Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS

AGS – Administração e Gestão de Sistemas de Salubridade

GERAÇÃO DE VALOR E TRANSFERÊNCIA DE

CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE ÁGUAS NA

AGS

Fevereiro 2014

João Faria [email protected]

ÍNDICE

INTRODUÇÃO1

2

3

4

5

GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS

GERAÇÃO DE VALOR

ENGENHARIA DE APOIO

NOTAS FINAIS

INTRODUÇÃO

1Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas

INTRODUÇÃO

Tratamento de água

bruta

Armazenamento

DistribuiçãoRecolha

Tratamento

Baixa

Alta

AGS:– Operador privado de serviços de

água em Portugal;– Responsável pela gestão de 14

entidades gestoras (EG) em Portugal e três no Brasil;

– Operação e Manutenção de mais de1 000 instalações em Portugal (ETA’s, ETAR’s, …);

– Certificada desde Maio de 2002.

INTRODUÇÃO1

99

3

Abertura do mercado ao sector privado

19

96

20

00

PEAASAR

20

06

20

09

DL nº 194/2009:Revisão das obrigações legais Qualidade de Serviço, GPI, PSA,Gestão ambiental, SST

20

07

PEAASAR II

Conte

xto

exte

rno

19

97

Criação do IRAR

1a geração de EG Multi-municipais

2a geração de EG multi-municipais

Conte

xto

AG

S 19

96

Águas

do

Sado

19

99

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04

20

05

19

97

TR

ATA

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20

01

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20

04

Regulação Concessõe

s

20

14

PENSAAR2020

INTRODUÇÃO

600’000 clientes

8’400 km – rede de água

4’900 km – rede de águas residuais

71 milhões m3 água distribuída/ano

93 milhões m3 águas residuais recolhida/ano

1’275 infra-estruturas (AA&AR)

UNIVERSO AGS


Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas

2


EG

“ constituem serviços públicos de carácter estrutural, essenciais ao bem-estar geral, à saúde pública e à segurança colectiva das populações, às actividades económicas e à protecção do ambiente. Estes serviços devem pautar-se por princípios de universalidade no acesso, de continuidade e qualidade de serviço, e de eficiência e equidade dos preços” (ERSAR)

Entidades Gestoras de Serviços de Águas


Adeq

uaçã

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Inte

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Util

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Sustentabilidad

e da Gestão do

ServiçoSustentabilidad

e Ambiental

EG

ACESSIBILIDADE

CONTINUIDADE

QUALIDADE


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Sustentabilidad

e da Gestão do


e Ambiental

EG

PopulaçãoAutarquias

Delegados de SaúdeEstado

BombeirosIndústria

ComércioOutras entidades

ACESSIBILIDADE

CONTINUIDADE

QUALIDADE


Adeq

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Inte

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Sustentabilidad

e da Gestão do


e Ambiental

EG

ACESSIBILIDADE

CONTINUIDADE

QUALIDADE



BombeirosIndústria



Adeq

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Util

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Sustentabilidad

e da Gestão do


e Ambiental

EG

ACESSIBILIDADE

CONTINUIDADE

QUALIDADE



BombeirosIndústria


SUST. INFRA-ESTRUTURAL

SUST. ECONÓMICAEFICIÊNCIA DOS

RECURSOS

AutarquiasEstadoAccionistasFornecedoresColaboradoresOutras entidades


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Sustentabilidad

e da Gestão do


e Ambiental

EG

ACESSIBILIDADE

CONTINUIDADE

QUALIDADE

SUST. INFRA-ESTRUTURAL

SUST. ECONÓMICAEFICIÊNCIA DOS

RECURSOS



BombeirosIndústria


USO EFICIENTE DE RECURSOS AMBIENTAIS

PREVENÇÃO DA POLUIÇÃO

AutarquiasEstadoAccionistasFornecedoresColaboradoresOutras entidades

População AutarquiasAgência Portuguesa do AmbienteEntidades Regionais de TurismoOrganizações ambientaisOutras entidades


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Sustentabilidad

e da Gestão do


e Ambiental


Áreas “tradicionais” nas Entidades Gestoras

Construção

- Ampliação e remodelação de sistemas- Instalação de equipamentos

Planeamento

- Licenciamentos- Modelação hidráulica- Plano de Segurança da Água- Projectos de execução

Operação de redes

- Qualidade da água- Controlo de perdas de água- Controlo de caudais indevidos- Eficiência

Operação de instalações

- ETA- ETAR- Reservatórios- Estações elevatórias

Manutenção

- Manutenção de equipamentos- Manutenção de infra-estruturas

Sistemas de Informação

- Sistema de Clientes- SIG- Telegestão- Ordens de Serviço- Gestão de Stocks- Sistemas financeiros

!! ! ! !!


PROJECTO CONSTRUÇÃO REABILITAÇÃO A evolução técnica e tecnológica é

fundamental mas não suficiente para

assegurar uma evolução

sustentável e a gestão adequada

das infraestruturas

Evolução na abordagem aos grupos principais de engenharia nas Entidades Gestoras

Tempo de execução, detalhe, rigor, honorários

Subsídios para a infra-estruturação no âmbito dos vários QC

Reabilitação encarada a maioria das vezes como “like-for-like”

É obrigatório mudar o paradigma de “construir” para

“manter”

GERAÇÃO DE VALOR


3

A geração de valor só é possível se tivermos a capacidade de entender o passado, ter consciência do presente para sermos capazes de evoluir no futuro

GERAÇÃO DE VALOR

Como gerar valor para o futuro?

GERAÇÃO DE VALOR

NECESSIDADES IDENTIFICADAS

INVESTIMENTO INICIAL

VIABILIZAÇÃO DO

INVESTIMENTO

- Infra-estruturas insuficientes- Cobertura do serviço inferior aos níveis do PEAASAR- Dificuldades na exploração dos sistemas- Gestão ineficiente

- Investimentos em infra-estruturas- Organização dos serviços- Desenvolvimento tecnológico

- Gestão sustentável- Eficiência operacional- Manutenção dos sistemas- Regulação universal

“..entender o passado”

√ √ !

GERAÇÃO DE VALOR

GESTÃO PATRIMONIAL DE INFRA-

ESTRUTURAS

“..ter consciência do presente”

- Sustentabilidade infra-estrutural- Gestão sustentável- Eficiência operacional- Qualidade do serviço- Alteração da função das infra-estruturas ao longo da sua vida útil

GESTÃO DOS RECURSOS

- Esforço de investimento vs custos operacionais- Eficiência dos investimentos vs horizonte de projecto

36%

7%

19%

38%

Qualidade insatisfatóriaQualidade mediana

Qualidade boa

Não respondeu

Indicador de reabilitação AA10 (%)

Fonte: RASARP 2011

!

GERAÇÃO DE VALOR

Experiência AGSInício

• Investimento em infra-estrutura

• Levantamento e desenvolvimento do Cadastro de infra-estruturas

• Plano de contingência operacional

Recolha de

informaç

ão

• Investimento em infra-estrutura

• Evolução do Cadastro – SIG

• Telegestão

• Gestão de Ordens de Trabalho

• Desenvolvimento de ferramentas de apoio à Gestão e Exploração

Gestão de

informaç

ão

• Investimento de renovação de infra-estrutura (GPI)

• Interligação entre sistemas / Análises cruzadas

• Produção de informação de Gestão

• Indicadores de desempenho

Gestão básica Gestão corrente Gestão eficiente

1 2 3

GERAÇÃO DE VALOR

Experiência AGS – Projectos de engenharia

Gestão Operacional

Modelação hidráulica

Redução de água não facturada

Controlo de Caudais

Indevidos

Eficiência energética

Sistemas de Informação

SIG

SCADA

waterWISE

workWISE

Monitorização de caudais

I&D

Asset management

Smart meteringiWIDGET

Eficiência energética

Participação em eventos

Sistemas de Gestão

Gestão Patrimonial de

Infra-estruturasGestão de Planos de

segurança de Água

Sistema de Avaliação da Qualidade de

Serviço

GERAÇÃO DE VALOR

Ferramentas Projectos

Promover projectos com o objectivo de uniformizar metodologias, ferramentas e práticas de engenharia

Qualidade da água

Ordens de

Serviço

Financeiro

Facturação e

gestão de clientes

SCADA

SIG

Planos de

segurança da água

Modelação

hidráulica

Eficiência

energética

Gestão Patrimoni

al de infra-

estururas

Caudais

indevidos

Água não

facturada

Experiência AGS – Projectos de engenharia e ferramentas

GERAÇÃO DE VALOR

Uniformização de

procedimentos

Economias de escala

Reconhecimento de

know-how Cultura técnica

Engenharia de Apoio às Concession

árias

Cultura técnica na AGS

Objectivos da Direcção de Engenharia:

− Garantir metodologias robustas

− Desenvolver ferramentas para gestão de dados e informação

− Promover uma forte cultura técnica

GERAÇÃO DE VALOR

Conhecimento explícito

Conhecimento tácito

(Fonte: Nonaka e Takeuchi, 1995)

Individual

Grupo Organização

Interorganizações

Dimensão Ontológica

Dimensão Epistemológica Combinação

SocializaçãoInternalização

Externalização

Nível de conhecimento

Transferência de conhecimento vs Geração de valor

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

EntidadesI&D

Entidades gestoras

Accionista

Transferência de

Conhecimentoe Geração de

Valor

GERAÇÃO DE VALOR

GERAÇÃO DE VALOR

Transferência de conhecimento – Exemplo de um Projecto colaborativo

INSSAA• Iniciativa

nacional - modelos de simulação

PIMSAA 2007 • Criação do

grupo de apoio

• Coesão técnica das equipas

PIMSAA 2009• Descentra

lização do apoio técnico

• Interligação entre sistemas de informação

PIMSAA 2010 • Eficiência

operacional

PIMSAA 2011• Oportunid

ade de exercer uma visão de sistema

• Apoio estratégico GPI e PSA

MODELAÇÃO

AGS

2007

Aprendizagem na construção de modelos

AGS

2009

Construção de modelos

AGS

2010

Utilização de modelos

AGS

2011

Os modelos como ferramentas de apoio à gestão

LNEC

2004

Primeira abordagem à modelação.Coordenação LNEC (2004 – 2007) Processo contínuo de conhecimento e maturidade de aplicação

ENGENHARIA DE APOIO


4

ENGENHARIA DE APOIO

Visões possíveis

Modelação hidráulica

Sistema de Gestão

Comercial

Qualidade da água

Ordens de serviço

PerdasUtilizadores

Tendo por base os mesmos principios de engenharia tradicional é possível ter uma “visão alterantiva” e uma abordagem diferente na resolução e gestão dos problemas inerentes à actividade

Não há obrigação de ter visões clássicas em sectores clássicos

Modelação Hidráulica

ENGENHARIA DE APOIO

Aplicação AGS

Monitorização de caudais

ENGENHARIA DE APOIO

Informação comercial

ENGENHARIA DE APOIO

Sistema de gestão de clientes

Plataforma dinâmica de análise

Aplicação AGS

Ordens de Serviço

ENGENHARIA DE APOIO

Aplicação AGS

Qualidade da Água

ENGENHARIA DE APOIO

Aplicação AGS

Qualidade de serviço

ENGENHARIA DE APOIO

Aplicação AGS

ENGENHARIA DE APOIO

Existem várias formas de olhar para a engenharia sem contrariar os princípios que a sustentam.

Nas entidades gestoras de serviços de águas existe conhecimento práctico que é necessário valorizar e assegurar para a gestão futura.

A lógica de construção e criação tradicional passou a ser encarada como uma lógica de manutenção.

A engenharia deverá passar a ter uma forte componente preventiva e de planeamento dinâmico onde a capacidade de previsão é essencial.

NOTAS FINAIS

5Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas

NOTAS FINAIS

− O Engenheiro é responsável por processos de criação, reunindo vários conhecimentos especializados sendo fundamental assegurar a evolução e transmissão destes mesmos conhecimentos às gerações futuras

− É essencial a criação de conhecimento através de metodologias sistematizadas e informação fiável, de forma a assegurar a evolução técnica e tecnológica

− A cultura técnica promove a geração de conhecimento e a criação de valor nas Organizações

− As pessoas são um “activo” muito importante nas Organizações, o domínio dos processos associados a uma correcta e eficaz transferência de conhecimento deverá ser um pilar central na cultura organizacional

NOTAS FINAIS

“Para vencer – material ou imaterialmente – três coisas definíveis são precisas: saber trabalhar, aproveitar oportunidades, e criar relações.

Não é o trabalho só por si mas o saber trabalhar que é o segredo do êxito no trabalho, é saber reconstruir uma orientação quando a mesma se tornou errada.

Aproveitar as oportunidades quer dizer só não as perder mas também achá-las.

Criar relações tem dois sentidos – um para a vida material, outro para a vida mental. Na vida material no sentido directo, na vida mental significa criar cultura”

Fernando Pessoa

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CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE ÁGUAS NA

AGSJoão Faria Feliciano

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