Futuro Semplice : Futuro Semplice : PosteitalianePosteitaliane per la PAper la PAEnrico Pazzali, Direttore Chief Marketing Office

12 Maggio 2005

Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005

Le grandi sfide della PA

SEMPLIFICARELA VITA

I CITTADINI

OTTIMIZZARE I COSTI

EFFICIENZA

MODERNIZZARE

LA TECNOLOGIAPER TUTTI

PAPoste

Fattore Abilitante

Le testimonianze della giornata hanno dimostrato che:

• la collaborazione è avviata• l’approccio è valido• i risultati raggiunti sono

significativi

Esistono tuttavia margini di miglioramento importanti se si vogliono vincere le sfide…

Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005

Le grandi sfide della PA MODERNIZZARE

L’inclusione passa per la multicanalitàe la semplicitàLA TECNOLOGIA

PER TUTTI

ROL su MS Office Bollettino su TDT

Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005

Tecnologia per tutti : ROL da MS Office

BarraRaccomandata online

MenùPoste Italiane

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Tecnologia per tutti : T-Bollettino (esempio)

Il cliente accede alla pagina TDT-P.I

Il cliente si autentica tramite smart card P.I. e pin

ACCESSO AUTENTICAZIONE COMPILAZIONE INVIOPAGAMENTOIl cliente compila i campi relativi al bollettino

La ricevuta viene inviata al domicilio del Cliente con Posta Ordinaria

Il cliente sceglie la forma di pagamento e inserisce i dati specifici del tipo di transazione

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Le grandi sfide della PA

SEMPLIFICARELA VITA

I CITTADINI

La semplificazione è “cittadino centrica” epassa attraverso il colloquio e la partecipazione

Una provocazione :

e se la PA iniziasse a pensare ai cittadini come CLIENTI ???

SEGMENTARE COMPRENDERNE I BISOGNI SPECIFICI

INFORMARE PROMUOVERE I SERVIZI

MISURARE la CUSTOMER SATISFACTION MIGLIORARSI

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Poste Italiane con il Direct Marketing IDEAZIONE E CONSULENZA

DB & LIST MANAGEMENT

SOLUZIONI CARTOTECNICHE

PRODUZIONE, LETTERSHOP E FULFILMENT

CUSTOMER SERVICE, VPC e

LOYALTY

LOGISTICA E DISTRIBUZIONE

4 Ideazione Campagne

4 Consulenza Privacy (legge 675/96)

4 Consulenza su normativa e tariffazionepostale

4 ModellizzazioneDB Marketing

4 Fornitura Liste Profilate e Permissionate

4 Gestione DB Cliente

4 Data & Response Analysis

4 Ingegnerizza-zione formati cartotecnici

4 Mailing Package

4 Produzione Materiali

4 Stampa e Personalizzazione

4 Servizi EDP4 Normalizzazione4 Deduplica

4 Gestione Programmi VPC e Loyalty- Mail Order- Gestione Caselle Postali- Magazzino

4 Servizi di Pre-postalizzazioneper il mercato

4 Imbustamento e Cellophanatura

4 Gestione Collezionamenti

4 PostaTarget4 PostaTarget

Magazine4 PostaTarget Info4 PromoPosta

4 Telemarketingoutbound

4 Gestione Numero Verde Inbound

PosteItaliane presidia l’intera catena del valore del Direct Marketing con soluzioni verticali e campagne integrate

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Le grandi sfide della PA

OTTIMIZZARE I COSTI

EFFICIENZA

L’efficienza può passare anche attraversol’esternalizzazione e la partnership

PosteItaliane con i suoi molteplici asset può essere un partner UNICO

per progetti quali ad esempio ….

Note

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PosteItaliane per l’eProcurement

Sourcing Procurement Pagamenti

Selezionefornitori

Gestione Piattaforma

Fornitura beni e servizi

Gestione pagamentiNegoziazione Logistica

Offre alle PA i propri prodotti di General Spending e ricopre il ruolo di General Contractor, gestendo i rapporti con i fornitori esterni

Sviluppa e gestisce i cataloghi elettronici

Gestisce il magazzino, il trasporto e le consegne alle PA

Gestisce il ciclo contabile, i pagamenti ed eroga servizi finanziari alle PA

Sviluppa la Piattaforma e fornisce i beni

Note

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PI come enabler di servizi della PA

PIATTAFORMA DEI

PAGAMENTI2,8 mio pagamenti on line

nel 2004

RECAPITO40.000 addetti

LOGISTICA17 collegamenti aerei

quotidianiOltre 42.000 veicoli

Oltre 200 centri di smistamentoper pacchi e corrispondenza

INTEGRAZIONECON RETE

FISICA14.000 UP collegati

telematicamente tra loro

PIATTAFORMA DI

AUTENTICAZIONEPiattaforma per identificare

l’utente da remotonelle transazioni on line

STRUMENTI DI PAGAMENTO4.8 mio carte Postamat1 mio carte Postepay

CORRISPONDENZA

-TRADIZIONALE-IBRIDA

-DIGITALE

Poste Italiane può candidarsi ad essere il braccio operativo della Pubblica Amministrazione e permettere l’utilizzo dei servizi di e-Government a tutti i cittadini