Gamification_DE

IDEA KREATYWNADas Gamification-System für Unternehmen

IDEA KREATYWNAAgenda

IDEA KREATYWNA

1. Was ist Gamification2. Gamification im Unternehmen3. Warum Gamification funktioniert4. Anwendungsbeispiele5. Involvement6. Projektbeispiele SoInteractive Tower – Beispiel einer Umsetzung Enterprise Gamification plug-in1. Resumée2. SoInteractive – Über Uns3. Kontakt

IDEA KREATYWNAWas ist Gamification?

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Wir alle spielen – egal wie alt wir sind und wer

wir sind.

Diese Mechanismen werden u.a. in Unternehmen, Bildung, Webseiten- und Applikationsgestaltung, in internen

Systemen, sowie B2B und B2C Marketing genutzt.

Wir stellten uns schon immer Herausforderungen, wir beurteilen, vergleichen und konkurrieren.

IDEA KREATYWNAGamification

Die Nutzung von aus Spielen bekannten Mechanismen in grundsätzlich spielfremden Situationen

IDEA KREATYWNADie gezielte Anwendung von Belohnungsmechanismen und die Dopaminausschüttung im Gehirn des Spielers

führen dazu, dass es diesem schwer fällt, sich vom Spiel zu lösen.

IDEA KREATYWNAAnwendungsbeispiele

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Nike+Personal Trainerund Social Media

Foursquarestandortbezogenes soziales Netzwerk

Ford Fusion Fahrzeug, das zu einerökonomischen Fahrweise “erzieht”

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Deloitte Leadership AcademyTrainingssystem für Consultants

MyWorkCommunity LiveOpsMotivationssystem für Telemarketer

15% verkürzte Gesprächsdauer,8% bis 12% Qualitätsanstieg beiVerkaufsgesprächen (Abhängig vom Angestellten)

Beispiele innerbetrieblicher Anwendungen

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SAP AG

Verwendet verschiedene Gamification-Tools, eines davon führt basierend auf dem Design eines Golfspiels Leads und den Vertriebs-Mitarbeiter zusammen.

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IBM Verwendet innerhalb aller Abteilungen,komplexe Gamification-Strategien, inklusive virtueller Simulationen von Städten, in denen die Angestellten verschiedene Geschäftsanwendungen testen können.

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IARPA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) - Im November 2011 unterschrieb die IARPA einen Vertrag über 10 Mio USD für die Vorbereitung und Einführung eines Schulungssystems für das Personal des amerikanischen Geheimdienstes, welches auf einem Gamification System basiert (Sirius Programme).

GARTNER veröffentlichten einen Report der besagt, dass bis 2014 über 70% der 2.000 größten Unternehmen der Forbes-Liste Anwendungen verwenden werden, die auf dem Gamification-Konzept basieren. Darüber hinaus geht der Report davon aus, dass Gamification ein derart zentrales Phänomen werden wird, wie es Facebook, eBay und Amazon heute sind.

IDEA KREATYWNAGamification Innerhalb von Unternehmen

Warum lohnt es sich?

IDEA KREATYWNA“Ich möchte, dass meine Mitarbeiter bestmöglich arbeiten, was sich auf die Zufriedenheit meiner Kunden und die Höhe des Absatzes auswirken soll.”

“Ich möchte ein Team mit zufriedenen und motivierten Arbeitern, deren Engagement sich auf die Zufriedenheit und einen erhöhten Umsatz auswirken soll.”

Das Dilema eines Chefs

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Führungsrollen

Belohnungen

Zwischenmenschliche Beziehungen

Unabhängigkeit

Herausforderungen und die Fähigkeit, diese umzusetzen

Persönliche Entwicklung

Wettbewerb

Was motiviert den Mitarbeiter und beeinflusst sein Engagement?

IDEA KREATYWNAWie kann man Teamwork fördern?

Wie kann man die Alltagsaufgaben lebhaft gestalten?

Wie kann man die Effizienz steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter zufrieden stellen?

Wie kann man die Bedürfnisse von Mitarbeitern umsetzen?

Wie kann man ihre Motivation steigern?

IDEA KREATYWNADank der Nutzung von Gamification-Mechanismen, kann innerhalb des Unternehmens…

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der Absatz vergrößert werden

das Involvement der Mitarbeiter wachsen

Zufriedenheit und Selbstwertgefühl der Mitarbeiter steigen

die Transparenz der firmeninternen Prozesse gefördert werden

IDEA KREATYWNAWarum Gamification funktioniert?

Der Spieler

Der Schlüssel zu effektiver Gamification

IDEA KREATYWNADie Mechanismen von Gamification sind in unserer Psyche verankert. Der Spieltrieb des Menschen dient dem Experimentieren und Lernen

Wir stellen uns Herausforderungen

Wir konkurrieren

Wir überprüfen

Wir belohnen

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Ausgewählte Spielertypen KillerAchiever SocialiserExplorer

Joker Kinesthete Explorer Competitor

Director Collector Artist/Creator Storyteller

Competitor Explorer Collector Achiever

Joker Director Storyteller Performer

Craftsman

Bartle

Brown&Vaughan

Klug&Schell

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Spielertypen…

Um ein effektives Gamificationsystem aufzubauen, muss eine Reihe an unterschiedlichen psychologischen Motivatoren berücksichtigt werden. Vor

allem sollte das System den Erwartungen und Präferenzen der Spieler entsprechen. Für jeden gibt es einen anderen interessanten Aspekt innerhalb

des Spiels.

Den einen idealen Spielertyp gibt es nicht. Die Spielmotivation steht in Abhängigkeit zum jeweiligen Spiel, den teilnehmenden Charakteren und den verwendeten

Motivationsmechanismen.

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Die Hauptziele von Gamification sind Involvement und Loyalität des Spielers.

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IDEA KREATYWNAInvolvement erlangen und erhalten

IDEA KREATYWNAMotivierende

Emotion

ErneuertesInvolvementdes Spielers

SozialeAufforderungzum Handeln

SichtbarerFortschritt

oderBelohnung

Schleife des sozialen Involvements


Emotion

Wille, das Spiel kennenzu lernen

Mitteilung bezgl. derFortschritte desSpielers + Verleihungvon ersten Preisen

Möglichkeit,Fortschritt anderer

Spieler zu beobachten


oderBelohnung

Übergang zum nächstenLevel, häufigereAnwesenheit imSystem

ErneuertesInvolvementdes Spielers


Schleife des sozialen Involvements – Anfänger


Emotion

Position in denBewertungen +Sammeln von Preisen

VerhältnismäßigschwierigereAufgaben, größereDifferenzierung

ErneuertesInvolvementdes SpielersMöglichkeit von den

Anderen beobachtet zuWerden. Fortschritt andererSpieler beobachten



oderBelohnung

Mit der Zufriedenheitüber die erreichten

Ziele, weitereverfolgen

Schleife des sozialen Involvements – Fortgeschrittene

IDEA KREATYWNAProjektbeispiele

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Mein Büro

Ich heisse Anna und arbeite hier seit 2 Wochen. Mein Büro liegt auf der untersten Etage. Der Ausblick aus meinem Fenster beschränkt sich auf die nächste Gebäudewand. Langsam finde ich mich ein und habe auch bereits an ersten Mitarbeiterschulungen teilgenommen.

Für die Teilnahme habe ich ein Diplom mit goldenem Abzeichen erhalten, das jetzt in meiner Vitrine hängt. Auf meinem Schreibtisch befinden sich nun ein Kalender, Taschenrechner und eine künstliche Blume in einer Vase.

Ich habe das Büro von Gabriele aus dem 80 Stock gesehen, wow! Sie hat eine fantastische Aussicht aus dem Fenster und eine umfangreiche Sammlung an Trophäen. Sie ist besonders gut bei Sonderaufgaben, ich möchte genauso arbeiten wie sie. Ich beobachte ihr Profil, bin also immer auf dem Laufenden. Mittlerweile habe ich die ersten Aufgaben gemeistert, ich habe sogar die Bronzemedallie für meine ersten Verkäufe erhalten

Bald steige ich in die nächste Etage auf. Was mich wohl erwartet? Ich habe ein Paar Goldmünzen gesammelt. Diese ermöglichen es mir, die schlechteren Produktabsätze auszugleichen.

Szenario 1 - Anfänger

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Mein Büro

Szenario 2 - FortgeschritteneIch heiße Björn und arbeite hier seit anderthalb Jahren als Verkaufsberater. Mein Büro befindet sich im 90 Stock, ich besitze einen Mahagonischreibtisch und der Ausblick ist atemberaubend… Schon vor längerer Zeit habe ich die Plastikblumen auf meinem Schreibtisch gegen einen Bonsaibaum ausgetauscht. In der Rezeption wird mein Name auf den immer höheren Etagen angezeigt. Viele Kollegen beobachten meine Erfolge und ich selbst verfolge die Aktivitäten der Besten. Dadurch werde ich motiviert. Meine Sammlung von Trophäen und Diplomen ist sehr umfangreich - Max aus dem 50sten Stock und ich sind die eifrigsten Sammler. Ich will mich nicht zu sehr rühmen, aber für die schnellste Ausfüllung eines Vertrages bekam ich einen "Fasanenfeder" und für die Pünktlichkeit einen "goldenen Wecker". Im Verkauf von Kreditkarten bin zwar nicht der Beste, aber Cross-Selling von Produkten ist für mich ein Kinderspiel. Zusätzlich bekomme ich spezielle Münzen, mit denen ich fehlende Verkaufseinheiten aufladen kann. Dadurch bleibe ich mit meinen Ergebnissen nicht zurück. Ich bin schon gespannt was mich im nächsten Stockwerk erwartet.

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IDEA KREATYWNADie Spielerleiste

IDEA KREATYWNAErklärung der Elemente

IDEA KREATYWNANach Erreichen der einzelnen Levels steigt der Spieler von

Etage zu Etage auf und bekommt jedes Mal ein besseres Büro mit verbesserter Ausstattung

(und der Möglichkeit es zu personalisieren)

Hauptpunkte

BüroHandlungen

Benachrichtigungen

Aufgaben

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

Schulungen

Zusatzpunkte

IDEA KREATYWNA

IDEA KREATYWNAWerden für Aufgaben, Schulungen und das Erreichen des

nächsten Levels vergeben. Sie können zu einem bestimmten Zeitpunkt gegen den Verkauf ausgewählter Produkte

eingelöst werden.

Münzen

Hauptpunkte

Handlungen

Benachrichtigungen

Aufgaben

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

Zusatzpunkte

Schulungen

IDEA KREATYWNAWerden für absolvierte Schulungen vergeben

Diplome

Schulungen

Zusatzpunkte

Hauptpunkte

Handlungen

Benachrichtigungen

Aufgaben

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

IDEA KREATYWNABewertungenBeurteilungen vom Arbeitgeber und den Mitarbeitern

motivieren zu besserer Zusammenarbeit (“Mitarbeiter des Monats”, “Arbeitskollege des Monats”)

Zusatzpunkte

Schulungen

Hauptpunkte

Handlungen

Benachrichtigungen

Aufgaben

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

IDEA KREATYWNAErhältlich nach absolvierten Aufgaben

(Sonderaufgaben)Der Mitarbeiter kann die Preise in einer speziellen Vitrine

sammeln.

Preise

Hauptpunkte

Handlungen

Benachrichtigungen

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

Aufgaben

Zusatzpunkte

Schulungen

IDEA KREATYWNATrophäen werden zufallsgesteuert für kleine Leistungen

vergeben . Man erhält sie für kleine Handlungen innerhalb des Spiels.

Die Diamant-Gießkanne für die größte Blume? Der goldene Wecker für Pünktlichkeit?

Hier lassen sich alle Spezialisten berücksichtigen!

Trophäen

Hauptpunkte

Benachrichtigungen

Aufgaben

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

Handlungen

Schulungen

Zusatzpunkte

IDEA KREATYWNAInformationen zum Spielfortschritt, Aufgaben

(Sonderaufgaben und Schulungen) sowie dem Fortschritt der beobachteten Kollegen.

Auch das Telefon wird mit wachsendem Spielfortschritt technisch immer ausgefeilter. Durch Draufklicken hat man

Zugang zu allen Systembenachrichtigungen.

Benachrichtigungen

Hauptpunkte

Handlungen

Aufgaben

Rezeption

Beobachten

Bewertungen

Schulungen

Zusatzpunkte

Benachrichtigungen

IDEA KREATYWNAErgebnisliste - RankingAn der Rezeption können Rankings abgerufen werden, die

nach Abverkäufen, erreichten Preisen, erreichtem Stockwerk, absolvierten Schulungen und der Anzahl der

beobachtenden Personen gefiltert werden können. Jeder hat die Möglichkeit oben im Ranking zu stehen, was nicht nur den Mitarbeiter selbst, sondern das ganze Team

motiviert

Hauptpunkte

Handlungen

Benachrichtigungen

Aufgaben

Beobachten

Bewertungen

Zusatzpunkte

Schulungen

Rezeption

IDEA KREATYWNABeobachtenMitarbeiter können die Schreibtische und Fortschritte ihrer

Arbeitskollegen beobachten, um sich gegenseitig zu motivieren.

Hauptpunkte

Handlungen

Benachrichtigungen

Aufgaben

Rezeption

Bewertungen

Beobachten

Zusatzpunkte

Schulungen

IDEA KREATYWNAPLUG-IN

Projektbeispiel

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Implementierung des Gamification-Moduls in ein bereits im Unternehmen bestehendes CRM- System

IDEA KREATYWNA

Das System berechnet das aktuelle Ergebnis für jeden Mitarbeiter auf Basis der Ereignisse im CRM System.

Jeder Mitarbeiter hat Zugang zu Ranking-Informationen, die ihn innerhalb des Teams, der Einheit oder seines Arbeitsbereichs positionieren .

Zu den grundlegenden Arbeitsaufgaben (das Abschließen von Verträgen, das Abwickeln eines Auftrages, Zusatzverkäufe) können zusätzliche Aufgaben wie Bekanntmachungen oder Unternehmensprozesse, die zur Firmenstrategie passen, hinzugefügt werden (Informationen über mögliche Prämien, Auszeichnungen, Möglichkeiten voranzuschreiten).

Szenario

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Meldungen, welche vom System angezeigt werden:

„Unterschreibt der Kunde diesen Vertrag, hast du dein Wochenziel erreicht. Du schaffst das!”

„Unter diesem Link kannst du deine Leistung mit dem Rest deines Teams vergleichen. Siehe

nach, ob du auf Nr. 1 bist!”

„Versuch diesem Kunden noch [Dienstleistung] zu verkaufen, damit du die Teamführung

übernimmst!”

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Mitarbeiterprofil

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Beispiel eines Mitarbeiterkontos, welches durchgehend nach Login im System angezeigt wird.

IDEA KREATYWNA

Im System können virtuelle Badges erstellt werden, z.B:

Odznaczenia:Auszeichnungen

IDEA KREATYWNAProfi für Kreditverträge (100 abgeschlossene Verträge)

Verhandlungsexperte (Minimale Anzahl an Vertragsrücktritten)

Anfänger/ Profi Kundenbetreuuer (Anzahl der durch Kundenempfehlung hinzugewonennen Kunden)

Flotte Lotte (5 Telefonate binnen 1h erfolgreich absolviert)

Salomon (Mitarbeiter mit der höchsten Aufklärungsrate in Fällen)

Casanova (Mitarbeiter mit der höchsten Kundezufriedenheitsrate)

Auszeichnungen können frei angepasst werden. Es können allgemeingültige Badges kreiert werden, die für alle Mitarbeiter zählen, sowie individuelle für diejenigen, die an der Spitze eines bestimmten Teams sind, z.B:

IDEA KREATYWNAerlauben ein besseres Verständnis der Mitarbeiterentwicklung im Unternehmen

bewirken, dass die Workflows innerhalb des Unternehmens besser verständlich sind,

motivieren dazu, eintönige Aufgaben anzupacken, um die geplanten Ergebnisse zu erreichen.

Auszeichnungen

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Das Management erhält Statistiken darüber, welche Auswirkungen die Gamification-Mechanismen auf die Arbeitsqualität des Teams haben.

Herausragende Mitarebeiter werden auf Basis der Arbeitsqualität des Teams erkannt, hervorgehoben und gerankt.

Das System kann so konfiguriert werden, dass es mit bestehenden Motivationssystemen harmoniert.

Szenario

IDEA KREATYWNA

Ergebnistabelle

IDEA KREATYWNA

…die Angestellten mit einem Launch-Event und permanentem Coaching an eine Gamification-Lösung heran zu führen und Ziele zu definieren, z.B.:

Belohnungen für Mitarbeiter, welche die höchste Punktzahl innerhalb der vorgegebenen Zeit erreicht haben.

Belohnungen für diejeniegen, die am Ende des Jahres eine bestimmte Anzahl an Punkten oder Badges erreicht haben.

Informationskampagnen für die Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens (Wie funktioniert das Spiel? Wie lauten die Regeln? Warum lohnt sich die Teilnahme?)

Wichtig ist . . .

IDEA KREATYWNANutzen

IDEA KREATYWNADas System kann durch den Administrator so angepasst werden, dass die Mitarbeiter

konstant motiviert werden, die Aufgaben mit der höchsten Priorität zu bearbeiten.

PRODUKTIVITÄT

IDEA KREATYWNADank der Implementierung von einfachen und intuitiven, aus Spielen bekannten Mechanismen, verläuft die Einführung ins CRM-System einfacher und angenehmer für die

Angestellten.

Die Mitarbeiter haben definierte und messbare Ziele und werden stärker dazu motiviert, komplexe Anwendungen zu erlernen.

ADAPTION DES CRM

IDEA KREATYWNASchulungen können schneller, effizienter und ortsunabhängig abgehalten werden – was Kosten einspart und die Effizienz der Arbeit steigert.

Alle Aktivitäten, die im Rahmen des CRM-Systems ausgeführt werden können, können als einfache Aufgaben und Ziele beschrieben werden, für die Mitarbeiter Punkte und Abzeichen

verliehen bekommen.

SCHULUNGEN

IDEA KREATYWNADank der Gamification Mechanismen können noch mehr Funktionen aus dem CRM System

geschöpft werden und es wird zum häufigst genutzten Tool der Mitarbeiter.

DAS ERWEITERTE CRM

IDEA KREATYWNAWie kann erreicht werden, dass alle Mitarbeiter im Unternehmen Daten auf die gleiche Weise eintragen und Berichte auf die gleiche Weise erstellen?

Binden Sie sie in ein Spiel ein, in dem lediglich korrekt und vollständig ausgefüllte Formulare Punkte bringen!

KOHÄRENZ

IDEA KREATYWNAWenn Aufgaben als Ziele vorgestellt werden, die es zu erreichen gilt, motiviert dies die

meisten Mitarbeiter dazu, effizient und ergebnisorientiert zu arbeiten. Highscoretabellen motivieren die Mitarbeiter und entfachen einen freundschaftlichen Wettbewerb. Der

Anreiz, durch bessere Ergebnisse eine bessere Platzierung zu erlangen, steigt.

VERANTWORTUNG

IDEA KREATYWNAGamification überträgt den Wettbewerbscharakter eines Spiels in ein professionelles Umfeld.

Die Besten gewinnen und erhalten Anerkennung und Ehre. Die Anderen treten in den Wettbewerb ein und versuchen ebenfalls auf die Leadposition zu kommen.

Es kann auf vielen Ebenen konkurriert werden, so dass jeder auf seinem Gebiet erfolgreich ist.

Die Arbeit wird zu einem Spiel! Herausfordernd – fesselnd – belohnend!

WETTBEWERB

IDEA KREATYWNAResumée

IDEA KREATYWNA

individuell geplant und angepasst werden

die unterschiedlichen Motivationen der Menschen in Betracht ziehen

Beziehung und Zusammenarbeit fördern

die Anerkennung der Spieler unterstreichen

an einen interessanten Plot angelehnt sein

unterschiedliche Arten von Aufgaben beinhalten

fließend und proportional zu den Fortschritten des Spielers das Schwierigkeitslevel

erhöhen

Informationen und Möglichkeiten der Mitarbeiter einteilen

Gamification innerhalb des Unternehmens sollte:

IDEA KREATYWNAÜber die Agentur

IDEA KREATYWNA

• Wir verfügen über eine Vielzahl an analytischen und technologischen Mitteln sowie Programmiertools, die eine komplexe Kundenbetreuung ermöglichen.

• Unsere Agentur findet die richtige Lösung für Ihr Unternehmen, um eine authentische Kommunikation zwischen Marke und Zielgruppe zu schaffen.

• Am Anfang eines Projektes steht für uns immer eine Analyse hinsichtlich der Bedürfnisse, Ziele und der Zielgruppe. Wir haben umfassende Erfahrung in der Erstellung von Systemen, welche den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen unserer Kunden wesentlich steigern.

• SoInteractive ist eine europaweit aktive Marketing-Agentur mit Sitz in Krakau.

• Wir sind seit 2008 auf dem polnischen Markt vertreten. 2010 wurde unsere Filiale in München eröffnet, welche mit Erfolg die Projekte deutscher Kunden umsetzt.

• Wir sind eine preisgekrönte Agentur, spezialisiert auf digitale Kommunikation.

• Zu unserem Geschäftsmodell gehören sowohl klassische Agentur-Dienstleistungen, als auch eigene Lösungen wie interaktive Interfaces, Gamification, Social CRM und B2B-Marketing.

• Unser Portfolio umfasst komplexe Marketing Kampagnen und die Erstellung von Webseiten, umfangreichen Loyality und Motivationsprogrammen, Videoprogrammen, Animationen und mobilen Applikationen

IDEA KREATYWNADienst-

Leistungenund

Produkte

Gamification(B2B, B2C, in der Arbeit)

Social CRM

ElektronischeProduktkataloge

Hosting

Bonuspunkteprogramme

Animationen 2D/3D

Webservice SEO/SEM

Applikationen

Video Produktion/

Postproduktion

Microsoft PixelSense + KINECT

Usability

Corporate Identity Gestaltung

Strategie

IDEA KREATYWNAWeitere Fragen?Magdalena ZygadloSenior Project Manager

mobile I+49 176 66 83 00 85e-mail | [email protected]

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SoInteractive GmbHMesserschmittstr. 4

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tel.: +49 89 14329 1230fax: +49 89 [email protected]

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