FUNDA‡ƒO EDUCACIONAL MACHADO DE ASSIS .oportunidade e as condi§µes para estar onde estou sem

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FUNDAO EDUCACIONAL MACHADO DE ASSIS

FACULDADES INTEGRADAS MACHADO DE ASSIS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DA

TECNOLOGIA DA INFORMAO

CARLOS EDUARDO DE AQUINO PINHEIRO

MARKETING DIGITAL APLICADO NA EMPRESA ESTDIO LEGIO

Santa Rosa 2016

CARLOS EDUARDO DE AQUINO PINHEIRO

MARKETING DIGITAL APLICADO NA EMPRESA ESTDIO LEGIO

Relatrio de Estagio Supervisionado apresentado s Faculdades Integradas Machado de Assis, como requisito parcial para avaliao do Ttulo de Tecnlogo no Curso Superior em Tecnologia em Gesto da Tecnologia da Informao.

Professora Orientadora: Ma. ngela Maria Reginaldo Brun

Santa Rosa 2016

CARLOS EDUARDO DE AQUINO PINHEIRO

MARKETING DIGITAL APLICADO NA EMPRESA ESTDIO LEGIO

Relatrio de Estgio Supervisionado apresentado s Faculdades Integradas Machado de Assis, como requisito parcial para obteno do Ttulo de Tecnlogo no Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Tecnologia da Informao

Banca Examinadora

________________________________

Prof. Ma. ngela Maria Reginaldo Brun Orientadora

________________________________

Prof. Mrcio Lus Gnther

Santa Rosa, 10 de Dezembro de 2016.

DEDICATRIA

Dedico este trabalho a todas as pessoas que possibilitaram e auxiliaram em seu desenvolvimento.

AGRADECIMENTOS

A meus pais por seu amor incondicional, pois no teria a oportunidade e as condies para estar onde estou sem eles.

Ao meu irmo Fbio Alexandre, sem o qual no realizaria este trabalho.

A minha irm Adriana Cristina e ao meu cunhado Cristiano Petermann, pela participao e incentivo realizao deste trabalho.

A minha amada, Daniela Rech, pelos momentos de concentrao e suporte emocional.

A mestra ngela Maria Reginaldo Brun pelo incentivo, simpatia e presteza no auxlio s atividades e discusses sobre o andamento e normatizao deste Trabalho de Concluso de Curso.

minha famlia, pela base slida que sempre me deu fora para encarar todas as adversidades.

A todos os professores pelo carinho, dedicao e entusiasmo demonstrado ao longo do curso.

A todos aqueles que, direta ou indiretamente, acreditaram e me incentivam a correr atrs dos meus objetivos.

No existem limites quando voc est cercado de pessoas que acreditam em voc. Ou por aqueles que no se deixam cegar pela curta viso da sociedade. Ou por aqueles que preferem abrir as portas da oportunidade, no fecha-las. Neil deGrasse Tyson

RESUMO

O presente trabalho versa sobre a importncia da tecnologia da informao

dentro da empresa, auxiliando-a no processo de tomada de decises e gerenciamento estratgico dos negcios, tendo como foco a apresentao de ferramentas do marketing digital que contribua na divulgao do trabalho desenvolvido pela empresa. Em um cenrio saturado de informaes, a empresa deve buscar na utilizao do marketing digital, boas prticas, que promovam a divulgao do trabalho desenvolvido pela mesma, de modo a proporcionar uma melhor aceitao e possibilitar maior abrangncia de mercado. A realizao deste trabalho ocorreu junto a empresa Estdio Legio Ltda. localizado na cidade de Porto Alegre, no estado do Rio Grande do Sul. A empresa produz trabalhos artsticos de desenhos para um pblico adulto. Tendo a internet como ferramenta de negcios, apresenta em sua carteira de clientes um grande nmero de estrangeiros, com nfase nos mercados norte americano e europeu. Este trabalho tem como objetivo abordar o marketing digital de forma clara, e de modo a apresentar a sua importncia, identificar boas prticas e estruturar uma proposta de marketing digital para a empresa, com o objetivo de sugerir mudanas que promovam uma maior visibilidade dentro do mercado virtual. Nas concluses possvel observar as sugestes de melhoria do marketing digital recomendadas pelo acadmico, bem como a resposta da empresa sobre as solues apresentadas. Apresentando a importncia da realizao deste trabalho para o mesmo, a instituio e a empresa, de modo a realizar o fechamento do trabalho.

Palavras-chave: Marketing Digital, Tecnologia da Informao, Ferramentas,

Gerenciamento Estratgico

ABSTRACT

This paper focuses on the importance of information technology within a company, assisting it in the decision-making process and strategic business management, focusing on the presentation of digital marketing tools that help disseminate the work developed by the company. In a scenario saturated with information, the company should seek to use digital marketing, good practices, which promote the dissemination of the work developed by the company, in order to provide a better acceptance and that allows a greater covering. The accomplishment of this work took place next to the company Estudio Legio LLC. Located in the city of Porto Alegre, in the state of Rio Grande do Sul. The company produces artistic artwork for an adult audience. Having the Internet as a business tool, it presents a large number of foreign clients in its client portfolio, with an emphasis on the North American and European markets. This work aims to approach digital marketing in a clear way, in order to present it's importance, identifying good practices and structuring a digital marketing proposal for business, with the objective of suggesting changes that may promote a greater visibility for the company in the virtual market. In the conclusions it is possible to observe the suggestions of improvement of the digital marketing recommended by the academic, as well as the response of the company on the presented solutions. Presenting the importance of accomplishing this work for the academic, the institution and the company, in order to carry out the closing of the work.

Keywords: Digital Marketing, Information Technology, Tools, Strategic

Management

LISTA DE ILUSTRAES

Ilustrao 1: Fluxograma de processos da empresa. ................................................23

Ilustrao 2: Pirmide das necessidades humanas de Abraham Maslow.................25

Ilustrao 3: Sintonia entre o plano de marketing e o plano estratgico....................27

Ilustrao 4: Modelo esquemtico da anlise SWOT.................................................29

Ilustrao 5: Matriz de Confrontao..........................................................................30

Ilustrao 6: Representao da faixa de preo..........................................................32

Ilustrao 7: Mercado alvo para o composto de marketing........................................33

Ilustrao 8: Negcios na era digital..........................................................................38

Ilustrao 9: Contedo centrados nos utilizadores.....................................................40

Ilustrao 10: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados..................................48

Ilustrao 11: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados..................................48

Ilustrao12: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados...................................49

Ilustrao 13: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 49

Ilustrao 14: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados .................................49

Ilustrao 15: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 50

Ilustrao 16: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados .................................50

Ilustrao 17: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 51

Ilustrao 18: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 51

Ilustrao 19: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 51

Ilustrao 20: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados..................................52

Ilustrao 21: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 52

Ilustrao 22: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados..................................52

Ilustrao 23: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 53

Ilustrao 24: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 53

Ilustrao 25: Pgina da empresa na internet ...........................................................54

LISTA DE ABREVIAES, SIGLAS E SMBOLOS.

B2B - Business to business (Empresa a Empresa)

B2C - Business to Consummer (Empresa Consumidor)

DRE - Demonstrao do resultado do exerccio

FEMA- Fundao Educacional Machado de Assis

PC - Computador pessoal

SEO - Search Engine Optimization (Ferramenta de Otimizao de Pesquisa)

TI - Tecnologia da informao

SUMRIO

INTRODUO .......................................................................................................... 12

1 CONTEXTUALIZAO DO TRABALHO .............................................................. 14 1.1 TEMA .................................................................................................................. 14 1.2 DELIMITAO DO TEMA ................................................................................... 15 1.3 PROBLEMA ........................................................................................................ 15 1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................ 16 1.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 16 1.4.2 Objetivos Especficos ...................