elequipo de computación y los programas desoftware que mejor se ajusten a susnecesidades. Estos pueden variar desdeprogramas simples hasta programassofisticados que pueden abarcar la totalidadde los procesos que un centro educativo

realiza. Esto depende de la relación costo – beneficio con los valores y la capacidadde la institución.

La influencia de la tecnología y la informática no debería atemorizar aaquellos docentes que no las dominan y menos sentirse en desventaja ovulnerables frente a los alumnos. Por el contrario, las instituciones educativasdeben proveer facilidades para capacitar a su personal y a su vez aumentar sucompetitividad ante otras instituciones.

Capítulo 8Calidad en Gestión en Procesos de Apoyo a la

Educación

La educación dirige la responsabilidad de entregar conocimiento ydesarrollar en los alumnos las capacidades que les permitirán avanzar en la vida.Por esto, los centros educativos ofrecen información y adaptan procesos, métodosy técnicas que se han desarrollado en otros sectores productivos y demostradoexitosamente. Los educadores deben seleccionar los materiales relevantes y útilespara optimizar la experiencia de aprendizaje de sus estudiantes.

Como parte de la innovación de procesos de apoyo a la educación cabemencionar los avances tecnológicos que van reemplazando y hasta desplazando lostextos tradicionales, mismos que muchas veces no están tan actualizados como lainformación provista en internet. Sin embargo, esto puede tornarse en unaherramienta facilitadora en el proceso de enseñanza que requerirá de capacitacióndocente en cuanto al uso de las nuevas tecnologías y la adaptación eimplementación de programas educativos digitales para asegurar la efectividad ymejoramiento de los servicios ofrecidos.

Capítulo 9Calidad, Articulación Vertical, Competencia,

Impacto Social y Medio Ambiente

La educación es un factor determinante en el desarrollo y crecimiento de lasempresas y del país así como el progreso de la sociedad. Los directores de centroseducativos deben enfocar la educación en entregar a la sociedad un producto,mismo que debe satisfacer necesidades y cumplir con requisitos de calidad para eldesempeño de un cargo en las organizaciones.

Las institucioneseducativas deben preparar asus estudiantes, y en caso derecibir estudiantes de otrasinstituciones nivelar susprocesos y mejorar susdeficiencias creando programasde mejoramiento continuonecesarios para que losalumnos optimicen suaprendizaje.

Es importante enfocar la educación en la competencia constructiva, esto conel fin de enseñar a los educandos que el ser competente no significa destruir a todoaquel que encuentre a su paso, sino que el de dar un buen ejemplo y ser asertivopasa así conseguir los objetivos deseados a través del uso y buen manejo de lainteligencia emocional, la planificación y la claridad en lugar de la agresividad, lafuerza y la coerción.

Las actividades de ayuda social y comunitaria son parte indispensable en elmodelo de gestión de calidad educativa porque se enfoca en el bienestar del serhumano y también da gratificación personal al sentirse útil para los demás.

También es necesario sensibilizar a los estudiantes sobre la protección delmedio ambiente para resguardar la salud de los seres vivientes. La práctica de lastres R’s, reciclar, reusar, reducir; el buen uso de los espacios, sonidos, plantas, yrecursos en general, son herramientas considerados para mejorar el lugar en el quenos movilizamos.