Efficiënt beheer op

de grens van

demand en supply

Horizontale ICT

Drs. Ing. Bob van Graft CGEIT, MCMDirecteur GDI

2

Taakstelling !!

Kostenreductie

1 miljoen40 miljoen

5% - 10%

Terugdringen formatie

Programma Vernieuwing Rijksdienst

Heroverweging29 miljard

consolid

atie en sa

menwerking

afstoten ta

ken

3

DBOB-R

GDI

Indirect klantdomein GDIDGPJS DGRR DGWIAV SG-pSG

BZ

K – R

BZKICT

Indirect klantdomein

WM

RIJK

DG

VD

GO

BR

DG

BK

Fasam

PNJB

IVenT

Logius

Regie

ICTRO

OM ZM

CVOM

Justitie ADdomein

Direct klantdomein GDIDFEZ DJI P-Dir… DI

Beleid & Control

DGOBR

DWR Regie

DIBVA

Directe Klantdomein

PI

…

PIPI

DT&V

HFD-K

COADatum 17 januari 2010

VWS SZWV&W DEF EZ

DJISSC-I

V&WSSO-I

4

Scope GDI in samenwerking

MiddelwareKoppelvlakkenHorizontale ICT

BasisKA-omgeving

WEB 2.0

Zwaar beveiligdeOmgevingen

“Collaboration”Organisaties

“Netwerk”Organisaties

“Keten”Organisaties

Communicatie & Netwerken & Infrastructuur

5

Clusters van mogelijke samenwerkingsverbanden

GDIBZK/ICT SSC/IOM

GDI met BZK-ICT OM en SSC/I

GDI-BZK/ICT(DGOBR) SSO/I

Bundeling van generieke ICT diensten. Speerpunten

ERP, CRM, ECM, IdM en WEBBeveiligde WPL-omgeving

Bundeling Justitieveld en specifieke ICT dienstenSpeerpunten, lokale

dienstverlening en specifieke applicatie

domeinen

Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten

Speerpunten ERP, CRM, ECM, IdM en WEB

Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten

Speerpunten Datacenter, Infrastructuur

DWR, KA-domein

GDI en OM

Opwerken naar concentratie in het datacenter concept

overheidBasis ondersteuning OM

6

Producten en Diensten Portfolio

KlantContact

Account en Services Management

Infrastructure&

Operations

Active DirectoryExchangeIdentity

Management

ERP Diensten

TechnischBeheer

Licenties

ECMDiensten

TechnischBeheerContent

IdMDiensten

OnderhoudBeheer

Licenties

DWODiensten

Standaard werkplekExtra werkplek

PLATO werkplekTelefonie

JEP

Hosting diensten Server Opslag Databases Middelware

Housing diensten

Geconditioneerde en beveiligde computervloerWAN LAN

Business Development & Projecten

Business Development, Advies, ConsultancyProjectuitvoering. Architectuur, Security

Gebruikers-Ondersteuning

ServicedeskOpleidingen

Demand management

Sup

ply ma

nagement

Ontwikkel Diensten

7

Demand management Supply-management

IV- regieorganisatie

• Service portfolio mgt.

• Service level mgt.

• Relatie mgt.

• Cost mgt.

• Sourcingstrategie

• Procurement mgt.

• Contract mgt.

• Cost mgt.

CIO office Leveranciers

(intern/ extern)

Informatie-beleid

Info

rma

tiem

an

ag

em

en

t

Business

Business unit x

Business unit y

Business unit z

Hoofd-leverancier

Architectuur en strategie

Requirement mgt. Project mgt.

Innovatie management

IS integratie & control

Service delivery mgt. Auditing (IPWC)

Leveranciers

Gebaseerd op het Sourcing Governance Framework van Quint Wellington Redwood

Regie organisatie bij opdrachtgever en leverancier

8

Al bij de inrichting van een dergelijke samenwerking dienen vraagstukken met betrekking tot sourcing te worden beantwoord

Business &IT strategie

Informatiemanagement/Functioneel beheer

Programma&projectmanagement

Sourcing strategie

Technischearchitectuur

Portfolio management

Inkoop

Financial control

Service management

Contract management

BUSINESS

IT ARCHITECTUUR ONTWERP IT LEVERING

Wat wil ik?

Hoe doe ik het?

Wat doe ik?Wat kantechnisch?

GDI

DGOBR

Klanten

9

GDI meet in 2010 de Klant Tevredenheid op diverse wijzen

Klanten(ingang D-GDI)

Opdrachtgevers(ingang AM/SLM/PM)

Gebruikers(ingang Service Desk)

Doelgroep

Raad van Opdrachtgevers (RvO)Strategisch Klant Overleg (SKO)

Klantenpanel (KP)

KTV-SLMSpecifieke Klant Tevredenheids Meting

Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO)

KTV-SD a la SSO-I

Dienstverlening

KTV-PMSpecifieke Klant Tevredenheids Meting

Projecten

KTV-OPLSpecifieke Klant Tevredenheids Meting

Opleidingen

10

65% STD

35% Maatwerk

Inspanning

Laag

Kosten

Hoog

Portfoliobeleid voor harmonisatie en standaardisatie

Netwerk / infrastructuur

Beh

eer

Geb

ruikerso

nd

ersteun

ing

Basis bundel softwareOperating System / Beheer SW / Standaard MS

Sector specifieke applicaties

Domein.HW-componenten

Domein. Spec.SW-componenten

Justitie brede applicaties

HW server HW werkplek

11

Hoe de horizontale ICT dienstverleninggeorganiseerd kan worden

• GDI richt zich op Applicatie- en Technisch beheer

Met kennisdomeinen:• CRM (Workflow Siebel)• ERP (F-domein SAP / eBS)• ECM (Digitale Document Stromen, incl Tridion, Portal-

technologie, FileNet en Sharepoint)• DWO (Digitale WerkOmgeving JUS/BZK)• IdM (Beveiligde Identificatie en Autorisatie)• I&O (Infrastructure & Operations, incl. datacenter

consolidatie Rijk)

12

BISL modelVraag: Wat doe je als Regie?Antwoord: Vooral Richtinggevende en sturende processen.

Uitvoerend kan voor een groot deel worden uitbesteed aanGDI.

Een voorbeeld van het sturende Proces Behoeftemanagement en het operationele proces Wijzigingen beheer is toegevoegd.

13

De rollen, taken en verantwoordelijken zijn helder verdeeld tussen GDI en DFEZ dat namens zijn klanten (Justitie sectoren) acteert

InformatieManagement

FunctioneelBeheer

TechnischApplicatie

Beheer

• Functioneel en technische F-kennis GVKA en BLS• Maken, onderhouden en aanpassen van applicatie (incidenten en changes)• Kennis niveau GVKA en BLS vs technische expertise SAP

TechnischBeheer

• Instandhouding, beheer en onderhoud van de technische infrastructuur (netwerken, hardware, opslag)

• Verantwoordelijk voor technische inrichting OTAP-omgeving

• Operationeel en tactisch niveau van I.M• Opdrachtverstrekking (regie) gebruikersorganisatie (DFEZ / DJI / E-groep)• Uitvoerend deel belegd bij GDI (call-beheer)• Ondersteuning van F-processen GVKA en BLS door GDI

• Strategisch en tactisch management F-processen en I-beleid• Richtinggevend en kaderstelling

Rollen Taken

DFEZnamens Justitie

GDI

Verantwoordelijkheden

14

GDI dienstverlening is beschikbaar

0:0

0

7:0

07

:30

17

:30

18

:00

23

:00

24

:00

Servicedesk is beschikbaar en bemenst

Servicedesk is wel beschikbaar en wordt doorgezet naar de piket

GDI oplosteam zijn beschikbaar

Bro

nsZ

ilver

Gou

d7*

24

Werkdagen

Niet-werkdagen

Werkdagen

Niet-werkdagen

Werkdagen

Niet-werkdagen

Werkdagen

Niet-werkdagen

Service Window

15

Wegen en Bespreken

Klanten

Eigenaar

Partners

Intern

DFEZ/DJI

BZK-ICT ICTRO SSC-I SSO-V&W

4F / 4FMOM

Kostenreductie

Beheer Controle Centrum

Continuïteit ERP

(Leonardo)

Workflow (Digijust/-doc)

Doorbelasting(DV/Telefonie)

CultureleVerandering

Quota 2010 (FTE en externe inhuur) en bespreken implicaties met klanten

GRIPJustitie

Innovatie &DWR/PNJB

Harmonisatie Service Levels

16

Ter informatie•GDI 220 medewerkers•40.000 werkplekken (Justitie Active Directory)•2500 gebruikers kerndepartement•SAP Competence Center (8.000 gebruikers)•Speerpunten op:

•(ECM) Enterprise Content Management•(CRM) Customer Relation Management•(IdM) Identity Management•(I&O) Infrastructure & Operations

17

• GDI een ICT organisatie binnen het publieke domein

• Samenwerking, efficiënt en effectief op gebied van product en portfolio management

• Met een gebalanceerd regie en productie model

• www.gdi.nl• b.van.graft@gdi.minjus.nl