Upload
gemnet
View
215
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Onderwerpen die in deze uitgave o.a. aan bod komen zijn: - Alarmering van Gemeente Renkum - Telengy en gemeente Schijndel - Overheid en ICT Beurs - Klanttevredenheidsonderzoek
Citation preview
.info | 18e jaargang | april 2012
1
Alarmering Renkum op orde met Gemnet
18e jaargang | april 2012
.info is een uitgave van Gemnet
en brengt nieuws, opinies en achter-
gronden over elektronische
communicatie in de publieke sector.
In noodsituaties is communicatie
van groot belang. Soms zelfs van
levensbelang. Hulpverleners moeten
daarom áltijd snel en eenvoudig
kunnen worden opgeroepen. Ook bij
een interne calamiteit, zoals brand
in het stadhuis of een agressieve
klant aan de balie. Gemnet Nerve
Centre ondersteunt gemeenten
daarbij.
Je moet er niet aan denken: bhv’ers
die bij een calamiteit handmatig en
een voor een gebeld moeten worden.
Toch was dit bij de gemeente Renkum
tot voor kort dagelijkse praktijk.
“We hadden een verouderd systeem
dat –mocht het zover komen– tot
verlies van kostbare tijd zou leiden”,
zegt plaatsvervangend hoofd BHV
Remco van Aalst. Voor de veiligheid
van de 170 medewerkers op het
gemeentehuis ging hij daarom op
zoek naar een moderner systeem. In
Gemnet Nerve Centre werd een beter
alternatief gevonden.
.Automatisch
Met Gemnet Nerve Centre kunnen
gemeenten bhv’ers en medewerkers
van de actiecentra snel alarmeren en
inschakelen bij een calamiteit. Van Aalst:
“Bij de receptie hangt een console met
drie knoppen: voor brand, voor ehbo en
een test-knop. Door op de juiste knop
te drukken, en aanvullende informatie
over de locatie te geven, krijgen twee
bodes automatisch een melding op hun
telefoon. Hierin staat wat de calamiteit
inhoudt en waar in het gebouw
hulp nodig is. Zij nemen vervolgens
polshoogte en bepalen of, en zo ja,
hoeveel extra hulp er nodig is. Is er meer
nodig dan ondersteuning van onze eigen
bhv’ers? Dan nemen we direct contact op
met de hulpdiensten.”
.Vrijheid
Groot voordeel van de dienst vindt
Van Aalst de vrijheid bij het inrichten.
“Door modules toe te voegen of juist
te schrappen beschikken we over
maatwerk. Concreet betekent dit dat we
bijvoorbeeld ook de SOS-knop onder
>> Lees verder op de achterijde
Door op de juiste knop te drukken, en
aanvullende informatie over de locatie te
geven, krijgen twee bodes automatisch
een melding op hun telefoon.
.info | 18e jaargang | april 2012
2
I-NUP community:
Zelf doen én slim samenwerken
Het is een grote en actuele uitdaging
voor de decentrale overheid:
implementatie van het Nationaal
Uitvoerings Programma, i-NUP, en deze
inbedden in de dagelijkse organisatie.
Volgens Ter Telgte moeten er nog grote
stappen worden gezet, voordat alle
gemeenten in 2015 voldoen aan de
negentien resultaatverplichtingen die
horen bij de i-NUP. “De invoering van
de bouwstenen is lastig, omdat het
perspectief niet altijd zichtbaar is. De
landelijke voorzieningen rondom de
basisregistraties bijvoorbeeld, vergen
veel stuurmanskunst van gemeenten.”
.Pragmatisch
Om het proces te ondersteunen
ontwikkelde Telengy de i-NUP
community, een platform van en voor
gemeenten die bezig zijn met het
optuigen en implementeren van de
basisregistraties. Inmiddels zijn al 24
gemeenten vertegenwoordigd en staan
er nog meer klaar om ook de verdieping
te zoeken. “Wij proberen overheden
te laten zien dat pragmatisch werken
mogelijk is, zonder dat zij daar al te
veel moeite voor hoeven doen. Door het
delen van kennis, capaciteit en ervaring,
beschikken deelnemers over een
praktisch instrument. En hoeven ze niet
iedere keer hetzelfde kunstje te leren.”
.Prikbord
Het platform is meer dan een praatje bij
een plaatje, zo bewijzen de levendige
discussies binnen het platform en
LinkedIn-groep Kennispunt i-NUP.
Ter Telgte: “Voor veel gemeenten is
deze groep inmiddels een belangrijk
instrument om ervaringen uit te
wisselen over zaken waar zij in de
dagelijkse praktijk tegenaan lopen.
In de toekomst kunnen gemeenten
hier ook een digitaal prikbord vinden
om vraag en aanbod met elkaar te
verbinden. Door mensen tijdelijk te
detacheren bij een andere gemeente
wordt niet alleen kennis gedeeld, maar
ook kunde. Een groot voordeel.”
.Stelsel
Deelnemer van het eerste uur is
gemeente Schijndel. “We hebben even
getwijfeld toen we de uitnodiging van
Telengy kregen”, vertelt organisatie-
Een platform moet gemeenten helpen bij het uitvoeren van
het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP). 24 gemeenten zijn
aangesloten en enthousiast. “De behoefte om kennis met elkaar te
delen en elkaar vragen te stellen, is groot”, aldus Peter ter Telgte,
adviseur bij Telengy en initiator van de community.
.info | 18e jaargang | april 2012
en informatieadviseur Carl van der
Pol van de Brabantse gemeente. “Het
NUP leek op een gegeven moment
eerder een uitvindersprogramma dan
een uitvoeringsprogramma. Iedereen
was zelf het wiel aan het uitvinden.
Het organiseren van een enkele
basisregistratie lukte vaak net, maar
van een binnengemeentelijk gebruik
van basisregistraties was absoluut geen
sprake.” Van der Pol en zijn collega’s zijn
inmiddels ruim een half jaar lid van de
community. “We wisselen met een vaste
kern van ongeveer tien gemeenten
ideeën uit over het uitvoeren van
basisregistraties. We proberen op die
manier een visie te ontwikkelen en niet
zomaar spul naar binnen te trekken
‘omdat het moet’.”
.Praatclubje
Behalve online contact via het platform
bezoeken Van der Pol en de andere
deelnemers ook kwartaalbijeenkomsten.
“De laatste bijeenkomst werd bij ons
gehouden. Op zo’n bijeenkomst praten
we met elkaar en geven elkaar tips.
Dat kunnen echte eye-openers zijn.
Neem bijvoorbeeld de gemeente die
direct de GBA controleert wanneer
zij een foutmelding krijgt na het
versturen van een e-mail. Even simpel
als doeltreffend. Het is dus zeker niet
zomaar een praatclubje.” Maar ook de
individuele afspraken met adviseurs
van Telengy worden erg gewaardeerd.
“De vreemde ogen die dan meekijken,
helpen gemeenten om daadwerkelijk
stappen te zetten. Het houdt je
scherp en dwingt op die manier tot
vooruitgang.”
.Vertrouwen
In principe kan iedere gemeente die
bezig is met i-NUP meedoen. Een
waarschuwing is volgens Ter Telgte
echter wel op zijn plaats. “Er wordt
van deelnemers gevraagd actief mee te
doen. Kijken en achteroverleunen zit er
niet in.” De community blijft in ieder
geval draaien tot de verplichtingen uit
het NUP realiteit worden, in 2015. “Maar
zolang de behoefte bestaat, zullen wij
ons inzetten. We kijken in ieder geval
vol vertrouwen uit naar de resultaten
die de leden gezamenlijk gaan boeken.”
I-NUP community:
Zelf doen én slim samenwerken
Informatieadviseur Carl van der Pol
van de Brabantse gemeente Schijndel
Peter ter Telgte,
adviseur Telengy
.info | 18e jaargang | april 2012
4
Erik Kamminga,
systeembeheerder Amstelveen
“Al tijdens de aanbesteding voor een nieuwe provider stak Gemnet er bovenuit. Qua kennis en inzicht, maar ook qua ambitie om mee te denken. Een gevoel dat bleek te kloppen, want toen de gemeente, na een verkeerde configuratie van een nieuwe IP-reeks, ineens geen contact meer met Digikoppeling kon maken, schoot Martin direct te hulp. Hij speelde een wezenlijke rol als mediator tussen ons en de beheerder van de firewall, Avnet. Gemnet is op die manier niet alleen een betrouwbare leverancier, maar ook een partner die meedenkt.”
‘Ambitie om mee te denken’
Martin van Velzen
Erik Kamminga
Martin van Velzen,
medewerker servicedesk Gemnet
“De migratie bracht zaken aan het licht die aangepast moesten worden. Zo werkte Aansluiting op Diginetwerk niet in een keer. We hebben de gemeente hierin bijgestaan en geadviseerd. En met succes: na een kleine aanpassing aan de routering van de firewall was het probleem verholpen. Vooral het samenspel gaf de doorslag. Je hebt elkaar hard nodig. Die betrokkenheid voegt wat toe. Op die manier heb ik de klant bijvoorbeeld ook geholpen bij de uitrol van IP-PIN van Gemnet. Nu vinden de financiële transacties ook via het Gemnet-netwerk plaats. Wel zo veilig.”
SPRAAKMAKERS
Als dienstverlener streeft Gemnet naar het beste. In service. In meerwaarde voor de klant. Maar betaalt dat zich ook uit? Twee betrokkenen over hun ervaring. Deze keer: de migratie naar Beheerde Netwerk Beveiliging (BNB) bij de gemeente Amstelveen.
.info | 18e jaargang | april 2012
5
Overheid & ICT 2012
Maak een vuist met
Wat doen we zelf, wat besteden we
uit? Steeds meer gemeenten worstelen
met deze vraag. Logisch, want de
ontwikkelingen binnen e-overheid
volgen elkaar in rap tempo op en ICT
moet aan steeds hogere eisen voldoen.
Wilt u weten wat u nodig heeft – en
wat niet – om uw werk zo efficiënt
mogelijk te doen? Op de Overheid & ICT
beurs gaan we hierover graag met u in
gesprek.
In 2015 moeten gemeenten dé
ingang voor alle burgers, bedrijven
en instellingen zijn voor nagenoeg
alle vragen aan de overheid. Voor u
als decentrale overheid een enorme
kans, maar ook een stevige uitdaging.
Uitgangspunt: professionelere
dienstverlening door continue digitale
beschikbaarheid. Niet verwonderlijk dus
dat veel gemeenten hun e-ambities een
flinke zet willen geven. Tijdens Overheid
& ICT vertellen we u graag hoe dit kan.
Maak samen met Gemnet een vuist!
.Inspiratie
Van gedachten wisselen met andere ICT-
professionals binnen de publieke sector?
Of wilt u zich snel oriënteren op een
breed scala aan diensten en producten?
Gemnet heeft experts in huis op het
gebied van e-dienstverlening en
iNUP. Zij praten u op de beurs bij over
de nieuwste ontwikkelingen binnen
gemeenteland en beantwoorden
met plezier al uw vragen. Ook kunt u
inspiratie en kennis opdoen.
.Zwaargewichten
Maar behalve praten, laten we het u
ook voelen. Tijdens korte clinics in onze
boksring krijgt u de kans om te laten
zien of u een zwaargewicht bent. Om te
ervaren hoe sterk u bent, en misschien
ook wel de euforie van de triomf. De
échte krachtpatsers kunnen de verbale
strijd aan met Arnold Vanderleyde,
voormalig professioneel bokser. De
toegang voor Overheid & ICT is gratis. U
kunt zich via de registratielink op
www.gemnet.nl aanmelden.
Overheid & ICT 2012
Bezoek Gemnet stand (D048)
van 24 t/m 26 april 2012 in de Jaarbeurs Utrecht
.info | 18e jaargang | april 2012
In de boksring
.column
6
In de bokssport gaat het om meer dan kracht. Zelfbeheersing en discipline zijn
minstens zo belangrijk. Een bokser zal zijn stoten tijdens een wedstrijd zó plaatsen
dat ze maximaal effect hebben tegen minimale inspanning. Het is een strategisch spel
waarbij het draait om tactiek en inzicht. Overdrijf ik als ik stel dat gemeenten voor
dezelfde uitdaging staan? Ook u moet de kracht, en de energie binnen uw instelling
zo efficiënt mogelijk inzetten en de spelers om u heen regisseren. Zodat u aan alle
verwachtingen voldoet, en tegelijk genoeg slagkracht overhoudt voor waar het echt
om draait: burgers en bedrijven.
Door de inspanningen van afgelopen jaar is Gemnet klaar om u in dit strategische
speelveld te adviseren. Door samen met KPN op te trekken, beschikken we over meer
capaciteit en specifieke kennis. En dat wordt gewaardeerd, zo blijkt uit het onlangs
gehouden klantonderzoek. Hieruit blijkt dat onze klanten tevreden zijn over onze
diensten. U ziet ons als betrouwbare samenwerkingspartner en solide marktpartij.
En tweederde van onze klanten noemt onze dienstverlening zelfs ‘essentieel’ of ‘zeer
essentieel’. Een resultaat waar ik écht trots op ben.
Maar stil zitten doen we niet. Er zijn genoeg verbeterpunten. Daar werken we
hard aan. Of, om in bokstermen te blijven, we pakken de handschoen op! De
uitkomsten van het onderzoek laten bijvoorbeeld zien dat u de prijs nog steeds
niet marktconform vindt. En ook aan de thema’s communicatie en klantgerichtheid
zullen we hard moeten werken. Dat doen we graag, want ik ben ervan overtuigd: om
gerichte klappen uit te kunnen delen, heb je een daadkrachtige en sterke partner
nodig. Gemnet stapt daarom graag in de ring. Gaat u samen met ons het sportieve
gevecht aan?
Heimen Visser
Directeur Gemnet
Wilt u meer lezen over de uitslag van
ons klanttevredenheidsonderzoek?
Kijk op de achterkant van deze .Info.
.info | 18e jaargang | april 2012
7
Bij het inrichten van een geauto-
matiseerd Klic-proces kunnen
gemeenten al jaren rekenen op Gemnet
Klic-service. Als partner van Gemnet en
ontwikkelaar van geo-software is Vicrea
verantwoordelijk voor het integreren van
verschillende beheersystemen, ook voor
de Klic-service. Resultaat: overzichtelijk
databeheer en minder kans op fouten.
Alle gemeenten voldoen inmiddels aan
de verplichtingen uit de Wet informatie-
uitwisseling ondergrondse netten (WION).
Dat houdt in dat zij de ligginggegevens
van kabel- en leidingnetwerken
elektronisch beschikbaar hebben gesteld
via Klic-online, waardoor graafschade
makkelijker voorkomen kan worden.
“Bij veel gemeenten was de informatie
over ondergrondse netten opgeslagen
in verschillende beheerpakketten
en op verschillende plekken”, zegt
directeur Kees Radstaak van Vicrea. Niet
handig, want daardoor waren gegevens
onoverzichtelijk en beperkt beschikbaar.
.Gegevensmagazijn
Om dat probleem op te lossen
ontwikkelde Vicrea de WION-applicatie
op basis van het zogenaamde
‘gegevensmagazijn’. Dit is een centrale
opslagplaats voor alle gegevens uit
de hele organisatie, waarbij het
bronbestand ongewijzigd blijft. Eenmaal
verzameld en samengevoegd, worden
de gegevens van de kabels en leidingen
overgezet naar de centrale database
van Gemnet. Vanuit de WION-applicatie
van Gemnet worden vervolgens de Klic-
meldingen via het Kadaster afgehandeld.
.Overzichtelijk
Maar hoe vind je in die berg aan
gegevens díe informatie die je nodig
hebt? “Niet iedere medewerker of
afdeling heeft alle informatie over een
object of netwerk nodig”, zegt Radstaak.
“Iemand die de gegevens opvraagt over leidingen in een straat, hoeft immers niet altijd te weten wie daar wonen.”
Om die reden ontwikkelde Vicrea een
applicatie waarmee de informatie
op maat – en dus overzichtelijk –
beschikbaar wordt gemaakt. Volgens
de directeur zijn met het systeem veel
besparingen mogelijk. “Er is sprake
van minder zoeken naar gegevens,
minder fouten en dubbelingen, maar
het systeem maakt ook eenduidige,
transparante en efficiënte registratie
mogelijk.
.Pragmatisch
Door de samenwerking met Gemnet
kan informatie veilig en eenvoudig
tussen de gemeente en het Kadaster
getransporteerd worden. “Gemnet
is de aangewezen partij bij uitstek.
Er hoeft niet in nieuwe verbindingen
geïnvesteerd te worden, want
iedere gemeente beschikt al over
een veilige Gemnet-verbinding.”
Radstaak ziet ook in de toekomst nog
genoeg andere mogelijkheden voor
samenwerking. “Vicrea en Gemnet
zijn beide pragmatisch ingesteld en
werken al jaren samen. Hierdoor zijn
we flexibel en kunnen we snel inspelen
op ontwikkelingen. Dat kan uitkomst
bieden bij bijvoorbeeld de invoering
van toekomstige basisregistraties zoals
Grootschalige Topografie (BGT) en de
WOZ.
Wilt u meer informatie over Gemnet
Klic-service? Bel uw accountmanager via
070-343 69 00 of mail naar
Vicrea helpt gemeenten
met databeheer
COLOFON Uitgave: Gemnet bv, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon 070 - 343 67 52 | Voor reacties en redactionele bijdragen:
[email protected] | Vormgeving en illustraties: Hoogteyling BNO, Schiedam | Fotografie: pag 2, 3, 6: Herman Zonderland.
de balie bij de receptie hebben
kunnen aansluiten op het systeem.”
Maar de vrijheid gaat verder dan
alleen de pakketkeuze. “Ook het
beheer is flexibel en eenvoudig zelf
te voeren. Eenmaal ingelogd in het
systeem zijn ontvangers van de
meldingen simpel toe te voegen en
telefoonnummers aan te passen.”
.Wensen
Gemnet maakte bij de invoering van
de web based dienst zoveel mogelijk
gebruik van de reeds aanwezige
apparatuur bij gemeente Renkum,
zoals de telefooncentrale. “Hierdoor
konden we laag instappen. In
de toekomst laten we de service
meegroeien met de ontwikkeling van
onze wensen.” Een van die wensen
is dat crisismedewerkers per sms of
e-mail worden gealarmeerd. “Op
die manier kunnen we nog sneller
reageren en uiteindelijk de veiligheid
van onze medewerkers en burgers
beter bewaken.”
Meer weten? Bijvoorbeeld welke
voordelen Gemnet Nerve Centre
u kan opleveren? Kijk voor meer
informatie op onze website www.
gemnet.nl of neem contact op met
uw accountmanager.
Klanten ervaren Gemnet als betrouwbare partner met hoogwaardige
producten en diensten. Aan de andere kant struikelt een deel van hen
over de verhouding tussen de prijs en kwaliteit daarvan.
Begin 2012 heeft Gemnet een onderzoek uitgevoerd naar de
klanttevredenheid onder haar klanten. Het belang van Gemnet blijkt groot:
voor ruim de helft van onze klanten is onze dienstverlening essentieel of
zeer belangrijk.
ONDERZOEK: Gemnet is betrouwbare partner
8
“We scoren goed, maar er worden ook kritische noten gekraakt. Dat moet beter en door de krachtenbundeling met KPN kan dat ook.”Heimen Visser, directeur Gemnet
.actueelVervolg van pagina 1
Wel klinken er kritische geluiden, vooral in reactie op de prijs. Ook
daarom zet Gemnet dit jaar alle zeilen bij om die prijs waar te maken
en een betrouwbare en zichtbare partner te zijn.
Nieuwsgierig naar de uitkomsten?
De volledige samenvatting met alle resultaten kunt u opvragen via
[email protected] of 070 – 343 69 00.
Volg ons ook via