Gestão do Conhecimento e Capital Humano nas Organizações

Gestão do Conhecimento e Capital Humano nas

Organizações

Arthur Hyppólito de Moura

NATAL - Outubro de 2004


Advento da Sociedade Pós-industrialOs Ativos IntangíveisCondições Básicas para a Gestão do

ConhecimentoO Profissional e a Competência


Advento da Sociedade Pós-industrialAdvento da Sociedade Pós-industrialFatores e Tendências Fatores e Tendências - I- I

Desenvolvimento intenso das ciências e das tecnologias em geral

Avanços nos sistemas organizacionais Globalização “Salto” no ritmo das mudanças nos transportes e nas TIC

Lei de Moore (1965): "a potência dos computadores tende a dobrar a cada 18 meses"

Patamar comum atingido pelas empresas (ciclo da commodity)

Esgotamento das estratégicas tradicionais de produtividade Busca por uma diferenciação competitiva

Incremento dos serviços e da ênfase no relacionamento Da mass production à mass customization Product Oriented X Market Oriented


Advento da Sociedade Pós-industrialAdvento da Sociedade Pós-industrialFatores e Tendências Fatores e Tendências - I- III

Incremento dos serviços (a partir de meados do século XX)

USA 1988 - os serviços são responsáveis:• por 77% do emprego• pela maior parte do PIB

J. Brian Quinn

USA 1990 - fator principal para a valorização das empresas:

• serviços baseados em conhecimento e relacionamentos, potencializados pelo desenvolvimento das TIC

IBM - (Itália)Total

empregadosColarinhos Brancos

Colarinhos Azuis

1990 13.488 73% (9841) 27% (3647)

1996 10.000 94% (9400) 6% (600)

De Masi





Os Intangíveis Entram em Os Intangíveis Entram em CenaCena

Intensa busca por uma concepção e visão novas da empresa, objetivando a criação e extração de criação e extração de

valorvalor

Nasce o conceito de Capital Intelectual, como forma de evidenciar e potencializar a força dos

recursos não materiais (intangíveis)

Década de 1980Década de 1980


Os Intangíveis como Fonte de Os Intangíveis como Fonte de ValorValor

38%62% 85%

AtivosIntangíveis

Ativos Tangíveis

62%

1982

38% 15%’

1992* 2001**

* Brookings Institute

**Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies

Fonte: Mislav Vučić

Incremento do valor dos IntangíveisIncremento do valor dos Intangíveis


Elementos críticos do diferencial competitivo

Instituições públicas: incremento do valor de sua função pública/social

Os serviços

O conhecimento (e as informações)

Os relacionamentos

O sistema de gestão

Os processos

Os valores e a cultura

Uma outra abordagem dos recursosUma outra abordagem dos recursos

O valor para o cliente


Recursos fundamentais da Recursos fundamentais da organizaçãoorganização

ClientesAliançasFornecedoresSociedade

Sistemas e processosMarca e reputação

Propriedade Intelectual

CriatividadeCompetênciasConhecimentoInovação

HardwareEquipamentos

Planta, imóveis...

CaixaDevedoresInvestimentos...

Capital de Relacionamento

Capital Organizacional

(Estrutural)

Capital Humano

Capital Físico

Capital Monetário

Adaptado de: ICS Intellectual Capital Services





Ativos Intangíveis e a GCAtivos Intangíveis e a GC

Capital Organizacional

(Estrutural)Estrutura Interna

Capital Humano

Competências (pessoais e coletivas)

Capital de RelacionamentoEstrutura Externa

Estratégia com foco na Estratégia com foco na Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Adaptado de: Karl E. Sveiby


Condições básicas para a GCCondições básicas para a GC

Sis

tem

as d

e G

estã

o

PessoasEquipes

Estratég

ias

Tecnologia

ProcessosCultura e Valores

CriarManter

Avaliar

Dispensar

Compartilhar Transferir

Aprender

Adaptar Usar

Identificar Armazenar

Disponibilizar

Relacionamentocom o cliente

Valor para o cliente


Novos conhecimentos

Transferência e compartilhamento

Estratégia do CEstratégia do Conhecimentoonhecimento

Foco no conteúdo

Foco nas práticas

Foco no conhecimento existente

Foco na criação do conhecimento

Mud

ança

cultu

ral,

Form

ação

,

Coletiv

izaçã

o

Inov

ação

Cartografia e armazenamento

Mini

miza

ção

de ri

sco

Baseado em: Nonaka, Takeuchi, Krogh e Ichijo

Interesses





Dois modelos de competênciaDois modelos de competência

• Operador• Executar o prescrito• Executar ações• Saber-fazer• Esquemas operatórios elementares• Adotar um comportamento• Gerenciamento pelo controle• Repetição• Simplicidade• Exigência unidimensional (saber-fazer)

• Ator• Tomar iniciativas• Executar ações/atenção a acontecimentos• Saber agir• Esquemas operatórios complexos• Escolher uma conduta• Gerenciamento pela condução• Inovação• Complexidade• Exigência pluridimensional (saber-agir em interação)

Modelo 1Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo)

Modelo 2Perspectiva da economia do conhecimento

Baseado em Le Boerf


Estabilidade e estoque

X

Imprevisibilidade e fluxo


Profissão(ofício)

Profissão(ofício) CompetênciaCompetência

ProfissionalismoProfissionalismo

PostoFunção

PostoFunção


Profissionalismo - agir com competênciaProfissionalismo - agir com competência

•Mobilização e combinação de recursos (internos e externos)

Em diferentes ambientes (humano, tecnológico, financeiro...)

com vistas a:com vistas a:

•administrar situações complexas (eventos)

•produzir resultados de valor para um destinatário (cliente, empresa, equipe...)


Condições para o profissionalismoCondições para o profissionalismo

Saber agir

Querer agir

Poder agir


Agir com competência Agir com competência

Competência

saber-fazer,reconhecimento

qualidades,sentimentos

conhecimento,experiência

conhecidos!

interdependência

Mobilização e combinação

de recursos

= = combinatória de recursos combinatória de recursos

individuais e coletivosindividuais e coletivos

= = combinatória de recursos combinatória de recursos

individuais e coletivosindividuais e coletivos

Documents

Gestão do Conhecimento e Capital Humano nas Organizações