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Slides da aula apresentada no dia 30 de outubro de 2014. Temas: Paradoxo da Excelência e Comunicação. Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação.
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Gestão da TI Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
30/10/2014
2° Semestre de 2014
SIN-NA8
#faltam2boletos
Imagine que você é Gestor de TI de
uma empresa que busca a liderança
do seu segmento.
Como você se comunicaria com os
seus stakeholders? O que você
comunicaria?
Cuidado com o Paradoxo da Excelência!
Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais invisível se torna – para tudo, menos para os problemas
Ao mesmo tempo, seu valor percebido se corrói à medida que os clientes esquecem dos problemas que você ameniza
Alguns sintomas...
Pequenos problemas tornam-se grandes
Você se sente menosprezado ou desvalorizado
Os clientes estão se afastando de você sem razão aparente
Os clientes estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais
A causa...
Você deixou de reforçar o valor diferenciado, permitindo que os clientes façam uma
avaliação do seu desempenho apenas em momentos de crise
A solução...
Reforçar continuamente seu valor diferenciado
Como?
Roda de Visibilidade Contínua
1. Descobrir as expectativas
2. Definir e selecionar seu valor diferenciado
3. Selecionar os indicadores a serem
evidenciados e a melhor maneira de apresentar
essas informações
4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados
5. Fornecer as informações necessárias
para manter seu valor na mente dos clientes e
dos funcionários
OBJETIVO Reforço contínuo
de seu valor diferenciado – de
maneira socialmente
aceitável
Saiba mostrar o valor pelo dinheiro!
Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso
Valor pelo dinheiro significa que a TI está proporcionando os serviços certos, no nível de qualidade certo, a um preço competitivo – e o restante da empresa sabe disso
1. Descobrir as expectativas
2. Definir e selecionar seu valor diferenciado
3. Selecionar os indicadores a serem
evidenciados e a melhor maneira de apresentar
essas informações
4. Descobrir e utilizar a melhor fonte de dados
5. Fornecer as informações necessárias
para manter seu valor na mente dos clientes e
dos funcionários
[email protected] www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida