Garantie constructeur Saunier Duval : usages et applications · Elle s’applique sans préjudice des garanties légales existantes et sous réserve des conditions générales suivantes

Garantie constructeur Saunier Duval : usages et applications

• Chaudières

• Chauffe-eau / Chauffe-bain

• Solaire thermique

• Pompes à chaleur

• Chauffe-eau thermodynamiques

• Cuves et ballons

• Accessoires

• Pièces de rechange

20/11/2013

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Saunier Duval offre aux utilisateurs de ses produits une Garantie Constructeur valable à compter de l’installation de ses produits et dont la durée est variable selon le type d’appareil et/ou le composant concerné (voir tableaux détaillés ci-après). Spécifiquement pour les produits qui font l’objet d’une mise en service, la garantie prend effet à compter de cette opération, sous réserve qu’elle ait été réalisée par un professionnel au plus tard 2 ans après la date de fabrication de l’appareil concerné et que la carte d’enregistrement de la garantie du produit soit enregistrée par Saunier Duval lorsque cette opération est demandée. Cette Garantie Constructeur couvre tout remplacement de pièce reconnue défectueuse dès l’origine, à l'exclusion des frais de main d'œuvre et de déplacement ainsi que des frais liés aux opérations de maintenance normale des produits. Elle s’applique sans préjudice des garanties légales existantes et sous réserve des conditions générales suivantes :

- Les produits doivent être neufs et installés par un professionnel. - Ils doivent être installés conformément aux règles de l’art, dans le

respect des normes, de la règlementation en vigueur et des instructions émises par le constructeur (figurant notamment dans la notice d’installation).

- Lorsque cela est précisé, les produits doivent faire l’objet d’une mise en

service réalisée par un professionnel, conformément aux recommandations de Saunier Duval.

- Spécifiquement pour les chaudières, l’installation doit donner lieu à la

délivrance d’un certificat de conformité. - Les produits doivent être entretenus par un professionnel dans le

respect de la règlementation en vigueur, notamment pour les chaudières dont l’entretien annuel est obligatoire.

La durée et les conditions de la Garantie Constructeur accordées spécifiquement pour chaque produit sont définies dans la Carte de Garantie livrée avec le produit. En cas de contradiction entre plusieurs documents sur les conditions de la garantie applicables à un produit, les dispositions de la carte de garantie s’appliquent prioritairement.

NOTA BENE

La Garantie Constructeur consentie par Saunier Duval est valable pour les produits distribués par la société Vaillant Group France. Elle n’a pas pour effet d’exclure l’application des Garanties Légales établies au bénéfice de l’acheteur du produit concerné, qui conserve toujours le droit d’agir au titre de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la garantie légale de conformité (articles L.211-1 et suivants du Code de la consommation). Cette Garantie Constructeur s’applique donc en parallèle des garanties légales existantes (NB : leurs durées ne s’additionnent pas) et elle répond exclusivement aux conditions d’application spécifiques définies par le fabricant dans le présent guide.

Conditions générales d’application de la Garantie Constructeur Saunier Duval

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Garantie Constructeur

Chaudières, chauffe-eau, chauffe-bain et accessoires hydrauliques associés

1- Chaudières à condensation

Composants Durée

garantie A partir de

Conditions particulières*

Corps de chauffe inox 5 ans mise en service n° 1, 6

Brûleurs 2 ans mise en service n° 1

Pompes & circulateurs 2 ans mise en service n° 1, 6

Echangeurs sanitaires à plaques

2 ans mise en service n°1, 6

Cuves & ballons de stockage ≥ 25 litres

5 ans installation n° 1, 2

Cuves & ballons de stockage < 25 litres

2 ans installation n° 2

Autres composants & accessoires

2 ans mise en service n° 1, 6

Pièces de rechange 1 an installation n° 1, 3

2- Chaudières basse température / Chauffe-eau / Chauffe-Bain

Composants Durée



Corps de chauffe cuivre 2 ans installation ou mise

en service n° 1, 6

Brûleurs 2 ans installation ou mise

en service n° 1

Pompes & circulateurs 2 ans installation ou mise

en service n° 1, 6

Echangeurs sanitaire à plaques

2 ans installation ou mise

en service n°1, 6

Cuves & ballons de stockage ≥ 25 litres


Cuves & ballons de stockage < 25 litres



2 ans installation ou mise

en service n° 1, 6


* Les conditions applicables sont définies à la fin du document au chapitre « conditions particulières d’application »

Guide de la garantie

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Garantie Constructeur Systèmes solaires et accessoires hydrauliques associés

1- Systèmes solaires thermiques autovidangeables

Composants Durée



Capteurs plans intégrés au bâti

10 ans mise en service n° 1, 4, 7

Kits d’intégration au bâti 10 ans installation n° 1, 4

Capteurs plans sur toiture, terrasse …


Kits de pose sur toiture, terrasse …


Cuves de stockage 5 ans mise en service n° 1, 2





2- Systèmes solaires thermiques pressurisés

Composants Durée



Capteurs plans intégrés au bâti


Kits d’intégration au bâti 10 ans installation n° 1, 4

Capteurs plans sur toiture, terrasse …


Kits de pose sur toiture, terrasse …




Stations solaires & groupes hydrauliques


Vases d’expansion 2 ans mise en service n° 1, 7






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Garantie Constructeur Pompes à chaleur, chauffe-eau thermodynamiques et

accessoires hydrauliques associés

1- Pompes à chaleur

Composants Durée



Compresseurs 2 + 1 ans mise en service n° 1, 5



2 ans mise en service n° 1

Modules hydrauliques 2 ans mise en service n°1, 7, 6


2- Chauffe-eau thermodynamiques

Composants Durée



Compresseurs 2 ans installation n° 1

Cuves de stockage 5 ans installation n° 1, 2






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Garantie Constructeur Cuves, ballons, accessoires électriques et

électroniques vendus séparément 1- Régulations et accessoires électriques et électroniques

Composants Durée



Thermostats & régulations 2 ans installation n° 1

Sondes extérieures 2 ans installation n° 1

Examaster 2 ans mise en service n° 1




2- Cuves et ballons vendus séparément

Composants Durée



Cuves de stockage < 25 l 2 ans installation n° 1, 2

Cuves de stockage ≥ 25 l 5 ans installation n° 1, 2






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Condition n°1 : Exclusions de garantie

Sont exclus de la garantie :

1) Les interventions causées par une dégradation, un mauvais fonctionnement, un encrassement de l’appareil dus à une modification de ses caractéristiques, à une installation dans une atmosphère corrosive, à une mauvaise ventilation des locaux, à une défectuosité de la cheminée, à un mauvais dégazage de l’installation, à des interventions effectuées par un personnel non qualifié, à une tension inadaptée du réseau électrique, au gel ou à l’utilisation d’un produit anti-gel ou anti-corrosion non adapté aux appareils Saunier Duval, à une installation non désembouée, à un traitement de l’installation inadapté vis-à-vis des matériaux constituant l’appareil.

2) Toutes les opérations d’entretien courant, à savoir purge de l’appareil ou de l’installation, mise en eau de l’appareil, débouchage de la veilleuse, désembouage de l’installation, détartrage, changement des joints de brûleur des chaudières à condensation et contrôle des sondes de débordements des appareils cheminées etc.

3) Les opérations de maintenance concernant les pièces d’usure : thermocouple, électrodes, joints, fusibles, sonde d’ionisation etc.

4) Les conséquences de conditions d’installation ou d’utilisation anormales, et de défauts d’entretien.

5) Les dégradations dues aux chocs thermiques liés par exemple à l’introduction importante et soudaine d’eau froide dans l’installation.

6) Le fonctionnement sous une pression hydraulique inférieure, ou supérieure à celle portée sur la plaque signalétique de la chaudière.

7) L’entartrage, la corrosion, l’embouage du corps de chauffe suite à une circulation insuffisante ou d’un traitement d’eau inapproprié.

8) Le manque d’eau dans l’installation.

9) Les pièces et appareils détériorées à l’occasion de leur transport ou en raison d’un stockage inapproprié ou anormalement prolongé.

Condition n°2 : Cuves et ballons d’eau chaude sanitaire

La garantie des cuves et ballons de stockage d’eau chaude sanitaire couvre la corrosion par l’eau, à la condition que l’anode de protection soit régulièrement entretenue et remplacée en cas d’usure avérée.

Les dégâts engendrés par une surpression sur le circuit de raccordement du ballon ne sont pas couverts par la Garantie Constructeur.

Le raccordement de la cuve doit être équipé d’un diélectrique lorsque la cuve et le système de raccordement sont constitués de matériaux différents.

Condition n°3 : Pièces de rechange

La garantie des pièces de rechange vendues ou fournies gratuitement est valable 1 an à compter de leur installation chez le client utilisateur.

La réparation ou le remplacement d’une pièce pendant la durée de Garantie Constructeur de l’appareil n’a pas pour effet de prolonger cette dernière

Condition n°4 : Capteurs plans

La garantie des capteurs s’applique sous réserve :

- d’une installation conforme aux règles de l’art et aux normes en vigueur.

- de l’utilisation des tuyaux « twin tube » Saunier Duval ou de produits ayant des caractéristiques identiques, pour les versions autovidangeables.

- de l’utilisation d’accessoires de pose et/ou d’intégration des capteurs de marque Saunier Duval ou ayant des caractéristiques identiques.

- de la vérification annuelle de la qualité du glycol et de son remplacement en cas de dégradation ou de vieillissement prématuré constaté.

- de l’utilisation d’un fluide caloporteur d’une concentration de glycol respectant les spécifications du constructeur.

Condition n°5 : Compresseurs des pompes à chaleur

La garantie des compresseurs de pompes à chaleur est de 2 ans. Elle est prolongée d’une année supplémentaire sous réserve des conditions suivantes : réalisation de la mise en service par un professionnel agréé Saunier Duval conformément aux recommandations du constructeur ; réalisation d’un entretien régulier si la réglementation le prévoit.

Condition n°6 : Recommandations en matière de qualité de l’eau

La qualité de l’eau utilisée dans l’installation est importante et influe directement sur le bon fonctionnement du système de chauffage thermique, une qualité d’eau inadaptée pouvant avoir les effets suivants :

- Dépôts dans la chaudière, réduction du rendement et accroissement des rejets de CO2.

- Encrassage de la pompe, usure prématurée et augmentation du bruit.

- Blocage des organes de réglage.

- Dépôts de boue dans les émetteurs de chaleur (radiateurs, planchers-chauffant) entraînant une réduction de l'échange thermique.

- Création de gaz dans le système, diminution du rendement des émetteurs.

- Corrosion du réseau et de l'installation.

- Développement de micro organismes dans les réseaux à basse température.

Conditions particulières d’application de la Garantie Constructeur

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Pour éviter tout phénomène de corrosion, il est recommandé d’ajouter un inhibiteur de corrosion dans l’eau du circuit chauffage. Cet inhibiteur a pour résultat d’arrêter les réactions électriques entre les différents métaux de l’installation. Il évitera aussi, par voie de conséquences, la formation de gaz qui pourraient se produire lors des réactions chimiques.

Le traitement d’eau est particulièrement important pour les installations équipées de planchers-chauffant car la basse température est favorable à la prolifération bactérienne qui peut générer des boues susceptibles de boucher tout ou partie des circuits.

Le dosage de ces produits nécessite de connaître le volume d’eau dans l’installation. Il est recommandé de noter ce volume pour de futurs besoins.

Les inhibiteurs doivent être compatibles avec les matériaux utilisés dans l’installation.

6.1. Recommandations générales

Les exigences en matière de dureté de l’eau sont en relation directe avec le volume total de l’installation. La valeur limite prend référence sur la puissance installée.

Lors du remplissage de l’installation, il est conseillé de prévoir un système d'adoucissement d’eau adapté afin que le TH soit en adéquation avec le bon fonctionnement des matériels.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas satisfaites ou pour répondre à une protection complémentaire de l’ensemble (réseaux, radiateurs,…), il sera nécessaire de recourir à un traitement de l’eau de l’installation (produit, filtration et suivi des paramètres) qui tiendra compte de la mixité des matériaux présents (dont celui du corps de chauffe) et devra être en adéquation avec le matériel Saunier Duval. En cas de traitement, la vérification des titres de l’eau et des concentrations des matières actives doit être réalisée au moins 2 fois par an.

L’ajout d’additifs à l’eau de chauffage peut entrainer des dommages matériels. La notice du fabricant de l’additif doit donc être impérativement respectée. Saunier Duval décline toute responsabilité en cas d’incompatibilité et d’inefficacité des additifs utilisés.

Important :

- Il est nécessaire de prendre toutes les précautions utiles pour éviter l’introduction et la formation d'oxygène dans l'eau de l'installation, en vérifiant notamment le bon dimensionnement du vase d’expansion, de la ou des soupapes de sécurité, etc.

- Produit antigel : il faut s'assurer de sa compatibilité avec le matériau constituant le

corps de chauffe et avec les autres composants de l'installation.

- Les appoints d’eau sur l’installation doivent être limités au maximum.

Installations neuves : Un rinçage complet de l’installation doit être effectué avant la mise en service du produit Saunier Duval.

Rénovations et remplacements : Dans le cas d’une rénovation d’un réseau ancien, il est recommandé de vérifier la conformité des caractéristiques de l’eau existante et selon, de procéder au "désembouage" et au rinçage de l’installation avant la mise en place de la nouvelle chaudière. Quel que soit le type d’installation, la pose sur le circuit retour de l’installation d’un filtre clarificateur à barreau magnétique approprié et son entretien sont recommandés. Cela permettra d’éviter le dépôt des matières en suspension dans le corps de chauffe du générateur.

Débit d’eau dans les chaudières : Le débit d’eau minimum traversant la chaudière doit être conforme aux spécificités figurant dans la notice technique du produit.

6.2. Recommandations particulières

Pour la mise en œuvre d’une chaudière avec un corps de chauffe en acier inoxydable ou cuivre, Saunier Duval définit comme suit les caractéristiques à respecter en ce qui concerne l’eau du circuit de chauffage :

Caractéristiques Critères acceptables

pH 7.2< pH < 9.5

TH de l’eau de remplissage TH < 20°f

Conductivité si traitement (µS/cm) < 1000 µS/cm à 25°C

Sur une période de 5 ans, les valeurs de métaux dissous seront inférieures à :

Aluminium 3 mg/l

Cuivre 3 mg/l

Fer 30 mg/l

Chlorures 50 mg/l

Le traitement utilisé doit permettre soit de respecter les valeurs ci-dessus, soit de respecter strictement les valeurs ou référentiels définis par le fabricant du traitement auprès des organismes de contrôles.

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Condition n°7 : Qualité du glycol

La qualité du glycol utilisé dans l’installation est importante et joue directement sur le bon fonctionnement du système. Le fluide caloporteur Saunier Duval est un produit antigel et anticorrosion prêt à l'emploi. Il présente une résistance aux chocs thermiques très élevée. Les inhibiteurs le constituant garantissent une protection anticorrosion efficace sur tous les métaux employés.

Afin de protéger l'installation solaire et l’installation hydraulique de manière fiable contre le gel et la corrosion, lorsqu'un remplissage ou une recharge s'avère nécessaire, il est fortement recommandé d’utiliser le fluide caloporteur Saunier Duval prêt à l’emploi.

Le remplacement du fluide caloporteur Saunier Duval par de l'eau ou d'autres liquides peut entraîner la destruction de la partie hydraulique du système ou d'autres pièces de l'installation par le gel ou la corrosion. Le bon fonctionnement du système n’est garanti que si :

- Le glycol utilisé (remplissage et complément) est du glycol Saunier Duval ou un fluide caloporteur respectant les mêmes caractéristiques.

- Les caractéristiques du glycol utilisé ne sont pas modifiées par ajout d’autres produits caloporteurs.

- La qualité du glycol est contrôlée tous les ans et celui-ci est remplacé lorsque ses propriétés se sont altérées (pH, réfractomètre).

Les pièces rendues défectueuses du fait de l’entartrage ou de l’embouage de l’installation sont exclues du champ d’application de la garantie constructeur.

Les conditions et tarifs présentés dans le présent document sont à jour à la date de publication mentionnée en 1ère page. Vaillant Group France se réserve le droit d’en modifier le contenu librement, sa responsabilité ne pouvant être engagée de ce fait.

Saunier Duval est une marque de VAILLANTGROUP FRANCE SA – capital 7 328 460 € – RCS Créteil 301 917 233 – 8 avenue Pablo Picasso, 94132 Fontenay-sous-Bois Cedex

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Procédure de garantie

Retour des pièces défectueuses

Le retour sous garantie doit s’effectuer soit auprès d’un comptoir de Direction Régionale Saunier Duval, soit auprès du stock central des pièces de rechange Saunier Duval, au Service Retours sous Garantie.

1- Retour au comptoir

La pièce défectueuse sera échangée sous réserve des conditions ci-après :

- indication du numéro de série de l’appareil, du type de produit, et de sa date de mise en service ;

- prise en compte par Saunier Duval du défaut signalé après examen de la pièce rendue ;

- concordance du numéro de l’appareil avec l’indice de fabrication de la pièce défectueuse.

2- Retour auprès du stock central

Les pièces sous garantie présumées défectueuses par le SAV partenaire (si leur poids est inférieur à 5 kg) devront être adressées directement chez Vaillant Group France - Pièces de rechange Saunier Duval, au Service Retours sous Garantie, aux frais du SAV partenaire. Un processus de validation est alors déclenché. Si leur poids est supérieur à 5 kg, les pièces seront enlevées par Vaillant Group France à ses frais exclusifs, suivant ses procédures internes. Si le poids constaté lors de

l’enlèvement s’avère inférieur à 5 kg, les frais de port seront refacturés au client.

Procédure de retour sous garantie Vaillant Group France : Voir schéma ci contre

Aucun retour sous garantie ne sera accepté si la pièce défectueuse n’est pas une pièce détachée d’origine mise sur le marché par le constructeur.

Régularisation de la garantie

Le service Retours Sous Garantie réalise l’expertise des pièces. Il se réserve un délai de 1 mois maximum pour signifier au client un éventuel refus de garantie. Dans ce cas, les pièces pour lesquelles le motif du refus aura été précisé, seront tenues a disposition et retournées sur demande, en « port du », au client. Passé ce délai de 1 mois, le client pourra considérer que l’accord de Vaillant Group France est acquis.

Les accessoires désignés comme tels ne seront pas remboursés mais échangés suite à l’expertise effectuée selon les mêmes règles que les pièces détachées.

ATTENTION : Joindre obligatoirement dans le colis contenant les pièces le feuillet de la « Demande d’enlèvement Pièces Sous Garantie ».

Après prise en compte par le service Retours Sous Garantie, les pièces retournées feront l’objet d’un avoir établi sur la base du tarif des pièces diminué des remises accordées au client et adressé à ce dernier quelques jours après l’acceptation des pièces dans le cadre de la garantie.

Documents

Garantie constructeur Saunier Duval : usages et applications · Elle s’applique sans préjudice des garanties légales existantes et sous réserve des conditions générales suivantes