GARIS BESAR RANCANGAN PEMBELAJARAN (GBRP)

Nama Mata Kuliah : Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

Kode Mata Kuliah : 304K112

Semester : V (Lima)

Kompetensi Sasaran : Mahasiswa mampu mengidentifikasi, menjelaskan serta mengimplementasikan konsep dasar mutu,konsep

manajemen mutu terpadu, kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terkait dengan dengan pelayanan

kesehatan

Kompetensi Utama :

Kompetensi Pendukung :

Kompetensi Lainnya :

SasaranBelajar Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan tentag konsep dasar mutu dan

ruang lingkup mutu, manajemen mutu terpadu metode-metode TQM, Kepuasan pelanggan, Kualitas

pelayanan, Pemberdayaan karyawan dalam kualitas dan Patok duga.

Pertemuan ke:

Sasaran pembelajaranMateri Pembelajaran/

Topik KajianStrategi/Metode

Pembelajaran

Indikator Penilaian BobotPenilaian

I Kontrak Kuliah Informasi kontrak kuliah dan pemilihan ketua kelas

Ceramah Kehadiran 5

II dan III Mahasiswa mampu menjelaskan tentang konsep

Konsep Dasar Manajemen Mutu: Definisi Mutu (Manajemen

Ceramah, diskusi dan

Ketepatan dalam menjelaskan pengertian mutu, pengertian

10

dasar manajemen mutu Mutu J.M. Juran, Manajemen Mutu Philip B. Crosby, Manajemen Mutu Deming)

Latar Belakang Perlunya Manajemen Mutu

Definisi Mutu Pelayanan Kesehatan

Sejarah Perkembangan Manajemen Mutu

Paradigma Mutu Pelayanan Kesehatan

kajian pustaka (Cooperative Learning)

mutu pelayanan kesehatan, Sejarah Perkembangan mutu, paradigma Mutu Pelayanan Kesehatan

IV, V, VI dan VII

Mahasiswa mampu menjelaskan tentang Total Quality control, Quality Assurance dan Total Quality Management serta penerapan mutu dalam pelayaan kesehatan

Total Quality Control, Quality Assurance, dan Total Quality Management Introduction (Pengantar, TQ,

QA, TQM) Total Quality Control (TQC) Quality Assurance (QA) Total Quality Management

(TQM) TQC, QA, dan TQM dalam

pelayanan kesehatan / Mutu dalam pelayanan kesehatan

kajian pustaka, diskusi dan presentasi (Cooperative Learning)

Ketepatan dalam memahami dan menjelaskan tentang Total Quality control, Quality Assurance dan Total Quality Management serta penerapan mutu dalam pelayanan kesehatan

20

VIII Evaluasi Tengah SemesterIX. X, XI Mahasiswa mampu

menjelaskan tentang kepuasan pelanggan, definisi dan karakteristik jasa pelayanan kesehatan dan mahasiswa mampu melakukan pengukuran kualitas pelayanan

Kualitas Pelayanan Kesehatan (Service Quality) Kepuasan Pelanggan Definisi dan Klasifikasi Jasa Karakteristik Jasa dan

Karakteristik Jasa Pelayanan Kesehatan

Pengukuran Kualitas Pelayanan

kajian pustaka, diskusi dan presentasi (Cooperative Learning)

Ketepatan dalam memahami, menjelaskan tentang kepuasan pelanggan, definisi dan karakteristik jasa pelayanan kesehatan dan ketepatan dalam melakukan pengukuran kualitas

15

kesehatan Kesehatan pelayanan kesehatan

XII dan XIII

Mahasiswa mampu menjelaskan pelayanan prima (pengertian, perilaku, paradigma, dan masalah dalam pelayanan prima)

Service Excellant (Pelayanan Prima) Pengertian Perilaku dalam Pelayanan

Prima Paradigma Pelayanan Prima Masalah dalam Pelayanan

Prima Pelayanan Prima dalam

Bidang Kesehatan

Kajian pustaka, diskusi dan presentasi (Cooperative Learning)

kemampuan dan Ketepatan menjelaskan tentang pelayanan prima (Pengertian, perilaku pelayanan prima, paradigma pelayanan prima, masalah dalam pelayanan prima dan pelayanan prima dalam bidang kesehatan

10

XIV dan XV

Mahasiswa mampu menerapkan kasus kesehatan dalam manajemen mutu

Case Study Manajemen Mutu dalam Pelayanan Kesehatan

Studi Kasus, diskusi dan presentasi

(Cooperative Learning)

Ketepatandalammenerapkan kasus kesehatan dalam manajemen mutu.

20

XVI Mampu menjelaskan teorimanajemenmutupelayanankesehatan sesuai bahan evaluasi.

Evaluasi Akhir Semester Ujian tertulis, Naskah evaluasi berupa kertas kerja dan laporan lengkap dari berbagai tugas dan parameter Evaluasi

kemampuan dan Ketepatan menjelaskan Materi sesuai sasaran pembelajaran

15

NamadanKodeDosenPengampu Mata Kuliah :

1. Balqis, SKM, M.Kes., MSc.PH (KBQ)2. Ir. Nurhayani, M.Kes (KNH)3. Prof. Dr. AsiahHamzah, Dra, MA (KAH)4. Dr. Darmawansyah, SE, MS (KDH)

ReferensiUtama :

1. Chiarini, A. 2012. From Total Quality Control to Lean Six Sigma, Evolution of The most Improtant Management System for The Excellence. Springer Milan Heidelberg, Newyork

2. Creech,B. 1996. Lima Pilar TQM (ManajemenMutuTerpadu) Penerbit: Binarupaaksara. Jakarta.3. Hardjosoedarmo Soewarso. 2004. Total Quality Management, Edisi Revisi. Penerbit Andi Yogyakarta4. James W. Cortada, 1996, Total Quality Management (terapandalammanajemensisteminformasi),

PenerbitAndi.YogyakartaedisiPertama.5. Kelly, D.L. 2007. Applying Quality Management in Health Care, A System Approach, Second Edition. Health

Administration Press, Chicago, Illonis6. Kovner, Anthony R., McAlearny A S., Neuhauser, D. 2009. Health Service Management, Cases, readings and

commentary, ninth edition7. Lawrence F Wolper,2001, AdministrasiLayananKesehatanPrinsipdanPraktikEdisike 2 Penerbit:

BukuKedokteran8. Mulyadi, 1998, Total Quality Manajemen (PrinsipManajemenKontemporer), PenerbitadityaMedya,

Yogyakarta9. Nasution,M.N. 2001,Manajemen MutuTerpadu (TQM), PenerbitGhalia Indonesia10. Nasution, 2005, Manajemen Mutu Terpadu, Penerbit Ghalia Indonesia11. Spath, P. 2009. Introduction to Health Care. Health Administration Press, Chicago, Illonis12. Stoner James A.F &R. E. Freeman, 1996, Manajemen I diterbitkanoleh PT. Prenhallindo, Jakarta.

13. SoewarsoHardjosoSoedarmo, 1997, Dasar-dasar Total Quality, ManajemenPenerbit: Andi Yogyakarta.14. Supriyanto S., Wulandari Ratna. D. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit Percetakan

Pohon Cahaya15. Tjiptono, F. 2000. Total Quality Manajemen, Penerbit: Andi Yogyakarta16. Tjiptono F. 2008. Service Management mewujudkan pelayanan prima. Penerbit Andi Yogyakarta17. Wijono Djoko, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga University Press.