Generated by Foxit PDF Creator - Blog của Nguyễn Văn Danh · Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động Sinh viên thực

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:

CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

LỚP: 08CĐ-TP2

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

NGUYỄN HUY LINH(NT)

NGUYỄN VĂN LẠC

LA QUỐC THÁI

NGUYỄN QUỐC DÂN LÂU

26/09/2010

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.



Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG

Bảng kế hoạch tổng quan:

I.Kế hoạch phỏng vấn

Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động.

Người lập: nhóm 2 ngày 26/9/2010

S

TT

Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt

đầu

Ngày kết thúc

1 Quy trình đặt

hàng

Hiểu tất cả các chu

trình đặt hàng của khách

26/9/2010 26/9/2010

2 Quy trình bán

hàng

Nắm rỏ về nguyên

tắc bán hàng

27/9/2010 27/9/2010

3 Quy trình bảo

hành

Cách thức bảo hành,

các trường hợp nào

không được bảo hành

28/9/2010 28/9/2010

4 Quy trình tìm

kiếm

Hiểu rỏ về cách tìm

kiếm mặt hàng cũng

như thông tin của khách

29/9/2010 29/9/2010

Người thực hiện: Nguyễn Huy Linh

Người Được Hỏi: Lê Ngọc Trung

Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Linh

Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp

Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 28/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’

Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Đối Tượng: Trưởng bộ phận bảo hành Dữ liệu thu thập là quy

trình bảo hành điện thoại cho khách hàng khi đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành sản phẩm.

Quy trình bảo hành 1 sản

Người được hỏi là nhân viên ở bộ phận bảo

hành chuyên tiếp nhận và tham gia bảo hành




phẩm khi nhận được yêu cầu của khách hàng

Chương Trình: Giới Thiệu. Tổng quan về dự án. Tổng quan về phỏng vấn. Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề

nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành ghi sổ bảo hành.

Chủ đề 1: Câu hỏi 1: Để được cửa

hàng bảo hành sản phẩm điện thoại thì yêu cầu của cửa hàng là gì?

Câu hỏi 2: Các trường hợp không được bảo hành của cửa hàng là gì?

Chủ đề 2: Câu hỏi 1: Khi nhận một

sản phẩm đúng theo quy định bảo hành thì bộ phận của anh sẽ làm gì?

Câu hỏi 2: Khi nhận một sản phẩm không được bảo hành thì cách thức của cửa hàng cũng như bộ phận bảo hành sẽ lam gì?

Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã được bộ phận bảo hành, khách hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành thì gồm những bước nào?

Tổng hợp các thông tin thu thập

Kết thúc phỏng vấn. Xin cảm ơn các thông tin mà

anh đã cung cấp!

Ước Lượng Thời Gian: 1 phút 2 phút 2 phút 20 phút 20 phút 10 phút

Dự kiến tổng cộng: 1h Dự án: Xây dựng chương Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phẩm




trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động.

Người được hỏi: Lê Ngọc Trung

14h20’, Ngày 28/09/2010 Người hỏi: Nguyễn Huy Linh

Câu hỏi: Ghi chú: Chủ đề 1: Câu hỏi 1: Để được cửa

hàng bảo hành sản phẩm điện thoại thì yêu cầu của cửa hàng là gì?

Câu hỏi 2: Các trường hợp

không được bảo hành cửa của hàng là gì?

Chủ đề 2: Câu hỏi 1: Khi nhận một

sản phẩm đúng theo quy định bảo hành thì bộ phận của anh sẽ làm gì?

Câu hỏi 2: Khi nhận một

sản phẩm không được bảo hành thì cách thức của cửa hàng cũng như bộ phận bảo hành sẽ làm gì?

Trả lời: Các tiêu chí để được của hàng chúng tôi bảo

hành rất đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ là tại các của hàng của chúng tôi. Khi khách hàng mua một sản phẩm thì đều được cấp một giấy bảo hành kèm theo sản phẩm do cửa hàng chúng tôi cung cấp với ngày mua và thời gian bảo hành ghi trên giấy. Do vậy muốn được bảo hành thì sản phẩm phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo hành còn. Sản phẩm bị lỗi do kĩ thuật, và một số trường hợp khác được ghi rõ trên sản phẩm.

Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do khách hàng gây ra… Ngoài ra các sản phẩm hết thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa hàng chủa chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa và được tính phí.

Trả lời: Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền một

số thông tin của khách hàng vào mẫu do cửa hàng cung cấp. Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm yêu cầu bảo hành và ghi các chi tiết cần sửa chữa. Toàn bộ các thông tin trên sẽ được lưu vào sổ bảo hành của bộ phận chúng tôi.

Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết chúng tôi nhận những sản phẩm do cửa hàng chúng tôi bán và sẽ tính chi phí sửa chữa cho khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo mẫu của chúng tôi.

Chúng tôi chia làm 2 trường hợp: + Trường hợp còn bảo hành: Khách hàng sẽ

giao cho nhân viên của chúng tôi giấy yêu cầu bảo hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi yêu cầu khách hàng ghi và đó là bản sao. Sau dó nhân viên sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ giao trả sản phẩm đã được bảo hành và không tinh chi phi sữa chữa.




Câu hỏi 3: Khi sản phẩm đã được bộ phận bảo hành, khách hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành thì gồm những bước nào?

Nhận xét:

+ Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng như những bước vừa rồi nhưng chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo hành. Sau khi khách hàng da đóng tiền chúng tôi sẽ giao trả máy cho khách hàng.

Các câu hỏi đữa ra rất đơn giản, với các vấn đề đặt ra là những công việc hàng ngày mà bộ phận gặp nên cũng dễ trã lời.

Người thực hiện: Nguyễn Quốc Dân Lâu

Người Được Hỏi: nguyễn tường vy

Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu



Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Đối Tượng: Trưởng bộ phận bán hàng Dữ liệu thu thập là quy

trình đặt hàng của khách

Người được hỏi là nhân viên bán hàng,


nhận đặt hàng Chủ đề 1: Câu hỏi 1 Câu hỏi 2: Chủ đề 2: Câu hỏi 1: Câu hỏi 2: Tổng hợp các thông tin thu

Ước Lượng Thời Gian: 1 phút 2 phút 2 phút

10 phút




thập Kết thúc phỏng vấn. Xin cảm ơn các thông tin mà


10 phút 10 phút

Dự kiến tổng cộng: 35 phút Người Được Hỏi: nguyễn

tường vy Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu



Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’

Chủ đề 1: Câu 1:xin chị cho biết quá trình

đặt hàng diễn ra như thế nào? Và ỡ đâu?

Trả lời: quá trình đặt hàng của khách thường diễn ra tại cửa hàng, ngoài ra cũng có đơn đặt hàng qua điện thoại

Câu 2: vậy thời gian trung bình cho một đơn đặt hàng là bao lâu?

Trả lời: khoảng 10 phút với đơn đặt qua điện thoại, và 30 phút với đơn đặt tại chổ.

Chủ đề 2: Câu 1:nếu tôi là khách hàng lâu

quen thì việc đặt hàng của tôi sẻ như thế nào?

Trả lời: nhanh hơn đó bạn, vì mọi thông tin của bạn đã được lưu lại rồi.

Câu 2:nếu tôi muốn từ bỏ đơn hàng thì phải làm sao?

Trả lời: bạn phải đến bộ phận bán hàng để hủy bỏ yêu cầu, hoặc gọi điện thoại cũng đươc.

Nhận xét: Các câu hỏi khá dể và xác với chuyên ngành nên việc trả lời có ve xuông sẻ.

Người thực hiện: Nguyễn Văn Lạc

Người Được Hỏi: trần quốc tấn Người Phỏng Vấn: Nguyễn văn lạc



Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’




Đối Tượng: Trưởng kho Dữ liệu thu thập là quá

trình nhập kho và xuất kho

Người được hỏi là nhân viên thủ kho.


nhận đặt hàng Chủ đề 1: Câu hỏi 1 Câu hỏi 2: Chủ đề 2: Câu hỏi 1: Câu hỏi 2: Câu hỏi 3:

Tổng hợp các thông tin thu

thập Kết thúc phỏng vấn. Xin cảm ơn các thông tin mà


Ước Lượng Thời Gian: 1 phút 2 phút 2 phút 25 phút 10 phút 10 phút

Dự kiến tổng cộng: 50 phút Người Được Hỏi: trần quốc tấn Người Phỏng Vấn: Nguyễn văn lạc


Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2010

Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’

Chủ đề 1: Câu 1:khi nào thì anh nhập

hàng?

Trả lời: thì bạn cũng biết, khi mà hàng trong kho đã hết thì chúng tôi cho nhập.

Câu 2: khi nào thì anh cho xuất hàng

Trả lời: khi chúng tôi nhận được phiếu xuất hàng.




Chủ đề 2: Câu 1:trong quá trình nhập thì

các anh cần những giấy tờ liên quan nào?

Trả lời:à thì: phiếu xuất kho, biên lai thu tiền

Câu 2: sau khi đã hoàn tất các thủ tục thì các anh sẻ làm gì?

Trả lời: chúng tôi sẻ ghi lại mọi thông tin để đối chiếu sau này.

Câu 3:thông thường thì cuối tháng là nhập hàng đúng không ạ? Nhưng nếu hết hàng giũa chừng thì sao?

Trả lời: đúng, nếu như vậy thì chúng tôi sẻ lập báo cáo lên cấp trên và yêu cầu nhập hàng mới.

Nhận xét: Các câu hỏi khá dể và xác với chuyên ngành nên việc trả lời có vẻ xuông sẻ.

Người được hỏi: Lê Văn

Cường

Người phỏng vấn: La quốc thái

Địa chỉ: 245/7A-Quang Trung-

P10-Gò Vấp

Thời gian hẹn: 8h ngày 29/9/2010

Thời điểm bắt đầu: 8h20’

Thời điểm kết thúc: 9h

Đối tượng:

- Đối tượng được hỏi là nhân viên trong cửa hàng

- Dữ liệu cần thu thập là công việc nhập hàng và bán hàng diễn ra như thế nào gồm các khâu nào

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi là nhân viên làm việc trong cửa

hàng gồm có nhân viên làm việc ở vị trí nhập hàng

bán hàng biết rõ về công việc mình đang làm




Chương trình:

- Giới thiệu. - Tổng quan về dự án. - Tổng quan về phỏng vấn. - Xin phép được ghi âm Chủ đề sẽ đề cập:vấn đề nhập

hàng và bán hàng

Chủ đề 1:

Câu hỏi 1 : Trả lời


Chủ đề 2 :



Tổng hợp các nội dung chính ý

kiến của người được hỏi :

Kết thúc (thoả thuận)

Ước lượng thời gian:

1 phút

2 phút

1 phút

2 phút

10 phút

10 phút

3 phút

5 phút

(Dự kiến tổng cộng:30 phút )

Dự án: Xây dựng chương

trình quản lý bán hàng tại cửa

hàng điện thoại di động.

Tiểu dự án: Quản lý bán hàng

Người được hỏi: Lê Văn

Cường

Ngày:26/09/2010

Người hỏi: La quốc thái

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Hoạt động bán hàng

diễn ra như thế nào?

Trả lời: Cửa hàng sẽ lập ra bảng báo giá cho

các thiết bị .Khi khách hàng có yêu cầu muốn

mua hàng thì sẽ xem thông tin bảng báo giá và

viết đơn đặt hàng.

Câu 2: Khi lập bảng báo giá thì Trả lời: Có. Khi lập bảng báo giá thì cửa




cửa hàng có tham khảo giá trên thị

trường không?

hàng sẽ căn cứ vào phiếu nhập hàng từ nhà

cung cấp để biết giá nhập hàng về sau đó tham

khảo thêm giá trên thị trường để lập bảng báo

giá phù hợp.

Câu 3: Nếu khách hàng muốn

đặt một số lượng lớn sản phẩm,

nhưng trong một thời gian ngắn

liệu phía công ty có đáp ứng

được?

Trả lời: Còn tùy. Nếu lượng hàng trong kho

còn đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.

Câu 4: Anh có thường dùng

máy tính để lưu trữ dữ liệu không?

Và anh lưu những gì?

Trả lời: Có. Tôi thường hay đánh lại những

số liệu đã nhập hay xuất.

Câu 5: Khi lượng hàng trong

kho không còn trước thời gian

nhập kho thì phía công ty có nhập

trước không hay đợi đến hạn mới

nhập?

Trả lời: Có. Chúng tôi phải thực hiện nhập

hàng ngay nếu trong kho chỉ còn sản phẩm <10

sản phẩm.

Đánh giá chung:

-Câu hỏi ngắn để dễ trả lời.

-Người phỏng vấn hơi bận, hay chưa sát với chuyên ngành.

-Câu trả lời còn chưa đầy đủ.Cần có thời gian để thực hiện tiếp cuộc phỏng vấn.




II.Mô tả chi tiết hệ thống và một số biểu mẫu

1.1. Môi trường hoạt động của một trung tâm mua bán điện thoại di động

thông thường

Hiện nay, việc mọi người sử dụng các thiết bị di động không còn quá xa lạ khi mà các

công nghệ và dịch vụ di động phát triển từng ngày. Do vậy, các trung tâm mua bán điện

thoại di động cũng được khai trương ở mọi nơi. Các trung tâm này có thị trường rất lớn

và các nhà sản xuất điện thoại liên tục đưa ra các sản phẩm hấp dẫn khách hàng.

Một trung tâm mua bán điện thoại đi động thường cung cấp các loại máy điện thoại đi

dộng và dịch vụ di động đi kèm do nhiều nhà sản xuất, và nhà cung cấp dịch vụ khác

nhau. Các sản phẩm của trung tâm này được nhập từ các nhà sản xuất và nhà cung cấp

dịch vụ. Các sản phẩm được trưng bày và lưu trữ trong kho hàng sau đó cung cấp tới các

đối tượng khách hàng khác nhau từ những khách hàng lẻ cho tới những đối tác làm ăn

thường xuyên.

Đề tài được xem xét ở đây là “xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa

hàng điện thoại di động”.

1.2. Các hoạt động và nguyên tắc quản lý

Trong quá trình khảo sat thực tế tại cửa hàng điện thoại di động chúng tôi đã thu thập

được các thông tin. Việc quản lý kinh doanh được dựa trên các nguyên tắc chung từ việc

nhập hàng, xuất hàng, thanh toán, thống kê, tạo các báo cáo tổng kết theo định kỳ. Sau

đây là các nguyên tắc quản lý:

Nhập hàng: Khi có nhu cầu nhập một số hàng hóa mới, nhân viên kinh doanh cần lập

một đơn hàng nhập gồm mã đơn hàng nhập, tên mặt hàng cần nhập và các thông tin về

mặt hàng như nhà sản xuất, số lượng, giá nhập. Sau khi hàng được nhập về kiểm tra các

thông tin của mặt hàng và cần lưu trữ các thông tin về mặt hàng đã nhập vào kho dữ liệu.

Đơn hàng nhập cũng được lưu trữ để thuận tiện cho việc thanh toán.

Bán hàng: Khi nhận được yêu cầu mua hàng của khách thì nhân viên kinh doanh

Nhân viên bán hàng có trách nhiệm kiểm tra xem mặt hàng có còn trong kho hay không

rồi mới chấp nhận đơn hàng của khách, rồi thêm mới hoặc cập nhật các thông tin của

khách hàng vào cơ sở dữ liệu để tiện liên lạc làm ăn, đồng thời cần lập một đơn hàng xuất

gồm mã đơn hàng xuất, tên khách hàng, địa chỉ, tên mặt hàng bán, số lượng, giá bán.cuối

cùng đơn hàng được lưu vào kho dữ liệu.

Xuất hàng: khi khách hàng đã thực hiện giao dịch với cửa hàng, khách hàng yêu cầu

được nhận sản phẩm, nhân viên thủ kho sẻ đối chiếu đơn hàng xuất, kiểm tra số lượng, và

tiến hành trao sản phẩm cho khách, mọi hoạt động xuất hàng điều được lưu trữ trong sổ

xuất hàng.




Thanh toán: Các nhân viên kế toán dựa trên các đơn hàng được lưu trữ trong cơ sở

dữ liệu gồm cả đơn hàng nhập và đơn hàng xuất. Thanh toán đơn hàng nhập được thực

hiện với nhà sản xuất trong đó sẽ tính toán và đưa ra các số liệu cần thanh toán đối với

nhà thanh toán như số lượng hàng, đơn giá, số tiền đã thanh toán, số tiền còn nợ nhà sản

xuất. Việc thanh toán đơn hàng xuất được thực hiện tương tự với khách hàng nhưng việc

thanh toán tiền sẽ khác ở chỗ khách hàng lẻ thì không được nợ, còn các khách hàng là đối

tác làm ăn thường xuyên thì có thể nợ.

Thống kê: Theo thời gian định kỳ, việc kinh doanh cần thống kê lại các số liệu về

hàng hóa cũng như các hóa đơn nhập xuất, sau đó đưa ra những con số cụ thể như số

lượng hàng tồn kho, số dư nợ với nhà sản xuất, số dư nợ của khách hàng quen, dựa trên

các số liệu thống kê được đưa ra tình hình kinh doanh trong thời gian đó. Dựa trên các số

liệu thống kê, và tình hình kinh doanh trong một khoảng thời gian định kỳ để lập các báo

cáo về tình trạng kinh doanh cho người quản lý.

Bảo hành: Khi khách hàng có nhu cầu bảo hành về thiết bị của mình đã mua ở cửa

hàng, cửa hàng sẻ đồng ý yêu cầu, và sẻ ghi biên lai nhận bảo hành, đồng thời trao cho

khách hàng sản phẩm sử dụng thay thế trong thời gian bảo hành. Bộ phận bảo hành có

trách nhiệm kiểm tra sửa chữa, và gửi lại thiết bị cho khách đồng thời có kèm theo phiếu

thanh toán (nếu đã hết bảo hành) các thông tin bảo hành sẻ được lưu lại trong sổ bảo

hành.

Tìm kếm: chức năng tìm kiếm cho phép tìm kiếm mặt hàng và tìm kiếm khách hàng.

Khi tìm kiếm mặt hàng có thể tìm kiếm theo tên mặt hàng, tên nhà sản xuất hoặc đặc

điểm của mặt hàng. Khi tìm kiếm khách có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, địa chỉ

khách hàng, hoặc đơn hàng.

1.3. Các chứng từ giao dịch và mô tả quá trình lưu chuyển chức từ đó

Khi có các giao dịch kinh doanh thì để có các chứng từ kèm theo:




1.3.1. Đơn hàng nhập(BM01)

Khi thống kê những mặt hàng đã hết hoặc yêu cầu nhập mặt hàng mới thì bộ phận

quản lý bán hàng sẽ lập đơn hàng nhập để yêu cầu bộ phận quản lý mặt hàng nhập hàng.

BM01:

Tên đơn vị:………….. Mẫu số:….

ĐƠN HÀNG NHẬP

Ngày lập:………..

Mã đơn hàng:.. …

Tên nhà sản xuất:……………… Mã nhà sản xuất:……

Địa chỉ:………………… ……. Số điện thoại:… ….

Email:……… ……………..

ST

T

M

ã mặt

hàng

Tên mặt hàng Sỗ lượng Giá

1

2

Người lập

(ký, ghi rõ họ tên)

Bộ phận bán hàng





1.3.2. Đơn hàng yêu cầu(BM02)

Khách hàng khi có yêu cầu mua hàng sẽ điền đầy đủ các thông tin vào đơn này. Bộ

phận bán hàng dựa vào thông tin ở đơn hàng này lập đơn hàng xuất và phiếu xuất kho.

BM02:

ĐƠN HÀNG YÊU CẦU

(khách hàng điền đầy đủ thông tin)

Tên khách hàng:…………………

Địa chỉ:………………………… Số ĐT:……

Email:……………………… …..

STT Tên mặt hàng Số lượng

1

2

Khách hàng





3.3.3Phiếu nhập kho(BM04)

Khi nhà sản xuất đã bàn giao hàng thì bộ phận sẽ làm phiếu nhập kho để nhập các mặt

hàng vừa nhận vào kho hàng.

BM04:

Tên đơn vị:…. Mẫu số:….

PHIẾU NHẬP KHO

Ngày lập:…………………………………….

Số phiếu:……………………………………..

Tên nhà sản xuất:…………………………………………..

Mã nhà sản xuất:…………………………………………..

Diễn giải:…………… ……………………….

STT Mã hàng Số lượng Tên kho Diễn giải

1

Cộng:

Đại diện bộ phận kho: …………………………………




3.3.4Phiếu xuất kho(BM05)

Khi bộ phận bán hàng đã nhận đơn yêu cầu của khách thì bộ phận này sẽ lập phiếu

xuất kho yêu cầu bộ phận kho xuất hàng cho khách.

BM05:

PHIẾU XUẤT KHO

Ngày lập:…………………

Số phiếu nhập:…………………

Tên khách hàng: ……………………….

Mã khách hàng:…………………………

Địa chỉ:…………………………………

Diễn giải:………………………………

STT Mã

hàng

Tên

hàng

ĐV

tính

Tên

kho

Số

lượng

Đơn

giá

Thành

tiền

Cộng:…………………………………..

Số tiền bằng chữ:…………………………………...

Tên người nhận Tên người giao

………………………….. ………………………..

3.3.5.Hóa đơn bán hàng(BM07)

Khách hàng sẽ nhận hàng và đến thanh toán với bộ phận bán hàng, tại đây khách hàng

sẽ nhận được hóa đơn bán hàng




BM07:

HÓA ĐƠN BÁN HÀNG

Liên 2:(Giao khách hàng)

Ngày…. Tháng….năm….

Tên khách hàng:………………………..

Địa chỉ:………………………………….

Đại điện bộ phận bán hàng:…………

Hình thức thanh toán:…………………

Đơn vị tính:………………………………

STT Tên mặt hàng Mã MH ĐV tính SL Đơn giá Thành tiền

1

Tổng cộng: ………

Tổng số tiền (viết bằng chữ):…………………………………

Người mua

(ký, ghi họ tên)

…………

Người viết hóa đơn

(ký, ghi họ tên)

…………..

3.3.6. Báo cáo

Bộ phận thống kê sẽ thống kê theo định kì và lập báo cáo về toàn bộ tình hình kinh

doanh của trung tâm cho ban quản lý trung tâm.

4.Liệt kê các chức năng:

1.nhập hàng:

1.1 Yêu cầu nhập: khi cửa hàng có nhu cầu nhập thì viết phiếu yêu cầu giao cho chủ cửa hàng để chủ cửa hàng quyết định.




1.2 Đơn đăt hàng: khi cửa hàng đã đồng ý thì lập đơn đặt hàng gửi đến nhà cung cấp. 1.3 Kiểm tra hàng: khi nhà cung cấp mang hàng đến thì phải kiểm tra xem có đúng như cửa hàng đã đặt hay không. 1.4 Lập phiếu nhập: chức năng này được thực hiện khi cửa hàng đã kiểm tra xong hàng. 1.5 Nhập kho: chức năng này được thực hiện khi đã lập phiếu nhập, hàng sẻ được đưa vào kho và được ghi chép vào sổ nhập kho. 1.6 Thanh toán: cửa hàng sẻ căn cứ vào phiếu nhập mà thang toán cho nhà cung cấp. 2.bán hàng:

2.1 Lập báo giá: cửa hàng sẻ lập bảng báo giá có trong cửa hàng để phục vụ cho khách hàng. 2.2 Nhận đơn đặt hàng: khi khách hàng có nhu cầu mua hàng thì sẻ gửi đơn đặt hàng đến cửa hàng, cửa hàng sẻ tiếp nhận. 2.3 Kiểm tra thông tin khách hàng: chức năng này thực hiện khi nhận được đơn đặt hàng để đối chiếu với những khách hàng là cũ hay khách mới. 2.4 Cập nhật, thêm mới thông tin khách hàng: chức năng này thực hiện khi đã kiểm tra xong thông tin khách hàng, nếu là củ thì cập nhật, nếu là mới thì thêm mới . 2.5 Kiểm tra hàng trong kho: chức năng thực hiện nhằm cho biết hàng có còn hay không. 2.6 Lập đơn xuất: chức năng này thực hiện khi đã hoàn tất mọi thủ tục chuyển qua chức năng xuất hàng. 3.xuất hàng: 3.1 Kiểm tra đơn xuất: chức năng này thực hiện khi khách hàng chuyển giao đơn xuất. 3.2 Đối chiếu số lượng: kiểm tra số lượng hàng trong kho và trên đơn hàng. 3.3 Xuất hàng: thực hiện giao hàng cho khách. 3.4 Ghi vào sổ xuất: mọi chi tiết về quá trình giao hàng điều được ghi vào sổ. 4.thanh toán: 4.1 Kiểm tra hóa đơn: chức năng này thực hiện khi đã thực hiện giao hàng. 4.2 Lập phiếu thu tiền:thực hiện khi đã kiểm tra hóa đơn. 4.3 Ghi vào sổ: mọi thông tin về việc thanh toán sẻ được ghi vào sổ. 5.Thống kê 5.1 Lập thống kê: chức năng này thực hiện theo một chu kỳ. 5.2 Lập báo cáo: khi đã thống kê thì sẻ lập báo cáo. 6.bảo hành: 6.1 Lập biên lai nhận: khi có vấn đề xảy ra khách hàng yêu cầu bảo hành, thì sẻ lập biên lai nhận hàng bảo hành cho khách. 6.2 Lập biên lai trả: khi đã bảo hành xong thì sẻ lập biên lai xác nhận đã bảo hành xong. 6.3 Lập phiếu thanh toán BH: chức năng này thực hiện khi hàng đã hết hạn bảo hành.




6.4 Ghi sổ bảo hành:ghi thông tin khách hàng, hàng đã bảo hành vào sổ bảo hành 7.tìm kiếm: 7.1 Tìm kiếm mặt hàng:chức năng thực hiện khi muốn xem sản phẩm. 7.2 Tìm kiếm khách hàng: chức năng này thực hiện khi có đơn đặt hàng.

4. Sơ đồ phân rã chức năng

Khách hàng

Điện Thoại

Nhà cung cấp

Cập nhật

Chương trình quản lý bán DTDD

Phiếu đặt

hàng

In báo cáo

Hóa đơn

nhập hàng

Hóa đơn

xuất hàng

Quản lý Thống kê

Điện Thoại Điện Thoại

Xuất-nhập-Tồn Nhập kho

Xuất kho

Tồn kho

Tìm kiếm

các thông

Bảo hành




6. Mô hình ER-Mô hình vật lý

a.Mô hình ER

b. Mô hình vật lý




ChiTietHoaDon

SoHD

MaDT

SoLuong

DonGia...

<pi>

<pi>

Characters (6)

Characters (6)

<Undefined>

<Undefined>

KhachHang

MaKH

TenKH

DiaChi

Sdt...

<pi> Characters (6)

Characters (50)

Characters (70)

<Undefined>

NhanVien

MaNV

TenNV

DiaChi

NgayVaoLam

ChucVu

<pi>

Identi fier_1 <pi>

HoaDon

SoHD

NgayLap

MaKH

MaNV...

<pi>

NhaCC

MaNCC

TenNhaCC

DiaChi

Sdt...

<pi> Characters (6)

Characters (70)

<Undefined>

<Undefined>

PhieuNhap

SoPhieuNhap

MaNV

MaNCC

NgayLap...

<pi> Characters (6)

Characters (6)

Characters (6)

<Undefined>

NhaSanXuat

MaNhaSX

TenNhaSX

DiaChi

Sdt...

<pi>

DienThoai

MaDT

TenDT

SoLuong

ThongTinThoiGianBH

MaNhaSX...

ChiTietPhieuNhap

MaDTSoPhieuNhap

SoLuong

Gia

<pi><pi>

BaoHanh

SoPhieuBH

MaKH

MaNV

MaDT

NgayNhanNgayTra

GhiChu

<pi> Characters (6)

Characters (6)

Characters (6)

Characters (6)

Date & TimeDate & Time

Characters (256)

7. Chuyển mô hình ER sang mô hình quan hệ

NhaCC(MaNCC, TenNhaCC, DiaChi, Sdt)

PhieuNhap(SoPhieuNhap, NgayLap, #MaNCC, #MaNV)

ChiTietPhieuNhap(#SoPhieuNhap, #MaDT, SoLuong, Gia)

DienThoai(MaDT, #MaNhaSX, TenDT, SoLuong, ThoiGianBH, ThongTin)

NhaSanXuat(MaNhaSX, TenNhaSX, DiaChi, Sdt)

HoaDon(SoHD, NgayLap, #MaKH, #MaNV)

ChiTietHoaDon( #SoHD, #MaDT, SoLuong, DonGia)

BaoHanh(SoPhieuBH, #MaKH, #MaNV, #MaDT, NgayNhan, NgayTra, GhiChu)

NhanVien(MaNV, TenNV, DiaChi, ChucVu, NgayVaoLam)

KhachHang(MaKH, TenKH, DiaChi, Sdt)







8. Từ điển dòng dữ liệu



Phần mềm ứng dụng

quản lý bán điện thoại đi

động.

Mô hình quan niệm

Loại thưc thể: PhieuNhap

Ngày Lập: 12/12/10

STT Tên Thuộc tính Diễn giải Kiểu Kích thước Ghi Chú

1

2

3

4

SoPhieuNhap

NgayLap

MaNCC

MaNV

Số phiếu nhập

Ngày nhập

Mã nhà cung cấp

Mã nhân viên

Text

Date

Text

Text

6

dd/mm/yyyy

6

6

Khóa

Phần mềm ứng dụng quản lý

bán điện thoại đi động.


Loại thưc thể: NhaCC

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

MaNCC

TenNhaCC

DiaChi

Sdt

Mã nhà cung cấp

Tên nhà cung cấp

Địa chỉ nhà cc

Điện thoại nhà cc

Text

Text

Text

Text

6

40

40

14

Khóa







động.


Loại thưc thể: ChiTietPhieuNhap

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

SoPhieuNhap

MaMatHang

SoLuong

Gia

Số phiếu nhập

Mã mặt hàng

Số lượng hàng

Gía nhập

Text

Text

Number

Number

6

10

interger

Long

interger

Khóa

khóa


Phần mềm ứng dụng quản

lý bán điện thoại đi động.


Loại thưc thể: MATHANG

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

5

6

MaDT

MaNhaSX

TenDT

SoLuong

ThoiGianBH

Thong Tin

Mã điện thoại

Mã nhà sản xuất

Tên điện thoại

Số lượng

Thời gian bảo hành

Thông tin điện thoại

Text

Text

Text

Number

Text

Text

10

40

100

interger

20

250

Khóa







động.


Loại thưc thể: HoaDon

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

SoHD

NgayLap

MaKH

MaNV

Số hóa đơn

Ngày lập hóa đơn

Mã khách hàng

Mã nhân viên

Text

Date

Text

Text

6

30

6

6

Khóa





Loại thưc thể: ChiTietHoaDon

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

SoHD

MaDT

SoLuong

DonGia

Số hóa đơn

Mã điện thoại bán

Số lượng bán

Giá bán

Text

Text

Number

Number

6

10

interger

Decimal

Khóa

Khóa








Loại thưc thể: BaoHanh

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

5

6

7

SoPhieuBH

MaNV

MaKH

MaDT

NgayNhan

NgayTra

GhiChu

Số phiếu bảo hành

Mã nhân viên

Mã khách hàng

Mã điện thoại

Ngày nhận bh

Ngày trả

Ghi chú

Text

Text

Text

Text

Date

Date

Text

6

6

6

10

Dd/mm/yy

Dd/mm/yy

250

Khóa




động.


Loại thưc thể: NhaSanXuat

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

MaNhaSX

TenNhaSX

DiaChi

Sdt

Mã nhà sản xuất

Tên nhà sản xuất

Địa chỉ

Điện thoại

Text

Text

Text

Text

6

100

200

14

Khóa

Khóa








Loại thưc thể: NhanVien

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

5

MaNV

TenNV

DiaChi

ChucVu

NgayVaoLam

Mã nhân viên

Tên nhân viên

Địa chỉ

Chức vụ

Ngày vào làm

Text

Text

Text

Text

Date

6

20

100

40

14

Khóa





Loại thưc thể: KhachHang

Ngày Lập: 12/12/10


1

2

3

4

MaKH

TenKH

DiaChi

DienThoai

Mã khách hàng

Tên khách hàng

Địa chỉ

Điện thoại

Text

Text

Text

Text

6

30

40

14

Khóa

Mô tả dòng dữ liệu


Mỗi nhà cung cấp cần có MaNCC để phân biệt các nhà cung cấp, tên nhà cung cấp, địa

chỉ, điện thoại.





Mỗi phiếu nhập phải có SoPhieuNhap để phân biệt giữa các phiếu nhập, ngày lập.


Mỗi Chi tiết phiếu nhập phải có #SoPhieuNhap, #MaDT để phân biệt từng chi tiết mặt

hàng, số lượng , giá bán trong mỗi phiếu nhập.


Mỗi mặt hàng phải có MaDTg để phân biệt các loại điện thoại với nhau, tên điện thoại, và

đặt điểm từng loại điện thoại.


Mỗi hóa đơn phải có SoHD để phân biệt các hóa đơn, mã khách hàng, mã nhân viên lập

hóa đơn.


Mỗi chi tiết hóa đơn cần có SoHD, MaDT để phân biệt chi tiết từng loại điện thoại, số

lượng, đơn giá bán.


Mỗi phiếu bảo hành phải có SoPhieuBH để phân biệt phiếu bảo hành này với phiếu bảo

hành khác, nhân viên lập khách hang và sản phẩm được bảo hành.


Nhà sản xuất phải có MaNhaSX để phân biệt giữa các nhà sản xuất.


Mỗi nhân viên phải có MaNV để phân biệt giữa các nhân viên, tên , địa chỉ, ngày vào

làm, vị trí làm việc.


Mỗi khách hàng phải có MaKH để phân biệt giữa các khách hàng, tên , địa chỉ, điện

thoại.

9. Điều kiện ràng buộc

1.Ràng buộc toàn vẹn về miền giá trị:




R1. Số lượng nhập >0

Bối cảnh: table ChiTietPhieuNhap

Điều kiện: pn ChiTietPhieuNhap

Thì pn.[SoLuong]>0

Cuối:

Tầm ảnh hưởng:

Thêm Xóa Sửa

ChiTietPhieuNhap +

[SoLuong]

- +

[SoLuong]

R2. Số lượng bán >0

Bối cảnh: table ChiTietHoaDon

Điều kiện: pn ChiTietHoaDon

Thì pn.[SoLuong]>0

Cuối:


Thêm Xóa Sửa

ChiTietHoaDon +

[SoLuong]

- +

[SoLuong]

R3. Đơn giá Nhập > 0

Bối cảnh: table ChiTietPhieuNhap

Điều kiện: DonGia ChiTietPhieuNhap

Thì pn.[DonGia]>0

Cuối:


Thêm Xóa Sửa

ChiTietPhieuNhap + - +




[DonGia] [DonGia]

R4. Đơn giá bán > 0

Bối cảnh: table ChiTietHoaDon

Điều kiện: Gia ChiTietHoaDon

Thì pn.[ Gia]>0

Cuối:


Thêm Xóa Sửa

ChiTietHoaDon +

[Gia]

- +

[Gia]

R5. NgayLap <= NgayHienHanh

Bối cảnh: table PhieuNhap

Điều kiện: nn PhieuNhap

Thì pn.[NgayLap]<=NgayHienHanh

Cuối:


Thêm Xóa Sửa

PhieuNhap +

[NgayLap]

- +

[NgayLap]

2.Ràng buột toàn vẹn liên bộ

R1 mỗi phiếu nhập thì chỉ có một SoPN để phân biệt

Bối cảnh:table PhieuNhap

Điều kiện: pn1,pn2PhieuNhap




Thì pn1.[SoPN]# pn2.[SoPN]

Cuối:


Thêm Xóa Sửa

PhieuNhap +

[SoPN]

- +

[SoPN]

R2. mỗi chi tiết phiếu nhập đều có một SoPN và MaDT

Bối cảnh:table ChiTietPhieuNhap

Điều kiện: ctn1,ctn2 ChiTietPhieuNhap

Thì ctn1.[SoPN]#ctn2.[SoPN] ^ cnt1.[MaDT]# cnt2.[MaDT]

Cuối:


thêm xóa Sửa

ChiTietPhieuNhap +

[SoPN],[MaDT]

- +

[SoPN],[MaDT]

R3 mỗi Điện Thoại đều có một MaDT để phân biệt

Bối cảnh:table DienThoai

Điều kiện: mh1,mh2 DienThoai

Thì mh1.[ MaDT]#mh2.[ MaDT]

Cuối:


thêm xóa Sửa

DienThoai +

[MaDT ]

- +

[MaDT]




R4 mỗi khách hàng đều có một MaKH để phân biệt

Bối cảnh:table KHACHHANG

Điều kiện: kh1,kh2KHACHHANG

Thì kh1.[MaKH ]#kh2.[MaKH ]

Cuối:


thêm xóa Sửa

KHACHHANG +

[MaKH ]

- +

[MaKH ]

R5 mỗi Nhà cung cấp đều có MaNCC để phân biệt

Bối cảnh:table NhaCC

Điều kiện: ncc1,ncc2NhaCC

Thì ncc1.[MaNCC ]#ncc2.[ MaNCC]

Cuối:


thêm xóa Sửa

NhaCC +

[MaNCC]

- +

[MaNCC]

R6 mỗi Nhân viên đều có MaNV để phân biệt

Bối cảnh:table NHANVIEN

Điều kiện: nv1, nv2NHANVIEN

Thì nv1.[MaNV ]#nv2.[ MaNV]

Cuối:


thêm xóa Sửa

NHANVIEN +

[MaNV]

- +

[MaNV]




R7 mỗi phiếu bảo hành đều có SoPBH để phân biệt

Bối cảnh:table PHIEUBAOHANH

Điều kiện: pbh1, pbh 2PHIEUBAOHANH

Thì pbh1.[SoPBH ]#pbh2.[ SoPBH]

Cuối:


thêm xóa Sửa

PHIEUBH +

[SoPBH]

- +

[SoPBH]

10. Xây dựng mô hình dòng dữ liệu (Data Flow Diagram)

a.Sơ đồ ngữ cảnh

-Ngữ cảnh mức 0

Hệ Thống quản lý bán điện Thoại

0Khách Hàng

Bộ phận quản lý

Cập Nhật Đơn Hàng

Phản hồi thông tin

CC Thông Tin Khách Hàng

Cập nhật thông tin

Thông tin về mặt hàng mua

Nhà cung cấp

Thông T in Mặt hàng

Đơn Hàng

Thông tin Nhà cung cấp

Hóa đơn




-Phân rã ngữ cảnh mức 0

Nhà Cung Cấp

Khách Hàng

Khách HàngD9

Đơn Đặt Hàng

Phiếu Giao

TTHàng+NSX

TT KH+Điện Thoại mua

Hóa Đơn

Yêu Cầu

Thông Tin+Phiếu nhận

Chỉ T iêu Báo Cáo

Báo Cáo

Thông T in Cập Nhật

Thông Báo

Mặt HàngD4

Bảo HànhD10

Thêm Hóa Đơn Hàng

2

Thêm Đơn Đặt Hàng

1

Bảo Hành

3

Nhà Cung CấpD1

Chi T iết Phiếu NhậpD2

Phiếu NhậpD3

Hóa ĐơnD8

Chi Tiết Hóa ĐơnD7

Nhân ViênD5

Hãng Sản XuấtD6

Người Quản Lý

Chi Tiết Phiếu NhậpD2

Phiếu NhậpD3

Hóa ĐơnD8

Chi T iết Hóa ĐơnD7

Lập Báo Cáo

4

Cập Nhật

5




b.Xây dựng DFD đơn đặt hàng tới nhà cung cấp

-DFD ngữ cảnh đơn đặt hàng tới nhà cung cấp

Thêm Đơn Đặt Hàng

1

Nhà Cung Cấp

Thông tin Nhà cung cấp+Hàng

cung cấp

Đơn Đặt HàngD2 Nhà cung cấp

D1 Mặt hàng

D4 Chi Tiết Phiếu Nhập

D3 Phiếu nhập

D5 Nhân Viên

Phiếu Giao




- Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý của hệ thống lập hóa đơn đặt hàng tới NCC

D1

Nhà Cung Cấp

Mặt hàng

Tạo Phiếu Nhập

1.3

Kiểm Tra Mã NCC

1.1

Nhập chi tiết Phiếu Nhập

1.4

Thêm Nhà Cung Cấp

1.2Thêm Nhà Cung Cấp Mới

Mã NCC

Mã NCC

Số Phiếu Nhập

D4 Chi Tiết Phiếu Nhập

Tên NCC+Địa Chỉ+SĐT+Fax

Đơn Hàng Đặt

Mã Hàng+Số Lượng

D3 Phiếu Nhập

D2 Nhà Cung Cấp

Mã NCC

Ngày Lập Đơn Đặt Hàng

D5 Nhân Viên

c.Xây dựng DFD cho tiến trình lập hóa đơn bán hàng mới cho khách hàng

- DFD ngữ cảnh mức 0 cho mối quan hệ quản lý và lập hóa đơn cho khách hàng:




- Biểu đồ luồng dữ liệu vật lý của hệ thống thêm hóa đơn mới cho khách hàng


Documents

Generated by Foxit PDF Creator - Blog của Nguyễn Văn Danh · Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động Sinh viên thực