Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Page 1 of 81
Geleceği Birlikte Yapılandıralım…
Page 2 of 81
TÜV RHEINLAND TÜRKİYE
EĞİTİM KATALOĞU
TÜV RHEINLAND, 1872’de kurulmuş faaliyet gösterdiği alanlarda dünyanın en köklü
kuruluşlarından biri olan TÜV RHEINLAND üyesi bir iş grubu olarak; eğitim hizmetlerinde TÜV
RHEINLAND’nın global markasıdır. Değişim gelişim süreci içerisinde; mükemmellik yolculuğunda
müşterilerinin stratejik iş ortağı olmuştur.
TÜV RHEINLAND Türkiye organizasyonunda görev yapan uzman eğitmen kadrosu ile; Küçük ve
Orta Ölçekli İşletmelerden, büyük ölçekli kurumlara kadar tüm eğitim ihtiyaçlarının doğru olarak
belirlenmesi, bütçelenmesi ve hizmetin etkin olarak sunulması sürecinde Türkiye’de de gerekli
yapılanma çalışmalarını tamamlamıştır.
TÜV RHEINLAND Türkiye; İstanbul’da düzenlemiş olduğu Genel Katılıma Açık Eğitim’lerin yanısıra
eğitim kataloğumuzda bulunan tüm eğitimler için müşterilerimize özel içeriklerle hazırlanan Firma-İçi
eğitim hizmetleri de sunmaktadır.
Global bilgi birikimimizi dinamik olarak eğitim faaliyetlerimize yansıtan bir perspektif ile
müşterilerimizin TÜV RHEINLAND almış olduğu eğitimlerin değerini sürekli artırmaya çalışan
altyapımız yarınla olan randevunuzda sizleri daha güçlü kılacaktır.
Değerlerimiz ve hedefimiz yaratıcı eğitim ihtiyaçlarına cevap verebilmek ve müşterilerimizin
dilediği sonuçları ortaya çıkartmaktır.
Kurumunuzun stratejik hedeflerine ulaşmasında destek olan eğitim faaliyetlerimiz; Kalite - Çevre -
İş Sağlığı ve Güvenliği - Sosyal Sorumluluk- İnsan Kaynakları Yönetimi – Mühendislik &
Projelendirme- Proje Yönetimi - Teknik Kalifikasyon Eğitimlerimizle; Enerji & Proses, Petrol & Gaz,
Endüstriyel İmalat, İnşaat, Hizmet, Sağlık, Kamu, Bankacılık/ Sigortacılık gibi tüm sektörleri içine
alan geniş yelpazeye ulaşarak dünyanın dört bir yanında sunulmaktadır.
Bilgi birikimi transferi, yetkinlik gelişimi, davranış yönetimi ve gerek kurum
gerekse çalışanları için katma-değer yaratılması TÜV RHEINLAND Grubu’nun küresel
ofis ağında müşterileri ile kurmuş olduğu ilişkiyi tarif ederken, TÜV RHEINLAND’nın misyonu ve
katkısını da dile getirmektedir.
Page 3 of 81
TÜV RHEINLAND Hakkında
TÜV RHEINLAND Grup 1872’de kurulmuş
uluslararası bağımsız bir holding kuruluşu
olarak; sistem/ ürün/ personel sertifikasyon
hizmetleri, yönetim danışmanlığı,
değerlendirme/ derecelendirme, uluslararası
ticarette gözetim hizmetleri, bağımsız tasarım
kontrol ve onay hizmeti, proje yönetimi, saha
teknik kontrollük ve bağımsız kontrol kuruluşu
hizmetleri, eğitim gibi oldukça geniş bir
alanda global seviyede lokal ve çokuluslu
müşterileri için farklı ihtiyaçlara farklı çözümler
sunmaktadır.
1872’den bu yana TÜV RHEINLAND Grubu
65’den fazla ülkede 500’ü aşkın ofis ve test &
analiz laboratuarları ile yürütmekte olduğu
faaliyetlerde kendi alanında dünyanın en
köklü kuruluşlarından biri olmanın haklı
gururunu yaşamaktadır.
TÜV RHEINLAND’ın kurumsal misyonu
müşterilerine değer katmanın yanı sıra;
sürdürülebilir iş sağlığı - güvenliği- çevre-
sosyal sorumluluk politikaları ile ürün-proses ve
hizmetlerin kalitesini artırıcı çözümler
sunmaktır.
TÜV RHEINLAND’a bağlı birçok alt kuruluş ile
bugün birbirine entegre olmuş Ürün – Sistem –
Endüstri – Moblilite- Sağlık- Endüstri & İnşaat-
Belgelendirme olarak gruplandırılan iş
birimleri altında faaliyetlerini sürdürmektedir.
Kazanılan başarılarda anahtar rol üstlenen,
TÜV RHEINLAND müşterilerinin lokal
ihtiyaçlarına uygun çözümleri tüm sektörleri
içine alan uzmanlıkları ile üretirken bu görevi
büyük bir profesyonellikle TÜV RHEINLAND
kurumsal kimliğine ve modern iş anlayışına
uygun olarak yürüten insan kaynaklarımız;
TÜV RHEINLAND’nın en değerli varlığıdır.
TÜV RHEINLAND Türkiye
TÜV RHEINLAND Türkiye geçmişine
bakıldığında; uzun yıllar proje bazında
sürdürmekte olduğu faaliyetlerini 1997’de
İstanbul merkez ofisini ülkemizde açıp tescil
ederek; Türk Mühendislerini uluslararası
kalifikasyonlarla donatıp coğrafyamızdaki
lokal ve global müşterilerine çok daha
yakınlaşmıştır.
Türkiye’nin hızlı gelişen ekonomisi ve
sanayileşme ile paralel olarak; TÜV
RHEINLAND Grubu Türkiye’de gerek yapmış
olduğu günümüzün en son teknelojik
imkanlarına sahip laboratuar tesisleri ve
faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda üstün
nitelikli insan kaynaklarını zenginleştirerek
İstnabul Merkez Ofisi’ne bağlı olarak faaliyet
göstermekte olan İzmir, Ankara, Adana, ve
İnegöl Bölge Müdürlükleri aracılığıyla
müşteirlerine küresel deneyimlerini daha hızlı
ve ekonomik anlamda çözümler üretme
çabası içerisindedir.
TÜV RHEINLAND Türkiye ofisimiz üzerinden tüm
dünyayı kapsayan uluslararası ofis ağı ile;
Bağımsız Denetim & Gözetim, Sistem-Ürün-
Personel Belgelendirme, Eğitim, Teknik
Danışmanlık, Değerlendirme/
Derecelendirme, Tasarım Kontrol & Onayı,
Proje Yönetimi, Dış Kaynak Tedariği,
Homolgasyon gibi oldukça geniş bir alanda
sizlere hizmet vermekten mutluluk
duymaktadır.
Page 4 of 81
TÜV RHEINLAND
EĞİTİM PROGRAMI
Eğitim Kodu
Eğitim Konusu Süre
YÖ
NE
TİM
SİS
TE
ML
ER
İ
TRT-YS-001 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Geçiş 1 Gün
TRT-YS-002 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-003 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-004 IRCA Onaylı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Geçiş Eğitimi (A18041) 2 Gün
TRT-YS-005 IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Eğitimi (A18009) 5 Gün
TRT-YS-004 ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Geçiş 1 Gün
TRT-YS-006 ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-007 ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-008 IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Eğitimi (A18009) 5 Gün
TRT-YS-009 OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi
Bilinçlendirme 1 Gün
TRT-YS-0010 OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-011 ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Bilinçlendirme 3 Gün
TRT-YS-012 ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 İç Denetçi 3 Gün
TRT-YS-013 ISO 9001:2015-ISO 14001: 2015 Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-014 ISO 9001:2015-ISO 14001: 2015 İç Denetçi 3 Gün
TRT-YS-015 ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-016 ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi 3 Gün
TRT-YS-017 ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-018 ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi 3 Gün
TRT-YS-019 IATF 16949:2016 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi
Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-020 IATF 16949:2016 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 3 Gün
TRT-YS-021 ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme 1 Gün
TRT-YS-022 ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-023 ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme 1 Gün
TRT-YS-024 ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-025 BRC Versiyon 7 İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-026 Gıda Savunması(Food Defence)– 1 gün 1 Gün
TRT-YS-027 FSSC 22000 Bilinçlendirme 1 Gün
TRT-YS-028 FSSC 22000 İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-029 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması
Temel 1 Gün
TRT-YS-030 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması
Temel ve İç Denetçi 2 Gün
Page 5 of 81
TRT-YS-031 ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi Bilgilendirme 2 Gün
TRT-YS-032 ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-033 ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün
TRT-YS-034 ISO 50001Enerji Yönetim Sistemi İç Tetkikçi 3 Gün
TRT-YS-035 ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Bilgilendirme 1 Gün
TRT-YS-036 ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-037 PN-EN 14065 Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın
Kontrolü 1 Gün
TRT-YS-038 ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme 1 Gün
TRT-YS-039 ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün
TRT-YS-040 Kalibrasyon ve Ölçüm Belirsizlikleri 1 Gün
TRT-YS-041 Kalite Yöneticiliği Programı 7 Gün
TRT-YS-042 Otomotiv Yöneticisi 7 Gün
TRT-YS-043 Bilgi Güvenliği Yöneticisi 7 Gün
TRT-YS-044 Gıda Yöneticisi 7 Gün
Eğitim Kodu
Eğitim Konusu Süre
KİŞ
İSE
LG
EL
İŞİM
VE
SA
TIŞ
TRT-KGS-001 Etkin İletişim Yönetimi 1 Gün
TRT-KGS-002 Liderlik 2 Gün
TRT-KGS-003 Problem Çözme Teknikleri 2 Gün
TRT-KGS-004 Stratejik Satış Yönetimi 2 Gün
TRT-KGS-005 Eğiticinin Eğitimi 2 Gün
TRT-KGS-005 Müşteri İlişkileri Yönetimi 2 Gün
Eğitim Kodu
Eğitim Konusu Süre
PE
RF
OR
MA
NS
YÖ
NE
TİM
İ
TRT-PRY-001 Ürün Kalite Planlaması & Onaylama Süreci (APQP-PPAP) 2 Gün
TRT-PRY-002 Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) 2 Gün
TRT-PRY-003 İstatiksel Proses Kontrol (SPC-İPK) 2 Gün
TRT-PRY-004 Ölçüm Sistemleri Analizi (MSA) 2 Gün
TRT-PRY-005 Süreç Yönetimi 1 Gün
TRT-PRY-006 Global 8D ve Problem Çözme Teknikleri 1 Gün
Page 6 of 81
EĞİTİM İÇERİKLERİ; YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Geçiş – 1 gün
Katılımcı Profili
ISO 9001:2008 belgesi olup da ISO 9001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi
edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 9001:2008 arsındaki farklara yönelik genel
açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış
olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2015 ile ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardları arasındaki farklara
ilişkin genel bilgi edineceklerdir. Eğitim İçeriği
ISO 9000 Standartlarının tarihçesi.
ISO 9000 Standartlarının yapısı
Yüksek Seviye Yapı
ISO 9001:2015 Temel değişiklikler
ISO 9001:2015 Geçiş Süreci
ISO 9001:2015 Şartlarının açıklanması
0. Giriş (0)
1. Kapsam
2. Atıf Yapılan Standartlar
3. Terimler ve Tarifler
4. Kuruluşun bağlamı
5. Liderlik
6. Planlama
7. Destek
8. Operasyon
9. Performans değerlendirme
10. İyileştirme
Yeni yapı, terminoloji ve kavramların açıklanması
Ekip çalışmaları.
Sertifika
Page 7 of 81
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001:2015 Kalite Yönetim
Sistemi Geçiş Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 8 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme – 2 gün
Katılımcı Profili ISO 9001:2008 belgesi olup da ISO 9001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi
edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir. Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 9001:2008 arsındaki farklara yönelik genel
açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış
olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2015 ve ISO 19011 standartlar TÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği
ISO 9000 Standartlarının tarihçesi.
ISO 9000 Standartlarının yapısı
Yüksek Seviye Yapı
ISO 9001:2015 Temel değişiklikler
ISO 9001:2015 Geçiş Süreci
ISO 9001:2015’de “Risk Tabanlı Düşünme” anlayışı
ISO 9001:2015 Şartlarının açıklanması
0. Giriş (0)
1. Kapsam
2. Atıf Yapılan Standartlar
3. Terimler ve Tarifler
4. Kuruluşun bağlamı
5. Liderlik
6. Planlama
7. Destek
8. Operasyon
9. Performans değerlendirme
10. İyileştirme
Yeni yapı, terminoloji ve kavramların açıklanması
Ekip çalışmaları.
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001:2015 Kalite Yönetim
Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 9 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi – 2 gün
Katılımcı Profili ISO 9001:2008 belgesi olup da ISO 9001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi
edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir. Hedeflenen Sonuç ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı’na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf
denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda,
katılımcılara ISO 9001:2015 standardı ve ISO 19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2015 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 9001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 9001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği
ISO 9000 Standartlarının tarihçesi.
ISO 9000 Standartlarının yapısı
Yüksek Seviye Yapı
ISO 9001:2015 Temel değişiklikler
ISO 9001:2015 Geçiş Süreci
ISO 9001:2015’de “Risk Tabanlı Düşünme” anlayışı
ISO 9001:2015 Şartlarının açıklanması
0. Giriş (0)
1. Kapsam
2. Atıf Yapılan Standartlar
3. Terimler ve Tarifler
4. Kuruluşun bağlamı
5. Liderlik
6. Planlama
7. Destek
8. Operasyon
9. Performans değerlendirme
10. İyileştirme
Yeni yapı, terminoloji ve kavramların açıklanması
Ekip çalışmaları.
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Page 10 of 81
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO 9001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001:2015 Kalite Yönetim
Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 11 of 81
Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi (A17217) International Register of Certificated Auditors (IRCA) ile kaydettirilmi ş
olup IRCA onaylı eğitim organizasyonu olan TUV Rheinland (AO17216) tarafından sağlanmaktadır.
YÖNETİM SİSTEMLERİ
IRCA Onaylı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Geçiş Eğitimi (A18041) -2 gün
Katılımcı Profili
Daha önce IRCA Onaylı Denetçi Kursu alan kişiler.
Hedeflenen Sonuç
ISO Yönetim Sistemlerine çerçeve oluşturan Annex SL yapısının ve ISO 9001:2015 şartlarının
anlaşılmasını sağlamak.
Eğitim sonunda, katılımcılar ISO 9001:2015 bazlı yönetim sistemlerini etkin şekilde denetleyebilecek
yetkinliğe ulaşması amaçlanmıştır.
Eğitim İçeriği
MODÜL A – ANNEX SL AND ISO 9001:2015
Annex SL ve Yüksek Seviye Standart Yapısı
ISO 9001:2015: Terimler ve prensiplerde temel değişiklikler
ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015: Şartlarda temel değişikler
ISO 9001:2015 Denetimi: Organizasyonun bağlamı
ISO 9001:2015 Denetimi: Liderlik
ISO 9001:2015 Denetimi: Planlama
ISO 9001:2015 Denetimi : Destek
ISO 9001:2015 Denetimi: Operasyon
MODÜL B –KYS DENETİMİ ISO 9001:2015
1. Aşama Denetimi:
Kuruluş KYS dokümanlarının gözden geçirilmesi
2. Aşama Denetimi:
2. Aşama denetim planının hazırlanması
Denetim kontrol listesi
Denetim teknikleri
Uygunsuzluk raporunun hazırlanması
Sınav
Sertifika
Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "IRCA Kayıtlı ISO
9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 12 of 81
Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi (A17217) International Register of Certificated Auditors (IRCA) ile kaydettirilmi ş
olup IRCA onaylı eğitim organizasyonu olan TUV Rheinland (AO17216) tarafından sağlanmaktadır.
YÖNETİM SİSTEMLERİ
IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi – 5 gün
Katılımcı Profili Kalite Yönetim Sistemlerinin 3.taraf (belgelendirme) ve 2. taraf (tedarikçi) denetimlerinde görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında üst düzey bilgi ve beceriye sahip olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler
bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Kalite denetimlerinin yönetilmesi ve organize edilmesi, denetim sırasında ortaya çıkan stresin yönetilmesi,
denetim bulgularının değerlendirilmesi ve raporlanması, düzeltici faaliyetlerin etkinliğinin değerlendirilmesi,
takip denetimlerinin ve rutin ara denetimlerin gerçekleştirilmesi için ihtiyaç duyulan yetenek ve bilgiyi
sağlar. Bu kurs IRCA tarafından belgelendirilecek olup, IRCA denetçi belgelendirme kapsamında kayıtlı
eğitim almak isteyen katılımcılar için resmi eğitim gerekliliklerini sağlar.
İnteraktif olarak gerçekleştirilen eğitim esnasında anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001, ISO19011ve ISO 17021 standartları ile TÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği
MODÜL A – TEMEL BİLGİ
Yüksek seviye standart yapısı
Kuruluş iç ve dış bağlamı
İlgili taraflar
Risks ve fırsatlar
MODÜL B – DENETİM STANDARTLARI Denetim prensibleri
19011 denetim programı
Denetim ekibi, sorumluluklar
Denetim teknikleri
MODÜL C – DENETİM TEKNİKLERİ Birinci aşama denetimi
Birinci aşama kapanış toplantısı
İkinci aşama planlaması
Denetim kontrol listesi
Denetim teknikleri
İkinci aşama açılış toplantısı
İkinci aşama denetimi
İkinci aşama raporlama
İkinci aşama kapanış toplantısı
Takip denetimi
MODULE D –İKİNCİ TARAF DENETİMİ İkinci taraf denetimi doküman gözden geçirilmesi
İkinci taraf denetimi control listesi
Page 13 of 81
İkinci taraf denetimi açılış toplantısı
İkinci taraf denetimi
İkinci taraf denetimi raporlama
İkinci taraf denetimi kapanış toplantısı
MODULE F – IRCA KAYIT PRENSİBLERİ IRCA kayıt prensibleri
Sınav Sertifika
Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "IRCA Kayıtlı ISO
9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 14 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Geçiş – 1 gün
Katılımcı Profili ISO 14001:2004 belgesi olup da ISO 14001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi
edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 14001:2004 arsındaki farklara yönelik
genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001:2015 ile ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Standardları
arasındaki farklara ilişkin genel bilgi edineceklerdir.
Eğitim İçeriği Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001:2015 ve ISO 14001:2004 arasındaki farkların açıklanması
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO14001:2015 Çevre Yönetim
Sistemi Geçiş Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 15 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme – 2 gün
Katılımcı Profili ISO 14001:2004 belgesi olup da ISO 14001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi
edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 14001:2004 arsındaki farklara yönelik
genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi
olacaklardır.
Eğitim İçeriği Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001:2015 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO14001:2015 sisteminin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO14001:2015 Çevre Yönetim
Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 16 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi – 2 gün
Katılımcı Profili ISO 14001:2004 belgesi olup da ISO 14001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi
edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 14001:2004 arsındaki farklara yönelik
genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi
olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 14001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 14001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001:2015 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Page 17 of 81
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO14001:2015 sisteminin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO14001:2015 Çevre Yönetim
Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 18 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi Bilinçlendirme – 1 gün
Katılımcı Profili İş sağlığı ve güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev
alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden
yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, OHSAS18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na uygun bir yönetim sistemi
kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum
gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, OHSAS18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi
olacaklardır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
OHSAS 18001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " OHSAS 18001 İş Sağlığı &
Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 19 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi – 2 gün
Katılımcı Profili İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile
konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na göre kurulmuş bir sistemin iç
denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi
amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara OHSAS18001 standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile
ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, OHSAS 18001 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların OHSAS 18001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, OHSAS 18001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak
anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği İş Sağlığı ve Güvenliği Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş Sağlığı ve Güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş Sağlığı ve Güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Page 20 of 81
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
OHSAS 18001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " OHSAS 18001 İş Sağlığı
& Güvenliği Yönetimi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 21 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemleri
Bilinçlendirme – 3 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO9001, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standardları’na uygun entegre bir
yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standartların istediği
minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO9001, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları’na ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi
olacaklardır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve iş güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001:2004 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Kalite Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Kalite sistemlerinin gelişimi
Kalite sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Page 22 of 81
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS
18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 23 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemleri İç Denetçi
Eğitimi – 4 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında
bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 9001, ISO 14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistemi Standardları’na göre kurulmuş bir entegre
sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi
amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001, ISO 14001 ve OHSAS 18001 standartları ile
ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 ve ISO19011 standartlaTÜV
RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi
olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi
sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri
hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001:2004 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Kalite Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Kalite sistemlerinin gelişimi
Kalite sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Page 24 of 81
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 -
OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 25 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001-ISO 14001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO 9001 ve ISO14001 Yönetim Sistem Standardları’na uygun entegre bir yönetim sistemi
kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardların istediği minimum
gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 ve ISO14001 Yönetim Sistem Standardları’na ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Kalite Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Kalite sistemlerinin gelişimi
Kalite sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sistemlerin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 Entegre
Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 26 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001-ISO 14001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi – 3 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında
bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 9001 ve ISO14001 Yönetim Sistemi Standartları’na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç
denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi
amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001, ISO14001 standartları ile ISO19011 Tetkik
kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001, ISO 14001 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 9001-ISO 14001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları
gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001-ISO 14001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak,
kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Kalite Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Kalite sistemlerinin gelişimi
Kalite sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Page 27 of 81
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001
Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 28 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları’na uygun entegre bir yönetim sistemi
kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standartların istediği minimum
gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standardları’na ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi
olacaklardır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 14001 – OHSAS 18001
Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir
Page 29 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi – 3 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında
bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistemi Standartları’na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç
denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi
amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO14001 ve OHSAS18001 standartları ile ISO19011 Tetkik
kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001, OHSAS18001 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi
olmaları gerekmektedir. Eğitimde, 14001- OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla
tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Çevre Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi
Çevre yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Page 30 of 81
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 14001 – OHSAS
18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 31 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi – 2
gün
Katılımcı Profili
Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO 9001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları’na uygun entegre bir yönetim sistemi
kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standartların istediği minimum
gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO9001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları’na ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi
olacaklardır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS 18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Kalite Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Kalite sistemlerinin gelişimi
Kalite sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 9001:2000 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 – OHSAS 18001 Entegre
Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 32 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi – 3 gün
Katılımcı Profili Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında
bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 9001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistemi Standartları’na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç
denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi
amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO9001 ve OHSAS18001 standartları ile ISO19011 Tetkik
kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO9001, OHSAS18001 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi
olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla
tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği İş sağlığı ve güvenliği kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Kalite Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Kalite sistemlerinin gelişimi
Kalite sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 9001:2000 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Page 33 of 81
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre
Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir
Page 34 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
IATF 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi – 2
gün
Katılımcı Profili IATF 16949 Kalite Yönetim Sistem kurmakta olan veya mevcut sistemlerini geliştirmek isteyen firmaların ilgili
personeli ve yöneticileri.
Hedeflenen Sonuç IATF 16949 Standardı, Otomotiv Sektöründe tüm mevcut Otomotiv Standartlarının yerine geçecek bir
Standart olarak ISO tarafından oluşturulmuştur. Ford, Chrysler ve General Motors tarafından çıkarılmış olan
QS 9000 Standardı ile Fransız EAQF, Alman VDA ve İtalyan ANFIA Otomotiv Standartlarının
gerekliliklerini karşılayacak şekilde oluşturulmuş Uluslararası bir Teknik Spesifikasyondur.Bu standart
dünyadaki tüm otomotiv ana sanayi (OEM) firmaları tarafından kabul edilmekte ve desteklenmektedir. Bu
Standardın oluşturulmasındaki amaç; Otomotiv Yan Sanayileri Kalite Yönetim Sistemlerinin tüm dünyada
kabul gören ortak kriterlere göre denetlenmesi ve değerlendirilmesidir. Bu eğitim programının hedefi,
katılımcılara IATF 16949 Standardını açıklamak, Standart uygulamalardan örnekler vererek tanıtmak ve
katılımcıların kendi firma ve sistemlerinde standartla ilgili şartları uygulayabilmeleri ve geliştirebilmeleri
için gerekli bilgi ve birikim ortamını yaratmaktır.
Eğitim İçeriği IATF 16949 Standardının Gelişimi
Risk Analizi kavramı
ISO 31000 Risk Analizi Standardı ve pratik uygulamaları
Standart Gereklerinin Ayrıntılı Tanıtımı
İlgili Temel Kavramların Tanıtımı
Çeşitli Örnekler Ve Uygulamalar
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND ACADEMY tarafından, " IATF 16949 Otomotiv
Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir
Page 35 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
IATF 16949:2016 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi – 3
gün
Katılımcı Profili IATF 16949 sisteminin yürürlüğe konulmasında ve firma içi IATF 16949 denetimlerinde görev alacak
personel.
Hedeflenen Sonuç Otomotiv sektörü firmalarının kalite yönetim sistemlerinin, IATF 16949 Ototomotiv Sektörü Kalite Yönetim
Sistemi gereklerine uygunluğunun doğrulanması için iç denetim sisteminin kurulması, denetimlerin
planlanması ve uygulanması için gereken bilgileri katılımcılara aktarmak ve bu bilgileri pratik uygulamalarla
pekiştirmektir.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların IATF 16949 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde,
IATF 16949 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği IATF 16949 Standardının Tanıtımı
Proses Yaklaşımı ve Gereklilikleri
Risk Analizi kavramı
ISO 31000 Risk Analizi Standardı ve pratik uygulamaları
Müşteri Özel İstekleri ve Önemi
Sistem Denetimi ve Süreçleri
Proses Denetimi ve Süreçleri
Ürün Denetimi ve Süreçleri
İç Denetçiler İçin Denetim Yaklaşımı ve Planlaması
Ürün Geliştirme Süreci ve Yaklaşımlar
Ürün Kalite Planlaması
Üretim Parçası Onay Prosesi
İstatistiksel Proses Kontrol
Ölçme Sistemi Analizi
Hata Türleri Ve Etkileri Analizi Denetimleri İle İlgi Örnek Ve Uygulamalar
Kalite Sistemi Denetimi ve Soru Listelerinin Kullanımı
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " IATF 16949 Otomotiv
Sektörü Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 36 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi – 1 gün
Katılımcı Profili Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na uygun bir yönetim sistemi kurmak,
geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin
karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği Bilgi ve bilgi güvenliği kavramları
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Bilgi güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
Bilgi güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 27001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 27001 Bilgi Güvenliği
Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 37 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi İç Denetçi Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu
hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin
(1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu
kapsamda, katılımcılara ISO 27000 standartları ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler
aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 27001 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 27001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 27001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği Bilgi ve bilgi güvenliği kavramları
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Bilgi güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi
Bilgi güvenliği yönetim sistem standartları
Diğer Standartlarla ilişkiler
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
ISO 27001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Page 38 of 81
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO 27000 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 27001 Bilgi
Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 39 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi – 1 gün
Katılımcı Profili Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğitimde, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na uygun bir yönetim sistemi kurmak,
geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin
karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği Gıda Güvenliği ve Kalite kavramlaTÜV RHEINLAND genel bakış
Tehlike kavramı ve proseste ele alınması
Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kavramına genel bakış
Gıda Güvenliği ve HACCP Kavramlarının farklılıkları ve yeni yaklaşım prensipleri
ISO 22000 Standardının ana içeriği ve özeti
ISO 22000 Standardının maddeler bazında incelenmesi
PRP- Ön Gereklilik programları
Tehlike Analizleri ve Risk Değerlendirme
HACCP Planlarının Hazırlanması
Kurulan Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin Doğrulanması, İzlenmesi ve Gelişim noktaları
ISO 22000 ve ISO 9001 Sistemlerinin entegrasyonu
Mevcut HACCP Belgeleri ve dokümanlarının ISO 22000 dönüşüm çalışma planları
Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 22000 Gıda Güvenliği
Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 40 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi İç Denetçi Eğitimi - 2 gün
Katılımcı Profili Gıda Güvenliği Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi
sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin
(1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu
kapsamda, katılımcılara ISO22000 standartları ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler
aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 22000 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 22000 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 22000 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği Gıda Güvenliği ve Kalite kavramla TÜV RHEINLAND genel bakış
Tehlike kavramı ve proseste ele alınması
Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kavramına genel bakış
Gıda Güvenliği ve HACCP Kavramlarının farklılıkları ve yeni yaklaşım prensipleri
ISO 22000 Standardının ana içeriği ve özeti
ISO 22000 Standardının maddeler bazında incelenmesi
PRP- Ön Gereklilik programları
Tehlike Analizleri ve Risk Değerlendirme
HACCP Planlarının Hazırlanması
Kurulan Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin Doğrulanması, İzlenmesi ve Gelişim noktaları
ISO 22000 ve ISO 9001 Sistemlerinin entegrasyonu
Mevcut HACCP Belgeleri ve dokümanlarının ISO 22000 dönüşüm çalışma planları
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Page 41 of 81
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO22000 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 22000 Gıda
Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 42 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
BRC Global Gıda Standardı Versiyon 7 İç Denetçi Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili BRC Sisteminin kuruluş içi yönetim sistemi denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması
gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç
BRC Global Gıda Standardı, BRC (İngiliz Perakendeciler Birliği- İngiltere perakendecilerinin ortak
yararlarını temsil eden bir İngiliz ticaret kurumu) tarafından yayınlanmıştır. Aynı zamanda özel markalı gıda
ürünlerinin temininde bir standart oluşturmak için ve yasal kurumlar tarafından yapılacak olası bir cezai
takibatta İngiltere perakendecilerine ve marka sahiplerine kendi "teknik yeterliliğini" ispatlamada delilin ana
parçası olması için geliştirilmiştir.
Standard, önceleri dünya çapında gıda tedarikçileri tarafından özellikle İngiltere perakendecilerine ürün
sağlayan kuruluşlar tarafından benimsenmiş olup, zaman içerisinde sadece İngiltere değil, diğer AB'ne üye
ülkeler tarafından da kabul görmüştür. Standarda göre belgelendirme üreticilerin, marka sahiplerinin ve
perakendecilerin kendi yasal yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olurken nihai olarak da
tüketicinin koruyucusu olur. Standard, ürün güvenliğinin ve yasallığının tüm alanlarını içeren kapsamlı bir
içeriğe sahiptir ve teknik yeterlilik gerekliliklerini hem tedarikçi hem de perakendeci için tarifler.
Bu eğitim, katılımcılara BRC standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri üzerinden
yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı olacaktır.
Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve
elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına
katkı sağlanacaktır.
BRC Global Gıda Standardı 7. Versiyon’a göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim)
gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara
BRC Global Gıda Standardı 7. Versiyon ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, BRC Global Gıda Standardı 7. Versiyon ve ISO19011 standartları ve TÜV
RHEINLAND ile ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi
olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların BRC Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde,
BRC Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği BRC Konsorsiyumu hakkında genel bilgi, çalışma prensipleri
BRC standardına TÜV RHEINLAND genel bakış
BRC Gıda Standardı ve diğer Yönetim Sistemi Standartları ile Entegrasyonu
BRC nin 7 ana maddesinin detaylı olarak ele alınması
Sektörel uygulamalar
BRC Denetim ve Belgelendirme Protokolü
Uygulama örnekleri
Page 43 of 81
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " BRC Global Gıda Standardı
Versiyon 7 İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 44 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Gıda Savunması(Food Defence) Eğitimi – 1 gün
Katılımcı Profili BRC, IFS, AIB, FSSC vb standartlarına yönelik Gıda Savunması Sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile
ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler
bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Gıda Savunması, gıda ürünlerinin, normal şartlarda üretim zinciri içinde yer almayan ürün emniyeti
açısından risk oluşturacak biyolojik, kimyasal, fiziksel ve radyolojik etkenlerle kasıtlı olarak kontamine
edilmesini önlenmesine yönelik sistemin kurulmasıdır.
Bir kasıtlı saldırının hedefi; insan sağlığına, şirketin ekonomik durumuna, ticari rekabet gücüne, yönelik
olabilir. Kasıtlı eylemleri genellikle tespit etmek zordur, seyrek rastlanır ve tahmin edilmesi güçtür. İşletme
içi ve işletme dışından gelebilecek ve ürün emniyeti açısından risk oluşturacak noktaların tespiti ve bu
risklerin önlenmesine yönelik, sistemin gözden geçirilerek iyileştirme ve devamlılığın sağlanabilmesi için
bir Gıda Emniyeti Sistemine ihtiyaç vardır.
Gıda Emniyeti Sistemi, size gıda ürünlerinin kasıtlı kontaminasyon (bulaştırma, kirletme) veya değiştirilmiş
olacağı riskini en aza indirmek için atabileceğiniz adımları belirlemenize yardımcı olur.
Bu eğitim, katılımcılara PAS 96 Standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri
üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı
olacaktır.
Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve
elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına
katkı sağlanacaktır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim İçeriği Gıda Emniyeti (Food Defence ) kavramına TÜV RHEINLAND gözüyle genel bakış
PAS 96 Standardı
Gıda Emniyeti sisteminin diğer gıda güvenliği standartları ile entegrasyonu
Gıda Emniyeti riskleri
Gıda Emniyeti ekibi
Gıda Emniyeti önlemleri
Risk değerlendirme metodolojisi ve uygulamaları
Acil durum uygulamaları
Sektörel uygulamalar
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Gıda Savunması(Food Defence)
Eğitimi Katılım Sertifikası " verilecektir.
Page 45 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
FSSC 22000 Bilgilendirme Eğitimi – 1 gün
Katılımcı Profili FSSC 22000 Sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç FSSC 22000 sertifikasyonu (ISO 22000, ISO 22003 ve sektör (Ön Gereksinim Programları) PRP' leri için
teknik şartname) için mevcut standartlara dayalı Gıda Güvenlik Sistemleri için eksiksiz bir sertifikasyon
programı içermektedir. Bu sertifikasyon ISO 17021 Yönetim Sistemleri Belgelendirme Kuruluşları İçin
Şartlar-Akreditasyonu standardı çerçevesinde de değerlendirilmiş ve akreditasyonu sağlanmıştır. Mevcut
Durumda hali hazırda ISO 22000 için bu geçerli durumdadır ve işleri daha da kolaylaştırmıştır. Üreticilerin
bu sertifikasyon programını karşılamaları için sektör PRP'l eri ISO 22002-1 teknik şartnamesi gereğince
ilave bir inceleme ile sağlanmaktadır. Kendi ISO 9001 kalite yönetim sistemlerine entegre etmek isteyen
kuruluşlar bu koşulları sistemlerine alarak gerekleri karşılayabilirler. Bu gıda zincirinde kuruluşların gıda
güvenliği sistemlerinin belgelendirilmesi için geliştirilmiş uygulamada, raf ömrü uzun bir süreç ya da
hayvansal ürünler üretim, bitkisel bozulabilen ürünler, katkı maddeleri, vitaminler, biyo-kültür ve gıda
ambalaj materyali üretimi gibi (diğer) gıda maddelerine de uygulamaya tabidirler. FSSC 22000 sertifikasyon
programı GFSI-Global Gıda Güvenliği Girişimi Yönetim Kurulu tarafından tanınmasını başarı ile sağlamış
ve kuruldan uygunluk almıştır.
Bu eğitim, katılımcılara FSSC 22000 standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri
üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı
olacaktır.
Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve
elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına
katkı sağlanacaktır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim İçeriği FSSC 22000 hakkında genel bilgi, çalışma prensipleri
FSSC 22000 standardına TÜV RHEINLAND genel bakış
FSSC 22000 Gıda Standardı ve diğer Yönetim Sistemi Standartları ile Entegrasyonu
Sektörel uygulamalar
FSSC 22000 Denetim ve Belgelendirme Protokolü
FSSC 22000 standartı
FSSC 22000 ekibi
FSSC 22000 önlemleri
Risk değerlendirme metodolojisi ve uygulamaları
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Page 46 of 81
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından,” FSSC 22000 Bilgilendirme Eğitimi
Katılım Sertifikası” verilecektir.
Page 47 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
FSSC 22000 İç Denetçi Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili FSSC 22000 Sisteminin 1.taraf denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması
gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç FSSC 22000 sertifikasyonu (ISO 22000, ISO 22003 ve sektör (Ön Gereksinim Programları) PRP' leri için
teknik şartname) için mevcut standartlara dayalı Gıda Güvenlik Sistemleri için eksiksiz bir sertifikasyon
programı içermektedir. Bu sertifikasyon ISO 17021 Yönetim Sistemleri Belgelendirme Kuruluşları İçin
Şartlar-Akreditasyonu standardı çerçevesinde de değerlendirilmiş ve akreditasyonu sağlanmıştır. Mevcut
Durumda hali hazırda ISO 22000 için bu geçerli durumdadır ve işleri daha da kolaylaştırmıştır. Üreticilerin
bu sertifikasyon programını karşılamaları için sektör PRP'l eri PAS 220 teknik şartnamesi gereğince ilave bir
inceleme ile sağlanmaktadır. Kendi ISO 9001 kalite yönetim sistemlerine entegre etmek isteyen kuruluşlar
bu koşulları sistemlerine alarak gerekleri karşılayabilirler. Bu gıda zincirinde kuruluşların gıda güvenliği
sistemlerinin belgelendirilmesi için geliştirilmiş uygulamada, raf ömrü uzun bir süreç ya da hayvansal
ürünler üretim, bitkisel bozulabilen ürünler, katkı maddeleri, vitaminler, biyo-kültür ve gıda ambalaj
materyali üretimi gibi (diğer) gıda maddelerine de uygulamaya tabidirler. FSSC 22000 sertifikasyon
programı GFSI-Global Gıda Güvenliği Girişimi Yönetim Kurulu tarafından tanınmasını başarı ile sağlamış
ve kuruldan uygunluk almıştır.
Bu eğitim, katılımcılara FSSC 22000 standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri
üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı
olacaktır.
Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve
elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına
katkı sağlanacaktır.
FSSC 22000 standardına göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim)
gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara
FSSC 22000 Standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, FSSC 22000 Standardı 7. Versiyon ve ISO19011 standartları ve TÜV
RHEINLAND ile ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi
olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların FSSC 22000 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, FSSC 22000 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak
anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği FSSC 22000 hakkında genel bilgi, çalışma prensipleri
FSSC 22000 standardına TÜV RHEINLAND genel bakış
FSSC 22000 Gıda Standardı ve diğer Yönetim Sistemi Standartları ile Entegrasyonu
Sektörel uygulamalar
FSSC 22000 Denetim ve Belgelendirme Protokolü
Uygulama örnekleri
Page 48 of 81
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, “FSSC 22000 Standardı İç
Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 49 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ELE ALINMASI
TEMEL EĞİTİMİ- 1 gün
Katılımcı Profili ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin
beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri
Hedeflenen Sonuç Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 standartla TÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi
edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
Kalite yönetim sistem standartları
ISO 10002 standardının tarihçesi
ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
ISO 10002 standart şartları
Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
terimler ve tarifler
Kılavuzluk prensipleri
Şikayetleri ele alma çerçevesi
Planlama ve tasarım
Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
Sürdürme ve iyileştirme
Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
Pratik çalışmalar ve egzersizler
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 10002 Müşteri
Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı Sertifikası"
verilecektir.
Page 50 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ELE ALINMASI
TEMEL VE İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ – 2 gün
Katılımcı Profili ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin
beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri
Hedeflenen Sonuç ISO 10002, sistemine göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde
görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001 standardı ve
ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 ve ISO19011 standartlaTÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 10002 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 10002 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
Kalite yönetim sistem standartları
ISO 10002 standardının tarihçesi
ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
ISO 10002 standart şartları
Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
terimler ve tarifler, Kılavuzluk prensipleri
Şikayetleri ele alma çerçevesi
Planlama ve tasarım
Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
Sürdürme ve iyileştirme
Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
Pratik çalışmalar ve egzersizler
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Page 51 of 81
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO 10002 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 10002 Müşteri
Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı Sertifikası"
verilecektir.
Page 52 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili Kuruluşunda Risk Yönetim Sistemi kurmayı planlayan, mevcut risk yönetim sistemlerini uluslararası ilke ve
yaklaşımlara göre gözden geçirmek isteyen kuruluşların üst yöneticileri, sermayedarlar, kuruluş stratejisini
belirleyenler, risk yöneticileri, süreç sahipleri, yöneticileri, ve uzmanları için uygundur. Bu eğitim kurumsal
risk yönetimi sistemini işletmelerinde kurmalarında ve etkin bir şekilde kullanmalarını sağlamalarına yol
gösterici olacaktır. Eğitime kamu ve özel sektör olmak üzere tüm üretim ve hizmet sektörleri katılabilir.
Hedeflenen Sonuç Risk yönetimi sistem kavramlarının algılanması
Potansiyel risklerin tanımlanması
Mevcut sistemlerde performans değerlendirme bakış açılarının geliştirilmesi
Risk değerlendirme yöntemlerinin algılanması
Eğitim İçeriği Mevcut Sistem Tanıtımı
İş Risk Yönetimi İçin Gereklilikler
Potansiyel Risklerin Belirlenmesi
Önlem Planlarının Hazırlanması
Veri Analizi ve Geri Bildirim Giriş
Kapsam
Terim ve tarifler
Prensipler
Çerçeve
Genel
Vekalet ve taahhüt
Risk yönetme ile ilgili çerçevenin tasarımı
Risk yönetiminin gerçekleşmesi
Çerçevenin izlenmesi ve gözden geçirilmesi
Çerçevenin sürekli iyileştirilmesi
Süreç
Genel
İletişim ve istişare
Kapsam oluşturma
Risk değerlendirme
Risk iyileştirme
İzleme ve gözden geçirme
Risk yönetim sürecinin kaydı
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 31000 Kurumsal Risk
Yönetim Sistemi Bilgilendirme Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 53 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili Kuruluşunda Risk Yönetim Sistemi kurmayı planlayan, mevcut risk yönetim sistemlerini uluslararası ilke ve
yaklaşımlara göre gözden geçirmek isteyen kuruluşların üst yöneticileri, sermayedarlar, kuruluş stratejisini
belirleyenler, risk yöneticileri, süreç sahipleri, yöneticileri, ve uzmanları için uygundur. Bu eğitim kurumsal
risk yönetimi sistemini işletmelerinde kurmalarında ve etkin bir şekilde kullanmalarını sağlamalarına yol
gösterici olacaktır. Eğitime kamu ve özel sektör olmak üzere tüm üretim ve hizmet sektörleri katılabilir.
Hedeflenen Sonuç Risk yönetimi sistem kavramlarının algılanması
Potansiyel risklerin tanımlanması
Mevcut sistemlerde performans değerlendirme bakış açılarının geliştirilmesi
Risk değerlendirme yöntemlerinin algılanması
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 31000 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 31000 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği Mevcut Sistem Tanıtımı
İş Risk Yönetimi İçin Gereklilikler
Potansiyel Risklerin Belirlenmesi
Önlem Planlarının Hazırlanması
Veri Analizi ve Geri Bildirim Giriş
Kapsam
Terim ve tarifler
Prensipler
Çerçeve
Genel
Vekalet ve taahhüt
Risk yönetme ile ilgili çerçevenin tasarımı
Risk yönetiminin gerçekleşmesi
Çerçevenin izlenmesi ve gözden geçirilmesi
Çerçevenin sürekli iyileştirilmesi
Süreç
Genel
İletişim ve istişare
Kapsam oluşturma
Risk değerlendirme
Risk iyileştirme
İzleme ve gözden geçirme
Risk yönetim sürecinin kaydı
ISO19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Page 54 of 81
Denetim programlanması
Yeterlilik/Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 31000 Kurumsal Risk
Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 55 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Bilinçlendirme – 2 gün
Katılımcı Profili ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili çalışmalar yapmak isteyen bilgi sahibi olmak isteyen
katılımcılar.
Hedeflenen Sonuç
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili bilgiler verilerek, çeşitli sektörlerden uygulamalı
örneklerle konuyu aktarmak amaçlanmaktadır.
Eğitim İçeriği ISO 50001 Nedir?
ISO 50001’in Faydaları nelerdir?
ISO 50001’in tarihçesi
ISO 50001: 2011 Standart maddeleri
ISO 50001 nasıl çalışır?
Pratik çalışmalar
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
Bilinçlendirme Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 56 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi – 3 gün
Katılımcı Profili ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili çalışmalar yapmak isteyen bilgi sahibi olmak isteyen
katılımcılar.
Hedeflenen Sonuç
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili bilgiler verilerek, çeşitli sektörlerden
uygulamalı örneklerle konuyu aktarmak amaçlanmaktadır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 50001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 50001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği ISO 50001 Nedir?
ISO 50001’in Faydaları nelerdir?
ISO 50001’in tarihçesi
ISO 50001: 2011 Standart maddeleri
ISO 50001 nasıl çalışır?
Tetkik prensiplerini ve tetkikçi sorumluluklarını belirlemek
Bir EnYS için iç tetkik planlama
Resmi olmayan açılıs ve kapanıs toplantılarını gerçeklestirmek
İyi süreç belirleme, örnekleme ve soru sormaya dayali bir tetkik gerçeklestirmek
Sözlü ve yazılı geri bildirim yapmak
Kısa ve öz uygunsuzluklar olusturmak ve dokümante etmek
Tetkiki etkin bir biçimde raporlamak
Düzeltici faaliyetlerin takibini yapmak
EnYS’yi diger yönetim sistemleri ile entegre etmek
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 57 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Bilgilendirme – 1 gün
Katılımcı Profili
Yol ve Trafik Güvenliği sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Standardına uygun bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek
veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin
karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Standardına ilişkin gereklilikler
konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği Yol ve Trafik Güvenliği Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi
Diğer Standartlarla ilişkileri
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
ISO 39001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
ISO 39001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 39001 Yol ve Trafik
Güvenliği Sistemi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 58 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi İç Denetçi – 2 gün
Katılımcı Profili
Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda
görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu
eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç
ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Standardına göre kurulmuş bir sistemin iç
denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi
amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 39001 standardı ve ISO 19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili
bilgiler aktarılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 39001 ve ISO 19011standartlarına ilişkin gereklilikler konusunda bilgi
edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 39001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 39001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği
Yol ve Trafik Güvenliği Kavramı
Standartta kullanılan terimlerin açılımı
Diğer Standartlarla ilişkiler
Doküman ve kayıt kavramı
Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar
ISO 39001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması
ISO 19011 standardı
Denetim ve denetçi kavramları
Denetim programlanması
Yeterlilik / Uygunluk denetimi
Denetime hazırlık
Denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması
Denetim raporlaması
Takip denetimleri
Düzeltici faaliyetler
Denetimlerin psikolojik boyutları
Denetimde etkin iletişim
Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri
Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar
Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
ISO 39001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi
Sertifika
Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 39001 Yol ve Trafik
Güvenliği İç Denetçi Başarı Sertifikası" verilecektir.
Page 59 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
PN-EN 14065 Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın
Kontrolü Eğitimi – 1 gün
Katılımcı Profili “Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü “(RABC) Sisteminin kurulması,
geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi
olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç
RABC sistemi, birçok bakımdan HACCP sistemine dayalıdır ve kalite yönetim sistemlerinizle paraleldir.
Bu eğitim, katılımcılara RABC Standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri
üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı
olacaktır.
Çamaşırhanelere özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi
ve elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin
arttırılmasına katkı sağlanacaktır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim İçeriği Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü (RABC) kavramına TÜV RHEINLAND
gözüyle genel bakış
PN-EN 14065 standartı
RABC sisteminin diğer gıda güvenliği standartları ile entegrasyonu
RABC riskleri
RABC ekibi
RABC önlemleri
Çamaşırhane yönetimi
Çamaşırhane alt yapı çalışmaları
Yıkama hijyeni ve metodolojisi
Çamaşırhane mikrobiyolojisi
Risk değerlendirme metodolojisi ve uygulamaları
Sektörel uygulamalar
Uygulama örnekleri
Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar
Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " RABC (Çamaşırhanelerde Risk
Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü) Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 60 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi-1 gün
Katılımcı Profili Kurumlarında iş sürekliliği çalışmalarını yürüten yöneticiler veya uzmanlar, iş sürekliliği çalışması
yürütecek profesyoneller, iş sürekliliği çalışmalarında bulunacak kurum personeli, kurumlarında risk
yönetimi alanında çalışan yöneticiler veya uzmanlar, iş sürekliliği konusunda kariyer planlayan uzmanlar,
IT Risk yöneticileri, bilgi güvenliği yöneticileri, iş sürekliliği ekiplerinde yer alan orta ve üst seviye
yöneticiler, iş sürekliliği uzmanları
Hedeflenen Sonuç
İş sürekliliği, bir işletmenin ürün ve servislerini kesinti olayı sonrasında kabul edilebilir seviyede
sürdürebilme kapasitesidir. İşletmenin iş süreçlerinin ne kadar kesintiye tahammül edebildiği ve süreçleri ön
görülen süre içerisinde tekrar çalışır hale getirmek için neler yapılması gerektiği iş sürekliliği çalışmalarının
temelini oluşturmaktadır. Bu eğitimde iş sürekliliğinin önemi, işletmeye sağlayacağı faydalar ve bir
işletmenin ISO22301 standardına uygun yönetim sistemi kurması için gerekli temel bilgiler ve kavramlar
işlenecektir.
İş Sürekliliği ve ISO22301
Organizasyonun İçeriği
Liderlik
Planlama
Destek
İş Etki Analizi Kavramlar, Teknikler ve Uygulamalar
İş Sürekliliğinde Risk Yönetimi
İş sürekliliği Strateji Geliştirme Çalışmaları
İş sürekliliği Planları ve Prosedürleri
İş sürekliliği Tatbikat ve Testleri
Performans ve Değerlendirme
İyileştirme
Eğitim İçeriği
İş Sürekliliği ve ISO22301
İş sürekliliği nedir? İş Sürekliliği Yönetimi nedir?
Organizasyona ne kazandırır?
İş sürekliliği yönetiminde yaygın kullanılan standartlar ve en iyi uygulamalar
İş sürekliliği yönetimi temel parçalarının tanıtımı
Planlama Aşaması - Organizasyonun İçeriği
Organizasyonu ve içeriğini anlamak (iç ve dış konular)
İlgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak
Yönetim Sisteminin kapsamını belirleme
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Planlama Aşaması – Liderlik
Üst yönetim taahhüdü
Üst yönetim sorumlulukları
İş sürekliliği politikası ve politika örneği
Sorumlulukların atanması
Planlama Aşaması – Planlama
Page 61 of 81
Risk ve fırsatlar için aksiyonları belirleme
İş Sürekliliği hedefleri
Planlama Aşaması – Destek
Kaynaklar yetkinlikler farkındalık
Eğitim planı ve yıllık eğitim planı örneği
Eğitim sonrası faaliyetler
Dokümantasyon genel bakış
Uygulama Aşaması – Operasyon - İş Etki Analizi Kavramlar, Teknikler ve Uygulamalar
İş etki analizi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri neresidir
RTO, RPO, MTPoD (MAO) kavramları
Risk yönetimi ve İş Etki Analizi arasındaki ilişki
İş Etki Analizi (İEA) süreci
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş Sürekliliğinde Risk Yönetimi
İş sürekliliği risk yönetimi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri
Risk kavramları
İş sürekliliği risk yönetiminde dikkat edilecek hususlar
İş Sürekliliği risk yönetimi
Sonuçlar nerede kullanılacak?
İş sürekliliği risk yönetimi ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve risk yönetimi
çalışmalarının özeti.
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş sürekliliği Strateji Geliştirme Çalışmaları
İş sürekliliği yönetim stratejilerinin tanıtımı
Strateji seçeneklerinin belirlenmesi ve karar verilmesi
İş sürekliliği stratejileri ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş sürekliliği Planları ve Prosedürleri
Olay yönetim sürecinin tasarlanması ve hayata geçirilmesi
Olay tepki yapısının oluşturulması
Olay yönetim planlarının tanıtımı ve içeriği
Olay yönetim planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve denetlenmesi.
İş sürekliliği planları
İş sürekliliği planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği planlarının denetimi.
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş sürekliliği Tatbikat ve Testleri
İş sürekliliği tatbikat kavramı ve çeşitleri
İş sürekliliği planlamasında tatbikatların yeri
Tatbikat programı hazırlama ve içeriğinde bulunması gerekenler
Kapsam belirleme
Tatbikat süreci tasarımı ve uygulanması
Tatbikatın hazırlığı
Tatbikat gerçekleme ve ölçümler
Tatbikat sonrası değerlendirmeler
İş sürekliliği tatbikatları ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği tatbikatlarının
denetlenmesi
Kontrol Et Aşaması – Performans ve Değerlendirme
İzleme, Ölçme, analiz ve değerlendirme
İç denetim
Yönetim gözden geçirmesi
Tedarikçi değerlendirmeleri
Önlem Al Aşaması – İyileştirme
Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet
Sürekli İyileştirme
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim
Sistemi Bilgilendirme Eğitimi Katılım Sertifikası” verilecektir.
Page 62 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi-2 gün
Katılımcı Profili
ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemini uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan kuruluşlarda tetkik
işlerini düzenleyen yöneticiler, İSYS’yi denetleme sorumluluğu verilmiş kişiler, denetçi adayları ve iç
denetçi kariyeri yapmak isteyen kişiler.
Hedeflenen Sonuç
Eğitimi başarıyla tamamladıklarında katılımcılar İş Sürekliliği Yönetim Sisteminin ISO 22301 standardına
uygunluğunu denetleyebilir hale geleceklerdir.Ayrıca iş sürekliliği temel kavramlarını, ISO 22300
standartlarını, uygunsuzluk türlerini, tetkik türlerini, raporlama yöntemlerini ve İş sürekliliği dokümantasyon
gereksinimlerini öğreneceklerdir.
Gerekli Ön Bilgiler
Eğitime katılacak olanların ISO 22301 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Eğitimde, ISO 22301 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak
anlatılmayacaktır.
Eğitim İçeriği
İş Sürekliliği ve ISO22301
İş sürekliliği yönetiminde yaygın kullanılan standartlar ve en iyi uygulamalar
İş sürekliliği yönetimi temel parçalarının tanıtımı
Planlama Aşaması - Organizasyonun İçeriği
Organizasyonu ve içeriğini anlamak (iç ve dış konular)
İlgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak
Yönetim Sisteminin kapsamını belirleme
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Planlama Aşaması – Liderlik
Üst yönetim taahhüdü
Üst yönetim sorumlulukları
İş sürekliliği politikası ve politika örneği
Sorumlulukların atanması
Planlama Aşaması – Planlama
Risk ve fırsatlar için aksiyonları belirleme
İş Sürekliliği hedefleri
Planlama Aşaması – Destek
Kaynaklar yetkinlikler farkındalık
Eğitim planı ve yıllık eğitim planı örneği
Eğitim sonrası faaliyetler
Dokümantasyon genel bakış
Uygulama Aşaması – Operasyon - İş Etki Analizi Kavramlar, Teknikler ve Uygulamalar
İş etki analizi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri neresidir
RTO, RPO, MTPoD (MAO) kavramları
Risk yönetimi ve İş Etki Analizi arasındaki ilişki
İş Etki Analizi (İEA) süreci
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş Sürekliliğinde Risk Yönetimi
İş sürekliliği risk yönetimi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri
Risk kavramları
İş sürekliliği risk yönetiminde dikkat edilecek hususlar
Page 63 of 81
İş Sürekliliği risk yönetimi
Sonuçlar nerede kullanılacak?
İş sürekliliği risk yönetimi ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve risk yönetimi
çalışmalarının özeti.
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş sürekliliği Strateji Geliştirme Çalışmaları
İş sürekliliği yönetim stratejilerinin tanıtımı
Strateji seçeneklerinin belirlenmesi ve karar verilmesi
İş sürekliliği stratejileri ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş sürekliliği Planları ve Prosedürleri
Olay yönetim sürecinin tasarlanması ve hayata geçirilmesi
Olay tepki yapısının oluşturulması
Olay yönetim planlarının tanıtımı ve içeriği
Olay yönetim planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve denetlenmesi.
İş sürekliliği planları
İş sürekliliği planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği planlarının denetimi.
Uygulama Aşaması – Operasyon – İş sürekliliği Tatbikat ve Testleri
İş sürekliliği tatbikat kavramı ve çeşitleri
İş sürekliliği planlamasında tatbikatların yeri
Tatbikat programı hazırlama ve içeriğinde bulunması gerekenler
Kapsam belirleme
Tatbikat süreci tasarımı ve uygulanması
Tatbikatın hazırlığı
Tatbikat gerçekleme ve ölçümler
Tatbikat sonrası değerlendirmeler
İş sürekliliği tatbikatları ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği tatbikatlarının
denetlenmesi
Kontrol Et Aşaması – Performans ve Değerlendirme
İzleme, Ölçme, analiz ve değerlendirme
İç denetim
Yönetim gözden geçirmesi
Tedarikçi değerlendirmeleri
Önlem Al Aşaması – İyileştirme
Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet
Sürekli İyileştirme
Denetim Sürecine Giriş (2. Gün)
Tipik denetim faaliyetleri
Denetim terimleri
Denetim türleri
Proses denetimi ve ISO 19011:2002’ye genel bakış
Denetim programının yönetilmesi
Denetim programının planlanması
Denetim faaliyetleri
İç denetimler
İç denetimin amacı
İç denetim süreci ve programı
İç denetim programının işletimi
Uygunsuzluk türleri
Denetim süreci hakkında bilgilendirme
Tedarikçi değerlendirmeleri
İş sürekliliği çalışmaları değerlendirilecek tedarikçilerin (üretici ve/veya hizmet sağlayıcıların)
belirlenmesi
Değerlendirme teknikleri
Değerlendirme sonuçlarının gözden geçirilerek iyileştirme adımlarının belirlenmesi
Üretici ve hizmet sağlayıcı değerlendirme programının hazırlanması ve işletimi
Denetim Süreci
İş sürekliliği denetiminin başlatılması
İş sürekliliği denetçilerinde gerekli olan özellikler ve yeterlilikler
Doküman gözden geçirme
Denetimin planlanması
Çalışma dokümanlarının hazırlanması
Saha faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
Page 64 of 81
Açılış toplantısı
Denetim bilgisinin toplanması ve doğrulanması
Denetim teknikleri
Mülakat ve denetim teknikleri çalışması
Denetim sonuçlarının hazırlanması
Denetim bulgularının oluşturulması
Denetim raporunun yazılması
Kapanış toplantısı
Denetim takibinin yapılması
İç Denetim Uygulaması
Örnek bir firma ile ilgili iç denetimin gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluklar ile ilgili alıştırmalar
Uygunsuzluk yazma uygulaması
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından “ISO22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi İç
Denetçi Eğitimi Katılım Sertifikası” verilecektir
Page 65 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Kalibrasyon ve Ölçüm Belirsizlikleri – 2 gün
Katılımcı Profili Kalibrasyon sisteminin kurulması ve geliştirilmesinde katkıda bulunacak firma personeli
Hedeflenen Sonuç Kalite kontrol ve/veya proses kontrolde kullanılan ölçüm cihazlarının seçimi ve kalibrasyonlarıyla ilgili
temel kavramları, kalibrasyon sistemlerinin kurulması ve geliştirilmesine yönelik uygulamaları örneklerle
aktarmaktır.
Eğitim İçeriği Kalite düzenlemelerinde standartların yeri
Kalibrasyon ve İzlenebilirlik
Kalibrasyon için gerekli şartlar
Kalibrasyon kayıtları
Kalibrasyon sıklığının belirlenmesi
Tipik önemli uygunsuzluklar
Kalibrasyon sertifikası nasıl hazırlanır
Temel kalibrasyon sistemleri
Kalibrasyon kabul kriterleri ve ölçüm cihazlarının seçimi
Ölçüm belirsizliği
Sapma ve belirsizlik hesapları
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Kalibrasyon & Ölçüm
Belirsizlikleri Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir
Page 66 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Kalite Yöneticiliği Programı – 7 gün
Katılımcı Profili Şirketlerin Kalite ve Genel Yönetim bölümlerinde kariyer yapmak isteyen çağdaş kalite yönetimi bilgive
becerileri edinmek isteyen çalışanlar.
Hedeflenen Sonuç Genel olarak Kalite Yönetim sistemleri konusunda bilgi ve beceri sahibi olmak ve bu konularda yönetim
becerilerini geliştirmek.
Eğitim İçeriği ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme
OHSAS 18001 İşçi Sağlığı ve Güvenliği Bilinçlendirme
Süreç Yönetimi
Global 8d ve problem çözme teknikleri
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin ele alınması
İç denetçi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Kalite Yöneticisi" Eğitimi Katılım
Sertifikası verilecektir.
Page 67 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Otomotiv Kalite Yöneticiliği Programı – 7 gün
Katılımcı Profili Otomotiv Sektöründe Kalite ve Genel Yönetim bölümlerinde kariyer yapmak isteyen çağdaş kalite yönetimi
bilgi ve becerileri edinmek isteyen çalışanlar.
Hedeflenen Sonuç Genel olarak Kalite ve Otomotiv Yönetim sistemleri konusunda bilgi ve beceri sahibi olmak ve bu konularda
yönetim becerilerini geliştirmek.
Eğitim İçeriği ISO /TS 16949 Otomotiv Yönetim Sistemi Bilinçlendirme
Ürün Kalite Planlaması ve onaylama süreci ( APQP – PPAP)
FMEA Bilgilendirme
SPC - İstatistiksel Proses Kontrol
Ölçüm Sistemleri Analizi (Measuring System Analysis) MSA
Global 8D ve Problem Çözme Teknikleri
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Otomotiv Kalite Yöneticisi" Eğitimi
Katılım Sertifikası verilecektir.
Page 68 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Bilgi Güvenliği Yöneticiliği Programı – 7 gün
Katılımcı Profili Finans, sağlık, kamu, BT ve diğer bilginin korunmasının büyük öneme sahip olduğu alanlarda kariyer
yapmak isteyen çalışanlar, yöneticiler ve yönetici adayları.
Hedeflenen Sonuç Bilgi güvenliği standardı BS 7799-2’nin revize edilip 2013’in sonlarında ISO 27001:2013 olarak
değiştirilmesiyle yürürlüğe giren bu standart kurumların bilgi güvenliği yönetim sistemi kurmaları için
gereklilikleri tanımlamaktadır. Bu gereklilikler konusunda tam olarak bilgi ve beceri sahibi olmak ve
yönetim becerilerini geliştirmektir.
Eğitim İçeriği
ISO 27001: 2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi
ISO 22301:2012 Bilgi ve iletişim teknolojileri — İş Sürekliliği- Bilgilendirme Eğitimi
ISO/IEC 27031:2011 Bilgi teknolojileri - Güvenlik teknikleri - İş sürekliliği için bilgi ve iletişim
teknolojileri hazırlıklılık prensipleri-Bilgilendirme Eğitimi
BS 10012: 2009 Kişisel bilgi yönetim sistemi için Veri Koruma-Standardı - Bilgilendirme Eğitimi
Bilgi güvenliği ihlal olayları eğitimi
ISO/IEC 20000-1:2005 Bilgi teknolojileri – Servis Yönetimi-Bilgilendirme Eğitimi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Bilgi Güvenliği Yöneticisi" Eğitimi
Katılım Sertifikası verilecektir.
Page 69 of 81
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Gıda Yöneticiliği Programı – 7 gün
Katılımcı Profili Gıda güvenliği ve standardları konusunda tüm detayları ile bilgilenmek isteyen yöneticiler ve yönetici
adayları.
Eğitim İçeriği
Gıda mevzuatı
Süreç Yönetimi
ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi
BRC Global Gıda Standartı Bilinçlendirme
IFS Uluslararası Gıda Standartı Bilinçlendirme
İç denetçi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Gıda Yöneticisi Eğitimi Katılım
Sertifikası" verilecektir.
Page 70 of 81
KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ
Etkin İletişim Yönetimi – 1 gün
Katılımcı Profili Etkin iletişim konusunda kendisini geliştirmek isteyen herkes bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Sosyal yaşamın kritik sürükleyicisi olan bireyler ve bireylerden oluşan organizasyonlarda bir hedefe
kilitlenmek ve etkin çalışma platformunun oluşumunun olmazsa olmazı olan iletişim becerilerinin
geliştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması.
Eğitim İçeriği İletişim Nedir?
Kendini tanımak, johari penceresi
Farklı profiller ile iletişim
İletişimde yakınlaşma nasıl sağlanır
İletişim problemleri
Algılama, dinleme
İkna edici iletişim teknikleri
İletişim çatışmaları
İletişim kanalları
İletişim de mekan
İletişimde kıyafet
Beden dili ile iletişim
Empati
Örgütsel iletişim
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Etkin İletişim Yönetimi Eğitimi
Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 71 of 81
KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ
Liderlik – 2 gün
Katılımcı Profili
Tüm sektörlerdeki yönetici ve lider konumda olan bireyler.
Hedeflenen Sonuç Tüm zamanlarda anlamlı farklılık ve farkındalık yaratmak bireysel/kurumsal gelişmenin olmazsa olmazıdır.
Hitap edilen grupları anlamlı farklılık ve farkındalık yaratmak adına sürükleme ve bu inancı sürekli kılmanın
sırları olan liderliği bu bilgi paylaşım sürecinde detaylandıracağız ve liderlik öğrenilebilinir mi veya
doğuştan gelen bir özellik midir? Sorusuna birlikte cevap bulunulacaktır.
Eğitim İçeriği
LİDERLİK DÜNYASINDA YOLCULUK
Liderlik nedir?
Liderlik ne değildir?
Liderlik – yöneticilik arasında farklılık ve/ya benzerlik ?
Yönetim işlevleriyle liderlik arasında nasıl bir bağ vardır?
Etki nedir?
Güç nedir?
Liderlik özellikleri nelerdir?
BİREY DAVRANIŞLARI VE LİDERLİK GEREKLERİ
Birey davranışları
Bireysel davranışlarda engeller
Bireysel davranışlarda yaşanan gerginlikler
Bireysel davranışlar ve hayal kırıklığı
LİDERLİK TİPLERİ - YAKLAŞIMLARI
Özelliklere dayalı yaklaşım
Davranışlara dayalı yaklaşım
Durumsal yaklaşım
Otokratik liderlik
Demokratik liderlik
Katılımcı liderlik
Transaksiyonel liderlik
Transformasyonel liderlik
LİDERLİK SIRLARI
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Liderlik Eğitimi Katılım Sertifikası"
verilecektir.
Page 72 of 81
KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ
Problem Çözme Teknikleri– 2 gün
Katılımcı Profili Bu yolculuğun gereğine inanan tüm bireyler.
Hedeflenen Sonuç Çeşitli nedenlerle bir arada yaşayan bireyler, gruplar, organizasyonlar ve ülkeler arasında farklılıklardan
dolayı problemlerin meydana geldiği bir gerçektir. Bu yolculuğumuzun temel hedefi:
Problemlerin, doğasını anlaşılabilir kılmak
Problemlerden etkin birliktelik sağlamak
Eğitim İçeriği PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
Problem Nedir?
Neden Problem?
Problem ve Gelişim İlişkisi
Bankanızdaki problemlerin tanımı ve analizi
PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİNİN KİLOMETRE TAŞLARI
Problem Nasıl Çözülür
Problem Çözme Aşamaları
Problem Çözme Teknikleri Var mıdır ?
ETKİN PROBLEM ÇÖZME SIRLARI
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Problem Çözme Teknikleri Eğitimi
Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 73 of 81
KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ
Stratejik Satış Yönetimi – 2 gün
Katılımcı Profili Tüm satış ekibi yöneticileri ile satış etkinliğinde bulunmak için yetkinliklerini geliştirmek isteyen herkes bu
eğitime katılabilir.
Hedeflenen Sonuç Satış ekibi içinde yer alan personelin yetkinliklerinin daha üst düzeye çıkarak performanslarının artması
hedeflenmektedir.
İnteraktif olarak gerçekleştirilen bu eğitimde müşterilerin önceliklerinin ve ihtiyaçlarının daha etkin biçimde
analiz edilmesi, satıcının ikna becerilerinin daha ileri düzeyde geliştirilmesi sayesinde yüksek verimlilikte bir
satış etkinliği yakalamaları sağlanır.
Eğitim sonunda, katılımcılar yapılan uygulamalı çalışmalarla edinilen teorik bilgileri içselleştirmiş ve pratikte
kullanabilir hale geleceklerdir.
Eğitim İçeriği Satış nedir?
Satış Yönetimi neleri kapsamalıdır?
Satış sürecinin aşamaları nedir?
Satış Ekibinin en etkin biçimde oluşturulması
Satış gücü belirleme kriterleri
Satış ekibinin yapısı nasıl olmalıdır?
Satış Yöneticisinin görevleri nedir?
Satış personelinin görevleri ve nitelikleri ne olmalıdır?
Ürün, Pazar ve rakip bilgisinin önemi
Kurumsal vizyon ve misyonu anlamanın önemi
Verimli satış etkinliği için gerekli adımlar nelerdir?
Satış elemanlarının seçimi
Satış elemanlarının eğitimi ve motivasyonu
Satış elemanlarının denetlenmesi ve değerlendirilmesi
Satış elemanlarının ücretlendirilmesi
Müşteri ihtiyaçlarını saptama ve satın alma psikolojisini anlama
İkna becerileri, güzel konuşma ve diksiyonun önemi
Beden dilini doğru kullanmanın önemi
Kişisel İmajın önemi
Satış kapama stratejileri
Sertifika Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "Stratejik Satış Yönetimi
Sertifikası" verilecektir.
Page 74 of 81
KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ
Eğiticinin Eğitimi - 2 gün
Katılımcı Profili Firma içinde veya dışında eğitmen olarak görev yapacak veya herhangi bir konuda sunuş, tanıtım
ve konuşma yapacak her kademeden çalışan bu eğitimden yarar sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç Eğiticinin Eğitimi programında, katılımcılara, eğitim ve sunuşların amaçlananı sağlaması için gerekli metod
ve araçları uygun ve etkin kullanabilmeleri için ihtiyaç duyabilecekleri tekniklere yönelik açıklayıcı bilgi
verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, eğitim tasarımı, sunumu ve yönetimi kavramları konusunda bilgi edinecekler,
tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği İletişim
Eğitim Tipleri- Öğrenme Kavramı
Eğitim hedeflerinin oluşturulması
Eğitimin planlanması
Grup Eğitimi/ Birey Eğitimi
Açılış, Anlatma Yöntemi, Aralar, Katılanların Teşvik Edilmesi,
Eğitim araçlarından yararlanma,
Eğitimde grup çalışmaları,
Sesin Kullanımı - Vücut Dili
Olası problemlerin çözümü
Analiz ve Değerlendirme
Eğitmende bulunması gerekli özellikler
Video çekimleri
Video analizleri
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Eğiticinin Eğitimi Katılım
Sertifikası" verilecektir.
Page 75 of 81
KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ
Müşteri İlişkileri Yönetimi – 2 gün
Katılımcı Profili Medyanızda müşteri ile ilişkide olan departman çalışanları Satış-Pazarlama-Satış Sonrası Hizmetler
Departmanlarında Görevli Yöneticiler ve Uygulama Sorumluları
Hedeflenen Sonuç Şirketlerde gerçekleştirilen Satış Öncesi - Satış Sırası ve Satış Sonrası faaliyetlerin etkin olarak
entegrasyonunu sağlayacak Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili uygulama ağırlıklı bilgi paylaşımının
gerçekleştirilmesi
Eğitim İçeriği MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM DÜNYASINDA YOLCULUK
Müşteri
İlişki
İletişim
Yönetim
Müşteri İlişkileri Yönetimi
MÜŞTERI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN KİLOMETRE TAŞLARI
Pazarlama Yönetimi
Hedef kitlesinin objektif kriterlere göre seçilmesi
Hedef kitlesi ile birebir örtüşen etkinliğin yürütülmesi
Gerçekleştirilen etkinlik sonuçlarının izlenmesi
Sosyal paylaşım gruplarının oluşturulması çalışmaları
Satış Faaliyetlerinin Yönetilmesi
Kurumsal müşteriler için teklif hazırlama ve takip
Yapılan ve yapılacak görüşmelerin takibi
Satış kanalı yönetimi
Dağıtım kanalı izlenmesi
Satış performans ölçümleri
Satış Sonrası Hizmetlerin Yönetilmesi
Müşteri Temas Merkezi / Çağrı Merkezi
Soru/sorun/istek takibi
Taleplerin yanıtlanması
Memnuniyet ölçümü
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim
Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 76 of 81
PERFORMANS YÖNETİMİ
Ürün Kalite Planlaması & Onaylama Süreci (APQP-PPAP) – 2 gün
Katılımcı Profili Yeni ürün kavramının gelişmesinden seri üretime kadar olan süreçlerin uygulanmasında ve geliştirilmesinde
rol alabilecek firma personeli.
Hedeflenen Sonuç Sunulması amaçlanan yeni bir ürünün devreye alınmasıyla ilgili olarak, kavram geliştirmeden (müşteri
talebinin gelmesinden) başlayıp seri üretime geçilmesiyle sonuçlanan ürün kalite planlama sürecinin
yönetimiyle ilgili yöntem ve gereklilikleri aktarmak ve otomotiv sektörüne has ve ana sanayi firmalarının
beklentileri ile QS 9000 Standardının ilgili gerekliliklerine de uygun yöntemlerin geliştirilmesini sağlayacak
şekilde Ürün Kalite Planlaması sürecinini kurulması ve geliştirilmesine katkıda bulunmaktır.
Eğitim İçeriği
İleri Ürün Kalite Planlamasının amacı ve hedefi
Çalışma takımının oluşturulması
APQP de kullanılan çalışma formatlarının örneklenmesi
Parça Onay Prosesi amaç ve kapsamının anlatılması
PPAP kapsamının mevcut otomotiv ana sanayilerinden örnekler ile açıklanması
Çalışmaların dokümantasyonun oluşturulması
PPAP dosyası bileşenlerinin örneklerle anlatılması
Firma süreçlerinde APQP kilit noktalarının belirlenmesi
APQP ve PPAP uygulama etkinliklerinin ölçülmesi
Gözden geçirme toplantısı yöntemleri
Bilgi paylaşımında otomasyon örneklerinin tanıtımı
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Ürün Kalite Planlaması ve
Onaylama Süreci (APQP-PPAP) Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 77 of 81
PERFORMANS YÖNETİMİ
Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) – 2 gün
Katılımcı Profili Ürün ve/veya proses tasarımı aşamalarında rol oynayabilecek tüm firma personeli olabilmektedir.
Hedeflenen Sonuç Hem ürün tasarımı hem de proses tasarımı aşamalarında gerçekleştirilebilen FMEA çalışmaları, özellikle
üretim sektöründe, tasarımlanan ürün veya proseslerle ilgili olası problemleri tespit etmek ve sebeplerini
ortadan kaldırmak için kullanılan en etkili önleyici araçtır. Sistematik bir fonksiyonlar arası ekip faaliyeti
olan FMEA çalışmalarının yöntemlerini uygulamalarla destekli olarak aktararak edinilen bilgileri işlevsel
kılmak, bu eğitim programının hedefidir.
Eğitim İçeriği FMEA nedir, hangi konularda, kimler kullanmalıdır
FMEA çalışma takımının oluşturulması
Deneyim ve firma kültürünün çalışmaya katılması
Ürün, proses gözlem teknikleri
FMEA çalışması sistematiğinin anlatılması
Örnek FMEA sayfası unsurlarının açıklanması
FMEA puanlama tekniklerinin anlaşılması
Müşteri isteklerinin çalışmaya katılması
FMEA girdi ve çıktılarının belirlenmesi
FMEA çalışmasının tüm sistem içindeki yeri ve konumunun algılanması
FMEA güncelleme gerekliliklerinin izah edilmesi
Örnek uygulamalar yapılması
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Hata Türleri ve Etkileri Analizi
(FMEA) Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 78 of 81
PERFORMANS YÖNETİMİ
İstatistiksel Proses Kontrol (SPC-İPK) – 2 gün
Katılımcı Profili İmalat, Kalite Kontrol ve Proses İyileştirme çalışmalaTÜV RHEINLAND katılan her kademeden personel
ve yöneticiler arasından olabilmektedir.
Hedeflenen Sonuç İstatistiksel Proses Kontrol, modern istatistiksel teknikleri kullanarak prosesteki değişkenliği kontrol altında
tutmak ve azaltmak için kullanılan en etkili araçlardan biridir. Bu eğitimin hedefi, katılımcılara İstatistiksel
Proses Kontrol ile ilgili temel teknikleri aktarmaktadır.
Eğitim İçeriği Kalitede önleme yaklaşımı ve sürekli gelişme
Temel istatistik kavramlar
Proses değişkenliği
Histogram
Normal dağılım ve parametreleri
Yeni istatistiksel proses kontrol sistemi
Ölçüm ve veri toplama
Makina yeterlilik analizi
Proses yeterlilik analizi
Yeterlilik göstergelerinin hesabı
Değişkenler için kontrol kartları
Nitelikler için kontrol kartları
Kontrol kartlarının analizi
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " İstatistiksel Proses Kontrol (SPC-
İPK) Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 79 of 81
PERFORMANS YÖNETİMİ
Ölçüm Sistemleri Analizi (MSA) – 2 gün
Katılımcı Profili Proses kontrol ve kalite kontrol faaliyetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunabilecek firma personeli
olabilmektedir.
Hedeflenen Sonuç Üretim proseslerinin kontrol etmek amacıyla kullanılan ölçüm sistemleriyle ilgili istatistiksel özellikler olan
sapma, kararlılık, tekrarlanabilirlik, yeniden üretilebilirlik ve doğrusallık gibi kavramları örnek
uygulamalarla aktarmak, ölçüm verilerinin kalitesini arttırmak üzere yöntemlerin gelişmesini sağlamaktır.
Eğitim İçeriği Ölçüm sistemleri ve ölçüm verilerinin kalitesi
Ölçüm sistemlerinin istatistiksel özellikleri
Kararlılık
Sapma
Tekrarlanabilirlik
Yeniden üretilebilirlik
Doğrusallık
Parça ve ölçüm sistemleri değişkenlikleri
Sistem analiz prosedürlerinin oluşturulması
Örnek uygulamalar
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Ölçüm Sistemleri Analizi (MSA)
Eğitimi Katılım Sertifikası" verilecektir.
Page 80 of 81
PERFORMANS YÖNETİMİ
Süreç Yönetimi Eğitimi – 2 gün
Katılımcı Profili Süreç yönetim sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar
sağlayabilecektir.
Hedeflenen Sonuç ISO 9001:2000 Standardının yayınlanması ile önemi artan, kuruluşların sistemlerini yönetmek için,
sistemlerini oluşturan süreçlerini kontrollü olarak yönetmelerini ve bu sayede sistemlerinde “sürekli
iyileştirme” sağlamayı amaçlayan Süreç Yönetimi ile ilgili temel bilgilerin verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte,
yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, süreç yönetimi kavramı konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve
geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır.
Eğitim İçeriği Tanımlar ve Kavramlar
Süreç türleri
ISO N544 kılavuzu
Süreç Öğeleri
Süreçlerin tanımlanması
Süreçlerin dokümantasyonu
Dokümantasyon metotlarının seçimi
İş akış şemaları
Süreç yaklaşımı kavramı
Süreç iyileştirme metotları
Süreç iyileştirme prensipleri
Kritik süreç kavramı
Sektörel başarı faktörleri
Kritik süreçlerin belirlenmesi
Süreç iyileştirme ekiplerinin oluşturulması
Süreç iyileştirme projelerinin yönetimi
Uygulamada dikkat edilmesi gereken noktalar
Sertifika Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "Süreç Yönetimi Eğitimi Katılım
Sertifikası" verilecektir.
Page 81 of 81
PERFORMANS YÖNETİMİ
Global 8D ve Etkin Problem Çözme Yöntemleri – 1 gün
Katılımcı Profili
Üretim- Bakım- Lojistik- Kalite- Mühendislik- Tedarik Zinciri yönetimi faaliyetlerinde
bulunan her seviyede çalışanın katılımı mümkündür. Gerekli görüldüğünde mavi ve beyaz
yaka personele bir arada olabileceği gibi ayrı ayrı olarak da düzenlenebilir
Hedeflenen Sonuç
Katılımcıların endüstriyel süreçlerde problem tespiti konusunda farkındalık ve konsantrasyon
seviyelerini yükseltmek, problemin tanımlanmasından, çözümlerin uygulanması aşamasına
kadar problem çözme işlemini tanımlı bir sistematik içinde gerçekleştirmelerini sağlamak.
Eğitim İçeriği
Endüstriyel ortamlarda problem kavramının karşılığının anlaşılması
Problem teşhis yöntemleri
Problemin boyutlarının ölçülmesi teknikleri
Kök neden analizinin yapılması
Ekip çalışması teknikleri
Problemi yeniden oluşturabilme teknikleri
Çözümler geliştirme ve en etkin çözümü seçme çalışmaları
Önerilen çözümün doğrulanması
Otomotiv sektöründe özel uygulamalar
Global 8D aşamaların tanıtımı ve incelenmesi
Hata veri tabanlarının oluşturulması
Bulunan ve çözülen hataların sistem dokümantasyonunda yaygınlaştırılması
Sertifika
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından “ Global 8D ve Problem
Çözme Teknikleri Katılım Sertifikası” düzenlenecektir.
Istanbul Merkez Ofis Saniye Ermutlu Sok Colakoglu Plaza No: 12 B Blok TR-34742 Kozyatagi / Kadiköy Tel: +90 216 665 32 00 Fax: +90 216 537 32 61 e-mail: [email protected]