Upload
maia
View
27
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gárdonyi TDM Gyakornoki P rogram 2012. Készítették: Balla Renáta Csizmadia Vivien Czifra Judit Németh Orsolya Papp Bence Trautsch Zsófia gyakornokok és Somossy Eszter TDM menedzser. Tartalom:. 1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása 2. Turisztikai kapacitás-kutatás - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Gárdonyi TDM Gyakornoki Program 2012
Készítették: Balla Renáta
Csizmadia VivienCzifra Judit
Németh Orsolya Papp Bence
Trautsch Zsófia gyakornokokés Somossy Eszter TDM
menedzser
Tartalom:1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása2. Turisztikai kapacitás-kutatás3. Vendégelégedettségi gyorsteszt4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai5. Kitelepülés rendezvényekre6. Kapcsolattartás a partnerekkel, Honlap töltések, frissítések7. Rendezvényszervezések8. Próbavásárlás kutatás - Mystery Shopping9. Webstatisztika10. Gárdonyi TDM Tourinform Iroda: Szezonértékelő gyorsteszt11. Vendégforgalmi adatok 2011, 201212. Gárdonyi IFA adatok
1. A TDM Gyakornoki Program bemutatása
Gyakornoki programindító nap
A gyakornoki program alapjai
• Szabályok közös megfogalmazása és elfogadása
• Felelősségvállalás• Önállóság• Projekt szemléletű csoportmunka• Partnerség• Célmeghatározás, időterv, felelősök kijelölése• „Mérföldkövek”
Gyakornoki megbeszélések
Gyakornoki beosztás
Emlékeztető
Gyakornoki projektek• TDM kapacitás kutatás• TDM tagság fejlesztési program• Webstatisztikai elemzések• TDM Mistery guest projekt koordináció• Rendezvényszervezés• Előadás készítése és megtartása (TDM fórumon)
„Hagyományos” feladatok:• Pultos ügyfélszolgálat, kitelepülések• Weboldal töltésNETA• Hírlevelek, felhívások készítése
Adatbázis töltések és frissítések
Webstat. kutatás
Ügyfélszolgálat
Gyakornoki napló
Gyakornoki beszámoló
TapasztalatokAmit a gyakorlatom során kaptam…
• Önálló munkavégzési lehetőség– Felelősségteljes munka (projektfelelősi beosztások)
• Letisztult és egyértelmű követelmények• Sokszínű feladatok (adatbázis töltés,
ügyfélszolgálat, rendezvényszervezés, kiadvány korrektúra, statisztikák készítése, stb.)
• Kapcsolatépítés• Üzleti kommunikáció fejlődése• Szakdolgozat téma
2. Turisztikai kapacitás-kutatás
Gárdony Város és Térsége Turisztikai Egyesülethelyi TDM szervezet
turisztikai kapacitás felmérése
A kutatás célja:
• Gárdony és Pákozd aktuális turisztikai
szolgáltatás kapacitásának
megállapítása
• Adatbázis frissítése
• TDM tagság bővítése
A kutató munka folyamata:• Munka lépéseinek meghatározása • Alapfogalmak, jogszabályi feltételek
kigyűjtése • Adatgyűjtés, adatbázis készítés:
• visitvelenceito.hu• SolTours utazási iroda adatbázisa• Gárdonyi Önkormányzat
nyilvántartása• Egyéb honlapok
• TDM tagok megjelölése az adatbázisban
Eredmények(1):
Mindösszesen 348 szálláshely van, ebből 93 kereskedelmi és 255 magánszálláshely.Agárdon összesen 216,Gárdonyban 120,Dinnyésen 5,Pákozdon 7 szálláshely van.
Ebből TDM tag: 23 db
Szálláshelyek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon …de vajon hány működik...?:
Eredmények(2):
• Mindösszesen 174 db van.
• Ebből TDM tag: 6db• A legtöbb
vendéglátóhely, 88 db Agárdon található.
• Gárdonyban78 vendéglátó hely van bejelentve.
Vendéglátó egységek száma (db) Gárdonyban és Pákozdon
A TDM munkaszervezet további feladatai a kutatás kapcsán:
Kapcsolatépítés a turisztikai szolgáltatókkal: • TDM tájékoztató levél és adatbekérő szelvény
kiküldése postán• Nyereményjáték• Turisztikai fórum• Folyamatos kapcsolat-
tartás
3. Vendégelégedettségi gyorsteszt
Vendégelégedettségi gyorstesztA kutatás célja a vendégek véleményének megismerése a szolgáltatások minőségéről.• 5 kérdés alapján értékelés 1-5 skálán.• A TDM tagságból 15 tagnak (szállás, szabadidő,
vendéglátásd, látnivaló, fürdő, strand) postán kiküldtünk 30-30 db vendégelégedettségi tesztlapot.A 15 szolgáltatóból mindössze 3 küldött vissza összesen 34 db kitöltött űrlapot
a 450-ből.
Tesztkérdések: 1.Mennyiben volt elégedett az alábbiakkal? Válaszát értékelje 1-4-ig terjedő skálán!• A szolgáltatás/szolgáltató egység megközelíthetőségével?• A személyzet figyelmességével, hozzáállásával?• Az alkalmazottak szakmai felkészültségével?• A tisztasággal?• Az ár-érték aránnyal?
2. Legközelebb is ezt a szolgáltatót választaná?• igen/ nem
3. Ajánlaná ezt a szolgáltatót az Ön ismerőseinek, családtagjainak, barátainak?• igen/nem
Vendégelégedettségi gyorsteszt kiértékelése
KEMPP, Tekerbringa, Agárdi Gyógy- és Termálfürdő vendégei által kitöltött tesztek alapján:
• A megközelíthetőségre a válaszadók kevesebb, mint a fele (45%-a) adott 5 pontot, míg 21% csupán 3 pontot. A tájékozódási lehetőségek javítása tehát fontos feladat.
• Az ár-érték aránnyal a válaszadók 64%-a kiválónak, 27%-a jónak találja. Az Agárdi Fürdő vendégei 3 és 4 pontra értékelték ezt a kérdést.
4. Tourinform ügyfélszolgálat látogatottsági adatai
2012. június 21-augugsztus 31. között
Érdeklődések alakulása a gárdonyi irodában, havi összehasonlításban
június 21-augusztus 31. között
A legforgalmasabb hónap július volt.
Összes személyes látogató: 736 fő,
napi átlag 13 fő.Összes telefonos: 238.
Összes e-mailes: 1276 dbAz irodában mindösszesen
2250 érdeklődést kezeltünk.
Tourinform irodai ügyfélszolgálat
Az összes érdeklődés 57%-a, több mint fele e-mailen érkezett.
Tourinform Pont látogatottságaaz Agardenen
• Időszak: 2012. július 12. – augusztus 20.• Nyitva tartás: csütörtök – szombat 14 - 20
óráig.• Ebben az időszakban összesen: 20 nap alatt
417 fő érdeklődő volt, napi átlag 20 fő.• A tapasztalatok szerint a leglátogatottabb nap
jellemzően a szombat volt.• A legforgalmasabb nap július 21.-e szombat
volt, ekkor 45-en érdeklődtek.
Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (1):Az agárdi Tourinform Pontot többen keresték
fel, mint a gárdonyi irodát (időarányosan összevetve az adatokat: napi átlag 13 fő vs. 20 fő)
A vendégek leginkább : • a rendezvények, programok iránt érdeklődnek• térképet keresnek• a külföldiek a szabadidős programokat keresik
Az ügyfélszolgálat tapasztalatai (2)
• Legjobban a TDM saját kiadványai fogynak
• A külföldi vendégek jellemzően angol nyelven
tájékozódnak
• Az angol és a német nyelvű kiadványok
hiányoznak a kínálatból
5. Kitelepülés rendezvényekre I.Összesen 9 rendezvényre települt ki a Tourinform:
• Április 29-május 2. Velencei-tavi Hal-, Vad-, Bor- és
Pálinkafesztivál
• Május 12. Tour de Velencei-tó
• Május 26. Velencei-tavi vízi és turisztikai évadnyitó
• Június 8.-10. Biotár V. Országos Öko Expo és Bio Fesztivál
•Július 3.-8. EFOTT
Kitelepülés rendezvényekre II.• Augusztus 21.-26. Gödör Kemping
• Szeptember 7.-8. III. Velencei-tavi JazzFace Fesztivál és XVIII.
Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál
• Szeptember 8. Fejér Megyei Hírlap II. Bringatúra, Sukoró
• Szeptember 29. Honvédfesztivál, Pákozd
6. Kapcsolattartás a partnerekkel,Honlap feltöltések, frissítések
Kapcsolattartás a partnerekkel
• Hírlevelek küldése
• Kiadványok bekérése, ill. küldése
• Felajánlások gyűjtése
• Felhívások közzététele
• Ajánlatkérések közvetítése
• Aktuális adatok bekérése, adatfrissítés
itthon.huWebra frissítések
• gyógy-wellness szolgáltatások: 2 db• vendéglátás: 4 db• szakmai szervezetek,Tourinform-és az utazási irodák
adatainak aktualizálása: 4 db• összesen 7 új objektum került fel az itthon.hu-ra és• 107 szolgáltatás adatait frissítettük Magyarország
hivatalos turisztikai adatbázisában.
visitvelenceito.hu feltöltése2012. Június 21.- Szeptember 30. között
Összesen: 149 db objektum került feltöltésre, frissítésre
Összes objektum: 887 dbAz Interaktív térkép:
Folyamatos szerkesztése (menüpontok)Összes fent lévő objektum ellenőrzése, frissítése
7. Rendezvényszervezés
Házunk tája kirándulás 2012II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör
Házunk tája 2012• programtervezet (helyszínek) összeállítása• szolgáltatókkal kapcsolatfelvétel és egyeztetés• busz megrendelése, szerződéskötés• program költségkalkulációja• rendezvény meghirdetése (hírlevelek
kiküldése és taggyűlésen)• program utáni köszönőlevelek kiküldése• program feltöltése hírként
www.visitvelenceito.hu -ra
II. Hírlap Bringatúra – Családi Kör
• megbeszéléseken TDM képviselete• felhívások kiküldése helyi termékeseknek és
TDM tagoknak felajánlásokért• kapcsolattartás szolgáltatókkal és FMH
szervezőivel• saját weblapon promóció• kitelepülés a helyszínre kiadványokkal
8. Próbavásárlás kutatás
MYSTERY SHOPPING
A kutatás célja
TDM minőségbiztosítási sztenderd rendszer bevezetésének előkészítése, sztenderd kritériumok megállapítása:
• a vendégek igényeire,• a szolgáltatások jelenlegi állapotának
felmérésére,• a szolgáltatók által elfogadott minimum
elvárásokra alapozva.
Összesen 85 teszt, 56 szolgáltató értékelése
• személyes (szabadidő 29 db, látnivaló 3 db, szállás 4 db, vendéglátás 4 db) tesztek 40 db
• telefonos tesztek 17 db• e-mailes tesztek 28 db• 3 szegmens értékelte (50 év feletti házaspár, 2 gyermekes
család, 30 év alatti fiatalok)• tesztelendő szolgáltatások kiválasztása a TDM
tagszolgáltatói közül• tesztek kérdéseinek összeállítása Client1st-tel közösen• tesztelés (30 év alatti szegmens helyszíneit/szolgáltatóit)• eredmények felvitele Client1st adatbázisába• eredmények kiértékelése a Client1st-tel
Eredmények
A legjobb eredmények a telefonos vizsgálatok során születtek (74%), az e-mailes teszteknél azonban gyengék lettek az eredmények (50%)
9. Webstatisztikawww.visitvelenceito.hu
2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31.
Online ajánlatkérések2011. Május 1. – 2012. Augusztus 31. között
összesen 785 ajánlatkérés érkezett :10 legtöbb ajánlatkérés városokra bontva
• Bp (211), Pécs (28), Siófok (24), Miskolc (17), Debrecen (15), Pand (14), Budaörs (12), Szentendre (12), Székesfehérvár (12), Szombathely (11)
megyék szerint: • első 3: Pest (354), Fejér (45), Győr-Moson-Sopron (40)• legrosszabb 3: Tolna (11), Békés (10), Zala (7)
országok szerint:• Szlovákia (21), Hollandia (5), Svájc (1), Kanada (1)
Rákattintások külső weboldalakról 2012. (augusztus 31-ig)
www.gardony.hu (1881 látogatás)www.facebook.com (652)www.godorkemping.hu (473)www.tdmszovetseg.eu (397)kereso.startlap.hu (383)
Látogatások 2012. január 1- augusztus 31. között
21 305 látogatója volt a honlapnak.2011-ben az összes látogatás 21 357 volt.
10 legtöbbet nézett objektum2011. május 1. – 2012. szeptember 4.
ObjektumokMegnéz-ve
1.
XVIII. Velencei-tavi Nemzetközi TOTALGAZ Hőlégballon Karnevál és III. Velencei-tavi JazzFace Fesztivál (Magyar) 38429
2. Agárdi Gyógy- és Termálfürdő (Magyar) 17554
3. Sport Beach & Camping (Magyar) 15897
4. Napsugár Strand (Magyar) 15894
5. Brenner Gold Kemping és Étterem (Magyar) 14870
6. Park Strand és Kemping (Magyar) 13015
7. TOURINFORM - Gárdony (Magyar) 12469
8. Velence Resort & Spa**** (Magyar) 10791
9. Schmidt Apartman (Magyar) 10785
10. TI-MÁR Vendégház (Magyar) 10378
Országok látogatásának száma2011. május 1. – 2012. augusztus 31.
2011 (május 1-től december 31-ig)• Magyarország (19 733 látogatás)• Ukrajna (436)• USA (367)• Szlovákia (202)• Oroszország (188)
2012 (január 1-től augusztus 31-ig)• Magyarország (21 349)• USA (307)• Szlovákia (167)• Németország (134)• Románia (83)
10. Gárdonyi TDM Szezonértékelő gyorsteszt
Anonim, online kérdőíves kutatás értékelése33 szolgáltató válaszai alapján
Célja a TDM tagok szubjektív tapasztalatainak megismerése.
2012. szeptember
Eredmény: A válaszadó szolgáltatók 39 %-ának tapasztalata szerint több vendég érkezett ebben az évben, mint az előzőben. Kevesebb vagy ugyanannyi vendég érkezett a válaszadók 60 %-ához.
Eredmény: A válaszadó szolgáltatók jelentős része, 33 %-a szerint nála csökkent a vendégéjszaka szám. 24 %-uknál nőtt, 15 s%-uknál pedig nem változott.
Kiemelendő, hogy habár a szolgáltatók 39 %-a szerintnőtt a vendégszám, 33 % mégis úgy nyilatkozott, hogy a vendégéjszaka
szám csökkent. (Az anonimitás miatt nem tudjuk, a tesztet kitöltők között hány szállásadó volt.)
Eredmény: A legtöbb válaszadó szolgáltatónál nőtt a belföldi vendégek száma de csökkent a külföldi vendégek száma.
A forgalom alakulásának okai a megkérdezett szolgáltatók szerint: A forgalom növekedésének és stagnálásának okai:
• „A kedvező időjárás, a nagy hőség.”• „Sikeres marketing tevékenység (szórólap, plakát,
partnerek segítségével).”• „Összefogás, sajátos arculat.”• „Szervezettebb, tudatosabb munka.”• „Az emberek jobban megnézik, hogy milyen szolgáltatásért,
mennyit költsenek.”• „Széchenyi Pihenő Kártya.”• „Bővebb programkínálat. Rendezvények.”• „Kerékpárutak megépítése, turistautak kitáblázása.”• „Vasút korszerűsítése, rövidebb menetidő, kényelmesebb
vonatok.”• „Elfogadható ár-érték arány.”
A forgalom csökkenésének és stagnálásának okai:
• „Nehéz gazdasági helyzet. Az általános anyagi helyzet csökkenése, pénzhiány, az emberek nem tudják kigazdálkodni a nyaralás költségeit.”
• „Kevesebb az 1-2 hetes vendég. Az emberek nem engedhetik meg maguknak a több hetes, hosszabb időszakra való utazást.”
• „Az üdülési csekkről a SZÉP kártyára átállás nehézségei. A SZÉP kártya kevesebb és korlátoltabb lehetőségeket ad.”
• „Hiányzik a biztonság, a kiszámíthatóság.”• „Nincs program az idegen nyelvet beszélők részére.”• „A város „koszos és rendezetlen” (-felsorolta, hol.).”• „Nincs parkolási lehetőség. A parkolás drága.”• „Az éttermekben becsapják az embereket, az étel minősége sem
megfelelő.”• „Nincsenek szervezett programok, látványosságok amelyek hosszabb időre
lekötnék a vendégeket. Rossz időben unatkoznak a vendégek.”• „Velence Kapuja projekt elhúzódása. Tópart látványa visszataszító.”• „Nincs fejlesztés a vendégforgalom növelése érdekében.”• „Nincs rendes szabad strand. Magasak a belépő árak.”• „A bevásárlás drága, nincs souvenir üzletsor.”
11. Vendégforgalmi adatok 2011, 2012
KSH datok alapján
www.ksh.hu adatai alapján
A diagrammból jól látszik, hogy 2011 és 2012 ugyan azon időszak alatt közel hasonló eredményeket értek el a települések a vendégek
számában kereskedelmi szálláshelyen
www.ksh.hu adatai alapján
Gárdony kivételével a többi térségben 2011 azonos időszakához képest 2012-ben már növekedés vehető észre a vendégéjszakák számában a
kereskedelmi szálláshelyeken
www.ksh.hu adatai alapján
Az átlagos tartózkodási időt tekintve is ugyan az a tendencia mondható el, mint a vendégéjszakák alakulásánál, hogy Gárdony kivételével 20011 és 2012 ugyan azon időintervallumában nőtt az átlagos
tartózkodási idő
www.ksh.hu adatai alapján
2011 1-7. hónapjához képest 2012-ben nőtt ugyan ezen időszakban a külföldi vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken.
www.ksh.hu adatai alapján
Közel azonos szinten alakult a belföldi vendégek száma 2011 és 2012 1-7. hónapjában, minimális csökkenést vehetünk észre.
www.ksh.hu adatai alapján
A diagramm a külföldi- ill. belföldi vendégek arányát mutatja meg a Gárdonyi kistérségben 2011 és '12 1-7 hónapjában.Szembetűnő, hogy 2012-re:• csökkent a belföldi
vendégek aránya,• míg a külföldieké nőtt.
www.ksh.hu adatai alapján
A külföldiek által eltöltött vendégéjszakák száma egyértelmű növekedést mutat a tavalyi év azonos időszakához képest.
www.ksh.hu adatai alapján
A belföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken a kistérségben és Velencén nőttek, Gárdonyban viszont csökkenést
mutatnak.
www.ksh.hu adatai alapján
Kiemelendő, hogy az átlagos tartózkodási időt tekintve az egész 2011-es évet 2012 1-7 hónapja már meghaladta.
www.ksh.hu adatai alapján
Szembetűnő, hogy a belföldiek által idén eltöltött tartózkodási idő is meghaladja a teljes egész évet
12. Gárdonyi IFA adatok (1)
Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
732365
1163
1601
2030
3838
7543 7631
2627
1144
159 672 724
1438
2266
4132
87458013
1964
109
Vendégszám alakulása
2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)
A diagramon jól látszik, hogy azokban a hónapokban, amikor a Gárdonyi TDM aktív tevékenységet folytat, abban az
időszakban nő a vendégek száma.
Gárdonyi IFA adatok (2)
Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
1253 9733225
3945
4890
11270
26949
22649
5982
2613
5461277 1687
36745071
9694
26346 25189
4254
217
Összes vendégéjszaka
2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)
Gárdonyi IFA adatok (3)
Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
934 4252093 2505
3083
6204
17558
14218
4256
1541
156 1003 9442242
3306
5949
1757616461
3660
168
Adóköteles éjszakák
2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)
Gárdonyi IFA adatok (4)
Összes éjszaka adóköteles éjszaka Összes éjszaka adóköteles éjszaka2011 (1-10 hó) 2012 (1-10 hó)
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
83749
52817
77955
51465
Összes- és adóköteles éjszakák
Gárdonyi IFA adatok (5)
Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
354920 161500 795340
951900
1171540
2357520
6672040
5402840
1617280
585580
59280 381140
358720
8519601256280
2260620
6678880
6255180
1390800
63840
Idegenforgalmi adó
2011 (1-10 hó)2012 (1-10 hó)
Gárdonyi IFA adatok (6)
2011 2012 2011 2012 2011 2012Vendégszám Összes éjszaka adóköteles éjszaka
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
28674 28222
83749 77955
52817 51465
1-10 hónap alakulása összesen