FUNDAÇÃO EDUCACIONAL MACHADO DE ASSIS … · oportunidade e as condições para estar onde estou sem eles. Ao meu irmão ... desenhos para um ... of foreign clients in its client

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL MACHADO DE ASSIS

FACULDADES INTEGRADAS MACHADO DE ASSIS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

CARLOS EDUARDO DE AQUINO PINHEIRO

MARKETING DIGITAL APLICADO NA EMPRESA ESTÚDIO LEGIÃO

Santa Rosa 2016



Relatório de Estagio Supervisionado apresentado às Faculdades Integradas Machado de Assis, como requisito parcial para avaliação do Título de Tecnólogo no Curso Superior em Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação.

Professora Orientadora: Ma. Ângela Maria Reginaldo Brun

Santa Rosa 2016



Relatório de Estágio Supervisionado apresentado às Faculdades Integradas Machado de Assis, como requisito parcial para obtenção do Título de Tecnólogo no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação

Banca Examinadora

________________________________

Prof. Ma. Ângela Maria Reginaldo Brun – Orientadora

________________________________

Prof. Márcio Luís Günther

Santa Rosa, 10 de Dezembro de 2016.

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a todas as pessoas que possibilitaram e auxiliaram em seu desenvolvimento.

AGRADECIMENTOS

A meus pais por seu amor incondicional, pois não teria a oportunidade e as condições para estar onde estou sem eles.

Ao meu irmão Fábio Alexandre, sem o qual não realizaria este trabalho.

A minha irmã Adriana Cristina e ao meu cunhado Cristiano Petermann, pela participação e incentivo à realização deste trabalho.

A minha amada, Daniela Rech, pelos momentos de concentração e suporte emocional.

A mestra Ângela Maria Reginaldo Brun pelo incentivo, simpatia e presteza no auxílio às atividades e discussões sobre o andamento e normatização deste Trabalho de Conclusão de Curso.

À minha família, pela base sólida que sempre me deu força para encarar todas as adversidades.

A todos os professores pelo carinho, dedicação e entusiasmo demonstrado ao longo do curso.

A todos aqueles que, direta ou indiretamente, acreditaram e me incentivam a correr atrás dos meus objetivos.

“Não existem limites quando você está cercado de pessoas que acreditam em você. Ou por aqueles que não se deixam cegar pela curta visão da sociedade. Ou por aqueles que preferem abrir as portas da oportunidade, não fecha-las. ” Neil deGrasse Tyson

RESUMO

O presente trabalho versa sobre a importância da tecnologia da informação

dentro da empresa, auxiliando-a no processo de tomada de decisões e gerenciamento estratégico dos negócios, tendo como foco a apresentação de ferramentas do marketing digital que contribua na divulgação do trabalho desenvolvido pela empresa. Em um cenário saturado de informações, a empresa deve buscar na utilização do marketing digital, boas práticas, que promovam a divulgação do trabalho desenvolvido pela mesma, de modo a proporcionar uma melhor aceitação e possibilitar maior abrangência de mercado. A realização deste trabalho ocorreu junto a empresa Estúdio Legião Ltda. localizado na cidade de Porto Alegre, no estado do Rio Grande do Sul. A empresa produz trabalhos artísticos de desenhos para um público adulto. Tendo a internet como ferramenta de negócios, apresenta em sua carteira de clientes um grande número de estrangeiros, com ênfase nos mercados norte americano e europeu. Este trabalho tem como objetivo abordar o marketing digital de forma clara, e de modo a apresentar a sua importância, identificar boas práticas e estruturar uma proposta de marketing digital para a empresa, com o objetivo de sugerir mudanças que promovam uma maior visibilidade dentro do mercado virtual. Nas conclusões é possível observar as sugestões de melhoria do marketing digital recomendadas pelo acadêmico, bem como a resposta da empresa sobre as soluções apresentadas. Apresentando a importância da realização deste trabalho para o mesmo, a instituição e a empresa, de modo a realizar o fechamento do trabalho.

Palavras-chave: Marketing Digital, Tecnologia da Informação, Ferramentas,

Gerenciamento Estratégico

ABSTRACT

This paper focuses on the importance of information technology within a company, assisting it in the decision-making process and strategic business management, focusing on the presentation of digital marketing tools that help disseminate the work developed by the company. In a scenario saturated with information, the company should seek to use digital marketing, good practices, which promote the dissemination of the work developed by the company, in order to provide a better acceptance and that allows a greater covering. The accomplishment of this work took place next to the company Estudio Legião LLC. Located in the city of Porto Alegre, in the state of Rio Grande do Sul. The company produces artistic artwork for an adult audience. Having the Internet as a business tool, it presents a large number of foreign clients in its client portfolio, with an emphasis on the North American and European markets. This work aims to approach digital marketing in a clear way, in order to present it's importance, identifying good practices and structuring a digital marketing proposal for business, with the objective of suggesting changes that may promote a greater visibility for the company in the virtual market. In the conclusions it is possible to observe the suggestions of improvement of the digital marketing recommended by the academic, as well as the response of the company on the presented solutions. Presenting the importance of accomplishing this work for the academic, the institution and the company, in order to carry out the closing of the work.

Keywords: Digital Marketing, Information Technology, Tools, Strategic

Management

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1: Fluxograma de processos da empresa. ................................................23

Ilustração 2: Pirâmide das necessidades humanas de Abraham Maslow.................25

Ilustração 3: Sintonia entre o plano de marketing e o plano estratégico....................27

Ilustração 4: Modelo esquemático da análise SWOT.................................................29

Ilustração 5: Matriz de Confrontação..........................................................................30

Ilustração 6: Representação da faixa de preço..........................................................32

Ilustração 7: Mercado alvo para o composto de marketing........................................33

Ilustração 8: Negócios na era digital..........................................................................38

Ilustração 9: Conteúdo centrados nos utilizadores.....................................................40

Ilustração 10: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados..................................48


Ilustração12: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados...................................49

Ilustração 13: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados................................. 49

Ilustração 14: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados .................................49


Ilustração 16: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados .................................50









Ilustração 25: Página da empresa na internet ...........................................................54

LISTA DE ABREVIAÇÕES, SIGLAS E SÍMBOLOS.

B2B - Business to business (Empresa a Empresa)

B2C - Business to Consummer (Empresa à Consumidor)

DRE - Demonstração do resultado do exercício

FEMA- Fundação Educacional Machado de Assis

PC - Computador pessoal

SEO - Search Engine Optimization (Ferramenta de Otimização de Pesquisa)

TI - Tecnologia da informação

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 12

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TRABALHO .............................................................. 14 1.1 TEMA .................................................................................................................. 14 1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA ................................................................................... 15 1.3 PROBLEMA ........................................................................................................ 15 1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................ 16 1.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 16 1.4.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 17 1.5 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 17 1.6 METODOLOGIA .................................................................................................. 18 1.6.1 Categorização da Pesquisa ........................................................................... 19 1.6.2 Dados Coletados ............................................................................................ 20 1.6.3 Análise e Interpretação dos Dados ............................................................... 21 1.6.4 Apresentação da Organização ...................................................................... 22 2 REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................................... 24 2.1 MARKETING ....................................................................................................... 24 2.1.1 Plano de Marketing......................................................................................... 27 2.1.2 Estratégia de Marketing ................................................................................. 28 2.1.3 Matriz Swot ..................................................................................................... 28 2.1.4 Composto de Marketing ................................................................................. 30 2.1.5 Os 4 As do Marketing ..................................................................................... 33 2.1.6 A psicologia do Marketing ............................................................................. 34 2.2 MARKETING DIGITAL ........................................................................................ 35 2.2.1Planejamento ................................................................................................... 36 2.2.2 Marketing 2.0 .................................................................................................. 38 2.2.3 Marketing 360 ................................................................................................. 39 2.2.4 Mídias .............................................................................................................. 40 2.2.5 Ferramentas do Marketing Digital ................................................................. 41 2.2.6 Boas práticas em marketing digital .............................................................. 44 3 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE ................................................................................... 47

4 RECOMENDAÇÕES .............................................................................................. 57

CONCLUSÃO ........................................................................................................... 60

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 62

APÊNDICE ................................................................................................................ 65

APÊNDICE A - PESQUISA COM OS GESTORES ................................................... 66 APÊNDICE B - PESQUISA COM OS CLIENTES ..................................................... 68

ANEXOS ................................................................................................................... 74

Anexo A - PÁGINA DE CONTEÚDO GRATUITO DA EMPRESA ............................. 75

12

INTRODUÇÃO

Hoje em dia o marketing está nas pautas de assuntos nas principais

organizações, ele está presente em tudo que fazemos, as suas aplicações estão em

constantes mudanças e melhorias, muito se deve ao advento da Internet e seus

facilitadores que impulsionam esse meio importante de crescimento organizacional.

O Marketing se tornou imprescindível para difundir conteúdo de uma empresa,

tornando se uma ferramenta de suma importância no mundo dos negócios e o

marketing digital tem a característica de divulgação de baixo custo e alto impacto.

Desta forma, este trabalho tem como objetivos conhecer e apresentar a

importância do marketing digital; identificando suas ferramentas de utilização e as

boas práticas frente aos usuários, estruturando uma proposta ideal para melhor

operacionalidade; promovendo melhor divulgação da empresa.

Aplicar o marketing digital na sua amplitude é uma ciência para poucos,

muitas organizações demoram a aplicar as boas práticas e acabam se complicando

em abordagens simples que com uma boa atrativa através do marketing seria

resolvida em pouco tempo.

Se o negócio quer sobreviver, permanecer e expandir seus negócios é de

fundamental importância que essa área seja cuidada por pessoas com potencial,

com visão, com destreza de interpretar as informações e torna-las em moedas,

negócios, acessos etc.

Além disso, o trabalho é de extrema importância para a aplicação prática dos

conteúdos aprendidos no decorrer do curso, contribuindo para o aprendizado do

estágio e para a consolidação dos conhecimentos.

Para a empresa, o Estágio contribui com uma visão técnica, derivada dos

conhecimentos desenvolvidos perante o Curso, para planejar e nessa linha

prosseguir a expansão utilizando uma fórmula previamente testada e fundamentada,

para que os proprietários da empresa tenham um embasamento mais aprofundado.

Tais estudados poderão trazer também a empresa um caminho para maior

consolidação.

13

O tema que será abordado foi de uma escolha, baseada na necessidade de

obter maior divulgação do trabalho realizado pela empresa Estúdio Legião na rede

mundial.

Deste modo, este trabalho analisa e propõem um modelo de marketing digital.

Tendo como meios, um estudo de caso, uma pesquisa aplicada qualitativa,

bibliográfica, exploratória e descritiva.

A pesquisa aplicada qualitativa, tem como objetivo buscar relações de causa

e efeito de ações executadas, de modo a contribuir para a solução dos problemas

encontrados na realidade.

Deste modo torna-se essencial ao trabalho, a realização da pesquisa

exploratória para compreender melhor o problema de modo a esclarecê-lo,

facilitando a construção de hipóteses

Com esse método de pesquisa será possível identificar, interpretar, analisar,

organizar e descrever os processos envolvidos na gestão do marketing digital na

empresa Estúdio Legião Design Gráfico, de forma a elaborar uma proposta de

marketing digital de tal modo que o mesmo venha a alavancar o seu crescimento no

ramo em que atua.

Para a elaboração do relatório, serão realizadas pesquisas bibliográficas e

pesquisas na internet, que servirão de base para a realização do mesmo.

14

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TRABALHO

O meio digital proporcionou a integração do ser humano independente do

território em que habita, possibilitando a realização de negócios a distância, e é a

partir desta característica que cresce de importância o uso correto do marketing

digital. De modo a proporcionar uma maior visibilidade da empresa, apresentando as

qualidades de uma empresa em detrimento de sua concorrência.

Nesse contexto, este trabalho surge para apresentar as características do

marketing digital, bem como suas boas práticas, de modo a proporcionar uma

vantagem competitiva para a empresa escolhida neste trabalho. Agregando valor

aos negócios.

No contexto em que foi desenvolvido este trabalho é de suma importância

para as empresas que desejam manter-se no mercado de trabalho com intuito de

expansão de seus negócios, que as mesmas saibam utilizar-se das modernas

ferramentas de marketing disponíveis.

Dentre elas o marketing digital, uma ferramenta elementar de comercio, que

em dias atuais, possibilita uma nova forma de socialização e interação muito além do

meio físico.

O meio digital proporcionou a integração do ser humano independente do

território em que habita, possibilitando a realização de negócios a distância, e é a

partir desta característica que cresce de importância o uso correto do marketing

digital. De modo a proporcionar uma maior visibilidade da empresa, apresentando as

qualidades de uma empresa em detrimento de sua concorrência.

Nesse contexto, este trabalho surge para apresentar as características do

marketing digital, bem como suas boas práticas, de modo a proporcionar uma

vantagem competitiva para a empresa escolhida neste trabalho. Agregando valor

aos negócios.

1.1 TEMA

O tema é a etapa do trabalho no qual é delimitado o assunto a abordado. “A

escolha do tema está vinculada ao gosto pelo assunto a ser trabalhado [...] Devemos

15

ter consciência das nossas limitações quanto àquilo que nos propomos” (FURASTÉ,

2010, p.152).

Segundo Thiollent, tema, "É a designação do problema prático e da área de

conhecimento a serem abordados” (THIOLLENT; Michel,2011, p.59).

Somente com um tema bem estruturado consegue-se realizar um trabalho

com foco no objetivo, pois o tema visa estabelecer o problema a ser tratado na

elaboração do mesmo.

Para Marconi e Lakatos ”É o assunto que se deseja estudar e pesquisar ou

desenvolver. Pode surgir de uma dificuldade prática enfrentada pelo coordenador, da

sua curiosidade científica, de desafios encontrados na leitura de outros trabalhos ou

da própria teoria” (MARCONI; LAKATOS, 2003, p.218).

Através deste entendimento da caracterização de tema, é proposta a

abordagem do marketing digital como ferramenta de difusão de material da empresa

Estúdio Legião.

1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA

Segundo Furasté, delimitação do tema é: “a definição de qual ou quais os

enfoques de tema serão explicados no decorrer do Trabalho”.

A delimitação de tema formula-se baseado no tema definido. Segundo

Thiollent “A formulação do tema pode ser descritiva […] ou formulação de caráter

normativo, embora muitas vezes seja precária a distinção entre o que é descritivo e

o que é normativo” (THIOLLENT; Michel, 2011, p.59).

Utilizando-se da formulação de caráter normativo e visando um diferencial no

marketing digital, o tema delimita-se a execução do presente trabalho de conclusão

de curso. Visando a sugestão de melhorias no marketing digital aplicado junto a

empresa Estúdio Legião, localizada na cidade de Porto Alegre, no estado do Rio

Grande do Sul.

1.3 PROBLEMA

Para Furasté problema é: “o centro vital de toda a elaboração do trabalho já

que é a formulação da problemática que será explorada a partir da delimitação do

tema” (Furasté, 2011, p.153)

16

Com o avanço tecnológico, itens de suma importância para difundir o

conteúdo da empresa, podem ser proporcionados pelo marketing, que hoje toma

característica como ferramenta digital. O marketing digital evidência material de

divulgação de baixo custo e alto impacto.

Para Marconi e Lakatos ”O problema que vai desencadear a pesquisa. Toda

investigação nasce de algum problema teórico/prático sentido. Este dirá o que é

relevante ou irrelevante observar, os dados que devem ser

selecionados”(MARCONI; LAKATOS, 2003, p.97).

Deste modo, o problema pode ser considerado o agente causador da

pesquisa, pois apenas através da apresentação deste, será possível criar meios

para elucidá-lo.

E, segundo Gil “problema é qualquer questão não resolvida e que é objeto de

discussão, em qualquer domínio do conhecimento” (GIL, 1999, p.49).

Com essa crescente ferramenta deve-se estar sempre a par dos novos

conhecimentos e métodos que promovam a divulgação da marca em meio a rede

mundial. De que forma o marketing digital possibilita o aumento da difusão do

trabalho realizado pela empresa?

A partir deste questionamento analisa-se as possibilidades de emprego do

marketing digital, frente a ausência de suas ferramentas na empresa estúdio legião

1.4 OBJETIVOS

Objetivos são as metas que pretendesse atingir, esclarecendo os

procedimentos a serem adotados neste trabalho. Conforme Marconi e Lakatos estes

objetivos “[...] teóricos ou práticos, gerais ou específicos, a curto ou em longo prazo.”

(MARCONI; LAKATOS, 2010 p.157).

1.4.1 Objetivo Geral

O objetivo geral tem como característica definir de forma clara e direta o que

se busca com a realização do trabalho.

Para Moresi ”Objetivo Geral – Está relacionado a uma visão global e

abrangente do tema. Relaciona-se com o conteúdo intrínseco, quer dos fenômenos

e eventos, quer das ideias estudadas. ” (MORESI, 2003, p.60).

17

Por tanto, este trabalho tem por objetivo abordar de forma clara, o marketing

digital de forma a definir boas práticas, que promovam a divulgação do trabalho

desenvolvido pela empresa, buscando agradar os usuários de modo a proporcionar

uma melhor aceitação do site a ser estudado.

1.4.2 Objetivos Específicos

Nos objetivos específicos que ocorre a especificação das etapas que o

trabalho deverá percorrer para se cumprir o objetivo geral.

Segundo Furasté “Os Objetivos Específicos são instrumentais para o Objetivo

Geral e dão uma visão embasadora para o próprio Tema.”(Furasté, 2011, p.153)

Desta forma, este trabalho tem como objetivos específicos:

a) Apresentar a importância do marketing digital;

b) Identificar as boas práticas do marketing digital;

c) Estruturar uma proposta de marketing digital;

d) Sugerir mudanças organizacionais que promovam uma maior visibilidade

da empresa.

1.5 JUSTIFICATIVA

O presente trabalho se justifica pela necessidade de cumprimento do

componente do Curso de Gestão da Tecnologia da Informação da FEMA –

Fundação Educacional Machado de Assis.

Segundo Furasté (2011) “[...] justificativas: é a apresentação dos motivos que

levaram à decisão de se abordar esse tema dentro do universo acadêmico. ”

(FURASTÉ, 2011, p.153).

Além disso, o trabalho é de extrema importância para a aplicação prática dos

conteúdos aprendidos no decorrer do curso, contribuindo para o aprendizado do

estágio e para a consolidação dos conhecimentos.

Para a empresa, o Estágio contribui com uma visão técnica, derivada dos

conhecimentos desenvolvidos perante o Curso, para planejar e nessa linha

prosseguir a expansão utilizando uma fórmula previamente testada e fundamentada.

18

Para os proprietários da empresa, tais estudados poderão trazer maior

consolidação e embasamentos mais aprofundados de marketing digital a serem

aplicados e desenvolvidos na empresa.

O tema que será abordado foi de uma escolha baseada na necessidade de

obter maior divulgação do trabalho realizado pela empresa Estúdio Legião na rede

mundial.

1.6 METODOLOGIA

Durante esta etapa, se estabelece os procedimentos adotados para o

trabalho, todos os passos tomados no decorrer do trabalho.

[...]a metodologia é diretamente relacionada com o problema a ser estudado; a escolha dependerá dos vários fatores relacionados com a pesquisa a natureza dos fenômenos, o objeto da pesquisa, os recursos financeiros, a equipe humana e outros elementos que possam surgir no campo da investigação. (MARCONI; LAKATOS, 2007 p. 164).

Assim sendo, a metodologia tem como obrigação descrever os métodos à

serem empregados no trabalho, levando em consideração o problema, a natureza

dos fenômenos, o objeto da pesquisa, os recursos financeiros, a equipe de trabalho

e elementos que o pesquisador considere conveniente.

Para Marconi e Lakatos: “A pesquisa, portanto, é um procedimento formal,

com método de pensamento reflexivo, que requer um tratamento científico e se

constituiu no caminho para conhecer a realidade ou para descobrir verdades

parciais”. (MARCONI; LAKATOS, 2010, p. 139).

Deste modo cabe ao acadêmico, busca a melhor metodologia a ser utilizada

para a elaboração do estudo científico. Pois ao ser estabelecida uma boa

metodologia, se garante que os dados obtidos no estudo científicos serão

devidamente aproveitados no trabalho.

Já para Cervo, Bervian e Silva, “ método é a ordem que se deve impor aos

diferentes processos necessários para atingir certo fim ou resultado desejado. ”

(CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007, p. 27).

De modo geral, a metodologia é a seleção dos métodos que serão utilizados

para a realização da pesquisa, conduzindo o mesmo à um satisfatório andamento do

trabalho.

19

[...] o autor deve anunciar o tipo de pesquisa que desenvolverá como trabalho de campo ou de laboratório, de pesquisa teórica ou de pesquisa histórica. Pois métodos são procedimentos mais amplos de raciocínio. (SEVERINO, 2002 p.263).

Por meio da metodologia que é proposta a classificação, coleta, análise e

interpretação dos dados e apresentação da empresa, onde se busca alcançar os

objetivos propostos no trabalho.

1.6.1 Categorização da Pesquisa

A categorização da pesquisa busca definir o tipo de pesquisa a ser utilizada

no estudo, objetivando o melhor método para se alcançar os resultados esperados.

Para Gil “categorização consiste na organização dos dados de forma que o

pesquisador consiga tomar decisões e tirar conclusões a partir delas.” (GIL, 2008, p.

134).

Deste modo, este trabalho analisa e propõem um modelo de marketing digital.

Tendo como meios, um estudo de caso, uma pesquisa aplicada qualitativa,

bibliográfica, exploratória e descritiva.

[...] o estudo de caso é uma modalidade de pesquisa amplamente utilizada nas ciências biomédicas e sócias. Consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permite seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa praticamente impossível mediante outros delineados já considerados. (GIL, 2009 p. 54)

Deste modo o estudo de caso busca aprofundar os conhecimentos sobre um

agente especifico.

Centraliza-se mais no processo que no produto, buscando relações de causa e efeito entre os fatos, muitas vezes considerando corriqueiros, triviais, como por exemplo, a forma com que as pessoas trabalham significados, como se inicia o processo de utilização de determinados termos, rótulos ou paradigmas, como e porque as pessoas organizam seu ambiente físico. (VIANNA, 2001, p123)

A pesquisa aplicada qualitativa, tem como objetivo buscar relações de causa

e efeito de ações executadas, de modo a contribuir para a solução dos problemas

encontrados na realidade.

20

A pesquisa bibliográfica é a base para a validação do estudo e informações

relacionadas a ele. Segundo Markoni e Lacatos, “[...] é colocar o pesquisador em

contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado sobre determinado

assunto.” (MARCONI; LAKATOS, 2010, p.16).

De acordo com Gil, uma pesquisa exploratória “[...] têm como propósito

proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais

explícito ou a construir hipóteses.” (GIL, 2010, p.27).

Deste modo torna-se essencial ao trabalho, a realização da pesquisa

exploratória para compreender melhor o problema de modo a esclarecê-lo,

facilitando a construção de hipóteses.

Segundo Netto a pesquisa descritiva tem como finalidade “[...] observar,

registrar e analisar os fenômenos ou sistemas técnicos, sem, contudo, entrar no

mérito dos conteúdos”. (NETTO, 2008, p.26).

Assim, a pesquisa descritiva não busca o conteúdo, mas sim observar

registrar e analisar os fenômenos ou sistemas técnicos.

Com esse método de pesquisa, será possível identificar, interpretar, analisar,

organizar e descrever os processos envolvidos na gestão do marketing digital na

empresa Estúdio Legião Design Gráfico, de forma a elaborar uma proposta de

melhorias no marketing digital.

Assim, a pesquisa descritiva não busca o conteúdo, mas sim observar

registrar e analisar os fenômenos ou sistemas técnicos da empresa de tal modo que

o mesmo venha a alavancar o seu crescimento no ramo em que atua.

Para a elaboração do relatório, serão realizadas pesquisas bibliográficas e

pesquisas na internet.

1.6.2 Dados Coletados

Esta é a “etapa da pesquisa em que se inicia a aplicação dos instrumentos

elaborados e das técnicas selecionadas, afim de, efetuar a coleta de dados [...]”

(MARCONI; LAKATOS, 2010, p. 149).

A coleta de dados é responsável por gerar informações relevantes ao tema

abordado, e desta forma gerar soluções para o problema em questão.

21

Procedimentos de coletas de dados são os métodos práticos utilizados para juntar as informações necessárias à construção dos raciocínios em torno de um fato/fenômeno/processo. Na verdade, a coleta de dados de cada pesquisa terá peculiaridades adequadas àquilo que se quer descobrir. (SANTOS, 2002, p. 29).

A coleta de dados será feita através de um questionário semi-aberto aos

colaboradores, para obter informações de como os processos de marketing digital

acontecem na organização, possibilitando analisar as necessidades da empresa e

desenvolver uma proposta de melhoria nos processos da mesma.

Segundo Netto “questionário é uma série ordenada de perguntas que devem

ser respondidas por escrito pelo informante” (2008, p.84). Desta forma, a utilização

de um questionário semiaberto busca responder perguntas abertas e fechadas de

modo a obter respostas objetivas e descritivas.

Torna-se necessário conjuntamente, a utilização de uma pesquisa

bibliográfica para complementar os dados obtidos com o questionário semi-aberto.

Para Cervo; Bervian; da Silva “Na pesquisa bibliográfica, a fonte das informações,

por excelência, estará sempre na forma de documentos escritos, estejam eles

impressos ou depositando em meios magnéticos ou eletrônicos”. (CERVO;

BERVIAN; DA SILVA, 2007, p.80).

Realizada a coleta de dados, combinado com a pesquisa bibliográfica será

possível realizar um estudo do cenário atual da organização. Os dados serão

analisados e interpretados; levantando informações concretas que servirão de base

para a construção das soluções propostas por este trabalho.

1.6.3 Análise e Interpretação dos Dados

Após a coleta dos dados, deve-se realizar a análise e interpretação dos dados

onde Marconi e Lakatos definem que “a análise e interpretação são duas atividades

distintas, mas estreitamente relacionadas.” (MARCONI; LAKATOS 2010, p. 151,

152).

De acordo com Netto que também corrobora, a análise e a interpretação

mesmo sendo duas atividades distintas estão intensamente relacionadas. (NETTO,

2008, p. 90).

Assim sendo, deve-se analisar os dados colhidos assim como interpretá-los

para assim construir informações uteis para a tomada de decisão. Estes dados

22

coletados serão estudados e relacionados com a teoria existente sobre o tema

estudado, gerando assim uma perspectiva real da situação atual da empresa,

esclarecendo as etapas a serem tomadas para a realização do trabalho.

Posteriormente as informações coletadas serão reunidas para serem

convertidas em gráficos dos cujos serão realizadas análises críticas visando sua

interpretação. Deste modo, proporcionando um melhor entendimento da organização

por parte dos sócios bem como do acadêmico.

A interpretação dos dados será feita através da elaboração de fluxogramas, e

de uma análise detalhada dos dados, além levar em consideração o referencial

bibliográfico do estudo em questão, analisando as melhores práticas de TI.

Com a análise e interpretação dos dados podem-se elaborar um planejamento

estratégico de marketing digital que se adaptem aos processos de TI da organização

em estudo.

1.6.4 Apresentação da Organização

O Estúdio Legião Design Gráfico foi criado em 2002, nascido da necessidade

do estabelecimento de uma pessoa jurídica que representasse os interesses do

núcleo de profissionais da área de ilustração que o fundaram, e ao mesmo tempo

oferecendo aos clientes um produto diferenciado e de alta qualidade num curto

espaço de tempo.

Os primeiros trabalhos incluíram criação de ilustrações publicitárias para

empresas de publicidade locais, mas logo passaram para a produção de histórias

em quadrinhos e ilustrações para o mercado estrangeiro - onde a empresa atua até

hoje, nos mercados norte-americano e europeu.

O núcleo da empresa são seus dois sócios fundadores, auxiliados por artistas

em regime de freelance quando existe aumento da demanda. Como a produção é de

cunho artístico-artesanal, usam-se apenas computadores normais e internet

convencional na criação e gerenciamento do produto. Para arquivamento,

transferência de dados e backup, usa-se o recurso da nuvem, especificamente

Dropbox.

A empresa possui seis canais de divulgação de seu material na internet,

sendo três privados, com conteúdo pago e exclusivo, e três páginas de conteúdo

livres que auxiliam na divulgação do trabalho realizado pela empresa. Quando o

23

cliente entra em contato com a empresa solicitando seus serviços, a encomenda é

realizada seguindo um sistema de produção observado no seguinte fluxograma:

Ilustração 01: Fluxograma de processos da empresa

Fonte: Estúdio Legião Design Gráfico

A empresa usa uma plataforma automatizada baseada no wordpress, com

banco de dados em servidor próprio contratado, a entrada ou saída de produtos e

atualização do status de trabalho não interfere nem implica em paradas no sistema.

Cópias dos trabalhos desenvolvidos são salvos em disco rígido local ou em backups

manuais sólidos. A entrega de produtos é feita pelo Dropbox.

Como atende o mercado externo, a empresa tem uma parceria com a

empresa norte-americana FLAA Network para trabalhos de publicação do produto e

pagamentos internacionais. Quando se faz necessário, a produção local é

complementada com a terceirização por artistas freelances.

O faturamento anual da empresa é de U$50.000 - o capital se restringe aos

sócios proprietários da empresa, permanecendo o capital fechado. O número de

clientes varia em torno de 200 a 300 clientes distribuídos nos Estados Unido (65%) e

continente europeu (35%). O regime de trabalho é de cerca de 6.000 horas anuais.

Quantidade de produtos colocados em produção: cerca de 110 páginas de histórias

em quadrinhos mais 160 ilustrações anualmente.

24

2 REFERENCIAL TEÓRICO

É na construção do referencial teórico que teremos os primeiros contatos com

o tema proposto pelo trabalho versos a estudiosos que já perpassaram por esses

caminhos. Na busca de alcançarmos os objetivos propostos por este trabalho, torna-

se essencial o embasamento teórico obtido através dos conceitos relacionados com

o objeto de estudo.

Segundo Lakatos e Maeconi, o referencial teórico permite verificar o estado

do problema a ser pesquisado, sob o aspecto teórico e de outros estudos e

pesquisas já realizados (LAKATOS; MARCONI, 2003).

Para tanto, se torna fundamental a compreensão de conceitos básicos como

Marketing; Marketing digital, ferramentas; para o planejamento de implementação e

melhorias dentro da empresa que servirá de estudo.

.

2.1 MARKETING

Marketing é uma palavra inglesa, que traduzida para o português significa,

ação no mercado ou mercado em movimento. Segundo Casas (2006) o marketing

teve origem no Brasil por volta de 1954. O conceito de marketing baseia-se em

características imutáveis, com princípios de satisfação das necessidades e desejos

do consumidor como condição primordial.

Segundo Caim, Garcia, A. G. Lourenço (2006), entende-se por marketing:

[…] um conjunto de ações planejadas e implementadas estrategicamente, com o objetivo de identificar necessidades e desejos do público consumidor, seja de bens ou de serviços, para melhor satisfazê-lo, revertendo esse esforço em lucro para a empresa. (CAIM, GARCIA, A.G. LOURENÇO, 2006, pag.17).

Em meio a isso, Caim, Garcia, A. G. Lourenço (2006, p.23), ressaltam que “é

importante deixar claro que o marketing não se limita a ações de vendas ou de

publicidade, mas antes disso engloba todas as atividades voltadas para a satisfação

das ansiedades do cliente”.

25

Desta forma, desenvolver ações simples e bem planejadas de marketing,

pode conduzir a excelentes resultados. Trazendo como benefício um negócio

atrativo, ou viabilizando competitividade a empresa.

Mas segundo Reis e Trout apud Mr. Howard marketing é o processo de:

[...] (1) Identificar as necessidades do cliente, (2) conceituar essas necessidades em termos da capacidade de uma organização para produzir, (3) Comunicar essa conceituação aos diferentes níves de poder na organização, (4) Conceituar o produto adequado às necessidades do cliente, previamente identificadas e (5) Comunicar todos esses conceitos ao cliente. (REIS; TROUT, 1986, pag.2)

Seguindo as ideias deste conceito, deve- utilizar ações e ferramentas que em

conjunto possibilitem tanger o seu público-alvo. Outro conceito seria por meio da

pirâmide de Maslow (Ilustração 2).

Ilustração 02: Hierarquia de necessidades humanas de Abraham Maslow. Fonte: http://webinsider.com.br/2009/05/18/maslow-e-a-complexidade-dos-ambientes-de-

conhecimento/ Em função da ideia trazida por esta pirâmide, observa-se que a medida que

necessidades primárias são características de qualquer ser humano, os desejos são

independentes ao indivíduo, porém são moldados pela sociedade.

Conforme a autor acima entende-se que outros conceitos implícitos no

marketing, é a demanda, ou seja, o consumidor, que é afetada por diversos fatores,

o produto que são todos os bens tangíveis e intangíveis e o público alvo o qual o

marketing objetiva-se a atingir.

26

Ainda segundo Kotler e Keller (2006) o marketing envolve a identificação e a

satisfação das necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira

simplista pelo autor, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente. Neste

sentido, Casas (2007, p.15) menciona que:

Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade (CASAS, 2007 p.15).

Desta forma é possível identificar que o marketing tem uma função importante

na venda de produtos ou serviços para a organização tendo como objetivo atrair

novos clientes, prometendo-lhes valor agregado superior ao concorrente, mantendo

e cultivando clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação.

Segundo Philip Kotler, no livro “Marketing de A a Z”:

Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.(KOTLER, 2003, pag. 11)

Levando em conta o conceito de Drucker aput Kolter que diz:

O propósito do negócio é criar e manter clientes, o negócio de uma empresa tem duas e somente duas funções básicas: marketing e inovação. Marketing e inovação produzem resultados; todo o resto é custo. Marketing é a distinta

e única função do negócio. (DRUCKER Aput Kotler, p.15)

Em suma, organizações e pessoas utilizam desta ferramenta para agregarem

valor ao seu produto ou serviço ofertado. De acordo com a literatura apresentada, o

marketing tem a função de tornar a venda mais fácil. Quão melhor elaborado a

abordagem dos seus compostos, mais fácil pode se tornar a venda. Muito embora o

tema seja comentado entre a maioria dos administradores, poucos ainda sabem

elaborar uma abordagem condizente aos seus aspectos.

27

2.1.1 Plano de Marketing

O plano de marketing tem como função, organizar as linhas de ações à serem

realizadas para a execução de um marketing organizado e centrado em objetivos.

Segundo Las Casas (2001, p. 18), “o plano de marketing estabelece objetivos,

metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o plano estratégico

geral da empresa”. Ou seja, é a ferramenta essencial para se executar o marketing.

O plano de marketing é o resultado de uma série de passos desde o

estabelecimento de metas até a escolha das estratégias da organização. Kotler

afirma que “o plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar

o esforço de marketing” (2000, p. 86).

Para que o marketing de uma empresa seja bem orientado é necessário ter

um plano, ou seja, um plano de marketing. Las Casas (2001) lembra ainda que o

plano de marketing deva estar de acordo com o plano estratégico geral da empresa.

Como apresenta a ilustração 03:

Ilustração 03: Sintonia entre o plano de marketing e o plano estratégico.

Fonte: LAS CASAS, 2001, p.18.

Observar-se que o plano estratégico exige a movimentação de todos os

departamentos da empresa. Deste modo, o plano estratégico é formado através do

conjunto de todos esses planos.

O plano de marketing é um instrumento de gestão de extrema importância

para o desenvolvimento de uma empresa. Conforme Skacel (1992) um plano de

marketing bem concebido, equipa a empresa com um plano de trabalho que aponta

os resultados específicos e determina como eles podem ser obtidos.

Ele é um documento escrito onde estão detalhadas as ações necessárias

para se atingir um ou mais objetivos na área do marketing, e pode ser utilizado tanto

para um produto, um serviço quanto para linhas de produto. A partir de estratégias

traçadas, ele indica quais os objetivos devem ser concretizados para que a empresa

alcance a posição que deseja.

28

Na visão de Cobra (1992, p. 88), “o plano de marketing identifica as

oportunidades mais promissoras no negócio, mostra como penetrar com sucesso,

obter e manter as posições desejadas nos mercados identificados”.

Um efetivo plano de marketing deve estar pautado em uma sólida estratégia

de marketing. Kotler (2000) afirma que o plano de marketing é o instrumento central

para dirigir e coordenar o esforço de marketing. Assim é possível definir resultados e

metas, atingindo a competitividade com mais precisão, apos e identificar tendências;

adaptando-se às suas constantes mudanças.

2.1.2 Estratégia de Marketing

Estratégia é um termo muito enfatizado quando se refere a atingir objetivos,

muitas vezes com escusada definição. Desta forma segundo Hofer e Schendl (1978,

p.13) estratégia é então “a principal ligação entre fins e objetivos”.

Demais constatações que podem ser feitas, que este nível de estratégia trata

de estabelecer posições comerciais ou como melhorar o desempenho do grupo de

negócios, o qual pode envolver diferentes iniciativas, como diversificar

posicionamento de público-alvo; desenvolvimento de estratégias de crescimento, ou

seja, a expansão com potencial; descobrir maneiras para ser mais competitiva; e o

ponto mais forte deste nível que é decisão a respeito das prioridades do

investimento de capital e a canalização dos recursos para futuras áreas de potencial

ganho.

As estratégias de marketing podem ser desenvolvidas utilizando-se dos 4P´s

do marketing - produto, preço, praça e promoção, onde ressalta-se que em conjunto

tais fatores determinam um melhor objetivo de marketing atingindo o público alvo.

Outra ferramenta de planejamento estratégico baseia-se na matriz SWOT.

2.1.3 Matriz Swot

Uma das ferramentas de análise exata é a Matriz SWOT (sigla oriunda o

inglês), significa um anagrama de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses),

Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

29

Strenghts – Pontos Fortes: Vantagens internas da organização em relação às empresas concorrentes. Weaknesses – Pontos Fracos: Desvantagens internas da organização em relação às organizações concorrentes. Opportunities – Oportunidades: Aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da organização. Threats – Ameaças: Aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da organização. (Autor desconhecido apud Ferramentas da Estratégia)

Essa análise estratégica vem sendo utilizada com muito sucesso por

empresas, e tem um modelo de descoberta simples, como mostra a ilustração 04.

Ilustração 04: Modelo Esquemático da análise SWOT

Fonte: Ferreira (2009, p. 42)

A matriz SWOT é dividida em duas partes, o ambiente externo à organização

(oportunidades e ameaças) e o ambiente interno à organização (pontos fortes e

pontos fracos). O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da

organização, já que resultado de estratégias de atuação definidas pela empresa, e o

ambiente externo está totalmente fora do controle da organização, que não pode ser

controlada, porém pode ser monitorada.

30

A partir do diagnóstico da matriz SWOT resulta a matriz de confrontação, que

é indicará as possibilidades estratégicas a serem desenvolvidas especificadas na

ilustração 05.

Ilustração 05: Matriz de Confrontação Fonte: Martha (2006, p.39)

Portanto ao se analisar a matriz de confrontação, pode-se adotar quatro

linhas de ação segundo Martha Gabriel:

Ofensiva - quando as oportunidades podem ser aproveitadas pelos pontos fortes: “Extrair o máximo da oportunidade”. Ajustes - Quando os pontos fortes enfrentam ameaças: “Recuperar suas forças”. Defensiva - Quando existem oportunidades que seus pontos fracos não permitem que sejam aproveitadas: “Preste atenção nos seus concorrentes”. Sobrevivência - Quando as ameaças atingem seus pontos fracos: “Recue”. (GABRIEL, p.40. 2010)

A análise desses fatores que iram orientar a empresa no roteiro que deve ser

seguido para se cumprir missão, visão e objetivos.

2.1.4 Composto de Marketing

Considerado como uma ferramenta básica do marketing e muito conhecido

como os 4P´s do marketing, produto, preço, praça e promoção, são um conjunto de

variáveis controláveis, que de acordo com a estratégia da empresa podem

influenciar na forma que o consumidor responde ao mercado.

Trata dos principais pontos de interesse a que uma empresa deve estar

atenta para situar seu negócio junto aos clientes, aos concorrentes e ao mercado;

Os 4Ps do Marketing de Phillip Kotler são:

Produto: é o artigo ou serviço oferecido aos clientes. Aqui entram os conceitos de qualidade, benefícios e satisfação do consumidor.

31

Preço: diz respeito ao valor monetário para aquisição do bem de consumo. Aqui se avalia o custo de produção, a margem de lucro, descontos, entre outros conceitos. Praça: é o local que o negócio está inserido, sua forma de distribuição e sua disponibilidade. Nessa parte, se trabalham os horários e dias de funcionamento, a facilidade do cliente em encontrar o bem de consumo e as formas de entrega. Promoção: é a comunicação — é aqui que entra a publicidade. A Promoção cuida de toda a forma de informar, convencer e fazer o artigo de venda se lembrado.

Para Martha Gabriel (2010, p.42) “o composto de marketing é a ferramenta

estratégica que constitui o coração de qualquer plano de marketing”.

Através da utilização deste composto é possível visualizar de modo mais

nítido o produto e seu respectivo público alvo, o preço e o custo do produto ou

serviço que se pretende disponibilizar. E a promoção, ou seja, os meios de

divulgação do produto/serviço.

Segundo Martha Gabriel (2010, p.42):

[...] ao elaborarmos uma estratégia de marketing, precisamos definir os 4Ps que resolvam a equação: Produto – Aquilo que satisfaz a necessidade ou desejo. Preço – Fator que estabelece as condições de troca. Praça – Local que possibilita que a troca aconteça. Promoção – Forma que possibilita que a troca aconteça. (GABRIEL, 2010, p.42).

Produto, para Martha Gabriel apud Kotler e Armstrong (2010) “Produto é a

oferta capaz de satisfazer uma necessidade ou desejo, por meio de troca”. O

produto é o item físico ou serviço que se oferece ao consumidor, que pode ser um

produto básico ou um produto secundário.

Preço pode ser definido como o valor justo atribuído à posse de um produto.

Sua definição dependerá do segmento de mercado que se pretende atingir.

Segundo Martha Garbriel (2010, p.48), “O preço define as condições básicas

da troca e é, portanto, o P da receita: é por meio dele que a empresa obtém seus

resultados. Além disso, o preço é um fator fundamental para determinar a

participação de mercado (market sahre) e lucratividade do produto”. Conforme

ilustração 06:

32

Ilustração 06: Representação da faixa de preço Fonte: http://introducao-ao-marketing.blogspot.com.br/2012/10/marketing-significado-

preco.html

Já segundo Santângelo apud Kotler e Keller (2006), “salientam que o preço é

o único elemento do composto de marketing que produz receita, os demais

produzem custo”.

A promoção é a ferramenta utilizada para viabilizar o aumento das vendas,

visando diferenciar o produto da empresa entre seus concorrentes.

Conforme Martha Gabriel (2010, p.50) “a promoção tem como função fazer

com que o público alvo conheça a existência do produto e o seu posicionamento. ”

A promoção envolve, propaganda e publicidade, relações públicas, diferentes

tipos de mídias, feiras e eventos, patrocínios, entre outros pontos. (FERREIRA apud

KOTLER, 2009).

Praça, conforme Martha Gabriel apud Kotler (2010, p.49) “define as

estratégias e táticas para a colocação do produto no mercado, a forma como ele

chegará ao ponto de venda e de que maneira será exposto ou disponibilizado ao

consumidor”.

Ou seja, praça, refere-se as estratégias que serão adotadas para que ocorra a

venda. Um sistema de organização pelo qual o produto, recursos e ou informações

serão transmitidos ou entregues ao consumidor.

33

Ilustração 7: Mercado alvo para o composto de marketing Fonte: http://blog.luz.vc/o-que-e/4-ps-marketing-mix-ou-composto-de-marketing/

Produto, preço, praça e promoção, são os fatores analisados para se gerar

um plano estratégico de marketing, segundo Martha Gabriel “A base de qualquer

estratégia de marketing está em se determinar qual o melhor composto de marketing

para alcançar determinado objetivo com o público alvo”. (MARTHA GABRIEL, 2006,

p.43).

Portanto o produto deve ser levado em consideração quando se pretende

introduzi-lo no mercado altamente competitivo de hoje, focando suas atividades

visando atingir um público alvo específico.

2.1.5 Os 4 As do Marketing

Outrossim, dos modelos dos 4Ps e dos 4Cs, existe ainda o modelo

estratégico dos 4As: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.

Segundo Martha Gabriel (2010, p.57) este modelo desenvolvido por Raimar

Richers o qual vem a “[...] descrever as responsabilidades administrativas de uma

equipe de marketing e a interação da empresa com o meio ambiente, os 4As

avaliam os resultados operacionais da adoção do conceito de marketing em função

dos objetivos da empresa”.

34

Deste modo os 4 As possibilitam a identificação das atribuições da equipe de

marketing definindo suas etapas, bem como fiscalizando a interação da empresa

com o ambiente.

Serrano já mencionava que:

Análise - É a fase de identificação de Forças do Mercado através da pesquisa de mercado e os sistemas de informação como bases e dados e CRM; Adaptação - É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na Fase de Análise. É neste ponto que se efetuam as correções de produto (características, embalagem, design, etc) e preço; Ativação - É a fase de concretizar os planos através de aspectos logísticos, da distribuição, da venda, e da comunicação, através da propaganda, promoção ou relações públicas; Avaliação - É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais através de uma auditoria a todo o processo. (SERRANO, 2014).

Portanto, o composto dos 4As assim como o composto dos 4Ps e 4Cs,

auxiliam na elaboração de um plano de marketing, avaliando as melhores ações a

serem tomadas, vislumbrando o sucesso da empresa.

2.1.6 A psicologia do Marketing

Pode-se afirmar que o marketing está diretamente relacionado com a

psicologia no que se refere a compreender as necessidades e desejos dos

consumidores assim como em persuadi-los a comprarem uma ideia, produto ou

serviço.

Menshhein afirma em seu artigo que “a psicologia deve ser utilizada para

compreender profundamente pontos como:

Modo de pensar do cliente: através das pesquisas podem ser coletados dados muito importantes, cada faixa etária possui uma forma de pensar, cada classe social tem desejos e necessidades diferentes, dentro das organizações cada colaborador é, também, um cliente com idéias próprias e possui desejos e necessidades específicos; Comportamento: cada indivíduo possui um comportamento diferente em diferentes momentos, ao estar sozinho acompanhado ou em meio a multidão, mas há padrões que determinam suas necessidades, seus desejos e motivos para que esteja inserido em um grupo; Hábitos e costumes: todas as pessoas têm seus hábitos, para as organizações é fundamental compreender da melhor maneira possível a forma ideal de se aproximar, de se comunicar e fidelizar o cliente, por meio de pesquisas podem ser descobertos fatores que influenciarão o relacionamento e permitirão que o atendimento seja adequado ao momento;

35

Desejos e necessidades: a cada momento as pessoas sentem desejos e necessidades diferentes, na maioria dos casos há sempre um produto ou serviços para atender o desejo ou necessidade específico, conhecendo-se melhor este momento há uma grande oportunidade de elaborar produtos e serviços que estejam disponíveis para o consumidor na hora e da forma exata. (MENSHHEIN, 2007)

Seguindo estes conceitos, a busca por conhecer o cliente para entender como

conquistá-lo, ofertando o melhor produto/serviço que venha satisfazer suas

necessidades.

Marketing é a psicologia do consumo, para entendê-lo em suas causas e assim poder influenciar através de inúmeras maneiras com ações bem planejadas e executadas com a finalidade de se conseguir gerar um impulso desejado em quem é visado por determinada organização, com um objetivo específico. (PIRES,2009).

Deste modo, o marketing visa despertar o desejo de seu produto ou serviço

no seu cliente, e no momento em que a empresa possui conhecimento sobre os

gostos de seus clientes, é possível estabelecer linhas de ações que visem saciar as

vontades do consumidor de modo a fidelizá-lo.

2.2 Marketing Digital

De acordo com Cláudio Torres (2009) “a internet surgiu como uma rede de

computadores, onde informações eram publicadas por especialistas, fossem eles

empresas ou pesquisadores, e acessadas por seus clientes”.

Com o seu nascimento a internet trouxe para o mundo dos negócios uma

grande novidade: o acesso instantâneo as informações sobre produtos e serviços.

Utilizada como um grande catálogo eletrônico oferece um meio de comunicação

célere entre consumidores e os prestadores.

Partindo deste conceito pode-se definir o marketing digital bem como o

marketing propriamente dito, diferenciando-se no modo de utilização das

ferramentas de comunicação e distribuição de informação. Realizada com o auxílio

de meios digitais para a promoção de marcas, produtos e serviços.

Mas, segundo Martha Gabriel “é necessário conhecer bem as novas

ferramentas que temos para podermos usá-las nas estratégias de marketing”

(GABRIEL, 2010, p.106). Para tanto marketing digital não concerta marketing ruim,

ele dá valor e potencializa um marketing bem feito. As ferramentas utilizadas no

36

marketing digital constituem-se de maneira geral pela internet, web sites, mídias

sociais, blogs, E-commerce, E-mail.

Assim, o marketing digital torna-se atualmente uma ferramenta indispensável

no processo de oferta de produtos e serviços pois oferece vantagem competitiva

atraindo novos consumidores.

2.2.1Planejamento

O planejamento é a primeira etapa do desenvolvimento de uma organização

que busca seu lugar no mercado. A sua importância se deve ao fato das diversas

formas de abordar o mercado, sendo então necessário um planejamento para

através do qual seja possível traçar metas, utilizando-se de diferentes plataformas e

ferramentas para atingir os objetivos.

Conforme Silva, Tenca, Schenini, Fernandes "A necessidade de planejamento

advém do fato de as atividades humanas exigirem a utilização de recursos,

tecnologia, processos e pessoas, coordenados de forma integrada, para que se

atinjam resultados". 2011 pág. 03.

A migração do consumo para a web, as facilidades dos mecanismos de

buscas por melhores produtos e referências e o aumento do consumo em tempo

real, tornaram-se tendências irreversíveis, o que exigem das organizações

estratégias mercadológicas especificas.

Similar ao planejamento de marketing tradicional, a iniciação deste processo

começa pelas definições de objetivos e análise estratégica. Pontuados os itens, é

definido o público alvo, que será quem vai ditar a melhor estratégia a ser utilizada.

Porém, segundo Maciel apud Turchi (2012) salienta que, nesse mundo

cibernético, as informações, devem ser monitoradas, pois não há como controlar

informações, pode se influenciar, mais que controlar. (pag.20)

A definição do canal, só será realizada com o posterior planejamento

estratégico. A quantidade e/ou variedade de canais, se definira pelo meio que

melhor conceder a conversão.

Segundo LACOMBE (2003),

O planejamento é um processo administrativo que visa determinar a direção a ser seguida para alcançar um resultado desejado, o planejamento é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os

37

caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da ação. (LACOMBE, 2003, pag. 181)

Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e

organiza ações, antecipando os resultados esperados. Esta deliberação busca

alcançar, da melhor forma possível, alguns objetivos pré-definidos.

Algumas de nossas ações necessitam de planejamento, mas muitas não. Em

nossas atividades diárias, estamos sempre agindo, e antecipando os resultados de

nossas ações, mesmo que não estejamos completamente cientes dessa

antecipação. Mas agimos com muito mais frequência do que planejamos,

explicitamente, nossas ações: poucas vezes temos consciência de estarmos

executando um processo de deliberação antes da ação.

Assim que tomamos conhecimento de uma ação, ou quando executamos

comportamentos bem treinados para os quais possuímos planos previamente

armazenados, ou quando o curso de uma ação pode ser livremente adaptado

enquanto ela estiver sendo executada, então, geralmente agimos e adaptamos

nossas ações sem planejá-las explicitamente.

Ainda LACOMBE (2003), diz:

[...]que uma atividade premeditada exige deliberação quando se volta para novas situações ou tarefas e objetivos complexos ou quando conta com ações menos familiares. O planejamento também é necessário quando a adaptação das ações é coagida, por exemplo, por um ambiente crítico envolvendo alto risco ou alto custo, por uma atividade em parceria com mais alguém, ou por uma atividade que necessite estar sincronizada com um sistema dinâmico. Uma vez que o planejamento é um processo muito complicado, que consome muito tempo e dinheiro recorremos ao planejamento apenas quando é realmente necessário ou quando a relação custo X benefício nos obriga a planejar. Além disso, geralmente, procuramos somente planos bons e viáveis ao invés de planos ótimos.

É importante que o planejamento seja entendido como um processo cíclico e

prático das determinações do plano, o que lhe garante continuidade, havendo uma

constante realimentação de situações, propostas, resultados e soluções, lhe

conferindo assim dinamismo, baseado na multidisciplinaridade, interatividade, num

processo contínuo de tomada de decisões.

Objetivos do Planejamento Estratégico de Marketing Segundo KOTLER

(2000)

38

O planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados.(KOTLER-2000)

O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o

esforço de marketing. Segundo MCDONALD (2004):

O Plano de Marketing é um planejamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. Normalmente é composto das seguintes partes: Resumo executivo e sumário; Situação atual de marketing; Análise de oportunidades e questões; Objetivos; Programas de ação; Demonstrativo de resultados projetados; Implementação; Controles e Realimentação. O estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve cinco atividades: Definição da missão corporativa; Análise da situação; Formulação de objetivos; Formulação de estratégias; Implementação, Feedback e controle.

Ilustração 8: Negócios na era digital Fonte: ALBERTIN, 2010, p. 72

2.2.2 Marketing 2.0

Ele surge com vantagens próprias da tecnologia, mas também com novas

dificuldades, os consumidores 2.0 já são mais informados e tem fácil acesso a

comparativos rápidos de preços, funcionalidades, reviews, aparências detalhadas.

39

Assim o valor do produto é muito influenciado pelo cliente, visto que ele tem

um enorme empoderamento pela escolha e facilidade, tendo assim uma preferência

muitíssima variada por cliente.

Nasce o conceito de que o cliente vem em primeiro lugar, e para atende-lo

melhor as empresas passar a nichar seus produtos e serviços para grupos

segmentados alvo, criando um produto bem mais personalizado para uma faixa de

cliente selecionada. O que leva a uma ótica de vantagem para o cliente pelo seu

foco extra, mas também trata-o como alvo, ele tem um comportamento passivo de

tudo que chega nele, consumindo diferentes propagandas com modelos altamente

diferenciados para conquistar seu coração e mente.

No Marketing 2.0 se destaca a satisfação do consumidor, a diferenciação dos

produtos e o relacionamento de um para um, nasce o conceito de que o cliente vem

em primeiro lugar, e para atende-lo melhor as empresas passar a nichar seus

produtos e serviços para grupos segmentados alvo, criando um produto bem mais

personalizado para uma faixa de cliente selecionada.

O que leva a uma ótica de vantagem para o cliente pelo seu foco extra, mas

também trata-o como alvo, ele tem um comportamento passivo de tudo que chega

nele, consumindo diferentes propagandas com modelos altamente diferenciados

para conquistar seu coração e mente.

2.2.3 Marketing 360

No mundo globalizado atualmente umas das áreas que mais cresceu e vem

ainda mostrando seu poderio é a “Marketing 360”, ele pode ser definido como um

pacote de funções de marketing que contém tudo que uma empresa de pequeno

porte necessita na hora de a empresa resolve terceirizar seus processos de

marketing.

40

Ilustração 9: Conteúdo centrados nos utilizadores Fonte: http://sites.360graus.pt/web-marketing/regras-web-marketing.aspx

Essa ilustração mostra as várias áreas da Internet em que pode ser

desenvolvida o marketing 360.

Essas atividades fazem toda a diferença no momento em que a empresa quer

que seu negócio seja bem visto e reconhecido pelos seus clientes e ter um

diferencial competitivo que alavanque seus negócios de uma forma mais rápida e

competitivo.

2.2.4 Mídias

As mídias podem ser definidas como a forma de divulgar os produtos ou

serviços da organização, tradicionalmente empregado pelo marketing através de

meios físicos, como banners, por meio do rádio e da televisão, cinema, jornais,

outdoors. Porem as formas de mídia tomam proporções inimagináveis quando

aplicadas no meio digital. Segundo Claudio Torres “as veiculações publicitarias na

internet podem ser classificados em: Portais, Sites especializados, blogs

profissionais, mídias sociais, redes de comunicação, portais de jogos e celulares e

smatphones.”

41

Estas novas formas de mídia contribuem para a divulgação da marca e

possibilitaram aos consumidores definirem as informações que necessitem ofertando

a particularidade de serem controladas pelos usuários os itens que estão

interessados e os que estão dispostos a comprar, de personalização, de se realizar

programas de marketing direto.

Isso acaba por modificar as formas de se trabalhar comunicação de marketing

nas organizações e exige uma busca de conhecimento por parte dos profissionais.

Vollmer e Precourt (2010, p. 105) propõe alguns direcionamentos que podem ajudar

as organizações nesse processo: Adotar a nova mentalidade do anunciante:

diálogo, mensurabilidade, relevância; pôr o consumidor no centro de seus esforços

de programação, marketing, pesquisa de audiência e vendas de publicidade; tornar

seus recursos de publicidade mais interativos e oferecer novas formas de

customização e segmentação da propaganda; desenvolver soluções integradas que

incluam uma diversidade de canais de marketing cada vez maior (para as empresas

de mídia tradicional, isso exigirá expandir substancialmente seus empreendimentos

e recursos digitais, bem como ligar seus canais de mídia e suas habilidades a

ofertas below the line).

2.2.5 Ferramentas do Marketing Digital

Com o advento da internet o marketing tradicional foi potencialmente

acelerado com os meios digitais, surgindo o Marketing Digital que é amplo e muito

abrangente, se faz necessário entender que nos dias atuais as empresas e

profissionais em geral que buscam competitividade e visam lucros, utilizem esse

meio para alcançar seu consumidor.

Segundo Cláudio Torres escreve no livro “A Bíblia do Markentig Digital”,

(2009, p. 306).

Quando o internauta pesquisa na busca orgânica do Google, aparece, além da lista de resultados, uma série de anúncios de texto chamados de links patrocinados.... Para utilizar os links patrocinados, o Google desenvolveu um serviço chamado Google AdWords, que permite criar campanhas publicitárias voltadas a anúncios de texto apresentados conforme as palavras selecionadas na campanha. (TORRES, 2009, pg. 306).

42

Uma característica do marketing digital é que essa utiliza algumas

ferramentas específicas que o diferenciam do marketing tradicional como, por

exemplo, a citada pelo autor.

Atualmente são criadas inúmeras plataformas, sistemas, conexões, redes,

programas que tornam o processo de marketing muito mais assertivo, mas, não

podemos deixar de falar o quanto os meios digitais podem prejudicar a imagem de

um negócio ou empresa se não existir toda a atenção que merece.

Devemos ter cuidado na definição do planejamento estratégico para que

gestores da área do marketing digital sejam envolvidos do início ao fim do processo;

pois sem eles, a empresa corre sérios riscos de não atingir suas metas do

planejamento.

Dessa forma é preciso que conheçam a partir do objetivo de cada empresa;

qual área se quer atingir e qual melhor ferramenta utilizar frente ao cliente, pois

sabemos que as informações chegam rápidas e de fácil acesso ao consumidor, uma

vez que se tem na palma da mão o meio virtual.

O Marketing digital utiliza inúmeras ferramentas com diferentes estratégias,

buscando atrair seu público alvo, algumas são pagas e outras não; ferramentas que

podem fazer toda a diferença na hora da elaboração e execução de um plano de

Marketing Digital; de acordo com cada especialidade.

Exemplos de ferramentas e sua funcionalidade:

a) Ferramentas gratuitas como as de mídias sociais de acordo com

Tenenbaum, podem ser uma excelente opção para qualquer negócio aparecer,

dificilmente encontraremos alguém que não faça uso de algum desses aplicativos

como instagram; snapchat; facebook; twitter, entre outros; criando essas contas e

alimentando constantemente podem impulsionar a divulgação dos trabalhos

realizados pela empresa, potencializado a interação entre usuários (TENENBAUM,

2014). Esses compartilhamentos instantâneos atraem o público que está online,

principalmente se existir novidades em curto prazo de tempo;

b) MailChimp; outra ferramenta bastante utilizada e essencial para os

negócios, segundo Corrêa, “ O Email Marketing se apresenta como uma ferramenta

para manter um relacionamento consistente, compartilhando informações relevantes

e ajudando a responder dúvidas e resolver problemas. É uma excelente forma de

criar laços de confiança e profissionalismo. ” (CORRÊA, 2016). Esse meio quando

explorado de forma correta se torna uma poderosa estratégia; pois ela utiliza o e-

43

mail como divulgação dos produtos e serviços de uma empresa, possibilitando uma

integração com o cliente;

c) Os Links Patrocinados como Adgooroo, servem para coordenar e gerenciar

campanhas de mídias pagas de vários canais em um único lugar, o que facilita no

direcionamento das campanhas. Nada mais é que a publicidade, onde é possível

verificar o maior resultado com as palavras chaves na pesquisa de busca. Para

Tenenbaum, “É uma ótima maneira de dar visibilidade ao seu negócio em meio a

enorme variedade de links na internet. Através da mídia paga, você garante que a

sua marca seja vista por quem realmente tem interesse pelo seu negócio.”

(TENENBAUM, 2014). Um exemplo de quando buscamos algo no Google e

aparecem links patrocinados como primeiros resultados da busca. Utilizando essa

ferramenta a empresa garante que sua marca seja visualizada de forma direta para

os usuários da web;

d) SemRush e WebXTool; especialidade SEO na concepção de Corrêa, traz

na sua funcionalidade descobrir o que as pessoas estão procurando na web; estudo

de mercado; aumentando os acessos e a visibilidade da organização que nada mais

é que a otimização de posicionamento nos mecanismos de pesquisa (CORRÊA,

2016). Com o objetivo de criar conteúdo que atendam a uma demanda já existente e

com isso ter uma maior exposição da marca, essa estratégia visa melhorar os

acessos e tornar isso um acelerador nas vendas para tanto é necessária uma

análise prévia do seu público alvo para que a estratégia seja eficaz;

e) Ferramentas de análise de sites como Google Analytics; servem para

controlar, acompanhar e descobrir possíveis falhas de forma constante,

auxilia na coleta de dados na análise da performance e no melhoramento do

site, conforme Corrêa:

Os relatórios oferecidos por ferramentas de análise facilitam a avaliação e a compreensão do engajamento de visitantes com o site (quantas pessoas estão no seu site em tempo real, de onde elas vieram, o que estão visualizando, qual caminho percorrem dentro do portal etc). Com esses dados em mãos, a empresa consegue medir o retorno sobre investimento (ROI) das ações e mapear quais estratégias têm funcionado ou não para atrair e manter audiência no site. ( CORRÊA, 2016)

Essa fermenta apresenta pontos positivos e negativos, a partir do diagnostico

realizado no site com a finalidade de corrigir e melhorar a visibilidade do site,

podendo ser utilizada também para análise de sites concorrentes.

44

Na busca de uma melhor colocação no mercado as empresas utilizam

planejamentos estratégicos com o auxílio das ferramentas de marketing na

otimização de resultados, uma vez que se tenta estar a frente da concorrência.

De conhecimento popular algumas ferramentas fazem parte do nosso dia a

dia, e essas ferramentas são um grande diferencial na decisão do consumidor na

hora de adquirir algo; desde que sejam ferramentas adequadas; garantindo assim o

sucesso em acessos, vendas, cadastros ou em qualquer outro tipo de transação.

2.2.6 Boas práticas em marketing digital

O Marketing digital está cada vez mais presente na vida das corporações,

empresas, e instituições de todo gênero, estão utilizando essas poderosas

ferramentas para alavancar seus negócios e propagar seus conteúdos. Contudo

devemos ter conhecimento de algumas práticas para tirar o máximo de proveito e

com isso realmente ter ganhos com essa tecnologia, em seguida temos algumas

“boas práticas” utilizadas:

a) Definição dos canais a serem desenvolvidos: é preciso saber quais os

canais que a empresa deve utilizar para alavancar seus negócios, quais mídias que

seus clientes comumente utilizam. Alguns canais como blogs, e-mail, SEO, redes

sociais; são com certeza algumas das ferramentas mais comuns em termos de

alcance aos clientes e resultados desejados. Mas conforme Peçanha, devemos estar

atentos ao utilizar uma ferramenta assim que ela é lançada, somente pelo fato de ser

novidade. Caso contrário à empresa perderá tempo e dinheiro se as estratégias não

estiverem alinhadas com seu público.

b) Realizar Marketing digital e também marketing off-line: É muito comum as

empresas buscarem o marketing digital e esquecer de realizar o marketing off-line,

segundo Medeiros, 2016:

O marketing offline é constituído de todas as práticas utilizadas por uma empresa para divulgar sua marca e aumentar o número de vendas sem utilizar a internet. Muitas dessas práticas vem sido adotadas há décadas e algumas até há séculos, são estratégias de marketing bem tradicionais e continuam sendo muito importantes para empresas

A busca pela interação com o público realizada apenas virtualmente é um erro

que muitas instituições cometem, esquecem de interagir com o público de forma

45

direta, sem a utilização de algum aplicativo online, deve-se ter todo o cuidado, essas

duas boas práticas pois elas devem andar lado a lado, uma completando a outra, o

importante é ter o total domínio de ambas para alcançar seus objetivos e metas.

c) Criar um canal em que o cliente possa falar: Esse item sugere a criação de

um canal alternativo e de rápido acesso para que clientes possam descrever suas

experiências com os produtos ofertados pela empresa,

Rodrigues (2016) diz:

O marketing tradicional é uma via de mão única. Já o marketing digital permite que a distribuição de informações seja bilateral. Ou seja, uma troca entre a marca e os usuários/clientes. Isso dá as empresas a possibilidade de criar interações mais ricas e profundas com seus prospects e clientes.

Temos como exemplo, chat; 0800; esses canais servirão inclusive para

alimentar o planejamento estratégico e sugerir atuais e futuras mudanças no produto

ou mesmo nas tratativas com os clientes, é uma pratica simples, mas poderosa,

Para se ter êxito na tratativa com os clientes é necessário que exista uma

área que seja guardiã dessas informações trazidas e que trabalhe de forma rápida

nas respostas para aos clientes e nas ações dentro da empresa quando houver.

d) Responsabilidade social: Esse é um tema da moda, as pessoas estão

sensibilizadas para esse tema e as empresas que sabem explorar essa pratica com

certeza estarão a frente das outras, portanto desenvolver campanhas, fóruns,

debates, palestras gratuitas em que a sociedade seja a principal beneficiada,

aumenta a confiança a credibilidade e admiração da sociedade e clientes. Pois uma

empresa comprometida com as questões sociais, ganha o respeito da comunidade

em geral que por sua vez acaba valorizando os produtos ofertados pela mesma.

Conforme SOUZA (2014):

Ações sociais são, via de regra, o carimbo para o passaporte da empresa ao estrelato. Demonstrar engajamento em causas sociais e envolver os clientes nelas são elementos fundamentais para turbinar a imagem e a forma como a empresa é percebida. (SOUZA, 2014)

e) Criar vínculo duradouros com clientes: Criar um apreço pelos clientes é

preocupar-se como eles estão utilizando, o que estão buscando e sugerir ganhos

que possam ter com os produtos da empresa, é uma forma de criar um vínculo e

confiança do cliente. Conforme Rodrigues:

46

O consumidor é a parte mais importante para um negócio. O objetivo do comércio ou de uma unidade de serviço é vender algo para alguém – no caso – para o cliente. Seja numa loja física ou virtual o relacionamento com o público-alvo é imprescindível. O boom da informação empoderou os consumidores e lhes deu a consciência de seus direitos. Ou seja, quem ditará as regras na internet também serão os clientes (RODRIGUES,2016).

Para tanto deve-se tratar esse item como negócios estratégicos, com olhos no

futuro, pois um cliente bem atendido e cuidado, dificilmente vai deixar de utilizar seus

produtos.

As boas práticas utilizadas na atualidade são inúmeras, destaca-se que para

toda boa pratica deve-se observar seu manuseio, tratando os dados dos clientes

com zelo, seriedade e comprometimento dentro das organizações.

É através das informações obtidas e trabalhando de forma responsável as

boas práticas que elas se tornam uma tendência empresarial continua e definitiva,

pois precedem rumos que as organizações devem seguir.

47

3 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE

Através do diagnóstico pode-se verificar a existência de problemas presentes

na organização os quais afetam os resultados da mesma, bem como fornecerá

possíveis indicadores para que ocorra a tomada de decisão a fim de suprir o que há

de inconveniente.

O diagnóstico segundo Rosa:

permite uma visão integrada e articulada da organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos (ROSA, 2001, p. 10).

Torna-se importante ressaltar que diagnosticar é tirar uma radiografia da

situação atual da empresa e de seu sistema de gestão. Posteriormente a isto, cabe a

analise verificar as possíveis causas do problema em um todo e indicar soluções

cabíveis.

Para tanto, durante visita à empresa na cidade de Porto Alegre, entre os dias

quatro (04) a onze (11) de outubro de 2016, observou-se o ambiente de trabalho da

empresa bem como seu funcionamento diário. Foi desenvolvido um questionário

com perguntas abertas (apêndice 1), voltadas para encontrar falhas e problemas na

execução das atividades da empresa, conforme respectivas questões:

1- Como é realizado o processo de vendas do produto?

2- De que forma o produto fica armazenado?

3- A empresa possui algum site de divulgação na internet?

4- A empresa utiliza redes de relacionamento on-line (se sim quais)?

5- A empresa possui um ERP (Enterprise Resource Planning)?

6- Como são realizados os pagamentos?

7- A empresa possui algum histórico das transações ocorridas?

8- A empresa possui backup de dados (se sim, de que ordem, física ou na

nuvem)?

9- A empresa sofre ataques cibernéticos?

10- Que meios a empresa utiliza para produzir seu produto?

11- A produção atual está de acordo com a demanda?

12- Como é realizado o fluxo de caixa da empresa?

13- A empresa possui algum modelo de qualidade total?

48

Finalizado a aplicação do questionário, foram apresentados aos gerentes, as

falhas em relação aos processos organizacionais, onde ficou definido com os

mesmos que as falhas do marketing digital expostos seriam abordados como

problema para este trabalho.

Em concordância a isto foi desenvolvido um questionário misto (apêndice 2)

objetivando atinar o ponto de vista dos consumidores a respeito da organização.

Devido ao fato da base de clientes ser de caráter internacional, a pesquisa foi

desenvolvida na língua inglesa, tendo como ferramenta o assistente de formulários

do Google, sendo as seguintes questões abordadas e respondidas por 17 usuários

no tempo em que o questionário estava disponível na internet:

1- A quanto tempo você é membro de nosso site?

Ilustração 10: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados Fonte: PINHEIRO, 2016

2- Como você conheceu nossa página?


49

3- Quanto tempo você conhecia nosso trabalho antes de ser nosso

colaborador?


4- Como você avalia nosso trabalho?


5- Como você avalia o tema e a disposição de nosso site?


50

6- Qual o seu conteúdo (desenhos) favorito?


7- O que você acha de nosso preço? Está de acordo com o conteúdo

entregue, você acha que nosso site está de acordo, muito caro ou muito

barato?

Ilustração 16: Aspectos avaliados pelos clientes pesquisados

Fonte: PINHEIRO, 2016

51

8- Sugestões de melhoria?


9- Você recomendaria o site para alguém interessado (nesse tipo de

conteúdo)?


10- Você nos apoia no patreon.com?

52


11- Você apoia alguém no patreon.com?


12- Você já nos comissionou?


13- Que tipo de promoção deveria existir para você nos comissionar?

53


14-Qual a sua idade?


15-Qual o seu ramo de trabalho?


Executando o questionário com os consumidores, foi possível levantar

informações sobre a qualidade, visibilidade do site, bem como sobre o serviço

ofertado. Utilizando o composto de marketing como referência e através desta

pesquisa com os consumidores, levantar as seguintes oportunidades de melhorias:

54

a) Falhas na divulgação da marca digitalmente: Foi possível observar junto a

empresa que a mesma não possui meios de divulgação digital, além da própria

página web na qual disponibiliza seus trabalhos.

b) Baixa demanda: Conforme o apêndice 1, os gestores da empresa afirmam

que a demanda está em baixa.

c) Falta de estratégia de vendas: Foi possível observar que os clientes

adquirem o produto da empresa devido a qualidade do material disponibilizado, e

não pelas estratégias adotadas pela empresa.

d) Site: A empresa possui 6 páginas web, três como objetivo de proporcionar

aos usuários uma visão dos trabalhos realizados pela empresa, e três páginas pagas

com conteúdo exclusivo.

Ilustração 25: página da empresa na internet Fonte: http://legiostudio.deviantart.com/gallery/?catpath=/

Observa se que desta forma tem gerado uma dificuldade na aquisição de

novos clientes, uma vez que não se tem controle dos clientes de modo

individualizado, com um banco de dados de seus clientes, isto gera uma falha no

gerenciamento.

e) Falta de gerenciamento: É um problema para a empresa, pois como foi

constatado junto a mesma, não possui um sistema gerencial.

Isto gera um descontrole nos processos da empresa acarretando também na

formulação de estratégias de marketing digital, principalmente pela ausência de

informações a respeito dos clientes. Não sendo possível fazer previsões assertivas

55

quanto ao faturamento e o crescimento da marca junto ao mercado, além deste fato,

o controle financeiro é prejudicado dificultando a realização de um marketing

eficiente.

Foi possível constatar a falta de uma ferramenta de controle de clientes para a

empresa, sem a qual, a empresa fica sem informações gerenciais a respeito do

crescimento frente ao seu público não ficando armazenado as informações de

cadastro do cliente, o que dificulta manter um relacionamento com o cliente após a

venda.

As informações estão dispersas e armazenadas em PC (físico) ou nuvem, a

empresa não tem um sistema de gerenciamento de informações, os dados são

armazenados em fontes como e-mail, planilhas ou blogs.

A empresa não possui controle dos processos financeiros, por exemplo, fluxo

de caixa, DRE, ponto de equilíbrio, fechamento mensal, curva ABC.

Formas de pagamentos dos clientes são através de depósito via internet, com

isso a única maneira de controle é através dos depósitos que estão centralizados no

site do Banco uma vez que utilizam o paypal como ferramenta de controle de

entrada e saída de valores.

Os sistemas de processo de qualidade total são inexistentes, o controle do

que é produzido é discutido diretamente com os clientes, a empresa não tem

processos, etapas ou fluxos de aprovação do que está sendo produzido, e enviado

para os clientes.

A empresa apresenta uma redução de demanda em períodos sazonais

apresentando atualmente um processo de estagnação frente ao mercado, a

capacidade instalada atualmente é maior do que o mercado está absorvendo.

Falta de ferramenta para armazenar dados dos clientes pois não há sistema

de banco de dados para armazenar avaliar e processar as informações recebidas.

f) Falta de conhecimentos e métodos que promovam a divulgação da marca:

Foi possível constatar que a empresa não possui nenhum meio de divulgação

explícito com seus clientes, ocasionado uma restrição na divulgação da marca.

Gerando uma falta de oportunidade de acesso ao site de divulgação da empresa.

g) Segurança da informação: A empresa não apresenta nenhum meio de

proteção contra-ataques cibernéticos.

Durante o período de observações sobre o funcionamento da organização,

foram aplicados questionários internos aos sócios proprietários da empresa Estúdio

56

Legião Ltda; e externos, para um público específico de consumidores adquirentes do

material.

Por fim, considerando as oportunidades de melhoria encontrados no

marketing digital da empresa e levando em consideração o referencial teórico

levantado, será apresentado no próximo capítulo, soluções e boas práticas no

marketing digital para que seja eficiente e que busque satisfazer os consumidores,

proporcionando a aceitação do site da empresa Estúdio Legião.

57

4 RECOMENDAÇÕES

De modo a resolver os problemas levantados no capítulo anterior, tendo como

prioridade estruturar uma proposta de marketing digital com base nos problemas

identificados após a aplicação dos questionários, e da análise interna e externa da

organização, pode-se avaliar que o fortalecimento da empresa se dará realizando a

introdução do marketing digital, onde serão adotadas práticas que estimulem as

vendas da organização.

Porém a empresa apresenta uma falta de processos gerenciais essenciais

para o desenvolvimento de um marketing digital coeso. Dito isto, serão apresentadas

as possíveis soluções a serem adotadas pela empresa para alavancar o seu

marketing digital:

a) Mudar forma de divulgação dos produtos da empresa:

A empresa poderia adotar medidas como o estabelecimento de parceria entre

sites de mesmo interesse, para estender sua visibilidade perante ao seu meio. A

utilização de Mala Direta (newsletter), na qual se busca informar os clientes das

atividades realizadas pela empresa.

Panfletagem, distribuindo panfletos em meios como centros de cultura e

livrarias para a divulgação dos trabalhos realizados.

A criação de cartões de visita com meios de contato e os trabalhos realizados

pela empresa, para a divulgação direta junto aos consumidores.

b) Trabalhar sua imagem perante a comunidade on-line:

Buscando contatos com outros artistas de modo a desenvolver referências no

ambiente on-line. Desenvolver tutoriais de desenho através da utilização de meios

como o youtube ou twitch, deste modo contribuindo para uma melhor visibilidade da

empresa.

Utilizar efetivamente outros meios digitais, como blogs, fóruns, facebook,

Twitter para evidenciar a empresa no meio digital.

Recepcionar os novos usuários, de modo a gerar uma sensação de presença

essencial para a permanência do mesmo junto a empresa. Se fazer sempre

presente, buscando responder seus usuários com presteza, transmitindo uma

58

sensação de importância para como o cliente. A empresa deve tomar uma postura

ativa em relação a sua comunidade, devendo sempre buscar o contato com seus

membros.

c) Melhorar a oferta de produtos:

A empresa pode aumentar a quantidade de atualizações do site, da atual uma

vez por semana para três, com o objetivo de proporcionar aos seus clientes um

maior número de conteúdo oferecendo uma quantidade maior de opções para a

compra.

Adotar um planejamento detalhado, com metas definidas que sirvam de

parâmetro para a execução de promoções caso a empresa observe uma baixa

demanda.

d) Aquisição de novos clientes:

É imprescindível a divulgação digital para que se alcance melhores resultados

de negócios, criando uma via na qual a empresa possa ser encontrada no ambiente

online com facilidade. Utilizando meios como links patrocinados, via Google

AdWords. Ou otimizando seu SEO (Search Engine Optimization) de modo a

proporcionar uma melhor colocação nas páginas de buscadores.

O e-mail marketing é outra prática que a empresa pode adotar para tentar

conseguir mais clientes na internet, mas antes é necessário a organização de um

banco de dados dos clientes existentes para direcionar os esforços da organização.

Utilização de Remaketing, ou seja, resgatar os clientes que quase compraram

na loja. De modo a entrar em contato via e-mail para descobrir a causa ou propor

uma oferta melhor ao usuário de modo com que este se torne um cliente.

Realizar um programa de afiliados, de modo a disponibilizar seus produtos ou

serviços para outras pessoas, que por sua vez divulguem o material da empresa

pagando uma comissão em cima de cada venda divulgada pelos associados.

e) Falta de gerenciamento:

A empresa não possui cadastro de clientes (CRM), sistemas de frente de caixa

(PDV’s), Força de Vendas (SFA) ou Business Inteligence (BI) integrados na

organização. Processo e ferramentas que poderiam ser adotados pela organização

para facilitar o controle das atividades como foi diagnosticado na matriz SWOT como

um ponto fraco.

f) Segurança da informação:

59

Sabendo que as informações devem ser cuidadosamente geridas e

protegidas, a segurança da informação é basicamente a proteção da integridade,

confidencialidade e disponibilidade de um conjunto de dados, de modo a preservar o

seu valor.

De vital importância para a empresa, ter e utilizar mecanismos de

armazenamento e segurança da sua informação caso contrário poderá acarretar em

prejuízos financeiros ou até mesmo na extinção do negócio.

Considerando todos os riscos possíveis, é necessário um planejamento

estratégico de segurança para minimizar os ataques cibernéticos a empresa, de

modo a realizar ações que mapeiem e identifiquem a situação atual na instituição,

suas ameaças, vulnerabilidades, riscos, sensibilidades e impactos, a fim de permitir

o adequado dimensionamento e modelagem da solução.

O primeiro passo a ser observado é que não existe risco zero. O que existem

são vários níveis de segurança e cada nível tem que estar de acordo com a

informação que se quer proteger e a natureza do negócio da empresa. Sugere-se a

troca periódica das senhas de e-mails e log-ins da organização como modo de

prevenção de possíveis ameaças.

g) Valor diferenciado:

Tendo em vista o ramo de negócios artísticos, fica difícil a especificação de

preços para os produtos, mas sugere-se a diminuição dos preços para aumentar a

quantia de pedidos, de modo a gerar mais lucro para a empresa.

h) Pesquisa de clientes:

Através da aplicação do questionário dirigido aos clientes, foi possível levantar

informações sobre as preferências dos mesmos, auxiliando a empresa no

desenvolvimento de materiais de maior interesse ao público alvo. A realização da

pesquisa também realça a simpatia do cliente para com a organização melhorando a

imagem da mesma.

É sugerido a empresa, realizar um questionário voltado aos seus serviços no

mínimo uma vez ao ano, ou quando for observado uma súbita baixa em suas

encomendas. De modo a proporcionar um feedback das atividades e trabalhar em

possíveis soluções.

http://www.profissionaisti.com.br/2013/03/computacao-em-nuvem-nao-funciona-sem-planejamento-estrategico/

http://www.profissionaisti.com.br/2013/03/computacao-em-nuvem-nao-funciona-sem-planejamento-estrategico/

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CONCLUSÃO

O desenvolvimento do presente estudo possibilitou uma análise do

funcionamento organizacional, com ênfase no marketing digital desenvolvido pela

empresa Estúdio Legião Ltda., Abordando de forma clara e objetiva o marketing,

bem como o marketing digital através de um estudo detalhado da organização.

Tendo como ponto de partida os conhecimentos obtidos no curso de Gestão da

Tecnologia da Informação, de modo a colocar em prática os conhecimentos obtidos

pelo acadêmico na medida em que é proposto soluções para as falhas

organizacionais.

De um modo geral, a empresa apresentou grande interesse sobre o tema

abordado. Atualmente já está em pratica pela empresa as seguintes melhorias

sugeridas: Utilização de blogs, fórum e redes sociais. Adoção de postura mais

interativa com seus clientes. A empresa passou a disponibilizar material novo em

suas páginas com maior frequência e adotou as sugestões sobre a segurança da

informação. Mostrando-se disposta a adotar todas as outras sugestões

apresentadas.

Através dos estudos realizados para a elaboração deste trabalho, foi

apresentada a importância do marketing digital, através do embasamento teórico,

evidenciando as características da boa prática do marketing digital. Permitido ao

acadêmico estruturar uma proposta de marketing digital de modo a sugerir as

devidas mudanças organizacionais para promover a empresa.

Os caminhos percorridos para a realização deste trabalho, passaram em sua

totalidade por livros e páginas da internet referentes ao marketing digital que

possibilitaram o embasamento teórico sobre o marketing digital e suas práticas,

fundamental para a execução deste trabalho.

A realização de questionários internos e externos, mostrou-se importante para

a pesquisa na medida em que forneceu dados relevantes para a organização,

contribuindo como um melhor entendimento sobre o funcionamento da empresa e

auxiliando-a através da sugestão de um plano de marketing eficiente.

61

Dada a importância da tecnologia da informação nos negócios do mundo

contemporâneo torna-se importante para a empresa, a realização de estudos

aprofundados a cerca de um planejamento estratégico mais elaborado. Com o intuito

de oferecer maior estabilidade para a mesma.

Este trabalho justifica-se para o acadêmico de modo a expor seus

conhecimentos sobre os assuntos pertinentes a Gestão da Tecnologia da

Informação, na medida em que executa atividades pertinentes a um gestor. Para a

instituição serve como meio de avaliação dos conhecimentos adquiridos pelo

acadêmico. E, para a empresa este trabalho possibilita uma visão técnica sobre ares

não antes exploradas.

Por fim, pode-se afirmar que o objetivo geral foi alcançado através da

exposição das sugestões de melhoria desenvolvidas neste trabalho, apresentando

uma alternativa para solucionar os problemas da empresa relativos ao marketing

digital.

62

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APÊNDICE

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APÊNDICE A - PESQUISA COM OS GESTORES

a) Como é realizado o processo de vendas do produto?

Como o ‘produto’ da empresa é, na verdade, um serviço – arte e ilustração –

ele é colocado em display na Internet e se espera que o cliente entre em contato

com a empresa a fim de solicitar um serviço. A empresa também tem um site pago

que oferece ‘memberships’ - os clientes pagam mensalmente para ter acesso

exclusivo a ilustrações.

b) De que forma o produto fica armazenado?

Desde 2013 as artes são feitas de maneira completamente digital. No

momento elas se encontam em parte no HD do principal computador utilizado pela

empresa, em parte em backups em DVDs, e em parte na nuvem (Dropbox).

c) A empresa possui algum site de divulgação na internet?

Não, a empresa conta apenas com uma página na rede artística Deviantart.

d) A empresa utiliza redes de relacionamento on-line(se sim quais)?

Não possuímos página no Facebook, mas temos contas no twitter e tumblr.

e) A empresa possui um ERP(Enterprise Resource Planning)?

Não. Pois a empresa, tendo pequeno porte, não necessita de um sistema

ERP para gerenciar suas atividades.

d) Como são realizados os pagamentos?

Através de transferências bancárias. Através do CCBill ou Paypal diretamente

na conta da empresa.

e) A empresa possui algum histórico das transações ocorridas?

Apenas o que se encontra registrado no CCBill, Paypal e extrato bancário.

Não possuindo nenhum tipo de banco de dados.

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f) A empresa possui backup de dados (se sim, de que ordem, física ou

na nuvem)?

Parcial, com grande parte dos arquivos ainda em forma física, e apenas uma

minoria em nuvem. A empresa está à procura de uma solução que contemple o uso

total da nuvem.

g) A empresa sofre ataques cibernéticos?

A empresa não sofre nenhuma ameaça externa.

h) Que meios a empresa utiliza para produzir seu produto?

Atualmente computadores, software (Paint Tool SAI, Adobe Photoshop e

Corel DRAW), e mesa digitalizadora (Wacom Intuos).

i) A produção atual está de acordo com a demanda?

Não, o nível de utilização da capacidade instalada é maior do que a

volumetria da demanda atual.

j) Como é realizado o fluxo de caixa da empresa?

Não é realizado o fluxo de caixa pois não possui conhecimento técnico para

realizar esta atividade.

k) A empresa possui algum modelo de qualidade total?

Não. A empresa não tem conhecimento sobre o funcionamento da qualidade

total.

l) Como está o ramo de negócios atualmente (possibilidade de

crescimento, estagnado, em baixa)?

Em baixa e estagnado. Entretanto, como o mercado em que a empresa atua

não é o nacional, a atual crise não a afetou.

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APÊNDICE B - PESQUISA COM OS CLIENTES

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ANEXOS

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Anexo A - PÁGINA DE CONTEÚDO GRATUITO DA EMPRESA

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FUNDAÇÃO EDUCACIONAL MACHADO DE ASSIS … · oportunidade e as condições para estar onde estou sem eles. Ao meu irmão ... desenhos para um ... of foreign clients in its client