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Aula 09
Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga
Fundamentos de Sistemas de Informação
E-commerce
Conceitos
• E-business:
– É qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre duas empresas, ou entre uma empresa e um cliente.
• E-commerce:
– Abrange a compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por intermédio de redes de computadores, principalmente a Internet.
Objetivos
• Aumentar a percepção da marca online;
• Captar consumidores e desenvolver o relacionamento;
• Gerar vendas e Ampliar fronteira geográfica;
• Ofertar novos serviços;
• Otimizar recursos;
• Combinar propaganda na Internet com meios tradicionais.
Tipos de Comércio Eletrônico
• B2B – Business to Business
• B2C – Business to Consumer
• C2B – Consumer to Business
• B2G – Business to Government
• G2B – Government to Business
• C2C – Consumer to Consumer
• G2C – Government to Consumer
• C2G – Consumer to Government
• G2G – Government to Government
Tipos de Comércio Eletrônico
• B2C (Business to Consumer) – São sites de empresas que vendem produtos/serviços
aos consumidores. – Ex: Americanas
• B2B (Business to Business) – São sites de empresas que vendem produtos/serviços
à outras empresas. – Ex: Ford
• C2C (Consumer to Consumer) – São sites que vendem produtos/serviços de
consumidores para outros consumidores. – Ex: Mercado Livre
Aplicações B2B (Business-to-Business)
• Comércio eletrônico: – as vendas a compradores externos podem ser realizadas
pela Extranet.
• Atendimento à empresa: – acesso mais rápido às informações sobre dúvidas,
reclamações e outros.
• Tomada de decisões em grupo: – Groupware baseada na Extranet.
Aplicações B2B (Business-to-Business)
• Organizações virtuais: – a Web remove a barreira da incompatibilidade entre os
sistemas dos parceiros de negócios.
• Melhoria dos processos administrativos: – gerenciamento da produção, estoque, procurement,
expedição e distribuição pode ser apoiado pela Extranet.
Aplicações B2E (Business-to-Employee)
• Catálogo de Produtos: – os funcionários fazem pedidos de suprimentos e materiais
necessários para seu trabalho eletronicamente, utilizando os catálogos e formulários de pedidos de compra eletrônicos da corporação.
• Políticas e procedimentos corporativos: – as empresas divulgam informações para seus funcionários
pela Intranet.
• Controle das informações dos funcionários: – os funcionários podem verificar a situação de suas férias
anuais, mudar seu endereço de correspondência, sua situação fiscal ou a alocação de sua aposentadoria.
Aplicações B2E (Business-to-Employee)
• Informação personalizada: – a Intranet pode entregar informações personalizadas via
páginas Web e e-mails personalizados.
• Distribuição de software: – utilizar o servidor Intranet como armazém de aplicações
ajuda a eliminar muitos problemas de manutenção e suporte.
• Gerenciamento de Documentos e Projetos: – os funcionários podem acessar figuras, fotos, diagramas,
mapas e outros documentos.
Aplicações B2E (Business-to-Employee)
• Treinamento: – o treinamento pode ser feito por meio de aulas on-line pela
Intranet.
• Melhor compartilhamento do conhecimento: – a Intranet baseada na Web pode incentivar o
compartilhamento do conhecimento entre os funcionários da empresa.
• Processo individual de decisão: – os funcionários podem tomar decisões melhores porque
acessam facilmente as informações corretas.
E-Government (Governo Eletrônico)
• É a utilização de TI em geral, e do CE em particular, para oferecer aos cidadãos e organizações acesso mais conveniente a informações e serviços governamentais;
• Além de providenciar a prestação de serviços públicos a cidadãos, parceiros de negócios e aos que trabalham no setor público.
• Em resumo, o E-Gov é a aplicação da TI e do CE ao processo de governar.
Categorias do E-Government
• G2C (Government-to-Citizens)
– Possibilita os cidadãos interagir com o governo a partir de suas casas.
– Por exemplo: fazer perguntas aos órgãos públicos, pagar impostos, receber pagamentos e documentos;
– O governo também pode divulgar informações pela web, realizar treinamento, ajudar os cidadãos a achar emprego, etc.
• G2E (Government-to-Employees)
– Fornece informações e serviços eletronicamente a seus funcionários;
Categorias do E-Government
• G2B (Government-to-Business)
– Refere-se ao CE no qual o governo vende a empresas e lhes presta serviços, bem como as empresas vendem produtos e serviços ao governo;
– Duas áreas de G2B que recebem muita atenção são o e-procurement e o leilão de produtos do governo.
E-Procurement
• É utilizado para compra de bens e serviços, por meio da Internet. – Ex: através da utilização de um software de gestão, como um
ERP.
• Representa uma parte vital da gestão da cadeia de distribuição para a compra de suprimentos e matérias primas.
• O e-procurement pode ser uma ferramenta fundamental para o aprimoramento da logística na empresa.
Tipos de E-Procurement
• Web-based ERP (Entrerprise Resource Planning). – Soluções ERP de empresas tais como SAP, AG, ORACLE,
entre outras, elaboradas para otimizar o planejamento de recursos de uma empresa.
• e-Sourcing. – Trata-se do uso da Internet para a identificação de novos
fornecedores;
– Também conhecido como leilão reverso, é o método pelo qual as empresas podem utilizar o seu processo de compra online com o objetivo de contatar um número maior de fornecedores do que seria possível no canal tradicional.
– O maior benefício do e-sourcing é a competição entre os fornecedores.
Tipos de E-Procurement
• e-Informing.
– O e-Procurement pode ser utilizado para a simples missão de trocar informações de compras entre vendedores e compradores.
– O uso da tecnologia da Internet, como o email, em substituição aos tradicionais métodos de comunicação pode facilitar imensamente o processo de montagem de um banco de dados de fornecedores.
Mobile Commerce
• Também conhecido como M-Commerce, e ou U-Commerce (Comércio Ubíquo).
• M-Commerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.
• O M-Commerce não é algo novo, já vem desde os terminais de acesso sem fio.
• O M-Commerce veio para ser um aliado do E-commerce.
Utilizações do M-Commerce
• Venda direta pelo celular.
• Mobile Ticketing – Ticket de algum serviço contratado enviado para o celular.
• M-Location – Serviço de localização passando informações sobre
determinado lugar.
• M-Information – Venda de informações diversas, desde informações
financeiras, trânsito etc.
• M-Brokerage – informações sobre ações nas bolsas de valores.
Utilizações do M-Commerce
• M-Marketing – Várias empresas utilizam o celular para informar sobre
promoções, produtos.
• M-Brokerage – Informações sobre ações nas bolsas de valores.
• M-Banking – Transações e operações bancárias.
• M-Payment – Serviços de utilização de cartão de crédito.
• M-Web – Conteúdo de portais e aplicativos via celular.
Estrutura do E-commerce
A estrutura do comércio eletrônico Fonte: TURBAN, Efraim; KING, David, 2004, p. 5
Benefícios
• Em qualquer dia (Segunda à Segunda);
• A qualquer hora (24 horas por dia);
• Em qualquer lugar do mundo;
• Não tem limite de informações;
• Substituição de catálogo e manuais;
• Comunicação personalizada;
• Fomentar a fidelidade com o cliente.
Benefícios
• Maior tempo de exposição;
• Interatividade;
• Melhor custo/benefício;
• Economiza fax, papel e telefone;
• Sem intervenção humana;
• Acessibilidade global e alcance de vendas;
• Transações B2C (Business to Consumer);
• Transações B2B (Business to Business).
• Realiza transações pelo mundo ao preço de uma ligação local;
• Aumento de vendas;
• Acompanha evolução tecnológica;
• Melhora atendimento ao cliente;
• Atinge mercado internacional com mais facilidade;
• Possuir uma Intranet na empresa;
• Ambiente para as TI Empresariais (ERP, CRM, EDI, SCM, Data Mining e Warehouse, BI).
Benefícios
Limitações
• Receio do cliente em utilizar outro canal;
• Não faz parte da cultura de compras;
• Clientes não pegam no produto que compram;
• Segurança no Pagamento;
• Confiabilidade na entrega;
• Logística (demora na entrega)
• Linhas telefônicas (demora em acessar as páginas).
• Desenvolvimento/Gerenciamento da Página;
• Difícil navegação na página;
• Não existe legislação para as transações;
• Direitos Autorais - facilidade em copiar;
• Empresários deixam a Internet em segundo plano;
• As empresas ainda não utilizam a internet em toda sua potencialidade;
• Atendimento ao cliente (demoram a responder e-mail).
Limitações
Tendências
• Integrar com o Sistema de Informação;
• O padrão de muitos serviços será Internet;
• Integrar dados, voz e vídeo;
• Fazer transações e consultas por celular;
• Competição Local -> Competição Mundial;
• Preço - mais fácil comparar (Lealdade);
• Adicionar novos serviços;
• Atingir cada vez mais o mercado internacional.
Modelo de Evolução do E-Commerce
Nível I - Estático
• Características: – Informação Institucional (Dados da Empresa);
– Sem personalização;
– Nenhuma interação com cliente;
– Na maioria das vezes, apenas a página central.
• Objetivo: – Estar na web;
– Esboçar um começo de atuação.
Nível II - Interativo
• Características: – Questionário, e-mail, formulários;
– Tabela de preços dos produtos/serviços;
– Mais de uma página;
– Outros links.
• Objetivo: – Explorar mais um novo canal de interação com clientes e
fornecedores (Transição).
Modelo de Evolução do E-Commerce
Nível III - Transacional
• Características: – Transações comerciais;
– Personalização;
– Auto serviço;
– Integração com Sistemas da empresa;
– Foco no relacionamento com cliente (CRM).
• Objetivo: – Canal efetivo de negócio (Em desenvolvimento).
Modelo de Evolução do E-Commerce
Nível IV - Inteligente e Colaborativo
• Características: – Integração com parceiros de negócio;
– Integração com outras tecnologias (ERP, SCM, EDI…);
– Altamente personalizado;
– Novos produtos e serviços proporcionados pela Internet.
• Objetivo: – Transformação do negócio (Inovação).
Modelo de Evolução do E-Commerce
Considerações Finais
• Conscientização dos empresários sobre a importância da Internet;
• A Internet para a maioria das empresas ainda está na fase inicial;
• É necessário divulgação e planejamento para conseguir atingir público-alvo ;
• Estar antenado com as novas TI;
• Cuidado com a Segurança da página e Pagamento de Serviços.