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Aula 05
Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga
Fundamentos de Sistemas de Informação
SIE - Sistemas de Informação Empresarial
Visão Integrada do papel dos SI’s na Empresa – O’Brien
Visão Integrada do papel dos SI’s na Empresa – Laudon e Turban
Níveis hierárquicos dos SI’s
• Sistema do nível Operacional
– Dá suporte aos gerentes operacionais, acompanha atividades e transações elementares da organização. Tem o propósito de responder a perguntas de rotinas e acompanhar o fluxo de transações na organização. Esse sistema deve fornecer informações de fácil acesso, atualizadas e precisas.
– EX: SPT – Sistema de Processamento de Transações.
Níveis hierárquicos dos SI’s
• Sistemas do nível de conhecimento (Laudon e Turban):
– O propósito desse sistema é auxiliar a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de documentos.
– São as ferramentas de automação de escritório muito populares na atualidades.
– EX: Sistema de Trabalhadores de Conhecimento e Sistema de Automação de Escritório.
Níveis hierárquicos dos SI’s
• Sistemas do nível Gerencial:
– Atendem às atividades de monitoração, controle, tomada de decisão e procedimentos administrativos dos gerentes médios.
– Os sistemas têm a características de produzir relatórios periódicos sobre as operações, ao invés de informações instantâneas.
– EX: SIG – Sistema de Informações Gerenciais.
Níveis hierárquicos dos SI’s
• Sistemas de nível estratégicos:
– Ajudam a gerência sênior e a diretoria a atacar e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo.
– Sua principal preocupação é compatibilizar as mudanças do ambiente externo com a capacidade da organização.
– EX: SAD ou SSD – Sistema de Apoio à Decisão.
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Processamento de Transações (SPT):
– São os sistemas integrados básicos de atendem ao nível operacional da organização.
– Realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
– São críticos para uma empresa: se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar colapso e talvez danos a outras empresas.
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Trabalhadores de conhecimento e Sistemas de Automação de Escritório:
– Atendem às necessidades de informação no nível de conhecimento da organização.
– Podem estruturar conhecimento científico ou organizar documentos para funcionários.
– EX: programas de automação de escritório (processadores de texto, planilhas eletrônicas, gerenciadores de banco de dados, gerenciadores de apresentação) e programas técnicos/científicos, tais como o Auto CAD (veja à seguir)
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Trabalhadores de conhecimento e Sistemas de Automação de Escritório: O AutoCAD
– Um exemplo de sistema de trabalhadores do conhecimento (STC) é o AutoCad, utilizado principalmente na elaboração de peças (desenho técnico).
– Criado em 1982, é geralmente utilizado nas áreas de arquitetura, engenharia e em outros ramos da indústria.
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
– Atendem ao nível gerencial da empresa, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da organização.
– São normalmente orientados aos eventos internos.
– Têm maior periodicidade (semanal, mensal...) normalmente através de resumo e comparações.
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Apoio a Decisão (SAD ou SSD):
– Também acontecem no nível estratégico da organização.
– Ajudam os gerentes seniores e a diretoria a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com antecedência.
– Podem usar informações externas junto com internas.
– São mais analíticos e trazem modelos para interpretação dos dados.
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Apoio ao Executivo (Laudon e Turban):
– Atendem ao nível estratégico da organização;
– Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção;
– Os SAE´s juntam as informações externas (leis tributárias, normas) com dados internos da empresa e produzem informações filtradas e resumidas de dados críticos úteis para os executivos.
Classificação dos SI’s
• Sistemas de Apoio ao Executivo (Laudon e Turban):
– Trabalha com questões não analíticas mais holísticas;
– OBS: O’Brien e outros autores não possuem o conceito de SAE. Para eles, SAE e SAD são a mesma coisa.
Classificação dos SI’s - Exemplos
Interação dos SI’s
Fontes e Referências
• O’BRIEN, James. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Editora Saraiva, 2001. (Capítulo 9)
• TURBAN, Efraim et al. Tecnologia da informação para gestão: transformando o negócio na economia digital. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.